Université de Tunis -EL Manar

Faculté des sciences de Tunis

Les bases de la communication

La Communication -

Pour résumer : La communication c’est transmettre des informations, partager quelque chose avec
l’autre, échanger des données, des idées, et même des émotions.

Le processus de communication

Dire ne veut pas dire entendre; Entendre ne veut pas dire comprendre; Comprendre ne veut pas dire
d’accord.

Même après une pratique de plusieurs années, nous parlons encore avec l'autre sans réussir pour
autant à se comprendre correctement. Nous remarquons que ce que nous envoyons avec notre
langage verbal et avec notre corps ne parvient pas à notre interlocuteur toujours comme nous
l'avons prévu.

Il est important de savoir : Émetteur et récepteur sont tous les deux responsables de la réussite de
la communication:

Le processus de communication

1. Intention ◊ 2. Traduire ◊ 3. Envoyer ◊ 4. Transmettre ◊ 5. Recevoir ◊ 6. Traduire ◊ 7. Comprendre ◊

L'expéditeur souhaite informer de quelque chose et il a un but précis, une ​intention​. Il ​traduit ses
intentions en mots, en images. L'expéditeur exprime et ​envoie son message par le biais d’un canal
(écrit, visuel, auditif ou audiovisuel). Le message sera ​transmis via un support matériel ou un
outil (télévision, téléphone, lettre, télégramme, sms, face à face) : par exemple, les ondes sonores
transmettent le message au destinataire. Le destinataire ​reçoit le message. Il le ​traduit pour lui /
elle-même. Il ou elle comprend le message (idéalement comme il est prévu par l'expéditeur) et réagit
en conséquence, encore une fois avec son propre objectif spécifique. Dans ce contexte, la
communication ne se déroule pas de façon linéaire (par exemple A transmet à B et / ou B transmet
de retour à A), mais plutôt dans une boucle fermée.

L’encodage :

L’émetteur, par une construction mentale, va formuler le message sous une forme compréhensible
pour le récepteur. Le langage est un code car c’est un moyen d’expression qui utilise un ensemble de
signes connus et admis par un groupe de personne

Pour que la communication s’établisse il faut que l’émetteur du message utilise un CODE que le
récepteur connaît et qu’il peut donc décoder.

Le décodage
Effort intellectuel du récepteur pour comprendre le message.

Le feed-back ou la rétroaction

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Processus par lequel le récepteur retourne une information au récepteur. Le feedback peut-être un
haussement de l’épaule, un clin d’œil, une mimique d’incompréhension ou une question
(Pouvez-vous répéter s’il vous plait ?)

La rétroaction permet à l’émetteur de savoir si le récepteur a reçu le message. L’émetteur peut ainsi
vérifier si le récepteur a compris le sens du message. La rétroaction permet d’éviter un cercle vicieux
lors de la communication, car elle sert et « enrichit » l’émetteur qui peut ajuster constamment et
simultanément ses futurs messages.

Les types de communication :

Il existe différents types de communication, en fonction de leurs classifications, du critère de

distinction choisi. Voici les plus courants :

Critère de distinction :​ intervenants (nombre de personnes en relation)

La communication interpersonnelle ou interindividuelle : elle met en relation deux individus, un

émetteur et un récepteur. ​Exemple :​ deux amis discutent du dernier film sorti au cinéma.

La communication de groupe​ : elle met en relation plusieurs individus d'une certaine catégorie.
Exemple :​ le professeur annonce à ses élèves la date du prochain devoir.

La communication de masse : c’est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de

s’adresser à un public nombreux. ​Exemple : les diverses publicités des entreprises. Les principaux
moyens de communication de masse sont la télévision, la radio, la presse, l’affichage, le cinéma,
Internet.

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 Critère de distinction :​ support

La télécommunication: ​échange électronique de L’information (minitel).

La communication assistée par ordinateur: ​communication en réseau (Emails, Newsgroups, Chats,

Internet, Vidéoconférences ...).

