PRINCIPES DE BASE DE LA

COMMUNICATION
La communication est …

 une activité de production, de transmission/diffusion

d’interprétation, de partage de messages (d’informations)
 Entre personnes, groupes de personnes, institutions, …
 Via d’un ou de plusieurs médias et d’instruments
 Au sujet d’un objet donné
 En fonction d’un objectif posé
 Dans un contexte spécifique.
 En s’inscrivant dans une tradition (une culture)
FONCTIONS DE LA
COMMUNICATION
La communication est une activité, une pratique sociale qui remplit 3
grandes
 fonctions dans la vie humaine:
1. Fonction d’information: Production et de circulation de messages,
d’informations
2. Fonction d’expression (ou de représentation): « Mise en scène » de
l’identité des participants, de leur appartenance sociale et culturelle,
….
3. Fonction relationnelle: Création/maintien du « lien social »; i.e. des
rapports sociaux (de domination, d’intérêt, d’empathie, …)
LES TYPES DE COMMUNICATION
TYPES DE COMMUNICATION

 On peut distinguer trois formes de communication :

- la communication interpersonnelle qui met en relation deux

individus.
- La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus.

- La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui

permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.
Exemple : les diverses publicités des entreprises.
(Les principaux moyens de communication de masse sont la télévision,
la radio, la presse, l’affichage, le cinéma, Internet).
La
communication
LA COMMUNICATION MET EN ŒUVRE TROIS
PILIERS
LOGOS PATHOS ETHOS (ARISTOTE)
Les trois piliers de la personnalité

Aristote nous fournit déjà les clés dans ses

discours sur la rhétorique et les prémisses
pour créer un changement d’attitude.
ETHOS
C’est d’abord d’être écouté ce
qui sous entend la capacité de
séduction de l’émetteur, à travers
le sens de l’éthique
logos
La seconde phase consiste à
convaincre de façon logique et
rationnelle par l’argumentation et
la preuve pour être entendu.
PATHOS
La troisième phase stimule
auprès de l’autre les émotions qui
le font changer d’attitude
MENTAL/EMOTIONS/PERCEPTION

• Concerne l’image et le charisme que

La preuve
éthique l’émetteur dégage

La preuve
• Relève de l’ordre du discours
logique

• Concerne les émotions engendrées sur

La preuve
pathémique le récepteur
LES TROIS FONDEMENTS DE LA
COMMUNICATION
(Triptyque J.PIERRE DELOUCHE 2010)

CONNAISSACES

COMPORTEMENTS

COMPETENCES
I- CONNAISSANCES

La maitrise de la communication

est une science humaine qui
exige un SAVOIR ETRE, garant de
la relation entre soi et l’autre.
Bien se connaitre et connaitre
l’autre pose les bases d’une
bonne communication.
II- COMPORTEMENTS

 Les principes acquis dans la

connaissance de soi sont mis au
service d’une bonne
communication.
 C’est l’approche
comportementale de la relation
pour mieux séduire, convaincre et
persuader son auditoire.
III- COMPETENCES

La « vente » de ses idées découle

d’une bonne pratique des étapes
du processus dans le respect d’un
savoir faire.
Les composantes de la
communication
LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE
LA COMMUNICATION
• les acteurs : l’émetteur et le récepteur ; ces interlocuteurs échangent, partagent des
informations.
• Le message : c’est l’information transmise au cours d’une communication.

• Le canal : c’est le moyen utilisé par l’émetteur pour transmettre l’information (face à
face, téléphone, courrier…).
• Le sens du message dont la signification est donnée par les acteurs de la
communication.

