Bâtiment et Travaux Publics (2)

Techniques d’expression et de communication

(TEC)
Semestre 3
Professeure : Hafida AGUOZI

2022-2023

1
 La prise de
parole en public

2
Objectifs

• Former les étudiants aux techniques professionnelles;

• Développer ses habiletés en communication

interpersonnelle;
 
• Développer la fluidité verbale.

3
 Plan
 Introduction
I-Objectifs d’une présentation orale
II-Les formes de la communication
III-Les composantes de la prise de
parole en public
IV-Avant l’intervention
V-Pendant l’intervention
VI-A la fin de l’intervention
VII-Supports visuels
VIII-L’art du débat
Conclusion

4
 La
p
ris
e

d
e

p
ar
o
l
e
xig
e
e

c
e
rtai
n
e
s
q
u
alit
é
t
se
c
o
m
p
t
é
e
n
c
e
s.

O
n

n
’
a
p
p
r
e
n

Introductio
d

p
a
s

n
n
a
g
e
r

d
a
n
s

u
n
e

b
i
b
l
i
o
t
h
è
q
u
e

5
 Objectifs d’une
présentation orale

Informer;
Expliquer;
Convaincre ou persuader.

6
 Les formes de communication

• La communication verbale : 
communication verbale orale et écrite.
• La communication paraverbale :
La tonalité, le volume de la voix, le rythme, etc.
• La communication non verbale:
Le regard, les mimiques, la gestuelle, la posture,
l’apparence…etc.

7
Les trois canaux de communication selon les résultats
des études de A. Mehrabian

8
Les composantes d’une prise de parole en public

Le mental Le verbal

Le paraverbal Le non verbal

9
 La gestion du trac

• Définition du trac :

Peur ou angoisse que l’on ressent avant

d’affronter le public. (Le Robert)
Le trac est un phénomène psychologique
que tout le monde peut ressentir.

Synonyme: peur ou trouille.

10
Crainte d'être
jugé ou de
Caractèr
décevoir e timide
Les
raisons
du trac
Peur de Souci de
l’incompét
ence perfection
Enjeu lié à
la situation
…etc.
11
Surmonter les obstacles émotionnels

• Réactions physiques (tremblements des mains , des genoux,

accélération du rythme cardiaque, impression d’étouffer, gorge
sèche, dérèglement du système digestif…etc.).
• Trous de mémoire.
• Agitation (gestes parasites, manipulation des objets).
• Tics verbaux.
• Blocages…etc.

12
 Les solutions
Le trac est une réaction naturelle qu’il faut gérer

• Dédramatiser la situation
• Humaniser la situation
• Se concentrer
• Utiliser les techniques de relaxation : Ex la respiration

http://www.passeportsante.net/fr/audiovideobalado/Balado.aspx

13
La connaissance
de soi

14
 La fenêtre de
JOHARI

Johari est la combinaison des

noms des deux psychologues qui
ont créé ce modèle Joseph Luft
et Harry Ingham.
Ils ont déduit que les groupes qui
se comprenaient avaient plus de
facilité à communiquer et à
travailler ensemble.

15
 La fenêtre de Johari
Un outil pour mieux se connaître

Connu Inconnu
de soi de soi

Connu
Zone Ouverte Zone Aveugle
d’autrui

Inconnu
Zone Cachée Zone Inconnue
d’autrui

16
La fenêtre de JOHARI
Cette fenêtre représente une manière de se regarder
Elle se compose de 4 secteurs :
1) connu de soi, connu d’autrui : connaissances
partagées (nom, prénom, état civil, etc.)
2) Connu d’autrui, inconnu de soi: timbre de la voix,
non verbal, etc.
3) Connu de soi, inconnu d’autrui: secrets, motivations,
sentiments, etc.
4) Inconnu de soi, inconnu d’autrui: peurs
inconscientes, besoins profonds, etc.

17
 La fenêtre de JOHARI
Mieux communiquer :
•Par l’ouverture: rétrécir la zone cachée, obtenir plus d’informations sur
soi et agrandir la zone ouverte
•Par le feed back: les autres nous aident à réduire notre zone aveugle
pour agrandir la zone ouverte. ( ne pas oublier qu’ils sont les seuls à
percevoir certains faits).

