LA

COMMUNICATION

GÉNÉRALITÉS ET
PRINCIPES
 DÉFINITION DE LA COMMUNICATION

• Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, faire

part de, partage, dérivé de communis, commun. La
communication est l'action de communiquer, de transmettre
des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a
échange, de les mettre en commun
(ex : le dialogue).
 SE PRESENTER

Je présente mon collègue et inversement.

 LES TYPES DE COMMUNICATION

• - la communication interpersonnelle qui met en relation deux

individus.
• - La communication de groupe qui met en relation plusieurs
individus.
• - La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui
permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.
 LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
• - les enjeux informatifs : la communication est un acte d’information ;
• - Les enjeux de positionnement d’identité : communiquer, c’est se positionner par rapport à
l’autre ;
• - Les enjeux d’influence : communiquer, c’est faire preuve d’« influence »sur autrui ;
• - Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation
humaine ;
• - Les enjeux normatifs : communiquer, c’est proposer un ensemble de normes, de règles qui
vont soutenir les échanges.
 PERCEPTION DU MESSAGE

• La communication verbale : les mots – 7% du message

• La communication para-verbale : les intonations, le rythme,
le volume – 38% du message
• La communication non-verbale: les gestes, les mimiques, la
posture – 55% du message
 L'EMPAN MNÉSIQUE

• L'empan mnésique désigne le nombre

d'éléments que l'on peut restituer
immédiatement après les avoir entendus.
En pratique...
 LES FACTEURS PARAVERBAUX QUI
INFLUENCENT L’EFFICACITÉ DU MESSAGE

• Le volume de notre voix doit être suffisamment fort pour se faire entendre par l’ensemble des
auditeurs et assurer une écoute agréable de notre message.
• Le rythme , Il s’agit de notre débit de paroles.
• Le ton sur lequel une phrase est énoncée détermine fortement le sens qui lui est attribué (affirmatif,
interrogatif, agressif, autoritaire par exemple).
• L’articulation et la prononciation ,la manière dont nous énonçons les mots est également à
prendre en considération.
MISE EN PRATIQUE
 LES FACTEURS NON VERBAUX QUI
INFLUENCENT L’EFFICACITÉ DU MESSAGE
• Le regard Bien plus que regarder notre public, il s’agit d’établir avec lui un contact
visuel.
• Les silences Quand nous prenons la parole en public, nous avons souvent tendance à ne pas
laisser s’exprimer les silences. Soit parce que nous voulons dire trop de choses en trop peu
de temps, soit parce que nous voulons combler ce vide qui nous fait peur.
• Les gestes Nos gestes expriment toujours quelque chose.
• Les mouvements Le fait de bouger, de se déplacer donne un certain dynamisme à la
présentation.
 LES ÊTRES HUMAINS POSSÈDENT DEUX
NIVEAUX DE COMMUNICATION
• la communication digitale utilise le verbal: un mot pour chaque chose en prenant
compte des nuances nécessaires. Elle est structurée et précise. Par exemple, les
inuits possèdent plusieurs mots pour la couleur « BLANC » pour définir l’état de la
neige.
• la communication analogique utilise tout le reste: images, comportements,
bruits… Elle ne peut pas être aussi précise car ouvre la porte à de nombreuses
interprétations et elle ne possède pas la notion du « négatif ». Un sourire peut
représenter le bonheur ou le mépris mais est toujours perçu comme un sourire.
 QU’EST-CE QUI VOUS EMPÊCHE DE
COMMUNIQUER EFFICACEMENT ?
• Stress et émotion hors de contrôle.

• Manque de concentration.

• Langage corporel incohérent.

MISE EN PRATIQUE
 LA COMMUNICATION AU SEIN DE
L’ENTREPRISE

• - la communication interne qui est dirigée vers les salariés de

l’entreprise
• - la communication externe qui s’adresse à l’environnement de
l’entreprise