Communication

La communication c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer.

Cette fonction désigne l’étude générale du langage sous trois aspects :

- L’expression (celui qui utilise ce type de communication cherche à communiquer une

intention, une émotion, un état de conscience)
- La représentation (donne des informations sur les événements, retransmet un savoir)
- L’action sur autrui (cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui, transmet des
ordres intimes, des interdictions)

La communication déborde l’expression verbale et utilise de nombreux signaux mimiques

ou gestuels, techniques nouvelles et de nouveaux supports.

La communication permet l’échange d’informations entre les personnes (échange

interpersonnel) mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la
communication. Ainsi, l’entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de
véhiculer ces informations. Elle adopte des stratégies de communication afin de pouvoir
se développer.

Communication verbale
Il importe d’abord d’être entendu. Lorsque vous communiquez, vous devez faire passer un
message à votre interlocuteur. Afin de comprendre ce message, l’interlocuteur doit, avant
toutes choses, l’entendre sans difficulté. Ainsi, pour émettre avec succès un message,
plusieurs conditions sont nécessaires :

La voix est unique. Elle permet de reconnaitre un individu au seul son de sa voix. Avoir
une voix douce et agréable n’est pas donné à tout le monde. Ainsi, il est possible de
moduler sa voix afin de paraitre plus crédible.

L’articulation une prononciation distincte des mots est particulièrement importante pour
se faire correctement comprendre. Certains défauts d’articulation peuvent se corriger
grâce à certains exercices.

Le phrasé la manière de mettre en phrase et d’articuler son discours coopère également à

une bonne compréhension. (La ponctuation, le rythme de l’orateur, prononciation).

Le rythme pour jouer sur le rythme, trois éléments sont encore à utiliser le ton, les
silences et la répétition.
Communication positive :
 Communication non verbale
Elle se définit comme une communication silencieuse. Elle concerne tous les éléments, en
dehors de l’oral et de l’écrit, qui entrent dans le processus de communication. Le langage
« silencieux »utilise de nombreux codes tels que le visage les gestes le regard le timbre de
la voix les habits la posture.

Communication corporelle : voir la vidéo

https://www.youtube.com/watch?v=Fe-sjQ9EIfE&list=WL&index=46

Communication d’entreprise :

Trouver la bonne communication d’entreprise

Les entreprises sont en contact permanent avec leurs clients, leurs partenaires commerciaux,
leurs journalistes ou leurs propres employés. Peu importe à qui s’adresse la communication,
une stratégie concrète a toujours du sens. Il est essentiel d’utiliser le bon ton pour
communiquer l’identité d’entreprise. Une communication d’entreprise (dite
aussi CC pour corporate communication) réussie aide l’entreprise à contrôler correctement
son impact sur les autres.

Qu’est-ce que la communication d’entreprise ? Définition

La communication d’entreprise est un domaine très vaste qui ne peut être défini avec
précision. Les mesures sont trop diverses et englobent de nombreux autres domaines de
l’entreprise, comme le marketing. En principe, toutefois, la communication d’entreprise
englobe toutes les communications menées par une entreprise. Ceci se retrouve à la fois en
interne dans la manière dont on s’adresse aux employés et en externe, si les destinataires sont
des partenaires commerciaux (comme dans le marketing B2B), des clients (comme dans le
marketing B2C) ou des médias (comme dans les RP).

Dans le sens d’une identité d’entreprise, la communication d’entreprise doit créer une image
uniforme sur tous les canaux. La stratégie de communication homogène devrait, par
exemple, également refléter la culture d’entreprise et préciser le type de conversation.
L’objectif de la communication d’entreprise est de pouvoir contrôler l’effet le plus
efficacement possible grâce à un aspect communicatif uniforme.

Si l’on ne poursuit pas une stratégie cohérente de toutes les façons possibles, soit l’on renonce
à son potentiel, soit l’on torpille ses propres efforts. Pour y parvenir, en particulier dans les
grandes entreprises, différents départements doivent se regrouper. C’est pourquoi changer la
communication de l’entreprise n’est pas une mesure rapide. Si vous souhaitez adapter
stratégiquement votre communication d’entreprise et la mettre en ligne, vous devez compter
sur un processus plus long.
Si vous acceptez le défi, vous pouvez créer plusieurs effets positifs à la fois :

 Renforcer l’identité de l’entreprise

 Augmenter la valeur de reconnaissance
 Améliorer le professionnalisme
 Contrôler plus efficace l’impact externe
 Améliorer l’ambiance de travail

 Note
La communication d’entreprise ne doit pas nécessairement se faire par écrit, même si c’est sa
forme la plus évidente. Une communication d’entreprise uniforme est également utile dans le
cadre de conversations individuelles ou d’appels téléphoniques directs.