•Lors d’un 1er contact : Zone ouverte très restreinte (méfiance, préjugés,
etc.)
•Plus d’ouverture et de feed back amène plus de confiance.
•Les fenêtres dépendent de nos relations avec autrui.

18
 L’analyse
transactionnelle
(AT)

19
 L’analyse transactionnelle (AT)
 L’Analyse Transactionnelle : née aux USA grâce aux recherches du Docteur Eric
Berne (1910-1970).
 C'est une méthode d'analyse de la structure de la Personnalité, de la

communication entre les gens, des règles qui sont instituées dans les relations de
groupe.
 L' Analyse Transactionnelle étudie nos comportements, nos attitudes, nos paroles,

nos réactions physiques et émotionnelles à l'aide de paramètres analytiques tel

que les états du moi et les positions de vie.
L’AT part du postulat suivant :

l’homme fonctionne selon les trois états du Moi « conscient » qui définissent
notre personnalité : Parent, Adulte, Enfant (PAE).

20
 Les trois états de Moi

Parent LE Moi Appris (éducation, religion, valeurs…etc.).

Adulte Le Moi Rationnel (objectivité, réflexion, neutralité…etc.)

Le Moi Ressenti (désir, sentiments…etc.)

Enfant

21
 Le Parent
(Protège, critique, encourage)
Parent Normatif (PNF)
(impose, juge, critique, dirige, dévalorise, etc.)
PNF+

PNF-

Parent Nourricier (PNr)

(aide, prend en charge, protège, voire surprotège,
facilite,
PNr+etc.)

PNr-

22
Parent Normatif
positif (PNF+)
Le Manager utilisant son PNF+
indique des règles utiles
applicables, Protectrices,
Souples
fait respecter les lois, sanctionne
les erreurs
ordonne et contrôle
dirige et fournit un cadre
favorable
Parent Normatif
négatif (PNF-)
Le Manager utilisant son PNF-
Il impose des règles, inutiles,
difficiles à appliquer
Rigide
exerce un pouvoir d'oppression
démotive, suscite des conflits
23
Parent Nourricier Parent Nourricier
positif (PNr+) négatif (PNr-)

Le Manager qui utilise

son PNr+
Comportement Le Manager utilisant son
favorable à l'autre, PNr-
Encourage et stimule, Assiste autrui.
Limite l’autonomie
Sait féliciter et d’autrui.
récompenser, Déresponsabilise.
Développe des Ne délègue pas
sentiments de
sympathie et de
soutien,
24
Il crée un climat de
 L’Adulte

L'état adulte est le plus efficace dans toute

les circonstances où il faut :

Raisonner, déduire, tirer des conclusions

objectives des données, des faits.
Il analyse, il réfléchit, il demande, il
évalue, il pèse le pour et le contre.

     
25
 L’Adulte
La personne qui utilise son Adulte:
• Son comportement est neutre, considère l'autre d'égal à
égal
• Il est objectif et réaliste
• Il s'efforce de comprendre le problème, de trouver la
meilleure solution et de définir les moyens pour obtenir les
résultats annoncés
• Il garde sang froid et bon sens.

26
 L’Enfant

L’Enfant Modèle
Enfant adapté
façonné par l’éducation, se plie aux règles, perçu =
positif

Enfant soumis
trop conformiste, aveugle, confus = négatif
27
Le Manager
Tolérant, généreux et poli.
Diplomate, soucieux des autres.
Tient compte de ses besoins.
Aime l’harmonie, la collaboration.

qui utilise son

Aucune agressivité ni frustration.
Facilité de conciliation.

Enfant adapté
Le Manager
Timide, discret.
Manque d’initiative.
Il dit toujours oui.
Fuit les responsabilités.
A besoin de l’aide d’autrui.

qui utilise son

Se sent inférieur.
Se sent en danger.

