LA COMMUNICATION

Présenté par: RABENARIVO J.

Rova Sandrine
 Introduction
Définitions
Processus de communication
Programme Types de communication
Moyens de communication
Communication au sein de
l'entreprise
Introduction

La communication sert à résoudre les problèmes : la

communication permet de surmonter des obstacles qui ne
peuvent être surmontés seuls.
La communication est souvent définie comme un "échange"
ou une "transmission" d'informations. Le terme
"information" désigne la connaissance, la perspicacité ou
l'expérience.

 Selon l’étymologie, le terme « communication » provient du latin « communicare »

Définitions
qui signifie « mettre en commun », ou encore « faire part de », « partage », qui est un
dérivé de « communis » : commun.

Plus globalement, la communication est l’action de communiquer, de transmettre des

informations ou des connaissances à autrui, ce qui peut également amener à l’échange et
entraîne le dialogue.

Au sein d’une entreprise, la communication est définie comme l’ensemble des techniques et
moyens lui servant à présenter ses produits, ses services ou bien-même son activité.
Processus de la
communication

Le processus de communication est un concept théorique qui désigne l’acte

d’échanger des informations entre deux ou plusieurs personnes. Le
processus se compose de quatre éléments clés :
L’expéditeur
Le récepteur
Le message
Le canal

L’expéditeur est l’individu qui initie la communication. Il est

responsable de l’encodage du message, qui s’effectue en
sélectionnant les mots et les indices non-verbaux qui seront utilisés
pour transmettre le sens du message.
Le récepteur ou l'interlocuteur est la personne qui reçoit le message. Il est
chargé de décoder le message, c’est-à-dire d’interpréter les mots et les
indices non-verbaux afin de comprendre le sens de l’émetteur.

Le message est l’information réelle qui est communiquée. C’est réellement l’idée que
vous voulez exprimer à votre interlocuteur. Il peut être verbal (parlé), écrit ou non
verbal (langage corporel, gestes, etc.).

Le canal est le moyen par lequel le message est transmis. Il existe

différents canaux de communication : le cold call ; l’email; le rendez-
vous en face à face ; les événements & conférences (live ou pas) ; les
services de chat sur le web, etc ...
La communication déborde l'experssion verbale et utilise de nombreux signaux
mimiques ou gestuels, des techniques nouvelles et des nouveaux supports
(informatique, téléphone mobile, numérique ... )

La communication désigne l'étude générale du langage sous trois aspects:

l'expression (cherche à communiquer une intention, une émotion, un état de conscience) ;
la représentation (donne des informations sur les événements, retransmet un savoir) ;
l'action sur autrui (cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui)
Types de communication

On distingue les communications :

visuelle

écrite

verbale ou orale

non verbale

 La communication visuelle consiste à employer des signes, des

gestes ou des codes pour transmettre rapidement un message simple
à un grand nombre de personnes, à un interlocuteur situé au-delà de
la portée de la voix, ou dans un contexte qui impose le silence. La
communication visuelle permet de passer un message sans utiliser
les mots.

La communication écrite consiste à produire un texte en utilisant aujourd’hui

principalement le mail, ou un papier et un crayon. Cette communication nécessite
d’avoir une maîtrise suffisante de l’orthographe, de la grammaire et d’être en
capacité de produire une pensée claire et précise. On utilise la communication
écrite dans les situations juridiques, administratives et professionnelles formelles,
dans lesquelles il est indispensable de garder une trace du message transmis.
 La communication verbale ou orale utilise le langage oral en présence
d’interlocuteurs choisis. C’est le mode de communication le plus courant, en
particulier sur les chantiers. Mais il ne dispense pas pour autant de prendre le
soin de soigner sa communication. Une idée exposée oralement sans
précaution, ou trop rapidement, garantit de passer à côté de l’objectif visé.

La communication non verbale, c’est la communication inconsciente du corps et du

visage. Celle-ci traduit nos émotions et est souvent perçue à notre insu. Il est important
d’observer cette communication lors de nos échanges avec nos interlocuteurs, car elle
permet souvent de détecter si le message que nous tentons de transmettre a été
correctement compris, ou si nous devons expliquer ou apporter des précisions.
Moyens de communication
Les 7 canaux
de communication principaux

Les médias (presse, radio, télévision, affichage, ...)

Les supports papier (catalogue, prospectus, ...)
Le site web
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn,
Instagram, TikTok)
Le blog (podcasts, vidéos, ...)
L'e-mailing
Les salons et foires

 Supports papier
L'emailing
Medias

Réseaux sociaux
Salons/ Foires

Blog

Site web
Communication au sein
de l'entreprise

La communication d’entreprise est un ensemble d’actions qui ont pour but de

promouvoir une entreprise, ses activités, ses produits ou ses services auprès d’un large
public. Elle est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise, quelle que soit sa
taille. La communication d’entreprise permet de développer les relations avec les clients,
mais aussi de fidéliser les salariés et de recruter de nouveaux talents
La communication en entreprise a pour objectif de développer le chiffre d’affaires
de l’entreprise en utilisant différents types de communication. Selon sa
complexité, l’entreprise va devoir développer une communication externe et
interne.

La communication externe a pour objectifs de promouvoir le produit et/ou les

services de l’entreprise, à travers sa marque et selon des techniques commerciales
; de développer une communication institutionnelle en interne et en externe afin
de valoriser l’image de l’entreprise
 L’entreprise va donc élaborer des stratégies de communication et plus
particulièrement :

Communication commerciale
Elle a pour objectif final de vendre des produits et des services. Elle va chercher
à utiliser favorablement le comportement d’achat et à influencer les circuits de
distribution afin d’augmenter les ventes.
Communication produit
Elle utilise les techniques de marketing afin de faire connaître le produit et de
mieux intégrer les parts de marché. Elle cherche à informer sur les
caractéristiques du produit en cohérence avec l’image de la marque.
Communication de marque
Elle est utilisée le plus souvent pour des produits de luxe (parfums, produits de
beauté, vêtements…
 Objectifs
Les malentendus se dissiperont si vous faites passer vos messages avec efficacité. Au travail, vous
parvenez à manager vos équipes de façon constructive.
Ex: les commerciaux arrivent à convaincre sans peine. Ils arrivent à gérer les conflits comme il faut.

La communication d'entreprise est une démarche globale qui a pour but de

promouvoir l'image et les valeurs de l'entreprise auprès de ses différents publics.
Elle s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise et doit être cohérente avec
son identité.
REMERCIEMENTS