Chapitre 2 : La communication

Introduction :

 Qu’est-ce que communiquer ?

- Transmettre
- Mettre en commun
- Échanger
 Qu’est-ce que cela induit ?
- Compréhension
- Liens
- Actions, conflits
 Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
C’est le rapport d’interaction (relations entre les individus) qui s’établit dans un contexte donné.
C’est construire du sens à l’action en fonction des individus et des objectifs à atteindre
(compréhension). Cela s’appuie sur un code social c’est-à-dire un système de langage, de
comportement et de signaux corporels (gestes, postures, vêtement, coiffure, accessoires, …).

I – Facteur d’influence internes ou externes d’une communication

 Contexte : Situationnel (famille, …), spatial, temporel

 Personnalité : C’est l’ensemble des dispositions données et acquises par un individu sous
l’influence de l’éducation, l’environnement, les expériences. Concept complexe.
 Attitudes : La qualité de la communication dépend évidemment de l’état d’esprits dans lequel les
individus interagissent (confiance/méfiance, coopération/compétition, estime de soi, stress, …).
 Positionnement : Chacun peut défendre ses intérêts, agir en fonction de son statut ou de ses
objectifs, agir selon son rôle tout en tenant compte de son âge et de son sexe.
 Groupe d’appartenance : Il se caractérise par des valeurs communes et des modèles de vie
semblables (valeurs : croyance commerciale par ex).
 Enjeux : Dans toute relation de communication, chaque personne a un ou plusieurs buts,
recherchés consciemment ou non et essaie de l’atteindre.

II – La communication

2-1 La communication verbale

 Les mots sont des signes établis par convention sociale (langage familier, courant, soutenu).
 Cependant, ceux-ci peuvent avoir des significations différentes selon les personnes et le contexte.
 C’est à l’émetteur qu’incombre à 100% la charge de se faire comprendre pour parvenir à ses fins.
 La qualité de réception du message verbal dépend en outre du niveau d’attention de l’interlocuteur
et de sa capacité de mémorisation.
 Communiquer efficacement suppose le recours à la précision par exemple pour éviter les pièges. Il
faut poser des questions : QQOQCP
 Positivez votre langage, ex : vous faites erreurs / je respecte votre point de vue, mais …

2-2 La communication para verbale ou la prosodie

 Il s’agit de l’ensemble des moyens avec lesquels notre voix se manifeste : registre, volume sonore,
intonation, rythme, diction, …
 Cela exprime les émotions et renseigne sur l’intentionnalité et le sens exprimé par le locuteur (ex :
merci).
2-3 La communication dite non verbale
a) La gestuelle et la posture
 Le langage du corps joue un rôle déterminant dans le rapport aux autres :
- Expressions des émotions
- La gestuelle parle autant qu’un long discours
- L’occupation de l’espace
NB : Les codes vestimentaires sont également des vecteurs de communication.

b) Le regard, le visage et les mimiques :

 Communiquer avec quelqu’un commence par un échange de regard. Accepter l’autre, c’est
accepter son regard.
 Souvent inconscientes, les micro-expressions du visage sont porteuses de signification.

III – Communiquer efficacement

 Tout d’abord, le message sera d’autant plus clair que la composante non verbale sera cohérente
avec la composante verbale. On est « congruent » lorsque ce que l’on montre (comportement) et ce
que l’on ressent (état interne) sont en accord avec ce que l’on dit.
 Tenir compte de la déperdition du message
 S’appuyer sur des faits plutôt que sur des opinions
 Pratiquer l’écoute active