Communication Licence IAE

PARTIE IV : Relations entre les acteurs

Alexandre BOSRAMIER
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I/ Les formes de communication

A°) La communication interpersonnelle

Def : C’est l’échange d’idées entre deux personnes qui sont en interaction. Ces
personnes utilisent des signes verbaux (la parole, style de langage (argo,
soutenu, courant….)) et non verbaux (les gestes, les mimiques, intensité de la
voix, apparence physique…).

C’est la base de la vie en société, les échanges entre être humains !

B°) La communication de groupe

La différence entre la communication de groupe et la communication

interpersonnelle, c’est tout simplement que dans la communication de groupe, il y a
plusieurs personnes.

Def : C’est l’échange d’idées entre une et plusieurs personnes ou plusieurs

groupes de personnes entre eux. Cette forme de communication est limitée (en
nombre de personnes) car chacun doit pouvoir communiquer.

C°) La communication de masse

Def : La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs

liés entre eux) s'adressant à un vaste public. Elle se fait par l’intermédiaire de
support tel que les médias (TV, radio, internet, mailing…)

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II/ Les formes de langages

A°) La voix – Technique de communication orale

Pour se faire entendre...

Le mécanisme de la voix : Le son naît dans le larynx. Le souffle en passant fait vibrer
les cordes vocales et produit une note. Celle-ci est transmise par le pharynx, la
bouche et le nez (3 résonateurs). Ainsi :

- Une résonance trop pharyngée donne une voix sourde, caverneuse -> signe parfois
de stabilité, et d’expérience
- Une résonance trop buccale donne une voix rauque, autoritaire -> peut être un
signe d’assurance
- Une résonance trop nasale donne une voix fluette, nasillarde -> peut être signe de
timidité…

Le volume : Pour se faire écouter, il faut se faire entendre, il ne faut pas avoir une
voix trop faible (effort supplémentaire d'attention de l’auditoire !) ni une voix trop forte
(effet de surprise puis fatigue de l'auditoire).

Pour se faire comprendre...

1 - L'articulation : détacher et enchaîner correctement les syllabes

2 - Le débit : varier les changements de vitesse stimule l'intérêt de l'auditeur

3 - Les pauses et les silences : qui pourront ponctuer le discours et permettre de

souligner des points importants…

4 - l'intonation : c'est insister sur des points essentiels et capter l’attention de

l’auditoire

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B°) Le Regard – Technique de communication visuelle

Tout le monde sait que le regard est important dans les relations interpersonnelles.
Aussi, il mobilise l'attention et créé la communication.

Comment mobiliser l'attention ?

Le contrôle de l'écoute et de compréhension des participants à une réunion (ou

autre) peut se faire par un échange de regards individuels lorsque les groupes sont
petits ou moyens ! Et, Il faut que les personnes aient l'impression d'être regardées
pour les plus grands groupes.

Pour créer la communication : on peut regarder chacun des participants avec

attention, intérêt et disponibilité. Ils deviendront plus facilement des auditeurs
attentifs et disponibles.

(Ex : le formateur dans la salle de cours)

En effet, lorsque vous envoyez une information (émetteur), vous visez une personne
(récepteur) et c'est à elle que vous vous adressez. Son regard accroche, sans
appuyer, puis successivement les différents participants.... Ceux-ci se sentent alors
impliquées et présent quand vous parlez et émettez vos idées ou opinions.

Aussi, le regard est très important lorsque l'on s'adresse à un groupe. Il offre une
image de soi et permet aux autres de se faire une opinion de l’orateur.

C°) Les gestes – Techniques de communication gestuelle

Dans un message vocal, les mots comptent pour 7 %, l'intonation pour 38 % et la

gestuelle pour 55 %. Les gestes ont un rôle d'information (d'autres ponctuent la
parole). Chercheur californien Albert Mehrabian

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a) les gestes transmettent un message.

