La communication orale en entreprise

Introduction :

Base de toute interaction, la communication est essentielle à vos

relations humaines. Or votre communication orale ne se résume pas
aux mots que vous employez. Elle s'exprime également par le
langage de votre corps. En face à face et même par téléphone, votre
discours et votre posture parlent pour vous. Mieux maîtriser votre
communication verbale et non-verbale
est un atout majeur pour créer un climat de confiance avec vos
interlocuteurs.

1. Définition de la communication en entreprise

La communication orale constitue la base de toute relation. Elle permet faire passer des
messages, de partager des informations et de transmettre des connaissances. Sans la
mise en place de techniques de communication, aucun produit ni service ne pourra être
connu, et aucun projet ne pourrait voir le jour. Dans le monde professionnel, l'art de bien
communiquer est particulièrement crucial, et ce, à tous les niveaux. Une défaillance
dans la communication risque d'avoir de sérieuses répercussions, et même d'engendrer
des conflits ou des confusions.
En premier lieu, une bonne communication orale est essentielle pour comprendre et
convaincre les équipes. Elle permet de transmettre les valeurs de l'entreprise, mais aussi
d'identifier les objectifs. Le mode de communication joue également un rôle important
dans les négociations, que ce soit entre un salarié et son supérieur, ou entre les gérants
et les investisseurs. La présentation efficace d'un projet et l'explication des stratégies
s'appuient sur une technique de communication adaptée.

2. Les caractéristiques de la communication orale en

entreprise
 • L’écoute active est une technique de communication indispensable dans
des situations d’entretien et dans toute activité de gestion de groupe ou
d’équipe. Celle-ci a pour but :
- de cerner correctement le sujet ;
- de comprendre les arguments de l’interlocuteur ;
- de repérer ses objectifs implicites et explicites.

• La reformulation, lors d’une communication orale professionnelle, est un

élément essentiel de l’écoute active. Elle permet de faire la synthèse
de ce qui a été dit, de vérifier que l’on a compris les attentes de
l’interlocuteur et de lui montrer que l’on a entendu son argumentation.

• La restitution, indispensable dans toute communication, permet de mettre

en valeur les idées essentielles de la discussion en cours.

3. l'importance de la communication orale en

entreprise :

L’aisance orale, dans l’exercice de sa profession, offre deux

avantages non négligeables :
– un consultant sûr de lui, dans son expression comme dans sa
tenue, saura être plus facilement convaincant. Cette certitude dans
la manière d’être facilite la diffusion de l’image et du propos de
l’expert en consultation.
– l’aisance orale permet d’éviter plus facilement les mots et les
expressions qui peuvent heurter un auditoire. Lorsque l’intervention
en public est maîtrisée, il devient plus facile de se concentrer sur les
ressentis de l’auditoire, sa manière de réagir, ses interventions
possibles.
La communication orale permet de maîtriser son discours comme
son auditoire, facilitant inéluctablement la qualité de l’intervention.
Ainsi, plusieurs formations de prise de parole en public se
construisent autour du champ théâtrale. En effet, le théâtre est le
lieu par excellence où les acteurs doivent véhiculer autant une
attitude qu’un message. Il s’agit, tout simplement, du rôle qu’aura a
jouer le consultant expert. Il doit s’inscrire dans cette
représentation publique et la maîtriser, au risque de perdre
crédibilité et pertinence des résultats obtenus.
Ces formations apprennent également à gérer le stress en public
qui, s’il devient visible, peut nuire à l’expression du contenu du
consultant. Par ailleurs, ces formations sont souvent complétées par
des outils pour favoriser les interactions avec le public et pour
répondre au mieux aux éventuelles questions d’un auditoire.
 4. Les techniques de communication orale
 Une prise de parole devant la caméra, devant un public, devant un petit groupe de
collègues ou encore en face d'un supérieur hiérarchique n'est pas évidente.
Nombreux peuvent perdre les moyens ou être submergés par le stress lorsqu'il s'agit
de communiquer oralement lors d'un évènement important. Or, la communication
orale est la base de toutes les relations personnelles et professionnelles. Voici
quelques techniques à maîtriser pour établir une communication orale efficace :


 Apprendre à gérer son stress et à garder son calme ;

 Gérer ses émotions ;
 Savoir capter l'attention jusqu'au bout grâce à un discours bien structuré
et intéressant ;
 Choisir des vocabulaires et des tournures adaptés et appropriés ;
 Maîtriser la communication non verbale (gestuel, regard, sourires, etc.).

5. Exemple de méthodes pour améliorer la

communication orale
Le pitch est l'une des méthodes pouvant être utilisées lors d'une communication orale
afin de convaincre son auditoire. Cette méthode consiste à :

 Accrocher : attire l'attention de son auditoire ;

 Proposer : expliquer la raison de son intervention (pourquoi) ;
 Enlever les réticences : balayer les doutes ;
 Convaincre : donner les points forts de son projet ;
 Répéter les points forts : reformuler les points forts ;
 Conclure : appuyer ses arguments par un élément disruptif.
6. Les conséquences d'une mauvaise communication
orales en entreprise

Dans le cadre de la communication interne, le salaire est un coût direct, car il

correspond à l’investissement effectué dans le cadre d’un service, et en
l’occurrence le développement de la communication interne.

Ainsi, si cette dernière n’est pas efficace, les salaires qui sont versés à votre
service communication sont en quelque sorte “à perte”. Même si ces
personnes sont très compétentes, l’impact d’une mauvaise communication
interne sur ces salaires sera important, car il n’y aura pas de retour sur
investissement.
Ainsi, si votre stratégie de communication n’est pas efficace, le retour sur
investissement sera relativement faible. Pour comprendre les axes
d’améliorations, il est important de prendre en compte les retours de vos
collaborateurs. Une étude de IDG (éditeur américain de magazine) a montré
qu’il y avait bien souvent un fossé entre les collaborateurs et leurs managers
sur la perception de la communication interne.

76% des RH et 63% des managers estiment que la communication est

complète, contre 35% pour les collaborateurs
39% estiment l’information accessible
Cette étude montre donc que la perception de la communication n’est pas la
même suivant les services et les collaborateurs. Il est donc primordial de
mettre en place une enquête interne, afin de remonter les avis de vos salariés.
Le fait de prendre en compte leurs retours permettra d’optimiser votre
investissement dans votre stratégie de communication interne