Enfant soumis
28
Le Manager qui Comportement
énergique.
utilise son Authentique et
direct.
Enfant Libre Exprime ses
besoins et
sentiments.
Le Manager qui Comportement
Passionné
violent.
utilise son (capacité
Tolère malà les
entraîner).
hésitations.
Enfant Rebelle Il est astucieux
N’écoute
(capacité
personne.à 29
innover).
Esprit de
 Les différentes transactions entre les trois états du MOI

• A) Les transactions parallèles ou Complémentaires

•   Lorsque les interlocuteurs mobilisent le même
état du Moi : EE, P P, AA
• ou lorsque l’état du moi sollicité chez l’autre répond
à l’état du moi qui a été à l’origine de la transaction
( par exemple P s’adresse à E et E répond à P )
• Ex : A : Arrangez-vous pour me remettre ce dossier
rapidement!
E : Oui, Monsieur.

30
Les différentes transactions entre les trois états du
MOI
• B) Les transactions croisées
• Lorsque l’état du moi appelé ne répond pas, dans ce cas, il y a
blocage de la communication à cause de malentendus.
• Ex : en utilisant son A et s’attendant à une réponse A chez
l’autre, le locuteur reçoit une réponse de E Rebelle de la part de
l’autre)
• A : Pourquoi vous ne m’avez pas donné assez de renseignement
sur ce secteur ?
• E : Je ne suis pas votre employé.

31
 Les différentes transactions entre les trois états du MOI

• C) Les transactions cachées

• Ici, l’échange se fait à la fois à un niveau social, ou
psychologique. Il peut être explicite ou implicite. Les sous-
entendus jouent un grand rôle ici :
• Ex : un vendeur s’adressant à un client
-« Il ne me reste que cet article mais je pense qu’il est un peu
cher pour vous » (sous –entendu : vous ne pouvez pas vous
l’offrir)
-« Je vais quand même le prendre » ( vous me prenez pour un
fauché ! !)
32
 Etat de Moi et prise de parole en public
• Votre état de Moi infléchit vos prises de parole du côté jugement (P), de
l’analyse (A), des émotions (E).
• Votre auditoire est composé d’individus dont les comportements
relèvent des trois états de Moi.
• L’auditeur Parent attend que l’orateur exprime des opinions, des idées
clés.
• L’auditeur Adulte attend qu’on lui donne des informations précises et
claires.
• L’auditeur Enfant attend qu’on lui fasse éprouver des émotions. Il a
besoin de ressentir.

33
Les composantes d’une prise de parole en public

Le mental Le verbal

Le paraverbal Le non verbal

34
 Adapter son langage à l’auditoire
Se faire comprendre
Vocabulaire simple, précis, concret.
Utiliser des phrases courtes et simples :
• sujet + verbe + complément.
Eviter les mots passe-partout.
Savoir reformuler en termes simples.
Utiliser les feedbacks pour savoir si votre auditoire a
compris votre message.
35

Introduction
J’aimerais vous parler de… ;
Cet exposé parle de… ;
En guise d’introduction… ;
Je vais vous parler de… ;
Tout d’abord… ;
Le sujet que j’ai choisi est… ;
La question que je souhaite aborder… ;
J’aimerais commencer par… ;
J’ai choisi de vous parler de… ;
Mon sujet aujourd’hui est… ;
Cet exposé traite… ;
Aujourd’hui, j’aimerais vous présenter
brièvement… ;
Le problème que j’aimerais aborder est… ;
Pour commencer… ;
Mon objectif est de vous démontrer que… ;
Cet exposé est composé de….
En première partie, je parlerai de… ;
Je parlerai / traiterai de, je présenterai… ;
Je développerai, je m’étendrai sur… ;
Dans un premier temps, j’exposerai...;
ensuite, dans un deuxième temps...;  Je donnerai un exemple pour illustrer ce point… ;
Pour conclure / en conclusion / pour finir je
dirai que …
Liste des mots de transition 
Développement Conclusion
Tout d’abord… ; En somme, on peut constater… ;
En premier lieu… ; Pour résumer… ;
Avant tout… ; En bref… ;
Pour commencer… ; Finalement… ;
Comme je l’ai déjà mentionné… ; Pour reprendre les points principaux… ;
Dans la première partie… ; Mon dernier point porte sur… ;
En second lieu… ; En fin de compte… ;
Je vais maintenant passer au point suivant ; Pour conclure… ;
Je voudrais maintenant continuer avec… ; Pour terminer… ;
Dans l’étape suivante… ; En conclusion… ;
Puis… ; En guise de conclusion… ;
Ensuite… ; On peut conclure que… ;
Nous commencerons par… ; L’essentiel à retenir est… ;
J’aimerais commencer par… Pour finir… ;
Ceci nous amène à aborder le deuxième point… ; J’aimerais terminer cette présentation en
Avant de passer à la troisième partie… ; parlant de… ;
Passons  , si vous le voulez bien… ; En dernier lieu… 
Abordons maintenant l’aspect… ;  
Je passe maintenant à l’étude de... ;
Quant à.... ;
Prenons l’exemple de.... ;
Je tiens à rappeler que... ;
J’attire votre attention sur le fait que...
37
38
 La perception
« Le processus par lequel l’individu
perçoit (saisit) la réalité, l’organise,
l’interprète et lui donne un sens ».

