05/03/2012

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (CIP)

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LMENTS DE DFINITIONS

La communication interpersonnelle est un processus naturel entre deux personnes. Quoiquil se passe entre deux personnes, il y a toujours communication.

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LMENTS DE DFINITIONS La communication interpersonnelle c'est la base de la communication ! Il s'agit d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes; C'est la base de toute vie en socit.

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LMENTS DE DFINITIONS

La communication interpersonnelle est fonde sur l'change entre deux personnes ou quelques personnes en nombre trs limiter. limiter Entre humains, c'est la base de la vie en socit. C'est l en gnral que la comprhension est la meilleure. le nombre de rcepteurs est limit. La rtroaction est quasi systmatique.

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LE MODLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Schmatiquement, c'est le modle de communication le plus simple qui sapplique la CIP: un metteur - un message - un canal de communication - un rcepteur - une rtroaction (feedback) Avec les limites et les restrictions que cela impose comme le nombre troit d'metteurs

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LE MODLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

contexte

metteur

message

rcepteur

canal

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE On communique pour informer, sinformer, connatre, se connatre ventuellement, expliquer, sexpliquer, comprendre, se comprendre Edgar Morin philosophe franais.

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Enjeux informatifs : dans toute conversation il y a transmission d'information Enjeux de positionnement d'identit : chercher se positionner par rapport autrui en proposant des lments de son identit. Enjeux d'influence : recherche de contrle, pouvoir, conviction, influence

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Enjeux relationnels : rechercher un contacts ou une relation qui nous plaise qui nous rassure, qui nous accompagne,. Enjeux normatifs : recherche d'changes collectifs, de rituels .

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LES FACTEURS DUNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1) la nature de la relation 2) le contenu de la communication 3) le support de communication 4) les schmas interprtatifs des individus 5) Ltat dme des interlocuteurs 6) le contexte (quel moment, quel lieu, etc.)

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LA NATURE DE LA RELATION
couple, parent, ami, collgue de travail, Inconnu, etc.

Espace intime

Espace familial/amical

Espace professionnel/loisirs

Espace social/extrieur

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LE CONTENU DE LA COMMUNICATION
le message (contenu informatif); Sa nature; Son objectif;

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LE SUPPORT OU LA MANIRE DE VHICUL LE MESSAGE Physique (face face) Tlphone (oral ou texto) internet (email, msn, facebook.) visiophone ..)

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LES SCHMAS INTERPRTATIFS DES INDIVIDUS Mode de pense, La perception Le vcu des interlocuteur Les acquis sociaux-professionnels La culture Lorigine ethnique La langue , etc.)

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LTAT DME DES INTERLOCUTEURS

Stress Angoisse Anxit Frustration Peur Honte Gne .,etc

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LE CONTEXTE
Dans une communication c'est le contexte qui donne le sens de l'change. Une communication est relative un contexte. Elle peut avoir lieu un instant donn, dans un lieu donn, et vis vis d'une situation, d'un vnement donn. Il suffit donc que ce contexte change pour que la mme communication change de nature, de contenu, .

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DIMENSION MOTIVE DE LA COMMUNICATION IP

Les ractions dfensive Les ractions dattaque La soumission Lvitement La justification

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LES RACTIONS DFENSIVES

Faire face ou esquiver une attaque Avoir une attitude de mfiance Grer ou dissimuler une peur, une frustration.

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LES RACTIONS DATTAQUE

Bnficier de leffet de surprise Prendre un lan initiale Repousser ou annuler la menace Faire peur avant davoir peur soi-mme

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LA SOUMISSION
tre gentil Obir Plaire tre daccord

On vite laffrontement, la critique ou le jugement On fait tout ce quon nous demande et parfois plus

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LVITEMENT
On veut se faire oublier On ne veut pas simpliquer , Sabstenir de donner son opinion Rester silencieux quand on est en dsaccord

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LA JUSTIFICATION
Arguments et excuses verbales visant se protger ou rehausser limage de soi aux yeux des autres Rejeter ce qui vient dtre dit, de lexprimer autrement Donner les raisons du bien-fond d'une chose, dune action

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LES STIMULI DES RACTIONS MOTIVES

Lvaluation Le contrle pointilleux La stratgie La neutralit La supriorit Le dogmatisme

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LVALUATION
Toute forme de jugement, implicite ou explicite, portant sur la personne, ses valeurs, ses principes ou ses intentions. Les individus se sentent jugs personnellement travers lvaluation de leur travail.

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LE CONTRLE POINTILLEUX
Linsistance exagre sur les dtails La surveillance exagre Le contrle rptitif notamment sur la mme action

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LA STRATGIE

Lutilisation de ruses pour manipuler lautre Manuvrer, se servir de Dsinformer lautre

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LE MPRIS Lindiffrence Froideur, insensibilit.

