0.

INTRODUCTION GENERALE
0.1. Objet d’étude

Ce travail porte sur « La communication entre les étudiants et les autorités

dans les milieux universitaires. Cas de l’université Révérend Kim et l’université
Protestante au Congo ». Nous voulons comprendre pour ce travail le rôle de la
communication interne dans un milieu universitaire. Nous mènerons à cet effet une
étude comparative entre deux universités évoluant dans un même environnement
concurrentiel.

D'une façon interne, ce travail vise à analyser l'efficacité de la communication

interne d'entreprise pratiquée au sein de l'Université Révérend Kim et son impact sur
ses publics cibles, afin de concevoir un plan stratégique efficace de communication
interne susceptible d'accompagner les actions de recrutement de nouveaux étudiants,
de stabiliser les effectifs et de faire face à la concurrence.

Relever les effets de la négligence d'une communication stratégique interne

dans le milieu universitaire à l'occurrence l'Université Révérend Kim ; Mettre en
place une stratégie secondée par un plan de communication interne pour remédier au
problème de la communication interne et surtout proposer des voies et moyens pour
garder les effectifs étudiants.

0.2. Problématique

Dans une entreprise, la communication se révèle comme un élément

indispensable pour sa survie et son évolution. Elle est également au centre de toute
activité humaine, du fait que tout ce que l’homme entreprend au sein d’une société est
lié à la communication.

Pour prendre des décisions sensées, réalistes et efficaces, il est indispensable de

les fonder sur la communication. La communication donne des opportunités
nouvelles permettant d’améliorer l’efficience du personnel d’institution universitaire
en accédant à l’information des universités en concurrence, ainsi que les partenaires.
 Face à une menace accrue de la gestion d’une institution universitaire, la
gestion du personnel peut faire la différence à l’idée que le meilleur ambassadeur
d’une institution est d’abord l’employé. Si ce dernier est satisfait des conditions de
travail et du climat social, il sera le premier à le faire savoir.

En effet, aucune dynamique du groupe ne peut se passer de la communication

comme processus capable de fédérer les actions de tout un chacun pour un but
commun à atteindre.

Système désormais ouvert sur l'extérieur, l'organisation ou l'entreprise ne se

définit plus seulement par sa production mais aussi par sa personnalité sociale et par
sa place dans la société. Bon gré ou mal gré, elle doit répondre aux attentes des
publics. Hier encore sous-estimés : consommateurs, actionnaires, étudiants, élèves,
enseignants, journalistes, pouvoir public, leaders d'opinion, personnel, ont affirmé le
droit de savoir et de comprendre.

A cet effet, l'organisation n'a plus le choix. Elle doit s'affirmer, parler,
dialoguer. En un mot, communiquer car plus efficace sera sa politique de
communication, plus forte sera son image et ensuite plus faciles deviendront les
différents actes de sa vie économique, administrative et sociale1.

En outre, en communiquant, une organisation ou une entreprise souscrit à un

contact tacite d'enrichissement mutuel. Le succès de l'engagement, dépend à
l'évidence de la qualité de l'écoute des étudiants comme de l'intérêt des informations
qui leur sont diffusées2.

Après la grande dépression de 1929 en France, il apparaît évident qu'il ne suffit

plus de produire des biens de consommation mais qu'il faut les vendre. Ce qui est une
question de communication.

1
Bordeaux Conseil, la communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com, D. BOUGNOUX, Introduction aux sciences de la
communication

2
BOUGNOUX Daniel, Introduction aux Sciences de la Communication ; Paris ; 2006, p 18, E. DUPUY et Alli, Communication Internet
vers l'Entreprise transparente, éd. D'organisation, Paris 1988, p11
 De cela, petit ou grand soit-elle, l'entreprise doit définir une politique interne et
externe de communication. Celle-ci, reflète la standard qualité de sa notoriété et sa
politique au public interne.

En revanche, nous pouvons relever les forces et les faiblesses de ces deux
universités qui sont notre champ d’étude. En ce qui concernent les forces l’université
Révérend Kim possède une force à la communication interne qui a plusieurs
communicants qui sont le corps académique, la coordination estudiantine et les chefs
de promotions mais en ce qui concernent les faiblesses nous en relevons beaucoup
entre autres : la communication entre les administratifs, l’administration et le corps
professoral, l’administration et les étudiants et les corps professorales et les étudiants
par contre à l’université protestante au Congo a comme force les affichages sur les
portes des auditoires, ils ont aussi plusieurs communicants comme à l’université
Révérend Kim et le secrétaire général académique passe dans les auditoires pour
communiquer ; Comme faiblesse ils relèvent de même que l’université Révérend Kim
à part celui du secrétaire général académique.

Ainsi, nous nous sommes posé une question générale de savoir le rôle d'une
communication interne bien coordonnée pour définir le positionnement distinctif et
attractif, susceptible d'accompagner les actions de recrutement des nouveaux
étudiants dans les milieux universitaires.

Par ailleurs, pour bien mener ce travail, nous nous sommes posé les questions de fond
ci-après :

 Comment se pratique la communication interne au sein de l’université

Révérend Kim et l’université Protestante du Congo ?
 Quelles sont les forces et faiblesses de la communication interne au sein de ces
deux institutions éducatives ?
 Quel est l'impact de la négligence d'une bonne pratique des communications
stratégiques interne dans un milieu universitaire ?
 0.3. Hypothèse

Madeleine GRAWITZ et André-Pierre CONTANDRIOPOULOS, définissent

respectivement l'hypothèse comme « une proposition des réponses à la question
posée » et comme « la transposition directe d'une proposition théorique dans le
monde empirique, une hypothèse qui établit une relation qui peut être vérifiée
empiriquement entre une cause et un effet supposé ». C'est en fait, un énoncé formel
des relations attendues entre au moins une variable indépendante et une variable
dépendante3.

De part les questions soulevées, nous émettons anticipativement les réponses

provisoires ci-après que nous allons vérifier pendant l'enquête à l'aide des méthodes et
techniques choisies.

Naturellement, l'homme étant considéré comme un animal social engagé dans

les relations avec la société, il est évident que partout où il existe, il communique car
vivre c'est communiquer. Loin de cette indéniable réalité, toute organisation, petite ou
grande soit-elle communiquée à différents niveaux.

 La pratique de communication interne de l’université révérend Kim et

université protestant au Congo se passent par plusieurs communicants et
par affichages ;
 Les forces et faiblesses de la communication interne de ces deux
institutions éducatives sont :
 Forces : plusieurs communicants et affichages ;
 Faiblesses : la communication interne est très faible, qui est un
très grand problème dans une institution ;
 La négligence d'une bonne pratique de la communication stratégique
interne dans une organisation comme Révérend Kim aurait un impact
négatif d'autant plus que l'entreprise qui négligerait de parler d'elle-
3
Madeleine GRAWITZ et André-Pierre CONTANDRIOPOULOS, cité par Doctorant TSETA., Initiation à la recherche Scientifique, Cours
inédit, Urkim, 2017.
 même, de ses missions et ses objectifs serait étouffée par les concurrents
et perdrait sa notoriété et ses effectifs dans le cas des institutions
universitaires.
0.4. Cadre théorique

Pour bien mener notre étude, nous avons fait recours à la théorie systémique et
communicationnelle des organisations d’Alex Mucchielli.

Cette approche systémique et communicationnelle des organisations consiste à

expliciter et à analyser sous forme d'un modèle relationnel les principaux systèmes de
communications rituels centrés sur les problèmes clés d'une organisation.

Elle étend aux organisations l'approche internationaliste et systémique de

l'école de Palo Alto. Elle permet également de revisiter les concepts de « styles de
management » pour proposer des « jeux managériaux typiques ».

En ce qui nous concerne, cette théorie nous permet d'appréhender le système

communicationnel et la pratique holistique de la communication interne au sein de
l'Université Révérend Kim et l’université protestante au Congo, considérée comme
système où différents acteurs sont en interaction.

0.5. Méthodologie du travail

Pour bien mener notre étude, nous avons fait recours aux méthodes méthode
comparative et à l’audit de la communication selon Malcom Mc Donald qui le décrit
comme une démarche structurée de collecte et d’analyse de l’information et des
données dans l’environnement complexe de l’activité. Il est un pré requis de la
résolution des problèmes. L’audit externe se rapporte aux variables non contrôlées
tandis que l’audit interne porte sur les variables contrôlées4.

Elles seront appuyées par les techniques d’analyse documentaire pour nos
différentes lectures et références bibliographiques ; L’Observation et l’enquête par
questionnaire vont également nous servir pour atteindre des résultats objectifs.
4
MC DONALD, M., Les plans Marketing, comment les établir? Comment les utiliser ?, Paris, 5ème édition, De Boeck & Larciers.a, 2004,
p.55.
 0.6. Choix et intérêt du sujet

En traitant ce sujet, notre choix est motivé par la pertinence et l'ampleur des
effets de la communication interne des organisations et surtout dans les milieux
universitaires.

Par contre, il sied de signaler que cette étude porte sur trois dimensions à savoir :

 Sur le plan scientifique, notre sujet d'étude contribue pour la promotion des
sciences de l'information et de la communication, considérée comme une
science nouvelle afin qu'elle trouve sa place de choix dans le management des
organisations.
 Sur le plan pratique, l'exploitation de ce sujet nous permet d'apporter notre
expertise en conception des stratégies et plan de communication interne au
profit de l'Université Révérend Kim, une institution qui nous a formés afin de
planifier d'une manière coordonnée toutes ses actions de communications
internes envers ses différents publics cibles.
 Sur le plan social, cette étude nous a permis de confronter les réalités du
terrain aux théories apprises dans le domaine de communication d’entreprise.
Elle nous a aidés aussi comprendre comment une institution universitaire en
concurrence communique avec son public en interne.
0.7. Délimitation du travail

Notre travail est délimité dans le temps et dans l'espace. Il s'agit d'une règle
d’or qu'on ne peut dérober.

 Dans l'espace, pour question de résonnance locale, notre objet d'étude se

focalise sur la communication interne au sein de l'Université Révérend Kim
implantée dans la ville de Kinshasa depuis 2010.
 Dans le Temps, faute de moyens financiers, ce travail se focalise sur une
période bien déterminée de quatre ans, c'est-à-dire allant de 2018 à 2022.
0.8. Subdivision du travail
 Hormis l'introduction générale et la conclusion générale, notre étude s'articule
autour de quatre chapitres, à savoir :

 Le premier chapitre, porte sur la conceptualisation et les différentes généralités

sur les mots clés qui constituent notre sujet d'étude, ainsi le cadre théorique ;
 Le deuxième chapitre présente notre milieu d'étude et porte un décryptage sur
l'Université Révérend Kim et l’université Protestante au Congo :
 Le troisième chapitre présente quant à lui les différentes données glanées
auprès de nos enquêtés suivie d'une discussion des résultats et une étude
comparative de la communication interne.
 Enfin, le quatrième chapitre, qui constitue d'ailleurs notre grande contribution
dans la recherche des solutions au problème posé et mettra en exergue une
stratégie de communication interne.

CHAPITRE PREMIER : CADRES CONCEPTUEL ET THEORIQUE

 Ce chapitre expose le réseau des concepts clés utilisés pour cerner la
communication, communication des entreprises, la communication interne,
l’université et présenter le cadre théorie utilisé.

Mais avant d'aller plus loin, relevons que les concepts sont des images mentales
et qu'elles constituent les unités fondamentales de notre pensée : bonheur, amour,
communication, etc. Un concept n'est pas la réalité, mais une abstraction de la réalité
dont elle ne retient que certaines caractéristiques.

Choisir un concept revient ainsi à retenir certaines similarités entre objets et

ignorer certaines différences. D'une connaissance entièrement conceptuelle du
monde, nous passons à l'utilisation des propositions pour expliquer le fonctionnement
de l'environnement. Notre étude est de ce point de vue une toile de propositions, qui
sont l'expression des relations entre les concepts.

La richesse des concepts a souvent pour corollaire l'absence de consensus sur

leur sens et un concept n'est pas le terme ou le mot qui le désigne, mais le résultat
d'une simple convention scientifique. L'absence de correspondance unique entre
termes et concepts peut être source de confusion dans les communications5.

5
KAPFERER Jean Noël, Les chemins de la persuasion -Le mode d'influence des médias et de la publicité sur les comportements,
Paris, Bordas Editions, Col. Dunod Entreprise, 1990, P. 81
Section1 : Cadre conceptuel

1.1. COMMUNICATION
1.1.1. Généralités sur le couple information et communication

Il est indéniable d'affirmer avec conviction que l'information et la

communication sont les deux maîtres mots du 21e siècle dont le monde entier
témoigne les mérites incontournables dans la mondialisation. Ces concepts posent
souvent de confusion et d'ambivalence au niveau des interprétations théoriciennes de
plusieurs chercheurs.

Par contre, le divorce forcé pour le couple information et communication par

certains chercheurs serait arbitraire car les deux concepts forment un système en
interdépendance.

1.1.1.1. L'INFORMATION

Rappelons que, le concept « information » est polysémique ; Toutefois,

l'information est définie comme un renseignement ou ensemble de renseignement
concernant quelqu'un ou quelque chose, et susceptible d'être porté à la connaissance
d'une personne ou de plusieurs personnes, rassemblées en un même lieu ou dispersées
avec une relation les unissant l'unes avec les autres.

L'information, c'est cette part de la communication qui nous tient au courant de

l'évolution des événements, des situations et des êtres au sein du monde qui nous
entoure6.

Pour ce faire, Alain VILLEMURE estime que l'information constitue un

ensemble des faits portés à la connaissance d'une personne ou d'un public donné. Ces
faits ainsi transmis permettent aux personnes qui les reçoivent de se forger une
opinion, de développer des savoirs et d'exercer un certain pouvoir d'influence ou de

6
Bill KOVACH et TOM, Principes du journalisme, éd. Nouveaux Horizons, Paris ; 2004, p16
décision. Etre informé, c'est savoir et pouvoir7 tandis que pour Harold LASS WELL8,
l'information, c'est tout événement, fait susceptible de répondre aux principales
questions de référence suivantes ; Qui ?, Quoi ?, Où ?, Quand ?, comment ? Et
éventuellement pourquoi. Mais, ici, il s'agit de l'information médiatique basée sur les
critères d'actualité, d'intérêt et de signification.

1.1.1.2. COMMUNICATION

De prime à bord, pour J.F. DORTIER, communiquer, c'est créer des ponts entre
des mondes, des peuples, des groupes, des individus, ..., c'est aussi transmettre des
informations et donc aider à la diffusion des connaissances, à l'éveil des esprits9

La communication est un "étrange problème", dit P. Valéry. Elle est tantôt

aussi insaisissable qu'elle paraît omniprésente et les dictionnaires ne sont pas d'un
grand secours. Au mot communication apparaissent des définitions qui ont certes des
points communs, mais qui n'éclairent pas sensiblement ce concept.

Le Larousse parle de relation, de moyens techniques de faire connaître quelque

chose ; le Littré insiste sur la dimension transmission tandis le Robert cité ci-dessous
reprend les mêmes acceptions en y ajoutant une qui se rapproche de notre propos tout
en restant très générale : "toute relation dynamique qui intervient dans un
fonctionnement".

En effet, la question n'est pas de remettre en cause la notion: un relatif

consensus s'établit et il devrait même être possible de mettre tout le monde plus ou
moins d'accord, en affirmant avec L. SFEZ que "«communiquer signifie mettre ou
avoir quelque chose en commun»10.

Pour Valérie SACRISTE dans son ouvrage intitulé : « Communication et

Médias », la communication est composée de conversation, de Média, de poème, de
7
Alain VILLEMURE, Concevoir son Plan de communication, éd. Centre St PIERRE, Montréal, 2004, p7

8
LASS WELL, in the propaganda

9
J.F.DORTIER, Communication appliquée aux organisations, éd. Et formation, éd DEMOS, 1998, p8

10
SFEZ L., Critique de la communication. Ed. Seuil, Paris, 1988, p. 38
texto, de téléphone, de lettre, de livre, d'image, de route, d'automobile, de vélo,
d'opéra, de peinture, etc. Autant des phénomènes aussi divers que disparates qui
rendent sa définition difficile pour ne pas dire ambigüe11.

Aujourd'hui, tout est dénommé communication, on ne parle plus de Publicité

mais de Communication publicitaire, plus de propagande mais de communication
politique, plus de conférence de presse mais de communiqué de presse ; jusqu'à notre
société qui hier qualifiée de consommation est aujourd'hui baptisée société de
communication.

A cet effet, Alex MUCHIELLI estime que la communication a un sens

beaucoup plus large que son sens habituel, restreint aux paroles, aux écrits et aux
paralangages, échanges essentiels du niveau interpersonnel.

Ici, toutes les actions et conduites des acteurs sociaux y sont intégrées ainsi que
toutes les non-communications12.

Le terme communication, est ainsi polysémique et son sens est extensif mais
ipso facto, il est sémantiquement peu explicite.

De toute évidence, le terme « communication est un mot fourre-tout taraudé

(c'est-à-dire, préoccupé vivement) par l'hétérogénéité des phénomènes qu'il désigne et
les tautologies qu'il autorise13.

Pour sa part, Emmanuel. DUPUY considère la communication comme un mot piège,

un mot caméléon14.

Pour Paul WATZLAWICK, le terme communication recouvre l'ensemble des

dimensions de notre monde réel qui résultent du fait que des « entités en général »,

11
Valérie SACRISTE, Communication et medias, ed . Foucher, Vanves, 2007, p15

12
Alex MUCHIELLI, Approche systémique et communicationnelle des organisations, éd. Armand Colin, Paris, 1998 

13
Valérie SACRISTE, Communication et medias, ed . Foucher, Vanves, 2007, p15

14
E.DUPUY, La communication Interne vers l'Entreprise transparente, Ed. Des Organisations, paris, 1988
avant tout bien évidemment des hommes entrent en relation les unes avec les autres et
se mettent à agir les unes sur les autres15.

La communication est un ensemble des processus physiques et psychologiques

par lesquels s'effectue un échange d'informations ou de mise en relation d'une ou
plusieurs personnes. A ce sujet, SEKIOU16 relève cependant que l'information est
l'ensemble des pratiques qui cherchent surtout à mettre les individus en relation avec
les événements ; tandis que la communication est un ensemble des pratiques qui
cherchent surtout à réaliser une mise en relation des individus entre eux.

C'est aussi, une action consistant pour les hommes à échanger des messages, en
face à face ou bien à distance ; avec ou non le secours d'un média et quelle que soit la
forme ou la finalité de cet échange.

A cette observation, ROSNAY renchérit en soutenant que la communication

constitue un échange et une circulation d'informations dans un réseau reliant des
émetteurs et des récepteurs.

A ce titre, la communication est en quelque sorte le parachèvement de

l'information, « tous les moyens de communication sont des moyens d'information.
Par contre, les moyens d'information ne sont moyens de communication que s'ils
permettent un message-retour ».

Les sciences de la communication, considèrent comme « communication »

toutes les expressions issues d'acteurs sociaux et porteuses d'une intentionnalité
analysable du point de vue d'un observateur-lecteur avisé. C'est-à-dire, capable d'en
comprendre le sens dans un contexte pertinent pour les acteurs concernés. Ces «
expressions » sont d'ailleurs des segments de communication découpés dans des
séquences interactives plus complexes et plus longues de communication17

15
Paul WATZLAWICK, Une logique de la communication, Ed. du Seuil, paris, 1972, p45

16
SEKIOU, Communication sociale, cité par l'Assistant KAURWA Morgan, UPROGEL, 2012

17
Alex Mucchielli, Les Sciences de l'information et de la communication, éd. Armand colin, paris, 2010
 D'où la communication désigne donc à la fois une action et le résultat de cette
action : communicare et communitas18

En outre, l'information et la communication étant devenues des notions

centrales dans la conception cybernétique des machines finalisées.

Il fallait un cadre conceptuel pour le définir et le caractériser.

Ainsi donc, Claude SHANNON et WEAVER ; inspirés par la technologie du

Télégraphe, ont expérimenté la théorie mathématique de la communication.

Signalons que, cette théorie est franchement linéaire dans sa forme et donc purement
transmissif.

Elle est composée d'une chaîne d'éléments jalonnant, le trajet effectué par un
message entre une source d'information et sa destination : l'émetteur ou codeur qui
transforme le message en signaux, le canal est le moyen par lequel passe le message ;
le signal et le récepteur ou décodeur qui retrouve le message initial à partir du signal19

De ce qui précède, le schéma ci-dessous explique le processus de communication

selon Claude SHANNON et WEAVER.

Source

Bruit

Décodeur
18
Francis BALLE et Autres, Lexique de l'information et communication, éd Dalloz, Paris ; 2006 ; p82

19
Jean-Pierre MEUNIER, Approches systémiques de la communication, éd.de Boeck, Bruxelles, 2003 ; p14
Destination

Codeur

Canal

Message

Signal

Signal reçu

Message reçu

En effet, cette théorie mathématique de SHANNON et WEAVER, permet

d'étudier la quantité d'informations que contiennent un message et la capacité de
transmission d'un canal donné : les signaux ayant une certaine probabilité
d'occurrence, la quantité d'information sera inversement proportionnelle à cette
dernière.

Dans ce contexte, le terme information doit être entendu dans un sens technique
qui n'a rien à voir avec la signification20 ; le terme communication renvoie au sens qui
selon le Petit Robert sont les suivant :

 Le fait d'établir une relation avec quelqu'un, exemple ; échange,

correspondance ;
 L'action de communiquer quelque chose, c'est-à-dire résultat de cette action,
exemple information, diffusion ;
 La chose qu'on communique, exemple message,
 Moyen technique par lequel des personnes communiquent les messages qu'elles
se transmettent ;
 Communiquer sous-entend toute relation dynamique qui intervient dans un
fonctionnement.
 Ce qui permet de communiquer.

20
Jean-Pierre MEUNIER, Introduction aux théories de la communication, éd. De Deboeck, Bruxelles, 2004, p33
 42

Par ces multiples entrés, le langage courant épouse l'aspect polymorphe de la

communication. Toutefois, il n'éclaire pas le phénomène par une propriété invariante.
Il englobe au contraire, sous le même terme, différents phénomènes qui même s'ils
sont proches n'en sont pas moins distincts.

Ainsi, est entendu sous le terme de communication aussi bien ce qui est de
l'ordre de l'échange que ce qui relève d'un contenu ou de la transmission du message.