Nos perceptions émanent de notre cadre

de référence c’est-à-dire, notre
éducation, nos valeurs acquises, notre
culture, nos expériences, notre religion,
nos besoins, etc.
C’est pourquoi les perceptions varient
d’une personne à une autre.
Elles peuvent aussi se modifier au cours
de la vie en fonction de nos expériences.
39
« Nous ne sommes jamais certains de la façon dont est perçu le message transmis.
Il y a une différence entre :

ce que je pense

ce que je veux dire
ce que je crois dire
ce que je dis
ce que vous voulez entendre
ce que vous entendez
ce que vous croyez comprendre
ce que vous voulez comprendre Bernard Werber
et ce que vous comprenez « Nouvelle Encyclopédie du
Savoir Relatif et Absolu »

il y a au moins neuf possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer.

Mais essayons quand même… »

40A.AMSIDDER
Déperdition du message

41
Les composantes d’une prise de parole en public

Le mental Le verbal

Le paraverbal Le non verbal

42
Le paraverbal
• Veiller au timbre de sa voix et à son volume
• Varier le débit, le rythme et les intonations en fonction de :
• l'importance du message
• du type de message véhiculé
• Utiliser les silences pour créer des respirations et faciliter la
compréhension du message (même au milieu d'une phrase).
• Travailler son souffle : exercices orthophonique.
• Articuler !

43
 SAVOIR
ARTICULER…..

44
 PRONONCEZ , C’est GRATUIT……
Afin d'acquérir une bonne articulation, répéter, en exagérant le plus possible les mouvements
de la bouche, lentement d'abord puis de plus en plus vite, les phrases suivantes :

• Juste juge jugez Gilles jeune et jaloux

• Suis-je bien chez ce cher Serge?
• Didon dîna dit-on du dos dodu de dix dodus dindons.
• Ces six saucissons-ci sont si secs qu'on ne sait si c'en sont.
• Un dragon gradé dégrade un gradé dragon
• Chasseurs qui chassez, sachez chasser sans chien.
• Cinq chiens chassent six chats.
• Douze douches douces.
• Un chasseur qui chassait fit sécher ses chaussettes sur une souche sèche.
45
 Prononcez, c’est gratuit…
• Ton thé t'a-t-il ôté ta toux ? Mon thé ne m'a rien ôté du tout.
• Trois grands gros rats dureront rarement.
• Cette chanson si chère se susurre ce soir sans cesse.
• Un généreux déjeuner régénérerait des généraux dégénérés.
• Je veux et j'exige d'exquises excuses.
• Qui cru croquer une crevette crue croqua une crevette croquante.
• Tonton tu t'enrhumes trop tout le temps. Tu tousses tout le temps.
Pourquoi tu tousses tant ?
• J'exige l'ascension de l'escalier sans essoufflement exagéré.

46
Exercice :
Lisez le texte suivant et minutez vous

• Pour bien parler en public, nous avons intérêt à réduire notre débit de
voix. Le débit moyen d'une conversation est d'environ 200 mots minutes.
• Une voix bien posée, avec des intonations variées, amène une sensation
de calme et de détente au sein de notre auditoire.
• Une façon très simple de diminuer notre débit de voix est de bien
articuler. Nous gagnons en clarté.
• Un autre moyen est de penser à ce que nous disons en même temps que
nous sommes en train de le dire à l'auditoire : nous sommes
automatiquement obligés de réduire notre débit.

