5 étapes en matière de redevabilité

1. Faire participer les populations à chaque étape
Il est important d’impliquer autant de parties prenantes que possible dans un
projet, notamment les donateurs, les autorités locales, et d’autres ONG.
Mais les codes, les principes, les normes et les énoncés de mission humanitaires
soulignent que les femmes, les hommes et les enfants touchés par la situation
d'urgence doivent venir en premier. La redevabilité signifie leur fournir des
informations opportunes et adéquates au sujet d'une organisation et ses activités
proposées.
Il est important de faire participer autant de parties prenantes que possible dans un
projet, notamment les bailleurs, les fonctionnaires de l’administration locale, et
d'autres ONG. Mais les femmes, les hommes, et les enfants affectés par l'urgence
doivent venir en premier.

2. Déterminer le profil de personnes affectées

Déterminer un profil de base de la population pour aider à décider de ceux qui ont le
plus besoin de votre aide. Les femmes et les hommes seront différemment touchés par
l'urgence. Le risque pour certains sera plus important que pour d'autres, à cause de
leur â ge, invalidité, appartenance ethnique, statut social ou religion.
Les données de base au sujet de la population sont essentielles pour vous aider à
commencer à prendre des décisions au sujet de votre intervention. Les organismes qui
interviennent sans commencer par évaluer qui est affecté et comment peuvent
procurer une aide est inutile, inadéquate, ou manquer d’atteindre les populations les
plus vulnérables.
Certaines personnes seront plus à risque que d'autres, à cause de leur â ge, invalidité,
appartenance ethnique, statut social ou religion.
3. Identifier les changements que les gens veulent voir
Les populations affectées par une situation d’urgence sont les meilleurs juges de leurs
propres intérêts. Les changements qu'elles veulent voire sont des indicateurs
importants de la différence qu’un projet est susceptible de faire et de l’impact qu’il
aura.
Quand des bénéficiaires sont habilités à identifier ces changements et à contribuer à la
prise de décision, l'impact du projet est susceptible d'être plus important.
Inversement, quand les populations ne sont pas impliquées, une réponse peut rater sa
cible, laisser de cô té les groupes vulnérables, gaspiller l'argent, et ajouter à la
souffrance.
Il est plus probable que des personnes qui ont été impliquées dans la conception d'un
projet sentent qu’il est leur et prennent des responsabilités en ce qui le concerne.
Cela est particulièrement important quand les ONG fournissent de l’équipement, par
exemple des pompes à eau et des latrines, qui nécessitent une maintenance à long
terme par la communauté. Les populations affectées par une situation d’urgence sont
les meilleurs juges de leurs propres intérêts.
4. Suivre les changements
Suivre les changements. Faire en sorte que la rétroaction soit un processus à double-
sens.
Garder une trace des biens et des services fournis afin de savoir comment les activités
du projet fonctionnent.
Mais solliciter également les commentaires, y compris les plaintes, des personnes
touchées par la situation d'urgence, pour voir si le projet réalise les changements qu’ils
veulent voir.
Faire que la rétroaction soit un processus à double-sens.
Rendre compte aux bénéficiaires aux bénéficiaires des progrès par rapport aux
indicateurs et aux questions qu’ils soulèvent.
Le suivi des changements et la mise en place d’une rétroaction à double-sens sont
essentiels pour :
 Prendre des décisions et apporter des améliorations
 Le recensement des lacunes, des nouveaux besoins, et des problèmes possibles
 Donner au personnel de l’appui et une réponse dans son travail
 Veiller à ce que l'argent soit bien utilisé
 Tenir la communauté et les autres parties prenantes informées et impliquées
 Faire preuve de redevabilité
Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs, mais les plaintes signifient que des
choses pourraient ne pas avoir fonctionné correctement.
Un mécanisme de plaintes et de réponse est nécessaire à l'impact, à la responsabilité et
à l'apprentissage. Il est essentiel pour l’identification des actes de corruption, d'abus ou
d'exploitation.
Faire en sorte que la rétroaction soit un processus à double-sens.
Rendre compte aux bénéficiaires des progrès par rapport aux indicateurs […]
Solliciter les commentaires, y compris les plaintes, des personnes touchées par la
situation d'urgence, pour voir si le projet réalise les changements qu’ils veulent voir.
5. Utiliser la rétroaction pour améliorer l'impact du projet
Le suivi, la rétroaction et le rapportage peuvent aider les équipes sur le terrain à
apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas au cours du projet.
Les erreurs peuvent avoir des conséquences graves pour les personnes touchées par
une situation d'urgence. Partager les leçons et prendre des mesures dans le cours du
projet signifie que les bonnes pratiques peuvent être reproduites et les pratiques qui ne
sont pas si bonnes, rectifiées le plus tô t possible.
Les erreurs peuvent avoir des conséquences graves pour les personnes touchées par
une situation d’urgence. Partager des leçons et prendre des mesures en cours de projet
signifient que les bonnes pratiques peuvent être reproduites et les pratiques pas si
bonnes, rectifiées.