Il y a donc amalgame entre communication et information et technique de

diffusion. Cette confusion n'est d'ailleurs pas seulement le propre du langage courant
puisque nombreuses théories de la communication en sciences sociales ont tendance à
ignorer des différences entre ces diverses acceptions et à ne retenir que l'acception la
plus courante, celle de la transmission des messages.

C'est ainsi que, Claude SHANNON cité ci haut parle de la communication au

sens de l'information dans sa théorie mathématique de la communication tandis que
Claude LEVI-STRAUSS parle de la communication au sens des échanges21

La communication est, en effet, comme le souligne Aldo FALCONI le

mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent et le
mécanisme de la société s'organise grâce au double aspect de la communication :
physique ou matériel, psychique ou intellectuel22.

La communication est un processus d'échange ou de partage des informations

entre un émetteur et récepteur ayant le même code à travers un canal sous les effets
du feedback.

De cela, Dominique PICARD ajoute en disant que la communication est un

rapport d'interaction qui s'établit lorsque les partenaires sont en présence. C'est à
travers elle que la relation se constitue, se développe et évolue. Elle représente donc
la dimension dynamique du lieu. Bref, Il n'ya pas de relation sans communication23
21
Valérie SACRISTE, communication et médias, ed, Foucher,Vanves , 2007,p18-19

22
Aldo FALCONI, Histoire de la communication ; Ed. Médiaspaul, Kinshasa 2002.

23
Dominique PICARD et Alli ; Relations et communication interpersonnelle, éd. Dunaud, Paris
 Pour sa part, Charles COOLEY24, sociologue américaine estime que la
communication est le mécanisme par lequel les relations humaines existent et se
développent.

La communication est un processus prévisible, continu et toujours présent, de

partage de signification à travers une interaction de symboles 25. C'est aussi l'ensemble
des moyens utilisés pour influencer autrui et reconnus comme tels par celui qu'on
veut influencer26.

En outre, la communication est un processus dynamique au cours duquel un

Emetteur et un Récepteur échangent et partagent des informations, des idées, des
opinions, des sentiments ou des réactions27. Ce processus de communication
implique : des participants ou acteurs dans l'acte de communication, des messages,
des canaux ; des effets ou impacts ; le feedback et un contexte.

1.1.2. Formes de communication

1.1.2.1. Communication verbale :

Elle englobe la communication orale et la communicationécrite.

a) La communication orale :

Il s'agit de l'émission et de la réception des messages, participation à des

réunions, appels téléphoniques, entretiens, accueil des clients, débats,
discussion...Mais la communication orale présente l'inconvénient de ne pas laisser de
traces.
24
COOLY. Communication et réseau de communication, ISF, Paris, 1978, p33

25
Myers, communication interpersonnelle 1984,p111 sur www.google.fr

26
Bertrad, communication publique et coopération à l'échelle internationale,1991 ,p 115

27
Ass. James BOLAYA, Atelier et Stratégie de communication, cours inédit URKIM, L2 C.O ,2022
 Dans le cadre de la communication orale, différents registres de langues
doivent être utilisés selon les situations et les interlocuteurs :

Registre de langue soutenu : caractérisé par l'emploi d'un vocabulaire recherché,

soigné et parfois maniéré. Utilisé surtout dans le cadre des conférences, des
séminaires et des interventions en public.

Registre de langue courant : caractérisé par l'emploi d'un vocabulaire précis, simple et
clair.

Registre de langue familier : langage relâché et non surveillé, comprend des mots
d'argot et le style est souvent incorrect.

b) Communication écrite :

Il s'agit des notes de service, d'instruction, du courrier, des convocations, …Ce

type de communication est fiable et peut être consulté autant qu'il est nécessaire. Sur
le plan juridique il constitue de moyen de prive en cas de conflit.
1.1.2.2. Communication non verbale :

Appelée aussi « paralangage » est tout ce qui traduit une information à

part ou en complément du langage verbal.

 Les expressions du visage :le sourire, le regard, les signes d'attention,

d'étonnement, d'impatience, de rejet. Peuvent se lire sur le visage de celui
qui écoute et peuvent constituer une grande part du feed-back.
 Les gestes : Au travers des gestes, des attitudes nous envoyons et
recevons un grand nombre des messages.
 Les postures : elles jouent un grand rôle dans la relation qui s'établit lors
de la communication. (Ex. : la façon dont une personne est assise sur la
chaise peut donner une impression de timidité, d'arrogance.).

L'accoutrement ou l'aspect vestimentaire : Les choix vestimentaires ont

une signification sociale, culturelle et personnelle. Ils peuvent servir de base aux
jugements des autres.

1.1.3. Typologie de communication

 Communication interpersonnelle :Communication interpersonnelle est
une relation lie deux personnes ex. : entretien
 Communication de groupe :elle rassemble plus de deux personnes ex. :
réunion, conférence, séminaire.
 Communication de masse : regroupe un nombre très important de
participants ex. discours royal.
1.1.4. Champs de communication
a. Communication marketing

Selon Philip KOTLER, la communication marketing correspond

aux « moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les
consommateurs sur les marques, les produits et les services qu'elle
 42

commercialise28 ». Elle est, en un sens, la « voix » de l'entreprise, qui permet

d'établir le contact et le dialogue avec les clients internes et externes.

Quant au marketing lui-même, « à la fois un art et une science puisqu'il

implique l'équilibre entre capacités créatrices et méthodes analytiques », il est
selon l'association américaine de marketing, « à la fois l'activité, l'ensemble des
institutions et des processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger
les offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs,
les partenaires et la société, au sens large », des offres qui puissent évidemment
bénéficier aussi à l'organisation29.

Suivant l'approche marketing, le mix communicationnel entendu comme

l'ensemble des moyens déployés par les organisations pour atteindre leurs
objectifs en matière de communication couvre ainsi les domaines suivants30 :

 La publicité, toute forme payante de présentation non individualisée de

biens et de services dans les médias ;
 La promotion des ventes, tout stimulant à court terme destiné à
encourager l'achat d'un produit ou d'un service ;
 Le parrainage et la communication événementielle, toute association
avec une entité promouvant une cause/un projet sportif, culturel ou de
santé, ou encore un événement ;
 Les relations publiques, tout programme ayant pour but d'améliorer
l'image d'une entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (relations
presse/ publicité rédactionnelle communication institutionnelle,
lobbying...).

28
KOTLER Philip & Alii, Marketing Management, l.4ème édition Paris, Nouveaux Horizons, 2012, p. 540. C'est nous qui
soulignons.

29
Idem, Op. Cit., p. 5

30
Ibidem, Marketing Management, 13ène édition, Paris, Nouveaux Horizons, 2009, 900 900 p.
 42

 Le marketing direct, tout message transmis directement aux clients ou

prospects par courrier postal ou électronique, téléphone, fax, sollicitant
une réponse ou une réaction ;
 Le marketing interactif, tout programme en ligne à destination des
clients et des prospects et destiné directement ou indirectement à
augmenter la notoriété, améliorer l'image ou stimuler les ventes ;
 Le marketing viral, toute communication fondée sur le bouche-à-oreille
oral, écrit ou électronique, qui relate les mérites ou les expériences d'achat
ou d'utilisation du produit ou du service ;
 La vente, soit toute conversation orale avec un ou plusieurs acheteurs
potentiels, dans le but de présenter un produit, répondre à des objectifs et
conclure une affaire.

Parlant également de communication marketing, Daniel BOUGNOUX note

que les mondes du travail et de la production se trouvent aujourd'hui
pareillement infiltrés, et comme transis, par l'impératif communicationnel, si
bien qu'il y aurait aucune entreprise qui ne doive désormais produire et négocier
ses relations, internes et externes, à la satisfaction de ses principaux partenaires.

Cela suppose, dit-il, des relations de pouvoir en interne qui ne soient

exagérément hiérarchisées, qui fassent place à la motivation et à la négociation ;
en externe, le devoir pour l'entreprise de créer son image et de l'entretenir par un
réseau de (bonnes) relations.

Le modèle de la communication marketing, poursuit-il, est aujourd'hui sans

limites, s'introduisant « partout où il faut vendre (une marchandise, un dirigeant
politique, une œuvre d'art ou un courant de pensée)31.»

31
BOUGNOUX Daniel, Introduction aux sciences de la communication, Nouvelle édition Paris, La

Découverte, 2011, p.15

 42

Selon Pierre Louis DUBOIS et Alain JOLIBERT, le marketing d'un bien

n'est pas différent de celui d'un service. Le marketing peut être pratiqué par toute
forme d'organisation. L'échange est marchand ou non marchand. Et « les
principes du marketing sont universels32 ».

 Après avoir relevé que le débat sur le « pourquoi communiquer ? » était

aujourd'hui dépassé, la question du « comment communiquer ? » étant selon eux
plus que jamais d'actualité, Thierry LIBAERT et Marie-Hélène WESTPHALEN
notent que les voies et moyens en vue de bâtir une stratégie et engager une
politique de dialogue gratifiante pour l'entreprise varient selon le contexte et les
publics auxquels ils se destinent (journalistes, communauté financière, pouvoirs
publics, leaders d'opinion, grand public...). Conséquence : l'exploitation des
techniques de communication institutionnelle ou corporate est loin d'être aisée33.

Au demeurant, le concept de communication marketing introduit pour

certains auteurs une distinction devenue presque illusoire, dans la mesure où le
marketing et la communication sont devenus indissociables34.

 En effet, leurs frontières sont de plus en plus poreuses, du fait notamment
que la communication sur le produit intègre des paramètres liés à l'image de
l'entreprise. Inversement, la communication d'entreprise, ou mieux la
communication corporate, se réfère aussi aux produits de l'entreprise35.

b. La communication stratégique

32
DUBOIS Pierre-Louis & JOLIBERT Alain, Le Marketing - Fondements et Pratique, 3éme édition,

Paris, Economica, 1998, P. 17

33
LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, La communication externe des entreprises, 3ème

Édition, Paris, Dunod, 2011, 126 p

34
LEPINE V., MARTIN-JUCHAT F., MILLET-FOURRIER C., Acteurs de la communication des entreprises et organisations -
Pratiques et perspectives, Grenoble, Presses universitaires de Grenoble (PUG), 2014, P. 61

35
LIBAERT Thierry, Introduction à la communication, 2ème édition, Paris, Dunod, Les topos,

2014, P.47
 42

Peut se traduire comme le triangle opérationnel d'objectifs, de cibles et de

moyens de communication arrêtés par l'organisation36. Il s'agit, autrement dit, de
la manière dont elle entend coordonner ses actions de communication pour
atteindre des objectifs prédéfinis auprès des publics ciblés.

Une stratégie de communication suppose la capacité d'opérer des choix en

termes notamment de cibles, d'objectifs, de création de messages, de sélection
des médias et supports d'information, de sélection du meilleur plan média,
d'image à promouvoir, du timing ou du calendrier, de délimitation du territoire
de communication37. Il existe notamment des stratégies d'impulsion et
des stratégies de riposte.

Dans le cadre stratégique, l'entreprise est appelée à se positionner. Le

positionnement n'est pas la synthèse de tous les aspects de l'entreprise mais
correspond à un choix volontariste pour préciser la place que l'entreprise
souhaite occuper dans l'esprit du public ou des parties prenantes. Il a un rôle
important en tant qu'élément fédérateur de toutes les formes de communication.
Un bon positionnement recouvre certaines caractéristiques. Il peut être :

 Objectif : puisant sa substance dans la réalité de l'entreprise (taille, chiffre

d'affaires, etc.) ;
 « Symbolique » : culture d'entreprise ;
 Crédible : fonctionnement réel de l'entreprise 
 Attractif : image valorisante de soi-même parce que conforme aux
attentes de divers publics, aux aspirations de l'environnement ;
 Spécifique : se permettant à l'entreprise de se distinguer des autres sur les
marchés.

36
JEZEQUEL Bernadette & GERARD Philippe, La boîte à outils du Responsable de communication, 2ème édition,
Dunod, Paris, 2012, P. 18
37
POMBO NGUNZA Dyna-Albert, Stratégies pour une communication efficace d'une organisation-

De la conception à la réalisation, IFASIC Editions, Kinshasa, 2013, P. 12

 42

Les grandes entreprises adoptent généralement une signature

institutionnelle, expression des valeurs dominantes de l'entreprise, indication de
l'esprit dans lequel se fait le travail au quotidien à tous les échelons, expression
de la philosophie de l'entreprise, de la manière dont elle conçoit les relations
avec ses publics internes et externes.

Cependant, quand l'écart se révèle important entre le discours de

l'entreprise et les faits, la démarche cesse d'être crédible. Les valeurs mises en
avant se banalisent et ne fédèrent plus en interne. Quant au public externe, il
développe alors de sérieux doutes à l'endroit de l'entreprise38.

En Afrique, les médias seraient un puissant moyen de communication et

un facteur décisif dans la réussite de tout programme de communication avec
trois axes stratégiques : institutionnel, informatif et communication de
proximité. Vincent TRAORE recommande dans cette démarche stratégique : le
renforcement et le soutien des atouts majeurs de l'entreprise, l'identification pour
chaque opération des concepts et des supports les appropriés par rapport aux
objectifs visés.

Il faut, dit-il, « éviter de passer par des actions de communication tous

azimuts pour ne pas tomber dans un phénomène de saturation », s'en tenir à
l'essentiel et uniquement aux faits sans les déformer, ne pas intervenir à tout
moment et n'importe comment, identifier les moments les plus opportuns afin
d'obtenir l'impact escompté auprès du public-cible39.

c. Communication institutionnelle

38
DEMONT-LUGOL Liliane, KEMPF Alain, RAPIDEL Martine, SCIBETTA Charles, Communication des entreprises. Stratégies et
pratiques, 2ème édition, Paris, Armand Colin, Cursus-Economie, 2012, pp. 330-331

39
TRAORE Vincent, Communication d'entreprise en Afrique. Quels enjeux ? Paris, L'Harmattan,

2005, pp. 95-96

 42

Autrement désignée communication  corporate, la communication
institutionnelle renvoie à toutes les techniques de communication utilisées par
l'entreprise ou une organisation pour parler ou faire parler d'elle-même, en tant
qu'institution, auprès des publics aussi hétérogènes et variés que les journalistes,
la communauté financière, les pouvoirs publics, les leaders d'opinion, le grand
public...40 Elle constitue aussi, plus simplement, la communication d'entreprise
ou communication d'organisation41.

En temps normal, la communication institutionnelle vise à créer un capital

sympathie fort entre les individus et l'organisation. De manière générale, les
objectifs à atteindre sont de trois ordres :

 Informer sur l'activité de l'entreprise et ses engagements à l'égard de la

société (fonction cognitive) ;
 Positionner favorablement l'organisation sur le plan économique et social
(fonction affective) ;
 Créer un lien entre le récepteur et l'organisation afin que celui-ci devienne
un vecteur de communication pour elle (fonction conative)42.

Dans une approche de même nature, mais sous le vocable de

communication corporate, LIBAERT et JOHANNES restituent de la manière
qui suit la conception qu'en ont les responsables dans les organisations au sujet
de ses principales fonctions :

- Construire et gérer l'image et la réputation de l'entreprise ;

- Conseiller le dirigeant d'entreprise ;

- Développer une politique de stratégie en accord avec la stratégie globale.

40
LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, La communication externe des entreprises, 3ème édition, Paris, Dunod,
2011, p. 5

41DEMONT
-LUGOL Liliane, KEMPF Alain, RAPIDEL Martine, SCIBETTA Charles, Communication des entreprises. Stratégies et
pratiques, 2ème édition, Paris, Armand Colin, Cursus-Economie, 2012, P. 23

42
GICQUEL Yohan, Communication -Réponses concrètes et conseils pratiques, Paris, Le Génie des Glaciers, 2014, P. 17
 42

Ces fonctions peuvent s'articuler autour de trois axes : la fonction

d'émission, la fonction d'écoute et la fonction d'interface. Et « au-delà de
l'image », la communication corporate répond également à trois enjeux :
redonner du sens à l'entreprise, assurer le rayonnement de l'entreprise par
l'adhésion des publics, assurer la crédibilité de l'entreprise par la cohérence de sa
communication43.

 Ses champs d'expression vont de la communication grand public à la

communication B to B, en passant notamment par la communication interne, la
communication financière, la communication de crise, le lobbying et la
communication vers les pouvoirs publics44.

d. La communication politique

 Fait référence spécialement à l'orientation choisie dans le management

communicationnel de l'entreprise ou de l'organisation. S'exprimant sur le poids
de l'environnement dans la mise œuvre d'une politique de communication
efficace, Vincent TRAORE n’estime qu’aucune communication n'est possible
dans un environnement qu'on ne maîtrise pas.

Une bonne connaissance des réalités et de la sociologie du milieu

s'impose, parce qu`elle permet de bâtir une politique de communication sur les
plans interne et externe.

Il note ainsi notamment que « L'africain est très sensible aux contacts
directs, compte tenu de la civilisation de l'oralité dont il est l'héritier. Il est donc
plus facile de régler les problèmes par des visites que par coup de téléphone ou
par des correspondances45 ».

e. La communication de crise
43
LIBAERT Thierry & JOHANES Karine, La communication corporate, Paris, Dunod, Les topos, 2010, pp. 16-18

44
Ibidem, 64-86

45
TRAORE Vincent, Communication d'entreprise en Afrique. Quels enjeux ? Paris, L'Harmattan, 2005, p. 103
 42

Soyons de cœur avec Thierry Libaert pour définir la communication de

crise comme étant une série d’actions de communication envisagées entre les
acteurs impliqués dans une crise (conflit) en vue de trouver des solutions
appropriées pour le rétablissement de la paix menacée à travers plusieurs
stratégies46.

Pour nous, c’est une mise œuvre de toutes les techniques éprouvées
murement réfléchies pour permettre à l’entreprise de sortir de l’impasse, de
redresser son image et regagner la confiance auprès de ses publics. Elle exige
suffisamment de la technicité et de la rigueur, et doit être conduite par des
personnels. C’est ici l’opportunité de préciser que la communication n’est pas
une science exacte. Elle date du début du XIXè siècle. Ivy Lee est considéré
comme le fondateur de la communication de crise faisant partie intégrante d’une
approche des RP47. On peut proposer plusieurs définitions de la communication
de crise selon les approches choisies :

 La communication de crise par l’approche de rôle, c'est-à-dire la

communication de crise peut résoudre une crise. La communication
devient un moyen de gestion d’une crise, une communication bien
orchestrée permet à une organisation de sortir rapidement d’une crise, et
même d’en retirer des bénéfices ultérieurs en matière de réputation.
 La communication de crise par l’approche de stratégie, c’est-à-dire la
communication est la relation de l’entreprise avec ses parties prenantes
ou porteuses d’enjeux.
 La communication de crise par l’approche de défis, c’est-à-dire la
communication de crise est l’art de communiquer dans l’incertitude.
Dans une logique de crise d’accident, les informations sont nombreuses

46
Flodin-Philppe NKONGO, un guide en communication de crise d’Entreprise, ed revisée, Kinshasa, 2021, p29

47
Ibidem, p30
 42

et parfois réduites, voire contradictoires. Il devient ainsi difficile à

communiquer dans l’incertitude.
 La communication de crise par l’approche de la catégorie, c’est-à-dire la
communication de crise étant l’une de branche de la communication
d’entreprise, elle est transversale à la communication interne, à la
communication médiatique, financière, environnementale,juridique…
cette interdisciplinarité fait la richesse de la communication de crise
obligée de collaborer avec les autres spécialistes en la matière.
1.2. COMMUNICATION D'ENTREPRISE

Plusieurs définitions existent sur la communication d'entreprise.

LIBAERT et WESTPHALEN privilégient la définition de la communication
d'entreprise comme l'action volontariste d'émission, de transmission et de
réception de messages, dans un système de signes qui s'échangent au sein de
l'entreprise et entre celle-ci et son environnement.

Un terme relativement nouveau a supplanté la « communication

d'entreprise ». Il s'agit de « communication des organisations », entendue
comme un processus d'écoute et d'émission de messages et de signes à
destination de publics particuliers, visant à l'amélioration de l'image desdites
organisations, au renforcement de leurs relations, à la promotion de leurs
produits ou services, à la défense de leurs intérêts. L'idée majeure dans cette
évolution sémantique est que la stratégie de communication s'applique
désormais selon les mêmes paramètres fondamentaux à tout type d'organisation
et non aux seules entreprises48.

Durant longtemps, la communication a pu être analysée en fonction des

interlocuteurs ou cibles auxquels elle s'adressait. Christian REGOUBY a
distingué ainsi cinq types de communication :
48
LIBAERT Thierry et WESTPHALEN Marie-Hélène, COMMUNICATOR. Toute la communication d'entreprise, 6ème

édition, Paris, DUNOD, 2012, p. 13

 42

 Communication de recrutement, à l'adresse des chercheurs d'emploi,

écoles et universités ;
 Communication financière, orientée vers les milieux financiers, la bourse,
les milieux d'affaires ;
 Communication politique, vers les pouvoirs, l'administration et les
collectivités locales ;
 Communication sociale, vers les syndicats, associations et lobbies ;
 Communication d'opinion, à l'intention des citoyens.

Cette classification est certainement dépassée au regard de la complexité

actuelle du phénomène de communication et de l'interaction des acteurs. Les
frontières sont moins étanches entre les catégories d'interlocuteurs de
l'entreprise, qui peut utiliser en permanence une palette plus vaste de
communication49.

LIBAERT et WESTPHALEN ont recensé au minimum seize domaines de

communication susceptibles d'utilisation par la même organisation ou
entreprise: communication produit, communication B to B, communication
institutionnelle, communication financière, communication d'influence,
communication sensible, communication d'acceptabilité, communication de
crise, communication de proximité, communication de recrutement,
communication interne, communication externe, communication internationale,
communication marchande, communication publique, communication de
développement durable, communication politique50.

49
LIBAERT Thierry et WESTPHALEN, Op. cit., p. 22

50
LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, COMMUNICATOR. Toute la communication d'entreprise, 6ème édition,
Paris, Dunod., 201L, pp. 23-32
 42

D'autres classifications reposent sur les moyens utilisés. On parle ainsi

notamment de communication digitale, au travers de l'outil Internet, et de
communication événementielle.