Certains sont codés, il en va de même pour certaine expressions du visage,

certaines mimiques.

b) les gestes répètent l'information (gestes instinctifs).

Ils répètent l'information et ponctuent les propos.

c) les gestes appuient le discours.

Pour convaincre, les intervenants emploient tout l'arsenal des gestes de la

persuasion.

EXEMPLE DU SKETCHE « J’AI ENCORE REVER D’ELLE »

Voici quelques gestes qui appuient le discours :

- INDEX POINTE : geste agressif qui indique une menace

- PAUMES OUVERTES : expriment le désir de communiquer

- PINCE POUCE-INDEX : accompagne une démonstration, exprime le désir de clarté

(ex : Notre cher président le fait très souvent)

- MAIN SERRE : désigne le désir de dominer, de prendre possession.

d) les gestes traduisent des émotions.

Ils indiquent un état de tension, de fermeture psychologique. (TICS)

- BRAS CROISES : expriment parfois une attitude de "pare-choc", de protection car

on se sent exposé ou vulnérable.
- GESTES DE REAJUSTEMENT : est un geste de "barrière". Il indique le malaise, la
peur d'être agressé.
- GESTES AUTO-CONTACT (mimiques sur le visage) : traduit l'ironie ou la
supériorité.

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e) les gestes expriment et accompagnent des états intérieurs.

- MAINS DEVANT LA BOUCHE ET SOURCILS FRONCES indiquent l'inquiétude

- MAINS FROTTANT LE MENTON indiquent la perplexité
- BOUCHE VENANT S'APPUYER CONTRE LES MAINS JOINTES indiquent la
réflexion
- MAINS SEMBLANT ISOLER LA PERSONNE DE L'EXTERIEUR (FRONT) indique
la concentration
- JEU DE LUNETTES indique un changement de conversation, une rupture du
contact établi
- REGARD BAISSE, L'ABSENCE DE SOURIRE coupent la communication,
marquent le trac

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D) L’impact du non verbal sur « la première impression »

Une première rencontre avec l’autre est l’occasion d’une grande communication non
verbale. Dépourvu d’informations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge
sur les éléments disponibles, comme votre tenue, une poignée de main, un regard…

Expérience vécue (ou à vivre) : l’entretien pour l’alternance en entreprise auquel

vous (avez) postulez (lé). Le déroulement des premières secondes est toujours le
même :

• Le recruteur vous dévisage,

• Balaye du regard votre corps, votre tenue,
• Serre votre main,
• Perçoit la façon dont vous vous exprimez
• Puis commence seulement à s’intéresser au contenu de votre message.

Il en sera de même lors d’un premier contact avec tout autre collaborateur que vous
rencontrerez pour la première fois, et pour tout nouveau client.
La poignée de main diffère en ce qu’elle représente un contact physique :

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énergiques, dynamiques, fermes pour 44

Les poignées de main préférées sont : %,

franches pour 28 %.

Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves.

molles pour 45 %,
Les poignées de main les moins aimées moites pour 17 %
sont très longues pour 11 %.

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III) Les freins à la communication

A°) Les obstacles liés aux personnes

Ø L’émetteur emploie un vocabulaire qui n’est pas adapté au récepteur

Ø Le récepteur manque d’écoute ou d’attention

Ø L’émetteur ou le récepteur éprouvent des sentiments qui peuvent nuire à la

compréhension du message (influence du comportement non verbal inconscient)

Ø L’émetteur ou le récepteur sont influencés par le contexte relationnel et

modifient leur comportement en conséquence.

B°) Les obstacles liés à l’environnement

Ø Il y a des bruits perturbants (musique, sonneries, conversations, …)

Ø Il y a des intervenants extérieurs qui interfèrent (clients, collègues, …)

Ø Il y a des supports de communication (ordinateur, TV, messages écrits, …)

qui attirent l’attention mais qui ne font pas partie du message initial

Ø Les supports de communication utilisés fonctionnent mal.

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