Communication non verbale : définition,

exemples et intérêt
La communication non verbale représente 93% d'un échange oral.
Mimiques, expressions du visage, intonation de la voix... peuvent
contrarier le message que vous souhaiter faire passer ou lui
donner plus de force. Explications.
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale désigne tous les éléments d'un échange qui n'ont pas de lien direct avec le
sens de nos paroles, autrement dit avec les mots que utilisons. Ces éléments peuvent être véhiculés de
manière consciente, mais sont pour la plupart le fait de mécanismes inconscients (qui peuvent néanmoins être
identifiés et travaillés). Le langage corporel représente une grande part de ce que l'on appelle la communication
non verbale
Comment se fait la communication non verbale ?
Si la communication verbale est ce que nous disons, la communication non verbale peut se manifester dans les
moments de silence, dans le ton que nous utilisons pour dire les choses, mais se véhicule aussi physiquement
par notre attitude.
A titre d'exemple, voici une liste d'éléments de communication non verbale :
 Voix (intonation, volume sonore, débit de paroles)
 Regard (insistant, fuyant, distrait...)
 Expressions faciales (sourire, froncement de sourcils...)
 Mimiques (se frotter le nez, jouer avec un stylo, replacer ses cheveux...)
 Posture (droite, courbée, épaules tombantes...)
 Gestuelle (hocher la tête, tapoter l'épaule de l'interlocuteur...)
 Positionnement (distance laissée avec l'interlocuteur, face à face, de côté...)
 Apparence physique (look vestimentaire, propreté, coiffure, maquillage...)
Quel est le pourcentage de communication non verbale ?
Dans l'étude de la communication interpersonnelle, on fait souvent référence à la "règle des 3V" qui s'appuie
sur des études publiées en 1967 par le professeur Albert Mehrabian. Selon cette règle, lors d'un échange oral,
les différents types de communication se répartissent ainsi :
 7% de communication est verbale
 38% de communication vocale (intonation et son de la voix)
 55% de communication visuelle (expressions du visage et langage corporel)
Ainsi 93% de la communication serait non verbale.
L'importance de la communication non verbale
Si on peut aisément mentir ou cacher certaines informations en usant des mots, il est beaucoup plus difficile de
ne pas trahir sa pensée avec des éléments de communication non verbale. Par ailleurs, pour faire passer un
message avec force, il faut s'assurer de la congruence entre nos paroles et ce que nous véhiculons. Sans cela,
nous ne pouvons pas être convaincants. De ce fait, la communication non verbale est un sujet qui intéresse de
nombreux domaines : politique, commerce, droit, éducation...
Comment adopter un communication non verbale positive ?
Adopter une communication non verbale positive permet de donner plus de crédit à notre parole et de dégager
une attitude qui favorise l'écoute, la confiance voire l'empathie de son ou de ses interlocuteurs. Cela passe
nécessairement par une cohérence entre les mots que nous choisissons d'utiliser, notre attitude et notre
apparence. Avoir une poignée de main ferme, soutenir le regard de son interlocuteur, se tenir droit et sourire
font partie des conseils les plus courants pour faire une bonne impression dès les premières secondes
d'un entretien d'embauche ou d'un rendez-vous professionnel. Bien sûr, de nombreux autres éléments peuvent
être utiles en fonction du type d'échange (entretien, négociation, conférence, formation...) et de l'objectif visé.
Souvent oublié, le contexte culturel doit aussi être pris en compte : ne pas utiliser la main gauche pour serrer la
main dans les pays musulmans ou encore considérer avec attention la carte de visite d'un interlocuteur chinois.