1.2.1. Communication interne

Communication interne c'est l'ensemble des échanges effectués à l'intérieur de

l'entreprise et entre ses éléments. On distingue :

Communication ascendante : d'un subalterne vers son subordonné. Elle transmet

des demandes, comptes-rendus, propositions, informations…

Communication descendante : d'un supérieur vers son subalterne. Elle peut être
d'ordre informatif ou impératif.

Communication horizontale : entre collègues se trouvant sur la même ligne

hiérarchique.

1.2.2. Communication externe

Communication externe il s'agit des informations que l'entreprise échange avec

ses partenaires (clients, fournisseurs, banques, assurances, agences de publicité,
agents de transports).

1.3. COMMUNICATION INTERNE

La communication interne est une des déclinaisons de la communication

d'entreprise. Elle est la composante d'un système global d'organisation des flux
d'information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques
de communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés
d'une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.

En entreprise plus qu'ailleurs, l'information, qui est la matière première de

la décision, n'est pas donnée mais elle est construite 51. La communication
51
Bordeaux Conseil, la communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com
 42

interne, est celle qui se fait à l'intérieur de l'organisation et vise le personnel, une
équipe, un service, ses actionnaires, les syndicats et les comités d'entreprises ou
les administrateurs. Ses enjeux sont d'informer le personnel sur la vie de
l'organisation, ses changements, ses résultats financiers, ses stratégies, ses
communications externes.

Ce type de communication, vise à améliorer l'efficacité de l'organisation

en stimulant la motivation du personnel ; de renforcer la cohésion et le sentiment
d'appartenance à l'organisation ; de changer l'image de l'organisation ; de donner
la parole aux salariés.

Elle peut prendre diverses formes telles que le journal interne, le bulletin

d'information, le panneau d'affichage, le mail, la revue de presse ; des
conférences, des réunions de tout genre, des entretiens ; des séminaires ou de
formations ainsi que l'intranet.

En outre, l'évolution du management des organisations a conduit à

considérer la communication interne comme un levier stratégique de
management.

Au-delà de cette reconnaissance, le gestionnaire ressent le besoin d'un

modèle qui lui permette de définir une politique de communication interne et
d'en mesurer la qualité.

Une lecture épistémologique de la liaison entre management et

communication a permis à Christian Michon (1994)52 d'identifier six
composantes fondamentales qui agissent de manière interactive : l'information,
l'identification, la convivialité (relations positives entre les personnes au sein
d'une société), la participation, la fédération et l'implication.

52
Christian MICHON, Les professions de la communication, fonctions et métiers, Paris, Ellipses 1999.
 42

Pour ce faire, la communication interne permet ainsi d'accompagner le

management dans sa démarche de fédération de l'action et du travail de chacun,
dans sa volonté d'unifier et de coordonner l'activité de l'ensemble du personnel.

La base de développement d'une communication interne est, en général,

l'audit social de l'entreprise qui permet de mesurer le degré de connaissance et
d'adhésion du personnel au projet d'entreprise ; la communication interne
contribue à améliorer la connaissance et l'adhésion, sachant que de nombreuses
études et de nombreux chercheurs (Maslow, 1975 ; Thévenet, 1992) ont
démontré que le personnel motivé et impliqué dans la vie de l'entreprise gagnait
en efficacité et contribuait ainsi à la rentabilité de la structure53.

Faire participer les salariés, obtenir leur adhésion, voire leur mobilisation,
suppose une parfaite connaissance de la communication interne au coeur du
management de l'entreprise : il ne saurait y avoir de politique de communication
interne ambitieuse dans le cadre d'un modèle de management, paternaliste ou
autoritaire.

Cela suppose enfin, de bien définir les attentes vis-à-vis de la

communication interne et de ses trois composantes la communication
ascendante, descendante et latérale.

Par contre, PERIN estime que la communication interne crée des

conditions d'appartenance et d'engagement dans le cadre d'objectifs et de
moyens connus de tous. Cependant, elle ne les garantit pas pour autant et ne
prévient pas systématiquement la conflictualité interne.

Une des problématiques importantes actuellement est de restaurer la

confiance, notamment dans les contextes de crise. Cela passe par les relations
humaines, le dialogue. Il est important de bien toucher les différents publics. Le

53
Communication d'entreprise, www.marketing-étudiant.fr
 42

management par la parole appelle aussi un management par l'exemple.

Autrement dit, il faut que les actes suivent54.

1.3.1. LES FORMES DE LA COMMUNICATION INTERNE55.

1.3.1.1. Lacommunicationdescendanteouverticale :

Elle comporte l'ensemble des éléments d'information émanant de la

hiérarchie et destinés à l'ensemble des salariés de l'entreprise. Elle répond à une
première fonction : la diffusion « des informations réglementaires ».

Ces informations bénéficient déjà d'une diffusion à travers les panneaux

d'affichage. En général, on y trouve le règlement intérieur, les mesures de
sécurité, les notes de services, et les documents émanant des délégués syndicaux
et du conseil d'entreprise.

La communication descendante permet aussi de mieux faire connaître

l'environnement de l'entreprise et l'entreprise elle même, soit par le journal
d'entreprise, soit par des documents spécifiques. C'est un instrument de
management qui peut être positif s'il est géré avec objectivité, mais peut être mal
ressenti s'il est utilisé par la direction comme outil de propagande.

Il est essentiel que, la communication descendante reste un instrument

d'information au service des salariés, afin de leur donner le sentiment réel qu'ils
sont pris en considération. Pour bien fonctionner, elle doit demeurer crédible et
utiliser les moyens les mieux adaptés.

Ces moyens peuvent être les notes de services, lettres et circulaires, les
panneaux d'affichage, les discours et visites, le livret d'accueil, le rapport annuel

54PERIN, Communication institutionnelle ; Cours pris par Cyrielle FLOSI, éd. Sciences PO. AIX, 2011, p10

55La communication d'entreprise (2eédition), Paris, édition Economica, coll. Gestion Poche Citée par Joël Saucin
  , 
Communication interne et externe des organisations Notes du cours de Master 1 en Communication et Information, Université de Ouagadougou
 
 42

(interne et externe), la revue de presse, la plaquette institutionnelle, les outils

audiovisuels, les réunions formelles, et le journal d'entreprise.

Le schéma de fonctionnement de la communication descendante est le suivant:

HIERARCHIE

Informer

Expliquer

Convaincre

Faire adhérer

PERSONNEL

Ce schéma, ne fonctionne correctement que si le personnel est motivé et

fédéré autour d'un projet commun. La communication descendante reste la
forme de communication la plus fréquente.

Cependant, mettre en place une communication interne qui serait

uniquement descendante, sans laisser au salarié la possibilité de s'exprimer,
serait absurde.

Les informations recueillies aux échelons supérieurs de la hiérarchie

peuvent permettre d'éviter des conflits, voire des situations de crise. La
communication descendante n'est donc pas suffisante.

1.3.1.2. Lacommunicationascendante :

Il s'agit, de l'ensemble des pratiques visant à faire remonter vers la

hiérarchie les attentes et les besoins d'information du personnel.
 42

Elle peut être provoquée ou spontanée, la communication ascendante

répond à trois objectifs : réagir, proposer et participer à la prise de décision.
Elle peut revêtir plusieurs aspects.

Elle est formelle lorsqu'elle est structurée, et que l'on connaît l'émetteur et
le récepteur, informelle lorsqu'elle n'est pas structurée, mais que l'on connaît ou
que l'on peut identifier émetteur et récepteur.

Il s'agit d'un bruit ou d'une rumeur quand elle n'a ni structure, ni émetteur,
ni récepteur connu. Elle est dite spontanée quand elle n'est pas suscitée par une
information descendante, et provoquée quand elle répond ou fait suite à une
information descendante.

On l'appelle aussi feed back quand elle est une réaction simple à une

situation nouvelle ou à une prise de décision.

HIERARCHIE

Participer à la prise de décisions

Proposer des pistes de solutions

Réagir à une décision

PERSONNEL

1.3.1.3. Lacommunicationinteractive, latérale, mutuelleouhorizontale 

Elle peut faire appel à des outils employés dans les autres types de
communication, selon les objectifs qu'on leur attribue, la forme qu'on leur donne
et l'exploitation qu'on en fait.

La communication des salariés entre eux est à encourager et à contrôler.

Dans la plupart des enquêtes internes, « les collègues » apparaissent comme
étant la première source d'informations dans l'entreprise. « Des collègues » à «la
 42

rumeur », il n'y a qu'un pas, allégrement franchi lorsque l'information

hiérarchique est insuffisante quantitativement ou qualitativement.

Cette information latérale est davantage orale, elle résulte de multiples

rencontres formelles ou informelles. Elle a été amplifiée par la généralisation
des messageries électroniques. Le fait que les salariés communiquent entre eux
est une condition nécessaire de la politique globale de communication interne,
elle n'est pas suffisante et chacun des trois maillons est indispensable à
l'efficacité du processus.

Dès lors qu'on offre aux salariés la possibilité de dialoguer, soit avec les
émetteurs de l'outil, soit avec les membres d'autres services de l'entreprise, on
favorise l'échange. C'est pourquoi, même les outils considérés apriori comme
appartenant à la communication descendante peuvent devenir le support
d'échange. C'est le cas, par exemple, du journal interne.

C'est pourquoi, des outils issus de technologies récentes comme les

intranets semblent bien adapté à la communication mutuelle car l'on peut y
intégrer des informations diverses (comme des flashes d'actualité, un calendrier
des événements d'entreprise, des informations pratiques, la revue de presse, des
petites annonces, la liste des documents internes), le répertoire de l'entreprise
(noms, fonction, services, numéro de poste, de fax, secrétariats...).

Ce schéma illustre le processus de communication latérale entre différents

départements ou services dans la vie de l'organisation.

SERVICE 1

SERVICE 2

SERVICE 3

Echanger
 42

Discuter

Partager

1.4. ENTREPRISE

Selon Gérard CORNU, l'entreprise peut se définir de manière générale

comme un « Organisme se proposant essentiellement de produire pour les
marchés certains biens ou services, financièrement indépendant de tout autre
organisme, pouvant comporter un ou plusieurs établissements ».

L'entreprise est définie autrement comme une unité économique dotée

d'une autonomie juridique qui combine des facteurs de production (capital et
travail) pour produire des biens économiques et/ou des services destinés à la
vente sur un marché56.

 Les entreprises peuvent être classées économiquement par secteur et par

taille . 57

1.5. UNIVERSITE

C'est un établissement public ou privé d'enseignement supérieur et de

recherche jouissant d'une certaine autonomie et habilité à délivrer des diplômes
à caractère national. C'est aussi une institution scolaire pluridisciplinaire
constituée de l'ensemble des établissements d'enseignement supérieur et de
recherche scientifique58.

Une université est une institution, dans la mesure où elle est vivante ; il se
développe entre elle et la société de multiples rapports variables en étendue et
intensité selon les époques. C'est aussi tout lieu où l'étudiant se spécialise dans
un champ quelconque du savoir.

Section2 : Cadre théorique

56
BEITONE A. et Alii, Dictionnaire des Sciences économiques, Albin Michel, Paris, 2007, p. 18o

57
LÉXIQUE D'ÉCONOMIE, 12ème édition, Dalloz, Paris,2012, pp.358-359

58
PERIN, Communication institutionnelle ; Cours pris par Cyrielle FLOSI, éd. Sciences PO. AIX, 2011, p10
 42

L'approche ou théorie systémique et communicationnelle des

organisations consiste à expliciter et à analyser sous forme d'un modèle
relationnel les principaux systèmes de communications rituels centrés sur les
problèmes clés d'une organisation59.

Comme la lecture politique ou sociologique des organisations, elle

propose aux chercheurs des concepts spécifiques, une méthodologie propre et
une quasi-théorie qui se situe au même niveau que la théorie de la lutte pour le
pouvoir de la sociologie des organisations.

En effet, sur ce dernier point, on peut considérer que les concepts de

" système relationnel ", de " valeur émergente du système ", de " négociation
impossible sur des problèmes clés ", " d'imbrication des jeux dans des
métasystèmes réglés par des métajeux ", fournissent une vision théorique de
l'organisation du même degré de généralité que les concepts de " zones
d'incertitude ", de " maîtrise de ces zones ", de " ressources " des acteurs et de
" lutte pour le pouvoir " de la sociologie des organisations.

En fait, l'approche systémique et communicationnelle généralise aux

organisations l'approche interactionniste et systémique de l'école de Palo Alto.
Elle permet aussi d'intégrer l'étude des jeux de l'analyse transactionnelle dans
une modélisation systémique plus vaste.

Elle permet également de revisiter les concepts de " style de

management " pour proposer des " jeux managériaux typiques ". Elle renouvelle
les études sur la manipulation, les contraintes et la liberté, le changement et la
sécurité, la valeur professionnelle et la reconnaissance identitaire ainsi que les
études sur le pouvoir dans les organisations.

Approche systémique et communicationnelle des organisations ouvre

donc de nouvelles pistes de recherche en communication organisationnelle.
59
Alex MUCHIELLI, Approche systémique et communicationnelle des organisations, éd. Armand Colin, Paris, 1998, p2
 42

Conclusion partielle

Ce chapitre a consacré sa particularité sur la clarification des concepts clés

qui constituent le vif de notre objet d'étude. Ce chapitre constitue le miroir des
différentes sous variables théoriques posées sur la communication interne
efficace au sein des organisations.

En résumé, ce chapitre a tenté d'apporter une explication nette des

concepts tels que la communication, communication d’entreprise,
communication interne et l'université.

En effet, Il a posé le jalon de la communication interne à travers une

pratique efficace dans les organisations en tenant compte des différents types et
différentes formes de la communication interne.

En définitive, ce chapitre ne prétend pas être exhaustif au regard du

champ de la communication plus vaste.

CHAPITRE DEUXIEME : PRESENTATION DU CHAMP D'ETUDE

Ce deuxième chapitre va consister à donner un bref aperçu sur les milieux

d'études. Il nous va permettre de connaitre davantage l'historique ainsi que le
fonctionnement de deux institutions universitaires.

En effet, ce chapitre va faire un état de lieu de la prolifération des

institutions supérieures et universitaires.
 42

Section 1 : Présentation de l’Université Révérend Kim60

1.1. Aperçu Histoire

Crée en octobre 2010, l’Université Révérend KIM ; URKIM en sigle, est

une institution d’Enseignement Supérieur et Universitaire privé, appartenant à la
mission d’Evangélisation Protestante au Congo, MEPCO en sigle

Œuvre sociale de formation et de Recherche, l’URKIM est une institution

chrétienne qui prône la promotion des valeurs morales et chrétiennes.

C’est au mois de septembre 2010 que le pouvoir organisateur de la

MEPCO décida de la création d’une institution d’Enseignement Universitaire en
R.D. Congo, plus précisément dans le district de Tshangu, dans la commune
urbaine de N’djili.

C’est en octobre 2010 que l’URKIM ouvrit les portes pour le compte de
l’année académique 2010-2011. Au cours de cette première année, l’URKIM ne
fit fonctionner que quatre facultés sur les sept lui attributs par l’arrêté ministériel
n°153/MINESU/CABMIN/MML/KOB/2010 de la 21/9/2010 portante
autorisation de fonctionnement d’un établissement privé d’Enseignement
Supérieur et Universitaire dénommé : « Université Révérend KIM, URKIM en
sigle ».

Les quatre premières facultés sont :

 Facultés des Sciences Economiques et de Gestion ;

 Faculté des Sciences des Communications Sociales ;
 Faculté des Sciences Touristiques et Hôtelières ;
 Faculté d’Informatique de Gestion.

60
Prospectus de l'URKIM, 2020
 42

Au mois de mai 2011, le pouvoir organisateur de la MEPCO initié une

nouvelle requête en faveur de l’obtention d’autorisation de fonctionnement de
deux autres facultés notamment :

 Faculté de Droit ;
 Faculté des Sciences Sociales, Politiques et Administratives.

Ainsi au cours de l’année académique 2012-2013, une autre faculté voie

le jour, qui est :

 Faculté de Médecin.

Toujours dans cette même année, nous avons connu aussi l’ouverture
d’une extension de cette Université Rév. KIM : site de Lingwala.

1.2. Dénomination et siège social

L’Université porte le nom de son fondateur, le Représentant Légal de la

Mission d’Evangélisation Protestante au Congo, le Révérend KIM KYUNG
SIK.

Le siège de l’Université est situé dans la commune de N’djili, Q/1

Eucalyptus.

1.3. Objectifs

L’URKIM se veut une institution Chrétienne qui forme une élite nationale
à l’image du Christ dans la Foi, l’Espérance, la Charité, la Liberté et le Respect
de la personne humaine.
 42

L’URKIM se veut une « école de formation et de recherche à

l’Excellence » et un milieu d’éducation à la responsabilité citoyenne dans le
respect des valeurs morales et Chrétiennes.

1.4. Structure de fonctionnement

L’administration et le fonctionnement de l’URKIM sont assurés par les

organes suivants :

 Le Conseil de l’administration

C’est l’organe chargé de définir la politique générale de l’institution. Il

nomme tous les membres du comité de gestion. Il se réunit deux fois l’an en
session ordinaire.

 Le Comité de gestion

C’est l’organe chargé d’exécuter les décisions du conseil d’administration.

Il gère l’institution au quotidien et fait rapport au conseil d’administration. Il est
composé du Recteur, du Secrétaire G2néral Académique, Secrétaire Général
Administratif ainsi que de l’Administrateur du budget. Il se réunit une fois la
semaine.

 Le conseil académique

C’est le conseil chargé de définir la politique de l’enseignement à

l’URKIM. Il est composé du Recteur, du Secrétaire Général Académique, des
Doyens et Secrétaire Académiques des facultés ainsi que de tous les professeurs
ordinaires. Il se réunit au moins quatre fois l’an.

 Le Conseil des facultés

 42

C’est l’organe chargé d’organise les enseignements au niveau des

facultés. Il se réunit une fois mois. Il est composé du Doyen, du Secrétaire
Académique et de tous les professeurs à temps plein.

 Le Conseil des départements

C’est l’organe chargé d’exécuter les programmes des enseignements au

niveau du département. Il est composé du chef de département, de deux
Secrétaires chargés de l’enseignement et de la recherche et de tous les
enseignants qui y dispensent les enseignements.
 CONSEIL D’ADMINISTRATION

V. Organigramme
CONSEIL DE L’UNIVERSITE

COMITE DE GESTION

RECTORAT

SECRETARIAT GENERAL
ADMINISTRATIF

SECRETARIAT GENERAL ŒUVRE SECRETARIAT DE

Administration TRE
ACADEMIQUE ESTUDIANTINES DIRECTION
réseau

ENSEIGNEMENT
BIBLIOTHEQUE APPARITORAT RECHERCHE

CONSEIL DE FACULTE

CONSEIL DE DEPARTEMENT

CHEF DE DEPARTEMENT

ETUDIANT
Section 2 : Présentation de l’Université Protestante au Congo 61

2.1. Aperçu Histoire

a. CREATION

Université Protestante au Congo (UPC) est une institution d’enseignement

universitaire protestant. Elle a été créée en 1959 sur l’initiative de l’Eglise
Protestante au Congo (Eglise du Christ au Congo) et bénéficie de la personnalité
civile par l’ordonnance n°190 du 9 juin 1965 et le Décret Présidentiel n°06/0106
du 12 juin 2006. Son histoire suit la courbe de l’évolution sociopolitique de
notre pays.

En effet, de Faculté de Théologie Protestante du belge du

Rwanda-Urundi en 1959, l’institution devint Faculté de Théologie
Protestante Libre du Congo (ULC) en 1963, puis l’une des facultés de
l’ex-Université Nationale du Zaïre (UNAZA) en 1971.

Après son exclusion de cette dernière en 1974 à la suite de la

laïcisation de l’enseignement par le pouvoir à l’époque, la Faculté de
Théologie Protestante devint en 1975, sur décision du troisième Synode
National de l’Eglise du Christ au Congo (ECC), un organisme associé de
l’Eglise avec son propre Conseil d’administration.

En 1989, l’ouverture de la Faculté des Sciences Humaines à coté

de Théologie transforme l’appellation de la Faculté de Théologie
Protestante en Faculté Protestantes. Lors de la session ordinaire de 1994,
le Conseil d’administration opta pour l’appellation Université Protestante
au Zaïre (UPZ), aujourd’hui Université Protestante au Congo (UPC),
décision entérinée par le Synode National de l’Eglise du Congo au cours
de sa session ordinaire d’aout 1994.

61
Prospectus de l'UPC, 2015
 b. OBJECTIFS

L’Université Protestante au Congo a pour objectif de dispenser

des enseignements de niveau supérieur en vue de former des cadres
conception, une élite nationale capable de répondre aux besoins d la
société et Eglise.

Consciente du fait que la crise dans notre pays est

essentiellement d’ordre moral, l’université Protestante au Congo met un
accent particulier sur la dimension de l’éthique chrétienne afin de
produire des opérateurs scientifiques compétents, inspirés de la crainte de
Dieu et prêts à servir la communauté dans la foi et la vérité.

c. STRUCTURES

Les organes de l’Université Protestante au Congo sont les suivants :

1) Synode National de l’Eglise du Christ au Congo : organe de tutelle.

2) Conseil d’administration : organe de conception, de décision et de

contrôle.

3) Conseil de l’Université : organe de délibération sur toutes les

questions intéressant de la formation des étudiants, l’organisation
des jurys d’examens et administration.

4) Conseil de gestion : organe d’exécution ; il s’occupe de la gestion

quotidienne de l’Université.

5) Recteur : assure la direction de l’Université, dont il prend les

intérêts en charge.

6) Conseil des facultés : s’occupent de l’organisation des

 enseignements et de la recherche au niveau de chaque faculté.

L’UPC compte trois bureaux de liaison qui sont respectivement

en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Ces trois bureaux de
liaison sont un service du Rectorat qui s’occupe de la représentation de
l’UPC dans ces milieux respectifs.

