Vous êtes sur la page 1sur 37

ses prises de parole en

public

Sommaire

Prface

Introduction

PREMIERE PARTIE : LA FORME DU MESSAGER

De limportance de la communication non-verbale

Limpact du langage non verbal sur nos motions

11

Comment faire bonne impression

14

La posture en dit long sur le messager

17

La voix , une composante essentielle du leadership ?

19

DEUXIEME PARTIE : LA FORME DU MESSAGE

21

Comment structurer son message

22

De limportance des lois de proximit

25

Storytelling : pourquoi notre cerveau aime les histoires

28

Le media training lre numrique

31

Prface

La comprhension thorique de la communication a


beaucoup progress. Le grand bouleversement date
des annes 1950 avec les travaux fondateurs du
groupe rest dans l'histoire sous le nom de l'Ecole de
Palo Alto sous l'impulsion de Gregory Bateson et Paul
Watzlawick : On ne peut pas ne pas communiquer ,
Toute communication prsente deux aspects, le
contenu et la relation , L'analyse de la
communication dpend du feed-back entre les
partenaires , Les tres humains utilisent deux modes
de communication : numrique (symboles, cods...) et
analogique (images, gestes...) ...
Le grand mrite de ce Livre Blanc propos par la
socit Personnalit est de s'appuyer sur les travaux
scientifiques les plus rcents, mais pour en tirer
chaque fois des implications pratiques et managriales
: sur la gestion des motions, sur la premire impression
donne, sur la posture ou la voix, sur la conscience de
soi, sur l'interaction avec les autres...

Prface

Il s'agit donc d'un travail original qui profitera tous :


non seulement tous ceux qui ressentent le besoin
d'amliorer leur mode de communication, mais aussi
tous ceux qui pourront rflchir la faon dont ils
mettent en scne leur personnalit . Je fais alors le
pari, ami lecteur, que vous vous arrterez souvent pour
relire une phrase et vous l'approprier, dans ce texte la
fois dense et trs clair.

Bernard Fallery

Professeur mrite de l'Universit de Montpellier.

Introduction

Chacun de nous possde une musique


daccompagnement intrieure. Et si les autres
lentendent aussi, cela sappelle la personnalit
Gilbert Cesbron
Oui, chacun dentre nous a la possibilit de jouer sa propre partition
musicale, dexprimer pleinement sa Personnalit , lors de ses
prises de parole en public. Cependant, pour que les autres prtent
une oreille attentive votre message, alors quils sont sur-sollicits
par ailleurs, encore faut-il que le messager que vous tes soit
suffisamment visible, audible et convaincant. Pour bien
communiquer, il sagit donc dexprimer sa personnalit en mode
Haute Dfinition !
Cela
exige
un
apprentissage
mthodique,
fond
sur
lexprimentation et prenant en compte les dimensions verbales et
non verbales de la communication interpersonnelle. Les outils
performants, auxquels lapprenti communicant devra tre initi, sont
issus de la recherche universitaire en sciences humaines : information
et communication, psychologie sociale de la communication,
smiologie.

De Dmosthne Steve Jobs, lart oratoire est une discipline, bien


plus quun talent, et, comme toute discipline - sportive, intellectuelle
ou artistique -, lart oratoire doit se pratiquer dans le strict respect
des rgles et requiert une pratique rgulire afin de progresser. Ce
savoir-faire rhtorique, que nous appelons Media-Acting chez
Personnalit, est transmis par des formateurs experts issus du monde
de la scne, des comdiens, pour travailler sur la posture du
messager, et du monde des mdias, des journalistes, pour travailler
sur la structuration du message et sur le dbat contradictoire.
Alors, pour que communiquer avec les autres devienne un plaisir
pour vous et que ce plaisir soit communicatif, nous vous invitons
vous plonger dans ce livre blanc en esprant quil vous incitera
vous initier chez Personnalit aux meilleurs outils de communication
et mettre en pratique, sous lil de la camra, les techniques les
plus efficaces !

Vincent Soulier

Directeur-Associ Personnalit
Matre de confrences Associ CELSA Paris-Sorbonne

La forme du messager

De limportance de la
communication non-verbale
Sans vos gestes, jignorerais tout du secret
lumineux de votre me
Jos Ortega y Gasset

Tout orateur adresse deux messages sous-jacents son auditoire : le


premier concerne ce quil est ; le second ce quil a dintressant
dire. Ce qui signifie que le public juge tout autant le message que le
messager.
message intrt
messager crdibilit
Le "body language" donne du poids au message et renforce sa
crdibilit, cest loutil de communication indispensable pour
convaincre.
Intentionnellement ou non, nous communiquons tous de manire
non verbale. Cest mme une forme de communication parmi les plus
anciennes qui remplit trois fonctions principales [1]:
- une fonction dinformation proprement dite,
- une fonction dappui du message,
- une fonction linguistique.