Communication non verbale :

définition, explications et exemples
Mis à jour le 25 septembre 2023 L'équipe de Cadremploi

Ce que nous disons ne représente qu’une infime part de ce

que nous exprimons. La communication non verbale joue
en effet un rôle essentiel pour se faire comprendre dans la
vie de tous les jours. Un geste, une mimique, une rougeur...
en entretien d'embauche aussi, notre corps parle pour vous
! Comment définir cette communication alternative ? Quels
sont les 10 signes de la communication non verbale ? Quelle
est son importance dans la communication générale ?
Comment la maîtriser ? Le point sur la communication non
verbale, exemples à l’appui.
Définition de la communication non
verbale
Par opposition à la communication verbale, la communication
non verbale représente l’ensemble des interactions entre des
interlocuteurs sans l’usage de mots : attitude, gestes, expression
faciale, mouvements du corps… Ce langage corporel peut être
conscient ou inconscient, mais s’y attacher permet de mieux
faire passer un message et de mieux comprendre l’état d’esprit
de vos interlocuteurs en société, notamment dans le cadre de
votre travail.

Quels sont les différents types de

communication non verbale ?

La façon de se tenir
La posture est un élément essentiel de la communication. Une
personne debout peut se tenir plus ou moins droite. Se tenir
bien droit est un signe de confiance et de bonne santé. C’est la
posture des leaders. Avoir le dos courbé montre un manque
d’engagement, voire un état de soumission. En position assise,
la posture peut également être mise en exergue. Quelqu’un qui
a le torse en avant, les jambes écartées, les pieds bien ancrés
dans le sol cherche peut-être à convaincre ou à prendre le
dessus, tandis qu’une personne retranchée sur son dossier et
les jambes croisées donnera une impression tout autre.

L’apparence
L’apparence est l’élément qui est perçu en premier. Elle est donc
très importante, par exemple dans le cadre d’une recherche
d’emploi. Le caractère soigné ou négligé de la personne est
rapidement scanné par l’interlocuteur. On parle ici des cheveux
(sont-ils propres et bien coiffés ?), du visage (est-il fraîchement
rasé / maquillé ?), de la tenue (les vêtements sont-ils
convenables, adéquats, propres, repassés, de marque… ?), ainsi
que des éventuels accessoires comme les montres et les bijoux.

La proximité
La distance constitue aussi un élément fort de la relation.
Chacun a besoin d’une bulle de sécurité plus ou moins grande.
Lorsqu’une personne se rapproche trop de son interlocuteur,
cela peut être vécu comme une menace voire une agression. Au
contraire, rester à une distance exagérée peut être perçu
comme un outrage.
Le contact corporel
Bise, poignée de main ou, depuis peu, check, ces contacts
corporels en disent long sur la personne avec qui on échange.
Une poignée de main ferme dira "je suis franc(he), direct(e),
dynamique…" alors qu’une main molle générera un sentiment
beaucoup moins favorable. Une poignée trop fuyante marquera
un manque de considération et une certaine arrogance.
Toutefois, une poignée de main trop appuyée et trop serrée
peut être perçue comme une volonté d’emprise. Idem pour la
main apposée sur l’épaule.

La façon de parler
Outre les mots, c’est la façon de parler qui en dira long à votre
interlocuteur sur vos intentions, votre caractère et vos soucis
d’ego. Le volume de la voix compte bien sûr, mais pas
seulement. L’intonation, le débit, la prononciation sont
également à considérer. Comme pour le contact corporel, il faut
trouver un juste milieu afin d’apparaître confiant(e) sans
sembler arrogant(e) ou manipulateur(trice).
Les sons
Lors d’un échange, les interlocuteurs peuvent émettre des sons
plus ou moins maîtrisés. Rire, renifler, se racler la gorge,
glousser… voilà autant de petits bruits qui peuvent, là encore,
révéler un certain malaise par exemple.

Les expressions du visage

Gérer les expressions de son visage revient à dissimuler ses
émotions. Cela peut être utile au cours d’un échange,
notamment pour les commerciaux qui souhaitent pouvoir
adopter la "poker face" en toutes circonstances. Les sourcils, la
bouche, les yeux sont autant d’informations pour l’interlocuteur,
qui peut remarquer votre déception, votre mécontentement ou
votre surprise par exemple sans que vous ne parliez.