47
 Exercice : le débit de voix
Le texte précédent comprend environ 95 mots.

Un débit de voix posé permet de le lire en 30/35 secondes.

Si vous avez mis moins de temps ou trop de temps pour le lire, entraînez-
vous jusqu'à arriver au temps demandé.

On conseille entre 150 et 200 mots à la minute.

À moins de 120 mots la minute, l'audience décroche
et à plus de 300 mots idem.

48
Les composantes d’une prise de parole en public

Le mental Le verbal

Le paraverbal Le non verbal

49
 Le regard doit être franc mais ni fuyant ni
agressif.
Le regard Devant un auditoire, balayer du regard
« Le regard l’ensemble de l’assistance et de considérer ainsi
est le miroir de chaque auditeur.
l’âme » S’il s’agit d’un vaste auditoire, balayez du regard
la dernière rangé, ainsi tous auront le sentiment
d’être inclus dans votre regard.

50
 Les gestes donnent de nombreuses
informations sur la personnalité de
l’interlocuteur, son état d’esprit, son
humeur;
La gestuelle Certains gestes répètent l'information pour
la rendre compréhensible;
Certains gestes traduisent des émotions et
expriment des états intérieurs. Ils
accompagnent l'état émotionnel de celui
qui parle et peuvent manifester son
inquiétude, sa perplexité, sa concentration.
51
Les mimiques

• les expressions faciales, elles

accompagnent le discours;
• « Le sourire est la fenêtre de
l’âme », c’est le plus beau
signe d’ouverture vers
l’autre;
• Communiquer, c’est
ressentir un plaisir dans la
relation avec autrui, un
sourire aussi naturel que
possible réchauffera votre
rapport avec l’auditoire.

52
L’apparence « libérez le corps pour libérer l'esprit ! »

• C’est l’allure générale d’un individu

que l’on voit en premier lieu.
L’apparence nous transmet un
message.
• Elle est fonction de l'âge, du physique,
des goûts personnels, du statut
socioprofessionnel, etc. Elle joue un
rôle important dans la première
impression que l'on a d'une personne.
53
 La posture
Les postures correspondent à
différentes positions du corps.
Elle révèle l’attention de
l’interlocuteur.
Il y a certaines postures physiques
qui génèrent des attitudes
différentes face au public.

54
 Postures en communication

Attitude soumise Attitude de refus Attitude dominante Attitude participative

Posture en contraction Posture en rejet Posture en extension Posture en approche

Signe de timidité Signe de fermeture Signe d’arrogance Signe d’ouverture et
d’intérêt vers autrui

55
 La proxémique
• On entend par proxémique, l’étude de la position des locuteurs, et la manière
dont ils utilisent l’espace, les distances qu’ils maintiennent entre eux et leur
auditoire.
• La proxémique est capital dans toute communication.

56
La proxémique
L’étude menée par  Edward.T.Hall, chercheur américain, a établi
quatre types de distances :

•La distance «intime » jusqu'à 45 cm. (marque de la confidence)

•la distance «personnelle » 45cm à 1,20 cm. (relations amicales) 
•la distance «sociale » 1m20 à 3,50 cm. (pour les connaissances) 
•la distance « publique » de > 3,50m. (face à un public)

57
La proxémique
Un bon orateur doit varier les distances au cours de sa
prestation, s’éloigner des participants lorsqu’il veut
centrer l’attention sur un fait et se rapprocher du public
pour recentrer l’attention sur lui.
L’orateur doit savoir utiliser l’espace dont il dispose et
l’occuper correctement.