MEMBRES DU COMITE DE GESTION

- Recteur : Prof. Mgr Daniel NGOY BOLIYA

- Secrétaire général académique : Prof. Dr Samuel MAMPUNZA ma

MIEZI

- Secrétaire général administratif : Pasteur Léon NONDO

MENANGA

- Administrateur du budget : M. Troquet NGWALA Ray BUMBA

AUTORITES ACADEMIQUES ET AUTRES

Faculté de Théologie

- Doyen : Prof. EKOFO BONYEKU

- Secrétaire académique : Prof. Honoré MWENYI KAMUINGA

- Chef de département DEA et Doctorat : Prof. MEME DINGADIE

Monger

Faculté Droit

- Doyen : Prof. ANDENDE Apindia

- Secrétaire académique : Prof. BARUANI Saleh

 - Chef de département DEA et Doctorat : Prof. VUNDUAWE te
PEMAKO

Faculté d’Administration des Affaires et Sciences Economiques

(FASE)

- Doyen : Prof. ILASHI UNSHENGWO

- Secrétaire académique : MABI LUKUSA

- Chef de département DEA et Doctorat : Prof. Evariste MABI

MULUMBA

Faculté de Médecine

- Doyen : Prof. Dr MATANDA NZANZA

- Secrétaire académique : Dr Joseph BODI MABIALA

- Chef de département des Sciences base : Prof. NOKI VESITULUTA

- Chef de département Médecine Famille : Dr KINTUADI NGOMA

Rectorat

- Directeur du cabinet du Recteur : M. MAMBA K’WETHNGOL

Clément

- Chargée des relations publique et projets : Mme Jolie MBELEMBE

LIOLIA

- Consultante en développement et communications : Mme Linda

JAMES

Secrétariat Général Académique

 - Directeur des affaires académique : Prof. N’KWIM Bibi-Bikan

- Assistant du secrétaire général académique : C.T. Moise GBEMA

MBANZE

- Appariteur central : M. Jean-Victor NGAIE MAVWULA

Secrétaire Général Administratif

- Assistant du Secrétaire général administratif : M. LIKANGO

MOSANGA G.

Administration du Budget

- Comptable, Analyste et Programmeur : M. Jean-Pierre MAKWEBO

Bibliothèque Universitaire Centrale

- Directeur : Pasteur Bovet KIMFUMU MBALA

Centre de Recherche Interdisciplinaire et Publication (CRIP)

- Directeur : Prof. Thomas MUNAYI MUNTU-MONJI

Centre Congolais Allemand de Microfinance

- Directeur : Prof. Patrick BAKENGELA SHAMBA

ORGANISATION DES ETUDES

L’Université Protestante au Congo dispense des enseignements

en conformité avec les programmes reconnus par le ministère de
l’Enseignement Supérieur et Universitaire. Ace titre, elle confère des
grades académiques (gradué, licencié, docteur) conformément à l’arrêté
départemental n° ESRS/BCE/028/77 du 21 novembre 1977 et aux arrêtés
ministériels n°ESRS/CABMIN/0081/92 de 1992 et
n°ESURS/CABMIN/101/95 du 10 juillet 1995, et au décret n°06/0106 du
12 juin 2006.

L’Université Protestante au Congo organise les cours dans cinq facultés :

FACULTE DE THEOLOGIE

La Faculté de Théologie avec trois cycles

- Cycle graduat en 3 ans

- Cycle de licence en 2 ans

- Doctorat en au moins 4 ans dont deux ans obligatoires de DEA

La faculté de Théologie comprend les départements suivants :

- Théologie pratique : Prof. MUENY Kamuinga

- Théologie systémique : Prof. MUNDUKU Ngamayamu Dagoga

- Histoire ecclésiastique : Prof. MUNAYI Muntu-Monji

- Sciences de la mission, œcuménisme et science de la religion : Prof.

SANGUMA Mosai

- Ancien testament : Prof. BOKUNDOA bo Likabe

- Nouveau testament : Prof. NKULU Kankote

- Département de Master en Transformation Sociale (MTS)  : Dr

Micheline KAMBA

Le Master en Transformation Sociale est un nouveau département

dans la Faculté de Théologie. C’est un programme interdisciplinaire de
deux ans, et avec une approche holistique qui permet le développement de
tout homme et de tout l’homme.

Ce programme reçoit les leaders de la société du niveau de

n’importe quelle sphère pour transformer le monde en brisant les barrières
entre les personnes avec handicap et les personnes apparemment valides
pour explorer les différentes capacités et expériences un mode inclusif.

Les spécialisations sont faites dans les domaines ci-après : la

défense de l’homme, l’entrepreneuriat (projet et développement), le
VIH/SIDA, l’accompagnement pastoral et le leadership, etc.

FACULTE D’ADMINISTRATION DES AFFAIRE ET SCIENCES

ECONOMIQUES

La Faculté d’Administration des Affaires et Sciences Economiques

(FASE) avec trois cycles :

- Cycle graduat en 3 ans

- Cycle de licence en 2 ans

- Doctorat en au moins 4 ans dont deux ans obligatoires de DEA

Le cycle de graduat couvre trois années d’études et constitue un tronc

commun pour tous les enseignements organisés au sein de la faculté.

Le cycle de licence comprend deux départements :

- Département d’administration des affaires, avec sept options :

  Gestion commerciale (Marketing)

 Gestion financière et comptable

 Gestion des entreprises (Management)

 Informatique de gestion

 Banque, finance et assurance

 Gestion industrielle

 Microfinance

- Département des sciences économiques, avec sept options :

 Economie publique

 Economie rurale

 Economie monétaire

 Economie mathématique

 Economie de développement

 Economie internationale

 Economie industrielle

- Centre Congolais-Allemand de Microfinance (CCAM)

Le Centre Congolais-Allemand Microfinance est une structure de

recherche et d’enseignement offrant un programme de Master européen en
Administration des affaires, option Microfinance (l’équivalent d’une
licence dans le système congolais). Ce programme est co-géré par
l’Université Protestante au Congo et Frankfurt School of Finance and
Management. Ce centre est l’un de cinq centres d’excellence en Afrique
du Service d’échange académique allemand (DAAD).

Les étudiants sont sélectionnés sur base d’un concours et les quinze
premiers étudiants reçoivent la bourse du DAAD de 250 euros/mois. Les
cours se donnent en français et en anglais. Pour d’information, veuillez
consulter le site web du CCAM : www.cca-microfinance.org

- Programme d’Agrégation à l’Enseignement moyen du degré

supérieur

Le diplôme d’Agrégation est un diplôme post-universitaire. Il

s’adresse à toute personne qui s’y intéresse, détentrice d’un diplôme de
licence quelle que soit la discipline de la formation, et aux étudiants de
première et deuxième licence de l’UPC.

- Programme de Master of Business Administration (MBA)

L’UPC et la Frankfurt School of Finance and Management ont créé

la Business en 2013. Le but Central Africa Europe Business School
(caebs) est de donner l’accès à la forma professionnelle de haute qualité
aux gestionnaires et aux jeunes cadres au Congo et d’autres pays
d’Afrique Centrale.

Cette Business School offre un programme de Master of Business

Administration avec les enseignants de la Frankfurt School et de l’UPC.
Les cours se donnent en anglais et en français. Pour plus d’information  :
http://www.caebs.org

- Programme de Diplôme d’Etudes Approfondies (DEA) et

 Doctorat

Le programme de Diplôme d’Etudes Approfondies (DEA) vise à

donner l’apprenant l’approfondissement de la méthodologie de recherche
scientifique pour la conception et l’élaboration d’un projet de thèse. Il
vise également l’approfondissement par l’apprenant des matières relatives
aux sciences économiques et à l’administration des affaires. Ce
programme couvre deux années académiques.

- Ecole Doctorale de la Faculté d’Administration des Affaires et

Sciences Economiques (FASE)

L’Ecole Doctorale de la Faculté d’Administration des Affaires et

Sciences Economiques (EDFASE) a un programme de quatre ans et a pour
vocation d’offrir aux doctorants une formation permettant l’acquisition et
la consolidation des connaissances et compétences propres aux métiers de
la recherche. La formation doctorale apporte un appui épistémologique,
méthodologique et théorique assuré tant par des enseignants nationaux
qu’internationaux.

FACULTE DE DROIT

Le cycle de graduat qui couvre trois années d’études constitue un tronc

commun pour tous les enseignements de cette faculté.

Le cycle de licence se fait en deux ans dans trois options, à savoir :

- Droit économique et social

- Droit public

- Droit privé et judiciaire

Programme de Diplôme d’Etudes Approfondies (DEA) et Doctorat

Le programme de cours se présente comme suit :

1) Cours obligatoires (quatre) et deux cours à option sous la forme de

questions approfondies de séminaire.

2) Le nombre total d’heures est de 240 heures, soit 45 heures pour les
cours obligatoires et 30 heures pour les deux cours à option.

3) Rédaction et défense publique d’une dissertation de spécialisation.

4) Durée d’études : deux années

Charges horaires :

a. Matière commune

1) Techniques de communication

2) Psychologie de l’adulte

3) Informations psychopédagogiques spécialisées

4) Méthodologie scientifique

b. Matières spéciales, selon les options :

- Droit public

- Droit économique et social

- Droit privé et judiciaire

- Droit pénal et criminologie

 Les cours sont précédés et accompagnés de conférences de
méthodologie juridique.

Programme de Master en Droit et Contentieux des Affaires OHADA

Le Master Droit et Contentieux des affaires OHODA est programme

universitaire du 3 ème cycle en droit destiné à assurer une formation
approfondie et spécialisée en offrant aux apprenants des connaissances
complètes sur le droit OHADA. Le Master donne également une ouverture
suffisante sur le monde des affaires et de l’entreprise.

Il est ouvert aux licenciés en droit, professionnels et/ou praticiens

du droit. Cette formation innovation répond à la demande impérieuse de
formation de cadres, professionnels, enseignants et chercheurs capables
de donner des solutions concrètes, justes et pertinentes sur le droit
OHADA en particulier, et le droit des affaires en général.

FACULTE DE MEDECINE

La Faculté de Médecine comprend :

- La Propédeutique en 1 année

- Le Graduat en sciences biomédicales en 3 ans

- Le Doctorat 4 ans

Médecine de Famille

L’UPC par sa faculté de médecine, organise depuis 2011 le

programme de maitrise en Médecine de famille et soins de santé primaires
(réf. : Arrêté ministériel N°420/Minesu/Cab.Min/MML/CD/2011) en
partenariat avec l’Université de Limpopo à Pretoria en Afrique du sud. Ce
programme de formation s’organise en reconnaissance de la nécessité
d’équiper les Médecins à la pratique exigeante des soins de santé
primaires et le développement d’une médecine holistique adaptée aux
réalités de la RDC en général et celle du milieu rural en particulier.

L’augmentation considérable de connaissances, non seulement sur

la santé et la maladie, mais aussi sur les personnes et leur vie, (y compris
le développement et la transformation de la société), de leur
interdépendance nécessite la présence des médecins capables de prester
dans un contexte d’interdépendance.

Ce programme a pour objectif global, d’équipier les médecins à

mieux répondre aux questions de responsabilités soulevées par les
patients, leurs familles et communautés.

Ce programme de formation d’une durée de 4 ans alterne la

formation théorique et pratique, et se déroule dans 8 sites à travers le
pays : HGR de Kimpese pour le Kongo central, HGR Vanga pour le
Bandundu, HGR Tshikaji pour le Kasaï central, HGR Panzi pour le Sud
Kivu et HGR Nebobongo pour la Tshopo, Centre Médical Evangélique
Luyindu à Kinshasa, HGR Virunga à Goma. Il s’articule autour de 25
modules dont 13 pour la médecine de la famille et 12 pour les soins de
santé primaires.

BIBLIOTHEQUE UNIVERSAIRE CENTRALE

La Bibliothèque Universitaire Centrale (BUC) est un auxiliaire

important pour les intellectuels en général et la communauté de l’UPC en
particulier. Sa salle de lecture reste ouverte aux étudiants, professeurs et
autres chercheurs abonnés jusqu’aux tardives de la journée. La
Bibliothèque Centrale a un volume de livres de 28.941.
CENTRE DE RECHERCHE INTERDISCIPLINAIRE ET DE
PUBLICATION

Le Centre de Recherche Interdisciplinaire et de Publications a pour

mission d’initier, d’appuyer et de coordonner les recherches organisées à
l’UPC, en encourageant l’approche interdisciplinaire. Il a également pour
but d’organiser des colloques, séminaires et ateliers sur des sujets qui
correspondent à sa vocation. Les résultats de toutes ces recherches sont
publiés dans les Revues de chaque faculté et celle du Centre.

Unité d’Analyse des Organisation, Gestion et Innovation (UR-AOIG)

L’unité de recherche est une structure de recherche chargée de

conduire des études, enquêtes et analyses sur les questions qui touchent
les organisations, la gestion et processus d’innovation dans le contexte
africain. Cette unité a pour vocation d’accueillir, d’encadrer des
chercheurs étrangers ou locaux travaillant sur les thématiques liées à
l’unité. Elle s’occupe aussi de la dissémination des résultats de recherche
à travers les activités scientifiques. Pour plus d’information, veuillez
consulter le site web : http://ur-aoig.org

ECOLE DE FEMMES

L’école de Femmes encadre les compagnes de futurs pasteurs et

cadres de l’Eglise en vue de faire d’elles des épouses et mères
responsables.

Outre son programme traditionnel axé sur les leçons de formation

biblique, de couture, de tricotage, de ménage et d’hygiène  ; elle organise
un programme d’alphabétisation et secrétariat informatique destiné aux
mamans et jeunes filles de la capitale sans distinction.
AUMONERIE

L’Aumônerie Universitaire a pour tache essentielle de soutenir et de

coordonner une action spirituelle permanente au sein de l’Université en
vue d’ajouter une dimension chrétienne à la formation de l’étudiant et à la
vie du personnel.

REPRESENTATION DES ETUDIANTS

Les étudiants de l’UPC sont organisés dans un comité dont le

président élu démocratiquement siège au Conseil de l’Université et au
Conseil d’administration.

Ce comité s’occupe de l’organisation des rencontres sportives, des

activités culturelles ou récréatives, mais également de l’encadrement des
étudiants et de la canalisation de leurs préoccupations auprès des autorités
académiques et des organes compétents.

MUTUELLE DE SANTE DE L’UNIVERSITE PROTESTANTE AU

CONGO (MUSUPROC)

Une mutuelle de santé est organisée au sein de l’UPC pour les

étudiants et membres du personnel. Elle prend en charge les soins de
santé de tous les membres de la communauté universitaire.
Conclusion partielle

Ce deuxième chapitre a consisté à donner un bref aperçu sur le milieu d'étude. Il

nous a permis de connaitre davantage l'historique ainsi que le fonctionnement de
l'Université Révérend Kim et l’Université Protestante au Congo.

En effet, ce chapitre a fait un état de lieu de la prolifération des institutions

supérieures et universitaires dans la ville de Kinshasa.

En conclusion, ce chapitre a également donné une précision sur l'état de lieu du

patrimoine de ces deux institutions universitaires.
CHAPITRE III : PRESENTATION ET INTERPRETATION DES
RESULTATS

Ce chapitre présente les données recueillies auprès de nos enquêtés et

constitue la vitrine de notre recherche. A ce titre, il est question d'analyser et
d'interpréter les différentes tendances de nos enquêtés sur l'efficacité de la
communication et son apport sur la gestion d'une institution universitaire en
concurrence, cas de l'Université Révérend Kim et l’Université Protestante au
Congo.

Section 1 : Rappel Méthodologique et théorique

1.1. Démarche méthodologique

Pour bien mener notre étude, nous avons fait recours à la méthode
comparativeet à l’audit de la communication :

a. La méthode comparative

Consiste à comparer des situations similaires, afin de prévoir ce

qui peut se produire, ou pour apporter des améliorations dans le
fonctionnement d’une organisation, ou dans la fabrication d’un
objet, mais qui sont appuyé les techniques d’enquête et
d’observation qui nous a permis à avoir ses résultats.

b. L’audit de la communication

Dans une Université, au même titre que dans une entreprise, la

communication joue un rôle primordial. La communication externe est la vitrine
de l’entreprise, sa « carte de visite ». À contrario, la communication interne
serait plutôt « l’arrière-salle », « le back stage ».

En effet, il est de plus en plus important, de nos jours, de contrôler que

l’information circule de façon efficace et suivie à l’intérieur d’une entreprise.

La communication interne est donc devenue, depuis l’avènement des

nouveaux modes de communication tel qu’Internet, le fax ou les téléphones
portables, une tâche à part entière dans la gestion d’entreprise, un outil
stratégique.
 Elle permet de fluidifier les flux d’information, de contrôler que les
personnes concernées y accèdent et puissent y réagir. De plus, la communication
interne a comme objectif de favoriser la culture d’entreprise et l’adhésion des
employés. Ces deux aspects, technique et identitaire, sont la base de la
communication interne.

Dans le cadre de l’audit effectué62 dans le cadre de ce travail, il ne sera

traité que de la communication interne orientée sur les étudiants. En effet, ces «
clients internes » ont besoin de beaucoup d’informations lors de leur parcours en
vue de l’obtention de leur diplôme.

La communication interne leur permet d’obtenir toutes les informations

dont ils auront besoin, en particulier dans leurs relations avec l’administration de
l’École ou avec les professeurs. Elle permettra également de leur donner un droit
de réponse aux divers messages et informations qu’ils reçoivent.

1.2. Démarche théorique

Pour bien mener notre étude, nous avons fait recours à la théorie systémique
et communicationnelle des organisations d’Alex Mucchielli.

Cette approche systémique et communicationnelle des organisations

consiste à expliciter et à analyser sous forme d'un modèle relationnel les
principaux systèmes de communications rituels centrés sur les problèmes clés
d'une organisation.

Elle étend aux organisations l'approche internationaliste et systémique de

l'école de Palo Alto. Elle permet également de revisiter les concepts de « styles
de management » pour proposer des « jeux managériaux typiques ».

En ce qui nous concerne, cette théorie nous permet d'appréhender le

système communicationnel et la pratique holistique de la communication interne
au sein de l'Université Révérend Kim et l’université protestante au Congo,
considérée comme système où différents acteurs sont en interaction.

1.3. POPULATION D'ETUDE

62
Gaëtan MEIER, Travail de diplôme réalisé en vue de l’obtenti on du diplôme HES
 La population d'étude est appelée aussi « univers d'enquête ».En effet la
population est un grand nombre d'unités qu'on peut décrire par la généralisation
ou extrapolation des caractéristiques constatées sur l'échantillon.

L'unité en question peut être constituée des hommes, des ouvrages, des
animaux, des entreprises, des organisations, des écoles, ...dont on ressortirait de
ressemblance en particulier.

Par ailleurs, nous rappelons que cette recherche a été menée et réalisée
dans la ville de Kinshasa. Ainsi donc, l'univers d'enquête auquel renvoie notre
étude composée des étudiants des autorités et des enseignants de ces deux
institutions universitaires.

1.4. L'échantillon d'étude

L'idéal aurait été de travailler avec toute la population de notre entité,

mais hélas, en matière de recherche ; il est difficile de réaliser une telle tâche car
l'accessibilité de toute la population demanderait une longue durée et des
moyens matériels et financiers considérables.

Ainsi, le chercheur est appelé à échantillonner afin de tirer d'une

population globale, indéfinie, indéterminée, un groupe déterminé appelé
échantillon.

Cela étant, dans le cadre de cette étude ; nous avons choisi d'une manière
occasionnelle 50 sujets composés des étudiants, des Autorités et enseignantsde
ces deux universités, tous maitrisant le fonctionnement de cette institution
universitaire.

1.5. Instrument de récolte des données

 Pour la récolte des données, il s'avère indispensable qu'un choix d'un
instrument soit opéré.

En ce qui nous concerne suivant les objectifs à atteindre et les

informations à recueillir ; nous avions recouru au questionnaire structuré pour
nous permettre de circonscrire objectivement les opinions de nos enquêtés.

1.6. Les Questionnaires

Le questionnaire est une proposition ayant une certaine forme et un

certain ordre sur lequel on sollicite l'avis les jugements ou l'évaluation d'un sujet
interrogé.

Le choix de cet instrument se justifie par le fait qu'il offre de nombreux

avantages, notamment l'économie du temps, la facilité de dépouillement,
l'exploitation par chaque question du questionnaire d'un aspect ou d'une suite des
problèmes, la quantification des donnée et traitement statistique de cette
dernière.

Comme nous l'avions dit, partant de la nature de notre population d'étude,

le questionnaire structuré nous a servi comme guide d'entretien.

Ce questionnaire était administré aux enquêtés avec facilité de choisir

volontairement une réponse suivant son opinion.

1.7. Technique de dépouillement et traitement des données

Dans le cadre de notre étude, nous avons opté pour l'analyse de contenu
pour dépouiller et traiter les données car elle est mieux indiquée et utilisée dans
l'étude de la communication des occurrences (unités) décelées dans notre
entretien ou questionnaire.

Après collecte des données, nous avons fait recours au logiciel SPSS qui
nous a permis de calculer le pourcentage.
1.8. Concilier la théorie au sujet
1.8.1. L'EFFICACE DE LA COMMUNICATION INTERNE : ENJEUX
ET STRATEGIES CONCURRENTIELS

Toute relation, à partir du moment où elle est suffisamment investie par

les partenaires qui y sont impliqués, est porteuse d'enjeux, au sens large du
terme. C'est-à-dire que chacun cherche à travers elle, à satisfaire certaines
motivations (besoins, désirs, intérêts,...) et à atteindre certains buts et/ou
objectifs.

Pour atteindre ces buts, les partenaires mettent en œuvre des stratégies
conçues comme de schémas d'actions et de communications orientés vers l'effet
visé mais à condition que cette orientation soit consciente et calculée63.

Pour autant dire, Christiane DUMOULIN64 a focalisé ses analyses sur le

management et le système d'informations dans le cadre de la communication
interne efficace. Ce dernier, trouve que l'évolution technologique bascule les
règles du jeu de l'entreprise ; les conditions d'obtention de l'information, les
enjeux stratégiques sont modifiés, or l'information est « la ressource des
ressources » pour l'organisation.

C'est la découverte d'un produit ou service nouveau, la possibilité d'arriver

avant un concurrent sur le marché ; le moyen de mobiliser son personnel pour
atteindre un but commun [...].

A cette ère de grand essor de l'information et de la communication, une

attention particulière, un effort d'analyse et de définition doit être accordé au
système d'information car il est un facteur clé de succès pour l'entreprise.