1- Une fonction dinformation


Le langage corporel informe sur le communicant et offre au
rcepteur les lments constitutifs de la reprsentation quil pourrait
se faire de son interlocuteur; le style vestimentaire et la posture de
lorateur, par exemple, permettent au rcepteur de se crer une
premire impression sur le genre dorateur quil est et dimaginer le
mode de communication quil pourrait avoir avec lui.
La communication non verbale permet galement dapprhender
ltat motionnel du communicant (lmetteur) mais aussi ses
ractions par rapport dautres interlocuteurs et la situation. Enfin,
le non verbal renseigne sur le ressenti du communicant et sur le
degr de congruence entre son corps et ses dires.
2- Une fonction dappui
Le langage non verbal (gestes, regard, silence) accompagne et
appuie le langage verbal. Il permet de ponctuer un propos et/ou de
lui confrer force et conviction. Il permet galement de faire passer
un message une personne en particulier : la direction du regard,
par exemple, indique immdiatement qui le message est dabord
adress.
3- Une fonction linguistique
Le langage corporel peut correspondre au langage parl : on peut,
par exemple, trs bien dire oui par un comportement non verbal
en basculant la tte de haut vers le bas (tout dpend de
lenvironnement culturel dans lequel sinscrit cette pratique). La
signification de certains signes peut se traduire par des mots.
On distingue, par ailleurs, deux grands types de signes non-verbaux :

Les signaux non verbaux spontans


Comme le fait de dire oui de la tte ; signal dont la signification
peut varier en fonction du contexte culturel).

Les signaux non verbaux construits


Cest le cas par exemple du langage des sourds et muets.
Notre langage corporel peut ainsi se concevoir comme une somme
de signaux, reprsentatifs de notre tre autant que de notre paratre ;
il renseigne le rcepteur sur ltat motionnel de lmetteur; il
favorise l expression silencieuse et renforce de cette faon limpact
dun message.
Les gestes doivent saccorder parfaitement avec le discours de
lorateur: sa posture et ses mouvements doivent tre cohrents.
Surtout, ils ne doivent pas le contredire. Des gestes hsitants,
brusques, qui marquent un manque de confiance ou daisance,
attirent lattention de lauditoire au dtriment des propos ; le corps
risque de parler si fort quon nentendra plus les mots prononcs.
Un bon orateur consacrera ainsi autant de temps prparer la partie
verbale que non verbale de sa communication : pratique des gestes
positifs et vecteurs de matrise, suppression de tous les tics visuels et
gestes parasites qui vont nuire de manire involontaire sa
communication.

10

II
I

Limpact du langage nonverbal sur nos motions


Toutes les grandes dcouvertes sont faites par
ceux qui laissent leurs motions devancer leurs
ides
Parkhurst
Lorsque l'on communique, il est essentiel que la posture physique et
lexpression orale soient en adquation avec les mots prononcs.
Cest cette cohrence totale entre le mot, la voix et le geste qui
confre lorateur un vritable pouvoir de conviction.
Prendre conscience de son langage non verbal
Les premires questions que toute personne amene sexprimer en
public devrait se poser sont : quelle posture dois-je adopter ? Que
dois-je faire de mes mains ? O dois-je diriger mon regard ? Puis-je
mautoriser un sourire ? quel moment vais-je devoir mnager un
silence ? Cela nest pas toujours le cas, notamment dans le cadre
de lentreprise : on reste convaincu que le fonds du message est plus
important que tout et lon ne se proccupe que trop peu de son
langage corporel ou de la modulation de sa voix.
Pourtant, pour un manager par exemple, quil le veuille ou non, son
corps et sa voix sauront se rappeler lui lors dune intervention
fort enjeu, une runion stratgique, une ngociation dstabilisante,
un entretien de recrutement, un discours vnementiel...

