La communication non verbale

Les objectifs de la formation :

• Comprendre les principes de base de la

communication.
• Développer sa capacité d’écoute.
La Communication non verbale
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Le langage non verbal est le premier moyen

de communication de l’humain.
Tout ce qui est de l’ordre des sentiments et
des besoins fondamentaux passe par le
langage du corps.
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Près de 80 % de nos échanges passent par
d’autres canaux que celui des mots.
Si les paroles peuvent avoir un impact certain,
notre gestuelle et notre attitude peuvent en
dire bien plus que de simples mots.
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la communication non-verbale correspond à
tous les signaux visibles émis par une
personne, consciemment ou non.
Outre, le langage corporel, les gestes, les
mimiques, la posture et les mouvements, elle
inclut les caractéristiques externes choisies
par une personne : ses vêtements, sa coiffure
ou encore son maquillage.
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Communication verbale Communication non verbale

Langue Langage corporel (gestes, mimiques...)

Écriture Communication para verbale

(ton de la voix, débit de parole)

Gestes Apparence externe

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Décoder les éléments du non verbal

Posture, élocution, ton de la voix, gestuelle,

regard... sont des éléments a priori anodins
qui en disent pourtant long sur nos intentions
réelles et nos émotions. Décryptage du
langage non verbal.
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• L'apparence physique
Si l'on a coutume de
dire que l'habit ne fait
pas le moine
– il est vrai que notre
apparence physique
générale et vestimentaire
véhicule de nombreux
messages quant à notre
personnalité .
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Autrement dit, si vous êtes bien dans votre
tenue, vous paraîtrez plus confiant et
inspirerez ainsi davantage confiance à autrui.
Inconsciemment, avant même que notre
interlocuteur n'ait prononcé le moindre mot,
notre cerveau analyse l'apparence globale de
ce dernier .
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La Posture
La position générale de votre corps, l'inclinaison
de votre tête, la façon dont vous vous
positionnez face à un interlocuteur envoient
des messages inconscients à ce dernier .
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Sans même un mot prononcé, nous sommes
capables de lire diverses informations à travers
l'attitude de notre interlocuteur.
Dos courbé vers l'avant, regard fuyant, mains
constamment torturées marquent, au contraire,
une puissante impression de timidité, malaise,
manque de confiance en soi, nervosité, etc.
Bras ou jambes croisés dénotent une attitude
fermée.
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• La Gestuelle
L'ampleur et la réalisation de vos mouvements
marquent votre état : détendu, anxieux, chaleureux,
hostile, menaçant, ouvert, fermé... Chacun de vos
gestes est inconsciemment interprété
par votre interlocuteur et peut
déterminer l'issue d'une
négociation, par exemple,
ou discréditer l'intervention
de quelqu'un.
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Parmi les gestes marquants, on peut citer la
poignée de main, plus ou moins molle, plus ou
moins appuyée ; l'index accusateur ou
simplement indicateur ; le hochement de tête
indiquant acquiescement, etc.
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• Le regard

Le regard renvoie un maximum d'informations

à celui qui sait le décrypter . Un contact visuel
suffit parfois à donner la réponse à une
question. L'intensité de ce dernier peut mettre
à l'aise la personne vers qui il est tourné ou
bien, au contraire, la mettre mal à l'aise, voire
la déstabiliser ou l'effrayer.
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Le regard peut être présent, appuyé, fixe,

instable, fuyant, tourné vers le haut ou plutôt
vers le sol, droit ou bien distrait et envoyer
différentes informations : domination,
manipulation, fuite, anxiété, agacement,
ennui, colère, chaleur, bienveillance, etc.
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Les expressions faciales et micro expressions
Un sourcil qui se relève, le coin de la bouche
qui frétille, l’œil qui frise, le front qui se plisse,
les lèvres qui se crispent... Certaines
expressions faciales interviennent de manière
totalement involontaire par nos muscles et
reconnues de tous sont aisément repérables.
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D'autres, nettement plus subtiles, mais tout
aussi involontaires; On les appelle les micro-
expressions. Ces dernières sont universelles,
extrêmement furtives (moins d'une demi-
seconde) et l'expression de l'une de nos 7
émotions (joie, tristesse, peur, colère, dégoût,
surprise, mépris).
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Les micro-expressions sont imperceptibles

pour un œil non averti et pourtant très
parlantes.
A ce propos, les mentalistes, notamment,
maîtrisent - entre autres - cet art à merveille,
bluffant souvent l'assistance qui reste
médusée face à tant de pouvoir.
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• La Puissance du langage du corps
Ecouter et comprendre son interlocuteur au-delà
de ses mots est un immense atout dans bien
des situations. Cela permet, entre autres:
- d’interagir de manière limpide et efficace avec
ses interlocuteurs : lors d'un entretien
d'embauche.
- de convaincre plus facilement en adoptant la
bonne posture et une gestuelle adéquate.
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• réorienter une négociation face à un
interlocuteur fermé en repérant les signes
d'agacement, non-intérêt, etc. et en
corrigeant le tir.
• cerner plus précisément la personnalité d'un
candidat en recrutement en repérant les
signes de nervosité ou de mensonge.
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- gérer les conflits plus efficacement et
détectant les non-dits.
- déceler les résistances au challenge avant
qu'elles ne soient clairement énoncées.
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• Chaque être humain est unique. Chaque
situation a son contexte. Il convient ainsi de
rester prudent, ne pas juger hâtivement et
vous servir de ces éléments comme d'alliés
dans vos interactions avec autrui et non
comme des vérités incontestables ou des
preuves irréfutables.
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Importance de la communication non verbale
Il est indispensable de bien maîtriser tous les
outils de la communication non verbale. Cette
dernière peut bien souvent permettre, après
analyse, d'établir des vérités, de trouver chez
son interlocuteur des traits
comportementaux, qui ne sont pas exprimés
par la parole.
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• Analyse de la communication non verbale à l’aide du
jeu suivant :
Nom du jeu : Communication inversée
Règles du jeu :
- Chaque participant tire au sort une histoire qu’il
raconte tout en exprimant les informations qui lui
seront indiqués.
But du jeu :
Comparaison et analyse de la communication verbale et
non verbale.