63
Thierry LIBART, Plan de communication, éd DUNOD, paris 2003,p 14

64
DUMOULIN, Management et système d'information, éd. Des organisations, Paris, 1986, p232
 Rappelons-le, petite ou grande soit-elle, toute organisation doit
communiquer pour son développement. A cet effet, DEMONT nous fait savoir
que l'organisation s'expose à plusieurs enjeux résultants de la relation qu'elle
entretient avec différents publics de son environnement opérationnel. Ainsi pour
influencer favorablement ces différents publics cibles, l'organisation doit
communiquer à l'interne comme à l'externe65

Eu égard de ce qui précède, certaines raisons ou conditions que nous

qualifions d'enjeux poussent les organisations à mettre sur pied un instrument de
communication interne appelé « stratégie de communication interne », qui
d'ailleurs constitue le dernier chapitre de ce travail de fin de cycle.

Voyons donc certains de ces enjeux : l'appui et l'aide financière de l'Etat

sont nécessaires à la survie de l'organisation.

D'où l'entreprise a l'obligation de communiquer et informer ses bailleurs

de fond, clients et partenaires ainsi que les contribuables et le public en général
sur les activités qu'elle mène car si les publics sont sensibilisés, les retombées de
la communication vont permettre à l'organisation d'orienter ses actions en tenant
compte des besoins de ses publics bénéficiaires.

La communication est un outil de sensibilisation très efficace qui peut être

utilisé pour encourager et stimuler le changement des politiques commerciales,
la nécessité d'un changement de comportement pour persuader et fidéliser les
prospects.

1.8.2. BATIR UNE COMMUNICATION INTRENE EFFICACE AU SEIN

DES ORGANISATIONS

De nombreuses petites entreprises ne communiquent pas au sujet de leurs

activités. Certaines ne tiennent pas à être considérées comme « apportant de
65
DEMONT, Communication des Entreprises, Stratégies et pratiques, éd Nathan, 1996, p5
l'eau à leur propre moulin » ni à l'utiliser comme un stratagème (ruse) cynique
de marketing.

D'autres pensent que les communications axées sur les responsabilités

sociales des entreprises sont l'apanage des grandes entreprises. Et pour d'autres,
encore, l'entrepreneuriat responsable est à ce point secondaire qu'il ne leur
viendrait même pas à l'esprit d'en parler66.

Et pourtant, affirme le Centre international de Formation de l'OIT qu'à

l'heure où par un simple clic de souris chacun peut faire entendre sa voix, son
opinion, sa désapprobation, ses critiques dans une ville, une région, un pays ou
dans l'ensemble du monde, il n'est plus possible d'exister sans communiquer67

Pour la grande majorité des entreprises qu'elles soient petites ou grandes,

il est clair qu'une communication régulière et efficace peut exercer un impact
direct et positif sur le résultat. Tout comme il existe des milliers de façons de
fournir des produits et des services aux clients, il existe des milliers de façons de
communiquer des messages.

Cela étant, bâtir une communication efficace en entreprise consiste à

transmettre aux différents publics cibles des informations pertinentes sur
l'organisation elle-même, sur ses actions en vers ces groupes privilégiés.

Nonobstant, pour y parvenir l'entreprise doit avoir une stratégie de

communication jalonnant les différentes actions de communication centrées sur
son image, ses produits ou ses services.

66
Commission Européenne de Direction Générale des entreprises, Guide pour une communication Efficace de
RSE, p3
67
CIF, Convaincre en communicant, faire entendre la voix des entreprises : concevoir et mettre en oeuvre des
stratégies, techniques et outils de communication plus performantes, viale Maestri del Lavoro 10, 10127 Turin,
Italie,2010,p6
 En outre, s'appuyant sur le Centre International de Formation de l'OIT 68,
il ressort de ce qui suit qu'une communication efficace pour une entreprise doit
répondre aux trois critères ci-après :

 Consistante: c'est-à-dire, une communication efficace doit être

appropriée à la problématique et au champ d'intérêt des interlocuteurs à
qui elle s'adresse ;
 Cohérente: elle doit s'inscrire dans un cadre et dans une logique qui
s'expriment dans le temps.
 Systématique: le monde de la communication vis en continu. Il ne
s'arrête jamais. Ce qui est vrai aujourd'hui, peut être différent le
lendemain. Afin d'avoir un réel impact sur l'opinion publique ou sur les
groupes cibles visés, D'où, diffuser un seul message une fois n'est pas
approprié.

Par ailleurs, Communiquer efficacement signifie réaliser le but pour

lequel le contenu d'une communication a été conçu et transmis. Peu de besoins
dans les organisations sont plus importants que celui de communiquer
efficacement, parce que l'exécution correcte des activités, l'établissement de
bonnes relations parmi les membres de l'organisation, l'atteinte des objectifs et
l'amélioration générale du rendement reposent tous sur la communication.

Mais, une communication interne efficace est impossible sans une

compréhension mutuelle du contenu de la communication et de son contexte.
C'est-à-dire, ce qui est dit, qui le dit, pourquoi, ce qui est attendu, par qui, où,
quand, comment et avec qui, etc. Le contenu de la communication peut être
rejeté ou accepté, et ce qui est demandé peut être exécuté ou non, mais la
réaction doit être basée sur la compréhension du contenu et des exigences de la
communication69.

68
IDEM
 Ainsi dit, que doit alors faire l'Université Révérend Kim pour bâtir une
communication interne efficace face au défi concurrentiel fulgurant dans les
milieux universitaires de la ville de Kinshasa ? Sans aller vite en besogne, cette
interrogation trouve plus de précision dans la partie de recommandations à la fin
de ce travail.

En définitive, retenons qu'une communication interne efficace nécessite

tout ce dont il faut pour que le public cible « capte » réellement le message.

1.8.3. APPORT STRATEGIQUE DE LA THEORIE DE CIRCULARITE

DE COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE L'UNIVERSITE
REVEREND KIM.

UNIVERSITE REVEREND KIM

PERSONNEL

CONTEXTE

MESSAGE

MESSAGE

CANAL

CODE

MEDIAS

ACTIONNAIRES ET PARTENAIRES

ETUDIANTS

FEEDBACK

LE POUVOIR PUBLIC
69
Andrew A. Moemeka, La communication et les conflits dans les organisations : retour sur les principes
fondamentaux,
 Si la mise au point d'un système permanent, ouvert et rapide de circulation
de l'information dans l'entreprise, est devenue un enjeu important d'efficacité, ce
schéma de communication tel que conçu, illustre le processus d'une
communication participative et efficace prônant un panorama d'acteurs qui sont
les différents publics cibles de l'université révérend Kim aux quels ses différents
messages sont toujours adressés.

A cet effet, l'université révérend Kim considéré à ce niveau comme

l'émetteur privilégié dans ce processus de communication transmet des
informations, des idées, des opinions, des connaissances... à ses différents
publics en respectant scrupuleusement un certain nombre des critères liés au
code ; au contexte ou environnement sous les effets de la rétroaction ou
feedback de ces derniers à la prise de décision dans la gestion et le
fonctionnement de cette institution universitaire.

Partant de nos observations, sur le processus de communication interne au

sein de cette institution universitaire qui serait pire et simple unidirectionnelle ;
nous estimons que le schéma ci-haut présenté constitue un outil efficace de
pilotage des actions de communication interne pour la gestion d'une institution
en occurrence à l'instar de l’université révérend Kim.

Néanmoins, ce processus de communication tel que proposé ne constitue

pas absolument l'exhaustivité mais plutôt un chantier au quel d'autres chercheurs
sont appelés à apporter leur contribution.

1.8.4. L'EFFICACITE DE LA COMMUNICATION ET L'ECOLE DE

PALO ALTO

Pour comprendre la communication, PaulWATZLAWICK, J.BEAVIN

et D.JACKSON  dans leur ouvrage intitulé : « Une logique de la
Communication » paru à l'édition du Seuil à paris en 1972 qui est le premier et le
principal livre d'une collection consacrée à l'Ecole de PALO ALTO installée au
Mental Research institute défendent une approche systémique ou
communicationnelle de la psychothérapie.

Ces auteurs posent en axiome cette importante proposition  «  toute

communication présente deux aspects : le contenu et la relation, tels que le
second englobe le premier et par suite est une communication70.

a. On ne peut pas ne pas communiquer 

WATZLAWICK poursuit en disant que la communication implique un

comportement qui a valeur de message. Il n'ya pas de « non comportement ».
Qu'on le veuille ou pas, que ce soit intentionnel ou non, activité ou inactivité,
parole ou silence ; nous avons toujours un comportement qui influence les
autres. Par là même, nous ne pouvons pas ne pas communiquer71.

La communication est en cela un tout intégré de dimension linguistique et

non verbale. Muette ou bavarde, elle est polyphonique. Elle contient toujours
des significations mais pas nécessairement des informations.

C'est pourquoi toute manifestation peut avoir pour une fonction

communicative : les éclairs, les aboiements, le silence, les sourires : le
tremblement de table ; le regard, la considération, le dénigrement ;... mais toutes
ces manifestations n'ont toutefois de sens que lorsqu'elles sont dotées d'une
signification communicative.

c. Toute communication présente deux aspects 

70
Daniel BOUGNOUX, Introduction aux Sciences de la Communication ; Paris ; 2006, p 18
71
P.WATZLAWICK et Alli ; Une Logique de la Communication ; Ed le Seuil ; paris ,1972.
 Le contenu et la relation72, tels que le second englobe le premier pour
devenir une méta- communication.

Il est souligné que la communication présente deux versants, un message

et une relation sociale. Dans tout message, il ya donc ce que nous disons le
contenu et notre façon de le dire ; et la façon dont notre interlocuteur l'interprète.

Ce faisant toute communication a un caractère complexe puisqu'elle

oblige à un double processus : comprendre d'une part le contenu du message et
interpréter la façon dont il est présenté.

Ainsi le contenu, est toujours sous la dépendance des relations entre les
interlocuteurs et le contexte. Le sociologue Niklas Luhmann affirme : "Sans
communication, il n'y a pas de relations humaines, voire de vie humaine.

D'où l'impossibilité, pour une théorie de la communication, de se limiter à

l'étude de certains aspects de la vie sociale. (...) la communication est
invraisemblable ; et ce, en dépit du fait que nous la pratiquons chaque jour, et
que, sans elle, nous ne pourrions pas vivre.

Si la communication est un processus significatif d'influence réciproque,

pour E.GOFFMAN, elle est au sens large une interaction sociale qui se fonde
sur un engagement.

c. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de la

communication entre les partenaires73.

Il est d'abord souligné que les échanges entre individus ne sont pas
réductibles comme les Béhavioristes les croient à une séquence de : « Stimulus-
Réponse », un échange peut être bref, ou long, dans tous les cas il renvoie à une

72
WATZLAWICK et Alli ; op cit,p56  
73
IDEM
série des communications qui s'inscrivent dans le temps et dans le seuil instant
de l'interaction.

Tout échange est ensuite ponctué des séquences dont nombreuses sont
régies par des conventions culturelles. Ce faisant la manière de relancer les
échanges déterminera la continuité ou l'interruption des échanges.

d. Les êtres humains usent de deux modes de communication : Digital et

Analogique74

Le langage digital possède une syntaxe logique très complexe et très

commode ; mais manque d'une sémantique appropriée à la relation.

Par contre, le langage analogique possède bien la sémantique appropriée à

une définition non équivoque de la nature des relations.

Nous communiquons sous deux modes : le Digital qui renvoie aux signes
qui servent à désigner une chose tandis que l'analogique renvoie à la
communication non verbale (posture, ton, mimique, inflexion de la voix), c'est-
à-dire à ce qui sert à l'exprimer et le signifier

e. Tout échange de communication est symétrique et complémentaire75

Selon qu'il se fonde sur l'égalité ou la différence. Selon le contenu et la

personnalité des intervenants, la relation se déroulera dans des positions
susceptibles de prendre une infinité de valeurs dont le sens ne s'éclaire que dans
les relations réciproques.

L'échange est symétrique dans une situation d'égalité. Il est

complémentaire quand les interlocuteurs acceptent la supériorité de l'un des
deux.

74
IDEM
75
WATZLAWICK et Alli ; op cit, p57 
1.8.5. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGEMENT DES
ORGANISATIONS

La communication est au cœur de toutes les controverses, de tous les

débats. Dans les organisations, « [...] la communication est très souvent vue à la
fois comme la cause de tous les maux, et le remède susceptible d'apporter une
solution a tout problème : il est devenu courant et commode de ramener tout
dysfonctionnement organisationnel a un "problème de communication »76,
(Cabin).

Cela étant, l'approche systémique des communications managériales fait

ressortir que le manager est au centre d'un système récurrent d'interactions.

Cela veut dire que l'on ne peut plus considérer qu'il est la source exclusive
génératrice et inductrice de tout ce qui se passe du point de vue de la
communication.

Il participe à la construction d'un système cohérent d'échanges. Ses

actions de communication sont à la fois inductrices des communications des
autres et induites par celles-ci77.

Vecteur d'explication, d'éclairage, de visibilité des options prises par

l'entreprise, la communication devient un élément fondamental de régulation des
relations de l'organisation avec ses publics internes et externes.

Une telle spécificité fait dire à Bernard Miège que : « La communication

est devenue en peu d'années sinon une priorité; du moins une préoccupation
première des dirigeants. Elle prend place désormais au rang des orientations
stratégiques »78

76
www.google.com

77
Bordeaux Conseil, La communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com
78
MIEGE, La société conquise par la communication, Tome I, logiques sociales ; éd. Presse universitaire
Grenoble, 2009, P43
 Pourquoi l'entreprise doit-elle communique ? pour répondre à cette
question, DEMOND estime que l'entreprise doit communiquer avec ses
différents publics cibles étant donné que sa survie et la positivité de son image
en dépendant.

Ce dernier souligne cependant que par son fonctionnement, l'entreprise ou

institution s'expose à l'évaluation de tous ceux avec qui elle communique en
direction des ses publics privilégiés79.

En effet, affirmons-le avec Thierry LIBART qui considère que la

communication est un paramètre économique et financier, un investissement, un
capital de l'entreprise et son exclusion du plan d'entreprise affaiblit sa
pertinence. Ainsi, la communication est au service du management, elle ne
saurait en dépendre exclusivement80

A la lumière de ces motifs et intentions, vous comprenez pourquoi la

communication peut jouer le rôle de levier stratégique et de moteur de
développement pour une organisation comme le souligne Alain
VILLEMURE qui d'ailleurs montre que les actions de communication
témoignent de la vitalité de toute organisation et permettent d'entretenir des
relations avec les autres acteurs opérant dans le même environnement81.

Les modes de gestion organisationnels ont certes évolué depuis le

taylorisme, entraînant du même coup la communication interne à se transformer.
Cet état de fait tient à plusieurs facteurs. Chaque organisation possède des
structures pour « communiquer ».

La communication interne et le management y sont étroitement liés dans

les organisations. Selon d'Almeida et Libaert, pour que la communication
79
DEMOND et Ali, Communication d'entreprise, stratégies et pratiques, éd. Armand Colin, 2005, p25
80
Thierry LIBART, Le plan de communication, éd. DUNOD, Paris, 2003, p18
81
A. VILLEMURE, Concevoir son plan de communication, éd centre St PIERRE, Montréal, 2004, p7
interne soit efficace, elle doit être « [...] accompagnée par une politique de
relations humaines concordante et par un appui du management de l'entreprise ».

Or dans plusieurs entreprises, les communications sont sous la

responsabilité du département des ressources humaines, faute de moyens
financiers et techniques. La communication dans les organisations est un outil
important, à la fois pour le management et pour la gestion des ressources
humaines82.

Bref, cette hypothèse nous pousser par ricochet à revenir sur l'axiome de
l'école dePALO ALTO : « on ne peut ne pas communiquer ». D'où la
pertinence même de la communication dans la gestion des organisations
considérée comme outil de grande envergure pour diriger, persuader, mobiliser
les ressources à tous les niveaux pour la bonne marche de l'organisation.

Pour ce faire, voudrions-nous savoir la place qu'occupe la communication

dans le management situationnel de l'Université Révérend Kim face à son
environnement concurrentiel. Sans doute, cette interrogation en suspens trouvera
son explication dans les chapitres qui suivent.

1.8.6. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LES

ORGANISATIONS

De manière générale, la communication a un rôle important à jouer et son

contenu doit être pensé et adapté à la situation car les employés doivent utiliser
la communication interne comme une ancre pour leur espérance. (Folger &
Skarlicki).

A cet effet, les employés se baseront alors sur ces communications pour
développer leurs attentes face aux situations de changement83.

82
 ALMEIDA, Nicole d' et Thierry LIBAERT (2000), La communication interne de l'entreprise, Paris, Dunod, p. 122
83
Christine DONJEAN, Vers une politique de communication interne socialement Responsable en période de
changement, éd LASCO, 2012, p21.
 Lorsqu'on pose la question « pourquoi communiquer ?», la réponse se
trouve souvent dans les intentions. C'est toujours le but ou les effets recherchés
qui nous poussent à communiquer. Encore ici, les visées peuvent prendre
plusieurs formes. Ne serait-ce que pour donner vie à une idée, celle-ci doit être
communiquée. Pas de réalité sans communication, pour donner une visibilité
publique à une activité, à une idée, à un produit, il ne suffit plus que ces
éléments existent mais plutôt, il faut qu'ils soient connus.

Ainsi, le médicament le plus miraculeux n'existe pas s'il n'est pas connu et
distribué.

Par contre, une idée qui n'est pas partagée n'a pas de réalité et ne produit
aucun effet. Ici, il faut reconnaitre le rôle central et primordial de la
communication dans les rapports humains comme dans les relations d'une
organisation avec ses différents publics cibles.

Par ailleurs, la communication est, dans les organisations, la chose la plus

vitale et courante qui soit. Si courante, qu'on en vient à oublier ses enjeux
majeurs.

La communication est au cœur du lien social. Elle révèle à la fois la

nécessité et les difficultés que les personnes ont à s'entendre et se comprendre84

Les organisations communiquent différemment des individus. Les

motivations peuvent être les mêmes, mais les moyens diffèrent.

D'où, les communications au sein d'un organisme sont conçues de façon à

aider l'organisation à remplir efficacement sa mission en cherchant notamment à
convaincre ou attirer la faveur populaire vis-à-vis de ses actions85.

84
 J.F.DORTIER, communication appliquée aux organisations et à la formation, éd. DEMOS, 1998 p10
85
A.VILLEMURE, Concevoir son plan de communication, centre st pierre, Montréal, 2004, p6
 De toute évidence, dans le monde du travail, la communication est
devenue un enjeu important.

En effet, elle intéresse de plus en plus les dirigeants et gestionnaires des

organisations qui voient en elle un moyen de consolider l'esprit d'entreprise
nécessaire à la productivité.

Comme le mentionne Lacoste, « [...] rien ne semble plus nécessaire et

plus répandu que de communiquer pour travailler, et pourtant la communication
reste un processus difficile, qui ne connait que des réussites partielles », souligne
Lacoste.

Cependant, en soutenant l'idée de Philippe Bardet et J.Yves HEMON,

nous admettons que communiquer, c'est établir un échange authentique au terme
duquel chacun des acteurs et singulièrement l'entreprise aura atteint son objectif
d'information, d'instruction, de formation, d'écoute ou d'échange.

A cet effet, la communication engage l'entreprise entant que système

d'information et de décision dans son milieu. Elle organise et gère les flux
d'informations qui circulent à l'intérieur de l'organisation (communication
interne) ou entre l'organisation et son environnement (communication externe).

Elle concerne les échanges d'informations qui lui permettent de

fonctionner en tant que système et de se positionner dans son environnement86.

En revanche, en s'engageant à communiquer, une entreprise souscrit à un

contrat tacite d'enrichissement mutuel. Le succès de cet engagement dépend à
l'évidence de la qualité de l'écoute des agents comme de l'intérêt des
informations qui leur sont diffusées87.

86
Bordeaux Conseil, La communication interne, 2004. www.bordeauxconseil.com
87
E.DUPUY, Communication interne, vers une entreprise transparente, éd. Organisations, 1988,p45
 « On ne peut ne pas communiquer », tel que prouvé par les disciples de
l'Ecole de Palo Alto.

La communication est un processus complexe qui a une influence directe

sur nos relations avec les autres, qu'elles soient professionnelles ou personnelles.

Une Communication saine s'avère essentielle à l'intérieur des équipes de

travail, puisqu'elle permet aux individus de gérer l'information et surtout
d'entretenir de bonnes relations. Une grande part de la réussite du gestionnaire
repose sur ses habiletés de communication.

En effet, le processus global de la supervision sera influencé par ses

habiletés et en réalité le gestionnaire consacre la majeure partie de son temps à
communiquer.

Augmenter ses aptitudes à bien communiquer signifie obtenir ce que l'on

désire des autres d'une manière qui maintienne la relation dans des termes
acceptables pour les deux parties.

1.8.7. CONCURRENCE ET PILOTAGE STRATEGIQUE DE LA

COMMUNICATION

Dans le monde de gestion des entreprises, il est devenu relativement banal

de parler d'environnements incertains ou concurrentiels, de prévisions aléatoires,
d'univers mouvants, etc.

Face à cette incertitude qui est complexité, M.J. AVENIER repère deux

comportements stratégiques différents : l'un est défensif, il vise à réviser la
décision initiale pour s'adapter aux conditions nouvelles ; l'autre est offensif, il
cherche à tirer systématiquement parti des conditions qui se présentent pour
établir un avantage sur ses concurrents.
 Elle appelle cette attitude offensive, « pilotage stratégique »88 : « Nous
définissons le pilotage stratégique comme une forme particulière de
management stratégique dans laquelle l'adaptation aux évènements survenant
dans l'environnement de la firme s'effectue de façon offensive, c'est-à-dire avec
la volonté systématique d'en tirer parti pour établir un avantage durable sur ses
concurrents ». 

 Et elle continue, plus loin, en disant :  (...) le pilotage stratégique consiste
à exploiter les événements en se référant à la perception que l'on a de ce qu'est
l'entreprise, de ce qu'elle sait faire, de ce qu'elle aime faire, de ce qu'elle
souhaite faire, de ce qu'elle a réussi à bien faire jusqu'à présent ; bref en se
référant à ce que l'on pourrait appeler l'identité de l'entreprise. La notion de
pilotage évoque, bien entendu, le paradigme de la cybernétique.

En effet, sans renier complètement cette approche, nous pensons qu'il est
plus riche de chercher à comprendre la métaphore du pilotage par rapport à son
sens courant (pilotage de bateau, d'avion,...), où le pilotage indique que le pilote
maîtrise un certain nombre de paramètres instrumentaux, connaît le but ultime,
le point de destination finale et est apte surtout à apprécier les situations
contextuelles et à faire preuve d'initiatives pour maintenir les chances de
rejoindre la destination prévue.