11

Grands exclus de la phase prparatoire la prise de parole, corps et


voix se rappelleront un manager en tat de stress (transpiration,
mains moites, souffle court, diaphragme qui se contracte), alors
mme quil ne devrait plus avoir qu se proccuper de la matrise du
fond de sa prsentation.
Cest dire que pour russir sa prise de parole, il est plus que
ncessaire de prendre conscience de la dimension physique de
lpreuve. Car au moins autant que dune prestation intellectuelle,
cest dune prestation physique quil sagit. Plus exactement, cest de
la parfaite harmonie entre lide et la faon dont la voix et le corps
de lorateur, entirement mobiliss, vont lexprimer que se forgera la
conviction dans lesprit du rcepteur du message.

Le langage non verbal augmente notre confiance en soi et


rduit notre tat de stress
Les tudes menes par les Professeurs Amy Cuddy et Dana Carney,
de la Harvard Business School, ont montr que l'adoption dune
posture corporelle daffirmation de soi chez lorateur (postures en
extension, menton et tte haute, paules ouvertes, bras ouverts, etc.)
durant 120 secondes suffit crer chez celui-ci une augmentation de
20 % de la testostrone et une diminution de 25 % du cortisol
(l'hormone du stress). En somme, l'adoption dune posture de
domination permet une personne de se sentir plus confiante et
moins stresse.
Sachant que le mauvais stress rduit l'efficacit de l'ensemble de nos
facults cognitives, on comprend ici en quoi ladoption de la bonne
posture corporelle est cruciale pour lorateur. Les personnes adoptant
un langage non verbal illustrant la force et la confiance en soi
rduisent leur tat de stress et peuvent ainsi concentrer toute leur
attention sur les ractions et les questions du public.

12

Mais attention ne pas menacer vos auditeurs !


Bien sr, tout est affaire de mesure. Le fait dadopter une posture
trop en extension peut au contraire tre interprt comme un
manque dassurance et de confiance. Lorateur peut donner
limpression quil tente de passer en force . Ce type dattitude
risque de gnrer chez les auditeurs une attitude de fermeture voire
de rejet.
Aussi lorateur doit-il tre particulirement attentif et rceptif aux
signaux mis et aux motions manifestes par le public et interagir
avec eux, de faon btir un solide pont de communication. Amy
Cuddy considre quil est primordial pour les dirigeants et les
managers en situation de prise de parole en public de mettre les
autres en confiance par une attitude douverture et dcoute, plutt
que de mettre en avant leur position hirarchique et leur autorit.
"Nous devons montrer ceux qui nous coutent que nous les
comprenons", souligne-t-elle.

13

II

Comment faire bonne


impression
Vous naurez jamais une deuxime chance de
faire une bonne premire impression
David Swanson

Ds que l'on voit une personne, on se fait (consciemment ou


inconsciemment) une premire impression [2], sur la base de
signaux verbaux et non verbaux. A partir de l, on peut penser que
nous navons quune seule chance de faire bonne impression .
Mais nest-il pas possible de faire voluer une premire
impression? Que pourraient apporter les tudes menes par les
chercheurs en sciences humaines ce sujet ?
Rsultats de quelques tudes scientifiques
La recherche scientifique montre que le cerveau humain analyse
tout type de signal mis par les autres et que les signaux non
verbaux ont une place importante dans le ressenti des individus
[3].

14

La recherche montre galement que les impressions se


forment rapidement au niveau du cerveau (en quelques
fractions de secondes) et que lindividu dcrypte presque
instantanment
autrui
en
fonction
de
diffrentes
reprsentations [4] pour le qualifier de : sympathique, fiable,
comptent ou agressif [5].
Une tude britannique [7] montre, par ailleurs, que la posture,
le style vestimentaire, la fermet de la poigne de main, le ton
emprunt par la voix jouent un rle important dans la
perception initiale. Dautres tudes dmontrent aussi que les
premires impressions sont tellement puissantes qu'elles
peuvent remplacer ce que l'on nous dit sur les personnes [8] ;
des participants ces tudes, ayant attribu une orientation
sexuelle une personne sur la base dune premire impression
(son apparence), continuaient lui attribuer cette orientation
(gay ou htro), quand bien mme les faits (linformation
fournie ultrieurement) lauraient donne comme contraire.
Alors, comment faire une bonne premire impression
en situation de prise de parole en public ?
Une premire impression produite sur les autres, pour
quelle soit bonne , suppose la matrise dun ensemble
dlments du champ situationnel : verbaux (le langage),
acoustiques (lintonation prise par la voix par exemple),
physique (loccupation de lespace), visuels (les gestes et les
mimiques) et olfactifs ; cet ensemble crant le sens et la
signification [9].
Dans cette perspective, cest une prise de conscience gnrale
qui est ncessaire au communicant pour faire bonne
impression :