Quatre domaines de la communication d’entreprise

La communication d’entreprise couvre tous les contacts que l’entreprise. Pour résumer, les
destinataires peuvent être divisés en quatre domaines différents.
En interne : les employés

Souvent ignorée dans la stratégie de communication, la communication interne avec les

employés constitue pourtant la base de la communication d’entreprise. Cette communication
est extrêmement diversifiée. Par le biais d’emails et de lettres, de formulaires et de rapports,
de circulaires, d’avis et de bulletins, les collègues communiquent entre eux et la direction
avec les employés. Ces mesures doivent également être mises en œuvre dans l’esprit de
l’identité de l’entreprise et il convient de vérifier si tous les éléments correspondent à la
culture de l’entreprise.

En utilisant une stratégie de communication d’entreprise pour la communication interne, il est

possible de fidéliser les employés à la marque tout en communiquant les valeurs et les normes
de l’entreprise. De plus, une communication bien pensée avec les employés assure une plus
grande satisfaction et une meilleure ambiance de travail.
En externe : les clients

Outre les employés, les clients sont les contacts les plus importants. S’ils ne sont pas traités de
la manière adéquate, ils n’achèteront rien et signeront ainsi la faillite d’une entreprise. Une
bonne stratégie de communication d’entreprise, en revanche, séduit les clients de la bonne
manière et transforme les acheteurs occasionnels en clients fidèles. C’est là que la
communication d’entreprise et le marketing se rencontrent. Tout autour de la gamme des
publicités, en outre, l’organisation de bulletins d’information, brochures, coupons et
catalogues ainsi que l’aspect complet en ligne entrent dans cette gamme.

Mais ce n’est pas seulement le service marketing qui est en contact avec les clients.
Les services d’assistance et de facturation communiquent également avec les acheteurs
d’une façon ou d’une autre. Si, dans la plupart des entreprises, le secteur de la publicité suit de
toute façon une stratégie uniforme, les autres points de contact avec les clients doivent
également être adaptés à la communication d’entreprise.
En externe : les journalistes
Le travail avec la presse, un domaine de relations publiques, devrait également fonctionner de
la même manière que la communication d’entreprise. L’entreprise peut en effet rendre
publique son identité d’entreprise par le biais des médias, en particulier sous forme de
communiqués et de conférences de presse. Ce n’est pas seulement le type de communication,
mais aussi le contenu qui est décisif. Par exemple, il peut être judicieux d’inclure des mesures
de responsabilité sociale des entreprises dans les médias. De cette façon, l’image externe peut
être contrôlée.
En externe : les partenaires commerciaux

Le contact avec les investisseurs, les actionnaires et les autres partenaires commerciaux doit
être établi avec le plus grand soin. Un investisseur mécontent peut entraîner la disparition
d’une entreprise. Par conséquent, tant le contenu que la forme de la communication sont
importants. Le contact ne se fait pas seulement par le biais de courriels et de conversations
directes, mais aussi par le biais de rapports et de lettres aux actionnaires. De nombreuses
entreprises créent des brochures spéciales pour leurs partenaires commerciaux afin de leur
transmettre des informations sur l’entreprise. Si ces moyens de communication sont
également créés dans le sens de l’identité de l’entreprise, cela donne une impression très
professionnelle.

Corporate design et corporate language : les moyens de la communication d’entreprise

Pour mener à bien une stratégie de communication efficace, la communication d’entreprise

connaît différents moyens. Si ces outils sont coordonnés et représentés de façon cohérente, la
communication peut être aussi efficace que possible. En particulier, le design d’entreprise, qui
est généralement un pilier de l’identité de l’entreprise, et la langue de l’entreprise jouent un
rôle majeur.

Dans le cadre du corporate design, toutes les formes de communication de l’entreprise ont
des éléments graphiques communs. Par exemple, ils s’entendent sur une police de caractère
obligatoire à utiliser dans chaque document. Le logo de l’entreprise doit également être
intégré dans toutes les situations de communication écrite ; dans les lettres et les emails par
exemple dans l’en-tête et/ou la signature d’email. L’identité visuelle de l’entreprise se
poursuit également dans les présentations. Par exemple, le schéma de couleurs est
généralement fixe.