Les mouvements de la tête

C’est sans doute l’un des signes non verbaux les plus évidents.
Tout le monde peut déceler ce que signifie un hochement de
tête horizontal ou vertical.
Les mouvements des mains
Les mouvements des mains sont naturellement plus nombreux
et plus complexes. Pour être idéalement écouté, il est
recommandé d’adopter comme souvent un compromis entre
bouger ses mains dans tous les sens et garder les bras le long
du corps. Signes de stress, de nervosité ou d’abattement, ces
gestes peuvent inutilement attirer l’attention de vos
interlocuteurs.

Les mouvements des yeux

Le regard est, bien sûr, crucial pour bien communiquer. Un
regard fuyant, quelles que soient les circonstances, sera mal
perçu, tout comme un regard trop insistant. De la mesure. Il
faut être capable de soutenir un regard quand on s’adresse à
quelqu’un et éviter, par exemple, les clins d’œil ou de lever les
yeux au ciel.

L’importance de la communication
non verbale dans la communication
Ce chiffre va peut-être vous étonner, mais Albert Mehrabian,
chercheur en psychologie, conclut de ses études que 7 %
seulement de notre communication passe par le langage verbal.
Selon lui, 55 % de la communication entre individus est issue de
l’expression de nos visages et de nos mouvements corporels. 38
% de nos échanges dépendent de la voix.

On comprend mieux pourquoi il faut y prêter attention, et avoir

une bonne lecture de la communication non verbale et des
émotions. Surtout lorsqu’une rencontre revêt une importance
particulière, comme c’est le cas pour une négociation
commerciale, une présentation professionnelle ou un entretien
d’embauche.

Communication non verbale :

exemples
Nous vous proposons des exemples de communication non
verbale à partir d’intentions ou de postures de potentiels
interlocuteurs :

 Une personne gênée tentera de contrôler son sourire, mais

aura un regard fuyant et portera ses mains à son visage.
 Une personne qui ment risque de transpirer et de rougir,
craignant d’être découverte. Elle peut être amenée à
multiplier les gestes tranquillisants, à cacher ses mains et à
conserver une distance irraisonnable.
 Une personne qui écoute avec attention n’opposera pas de
geste barrière et hochera la tête régulièrement.
 Une personne en situation de leadership prendra
naturellement place au centre d’un groupe, et se tiendra
parfaitement droite avec un sourire naturel pour montrer
sa bienveillance.
 Une personne qui cherche à dominer n’hésitera pas à
appuyer sa poignée de main et son regard, ni à pénétrer
votre espace de sécurité. Elle parlera plus fort que tout le
monde.
 Une personne qui s’ennuie adoptera une posture avachie.
Son apparence peut être négligée, signe d’une perte de
motivation ou de dépression. Son regard sera fuyant.
 Une personne en excès de confiance se déplace avec
assurance, le sourire aux lèvres. Aucune émotion négative
n’émerge. Ses mouvements de main seront amples, mais
ses mains ne rencontreront pas d’autres parties de son
corps.
 Une personne stressée aura un langage corporel assez
facile à identifier. Les signes de nervosité peuvent se
matérialiser par un rire intempestif, des mains portées au
visage, une voix faible et peu assurée…
Communication non verbale : nos
conclusions
 La communication non verbale désigne tout ce que nous
pouvons faire volontairement ou involontairement au cours
d’un échange sans parler.
 10 signes de communication non verbale peuvent être
déclinés.
 93 % de notre communication est non verbale.
 Soutien du regard, intonation de la voix, gestes, proximité
avec l’interlocuteur, mouvement des mains… Trouver un
juste milieu permet de convaincre plus facilement son
auditoire.
 Une bonne lecture de la communication non verbale
permet de déceler les intentions, les émotions ou l’état
d’esprit de son interlocuteur.