• Le contexte : cadre dans lequel se déroule la communication. On distingue contexte

spatial (lieu où se déroule la communication) et contexte temporel (moment où se
déroule la communication).
• Les stratégies : conscientes ou inconscientes, ce sont
les attitudes et comportements adoptés par les acteurs en fonction d’un but à atteindre.
Les enjeux de la communication
Les enjeux de la communication

 Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message

dans le seul but d’informer mais, aussi, à mettre en commun des
significations quel que soit le type de communication.

cinq types d’enjeux de la communication :

- les enjeux informatifs : la communication est un acte d’information

- Les enjeux de positionnement d’identité : communiquer,
c’est se positionner par rapport à l’autre ;
- Les enjeux d’influence : communiquer, c’est faire preuve
d’ « influence » sur autrui ;
- Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation
de la relation humaine ;
- Les enjeux normatifs : communiquer, c’est proposer un ensemble de
normes, de règles qui vont soutenir les échanges.
Le schéma de Jakobson
Les fonctions de COMMUNICATION
DE JAKOBSON
 Les six fonctions de la communication telles que les identifie Roman
Jakobson sont chacune liées à un de ces éléments.
 Les fonctions du langage sont les suivantes :
 fonction expressive (expression des sentiments du locuteur)
 fonction conative (fonction relative au récepteur)
 fonction phatique (mise en place et maintien de la
communication)
 fonction métalinguistique (le code lui-même devient objet du
message)
 fonction référentielle (le message renvoie au monde extérieur)
Les fonctions de COMMUNICATION
DE JAKOBSON
 la fonction émotive ou expressive est centrée sur l’émetteur ; elle traduit
l’attitude du sujet à l’égard de ce dont il parle. Elle se manifeste des
manières suivantes: emploi de « je » « nous », emploi des interjections à
valeur émotive, elle tend à donner l’impression d’une certaine émotion
vraie
 La fonction conative: C’est tout ce qui concerne le destinataire du
message. Il s’agit de nombreux éléments linguistiques par lesquels on
veut mettre en cause le récepteur du message ou simplement avoir
une incidence sur son comportement. Emploi des deuxièmes personnes
« Tu» et « Vous » ; Usage de l’impératif et de l’apostrophe
 La fonction phatique est centrée sur le contact, il s’agit des moyens qui
servent à établir, à maintenir ou à interrompre la communication, ou
encore à s’assurer que le circuit fonctionne normalement. • Elle se
manifeste par: 1/ L’Emploi des mots vides ou des redondances 2/
Usage des formules de politesse
 • La fonction poétique : Elle concerne le message lui-même ou plus
exactement la manière de le faire passer. Elle est soulignée par: • -
Les sonorités • - Rime • - Rythme
 • la fonction référentielle : concerne tout ce qui renvoie au référent
situationnel ou textuel: • - les lieux • - les faits, les dates • - les
événements • - les indices temporels
 La fonction métalinguistique Elle se rapporte au code c.à.d. à tout
ce qui dans le message sert à donner les explications du code utilisé
par le destinateur du message. • Toute question relative au lexique
(vocabulaire) • ex : qu’entendez-vous par ?
LES OBSTACLES A UNE BONNE
COMMUNICATION
 Qu’elle soit interne ou externe, la communication en entreprise est
un élément clef de la réussite d’un business et regroupe de multiples
enjeux.
 Créatrice d’un climat de confiance et d’une bonne entente au
sein d’une société, elle a également vocation à véhiculer l’image
et l’identité de votre entreprise, à partager des informations
importantes, à inciter vos prospects à l’achat ainsi qu’à les fidéliser.
 communiquer est indispensable à une bonne stratégie et à une
activité pérenne.
 Cela étant dit, cet exercice se révèle être parfois plus compliqué
qu’on ne peut l’imaginer et les obstacles sont nombreux. Quels sont-
ils ? Comment les éviter ?
 DÉCELER LES OBSTACLES À UNE
BONNE COMMUNICATION
Pour ne pas faire d’erreur dans votre manière de communiquer, voici quelques obstacles à garder
en mémoire
 agressivité
 manque de sympathie
 degré d’instruction
 degré de compréhension
 négligence
 manque de temps
 mauvaise perception
 attitude négative
 peur
 méfiance
 insuffisance de support de communication
 taille de l’organisation
Les trois catégories d’obstacles

d’ordre
d’ordre sémantique
individuel

d’ordre
organisationnel
1- LES OBSTACLES D’ORDRE
INDIVIDUEL
Ils influencent le plus la communication individuelle. En général il y a
deux sortes d’obstacles :
 A- LA PERCEPTION : L’individu ne désire entendre que ce qu’il veut
savoir. Si l’information ne correspond pas à l’attente du récepteur,
celui-ci a tendance à la rejeter. Le récepteur interprète souvent
l’information à partir de : ses préjugés , son expérience , sa
formation ou selon ce qu’il a cru voir, entendre et sentir.