Le langage de l’entreprise peut être encore plus attribué au domaine de la communication

d’entreprise : un ton de voix particulier, une forme d’expression qui distingue l’entreprise à
l’extérieur et à l’intérieur de l’entreprise. La langue utilisée par une entreprise doit, d’une part,
suivre des règles générales et, d’autre part, avoir un caractère individuel (et uniforme). En
plus de corriger la grammaire et l’orthographe, la première signifie aussi s’exprimer de
manière compréhensible. Cela peut paraître naturel au premier abord, mais les employés des
professions techniques en particulier éprouvent parfois des difficultés à formuler les faits
d’une manière compréhensible, même pour les profanes.

Les caractéristiques individuelles du corporate language sont, dans une large mesure, de

trouver l’équilibre entre les caractéristiques exceptionnelles et les conventions de tous les
jours. En règle générale, vous devez vous en tenir à une langue adaptée à votre groupe cible :
bien qu’il ne soit pas difficile, par exemple, de parler la langue des employés et des clients
B2C, les investisseurs peuvent se sentir mal à l’aise avec une telle approche occasionnelle. Le
plus important, toutefois, c’est que la culture d’entreprise se reflète également dans le langage
de l’entreprise.

Pour que tous les employés puissent intérioriser ce langage, un guide devrait être
élaboré. Ceci peut être utilisé pour stocker des exemples concrets ou des listes d’expressions
qui ne doivent pas être utilisées ou qui doivent être utilisées dans la mesure du possible. Les
éléments de texte prêts à l’emploi, qui se répètent sans cesse dans la communication
quotidienne, facilitent également la gestion de la stratégie de communication pour les
employés.

Mesures de communication d’entreprise : exemples en interne et en externe

Il existe de nombreuses façons pour une entreprise d’appliquer sa stratégie de communication

d’entreprise dans la pratique. En interne comme en externe, les collaborateurs de l’entreprise
peuvent utiliser la communication d’entreprise de manière efficace, qu’il s’agisse de leurs
propres collaborateurs ou de ceux de l’extérieur. Les mesures ne doivent pas toujours être
prises par écrit.

Interne Externe

Newsletter Newsletter

Magazine des employés Catalogue

Email Emails

Courrier Lettres commerciales

Tableau Communiqués de presse

Réunion du personnel Conférences de presse

Évaluation du personnel Service d’assistance

  Publicité

  Contenu en ligne

  Spots publicitaires

  Présence sur les médias sociaux

  Brochures

  Assemblées plénières
 Interne Externe

  Réunions

  Journées portes ouvertes

  Sponsoring
 Gérer et animer une réunion:

Avez-vous déjà animé une ou plusieurs réunions ?

Décrivez succinctement l’expérience

1 – Se préparer à l’animation d’une réunion d’équipe

Simulation 1
Répondre aux questions suivantes:
-Quels types de réunion animez-vous dans votre travail?
-A partir de vos résultats, définissez les types de réunions possibles et quels sont
leurs objectifs?
-Quel est le rôle de l’animateur pour chaque type de réunion?

Les différents types de réunion et leurs objectifs

1. La réunion d’information :
-Transmettre/Communiquer des informations
-Donner des instructions
2. La réunion de prise de décision
-Prendre ou appliquer des décisions
-Soumettre une proposition pour discussion et généralement prendre une décision finale
3. La réunion de stimulation
-Engendrer des idées créatives

Le rôle de l’animateur
1. Fonction de Production (Résultat) :
-Rendre le groupe et la réunion efficace
-Prendre des décisions
-Faire des propositions
-Transmettre des informations
2. Fonction d’Organisation (Structurer) :
-Favoriser l’expression de tous
-Organiser et mettre en forme l’expression
3. Fonction de Gestion (Gérer les individus et les interactions) :
-Gérer la mise en relation d’individus selon leur personnalité, leur statut, leur poste, leur
appartenance à tel groupe, leurs motivations, leur personnalité….