Traiter lautre comme un objet sans importance

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LA SUPRIORIT
On laisse entendre sa supriorit lautre cause de:
sa position son pouvoir sa richesse ses habilets intellectuelles ses caractristiques personnelles

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LE DOGMATISME
Affirme ses ides comme des vrits inattaquables quil faut dfendre tout prix Moins proccup par la recherche dune solution que par le fait davoir raison

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NATURES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE La communication IP peut se manifester de trois manires : Verbale ou verbalise : Orale et Para-verbale Ecrite : par transcription papier, tlescopique lectronique NonNon -verbale : langage corporel

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COMMUNICATION ORALE

Lmetteur et le rcepteur changent directement, par voie orale, leurs ides et peuvent revoir dans limmdiat leurs faons de faire ou leurs points de vue

Elle est gnralement accompagner de gestes dit paraverbal (gestes accompagnant la parole)

Ex. etc.

Communication

face--face,

tlphone,

tlconfrence, vidoconfrence, prsentation formelle,

COMMUNICATION ORALE
Avantages
Elle assure une diffusion rapide de linformation et permet lmetteur de rpondre promptement aux questions Elle donne lmetteur la possibilit dvaluer le degr de raction du destinataire Elle comporte un lment de participation qui favorise sans nul doute lunification des efforts et elle est un moyen de motivation trs efficace

Inconvnients
Elle ncessite beaucoup de temps

Elle ne fournit aucun document permanent

Elle amne parfois lmetteur se montrer ngligent dans la formulation et la transmission de son message

Elle consolide les relations entre un suprieur et ses subordonns, et entre les membres de ltatltat-major et les cadres hirarchiques
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COMMUNICATION CRITE

Reprsente peut-tre le moyen le plus efficace pour transmettre de linformation.

Est ncessaire dans le cas de transmission dinformation importante avec prcisions o de laisser des traces de la communication.

Ex : lettre, mmo, tlcopie, courriel, publications, etc.

COMMUNICATION CRITE
Avantages

Inconvnients
Elle ncessite beaucoup de temps

Elle fournit un document que lon peut conserver

Elle permet des communications plus soignes, car Elle peut donner lieu plusieurs interprtations et le destinataire na pas toujours la possibilit de il est possible de corriger la formulation
demander des claircissements

Elle permet dinterrompre la lecture du message et den relire les passages, favorisant ainsi une meilleure comprhension Elle peut tre diffuse

Elle peut entrainer des cots de production importants

Elle exige une certaine habilet du communicateur

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COMMUNICATION NON VERBALE

sobtient par le moyen de signes, de gestes, de mouvements, de mimiques ou dintonations Deux modes de communication non verbale les plus connus

Langage corporel
-

Signaux de communication non verbaux tels que lexpression du visage, les gestes, ou tout autre mouvement du corps Accentuation vocale signifiante de certains mots ou de certaines expressions

Intonation
-

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COMMUNICATION NON VERBALE

Dans une communication visuelle, on estime de 55% 93% la part du non-verbal dans la transmission du message Plus de la moiti du message que l'on veut transmettre repose donc sur le non-verbal. il s'agit de tout mode de communication qui ne repose pas sur le verbe,

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COMMUNICATION NON VERBALE

La langue des signes, les caresses, les coups, un hochement de tte, un clin-d'il ou regard, un tatouage, des vtements, coupe de cheveux... sont autant d'lments qui peuvent s'apparenter la communication non-verbale

OBSTACLES LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Perception slective

Rception slective de linformation en fonction des besoins, des motivations, de lexprience ou dautres caractristiques personnelles de lindividu Certains mots nont pas la mme signification pour tout le monde

Smantique (sens des mots)

Communication non verbale

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OBSTACLES LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Ambigit

Ambigit du sens Ambigit de lintention Ambigit de leffet

Attitudes ou ractions motives (vue plus haut)

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SURMONTER LES OBSTACLES

Utiliser le feedfeed-back Vrifiez la conformit du message transmis ou de ce que vous pensez avoir entendu Utilisez des termes que linterlocuteur vis puisse comprendre Captez le sens complet du message en vitant de porter un jugement ou den faire une interprtation prmature, ou de rflchir la rponse que vous allez donner

Simplifier le langage

couter activement

Contenir ses motions

Sachez sentir quand vos motions vous chappent, et abstenez-vous de communiquer tant que vous navez pas recouvr votre calme Gardez lesprit que vos gestes en disent plus que vos paroles. Faites en sorte dharmoniser les deux
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Matriser les signaux non verbaux

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QUELQUES CONSEILS POUR BIEN COUTER

viter de parler viter les distractions Mettre le locuteur laise

Faire savoir au locuteur que lon est dispos lcouter

coute active

tre patient et rester calme

Essayer de comprendre le point de vue de lautre Poser des questions

viter les disputes et les critiques

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MATRISER LES SIGNAUX NON VERBAUX

Apprendre interprter les signaux muets mis par l interlocuteur. Soigner votre image qui va tre peru par votre interlocuteur Contrler et orienter vos signaux corporels pour une meilleure capacit de conviction

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