La communication

❖ La définition :
▪ La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations
ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun
(ex : le dialogue).
▪ En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes
qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs
autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix,
gestuelle, regard, respiration...).
❖ Les composantes d’une communication :
La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les
processus d'échange, de transmission d'information entre deux entités (individus, groupes
d'individus ou machines). La chaîne de communication est constituée :
▪ De l'émetteur (ou expéditeur),
▪ Du récepteur (ou destinataire),
▪ Du message qui est transmis de l'un à l'autre,
▪ Du code qui sert à transmettre le message (ex : la langue)
▪ Le canal de transmission (ex : de vive voix, téléphone...), Le contexte.
▪ La même entité peut être alternativement Émetteur ou Récepteur.
❖ Le schéma d’une communication (Jakobson)

▪ Le schéma de Jakobson est un modèle décrivant les différentes fonctions du langage. Il a été
développé à la suite des études de Karl Bühler, dont le modèle se limitait aux fonctions émotive
(expressive), conative (relative au récepteur) et référentielle (le monde extérieur).
o Karl Bühler (1879-1963) est un psychologue et théoricien du langage allemand qui fut membre
actif de l'« École de Würzburg » puis directeur de l'Institut de psychologie de Vienne.
▪ Selon le linguiste Roman Jakobson, il existe six fonctions du langage. Tout acte de parole
ou de communication, correspond à une de ces six fonctions : référentielle, expressive,
poétique, conative, phatique ou métalinguistique. Le message n'est pas véhiculé par
le langage seul :
o Fonction incitative (ou conative) : l'énoncé porte sur le destinataire, il cherche à provoquer une
réaction (« Tais-toi ! »)
o Fonction référentielle : l'énoncé porte sur le référent, il renvoie au monde extérieur (« Il pleut. »)
 o Fonction expressive (ou émotive) : l'énoncé porte sur l'émetteur, il exprime son état (« Je me
sens triste. »)
o Fonction phatique : l'énoncé porte sur le canal, il vérifie son fonctionnement (« Allô ? », « Écoute
! »)
o Fonction poétique : l'énoncé porte sur l'énoncé lui-même, il joue avec sa forme (ordre des mots,
euphonie, littérarité)
o Fonction métalinguistique : l'énoncé porte sur le code, il décrit la langue (« Le mot mot est un
nom commun. »).

La communication au sein d’une entreprise

❖ La définition : Les entreprises sont en contact permanent avec leurs clients, leurs
partenaires commerciaux, leurs journalistes ou leurs propres employés. Peu importe à qui
s’adresse la communication, une stratégie concrète a toujours du sens. Il est essentiel d’utiliser
le bon ton pour communiquer l’identité d’entreprise. Une communication d’entreprise (dite
aussi CC pour corporate communication) réussie aide l’entreprise à contrôler correctement son
impact sur les autres.
❖ Les types de communication :
♦ Communication écrite :
La communication écrite se distingue de la communication orale. Elle recouvre tout ce qui se
transmet sur papier, se lit. Un document est lisible s'il encourage à la lecture, favorise la
compréhension et facilite la mémorisation.

♦ Communication orale :
Communiquer à l'oral, c'est faire passer des messages à l'aide d'un langage choisi,
en utilisant une voix bien placée, en jouant de ses émotions, en utilisant
intelligemment son corps pour que son public, respecté et pris en compte, accepte le
message émis et y adhère.

♦ Communication verbale:
La communication verbale désigne l'ensemble des éléments linguistiques
transmis par la voix, voire par des gestes et qui renvoient à des codes de
langage précis, comme la langue des signes. Ces formes d'expression
permettent à deux personnes ou plus d'échanger et de se comprendre.

♦ Communication non verbale :

Expression du visage, posture ou attitude gestuelle... La communication non verbale
se rapporte à tous les éléments d'un échange qui n'ont pas de lien avec la parole.

♦ Communication para verbale :

Le paraverbal est une composante de la communication non verbale qui permet
d'envisager ce qui est relatif à la voix, tout en excluant une analyse
sémantique. Les études traitantes [de la communication] paraverbale s'intéressent
au ton, à l'intonation, au rythme d'un énoncé.