 B- LES ATTITUDES : sont définies comme une disposition à formuler

certaines opinions à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.
Elles forment un ensemble de jugements et de tendances poussant
l’individu à agir dans tel ou tel sens en situation de communication.
2-LES OBSTACLES D’ORDRE
SÉMANTIQUE
Ce sont des éléments liés au langage utilisé et qui peuvent agir
négativement sur la compréhension du message: vocabulaire
inadéquat , expression non appropriée , manque de cohérence,
phrases obscures, mal choisies ou vides de sens
En plus on peut y ajouter : les différences de niveaux d’instruction
entre l’émetteur et le récepteur , la signification que chaque individu
donne aux mots et aux images.
 Une communication efficace Exige l’adaptation du langage utilisé
à la capacité de compréhension du récepteur
 La communication doit se faire dans le langage du récepteur ou
selon ses conditions pour que le message soit compris
3- LES OBSTACLES
ORGANISATIONNELS
 La circulation des messages dans une organisation s’avère difficile
surtout quand elle se heurte à la déformation de l’idée ou de
l’information originale.
 Dans ce cas, le message franchit plusieurs étapes avant de
parvenir au destinataire. À chacune de ces étapes, le message
subit une modification plus ou moins importante.
 Résultats : Les personnes au bout de la « chaîne » ne reçoivent
parfois que le « squelette » du message, car l’idée principale est
sérieusement déformée en cours de route. Le codage et le
décodage répétés du message peuvent changer ce dernier, en
cours de route.
 LES ECRITS PROFESSIONNELS

Les écrits professionnels :sont un des éléments fondamentaux d'un

travail en équipe, comme mémoire des informations recueillies et trace
des débats entre les professionnels.
 Définissez des objectifs clairs.
 Identifiez votre cible.
 Choisissez le format le plus pertinent.
 Structurez vos idées et hiérarchisez l'information
 Les écrits professionnels

 Les écrits professionnels sont un des éléments fondamentaux d'un

travail en équipe, comme mémoire des informations recueillies et
trace des débats entre les professionnels.

 Au sein des entreprises, l’écrit reste le vecteur principal de

communication. Mais on peut parfois se sentir démuni face à toutes
les règles à respecter... Les écrits restent très codifiés, même si les
emails s'échangent très facilement.
 LES ECRITS PROFESSIONNELS

 1 - Le procès-verbal.
 2 - Le compte-rendu.
 3 - Le compte-rendu de réunion.
 4 - Le compte rendu critique.
 5 - Le rapport.
 6 - la note informative.
 7 - Le résumé
Identifiez les types de destinataires

Les écrits professionnels peuvent être destinés à l’interne ou à l’externe

de l’entreprise.
Les destinataires internes
 Les écrits destinés à l’interne de l’entreprise sont notamment :
 les rapports internes
 les emails qui donnent des consignes de travail ou font le point sur
l'organisation
 les notes d’instructions
 les formations internes
 les informations diffusées sur un intranet ou sur une messagerie interne.
Les écrits destinés à l'externe doivent être particulièrement soignés. Il faut
en effet éviter à tout prix de donner une mauvaise image de votre
entreprise à travers des documents inadaptés ou contenant des erreurs !
Les écrits destinés à l’externe de l’entreprise sont notamment :

 les lettres
 les emails
 les communiqués de presse
 les publicités
 les écrits destinés à être diffusés sur le site institutionnel de l’entreprise ou
sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.)