15

1- Une prise de conscience du soi extrieur


Prendre conscience de sa posture, de son style vestimentaire, de la
teneur de sa voix, de ses gestes, de son attitude, de sa erputation
2- Une prise de conscience du soi intrieur
Prendre conscience de ses motions, de ses points forts et faibles, de
sa personnalit
3- Une prise de conscience de lenvironnement
Prendre conscience de limportance dune bonne connaissance de
son public, de la comprhension de ses attentes, de sa culture Et
par suite, adaptation de la forme de son message, qui ne peut pas
seulement dpendre du contenu mais doit aussi dpendre de la
porte que lon souhaite lui donner et du type de ractions que lon
souhaite a priori susciter.
Prises de conscience qui sont autant de conditions pour faire une
bonne premire impression et ainsi se donner toute chance de
russir sa communication interpersonnelle.

16

II

La posture en dit long sur le


messager
L'ambition souvent fait accepter les fonctions les
plus basses ; c'est ainsi que l'on grimpe dans la
mme posture que l'on rampe.
Jonathan Swift

La posture nous renseigne sur la faon dont lorateur vit linteraction


un instant donn. Cest un arrt sur image qui permet le
dcryptage des communications non verbales. La posture de
lorateur envoie un flot dinformation, elle exprime ce que les mots
refusent parfois de dvoiler.
Tout orateur se doit de prendre conscience des messages transmis
par sa posture corporelle au public, bien au-del des simples mots
quil prononce. La posture que prend lorateur lors dune prise de
parole en public communique toutes sortes dinformations sur son
ressenti motionnel et sur son tat psychologique : le degr
dassurance, de concentration, de matrise de soi
En communication interpersonnelle, on distingue 4 postures
principales :

17

1- Les postures de domination


Elles correspondent aux postures en extension : menton et tte haute,
paules ouvertes, bras ouverts, jambes cartes, pieds ouverts, main en
pronation, etc. On donne une image volontairement ou involontairement
surdimensionne.
2- Les postures de partage
Les postures de partage renvoient une recherche dchange et de
participation : tte avance, cou allong, buste pench vers l'avant, bras
tendus vers lautre, mains ouvertes et diriges vers lautre, pied en avant
On cherche ici aller vers lautre, on montre de lintrt son
interlocuteur.
3- Les postures de rejet
Les attitudes de refus correspondent cette posture dite de rejet. Les
signaux non verbaux qui lexpriment peuvent tre: le dtournement de la
tte, le recul (lappui arrire), les bras barrires, le regard de travers (qui
ne fixe pas laxe de la tte) La posture du rejet peut aussi tre fugitive,
comme une manire, pour lorateur ou pour votre interlocuteur, de
prendre son lan avant de se lancer dans la communication.
4- Les postures de soumission
Cest lensemble des attitudes dun individu voulant se faire tout petit ,
comme par exemple le fait dincliner la tte, de baisser les paules, de
serrer les bras, de croiser les jambes, de baisser les yeux ce sont des
postures d vitement de la confrontation.
Avoir conscience de ces postures est primordial pour savoir ce que lon
dit au-del des mots. Les gestes et les postures doivent tre en parfaite
congruence avec le dire. Adopter une posture cohrente par rapport aux
propos permet lorateur de renforcer limpact de son message, de
retenir lattention de son auditoire et dtre convaincant !

18

La voix : une composante


essentielle du leadership
La voix est un second visage.
Grard Bauer

Selon ltude rfrente de Rosario Signorello [10], la voix constitue


un atout considrable pour gagner en charisme et en leadership.
Comdiens, chanteurs, hommes politiques et plus rcemment
dirigeants dentreprises ont recours des coachs vocaux pour
amliorer les paramtres acoustiques de leur voix et lui confrer ainsi
plus dautorit et surtout de pouvoir de sduction. La voix de
lorateur envoie des informations son interlocuteur sur son tat
motionnel, ses intentions, son milieu culturel ou son degr de
confiance.
On ne nat pas tous avec les mmes composantes vocales. Les
femmes et les hommes, par exemple, nont pas les mmes capacits
pulmonaires, la mme longueur de cordes vocales, la mme tonalit
ou tessiture de voix Certains leaders souffrent mme du manque
de cohrence entre leur voix et leur fonction (surtout en tat de
stress). Leur identit vocale ne reflte pas parfaitement ce quils sont
et ce quils font. Nombreuses aussi sont les femmes considrer que
leur voix est une faiblesse dans les lieux de pouvoir encore
majoritairement masculins.