Les 11 critères de base pour une conduite efficace de réunions

1. Etre actif
2. Distribuer la parole
3. Garder l’attention
4. Synthétiser
5. Préciser clairement l’objectif de la réunion
6. Recentrer/Retourner sur le sujet
7. Gérer le temps
8. Etre attentif à ce qui se déroule dans le groupe
9. Doser ses interventions pour laisser de la place au groupe
10. Clôturer la réunion
11. Utiliser un support visuel

Simulation 2
Répondre à la question suivante:
-Quels sont, selon vous, les différentes étapes de préparation d’une réunion?

Les étapes de préparation de réunion

1. Définir l’objectif / la finalité de la réunion
2. Faire un plan général de la réunion
3. Prévoir le timing de la réunion
4. Faire le choix des participants
5. Faire le choix du lieu de réunion
6. Convoquer les participants
7. Préparer le sujet
8. Réunir les documents nécessaires
9. Prévoir un support visuel
10. Préparer le lieu de réunion

2 – Concevoir un ordre du jour

Simulation 3
Chacun prépare l’ordre du jour d’une réunion d’équipe de son choix

Les éléments essentiels d’un ordre du jour

1. Un déroulé clair et précis
2. Un support écrit
3. Un objectif de réunion
4. Un lieu de réunion
5. Un horaire de début réunion
6. Un timing défini par thématique/sujet
7. Un intervenant, si nécessaire, précisé par thématique/sujet
8. Un horaire de fin de réunion

Simulation 4
A partir du débriefing de la simulation précédente, retravailler, si nécessaire, votre ordre du
jour de réunion d’équipe

3 – Animer une réunion d’équipe

Déroulement de la réunion

Ouverture  Déroulement  Clôture

Ouverture Descriptif
Etape 1 - Accueil des participants (laisser le temps au groupe de s’installer)
- Si l’animateur ne connaît pas le groupe, se présenter et faire un tour
de table de présentation
- Présentation/rappel de l’ordre du jour et du/des objectif(s) de la
réunion
- Choisir un(e) secrétaire de réunion si nécessaire
- L’animateur choisit ensuite son mode d’animation et présente le
sujet de la réunion de manière descriptive, en s’en tenant au fait et en
considérant les éléments présentant comme certains, et sans présenter
de solution

Déroulement Descriptif
Etape 2 - L’animateur n’intervient pas sur le fond (uniquement sur la forme), le
contenu/les solutions doivent si possible être apporté par les
participants
- La majorité des réunions sont des réunions d’information, pour celles-
ci, l’animateur suivra un déroulement précis et toujours identique
- Pour les réunions de décision, le déroulement suivra le schéma
suivant:
1. Définition de l’objectif, poser le problème
2. Rechercher des solutions (chacun doit pouvoir s’exprimer)
3. Critiquer (positivement!) les propositions
(pour/contre/demande d’éclaircissements)
4. Décision (plusieurs modes possibles: unanime,
majoritaire…)

Clôture Descriptif
Etape 3 - Synthèse finale (qui doit recueillir l’accord du groupe)
- Récapitulatif des actions décidées en réunion
- Décision des responsables d’actions et des timings de réalisation
- Etablissement d’un calendrier/chronogramme de mise en œuvre des
actions et d’étapes de suivi
- S’assurer que tous les participants ont compris
- Lever la séance et libérer les participants
Composition d’un groupe en réunion Un groupe est composé de l’ensemble des participants
à la réunion. Certaines personnalités/comportements composeront (quasiment à chaque
session) ce groupe, et certaines seront plus difficiles que d’autres à gérer.

Simulation 4
En groupe de 2 personnes, à partir de la liste distribuée des types de personnalités, donnez le
descriptif de chaque individu et décrivez la manière dont vous le géreriez

Type de personnalité Description Méthodes pratiques d’animation

Le bavard Parle de tout, sauf du sujet
et d’une
façon intarissable.
Le silencieux Se désintéresse de tout, se
croit au-dessus ou au-
dessous des questions
discutées.
L’indifférent Il ne s’intéresse pas du tout
au travail et communique
son impression de perdre
son temps.
L’agressif Il aime blesser les autres.
Ne plus soutenir son regard.
L'asseoir à côté de vous.
À la limite, le formateur peut l'interrompre
Lui donner du feedback descriptif
(je trouve que tu…)
Laisser faire le groupe s’il prend
en charge le bavard.
Faire attention aux signes non-verbaux.
Aller le chercher du regard ou par
un petit signe.
Faire attention, un silencieux
devient dérangeant à long terme
Trouver ses propres motivations.
Essayer d'aller le chercher en
fonction de ses intérêts.
Ne pas répondre à l'agressivité par
le même ton.
Ramener la discussion à un ton
plus bas.
Déceler ses intentions dans ses
comportements.

