Encadré par:

Dr Mohammed Sguenfel
Sommaire:

3 Remerciements

4 Introduction

6 Analyses et commentaires

12 Conclusion

13 Liste des membres

Annexe: le questionnaire
 Remerciements :

Avant de débuter notre rapport, nous désirons adresser

tous nos remerciements et gratitudes à notre encadrant
et professeur de la matière Mr. Sguenfel pour ses
conseils tout au long de la préparation de ce rapport.
Nous tenons à remercier toute personne ayant contribué
de proche ou de loin à la collecte des informations
nécessaire pour l’élaboration de ce rapport.
 Introduction:

Il est évident que de nos jours aucune société ne peut se

protéger infiniment des situations difficiles, tôt ou tard elle
devra faire face à des conjonctures déplorables pour éviter
qu’ils n’évoluent en crise causant des défaillances au niveau
économique voire social, il est donc nécessaire de mettre en
place une communication de crise efficace et fluide.
Si une bonne stratégie de gestion de crise est élaborée, la
société en question peut facilement surmonter, allant jusqu’à
prévenir certains défis de la manière la plus sereine possible.

Alors qu’est-ce qu’une communication de crise ?

Elle désigne l’ensemble des actions de communication mises
en œuvre, afin de limiter l’impact négatif sur la réputation de
l’organisation, cela nécessite de l’entreprise des capacités de
réactivité hors norme , de transparence et d’adaptabilité ce qui
va lui permettre une prise de décision rapide et adaptée ,tout
en ayant bien sur les moyens humains et matériels adéquats .
Notez toutefois que ces situations sont assez rares, et la
plupart du temps, une gestion de crise va demander la mise en
place d’actions s’inscrivant dans la durée… Voici donc les
étapes de la communication de crise à mettre en œuvre, avant,
pendant et après :
Avant: L’organisation d’une cellule de crise, préparation des
scénarios puis stimulation ou encore désignation de porte-
parole, media training, entretien régulier de relations presse,
identification d’un réseau d’alliés, analyse régulière des
médias classiques et des réseaux sociaux
Pendant: respecter deux règles :
- Assumer ses responsabilités.
- Jouer la transparence en donnant le max d’information
possible.
Et après : Analyser la réaction de l’entreprise et tirer des
enseignements pour mieux réagir la prochaine fois, et engager
des réformes de fond (modifier le positionnement, modifier
l’image, lancer des restructurations).
 Analyses et commentaires:
Cible :
01 L’intégralité de notre échantillon se compose des personnes
appartenant à la tranche d’âge entre 18 ans et 30 ans.

Niveau d’études :
02 Lors de notre enquête, nous avons tenté de cibler un
échantillon diversifié. En effet, la majorité des personnes
ayant participé à cette enquête, est constituée par les étudiants
de la troisième année à l’ENCG (soit 22,7%), tandis que les
personnes qui restent, ont des niveaux d’étude qui varient
entre Bac+5, Bac+4 et d’autres ayant un niveau supérieur à
Bac+5.
 Attitude des citoyens face à la propagation de la
03 pandémie.

Comme on peut le remarquer selon le graphe ci-dessus, plus de

50% de la cible, avaient peur de la contamination du virus.
Cette peur est justifiée principalement par le manque
d’informations surtout au début de la pandémie.

Sources d’information :

04
 Selon les réponses reçues, on constate que la grande partie de
notre échantillon opte pour les réseaux sociaux comme outil
principal de la transmission de l’information. Ce rattachement
aux réseaux sociaux peut être expliqué du fait que la cible
choisie est constituée principalement des jeunes, par
conséquent c’est la source la plus facile pour trouver
l’information.

La stratégie du gouvernement, comportement des

05 citoyens et moyens de communication :
La batterie de mesures adoptées par les autorités se conforme à
la nature multiforme du choc qui touche à la fois à l’offre et la
demande, sur le marché ce qui rend plus de 77 % de la
population étudié confirme que la stratégie de communication
menée par le gouvernement était très inclusive.
Le ministère de la Santé a appelé les citoyennes et
les citoyens au respect strict des mesures de précaution et
préventives qui ont était bien respecter par les citoyens, plus de
90 % de la population ont montré l'esprit par leur respect de
toutes les règles parmi les réponses qui montre comment ils
sont comportés face aux contraintes imposées <Acceptation
totale car j'avais peur d'être affecter, et du coup affecter ma
famille.> Et cela ne peut vraiment être atteint qu'avec
l'existence de moyens efficaces pour plus de 49% de la
population le meilleur moyen adopté dans la transmission de
l'information c’est les réseaux sociaux et les médias
traditionnelle .
100 % des gens qui ont répondu ils pensent que le Maroc a réussi
leur communication de l’environnement est ça se voit à travers les
résultats réaliser que ça soit sur le plan sanitaire ou sur le plan
économique du Maroc. Sur le plan sanitaire, la communication a
pu réaliser une maîtrise de la progression de la maladie pour une
meilleure absorption des flux par le système de santé, aux moyens
limités et inégalement répartis sur le territoire national, sur le plan
économique Il y avait une conscience de l’interdépendance des
différents secteurs, qui seront tous affectés, directement ou
indirectement.
06 La crise entre la réalité et la rumeur:
 D'autre part, il y avait un ensemble de contraintes qui
accompagnaient cette stratégie poursuivie par l'État on trouve
principalement les rumeurs.
D’après les réponses reçues, les rumeurs ont joué un rôle
nuisible car la quantité d'informations inappropriées qui se
partagent ne cesse d’augmenter. Ceci est dû principalement à la
multitude des sources de communication et les objectifs des
personnes qui utilisent les réseaux sociaux comme moyen de
transmission d’information et influencent soit favorablement ou
défavorablement le déroulement de l’information.

 Conclusion:
 En dernière analyse, la communication de la crise est un
évènement soudain et inattendu mettant en péril la réputation et
le fonctionnement d’une organisation, il comporte 3 étapes.
Généralement on a traité la communication de la crise face à
COVID (sur les citoyens), on observe que l'échantillon comporte
la tranche d’âge des jeunes et la plupart de leurs réponses sont
les mêmes et pour (les outils de transmission de l'information) et
le rôle que joue la rumeur lors de la crise.

 Ce travail est fait par :

/

Rakini Salma
:

Sdadi Mouhsine
:

Samri Bilal
/

Saaidou Wiam
:

Zahidi Abdennacer
:

Ounajjar Mohamed