❖ Les formes de la communication :

 ♦ Communication interpersonnelle :
La communication interpersonnelle, appelée aussi comportementale, se définit par
l'échange de messages et de codes entre deux individus. La notion de distance
constitue un vecteur très important de la communication, car elle permet d'identifier
quel genre de communication les interlocuteurs s'octroient.

♦ Communication de masse :
Par communication de masse, on entend l'ensemble des techniques contemporaines qui
permettent à un acteur social de s'adresser à un public extrêmement nombreux. Les
principaux moyens de communication de masse ou mass media sont la presse, l'affiche, le
cinéma, la radiodiffusion et la télévision.

♦ Communication de groupe :
La communication de groupe se distingue de l'interpersonnelle car elle s'adresse à un
ensemble plus large de récepteurs. Mais contrairement à la communication de masse, elle
intègre une notion fondamentale de ciblage de ses récepteurs.
 ♦ Communication homme machine :
L'interaction homme-machine, appelé IHM, s’intéresse à la conception et au développement de
systèmes interactifs en prenant en compte ses impacts sociétaux et éthiques. Les humains interagissent
avec les ordinateurs qui les entourent et cette interaction nécessite des interfaces qui facilitent la
communication entre l'humain et la machine. La facilitation de l'utilisation de dispositifs devient de plus
en plus importante avec le nombre croissant d'interfaces numériques dans la vie quotidienne.
 ♦ Communication formelle et informelle :
La communication formelle est une communication raisonnée, prévue, ordonnée qui passe
par la voie hiérarchique. Elle est indispensable à la prise de décisions. Alors que la
communication informelle est une communication spontanée qui ne respecte aucune règle.
Elle peut être utile mais elle n'est pas obligatoire.

♦ Sens de la communication :
o Communication ascendante (vers le haut) : Dans une organisation verticale (dirigeants –
managers – employés), la communication peut s’effectuer du bas vers le haut. Celle-ci
consiste, pour les employés, à communiquer vers leurs supérieurs hiérarchiques. Ils
peuvent faire remonter des informations vers leurs managers ou leur direction. Cette
communication n’est pas la plus fréquente mais permet aux managers d’avoir un retour
direct de l’état d’esprit de leurs équipes. Ils distribuent ensuite ces informations vers le
haut : à la direction.
o Communication descendante (vers le bas) : Cette forme de communication est plus
répandue que la précédente dans le monde actuel de l’entreprise. Cette fois, ce sont la
direction et les managers qui vont faire redescendre des informations aux employés.
Cela permet à la direction de fixer des objectifs et des directives aux managers, qui
ensuite, délivrent les leurs aux différents services afin de les atteindre. Cette
communication permet à une entreprise de garder un cap de conduite et de travail.
➢ Les communications vers le haut et vers le bas s’entrecroisent au fil des projets afin de
les mener à bien. La communication entre toutes ces entités doit être claire et définie
dans un objectif global de pérennité.
♦ Communication horizontale ou transversale : Il s’agit de la nouvelle forme de
communication. Elle est héritée des nouveaux modèles de management mettant en avant
l’égalité en entreprise. La hiérarchie n’existe plus au sein de l’entreprise et la
communication s'aplanit. Dans ce modèle de communication, les employés s’adressent
directement à leur direction, qui sont devenus leurs collègues. Le rôle de manager à
quasiment disparu et c’est l’échange entre les employés qui est mis en avant. C’est
l’équipe qui prend les décisions ensemble. Ce modèle est plus souple que les précédents
et s’applique le plus souvent au sein de petites entreprises ou start-ups. Il sera plus
compliqué de fonctionner avec ce type de communication au sein de grands groupes.
➢ En conclusion, une communication interne de qualité aidera toute organisation à avoir
une gestion efficace de son équipe. Tout comme pour les communications externes. la
communication très importante dans notre vie.

“Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l’entraide

et la solidarité visant un but commun : l’épanouissement de chacun dans
le respect des différences.” – Françoise Dolto.