Type de Description Méthodes pratiques d’animation

personnalité
Le bouffon Il a toujours beaucoup trop d’humour
sur tous les sujets et fait perdre le
temps de tous en les faisant déborder
sur des propos hors contextes.
C’est une fuite, une protection, ce
n’est pas impliquant.
Empêche souvent la production du
groupe.
Le théoricien Il impose son opinion bien
documentée à tous. Peut être
effectivement bien informé, ou
tout simplement bavard, mais ne
Ne garde pas le cap sur les objectifs.
Se trouve habituellement intéressant.
Le déviant Il véhicule des valeurs qui ne
Ne rejoignent pas le groupe et fait
perdre le temps à tous
Le chicaneur Il aime à discutailler, à s’opposer
Ramener l’individu à l’ordre, à la
tâche et à l’objectif.
Nommer la situation si cela ne se règle
pas.
Tenter de trouver une définition
collective.
Le couper, le ramener aux
objectifs.
Le ramener aux objectifs.
Déceler ses intentions dans ses
comportements.
Le laisser s’exprimer et demander
 pour le plaisir. l’avis du groupe face à son
opposition.

Méthodologie d’animation :
L’animation d’une réunion devra donc tenir compte des différentes personnalités composant
le groupe. L’animateur devra donc adapter ses techniques d’animation et son discours en
fonction de :
-S’il s’adresse au groupe dans son ensemble

-ou un individu en particulier, en tenant compte de sa personnalité et de sa place dans le

groupe

-De l’avancé de l’exposé

10 conseils pour réussir l’animation de vos réunions

1. Gérez votre introduction pour capter l’attention des participants
2. Structurez les échanges pour amener le groupe à progresser de façon constructive vers
l’objectif
3. Gérez les conflits d’intérêt
4. Gérez les objections et favorisez la confrontation des points de vue divergents
5. Ne parlez jamais en écrivant
6. Ne parlez pas au tableau
7. Dites ce que vous avez à dire avant ou après l’écriture
8. Assurez vous de l’accord du groupe sur ce que vous allez écrire, surtout s’il s’agit d’une
décision de celui-ci
9. Si possible, écrivez de côté pour ne pas masquer le tableau à certaines personnes du groupe
10. Valorisez la contribution du groupe

4 – Assurer le compte-rendu de réunion

Simulation 5
Par groupe de 2 personnes, donnez le ou les objectifs d’un compte-rendu et listez les éléments
importants que doit contenir un compte-rendu

Les objectifs du compte-rendu

1. Rappeler les sujets/thématiques abordés pendant la réunion
2. Rappeler la date et le lieu de la réunion
3. Garder une trace écrite des échanges
4. Garder une trace écrite des décisions prises pendant la réunion
5. Rappeler les actions à mettre en œuvre pour chaque décision
6. Identifier les responsables des actions à mettre en œuvre
7. Garder une trace écrite des dates/échéances des actions à mettre en œuvre pour faciliter leur
suivi par le manager

Ce que doit contenir un compte-rendu

1. Date et lieu de réunion
2. Horaire de début de séance
3. Rappel de l’ordre du jour
4. Détails des échanges suivant l’ordre du jour et transcription des problématiques abordées
5. Verbatim des interventions (si importantes) et nom du participant cité en verbatim
6. Relevé des décisions prises en séance
7. Date/échéance de mise en œuvre des actions décidées et nom du ou des responsable(s) de
l’action
8. Date de vérification à mettre en œuvre par le manager
9. Horaire de fin de séance

5 – Les outils de l’animateur

Simulation 6
Par groupes de 2 personnes, à partir de la liste d’outils distribués, donnez la définition et
l’utilisation des différents outils et listez les + et les – de chaque outil

