Communication

interpersonnelle
INTRODUCTION
Communication La communication se définit
comme :
- l’action d’échanger, de mettre en commun des
informations ou des messages pour les transmettre
- et créer une relation entre individus.
Les Etats du Moi
L’APPRIS
PARENT

LE REFLECHI
ADULTE

ENFANT LE RESSENTI
Les Etats du Moi
ETAT POSITION CORRESPONDANCES
PARENT CE QUI EST VALEURS
APPRIS NORMES
REGLES
ADULTE REFLECHI ANALYSE
LOGIQUE
PREVISION

ENFANT RESSENTI EMOTIONS

REFLEXES
CREATIVITE
Les transactions
•Parallèle ou complémentaires
P P

E E

A A
Les transactions
Croisées
P P

A
A

E E
3 types de communication
LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATION:
 Il existe plusieurs types de communication, notamment
la communication verbale, non verbale, formelle et
informelle.
 La communication verbale comprend les mots parlés et
les signes linguistiques, tandis que la communication
non verbale comprend les gestes, les expressions
faciales et les postures.
IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LES RELATIONS
INTERPERSONNELLES
 elle permet de développer et maintenir des relations positives, de résoudre
les conflits et d'établir une collaboration efficace.
 Les forces auxiliaires sont souvent appelées à travailler en équipe pour
atteindre des objectifs communs, et la communication peut faire la
différence entre un travail bien fait et un échec.
 La communication efficace implique la capacité à écouter activement, à
poser des questions claires et à transmettre des informations de manière
cohérente. Cela peut aider à éviter les malentendus et à clarifier les
attentes et les objectifs de chaque membre de l'équipe.
 la communication peut jouer un rôle important dans la construction de la
confiance et de la cohésion au sein d'une équipe. Les membres de l'équipe
qui communiquent ouvertement et honnêtement peuvent établir des
relations plus solides et une culture d'entraide.
Schéma de la Communication
Comment se présenter devant un civil ?

Porter l'uniforme correctement: Assurez-vous d'être en uniforme complet et en bon

état, avec toutes les inscriptions et les écussons en place.
 Saluer correctement: Saluez le civil en utilisant un salut approprié.
Se présenter clairement: Présentez-vous en donnant votre nom complet et votre
rang ou votre fonction au sein des forces auxiliaires.
Parler de manière professionnelle: Utilisez un langage clair et précis, évitez les
termes argotiques ou vulgaires(formelle ,familier,.)
Maintenez une attitude respectueuse: Gardez une attitude respectueuse envers le
civil, en maintenant un niveau de voix approprié et en évitant tout comportement
discourtois ou agressif.
Écouter attentivement: Écoutez attentivement ce que le civil a à dire et répondez de
manière appropriée à ses questions ou à ses préoccupations.
LES BARRIÈRES À LA COMMUNICATION
Différences linguistiques: Les personnes provenant de différentes régions du pays
peuvent parler différentes langues et dialectes, ce qui peut entraîner des
malentendus et des erreurs de communication.
Biais culturels: Les différences culturelles peuvent influencer les attitudes, les
croyances et les comportements de chaque personne, ce qui peut conduire à des
malentendus.
Information surabondante: Il peut être difficile de s'y retrouver dans une quantité
importante d'informations, ce qui peut entraîner des erreurs et des omissions.
Émotions: Les émotions peuvent influencer la façon dont les gens perçoivent et
transmettent les informations, ce qui peut entraîner des erreurs et des malentendus.
Préjugés: Les préjugés peuvent influencer la façon dont les gens perçoivent les
informations et les autres personnes, ce qui peut entraîner des erreurs et des
malentendus
COMMENT SURMONTER CES BARRIÈRES
prendre en considération la différence linguistique .

il est important de prendre en compte les différences culturelles et de s'efforcer de

comprendre les perspectives des autres.

il est important de clarifier les informations, de les organiser de manière cohérente
et de les présenter de manière claire et concise.

il est important de reconnaître les émotions impliquées dans la communication et de

s'efforcer de les gérer de manière constructive.

il est important de reconnaître les préjugés et de s'efforcer de les surmonter en