58
 Avant la
présentation
orale

59
Bien préparer ses interventions
« Le chemin le plus sûr pour arriver à l´inspiration est celui de la préparation ». (LIoyd George)

 Etudier le sujet
 Organiser son intervention
 le plan
 le développement
 Prévoir le timing
 Prévoir les questions
 Choisir le support adéquat
 Se filmer - et se voir en vidéo.
 Utiliser un miroir pour s’entraîner.
 Préparer les notes (introduction, conclusion, les idées principales, le
commentaire de chaque diapo …) : Ecrire en gros caractère visible et
jamais en recto-verso en numérotant vos fiches.…etc. 60
 Quoi ? : Description de l’activité .
Qui ?: Description de l’auditoire (public). Savoir le
niveau des participants, leur milieu socioculturel, leur
La méthode expérience professionnelle, leurs attentes…etc.;
Pourquoi ? : Description des objectifs.
QQPOQCC Où ? : Description du lieu (salle de cours, salle de
conférence…)
Quand ? : Description du moment et de la durée.
Comment ? : Description de la méthode.
Combien ? : Description des moyens et du matériel.

61
 Les types de plans
 Le plan chronologique :
• Progressive (autrefois, aujourd’hui, demain)
• Régressive (aujourd’hui, passé récent, passé plus ancien)
 Le plan comparatif/dialectique:
Il est basé sur une opposition : thèse- antithèse- synthèse, avantages –inconvénients,
situations actuelle-situation passée…etc.
Le plan bâti sur un raisonnement logique :
C’est un cas particulier du plan précédent:
• Présentation de la situation
• Exposé des causes de cette situation
• Explication des conséquences
• Solutions possibles
62
 Règles de base d'un diaporama
Seul l'essentiel doit être mis en valeur
• Auteur (institution, logo…), date et signature
• Un titre sur chaque transparent : favorise la mémorisation
• Essayez, autant que possible, d'avoir une idée maximum par
transparent
• Peu de textes (25 à 30 mots max.) écrits en gros caractères avec une
police adéquate (Phrases courtes et correctes, simples et bien
visibles).
• Des schémas, des dessins, des tableaux : plus explicites que des
phrases
• Appliquez la charte graphique lorsqu'il y en a une, sinon faites
attention au choix des couleurs et à la mise en page.
63
 Règles de base d'un diaporama
• Le diapo est là pour illustrer votre discours et non pour le
remplacer.
• Le texte doit être aéré et lisible
• Garder votre texte fixe
• Eviter les fautes d’orthographe
• Eviter trop de puces
• Choisir une police adéquate
• Il faut faire une combinaison entre les couleurs.

64
 Pendant l’intervention
On a intérêt à veiller à l’image qu’on projette, la première impression
est déterminante :

Tenue vestimentaire correcte.

Structurer l’intervention en marquant les transitions (pauses, annonce
des parties suivantes, synthèses…)
Évitez de lire les transparents pour garder l'attention de l'auditoire
Gardez votre regard tourné vers l'auditoire et non vers les
transparents
Articuler correctement et assurez vous que tout le public vous entend.
65
 Pendant l’intervention

Se méfier des tics verbaux.

Eviter de conclure sur un
soupir de soulagement.
Soigner la conclusion : C’est
l’écho de vos derniers mots qui
restera dans la mémoire de
votre public.

66
 L’outil OARRS

• Avant de prendre la parole, pensez à :

• OUVRIR sa gestuelle faire des gestes, ne pas avoir d'auto-contact
• AVANCER vers son public même de quelques centimètres
• REGARDER pour créer le contact
• RESPIRER
• SOURIRE
Lors de vos prochaines présentations, focalisez vous
sur une seule étape et petit à petit
intégrez toutes les consignes

67
 Capter l’attention de son auditoire

La première impression est déterminante

• L’accueil
• La formule d’introduction
• L’introduction:
–Quoi (Thème)
–Pourquoi (Objectif)
–Comment (Plan)
68
 Capter l’attention de l’auditoire
ATTIRER L’ATTENTION
Voici trois techniques qui brisent la glace (technique dite de
“l’ice breaker”) :

• A) L’anecdote : il s’agit d’amener le sujet en se servant d’une

comparaison ou d’un fait divers qui lui est directement lié.
• B) La question de rhétorique : consiste à impliquer l’auditoire
en l’invitant à réfléchir sur un point lié au sujet.
• C) L’histoire drôle : Son but est de détendre l’atmosphère.
69
 • Rappel de l’objectif annoncé.
A la fin de
• Une synthèse des points traités.
l’intervention • Une implication active de l’auditoire.