Les outils Description et principales Les + Les -

utilisation
Powerpoint Support informatique
permettant d’appuyer le
discours de l’animateur
Graphiques Supports visuels (informatique
ou papier) synthétisants des
statistiques/résultats d’activité
Tableau Supports visuels (informatique
ou papier) synthétisants des
statistiques/résultats d’activité
Permet de rester dans le Risque de lecture de
cadre de la réunion l’animateur et donc manque
Illustre les propos de de dynamisme dans
l’animateur l’animation
Synthétise le discours Risque de perte de
Renforce la compréhension concentration des
et la mémorisation des participants
participants
Illustre les propos de Risque de manque de
l’animateur détails
Synthétise le discours Risque de difficulté
Renforce la compréhension d’interprétation si données
et la mémorisation des incomplète ou légende pas
participants assez précise
Illustre les résultats de
façon simple
Illustre les propos de Risque de données trop
l’animateur fournies
Synthétise le discours Risque de manque de clarté
Renforce la compréhension dans la construction du
et la mémorisation des tableau
participants Risque de difficulté
 Illustre les résultats d’interprétation si données
d’activités sur une période incomplète ou légende pas
précise assez précise

Les outils Description et principales Les + Les -

utilisation
Photocopies Documentation papier
et supports permettant de distribuer une
papiers même
information/consigne/procédur
e à l’ensemble des participants
Tableau Supports visuels/écrits
blanc/noir et permettant à l’animateur de
Paper Board synthétiser les échanges
importants de la réunion
Films, photos Supports visuels (informatique
et support ou papier) synthétisants
multimédia illustrant une thématique
précise de la réunion
Illustre les propos de Risque de lecture de
l’animateur l’animateur et donc manque
Synthétise le discours de dynamisme dans
Renforce la compréhension l’animation
et la mémorisation des Risque de perte de
participants concentration des
Indique une volonté du participants
manager de transmettre une Risque de perte des
information importante ou documents par les
une procédure à appliquer utilisateurs si non archivés
Illustre les propos de Informations non durables
l’animateur Risque de gêner l’animation
Synthétise le discours et le discours de l’animateur
Renforce la compréhension
et la mémorisation des
participants
Laisse une trace écrite des
échanges/décisions
importantes
Illustre les propos de Informations non durables
l’animateur Risque de perte de temps en
Synthétise le discours réunion
Renforce la compréhension
et la mémorisation des
participants
Illustre une thématique par
des images/sons marquants
pour les participants

Les outils Description et Les + Les -

principales utilisation
Compte-rendu Support informatique ou Synthétise l’ensemble de Manque d’utilité si non
papier permettant de la séance consulté/consultable
synthétiser l’ensemble Garde une trace écrite des
des échanges de la décisions
réunion et d’archiver les Permet à l’animateur et
décisions prises en aux participants de
réunions mémoriser l’ensemble des
informations
Permet de transmettre les
informations aux absents
Permet une prise de
décision « non discutable
»
Outil essentiel au
manager pour le suivi des
actions
Chronogramme Support informatique ou Synthétise dans le temps Manque d’utilité si non
papier permettant de les actions à mettre en consulté/consultable
synthétiser l’ensemble œuvre
d’un plan d’action sous Précise les échéances de
forme de chaque action
calendrier/échéance Identifie le responsable de
chaque action

La rédaction : CV, Demande

 CURRICULAM VITAE
Le curriculum vitæ (en abrégé CV) est un document détaillant le parcours et autres
compétences acquises d'un individu. Il s'agit en général du parcours universitaire et/ou
professionnel qui fait état de la compétence d'un candidat dans un poste à pourvoir.
Le CV comporte :
• l'état civil 
• Un titre : Les mentions « CV » ou « Curriculum vitæ » ne sont pas utiles, le format est
assez clair pour indiquer ce que c'est ; on préfèrera un titre en rapport avec la situation:
diplôme principal (en France, le diplôme joue souvent un rôle important dans la
sélection), poste visé, ou poste actuellement occupé… ;
il doit être cohérent avec l'organisation du CV (celle-ci doit refléter ce qui est mis en
avant dans le titre), et il peut être éventuellement accompagné d'une phrase de résumé ;
• Les formations et diplômes en rapport avec la situation (cursus scolaire, universitaire,
formation professionnelle continue)
• Le cursus professionnel, avec en général :
• les dates de début et de fin de l'expérience (années), éventuellement la durée pour les
stages inférieurs à 1 an,
• la fonction occupée,
• le nom de l'entreprise,
• le secteur d'activité,
• Les compétences particulières (savoirs, savoir-faire et savoir-être), éventuellement
développées à titre personnel :
• langues parlées et écrites, avec le niveau (p. ex. notions, parlé, parlé couramment,
écrit)
• la détention d'un permis de conduire, d'une qualification particulière,
• la maîtrise d'outils informatiques.
Éventuellement, il peut comporter la mention d'activités extra-professionnelles, comme la
participation à des associations, des loisirs (sport, culture, voyage), toujours en se posant la
question de la pertinence. Certaines expériences peuvent éventuellement se placer avec les
expériences professionnelles. La pratique d'un sport d'équipe (football, basket, etc.) est un
point positif pour un cadre désirant travailler en entreprise.
L'expérience professionnelle et la formation se présentent habituellement par ordre anti-
chronologique, le plus récent d'abord, puisque c'est la dernière expérience qui est susceptible
d'intéresser le recruteur.
Concernant la mise en forme, là encore cela dépend de la culture du milieu et du but du CV. Il
peut faire ressortir la rigueur ou la créativité (par exemple pour un graphiste), mais sera dans
tous les cas clair et lisible. Le candidat peut aussi conseiller l'utilisation d'une seule couleur
autre que le noir (de préférence une couleur neutre telle le bleu ou le vert foncé) pour le titre,
dans le but d'attirer l'attention sur le CV.