adoptant une approche impartiale et ouverte.
LA COMMUNICATION VERBALE
La communication verbale est un élément clé pour une communication efficace. Voici les
éléments clés pour une communication verbale efficace :
Clarté : Utilisez un langage clair et direct pour transmettre vos idées. Évitez les termes complexes et les
jargon qui peuvent rendre la communication confuse.
Écoute active : Prêtez attention à l'autre personne et montrez que vous comprenez ce qu'elle dit en
répondant aux points clés.
•Non-verbal : Les gestes, les expressions du visage et la posture peuvent renforcer ou contredire le message
verbal. Assurez-vous que votre langage non-verbal renforce votre message verbal.
•Honnêteté : Soyez honnête et authentique dans votre communication. Évitez les mensonges ou les
informations trompeuses qui peuvent dégrader la confiance.
•Empathie : Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne pour comprendre ses sentiments et ses
perspectives. Cela peut aider à renforcer la communication et à construire une relation de confiance.
•Feed-back : Demandez un feedback pour savoir si votre message a été compris correctement et si les autres
ont des commentaires ou des questions.
•Adaptation : Adaptez votre communication en fonction du contexte, du public et de vos objectifs. Par
exemple, une communication formelle peut être nécessaire dans un contexte professionnel, tandis qu'une
communication plus informelle peut être appropriée dans une situation sociale.
LA COMMUNICATION NON-VERBALE
La communication non verbale joue un rôle important dans l'influence du message que
nous transmettons.
Les gestes, les expressions et les postures peuvent en effet renforcer ou contredire le message verbal, ce qui
peut avoir un impact considérable sur la façon dont il est perçu par les autres.

Les expressions faciales, telles que le sourire ou le froncement de sourcils, peuvent également renforcer ou
contredire le message verbal. Par exemple, si quelqu'un affiche un grand sourire alors qu'il parle d'une
situation difficile, cela peut créer un certain malaise chez son interlocuteur

la posture peut également influencer la manière dont le message est reçu. Une posture ouverte et
confiante peut renvoyer une image positive et confiante, tandis qu'une posture fermée ou nerveuse peut
suggérer une absence de confiance ou un manque d'assurance.

Il est important de noter que la communication non verbale peut varier considérablement selon
les cultures et les situations. Il est donc important de comprendre les différences culturelles et les contextes
pour éviter les malentendus dans les communications.
LA GESTION DES CONFLITS
Éviter les obstacles à l’écoute Présent

1 * Je me concentre sur le négatif

6 * Je ne suis pas
dans le Présent

2 * Je suis bloqué dans mes a priori

5 * Je suis touché dans mon EGO

3 * J’ai 4 * Je sais
Raison !!! déjà ! Je suis
l’expert
Les conflits peuvent survenir entre les membres d'une équipe ou avec les membres de la
communauté. Il est donc important d'avoir des compétences en matière de gestion des
conflits pour résoudre les problèmes de manière efficace.

Voici quelques conseils pour la gestion des conflits:

Éviter de minimiser le problème : Ne minimisez pas le conflit ou n'essayez pas de l'ignorer. Cela peut rendre
la situation pire et nuire à la relation.
Écouter les deux parties : Écoutez attentivement les points de vue des deux parties impliquées dans le
conflit. Cela vous aidera à mieux comprendre les problèmes et à trouver une solution.
Restez calme : Gardez votre calme et votre sang-froid, même si les choses sont tendues. Cela peut aider à
maintenir une atmosphère de dialogue et de collaboration.
Trouver des solutions : Essayez de trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties impliquées.
Cela peut nécessiter une certaine créativité et une bonne compréhension des intérêts et des besoins de
chaque partie.
Suivre : Assurez-vous de suivre les progrès de la situation pour vous assurer que le conflit est résolu de
manière efficace.
En pratiquant ces conseils, les éléments des forces auxiliaires peuvent améliorer leurs compétences en
matière de gestion des conflits et ainsi mieux gérer les situations difficiles dans leur travail.
Les compétences de négociation et de persuasion sont des compétences clés pour obtenir ce
que l'on veut dans les situations de conflit ou de coopération. Voici quelques conseils pour
développer ces compétences :
Comprendre les besoins de l'autre partie : Il est important de comprendre les motivations, les besoins et les
intérêts de l'autre partie pour être en mesure de les prendre en compte dans la négociation ou la persuasion.
Connaître ses propres intérêts et limites : Il est également important de connaître ses propres intérêts, ses
motivations et ses limites pour être en mesure de défendre ses positions de manière efficace.
Établir des relations de confiance : Une relation de confiance peut aider à faciliter la négociation et la
persuasion en créant un climat de collaboration et de respect.
Écouter activement : Écouter attentivement l'autre partie peut aider à comprendre ses besoins et ses
motivations et à mieux persuader ou négocier avec elle.
Utiliser des arguments solides : Il est important d'utiliser des arguments solides et convaincants pour
persuader ou négocier avec l'autre partie.
Être flexible et ouvert d'esprit : Il est important d'être flexible et ouvert d'esprit lors de la négociation ou de
la persuasion pour pouvoir trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties.
Avoir une attitude positive : Une attitude positive peut aider à créer une atmosphère de coopération et de
respect, ce qui peut faciliter la négociation et la persuasion.
En suivant ces conseils, vous pouvez développer vos compétences de négociation et de persuasion et obtenir
ce que vous voulez dans les situations de conflit ou de coopération.