A cette observation, le pilotage stratégique sous-entend l'ensemble des

finalités de l'entreprise qui prévalent sur les circonstances perturbatrices. Pour ce
faire, Lemaître89 explique que la force des entreprises réside d'abord dans leur
aptitude à faire face à un univers hautement complexe, où les incertitudes de
toutes natures son pain quotidien. La condition de survie dans ce cas est
clairement dans la capacité d'adaptation du système. L'entreprise doit se faire

88
AVENIER M.J., Le pilotage stratégique de l'entreprise, Presses du CNRS, Paris, 1988, p. 135
89
LEMAITRE N., Le cycle de vie des entreprises: mythe ou réalité ?, in Reflets et perspectives de la vie
économique, Tome XXVIII n° 5-6, 1989, p. 372.
souple, imaginative, dynamique, développer des réactions rapides aux
circonstances les plus inattendues ».

Aujourd'hui, la condition première de la pérennité de l'entreprise est dans

sa capacité à gérer l'incertitude et la complexité. Et « La conduite appropriée,
poursuit J. LADRIERE90, consiste donc non à chercher à maintenir à tout prix
une configuration qui a pu apparaître adéquate dans des circonstances données,
mais au contraire à se mettre en mesure de susciter de nouvelles configurations
chaque fois que les modifications de l'environnement l'exigent ».

Les stratégies d'adaptation doivent donc elles-mêmes être pensées selon

des modèles capables de prendre en compte, à titre essentiel le non linéarité.

Envisager la gestion de la communication d'entreprise comme un pilotage

stratégique, semble particulièrement convenir à notre propos puisque cette
expression, qui se situe « entre la régulation et la planification », nous permet de
considérer conjointement les finalités de l'organisation et les adaptations
(offensives) à l'environnement.

Elle permet de prendre en compte et d'intégrer dans son développement la

complexité du système, ses évolutions non-linéaires et aussi les nombreux
mécanismes liés à la dynamique organisationnelle.

Ainsi, LE MOIGNE estime que pour que l'entreprise puisse autoenrichir

son propre potentiel organisationnel, il faut qu'elle dispose d'une certaine
redondance (ou réserve) et qu'elle s'expose délibérément au bruit informationnel
(ne pas trop filtrer, ou programmer a priori, l'information véhiculée par les
transactions).

90
LADRIERE J., Préface, in DEPRENNE J., DELVAUX Ch., Le management de L'incertitude, De Boeck, Bruxelles,
1990, p. 17
 Si l'on applique directement ce principe de complexification à partir du
bruit à l'Entreprise, on est conduit à tenir pour raisonnable et enrichissant le
maintien d'un certain potentiel de réserve 91

Partant de ces analyses, nous trouvons ultime et urgent pour l'Université

Révérend Kim de se saisir de cette occasion pour réorganiser sa politique
stratégique de pilotage de communication afin de faire face à son environnement
concurrentiel qui laisse à désirer.

Section 2 : Présentation et interprétation des résultats de l’enquête

2.1. Présentation des résultats

2.1.1. Présentation des résultats de l’Université Révérend Kim

Tableau n° 1 : Répartition des enquêtés selon leur sexe.

Répartition des enquêtés selon leur sexe

  Effectifs Pourcentage

M 30 54,5

F 35 63,6

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : il ressort de ce tableau que 30 sujets soit 54,5% des nos enquêtés

sont du sexe masculin contre 35 sujets soit 63,6% du sexe féminin. Ce décalage
s'explique par le fait que notre échantillonnage composé en grande partie par les
étudiants de l'Urkim, compte moins des hommes que des femmes. Cela relève
91
cependant du nombre des femmes inscrites au sein de l'Urkim plus élevé et bien
évidemment sans s'écarter de l'aspect occasionnel de notre échantillonnage.

Tableau n°2 : Répartition des enquêtés selon leur tranche d'âge.

Tranche d'âge

 Age Effectifs Pourcentage

20-25 ans 25 45,4

26-30 ans 18 32,7

31-40ans 10 18,1

41-50 ans 2 3,6

50 et plus 0 0

Valide Total 55 100

Source : Nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Ce tableau indique que sur 55 répondants, 18,1% ont l'âge situé
dans l'intervalle de 31-40 ans, 32,7% entre 26-30 ans, 3,6% varient entre 41-50
ans, 45,4% à 20-25 ans tandis que 0% d'enquêtés sont situés entre 50 ans et plus.

Tableau n°3 : Etat Civil des Enquêtés

Etat Civil

  Effectifs Pourcentage

Valide Marié 15 27,2

 Célibataire 40 72,7

Veuf 0 0

Divorcé(e) 0 0

Total 55 100

Source : Nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Les résultats de ce tableau stipulent que sur 55 sujets enquêtés,

27,2% sont Mariés, 72,7% des Célibataires, 0% des divorcés et 0% de veufs.

Tableau n° 4 : Répartition des enquêtés selon leur profession

Répartition des enquêtés selon leur profession

  Effectifs Pourcentage

Valide Etudiants à l'Urkim 50 90,9

Autorités de l'Urkim 5 9
 Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : A la lecture de ce tableau, nous remarquons que 50 sujets

soit 90,9% de nos enquêtés sont tous étudiants inscrits à l'Urkim pour l'année
académique 2021-2022 et 5 soit 9% des enquêtés tous autorités académiques et
administratifs de l'Urkim.

Tableau n° 5 : Opinions des enquêtés sur l'efficacité de la communication

interne de l'Urkim face à la concurrence.

D'une façon générale, estimez-vous que la communication interne de l'Urkim est-

elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires de
Kinshasa?

  Effectifs Pourcentage
 OUI 24 43,6

NON 31 56,3

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Il découle de ce tableau que 31 sujets soit 56,3% de nos enquêtés

sur terrain estiment que la communication interne de l'Urkim n'est pas efficace
pour faire face à la concurrence fulgurante dans les milieux universitaires de
Kinshasa ; toutefois 24 sujets soit 43,6% de nos enquêtés affirment que la
communication interne de cette institution est efficace pour faire front à la
concurrence.

Tableau n°6 : Disposition des informations nécessaires par nos enquêtés sur
le fonctionnement de l'Urkim

En ce qui vous concerne, disposez-vous des informations nécessaires et en temps

réel sur le fonctionnement de l'Urkim?

  Effectifs Pourcentage

Valide Chaque jour 6 10,9

 Parfois 9 16,3

Rarement 30 54,5

Jamais 10 18,1

Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : A la lumière de ce tableau, nous constatons que 30 sujets

soit 54,5% de nos enquêtés affirment disposer rarement des informations
nécessaires sur le fonctionnement de l'Urkim, 9 enquêtés soit 16,3% détiennent
parfois ces informations, 6 sujets soit 10,9% possèdent chaque jour ces
informations contre 10 sujets soit 18,1% qui affirment n'avoir jamais des
informations nécessaires sur le fonctionnement de l'Urkim.

Tableau n°7 : Participation des étudiants aux conférences débat à l'Urkim.

Depuis que vous êtes à l'Urkim, combien de fois avez-vous pris part à une
conférence débat?

  Effectifs Pourcentage

Valide Au moins une fois par semaine 3 6

 Au moins une fois par mois 4 8

Au moins une fois par an 25 50

Jamais 18 36

Total 50 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Le contenu de ce tableau montre que 25 sujets soit 50% de nos

enquêtés affirment avoir pris part à une conférence débat au moins une fois par
an, 8% au mois une fois par mois ; 6% au mois une fois par semaine
contre 36% de nos enquêtés qui déplorent n'avoir jamais participe à une telle
activité de communication à l'Urkim.

Tableau n° 8 : De l'existence de la communication ascendante sur les

problèmes qui guettent l'Urkim.

Avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques

sur les problèmes qui guettent l'Urkim?

Effectifs Pourcentage

Valide Parfois 5 9
 Chaque jour 5 9

Rarement 35 63,6

Jamais 10 18,1

Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : Les résultats de ce tableau montrent que 35 sujets soit 63,6% de

nos enquêtés déplorent avoir des échanges réguliers avec les autorités
académiques sur les problèmes qui guettent l'institution ; 5 enquêtés
soit 9% autres affirment les avoir eu parfois, 5 sujets soit 9% acceptent avoir
chaque jour des échanges avec leurs autorités contre 5 sujets soit 18,1% autre
qui avouent n'avoir jamais eu des séances d'entretien avec leurs autorités
académiques sur les problèmes qui touchent le fonctionnement de l'Urkim.

Tableau n°9 : Appréciation des enquêtés par rapport à la fréquence des

échanges ci-haut cités.

Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

  Effectifs Pourcentage

Valide Suffisante 15 27,2

Insuffisante 40 72,7
 Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : En relai aux résultats du tableau précédent, ce tableau stipule que

40 sujets soit 72,7% de nos enquêtés jugent insuffisante la fréquence des
échanges entre étudiants et autorités sur les problèmes qui gangrènent le
fonctionnement de l'Urkim. Cependant, seul 15 sujets soit 27,2% des enquêtés
qualifient la fréquence de ces échanges suffisante.

Tableau n°10 : Opinions des autorités sur l'efficacité de la communication

interne au sein l’Urkim.

Estimez-vous que la communication interne au sein de l'Urkim durant les deux

dernières années a été

  Effectifs Pourcentage

Valide Suffisante 1 20

Insuffisante 1 20

Efficace 1 20
 Inefficace 2 40

Total 5 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : Il découle de ce tableau que 2 sujets soit 40% des enquêtés

jugent la communication interne de l'Urkim inefficace durant les deux dernières
années tandis que 2 sujets soit 40% des enquêtés qualifient cette d'insuffisante.
Par contre, soulignons que 1 sujets soit 20 % estiment que cette dernière a été
efficace et 1 sujets équivalent de 20 % de nos enquêtés confirment que celle-ci a
été suffisante.

Tableau n°11 : Opinion des enquêtés sur l'image de l'Urkim.

Selon vous l'Urkim présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

  Effectifs Pourcentage

Positive 24 43,6

Négative 31 56,3

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Il ressort de ce tableau que 31sujets soit 56,3% d'enquêtés jugent

l'image de l'Urkim de négative tandis que seuls 24 sujets soit 43,6% d'enquêtés
affirment que l'Urkim présente une image positive.

Tableau n° 12 : Conséquences de la négligence de la communication à

l'Urkim.

La négligence de la communication dans la gestion de l'Urkim peut-elle être à la

base de:

  Effectifs Pourcentage

Baisse des effectifs 23 41,8

Propagation des fausses rumeurs 8 14,5

Démotivation des enseignants et agents 20 36,3

Baisse de la qualité d’enseignement 4 7,2

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : ce tableau montre que 23 sujets soit 41,8% d'enquêtés affirment

que la négligence de la communication dans la gestion de l'Urkim est à l'origine
de la baisse des effectifs, 20 sujets soit 36,3% d'enquêtés qui lient la négligence
de la communication comme cause de la démotivation des enseignants et agents
de l'Urkim tandis que 4 sujets soit 7,2% estiment que la négligence de la
communication dans la gestion de l’Urkim est l’origine de la baisse de la qualité
d’enseignement, 8 sujets soit 14,5 disent que c’est la propagation des fausses
rumeurs.

2.1.2. Présentation des résultats de l’Université Protestante au Congo

Tableau n° 1 : Répartition des enquêtés selon leur sexe.

Répartition des enquêtés selon leur sexe

  Effectifs Pourcentage

M 30 54,5

F 35 63,6

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : il ressort de ce tableau que 30 sujets soit 54,5% des nos enquêtés

sont du sexe masculin contre 61 sujets soit 63,6% du sexe féminin. Ce décalage
s'explique par le fait que notre échantillonnage composé en grande partie par les
étudiants de l'Urkim, compte moins des hommes que des femmes. Cela relève
cependant du nombre des femmes inscrites au sein de l'UPC plus élevé et bien
évidemment sans s'écarter de l'aspect occasionnel de notre échantillonnage.

Tableau n°2 : Répartition des enquêtés selon leur tranche d'âge.

Tranche d'âge

  Effectifs Pourcentage

Valide 20-25 ans 23 41,8

 26-30 ans 17 30,9

31-40ans 11 20

41-50 ans 2 3,6

50 et plus 2 3,6

Total 55 100

Source : Nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Ce tableau indique que sur 55 répondants, 20% ont l'âge situé
dans l'intervalle de 31-40 ans, 30,9% entre 26-30 ans, 3,6% varient entre 41-50
ans, 41,8% à 20-25 ans tandis que 3,6% d'enquêtés sont situés entre 50 ans et
plus. Au regard de ces résultats, il s'observe que l'UPC ne compte pas un grand
nombre des jeunes.

Tableau n°3 : Etat Civil des Enquêtés

Etat Civil

  Effectifs Pourcentage

Marié 16 29

Célibataire 35 63,6

Veuf (Ve) 1 1,8

Divorcé(e) 3 5,4

Valide
 Total 55 100

Source : Nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Les résultats de ce tableau stipulent que sur 55 sujets enquêtés,

29% sont Mariés, 63,6% des Célibataires, 5,4% des divorcés et 1,8% de veufs.

Tableau n° 4 : Répartition des enquêtés selon leur profession

Répartition des enquêtés selon leur profession

  Effectifs Pourcentage

Etudiants à l'UPC 50 90,9

Autorités de l'UPC 5 9

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : A la lecture de ce tableau, nous remarquons que 50 sujets

soit 90,9% de nos enquêtés sont tous étudiants inscrits à l'UPC pour l'année
académique 2021-2022 et 5 soit 9% des enquêtés tous autorités académiques et
administratifs de l'UPC.

Tableau n° 5 : Opinions des enquêtés sur l'efficacité de la communication

interne de l'UPC face à la concurrence.

D'une façon générale, estimez-vous que la communication interne de l'UPC est-

elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires de
Kinshasa?

  Effectifs Pourcentage

OUI 39 70,9

NON 16 29

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Il découle de ce tableau que 16 sujets soit 29,1% de nos enquêtés

sur terrain estiment que la communication de l'UPC n'est pas efficace pour faire
face à la concurrence fulgurante dans les milieux universitaires de Kinshasa ;
toutefois 39 sujets soit 70,9% de nos enquêtés affirment que la communication
de cette institution est efficace pour faire front à la concurrence.

Tableau n°6 : Disposition des informations nécessaires par nos enquêtés sur
le fonctionnement de l'UPC

En ce qui vous concerne, disposez-vous des informations nécessaires et en temps

réel sur le fonctionnement de l'UPC?

  Effectifs Pourcentage
 Chaque jour 20 36,3

Parfois 18 32,7

Rarement 12 21,8

Jamais 5 9

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : A la lumière de ce tableau, nous constatons que 12 sujets

soit 21,8% de nos enquêtés affirment disposer rarement des informations
nécessaires sur le fonctionnement de l'Urkim, 18 enquêtés soit 32,7% détiennent
parfois ces informations, 20sujets soit 36,3% possèdent chaque jour ces
informations contre 5 sujets soit 9,1% qui affirment n'avoir jamais des
informations nécessaires sur le fonctionnement de l'UPC.

Tableau n°7 : Participation des étudiants aux conférences débat à l'UPC.

Depuis que vous êtes à l'UPC, combien de fois avez-vous pris part à une
conférence débat?

  Effectifs Pourcentage

Valide Au moins une fois par semaine 12 24

Au moins une fois par mois 30 60

Au moins une fois par an 5 10

Jamais 3 6
 Total 50 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Le contenu de ce tableau montre que 5 sujets soit 10% de nos

enquêtés affirment avoir pris part à une conférence débat au moins une fois par
an, 60% soit 30 sujets au mois une fois par mois ; 24% soit 12 sujets au mois
une fois par semaine contre 6%  soit 3 sujets de nos enquêtés qui déplorent
n'avoir jamais participe à une telle activité de communication à l'UPC.

Tableau n° 8 : De l'existence de la communication ascendante sur les

problèmes qui guettent l'UPC.

Avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques

sur les problèmes qui guettent l'UPC?

Effectifs Pourcentage

Parfois 15 27,2

Chaque jour 20 36,3

Rarement 10 18,1

Jamais 10 18,1

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : Les résultats de ce tableau montrent que 10 sujets soit 18,1% de
nos enquêtés déplorent avoir rarement des échanges réguliers avec les autorités
académiques sur les problèmes qui guettent l'institution ;15 enquêtés
soit 27,2% autres affirment les avoir eu parfois, 20 sujets soit 36,3% acceptent
avoir chaque jour des échanges avec leurs autorités contre 10 sujets
soit 18,1% autre qui avouent n'avoir jamais eu des séances d'entretien avec leurs
autorités académiques sur les problèmes qui touchent le fonctionnement de
l'UPC.

Tableau n°9 : Appréciation des enquêtés par rapport à la fréquence des

échanges ci-haut cités.

Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

  Effectifs Pourcentage

Suffisante 30 54,5

Insuffisante 25 45,4

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : En relai aux résultats du tableau précédent, ce tableau stipule que

25 sujets soit 45,4% de nos enquêtés jugent insuffisante la fréquence des
échanges entre étudiants et autorités sur les problèmes qui gangrènent le
fonctionnement de l'UPC. Cependant, seul 30 sujets soit 54,5% des enquêtés
qualifient la fréquence de ces échanges suffisante.
Tableau n°10 : Opinions des enseignants et agents sur l'efficacité de la
communication interne au sein l’UPC.

Estimez-vous que la communication interne au sein de l'Urkim durant les deux

dernières années a été

  Effectifs Pourcentage

Suffisante 1 20

Insuffisante 1 20

Efficace 2 40

Inefficace 1 20

Valide Total 5 100

Source : nos enquêtés sur terrain

Commentaire : Il découle de ce tableau que 1 sujets soit 20% des enquêtés

jugent la communication interne de l'UPC inefficace durant les deux dernières
années tandis que 1 sujets soit 20% des enquêtés qualifient cette d'insuffisante.
Par contre, soulignons que 2 sujets soit 40 % estiment que cette dernière a été
efficace et 1 sujets équivalent de 20 % de nos enquêtés confirment que celle-ci a
été suffisante.

Tableau n°11 : Opinion des enquêtés sur l'image de l'UPC.

Selon vous l'UPC présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

  Effectifs Pourcentage

Positive 40 72,7

Négative 15 27,2

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : Il ressort de ce tableau que 15sujets soit 27,2% d'enquêtés jugent

l'image de l'UPC de négative tandis que seuls 40 sujets soit 72,7% d'enquêtés
affirment que l'UPC présente une image positive.
Tableau n° 12 : Conséquences de la négligence de la communication à
l'UPC.

La négligence de la communication dans la gestion de l'UPC peut-elle être à la

base de:

  Effectifs Pourcentage

Baisse des effectifs 8 14,5

Propagation des fausses rumeurs 40 72,7

Démotivation des enseignants et agents 5 9

Baisse de la qualité d’enseignement 2 3,6

Valide Total 55 100

Source : nos enquêtés sur terrain.

Commentaire : ce tableau montre que 8 sujets soit 14,5% d'enquêtés affirment

que la négligence de la communication dans la gestion de l'UPC est à l'origine
de la baisse des effectifs, 5 sujets soit 9% d'enquêtés qui lient la négligence de la
communication comme cause de la démotivation des enseignants et agents
de l'UPC tandis que 2 sujets soit 3,6% estiment que la négligence de la
communication dans la gestion de l’UPC est l’origine de la baisse de la qualité
d’enseignement, 40 sujets soit 72,7% disent que c’est la propagation des fausses
rumeurs.

2.2. Interprétation générale des résultats

Après présentation et analyse, notre étude a abouti aux résultats suivants :

sur 55 enquêtés Urkim, 54,5% sont de sexe masculin tandis que 63,6% sont de
sexe féminin, indique le tableau n° 1. Cette différence justifie le nombre un
élevés des femmes inscrites au sein de l'Urkim en qualité d'étudiantes mais aussi
des Assistantes et bien évidemment sans s'écarter de l'aspect occasionnel de
notre échantillonnageet notons que l’UPC présente aussi les mêmes
pourcentages pour le tableau n°1.

En effet, sur 55 sujets enquêtés, 18,1% ont l'âge qui varie entre 31-40 ans,
32,7% entre 26-30 ans, 3,6% entre 41-50 ans, 45,4% entre 20-25 ans tandis que
0% d'enquêtés sont situés entre 50 ans et plus indique le tableau n°2. Au regard
de ces résultats, il s'observe que l'Urkim ne compte pas un grand nombre des
jeunes et aurait un positionnement attractif pour les personnes adultes par contre
l’UPC a aussi les étudiants qui ont 50 et plus représenter ici par 3,6% qui ne pas
le cas à l’Urkim.

En outre, au sujet de l'état civil de nos enquêtés, les résultats du tableau

n°3 stipulent que sur 55 sujets enquêtés, 27,2% sont Mariés, 72,7% des
Célibataires, 0% des divorcé et 0% de veuf. Notons que l’UPC a les étudiants de
toutes les catégories de l’état civil.
 Par ailleurs, au sujet de la profession des nos enquêtés, le tableau n°4
renseigne que 90,9% sont des étudiants et 9% sont des autorités de l'Urkim. Il
sied de préciser que notre cible est composée bien évidemment par des individus
qui maitrisent au quotidien la pratique de la communication au sein de l'Urkim
et qui sont idem que l’UPC.

En ce qui concerne les opinions des enquêtés sur l'efficacité de la

communication interne de l'Urkim, le tableau n°5 stipule que 56,3% d'enquêtés
qualifient la communication interne de l'Urkim d'inefficace tandis que 70,9%
d’enquêtés estime que la communication interne au sein de l’UPC est efficace.

A ce sujet, il sied de mentionner que la responsabilité sociale de

communiquer pour les entreprises est devenue un sujet d'importance en
management des organisations tant pour les praticiens que pour les théoriciens
comme le souligne DUONG QUYNH LIEN92, nous pensons que l'Urkim devrait
intensifier et surtout focaliser sa communication interne sur les bonnes valeurs
de sa promotion étant donné que seulement la publicité ne suffit pas par rapport
aux enjeux concurrentiels.

Cette réalité se retrouve également confirmée au tableau n°6

où 54,5% d'enquêtés affirment disposer rarement des informations nécessaires
sur le fonctionnement de l'Urkim. Par contre 36,3% d’enquêtés affirment que
sont informé chaque jour des informations nécessaires sur le fonctionnement de
l’UPC.