Demande
Exemple 1: demande de stage
Prénom NOM

Adresse

Code postal – Ville

Numéro de téléphone

Adresse E-mail

Lieu, date,

Demande de stage

Madame/Monsieur,

J'ai l'honneur de vous demander de bien vouloir m'accorder un stage conventionné d'une durée
de [durée du stage] au sein de votre entreprise, à compter du [date de début] jusqu'au [date de
fin].

En effet, étant étudiant dans le secteur du [votre domaine], votre société répond parfaitement
aux exigences de mes aspirations professionnelles futures. Ainsi, je serais ravi de pouvoir
m'imprégner du monde professionnel en intégrant votre équipe.

Je serai honoré de mettre mon dynamisme et ma volonté au service de votre société tout aussi
bien que les connaissances que j'ai acquises tout au long de mes études.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, veuillez agréer, Madame/Monsieur,
l'expression de mes salutations distinguées.

Exemple 2 : lettre de motivation 

Prénom – Nom
Adresse
Code postal – Ville
Téléphone
Mail
Nom de l’entreprise
À l’attention de Madame/Monsieur (Nom)
ou du Service des Ressources Humaines
ou du Directeur du Magasin
Adresse
Code postal – Ville
Objet : Candidature pour un emploi de vendeur/vendeuse
Madame, Monsieur – Titre,
Si vous candidatez de manière spontanée : En recherche active d’un emploi de
vendeur/vendeuse à temps complet/partiel, je souhaite par la présente vous adresser ma
candidature.
Si vous candidatez suite à une offre d’emploi : En réponse à votre annonce du (Date)
dernier, pour un poste de vendeur/vendeuse à temps complet/partiel, je souhaite par la
présente vous adresser ma candidature.
Ce poste serait en effet l’opportunité de découvrir le secteur de la vente, mais également
l’occasion de me constituer une première expérience professionnelle au sein de votre enseigne
que je fréquente par ailleurs régulièrement. De plus, flexible au niveau des horaires,
dynamique et attentif (ve), je possède également un très bon sens du relationnel et une facilité
à apprendre rapidement. Je suis passionné€ par la vente et la relation directe avec les clients,
que ce soit pour répondre à leurs demandes de renseignements ou pour les orienter dans leurs
démarches d’achat. Motivé(e) et volontaire je n’appréhende aucune tâche, que ce soit la
commande, la réception, le classement et le tri, la mise en rayon, ou encore la communication
avec le client. Je vous joins à cette offre mon CV et me tiens à votre disposition pour tout
entretien qui me permettra de vous exposer plus en détail mes motivations.
Espérant que ma candidature retiendra votre attention, et vous remerciant de l’intérêt que vous
porterez à son étude, veuillez agréer, Madame, Monsieur – Titre, l’expression de mes
salutations distinguées.
Prénom - NOM
Signature

Recherche de stage : (Voir document)

 Rédaction des rapports de stage et de fin d’étude :
Devoir :

- Mise en situation communication verbale, non verbale (séance)

- Maintenir une réunion/animer/rédaction ordre du jour et rapport de réunion (séance)
- Rédaction CV
- Auto-évaluation

Examen