Développement personnel

Protocole d’accord

▪ Respecter le temps

▪ Pas de bavardage

▪ Garder le sourire

▪ Respecter la bienveillance

▪ Eviter la communication à sens unique

PRÉSENTATION DE L’ATELIER

Techniques de
Communication et de présentation
Pour une meilleure insertion professionnelle
 CHAPITRE 1
Les fondamentaux de la communication
Qu ’est ce que « Communiquer » alors ?
Définition

• Communicare (Mots latin) qui veut dire Partager quelque chose avec les
autres

• Signifie transmettre quelque chose, partager quelque chose avec les autres (
Une pensées, Un sentiment ...), exprimé par le langage verbal et non verbal.

• C’est l’action qui permet d’établir une relation entre deux ou plusieurs
personnes.
6
 LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
MODÈLE SHANNON/WEAVER: Modèle canal / Modéle de l’émetteur-Récepteur

Codage Décodage
 LE MODÈLE DE STUAT HALL
Modèle de l’encodage/ décodage

Intention
Comprendre

Traduire
Traduire

Envoyer
Recevoir
Transmettre
Intention Impact

9
Rétroaction ou feedback
LES TYPES DE COMMUNICATION
 LES TYPES DE COMMUNICATION

La communication verbale La communication de groupe

La communication non verbale La télécommunication

La communication
La communication de masse assistée par ordinateur
LES TYPES DE MESSAGE: Implicite/Explicite
 Explicite
Implicite
 Les types de communication

MESSAGE EXPLICITE MESSAGE IMPLICITE

1. Claire 1. Informulé

2. Sans ambigüité 2. Sous entendu

3. Sans incertitude 3. Influencé par le NV

4. Catégorique 4. Caché
 …L’écoute active
Les vertus de l’écoute active
•Un moyen efficace de persuasion
• Valorise l’interlocuteur
• Remède miraculeux aux conflits
• Désamorce les malentendus
• Sollicite l’information
• Etre perçu comme partenaire
agréable
• Permet une meilleure compréhension
Les techniques de l’écoute active
•Accorder une attention indivise
•Démontrer l'intérêt
•Indiquer que vous avez compris l'autre
•Ne pas tortiller
•Envoyer des signaux verbaux et non
verbaux positifs
•Utiliser le message « je »
•Ne pas interrompre
L A COMMUNICATION NON VERBAL E
« Jeu de rôle »
La Théorie d’Albert Mehrabian
 Composantes de la communication non verbale

Les Visage et Les signes Les

Les gestes Le regard
postures mimique vocaux territoires
Les gestes
Les gestes

Premiers moyens entre les humains.

Véritable Paralangage qui accompagne et complète
le message verbal.
Représentent 50% de la communication.
Les gestes
Comportement de défense ou d’agression

Hochement de la tête Main tendue Poing levé

d’avant en arrière

Approbation Paix Révolte

 Les gestes
Signes conventionnels

Doigt pointé vers la porte Signe de la main Battement de mains

Sortez Au revoir Applaudissement

 Les gestes
Les gestes à privilégier :

Les gestes hauts

Les gestes d’ouverture
Les gestes de contact
 Les gestes
Les gestes à éviter :

Les gestes bas

Les gestes barrières
Les gestes tournés vers
soi
Les gestes perturbateurs
 Les
postures
 Les
postures
Postures caractéristiques Décodage
La tête est rentrée, les épaules
sont basses, le buste est courbé,
La contraction Attitude de soumission
les bras sont resserrées, les
jambes sont croisées…
Le menton et la tête sont hauts,
les épaules sont ouvertes, le
L’extension Attitude de domination
thorax est développé et les bras
sont ouverts…
La tête est avancé, le cou est
allongé, le buste est penché en Attitude de partage et
Vers l’avant avant, le bras va vers l’autre, un d’ouverture
pied est en avant…
La tête est en recul ou détournée
par rapport au buste, les bras font Attitude de rejet et
Vers l’arrière barrière, les appuis sont en d’évitement
arrière…
Visage et
mimiques

Source:
http://www.paulekman.com
 Visage et
mimiques

« les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture,

mais elles sont universelles. »
Paul EKMAN
 Visage et
mimiques

Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:

COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.
 Le
regard

« les yeux sont le miroir de l’âme »

Le regard peut être synonyme de :

Partage Agression Domination
 Le
regard

Explications des regards :

Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de
l’environnement, ceci peut renvoyer à :

• Manque de capacité relationnelle

• Réflexion
• Recherche de mot ou d’idées
• Récupération des forces psychiques
 Le
regard

Utilités des regards :

Le contact visuel permet de :

• Mettre en éveil l'attention du public,

• Etre présent aux autres,
• Détecter leurs réactions.
 Les signes
vocaux

Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les
comportements vocaux en 3 catégories :

1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.

(timbre, articulation, extension)

2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.

(ton, intensité, résonance)

3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.

(l’accent du parlant, prononciation.)
 Les signes
vocaux

• Le silence:

Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à

l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:

1. Un silence de type « gap »

2. Silence du type « lapse »
3. Un silence de type « pause »
 Les
territoires

Professionnel Familial Personnel

 L’espace

Communication Non
verbale - Dec 2014
Zone Intime Zone Zone sociale Zone
Personnelle publique
0 - 15 cm
15 - 40 cm
40 - 75 cm
75 – 125 cm
125 – 210 cm
210 – 360 cm
360 – 750 cm
+ 750 cm

35
 Congruence
Compatibilité
Tous les signaux de communication
indiquent le même sens.
L'expression verbale correspond à la
langue du corps.
Le contenu verbal et le langage du
corps se concordent.
Incongruence
Incompatibilité
Les signaux de communication ne
sont pas clairs et mènent dans
des directions différentes.
L’Incongruence est une
contradiction entre les signaux
verbaux et non verbaux.