19

La voix comme source de leadership


Les tudes menes par Rosario Signorello (chercheur en linguistique
et en psychologie lUniversit de Californie) prsentes lors du
congrs de la socit amricaine dacoustique (qui sest tenu fin
octobre 2014 Indianapolis) montrent que les leaders utilisent leur
voix pour tre reconnus comme dominants dans un groupe, en
adoptant deux types de voix : lune est biologique (primaire) et
lautre est acquise (dpendante de la langue et de la culture).
Paralllement, Signorello analyse dans ses travaux le lien existant
entre la voix et la perception psychologique du degr de charisme
chez la personne. Ainsi, explique-t-il, plus la voix est basse, ce qui
correspond une voix grave, plus lindividu est peru comme
dominant. linverse, plus elle est leve (voix aigu), plus il est
peru comme davantage soumis.
Adapter sa voix son public et son message
Il ny a pour autant pas une faon universelle de communiquer et Il
ny a pas de voix charismatique universelle, affirme Rosario
Signorello. Par exemple, dans certains pays ou dans certaines
cultures, on est plus attir par une voix grave, dans dautres, par une
voix de hauteur moyenne, dans dautres encore par une voix plus
calme, plus apaise. Le leader se doit ainsi dadapter sa voix au
message, au public et au contexte. On ne sadresse pas avec les
mmes codes vocaux une foule ou dautres leaders.
On retiendra au final, et mme si dautres paramtres sont prendre
en considration (le body language), que la voix et son utilisation
(variation prosodique, scansion, gestion du silence) sont des atouts
majeurs dans le jeu du communicant.

20

La forme du message

Comment structurer son


message
La structure ouvre une perspective. La
perspective un horizon .
Peter James

Pour russir ses prises de parole, il nest pas suffisant de sen tenir
uniquement la qualit du langage utilis ou la faon dont le
message est incarn, encore faut-il que le discours intresse le public
: "parlez-moi de moi". La capacit didentification au discours est la
qualit essentielle pour embarquer une audience.
Nous vous proposons une mthode CHOC pour des discours
simples, rythms et adapts :
1- Ciblez
Avant dutiliser quelque outil type Word ou PowerPoint, prenez une
feuille blanche et posez-vous quelques questions de dpart.
Considrons qu la question quel est le sujet aborder ? vous
avez dj la rponse; mais quen est-il des suivantes ? :
Pour qui abordez-vous ce sujet?
Pour quoi le faites-vous ?

22

Que voulez-vous obtenir comme rsultats ?


Quels sont vos objectifs ?
Qui le fait ? Vous forcment ! Mais vous, cest qui ? Qui tes-vous
pour eux ? Que reprsentez-vous ? Quelle est votre rputation ou
celle de votre service ou de votre fonction ? Quelle lgitimit avezvous sur le sujet ? Quelle est votre motivation ?
2- Hirarchisez
Maintenant que vous savez ce que vous voulez faire et qui vous avez
en face de vous, il vous reste classer les informations utilisables lors
de votre prise de parole par ordre de priorit.
Vous pouvez faire deux types de classement :
- Le vtre : ce que vous jugez comme fondamental, ncessaire,
utile (ou inutile) pour votre objectif.
- Le leur : ce que vous jugez intressant ou correspondant aux
centres dintrts de votre public.
3- Organisez
Cest trouver un chemin qui permet de respecter lquilibre entre ce
que vous voulez leur dire et ce quils attendent de vous. Il sagit de
choisir ce que vous allez dire, de choisir le dcor, la dure, la date
4- Construisez
Vous pouvez maintenant mettre votre casquette de producteur et
faire exister ce projet. Trouvez une accroche pour bien commencer.
Soignez votre chute pour finir proprement. Slectionnez les supports
visuels pour eux et construisez un conducteur scurisant pour vous.
Structurer efficacement son message permet de basculer dun mode
"catalogue dinformation" un mode "narratif" plus impactant, plus
percutant, plus interactif.

23

Nous conseillerons de prendre ensuite le temps de prparer la partie


physique ou non-verbale de lexercice, de prparer ses gestes,
ses regards, ses prcieux silences, sa respiration, sa voix..., bref,
dassurer la totale cohrence entre message et messager.