Critère de distinction : ​clarté du message

Communication explicite​: les messages sont clairement énoncés, ils sont précis et sans ambigüité,
sans sous-entendu. ​Exemples​ : ​s'il vous plaît allez remplir le réservoir / Je vous prie de couper votre
franges

Communication implicites: les messages sont cachés, fortement influencés par des signaux non
verbaux (expressions faciales, l'accent ...), ils comportent une part de sous-entendus, d’allusions, de
non-dits, ​Exemples​ : nous sommes à nouveau en panne d’essence/ êtes-vous capable de voir
quelque chose avec vos longues franges

Nous avons aussi :

✔ La communication synchrone​ : lorsque l’émetteur et le récepteur existent dans la même

temporalité. ​Exemple​ : entretien entre un recruteur et un chercheur d’emploi

La communication asynchrone​ : lorsque l’émetteur et le récepteur ne se trouvent pas dans le même

cadre temporel. ​Exemple​ : retransmission d’une émission à la télé.

✔ La communication unidirectionnelle : ​Lorsqu’un émetteur transmet un message au

récepteur qui ne peut pas influencer la personne source ou modifier le message, on parle de
communication unidirectionnelle. ​Exemples​ : journal télévisé, livre…

La communication interactive ​: Par contre, si le comportement du récepteur est modifié, et modifie

simultanément le comportement de l’émetteur, la communication est interactive. ​Exemples​ : débat
politique, conférence de presse…

✔ Communication interne : ​c’est l’ensemble d’actions de communication à intérieur de

l’entreprise. Exemple : La note de service permet de faire circuler des informations destinées au
personnel, à l’intérieur de l’entreprise ; c’est un moyen de communication interne

La communication Externe : c’est l’ensemble d’actions de communication d’une entreprise vers le

monde extérieur. Exemple : la circulaire permet de faire circuler des informations destinées à un
groupe de partenaires extérieurs de l’entreprise (clients, fournisseurs, transporteurs, assureurs,
administration, etc.) ; c’est un moyen de communication externe.

Et aussi

✔ La communication verbale: C’est la forme linguistique de communication, d'expression

(Ecrite et orale)... qui utilise les mots.

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La communication non verbale : c​ ’est la communication qui ​utilise le langage du corps (l'expression
du visage, les gestes, l'intonation ...) exprimant surtout nos sensations intérieures./ les symboles
visuels (feu rouge)/ les symboles sonores (sonnerie de fin de cours)

Le message non verbal vient pour compléter le message auditif. Il renforce et crédibilise le message
verbal lorsqu’il est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si il est inadapté.

Exemples de message non verbal :

- le doigt pointé vers la porte signifie «sortez!»,

- signe de la main pour dire «au revoir»,
- le hochement de la tête pour dire «oui»,
- le battement de mains (applaudissement) pour dire « bravo ! ».

Communication non verbale / Body Langage

Un coup d'oeil vaut mille mots (cf: l'étude de la

communication de Mehrabian)
-Langage du corps est d'une importance
décisive, car il s’agit principalement de ce que
notre interlocuteur garde à l’esprit. D’après
l'étude de Mehrabian La part du langage
corporel dans un acte de communication est
de 93% ce qui est en effet quelque peu élevé,
néanmoins toutes les autres théories similaires
suppose aussi qu'il est au moins 80%.

Ces chiffres devront être manipulés avec

prudence et remis dans leur contexte
expérimental​.

Comment interpréter le non-verbal ?

L’interprétation du langage non-verbal est complexe, mais de plus, il faut toujours pouvoir distinguer
ce qui relève de la personne elle-même et ce qui relève de son appartenance culturelle.

→ Prudence donc quant à une interprétation trop hâtive du comportement de votre interlocuteur !
Il faut toujours tester vos hypothèses en posant des questions pertinentes.

Toutefois, un locuteur doit toujours être attentif au langage non verbal de son interlocuteur et
vérifier aussi s’il y a concordance (compatibilité/congruence) entre ce qu’il dit (langage verbal) et ce
qu’exprime son message corporel (langage non verbal). Une discordance entraîne une attitude peu
naturelle qui peut dévoiler la peur, la colère, le mensonge,…