70
 Après la présentation

• Une fois votre allocution terminée, remerciez toujours

l’assistance pour son attention.
• Demandez à vos auditeurs s’ils ont des questions,
invitez-les à débattre.
• Pendant le débat, l’orateur change de rôle, il devient
animateur. Il doit animer la discussion et répondre aux
questions.

71
 L’art du débat

Définition du débat

• Discussion organisée autour

d’un thème, etc.
• C’est échange d’idées qui
nécessite une préparation
minutieuse.

72
 L’art du débat
• Le débat ne doit pas être pris comme un
affrontement avec un gagnant et un perdant, mais
plutôt une discussion où chacun exprime clairement
ses idées, dans le respect.
• C’est aussi une merveilleuse occasion de mettre à
l’épreuve ses pensées pour en connaître la valeur
et évaluer les forces et faiblesses de chacune d’elles.

73
 Durant un débat
• Créer un climat de confiance
• Se montrer disponible et
ouvert
• Ne pas bloquer le dialogue
• Poser des questions
• Faire illustrer
• Impliquer
• Faire reformuler

74
 Les grands types d'attitudes du public

L'acceptation
L'indifférence
Le scepticisme
L'objection
La reformulation

Vous rencontrerez toutes ces attitudes... alors

Préparez-vous y!!

75
 Écoute active
"Parler est un besoin, écouter est un art » Goethe

Savoir écouter c’est :

Être disponible, ouvert et réceptif
Respecter et accepter l’autre
Rester objectif
Aider son interlocuteur
Ne pas couper la parole
Ne pas anticiper
Reformuler

76
Obstacles à l’écoute active
Obstacle physique : surdité partielle ou totale.
Esprit rêveur : L’esprit voyage, se déconnecte de
l’environnement immédiat
Passivité
Fatigue : l’écoute active est épuisante
Environnement peu favorable : bruit, chaleur, froid …
Préjugés : opinions toutes faites, idées préconçues…
La crainte de ne pas comprendre
Le besoin de parler
Le blocage émotif
Les préoccupations de l’auditeur…etc.
Aptitudes requises
• Savoir prendre la parole
• Savoir s’affirmer
• Savoir écouter
• Savoir reformuler
• Savoir se positionner
• Savoir conserver la parole
• Savoir défendre son point de vue
• Savoir faire des retours en arrière pour
compléter sa pensée ou pour s’exprimer
sur un aspect déjà abordé
• Savoir positiver
• Etc.

78
 Qualités requises

Respect de l’autre

Implication

S’appuyer sur un vécu

Répondre a
personnel (employer le 79
ava
 Activité : ping-pong

• Répartissez-vous en deux équipes

• Sujet de débat :
• Déterminez une équipe « pour » et une
équipe « contre »
• Dès qu’un membre de l’équipe qui défend le
“pour” a parlé, un membre de l’équipe
adverse le réfute et donne un nouvel
argument.
• La première équipe qui n’a plus d’argument a
perdu.
80
Conclusion
• La prise de parole joue un rôle important dans le
développement de la personnalité (savoir, savoir faire et
savoir être).
• Une bonne prise de parole en public repose sur l’aspect
verbal, le non verbal, le paraverbal, le côté pratique et la
personnalité de l’orateur.

« Ce que nous devons apprendre à faire, nous l’apprenons en le faisant ».

Aristote
81
Merci pour votre attention

82
 Bibliographie
BRECARD. F, HAWKES. L, (2014), Le grand livre de l’Analyse Transactionnelle,
Ed EYROLLES, Paris.

DOLAN. S. L et al (2007), Psychologie du travail et comportement

organisationnel, Gaëtan morin éditeur, Montréal (Québec).

Levasseur Laurence (2009), 50 exercices pour prendre la parole en public, Ed

Eyrolles, Paris.

TAKHDATE. Kh (2014), La communication pour tous : définitions et théories.

Edition Afrique Orient, Casablanca, Maroc.
ZAGANIARIS. J., (2012), Ce que communiquer veut dire, communication,
espaces publics, sciences humaines. Ed, Afrique Orient, Maroc.
83