24

De limportance des lois de


proximit
La proximit ne sobtient pas en abolissant la
distance, mais en la surmontant,
Daniel Glattauer

Lors de son discours de prix Nobel, Stockholm, Patrick Modiano


sest adress une assemble majoritairement compose de Sudois
en faisant rfrence et en lui parlant de personnalits sudoises !
Ce faisant, il a appliqu une loi bien connue des journalistes : la loi
de proximit.
La loi, ou plus exactement lune des lois de proximit puisque, selon
Yves Agns [11], la proximit se dfinit selon 4 axes :
1- Laxe (et donc la proximit) gographique :
La mme information prend une valeur diffrente selon la distance
qui nous spare de lvnement. Cent morts Paris nous touche
plus que mille morts Tokyo ! , et une bombe qui explose Paris
nous concerne davantage quune bombe Honolulu.

25

2- Laxe (et donc la proximit) chronologique


Linformation nous intresse dautant plus quelle concerne le
prsent, ensuite le futur proche, puis le futur loign.
3- Laxe (et donc la proximit) psychoaffectif (-ve)
La (ou les) personne(s) laquelle (auxquelles) on sadresse doit
(doivent) se sentir concern(es) par linformation, sur le plan affectif
et sur le plan psychologique (sentiments, dsirs, passions)
4- Laxe (et donc la proximit) socioculturel (-le)
Le rcepteur est dautant plus et dautant mieux impliqu que
linformation entre dans sa sphre sociale et culturelle.
On pourrait rajouter un axe (et donc une proximit) pratique : un
message est dautant mieux reu quil contient une rponse pratique
un besoin ou un problme du rcepteur.
Ces diffrents axes sarticulent autour dun socle majeur qui est, pour
un journaliste, le profil du lecteur ou de lauditeur, dont on value le
potentiel dintrt pour linformation en fonction de ce qui lui est
proche.
Quen est-il dune prise de parole en public ?
Lors dune prise de parole en public, dans un cadre personnel
comme dans un cadre professionnel, cest ce mme socle que lon
prendra en considration pour veiller, attirer et retenir lattention de
son auditoire :
- On parlera de ce qui est proche des gens (proximit gographique)
- On parlera au prsent (proximit temporelle).

26

- On parlera de ce qui peut toucher les autres (proximit


psychoaffective).

- On parlera de ce que peuvent comprendre les autres (proximit


socioculturelle).
- On parlera de ce qui peut tre utile aux autres (proximit pratique).
Cela suppose bien sr de connatre son public, dtre en mesure de
pouvoir rpondre une premire question-cl : qui je madresse ?
En fonction de la rponse, on ciblera ainsi son message. Cibler est
donc la premire tape de la construction dun message quil faudra
ensuite organiser, structurer ; dont il faudra hirarchiser le
contenu ; dont il faudra travailler laccroche et la conclusion. Mais
tout cela, cest une autre histoire

27

Storytelling : pourquoi notre


cerveau aime les histoires
Nulle chose nest comprhensible que par son
histoire.
Teilhard de Chardin

Les histoires produisent dans le cerveau humain des hormones de


stress et d' empathie . En misant sur le storytelling, les orateurs
parviennent transporter leur public et conserver l'attention des
foules.
Les humains aiment les histoires, ils sont faits dhistoires et de
souvenirs. Michel Foucault aimait dire que notre espce animale
nest ce quelle est que parce quelle se raconte . Si cette attirance
pour les histoires est le propre de lhomme, nous souhaitons ici
comprendre pourquoi nous sommes si attirs par les histoires,
notamment en communication interpersonnelle.
Dans ses travaux scientifiques, Paul J. Zak a dmontr que les
histoires permettent au cerveau de produire deux types dhormones :
lune est nomme cortisol ou hormone du stress et lautre, ocytocine
ou hormone de lattachement, de lamour, du bien-tre et de
lempathie.

28

Partager des motions


En communication interpersonnelle, les histoires permettent de
transmettre directement des informations et des valeurs d'un
individu un autre ou d'une communaut une autre. Les histoires
permettent de partager des motions avec autrui, des souvenirs.
Raconter une histoire, cest inviter quelquun visiter notre monde,
notre univers. Les histoires aident le cerveau comprendre les
informations, les imaginer et les vivre.
Pour comprendre comment cela fonctionne dans le cerveau, Paul J.
Zak a men une exprience en invitant des personnes visualiser
une vido qui raconte l histoire de Ben tout en observant les
ractions du cerveau des participants. Le principal enseignement de
cette tude est que pour produire une histoire passionnante, il faut
runir deux critres.
Le premier est que lhistoire doit susciter notre intrt et retenir notre
attention. Le second est quil faut quelle nous transporte dans
lunivers de ses personnages. Autrement dit, le meilleur moyen de
capter l'attention du public est dappliquer soigneusement les lois de
proximit pour linviter sidentifier tant lhistoire quaux
personnages et veiller ainsi sa curiosit.
Dans le cas de l'histoire de Ben, intuitivement, le cerveau se pose ces
questions de base : comment le pre de Ben va-t-il profiter des
dernires semaines de son fils ? Comment va-t-il faire pour soutenir
son fils mourant ? Ceux qui ont t attirs par cette histoire, se sont
mis la place du pre et savent que personne nest labri dune
situation similaire.
Les moments difficiles ou les situations de crise touchent notre
humanit et veillent nos valeurs les plus profondes. Dans le cerveau,
des signes d'excitation apparaissent : le cur et la respiration
acclrent, les hormones de stress se librent, et le degr dattention
est son maximum.

