Filière : TSGE Durée : 1 H30

Niveau: TS Barème : /20p

Module : Les soft skills C C n° :1

Répondez par une ou deux croix dans la / les cases correspondantes (8 points)

1/ Les différentes formes de communication sont :

o
Verbale
o
intuitive
o
Para verbale
2/ La communication non verbale représente :
o
45%d’unmessage
o
55%d’unmessage
o
65%d’unmessage
o
75%d’unmessage
3/La communication qui se déroule entre le directeur et ses employés, est appelée :
o
La communication de masse
o
La communication de groupe
o
La communication interpersonnelle
4/ on peut distinguer trois types de communication :
o
La communication interne , externe, et commerciale
o
La communication interpersonnelle ,de groupe et financière.
o
La communication de masse, de groupe et interpersonnelle.
5 / la communication de masse est un ensemble de :
o
Techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux
o
Gestes qui permettent de renforcer le discours
o
D’effets vocaux qui permettent de faire passer nos sentiments et nos émotions
o
De normes relatives au contexte formel

6/ la communication para-verbale correspond à l’utilisation de la voix, celle-ci se compose de

o
Rythme ,articulation ,l’apparence physique et expression corporelle
o
Volume, articulation ,débit et intonation
o
Gestes, postures, regard, et expression de visage
7 / le travail d’équipe, c’est :
o
Coopérer, accomplir un travail avec autrui
o
Chacun tire à sa corde dans le travail en équipe
o
Chacun fait son travail sans s’inquiéter de l’autre collègue

8/le savoir-vivre est :

o
Le respect des autres en appliquant les règles de politesse
o
Le travail vite fait pour bien profiter de son temps libre
o
Critiquer les autres

La communication non verbale comprend de nombreux processus communicatifs comme l’aspect extérieur,
les comportements de relation spatiale (rapprochements, prises de distance), les mouvements du corps
(hochement, lever de sourcil, haussement des épaules), les expressions faciales, les regards ou encore les
intonations vocales.

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Bien que très méconnus, les phénomènes non verbaux sont très importants dans la communication humaine
et utilisés d’ailleurs dans plusieurs domaines comme les arts oratoires et dramatiques, les langages gestuels
de certaines communautés (sourds, moines)…

Ce type de communication renforce et crédibilise la communication verbale lorsqu’elle est adaptée, mais
peut décrédibiliser celle-ci à l'inverse. Selon le chercheur américain Mehrabian, 7 % de la communication
serait verbale, 38 % de la communication serait vocale et 55 % de la communication ne serait donc ni
verbale ni vocale. C'estnotrenaturedejuger rapidement lesautres par leur attitude, leur beauté, leur
intelligence, leurs mouvements. Les animaux nous donnent l’exemple de ce qu’est la communication
nonverbale : ils communiquent entre eux par des systèmes spécifiques comprenant des signaux de diverses
natures: sonores, gestuels, mimiques, posturaux ,etc.

Dans le dialogue, certains gestes ne servent pas à soutenir le dialogue mais à le coordonner, à s’assurer
quelesénoncéssont reçus,compris et interprétés.Pour mutualiserl’échange,il existeundispositifd’interaction,
de partage et de maintenance de la parole, constitué de gestes variés tels que des hochementsde tête, des
détournements de regard, des raclements de gorge, des inspirations préparatoires à la parole,desgestes
demain, deschangements deposture.

Lorsque l’on parle, on doit s'assurer que l’on est entendu, écouté, compris et savoir ce que l’interlocuteur
pense de nos propos. Pour cela, on doit capter le regard du receveur, et chercher des indices rétroactifs sous
forme d'émissions voco-verbales et kinésiques (mimiques de doute, mouvements de tête , sourire,
etc.).Lorsque ces signaux non verbaux ne suffisent pas , l’émetteur peut utiliser la communication verbale
pour clarifier l’interaction :"tu comprends ce que je veux dire ?

Compréhension & vocabulaire : (8 points)

1. Proposez un titre au texte ci-dessus. 1p
2. A quoi servent les gestes dans le dialogue ? Justifiez votre réponse depuis le texte 2p
3. Quels sont les autres domaines dans lesquels les phénomènes non-verbaux sont aussi importants ? 2p
4. Définissez : « mimique », « mouvement » et « posture »3p

SoftSkills:(4 points)

1. Quelles sont les composantes du schéma de communication ? Justifiez votre réponse. 2p

2. Quelle est la différence entre « écouter » et « entendre » ? Justifiez votre réponse par des exemples.2p

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