Cette tendance prouve l'insuffisance de la communication au sein de

l'Urkim et pourtant comme l'explique Philippe BOISTEL93, le nombre d'erreurs

92
DUONG  QUYNH Lien, « La responsabilité sociale de l'entreprise, pourquoi et comment ça se
parle? », Communication et organisation, 26 | 2005, p26-43.
93
Philipe BOISTELET, La communication d'entreprise : un élément majeur de la politique générale des
entreprises, Ed. Eduscol, Paris, 2003, p4.
de communication commis par les entreprises montre qu'il faut donner à la
communication une dimension supérieure à celle d'instrument qui lui est
habituellement accordée dans les faits car la logique "Décision-Action-
Communication" a montré ses limites. L'absence de concertation préalable avec
le public interne engendre inéluctablement des difficultés pour le
fonctionnement de l'organisation.

Cette même situation s'explique dans le tableau n°7 où 50% d'enquêtés

affirment avoir participé au moins une fois par an à une conférence débat
organisée à l'Urkim contre 36% qui déplorent n'avoir jamais participé à ce genre
d'activités. Par contre le tableau n°7 stipule que 60% d’enquêtés affirment avoir
participé au moins une fois par mois à une conférence débat à l’UPC contre 3%
qui déplorent n’avoir jamais participé à une conférence débat.

Dans cette optique, le tableau n°8 revient sur l'efficacité de la

communication ascendante en termes des échanges entre étudiants et autorités
académiques sur les problèmes qui guettent l'Urkim et précise que
seulement 9% d'enquêtés affirment avoir régulièrement des échanges avec leurs
autorités académiques tandis que 63,6% d'enquêtés expliquent avoir rarement de
tels échanges avec leurs autorités. Par contre le tableau n°8 sur l’efficacité de la
communication ascendante en termes des échanges entre étudiants et autorités
académiques sur les problèmes qui guettent l’UPC et précise que seulement
36,3% d’enquêtés affirment avoir régulièrement des échanges avec leurs
autorités académiques contre 18,1% d’enquêtés expliquent avoir rarement de
tels échanges avec leurs autorités.

Alors que la théorie de la ressource stipule que l'entreprise construit un

avantage concurrentiel durable en combinant ses ressources (dont la
communication fait partie) qui deviennent des compétences distinctives.
 En outre, la théorie des stakeholders montre que l'entreprise doit
s'intéresser à toutes les parties prenantes qui peuvent influencer son devenir.

Au regard de ces deux théories, la communication s'intègre dans la

réflexion et l'action stratégique, et devient un élément essentiel pour la réussite
de l'entreprise. Et comme le soulignent les auteurs MARTINET et REYNAUD94
"la stratégie, entendue comme discipline fondamentale, ne peut rechercher son
paradigme fondamental que du côté de Stakeholder Theory, qui met l'accent sur
la capacité de l'entreprise à créer de la valeur pour ses parties prenantes".

Au tableau n° 9, 72,7% d'enquêtés qualifient la fréquence des échanges du

sont insuffisante. Par contre le même tableau à l’UPC 54,5% d’enquêtés
qualifient la fréquence des échanges sont suffisante.

La même tendance s'observe au tableau n° 10 où 40% d'enquêtés jugent

la communication interne de l'Urkim d'inefficace durant les deux dernières
années et 20% d'enquêtés affirment que cette communication interne a été
insuffisante tandis que 40% d’enquêtés jugent que la communication interne de
l’UPC est efficace et 20% d’enquêtés affirment cette communication interne a
été suffisante durant ces dernière années.

En revanche, au sujet de l'appréciation des enquêtés sur l'image de

l'Urkim, le tableau n° 11 indiquent 56,3% d'enquêtés la qualifient de négative
contre 43,6% qui la trouvent positive. Par contre l’image de l’UPC est largement
positive de 72,7% parce que l’UPC a su se positionner par son public cible.

C'est pourquoi, MARKWICK et FILL considèrent que l'image ou la

réputation d'une entreprise dépend de sa communication et de son implication
dans la société. Si l'image est ce que l'entreprise est actuellement, pour la
comprendre, il est nécessaire d'examiner ses missions, ses stratégies, sa
94MARTINET A.-C. & REYNAUD E., " stakeholders et stratégie ", Revue Française de Gestion, n°136, 2001, p. 12-25
philosophie d'une part et sa culture considérée comme le cœur de l'organisation,
d'autre part95. 

En effet, il s'observe au tableau n°12 que la négligence de la

communication interne à l'Urkim est à la base de la baisse des effectifs
à 41,8%, à la démotivation des enseignants et agents à 36,3% ainsi qu'à la
propagation de fausses rumeurs autour de l'Urkim à 14,5% et 7,2% la baisse de
la qualité de l’enseignement tandis que l’UPC 72,7% sont la propagation de
fausses rumeurs. Cela étant, l'Urkim évoluant dans un environnement
concurrentiel accru, devrait comprendre la pertinence de communication interne
pour accroitre ses effectifs et barrer la route à la propagation de fausses rumeurs
sur son fonctionnement.

En accord avec les résultats repris aux tableaux n°11 et 12, nous
confirmons notre troisième hypothèse selon laquelle la pratique de la
communication stratégique dans une organisation aurait un impact négatif
d'autant plus que l'entreprise qui négligerait de parler d'elle-même, de ses
missions et ses objectifs serait étouffée par les concurrents et perdrait sa
notoriété (image) et ses effectifs dans le cas des institutions universitaires.

Partant des résultats ci haut mentionnés, nous estimons que nos objectifs sont
atteints et que nos hypothèses sont confirmées

95
MARKWICK N. & FILL C., "Towards a framework for managing corporate identity",  European Journal of
Marketing, n°31, number 5/6, 1995, p. 396-409 .
Conclusion partielle

Le troisième chapitre de ce travail a consisté à présenter, analyser, à

concilier la théorie au sujet, présentations et interprétations des résultats des
différentes données issues de notre enquête auprès des étudiants et autorités de
l'Université Révérend Kim et l’Université Protestante au Congo.

Après analyse et interprétation des résultats, nous avons constaté que la

communication interne de l'Université Révérend Kim est inefficace pour faire
face à la concurrence.

A cet effet, ces résultats nous poussent à élaborer le chapitre suivant qui
va porter sur la stratégie et le plan de communication interne formulés à
l'intention de l'Université Révérend Kim.

Ce chapitre va constituer en gros, les pistes de solution au problème posé

dans ce travail mais aussi il constitue pour nous une contribution à l'amélioration
de la pratique de Communication interne au sein de l'Université Révérend Kim.

Ainsi donc, nous sommes convaincus que la mise en place de cette

démarche permettra à l'Université Révérend Kim de rendre davantage sa
communication efficace dans la ville de Kinshasa.
 CHAPITRE IV : MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE
COMMUNICATION DANS UNE ORGANISATION

4.1. STRATEGIE DE COMMUNICATION

Pour DESREUMAUX, une stratégie est un ensemble des actions

spécifiques devant permettre d'atteindre les buts et les objectifs en s'inscrivant
dans le cadre de missions et la politique générale de l'organisation. Tandis que
TABATONI et JARNIOU estiment que la stratégie désigne un choix de critère
qui vise à orienter de façon déterminante et pour le long terme les activités et la
structure de l'entreprise.

En effet, une stratégie de communication correspond à l'ensemble des

moyens de communication qu'une organisation met en oeuvre pour transmettre à
ses publics cibles toutes les informations nécessaires à l'établissement d'un
contact durable avec eux, dans la perspective d'influencer leur comportement
dans un sens favorable à ses objectifs.

4.2. PLAN DE COMMUNICATION

Selon Gilles Jobidon189(*), le plan de communication a pour objectif

d'organiser en un tout conséquent les activités de relations publiques, de
promotion et de publicité, de consultation et d'animation. Il permet de se faire
une idée sur l'ensemble des communications d'un organisme avant qu'elles ne se
réalisent. [...] À l'intérieur de celui-ci, on doit découvrir : les valeurs véhiculées
par l'organisme, le contexte à travers lequel il ouvre, ses stratégies à travers
lesquelles il veut se faire connaître, les moyens de diffusion de sa mission, etc.
 C'est un outil indispensable, car il pointe également les angles
d'intervention, les attitudes et les approches à adopter, de façon que l'on parle de
nous, bien sûr, mais pas n'importe comment, et surtout en accord avec nos
intérêts. Il dresse la liste des actions à poser et des priorités à adopter. Bien qu'il
reste une ébauche [...] c'est un guide efficace et utile qui nous permet de ne pas
nous perdre. » L'élaboration d'un plan de communication exige donc d'analyser
les pratiques actuelles en vue de proposer des modifications et des ajustements
dans les façons de faire.

En outre, le plan de communication est une liste d'actions précises

assorties de leurs dates, de leurs coûts et de la description des moyens qu'elles
exigent.

De manière plus pratique, un plan de communication est un programme

indiquant la marche) à suivre pour produire et diffuser les messages nécessaires
à la conduite d'une action. Dans l'élaboration d'un plan, on doit tenir compte de
ce que l'on veut communiquer, pourquoi le faire, à qui est destiné le message
(cibles), quand (timing), combien faut-il (budget) et enfin par qui (responsable).

En résumé, le plan de la communication fait partie d'une stratégie de

communication, en ce sens qu'il constitue une marche à suivre qu'il faut tracer
pour la mise en place de la stratégie de communication.

4.2.1. ANALYSE DE LA SITUATION OPERATIONNELLE DE

L'UNIVERSITE REVEREND KIM

Système désormais ouvert sur l'extérieur, l'organisation ou l'entreprise ne

se définit plus seulement par sa production mais aussi par sa personnalité
sociale, par sa place dans la société. Bon gré ou mal gré, elle doit répondre aux
attentes des publics.
 Après notre recherche, nous avons constaté que l'Urkim se heurte à un
problème de communication interne car cette dernière bien qu'implantée dans la
ville de Kinshasa depuis 2010, ne cesse de régresser.

Dans cette situation, il s'observe actuellement une réduction nette des

effectifs au sein de l'Urkim, estimés à 1720 étudiants pour l'année académique
2021-2022 comparativement aux années passées où elle avait pu enregistrer de
centaines d'étudiants.

Partant de nos investigations préliminaires pour l'élaboration de cette

stratégie de communication, nous avons décelé les problèmes suivants :

- Le manque d'informations nécessaires sur le fonctionnement de l'Urkim par

notre cible s'élève à ;

- L'Urkim présente une image négative à 56,3% dans la ville de Kinshasa ;

- Le Problème des diplômes ;

- Les rumeurs

- L'inefficacité de la communication interne de l'Urkim

- La baisse des effectifs

- La démotivation des enseignants et agents suite au manque de communication ;

- L'absence d'une stratégie efficace de communication internepour la promotion

de l'Urkim,

- L'absence d'un service de communication pour piloter la communication

interne et externe de l'Urkim.

N.B : cette stratégie de communication tente d'apporter seulement la solution

aux problèmes de communication ci hauts cités et bien évidemment tout en
excluant pas son apport dans la résolution des ces autres problèmes.
 Cela étant, dans un environnement concurrentiel sans précédent, nous
estimons que cette stratégie demeure un instrument incontournable
d'accompagner les actions de recrutement des nouveaux étudiants à l'Urkim.

4.2.2. OBJECTIFS

 Objectif global

De façon pratique, cette stratégie vise à intensifier des actions de

communications sur le fonctionnement de l'Urkim, ses objectifs et sa
philosophie pendant une période de dix mois afin de rendre efficace sa
communication interne et améliorer son image réelle par rapport à celle voulue
pour enfin accroitre les effectifs.

 Objectifs spécifiques

Cette stratégie va permettre de :

 Faire connaître davantage l'Urkim ;

 Stimuler tous les agents ; les enseignants et étudiants de l'Urkim d'être
des ambassadeurs de cette institution universitaire dans la société ;
 Concevoir des supports de communication susceptible de briser les
barrières de la concurrence ;
 Sensibiliser et mobiliser les finalistes et surtout les jeunes diplômés sur
l'importance d'étudier à l'Urkim ;
 Accompagner les actions de recrutement de nouveaux étudiants pour
l'année académique 2022-2023 ; etc.

4.2.3.GROUPES CIBLES

 Les étudiants de l'Urkim;

 Le personnel administratif de l'Urkim ;
  Les enseignants de l'Urkim ;
 Les écoles (les chefs d'établissements de quelques écoles de la place
choisies);
 Les entreprises publiques et privées ;
 Les finalistes de certaines écoles choisies (Coeur de cible)
 Les partenaires et collaborateurs de l'Urkim.

4.2.4.MESSAGE

Loin d'être exhaustive, ces messages clés ci-dessous formulés constituent

des thèmes à développer pour les différentes actions de communication définies
afin de promouvoir et positionner l'Urkim :

 L'Urkim, une université de l'excellence dans la ville province de

Kinshasa ;
 L'Urkim au cœur de la mondialisation pour un enseignement de qualité ;
 L'Urkim la place de la jeunesse dans un Congo émergent ;

4.2.5. TYPE D'APPROCHE DE COMMUNICATION

 La communication interpersonnelle ;
 La communication de masse ;
 La communication interne

4.2.6. CANAUX ET SUPPORTS DE COMMUNICATION

 Les dépliants ;
 Les affiches ;
 Panneaux publicitaires
 Les médias de masses
 Le hors médias

4.2.7. ACTIONS A MENER

  Création d'une cellule de communication interne pour l'Urkim,
 Prise de contact avec différents acteurs ;
 Organisation des sciences d'informations ;
 Production des émissions radio et télédiffusées sur le fonctionnement de
l'Urkim ;
 Appui des initiatives des étudiants de l'Urkim ;
 Conception et production d'un spot radio et télévision pour le
recrutement de nouveaux étudiants ;
 Organisation des Conférences débats ;
 Création et alimentation régulière d'un compte officiel Facebook ou blog
Urkim ;
 Facilité le lobbying pour l'homologation des diplômes ;
 Organisation des réunions pédagogiques d'impulsion d'un enseignement
de qualité ;
 Implantation des nouveaux panneaux publicitaires dans des lieux
stratégiques de la ville de Kinshasa (Rond point Victoire, magasin
Kintambo, de l’Upn, Rond Point Ngaba, super Lemba et Terminus,
huileries, Marché de la liberté Limete 7è rue,) ;
 Conception et production de supports de communication ;
 Descente dans les écoles choisies pour une sensibilisation de masse ;
 Communication événementielle collation de grade, défilé des lauréats ;
 Organisation d'un concours des génies en herbe pour les finalistes des
écoles choisies ;
 Création d'une boite à suggestion,
 Suivi et évaluation des actions menées.

2.4.8. BUDGETISATION

N° DESIGNATION P.U P.T

1 Prise de contact avec les acteurs    

2 Réunions pédagogiques avec les enseignants de l'Urkim  

3 Conception et production des panneaux publicitaires    

4 Conception et production de dépliants  

5 Organisation de séances d'information

6 Conférences débats

7 Conception et diffusion d'un spot radio et télévision  

8 Production d'une émission pour l'Urkim dont le format reste à  

définir

9 Communication événementielle collation

10 Impressions invitations  

11 Concours génies en herbe

12 Conception et Impression des concepts T-shirts, autocollants Urkim

actualisés.

13  Suivi et évaluation  

14

 TOTAL    
4.2.9. CHRONOGRAMME D'ACTIVITES

N° CHRONOGRAM
ME
D'ACTIVITES MOIS

PERIODE
MA JUI JUILLE AOÛ SEP OC NO DÉ JAN FÉV
ACTIVITES I N T T T T V C V R

1 Prise de contact Xxx                  

avec les acteurs

2 Conception et   Xxx                
production des
dépliants

3 Impression des  Xx                  

invitations x

4 Descente dans les  Xx                  

écoles choisies x

5 Organisation des  Xx  Xx                

séances x x
d'information sur
le fonctionnement
de l'Urkim
6 Concours génies   xxx               
en herbe signé
Urkim

7 Réunions    Xxx      xxx        Xxx

pédagogiques
avec les
enseignants de
l'Urkim

8 Communication  Xxx
événementielle
collation                  

9 Conception et  Xxx
production
panneaux
publicitaires                  

Diffusion et suivi  Xxx  Xxx  xxx  Xx  xxx  Xxx xxx 

de spot pub x
10 Urkim      

Production  Xxx  Xxx  xxx  Xx  xxx  Xxx  Xxx

Emission radio et x
11 télévision Urkim      

Organisation de  Xx xxx   Xxx  Xxx

conférence Débat x
12 à l'Urkim            
 Suivi et  Xx xxx   Xxx  Xxx  Xxx xxx   Xx  xxx  Xxx xxx 
13 évaluation x x

Légende :

xxx

Activités discontinues

xxx

Activités continues

4.3. PLAN DE COMMUNICATION POUR LE RENFORCEMENT DE LA

COMMUNICATION DE REV. KIM

Plan de communication sur l'efficacité de la communication et la

promotion de l'Urkim

Objectif Global :D'ici dix mois ; intensifier des actions de communication

visant à améliorer le processus de la communication interne au sein de l'Urkim
afin de faire face à son environnement concurrentiel.

N ACTIVIT OBJECTI PUBLICS CANAUX RESPONS ECHEA BUD

° ES FS CIBLES ET ABLES NCE G.
SUPPORTS
DE
COMMUNI
CATION

1  Prise de Identifier - Le  Invitations  Secrétaire Du 10 au  -

 contact et personnel de expédiées et général 15 Mai
avec les sélectionn l'Urkim, courriers académique 2022
acteurs er les électroniques
- Les
différents , etc.
enseignants ;
acteurs
impliqués - Les

dans la étudiants ;
promotion etc.
et le
positionne
ment de
l'Urkim

2 Conceptio Fournir - Finalistes et  Dépliants Chargé de  Du 20  -

n et des pré finalistes imprimés sur communica au 25
productio informatio des écoles papier format tion en Mai
n des ns choisies, A4 en collaboratio 2022
dépliants exhaustive couleur et/ ou n avec une
- Population
s sur noir blanc maison
de la ville de
l'Urkim artistique/D
Kinshasa,
esign
etc.

3  Impressi Tenir  Tous les Papier A4 Chargé du  48heure  -

on des informer acteurs Service s avant
invitation les concernés par informatiqu la tenue
s partenaire les activités à e Urkim de
s et autres mener l'activité
sur les
activités
 à mener,
leur
période et
le lieu

4 Descente Sensibilis  Les élèves Location  Recteur,  Du 26  -

dans les er les finalistes et matériel de chargé des au 30
écoles élèves pré-finalistes, sonorisation services Mai
choisies finalistes les kit complet académique 2022
(sensibilis sur enseignants mobile s,
ation) l'importan et préfets des Appariteur 
ce du écoles et chargé de
choix choisies Communic
judicieux ation
d'une Urkim
Université
d'excellen
ce à
l'occurren
ce Urkim

5 Organisat Informer Tout le Tableau noir DG, Chargé Date à-

ion des davantage personnel de et/ou Flip des services fixer
séances les publics l'Urkim ; shap académique selon les
d'informat cibles sur s et circonsta
Etudiants de
ion sur le le Appariteur nces et
l'Urkim
fonctionn fonctionne de l'Urkim le
représentés
ement de ment de contexte
par la
l'Urkim l'Urkim,
coordination
 ses estudiantine
missions,
ses
objectifs
et activités

6 Concours Stimuler Tous les Mégaphone ; Appariteur Du 2 au -

génies en les jeunes finalistes des et Chargé 8 juin
Papier
herbe à adhérer écoles de
duplicateur
signé à la choisies communica
Urkim, philosophi tion Urkim
(5Gagnan e de
ts prise en l'Urkim et
charge de convaincr
50% des e ces
frais derniers
académiq d'étudier à
ues en G1 l'Urkim
Urkim)

7 Marketin Distribuer Elèves Impression Chargé des Date -

g direct aux finalistes en noir blanc œuvres prévue
dans finalistes sur papier A4 estudiantin pour
certains les es et l'Exame
centres de dépliants Chargé de n d'Etat
passation de communica 2022
d'examen l'Urkim ; tion Urkim;
d'Etat
Stimuler
dans la
et
 ville de encourage
Kinshasa r ces
derniers
au bon
choix à
travers
nos
messages

8 Réunions Evaluer la Tous les Carnets ; DG, Chargé Chaque  -

pédagogi qualité enseignants des services 48
Papiers
ques avec d'enseigne de l'Urkim académique heures
les ment s et avant les
enseignan dispensé ; Appariteur séances
ts de de l'Urkim de
Définir
l'Urkim soutenan
des
ces et
nouvelles
collation
stratégies
de
pour un
grades
enseignem
académi
ent de
ques ;
qualité :
48heure
Associer avant
les l'ouvertu
enseignant re de
s dans la l'année
prise de académi
décision que
 sur 2023-
l'avenir de 2024
l'Urkim

9 Communi Assurer Toute la Matériel de Tout le Date -

cation plus de population de sonorisation, personnel prévue
événemen visibilité la ville de dépliants, de l'Urkim pour la
tielle de l'Urkim Kinshasa ; affiches, tee collation
collation et attirer shirt, Képi,
Tous les
l'attention autocollant,
publics
des insigne ;
cibles :
population pagne avec
s des Parents et logo Urkim
voisinages familiers de et message
à choisir lauréats, de promotion
l'Urkim chefs de
comme d'entreprise p l'institution.

une ubliques et

institution privées
modèle. invités,
habitants du
Quartier
Office,
différents
partenaires

1 Création Permettre Tous les - Chargé de 10 juillet -

0 et mise à l'Urkim à internautes communica 2022
jour d'un être suivi tion en
compte dans le collaboratio
 Facebook monde ; n avec le
Urkim et/ service
Accroitre
ou informatiqu
la
création e Urkim
visibilité
d'un
de
compte
l'universit
blog ou
é et
site
donner
internet
plus de
chance
aux
internaute
s de
connaitre
cette
institution.