29

Le rle de l'ocytocine
L'ocytocine ou lhormone de la morale selon les mots de Paul J.
Zak nous rend plus sensibles aux autres, cest lhormone qui cre de
la confiance, de la gnrosit et de lempathie, voire de la
compassion. Locytocine rend les personnes sensibles aux signaux
sociaux qui les entourent, cest ce qui nous motive aider les autres,
en particulier si l'autre semble vraiment avoir besoin de notre aide.
Ainsi, pour attirer lattention du public et ne plus la lcher, il faut que
le scnario de base intresse, quil intrigue et quil dveloppe notre
capital-attention . Le cerveau est plus attir par des signaux
motionnels : le cerveau sattache aux personnages et au dcor.

Pour les orateurs, il sagit de transporter le public dans un autre


univers. Un univers qui veille leur imagination, qui les fait rflchir
travers leurs motions. Un univers qui les aide comprendre
rapidement une ide (avec le moins defforts cognitifs), en les
amenant placer une image sur chaque mot. La mise en scne et la
contextualisation permettent ds lors de toucher une audience plus
large, un public jusque-l tranger : elle cre une connexion entre
nous et les autres, entre nous et le monde.

30

Le media training lre


numrique
Une bonne interview, cest celle qui conduit
faire sortir linterview de sa langue de bois.
Albert Du Roy

La relation media est une composante essentielle dune stratgie de


communication corporate matrise. Elle suppose, pour le porteparole rgulier ou occasionnel de lentreprise, de matriser tout aussi
bien les aspects medias proprement dits - paysage mdiatique
boulevers par la rvolution numrique, mode de fonctionnement
des journalistes que
les techniques de la communication
interpersonnelle, afin dincarner et de faire passer son message.
Dirigeants, managers mais aussi experts mtiers, peuvent tre
mobiliss tout moment pour rpondre une demande dinterview.
Il est par consquent essentiel quils se prparent en amont de celleci et quils aient une connaissance suffisante de la culture mdiatique
lre du web social pour ne pas perdre la main.
Chaque mdia a son propre mode de fonctionnement, sa propre
culture
Chaque mdia invite sexprimer avec des codes spcifiques et dans
un cadre diffrent (un plateau TV, un studio radio, un
change tlphonique, une visio-confrence ; face un micro, une

31

camra Betacam ou une web cam). Comme a su le rsumer en une


formule choc le Professeur Marshall Mc Luhan, en ouverture de son
essai Pour comprendre les media : Le message, cest le medium !
Ne pas adapter sa communication aux spcificits technologiques du
medium, cest courir un trs grand risque de distorsion voire de
contresens dans la transmission de son message. Ainsi,
contrairement la presse crite qui renvoie au fond en faisant appel
au sens visuel, laudiovisuel et plus encore le digital incarnent
limmdiatet, le relais et le buzz, en mobilisant, en plus de la vue et
de loue, lintgralit de notre systme nerveux central.
A lre du digital, le fait de sexposer mdiatiquement nous engage
et engage notre entreprise long terme, compte tenu du
phnomne de la longue trane , cher Chris Anderson. Via les
moteurs de recherche, toute communication peut tre indfiniment
vue et revue, lue et relue par clients, dirigeants, actionnaires,
collaborateurs Il est par consquent plus que jamais ncessaire,
pour un porte-parole rgulier ou occasionnel de lentreprise, de
parfaitement comprendre les spcificits du paysage mdiatique
avant daccepter de rpondre une demande dinterview.
Plusieurs acteurs entrent en jeu
Lors dune interview, trois acteurs aux rles bien diffrencis sont
runis. Est prsent tout dabord celui qui pose les questions, le
journaliste-mdiateur. Prsent galement celui qui y rpond,
linterview-metteur.
Prsent enfin, il ne faut surtout pas loublier, celui qui le message
est destin, quelle que soit la nature du medium utilis : le lecteur,
lauditeur, le tlspectateur ou linternaute, bref le public-rcepteur !
Le schma est toujours le mme : les deux acteurs qui interagissent
durant linterview communiquent en ralit auprs du troisime qui
est leur vritable cible de communication. Le premier acteur, qui
pose les questions, nest le plus souvent pas spcialiste du thme
abord ; le second, en revanche, qui dtient linformation et est
spcialiste de son sujet, nest pas celui qui dirige lentretien.

