LA COMMUNICATION

INTERPERSONNELLE

Module compétences comportementales et sociales

Benbrahim Ghizlane
 Plan du cours

Le contexte de la
01 Définition 02 communnication

Les types de la Les principes de la

03 communication 04 communication

Les facteurs d’échec de

05 la communication
Brainstorming
Que signifie la communication
pour vous ?
 1- Définition
La communication interpersonnelle est
l’action de partager, d’échanger des
informations, des idées et des émotions.

Pour qu'on puisse parler de communication

interpersonnelle, il faut qu'il y ait au
moins deux personnes.
 2- Le contexte de la communication
interpersonnelle

L’espace Le temps Le contexte relationnel L’objet

Lieu de communication. Moment de La nature de la relation Le sujet de
communication. entre les acteurs. communication.
 Atelier

Consigne

Imaginez des situations de

communication et démontrez leur
contexte
 03
Les types de
communication
Jeu mot
Taboo
 Les Trois Types

55% 7% 38%

Communication Communication Communication

nonverbale verbale paraverbale
 La communication non verbale

Apparence physique Expressions faciales Posture

Tenue vestimentaire, Mouvements du visage Position des parties
coiffure… du corps

Regard Gestuelle Proxémique

Transmet les Exprime la manière La distance entre les
émotions, 90% de la dont nous pensons ou acteurs de la
communication passe ressentons les choses. communication
par le regard
“Les expressions du visage ne sont
pas déterminées par la culture, mais
elles sont universelles.”

—Paul Ekman
La posture
La proxémique
 La communication verbale

Niveau familier Niveau courant Niveau soutenu

On l'utilise avec les amis On l’utilise dans des On l’utilise dans un milieu
et les membres de famille. circonstances socioculturel élevé.
quotidiennes ou
professionnel.
La communication paraverbale

Le volume La diction
L’intensité de la voix Articulation et
prononciation

Le débit L’intonation
Vitesse de L’utilisation du on en
prononciation des parlant
mots

Le rythme
Les variations de
debit
04 Les principes de
la communication
Schéma de la communication
Le cadre de référence

● C’est l’ensemble de valeurs,

idées, motivations, mœurs,
croyances, buts, niveau
intellectuel et points de vue
d’une personne qui donne sens
à ce qu’elle dit ou entend.
 Activité

Téléphone
arabe
 L’écoute active
L’idée est de montrer à votre interlocuteur que vous l’écoutez réellement et
de favoriser le recueil d’informations.
Être en écoute active c’est tout simplement être centré sur votre
interlocuteur en gardant le silence et en intervenant uniquement pour
accompagner par :
● Le questionnement ;
● La reformulation ;
● L’empathie ;
● La synchronisation (verbale, non verbale et paraverbale).
Si vous voulez découvrir ce
qui vous empêche de
devenir un bon auditeur,
répondez en toute
franchise aux questions
suivantes.

Test
 Questions Oui Non Je ne sais pas

1- Avez-vous souvent l’esprit ailleurs lorsque vous écoutez ?

2- Vous arrive-t-il de simuler l’attention et de faire semblant d ’écouter ?

3- Vous surprenez-vous parfois à réfléchir à vos préoccupations personnelles durant

une conversation ?
4- Avez-vous tendance à n’écouter que les idées et à ignorer les sentiments qu’elles
soulèvent ?

5- Interrompez-vous les autres lorsqu’ils parlent ?

6- Terminez-vous, par anticipation, les phrases des autres ?

7- Etes-vous porté à n’écouter que ce que vous voulez entendre ou ce qui vous
intéresse et à ignorer le reste ?

8- Etes-vous facilement distrait par le bruit, par les manies de votre interlocuteur ?

9- Evitez-vous de regarder votre interlocuteur ?

Interprétation
 SITUATION
Un stagiaire a mal fait sa présentation. Son formateur
doit donc lui faire les remarques nécessaires mais
sans le blesser. Comment ce formateur doit-il
procéder ?
 Le feedback
Un émetteur envoie un message qui est capté par un récepteur. Et pour qu'il y
ait véritablement communication, le récepteur doit adresser à l’émetteur un
message qui est appelé retour d'informations ou rétroaction.

On distingue trois types :

● Feedback positif : Il maintient la stabilité et l’équilibre de la
communication. Il peut augmenter la confiance en soi du destinataire et sa
motivation.
● Feedback négatif : Il augmente la tension entre les communicants et peut
devenir accusatoire.
● Feedback néant : Quand le feedback n’est pas exprimé, ceci constitue un
frein à la communication.
 Formuler un feedback positif

Pour formuler un feedback positif, il y a la « Méthode Sandwich » qui consiste

à:
● commencez par énoncer de manière positive les faits que vous avez
observés ;
● puis suggérez une ou deux pistes d'amélioration ;
● et terminez par une évaluation globale positive.
Activité : Mettez en situation les 5
jeux de rôles suivants en veillant à
donner et recevoir du feedback
positif et approprié.
Facteurs d’échec de la
communication 05
 Situation

Un technicien demande à son patron

quelques information concernant un
matériel et des équipements mais le
patron était entrain de prendre une
pause déjeuner alors il ne l’a pas
répondu.
 Facteurs
psychologiques

Facteurs liés Facteurs liés

au langage au contexte
 Activité

Consigne

Voici des situations où la

communication se fait mal. Essayez de
trouver quel est l’élément qui pose
problème.
Merci !
Des questions ?