32

Selon quil soit en direct ou en diffr, dans un contexte ou dans un


autre, lintervieweur changera de ton et de procdure. Linterview
est par ailleurs tributaire de contraintes techniques, voire de
manipulations de montage. Lentretien mdiatique a donc deux
principales caractristiques : (1) il est la fois fortement directif :
Je te questionne, tu rponds ! ; Je sais o je veux aller, toi pas !.
(2) et fortement rsistant : Je ne veux pas aller o tu veux me faire
aller ! ; Je voudrais parler dautre chose qui correspond lintrt
de mon entreprise.
Or, bien plus que le message mis, cest le message reu qui
importe !
Etre bombard de questions par un journaliste que lon ne connat
pas personnellement, dans un cadre qui ne nous est pas familier,
loin de notre zone de confort, requiert une prparation intensive.
Nous risquons de perdre le contrle de notre message et, pire
encore, de nous surprendre lcher en direct une information que
nous ne souhaitions pas dvoiler.
Cest dire combien la matrise des fondamentaux de la
communication interpersonnelle dimensions non-verbales
(posture, gestes, regard, silence) et structuration du message est
dautant plus essentielle
que linterview doit aujourdhui se
concevoir en mode 100% numrique : les webcams sont partout,
studio
de
radio
compris,
et
les
rseaux
sociaux
relaient immdiatement les diffrents changes , amplifiant jusqu
la frnsie cette fameuse circulation circulaire de linformation ,
voque par Pierre Bourdieu.
A lre du digital, les entreprises doivent ainsi non seulement
sensibiliser leurs porte-paroles directs ou indirects, rguliers ou
occasionnels sur les opportunits et les risques lis leur exposition
mdiatique Mais aussi les former sous forme de workshop,
formation-action aux contraintes et opportunits de chaque type
de mdia on et off line : (web) radio ou (web) TV, presse crite et
mdias sociaux.

33

Bibliographie

[1] Mehrabian A. et Ferris S. (1967) : "Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two
Channels". Journal of Consulting Psychology n31 (vol, 3), p.248252.
[2] Selon les travaux dEkman P. (1999).
[3] Article sur le Science Daily : http://www.sciencedaily.com/releases/2014/02/140214111207.htm
[4] Power M. (1998) : "Non-verbal communication" Working Through Communication, chapitre 11 :
http://epublications.bond.edu.au/working_through_communication/12.
[5] Abric J-C. (2012) : Psychologie de la Communication Thories et Mthodes Ed. Armand
Colin.
[6] Article sur le Science Daily :
http://psych.princeton.edu/psychology/research/todorov/pdf/Willis&Todorov-PsychScience.pdf
[7] Article sur le Science Daily : http://www.sciencedaily.com/releases/2014/02/140214111207.htm
[8]Etude ralise par le dpartement spcialis en psychologie de l'universit de Pinceton :
http://psych.princeton.edu/psychology/research/todorov/pdf/Willis&Todorov-PsychScience.pdf
[9] Abric J-C. (2012).
[10] Rosario Signorello (2013) : La voix charismatique des leaders politiques : influence des
caractristiques acoustico-prosodiques sur laudience , Sminaires Praxiling, Montpellier, France
(lien URL : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00820357).

Auteurs

Directeur de publication :
Vincent Soulier
Rdacteur en Chef :
Laurent Philibert
Auteurs :

Wassim Mimeche
Bertrand Adeline
Sandra Jeanclos
Laurence Cochet

Il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le


prsent document articles L, 122-4 et L, 122-5 du Code de la
proprit intellectuelle sans lautorisation des auteurs ou de la
socit Personnalit.

Rejoignez Personnalit
sur les mdias sociaux

86, rue du Dme


92100 Boulogne-Billancourt

Tel : (+33) 01 46 05 44 66
E-mail : info@personnalite.fr
@Personnalite_fr