1 Conceptio Fournir Toute la Panneau Chargé des 15 juillet  -

1 n et d'ample population de et/ou oeuvres 2022
productio détail sur la ville de pancarte estudiantin
n des les Kinshasa es
panneaux facultés
publicitair organisées
es à l'Urkim

1 Diffusion Inciter les Toute la CD ROM, Chargé de Août  -

2 spot pub candidats population de Radio et TV Communic 2022-
Urkim de prendre la ville de ation Février
leur Kinshasa et
 inscription ses environs ; 2023
à l'Urkim
Les
nouveaux et
anciens
diplômés

1 Productio Faire Toute la  Radio Chargé de Août  

3 n connaitre population de communica 2022-
Emission l'Urkim, la ville de tion Urkim Février
radio ses Kinshasa en 2023
Urkim missions Général et
et ses plus
perspectiv particulièrem
es ent les
d'avenir ; nouveaux et
anciens
Fournir de
diplômés
détails sur
candidats au
le
processus
fonctionne
d'inscription
ment de
l'Urkim,

Inciter et
stimuler
les jeunes
à prendre
leur
inscription
au sein de
 cette
institution,

Inviter les
cadres et
anciens de
l'Urkim à
témoigner
sur leur
réussite
dans la vie
profession
nelle après
les études,

Rendre
crédible
l'Urkim,

1 Organisat Promouvo Tous les Location  Recteur, Chaque -

4 ion de ir le débat étudiants et rétroprojecte Chargé des mois à
conférenc scientifiqu enseignants ur, matériel services partir de
e Débat à e au sein de l'Urkim, de académique Novemb
l'Urkim de l'Urkim sonorisation, s, re 2022
Les médias
afin de et autres Appariteur à Février
invités et
redorer nécessaires et chargé 2023
autres
son image des œuvres
en qualité estudiantin
d'une es
institution
 d'excellen
ce et
ouverte à
la
recherche
scientifiqu
e. 

1 Suivi et Se Tous les Papiers et Tout le Permana -

5 évaluatio rassurer indicateurs carnets de personnel nt
n de la qualitatifs et bord impliqué
réalisation quantitatifs dans le plan
efficace et des activités de
efficiente organisées communica
de toutes tion
les
activités
définies
dans cette
stratégie
de
communic
ation ;

Evaluer
les
indicateur
s en
termes de
retombées
 positives
sur le
positionne
ment de
l’Urkim.

1 Rédaction Encoder et Le personnel Rapport saisi Recteur, Fin -

6 du rapport archiver administratif et gravé sur Chargé des Févier
les de l'Urkim CD ROM services 2023
données et académique
résultats s,
du plan de Appariteur
communic et chargé de
ation pour communica
servir de tion
banque de
données
pour
l'institutio
n

1  TOTAL           -
7

NB: le budget de cette stratégie combiné à celui de ce plan de communication

sont à fixer avec l'institution requérante de ce travail selon ses moyens et ses
possibilités.
Conclusion partielle

Ce chapitre a consisté à donner notre contribution aux problèmes qui

guettent l'Urkim et qui l'empêchent davantage d'accroitre ses effectifs. Ce
chapitre a porté sur l'élaboration d'une stratégie et d'un plan de communication
pour l'Urkim.

A ce titre, ce quatrième et dernier chapitre a apporté notre contribution

pour rendre efficace la communication au sein de l'Urkim.

Ainsi, celui a focalisé son attention sur les activités de communications

que l'Urkim doit mettre en place pour faire face à la concurrence.

Il est à noter que le budget de cette stratégie et celui de ce plan de

communication sont à fixer par les autorités académiques de l'Urkim selon les
possibilités de cette institution.
 CONCLUSION GENERALE

Nous voici arrivé au terme de notre étude portant sur «  La

communication entre les étudiants et les autorités dans les milieux universitaires.
Cas de l’Université Révérend Kim et l’Université Protestante au Congo » ou on
a fait une étude comparative de la communication interne entre les deux
institutions universitaires qui sont en concurrence.

D'abord, il nous revient donc de résumer les faits saillants auxquels notre
analyse a abouti. Certes, cette tâche n'est pas aisée car, comme le souligne Yves
Guyon96, « toute conclusion est périlleuse et nécessairement partielle ou
partiale ».

Toutefois, l'effort fourni nous pousse à croire que l'exposé qui suit offre
une vue suffisamment complète, objective et concise de l'ensemble de cette
étude relativement volumineuse.

Rappelons que petite ou grande soit-elle, toute organisation doit

communiquer pour son développement.

C'est pourquoi d'ailleurs DEMONT renchérit que l'organisation s'expose à

plusieurs enjeux résultant de la relation qu'elle entretient avec différents publics
de son environnement opérationnel et pour autant influencer favorablement ses
différents publics cibles, l'organisation doit communiquer à l'interne comme à
l'externe.

En effet, nous réitérons avec ferme conviction que le succès de toute

organisation repose en grande partie sur sa flexibilité de communiquer car
considérée comme vecteur d'explication, d'éclairage, de visibilité des options
prises par l'entreprise, la communication devient un élément fondamental de
régulation des relations de l'organisation avec ses publics internes et externes.

96
GUYON Y., Droit des affaires, Tome 1, 8ème éd. Economica, Paris, 1994, p.1987
 Une telle spécificité fait dire à Bernard Miège que: «  La communication
est devenue en peu d'années sinon une priorité; du moins une préoccupation
première des dirigeants. Elle prend place désormais au rang des orientations
stratégiques ».

A ce titre, affirmons-le avec Thierry LIBART qui considère que la

communication est un paramètre économique et financier, un investissement, un
capital de l'entreprise et son exclusion du plan d'entreprise affaiblit sa
pertinence. Ainsi, la communication est au service du management et ne saurait
en dépendre exclusivement.

A la lumière de ces motifs et intentions, vous comprenez pourquoi la

communication peut jouer le rôle de levier stratégique et de moteur de
développement pour une organisation comme le souligne Alain
VILLEMURE qui d'ailleurs montre que les actions de communication
témoignent de la vitalité de toute organisation et permettent d'entretenir des
relations avec les autres acteurs opérant dans le même environnement.

La problématique de notre travail d'une façon interne, ce travail vise à

analyser l'efficacité de la communication interne d'entreprise pratiquée au sein
de l'Université Révérend Kim et son impact sur ses publics cibles, afin de
concevoir un plan stratégique efficace de communication interne susceptible
d'accompagner les actions de recrutement de nouveaux étudiants, de stabiliser
les effectifs et de faire face à la concurrence.

Relever les effets de la négligence d'une communication stratégique

interne dans le milieu universitaire à l'occurrence l'Université Révérend Kim ;
Mettre en place une stratégie secondée par un plan de communication interne
pour remédier au problème de la communication interne et surtout proposer des
voies et moyens pour garder les effectifs étudiants.
 Dans l'approfondissement de cette étude, nous avons évoqué trois
questions maîtresses pour guider valablement notre recherche à savoir :

 Comment se pratique la communication interne au sein de l’université

Révérend Kim et l’université Protestante du Congo ?
 Quelles sont les forces et faiblesses de la communication interne au sein
de ces deux institutions éducatives ?
 Quel est l'impact de la négligence d'une bonne pratique des
communications stratégiques interne dans un milieu universitaire ?

Par contre, pour évaluer notre problématique, nous avions formulé les
hypothèses suivantes :

 La pratique de communication interne de l’université révérend Kim

et université protestant au Congo se passent par plusieurs
communicants et par affichages ;
 Les forces et faiblesses de la communication interne de ces deux
institutions éducatives sont :
 Forces : plusieurs communicants et affichages ;
 Faiblesses : la communication interne est très faible, qui est
un très grand problème dans une institution ;
 La négligence d'une bonne pratique de la communication
stratégique interne dans une organisation comme Révérend Kim
aurait un impact négatif d'autant plus que l'entreprise qui négligerait
de parler d'elle-même, de ses missions et ses objectifs serait
étouffée par les concurrents et perdrait sa notoriété et ses effectifs
dans le cas des institutions universitaires.

Dans ce travail nous avons utilisé la théorie d’Alex MUCCHIELLI, cette

approche consiste d'abord à expliciter, sous forme de schémas d'interactions, les
principales communications internes d'une organisation.
 Ensuite, elle consiste à analyser le fonctionnement de ces noyaux stables
d'échanges pour faire ressortir les problèmes latents et les valeurs émergentes
des systèmes qui orientent et freinent les évolutions.

Après nous avons utilisé les méthodes de comparative qui nous a permis
de faire une comparaison de deux institutions universitaires etl’audit de la
communication selon Malcom Mc Donald qui le décrit comme une démarche
structurée de collecte et d’analyse de l’information et des données dans
l’environnement complexe de l’activité.

L’audit interne, quant à lui se consacre d’avantage à la performance du

personnel ainsi qu’aux moyens employés pour améliorer l’image de marque de
l’entreprise ; l’audit interne évalué l’efficacité de l’organisation et des disponible
au sein de l’entreprise.

En pratique, les principaux collaborateurs dans la communication dans sa

globalité sont confrontés entre eux, et les méthodes employées dans la conduite
du projet de communication sont analysées. L’audit interne permet de connaitre
les points forts et les contraintes vis-à-vis des agents œuvrant dans la
communication, ainsi les principaux points à auditer sont :

 Les outils de communication ;

 Les compétences et savoir faire du personnel ;
 Le comportement des collaborateurs lors d’une prise de décision
ou d’un changement organisationnel ;
 La qualité des relations communication interne ;
 La capacité de l’entreprise à interpréter les attentes des différents

En suite elles étaient appuyées par les techniques d’analyse documentaire pour
nos différentes lectures et références bibliographiques ; L’Observation et
l’enquête par questionnaire vont également nous servir pour atteindre des
résultats objectifs.

Notre travail est subdivisé :

Hormis l'introduction générale et la conclusion générale, notre étude

s'articule autour de quatre chapitres, à savoir :

 Le premier chapitre, porte sur la conceptualisation et les différentes

généralités sur les mots clés qui constituent notre sujet d'étude, ainsi le
cadre théorique ;
 Le deuxième chapitre présente notre milieu d'étude et porte un
décryptage sur l'Université Révérend Kim et l’université Protestante au
Congo :
 Le troisième chapitre présente quant à lui les différentes données glanées
auprès de nos enquêtés suivie d'une discussion des résultats et une étude
comparative de la communication interne.
 Enfin, le quatrième chapitre, qui constitue d'ailleurs notre grande
contribution dans la recherche des solutions au problème posé et mettra en
exergue une stratégie de communication interne.

Dans le premier chapitre nous avons défini les concepts clés de notre travail et
parler à long cadre théorie nous avons choisi la théorie systémique et
organisationnelle d’Alex MUCCHIELLI.

Le deuxième chapitre a consisté à donner un bref aperçu sur le milieu

d'étude. Il nous a permis de connaitre davantage l'historique ainsi que le
fonctionnement de l'Université Révérend Kim et l’Université Protestante
au Congo.

Le troisième chapitre de ce travail a consisté à présenter, analyser, à

concilier la théorie au sujet, présentations et interprétations des résultats des
différentes données issues de notre enquête auprès des étudiants et autorités de
l'Université Révérend Kim et l’Université Protestante au Congo.

Après analyse et interprétation des résultats, nous avons constaté que la

communication interne de l'Université Révérend Kim est inefficace pour faire
face à la concurrence.

A cet effet, ces résultats nous poussent à élaborer le chapitre suivant qui
va porter sur la stratégie et le plan de communication interne formulés à
l'intention de l'Université Révérend Kim.

Ce chapitre a consisté à donner notre contribution aux problèmes qui

guettent l'Urkim et qui l'empêchent davantage d'accroitre ses effectifs. Ce
chapitre a porté sur l'élaboration d'une stratégie et d'un plan de communication
pour l'Urkim.

En définitive, conscient que tous nos objectifs sont atteints et que nos
hypothèses sont confirmées, nous suggérons aux autorités de l'Urkim de bien
vouloir exécuter conjointement avec un Communicologue, la Stratégie et le Plan
de communication tels que présentés au quatrième chapitre de ce travail.

Comme toute œuvre humaine, le présent mémoire peut renfermer des

lacunes susceptibles d'être comblées par des recherches ultérieures.
ANNEXE
 QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX AUTORITES ET
ENSEIGNANTS DE L'UNIVERSITE REVEREND KIM

Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université Révérend Kim

« URKIM »,en Faculté des Sciences des Communications Sociales,
orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre
travail de Mémoire portant sur la communication entre les étudiants et les
autorités dans les milieux universitaires, cas de l'URKIM et UPC, nous
sollicitions votre contribution en répondant franchement à ces quelques
questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et
nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case
répondant à votre réponse Identification de l'enquêté(e) :

1) Sexe   : Masculin Féminin

2) Profession: ......................................................................

3) Etat civil : MariéCélibataireVeuf Divorcé

4) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans31-40ans 41-50 ans 50 et plus

I. Questionnaire proprement dit

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication interne de l'Urkim

est-elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires 
de Kinshasa?

a. OUI

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….....................................
..................................................

b.NON
Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

2. En ce qui concerne votre travail à l'Urkim, disposez-vous des informations

nécessaires et en temps réel pour remplir correctement votre fonction?

a. Jamais

b. Rarement

c. Chaque jour

d. Parfois

3. estimez-vous que la communication interne au sein de l'Urkim durant les deux

dernières années a été :

a. Suffisante

b. inefficace

c. efficace

d .insuffisante

4. avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques

sur les problèmes qui guettent l’Urkim?

a. Parfois

b. Souvent

c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante

b. Insuffisante

6. Selon vous l'Urkim présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

a. Négative
Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

b. Positive

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….

7. La négligence de la communication interne dans la gestion de l'Urkim peut-

elle être à la base de:

a.la baisse des effectifs

b. la démotivation des enseignants et autorités

c. la propagation des fausses rumeurs

d. la baisse de la qualité d'enseignement

8. L'Urkim dispose-t-elle des stratégies de communication interne susceptibles

de faire face à son environnement concurrentiel ? 

a. OUI

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

b. NON

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….

Merci pour votre collaboration

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX ETUDIANTS DE

L'URKIM

Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université Révérend Kim

« URKIM »,en Faculté des Sciences des Communications Sociales,
orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre
travail de Mémoire portant sur la communication entre les étudiants et les
autorités dans les milieux universitaires, cas de l'URKIM et UPC, nous
sollicitions votre contribution en répondant franchement à ces quelques
questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et
nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case
répondant à votre réponse Identification de l'enquêté(e) :

1) Sexe   : Masculin Féminin

2) Profession: ......................................................................

3) Etat civil : MariéCélibataireVeuf Divorcé

4) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans31-40ans 41-50 ans 50 et plus

II. Questionnaire proprement dit

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication in de l'Urkim est-

elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires de
Kinshasa?

a. OUI

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………….
b.NON

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….

2. En ce qui vous concerne, disposez-vous des informations nécessaires et en

temps réel sur le fonctionnement de l'Urkim?

a. Jamais

b. Rarement

c. Chaque jour

d. Parfois

3. Depuis  que vous êtes à l'Urkim, combien de fois avez-vous pris part à une
conférence débat?

a. Au moins une fois par semaine

b. Au moins une fois par mois

c. Au moins une fois par an

d. Jamais

4. Avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités

académiques sur les problèmes qui guettent l'Urkim en interne?

a. Parfois

b. Souvent

c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante

b. Insuffisante

6. Selon vous l'Urkim présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

a. Négative

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

b. Positive

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………....

7. La négligence de la communication dans la gestion de l'Urkim peut-elle être à

la base de:

a.la baisse des effectifs

b. la démotivation des enseignants et agents

c. la propagation des fausses rumeurs

8. Comment se pratique la communication interne au sein de l’université

Révérend Kim ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
........................................................................................................................
9. Quelles sont les forces et faiblesses de la communication interne au sein de
l’Urkim ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
...............................................................................................................

10. Quel est l'impact de la négligence d'une bonne pratique des communications
stratégiques interne dans un milieu universitaire ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
..........................................................................................................

Merci pour votre collaboration

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX AUTORITES ET

ENSEIGNANTS DE L'UNIVERSITE PROTESTANTE AU CONGO

Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université Révérend Kim

« URKIM »,en Faculté des Sciences des Communications Sociales,
orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre
travail de Mémoire portant sur la communication entre les étudiants et les
autorités dans les milieux universitaires, cas de l'URKIM et UPC, nous
sollicitions votre contribution en répondant franchement à ces quelques
questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et
nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case
répondant à votre réponse Identification de l'enquêté(e) :

1) Sexe   : Masculin Féminin

2) Profession: ......................................................................

3) Etat civil : MariéCélibataire Veuf Divorcé

4) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans 31-40ans41-50 ans 50 et plus

I. Questionnaire proprement dit

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication interne de l'UPC

est-elle efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires 
de Kinshasa?

a. OUI

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….....................................
.............................................................

b.NON

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

2. En ce qui concerne votre travail à l'UPC, disposez-vous des informations

nécessaires et en temps réel pour remplir correctement votre fonction?

a. Jamais

b. Rarement

c. Chaque jour

d. Parfois

3. estimez-vous que la communication interne au sein de l'UPC durant les deux

dernières années a été :

a. Suffisante

b. inefficace

c. efficace

d .insuffisante

4. avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités académiques

sur les problèmes qui guettent l’UPC?

a. Parfois

b. Souvent

c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante

b. Insuffisante

6. Selon vous l'UPC présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

a. Négative

Justifiez-vous
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….

b. Positive

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..

7. La négligence de la communication interne dans la gestion de l'UPC peut-elle

être à la base de:

a.la baisse des effectifs

b. la démotivation des enseignants et autorités

c. la propagation des fausses rumeurs

d. la baisse de la qualité d'enseignement

9. L'UPC dispose-t-elle des stratégies de communication interne susceptibles de

faire face à son environnement concurrentiel ? 

a. OUI

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….

b. NON

Justifiez-vous

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

Merci pour votre collaboration

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX ETUDIANTS DE

L'UPC

Nous, étudiant en deuxième licence à l'Université Révérend Kim

« URKIM »,en Faculté des Sciences des Communications Sociales,
orientation : communication des Organisations, dans le but de concrétiser notre
travail de Mémoire portant sur la communication entre les étudiants et les
autorités dans les milieux universitaires, cas de l'URKIM et UPC, nous
sollicitions votre contribution en répondant franchement à ces quelques
questions ci-dessous. Nous vous garantissons l'anonymat de vos réponses et
nous vous remercions d'avance pour votre courage et esprit scientifique.

N.B : voici comment vous allez répondre. Cochez de cette manière dans la case
répondant à votre réponse Identification de l'enquêté(e) :

1) Sexe   : Masculin Féminin

2) Profession: ......................................................................
3) Etat civil : MariéCélibataire Veuf Divorcé

4) Tranche d'Age : 20-25 ans 26-30 ans 31-40ans41-50 ans 50 et plus

II. Questionnaire proprement dit

1. D'une façon générale, estimez-vous que la communication in de l'UPC est-elle

efficace pour faire face à la concurrence dans les milieux universitaires de
Kinshasa?

a. OUI

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………….

b.NON

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….

2. En ce qui vous concerne, disposez-vous des informations nécessaires et en

temps réel sur le fonctionnement de l'UPC?

a. Jamais

b. Rarement

c. Chaque jour

d. Parfois
3. Depuis  que vous êtes à l'UPC, combien de fois avez-vous pris part à une
conférence débat?

a. Au moins une fois par semaine

b. Au moins une fois par mois

c. Au moins une fois par an

d. Jamais

4. Avez-vous des échanges ou entretiens réguliers avec les autorités

académiques sur les problèmes qui guettent l'UPC en interne?

a. Parfois

b. Souvent

c. Rarement

5. Pensez vous que la fréquence de ses échanges est-elle :

a. Suffisante

b. Insuffisante

6. Selon vous l'UPC présente quelle image dans la ville de Kinshasa ?

a. Négative

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

b. Positive

Justifiez-vous 

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………....

7. La négligence de la communication dans la gestion de l'UPC peut-elle être à

la base de:

a.la baisse des effectifs

b. la démotivation des enseignants et agents

c. la propagation des fausses rumeurs

8. Comment se pratique la communication interne au sein de l’université

Protestante au Congo ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.............................

9. Quelles sont les forces et faiblesses de la communication interne au sein de

l’UPC ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
...........................................................................................................................

10. Quel est l'impact de la négligence d'une bonne pratique des communications
stratégiques interne dans un milieu universitaire ?

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
..........................................................................................................................

Merci pour votre collaboration

 BIBLIOGRAPHIE

KOTLER Philip & Alii, Marketing Management, l.4ème édition Paris,

Nouveaux Horizons, 2012, p. 540. C'est nous qui soulignons.

LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, La communication externe

des entreprises, 3èmeÉdition, Paris, Dunod, 2011.

LEPINE V., MARTIN-JUCHAT F., MILLET-FOURRIER C., Acteurs de la
communication des entreprises et organisations -Pratiques et perspectives,
Grenoble, Presses universitaires de Grenoble (PUG), 2014.

LIBAERT Thierry, Introduction à la communication, 2ème édition, Paris, Dunod,

Les topos,2014.

JEZEQUEL Bernadette & GERARD Philippe, La boîte à outils du Responsable

de communication, 2ème édition, Dunod, Paris, 2012.

POMBO NGUNZA Dyna-Albert, Stratégies pour une communication efficace

d'une organisation-De la conception à la réalisation, IFASIC Editions, Kinshasa,
2013.

DEMONTLUGOL Liliane, KEMPF Alain, RAPIDEL Martine, SCIBETTA Cha
rles, Communication des entreprises. Stratégies et pratiques, 2ème édition, Paris,
Armand Colin, Cursus-Economie, 2012.
TRAORE Vincent, Communication d'entreprise en Afrique. Quels enjeux ?
Paris, L'Harmattan,2005.

LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, La communication externe

des entreprises, 3ème édition, Paris, Dunod, 2011.

LUGOL Liliane, KEMPF Alain, RAPIDEL Martine, SCIBETTA Charles, Com
munication des entreprises. Stratégies et pratiques, 2ème édition, Paris, Armand
Colin, Cursus-Economie, 2012.

GICQUEL Yohan, Communication -Réponses concrètes et conseils pratiques,

Paris, Le Génie des Glaciers, 2014.

LIBAERT Thierry & JOHANES Karine, La communication corporate, Paris,

Dunod, Les topos, 2010.

Ibidem, p30

LIBAERT Thierry et WESTPHALEN Marie-
Hélène, COMMUNICATOR. Toute la communication d'entreprise, 6ème

édition, Paris, DUNOD, 2012, p. 13

LIBAERT Thierry et WESTPHALEN, Op. cit., p. 22

LIBAERT Thierry & WESTPHALEN Marie-Hélène, COMMUNICATOR.
Toute la communication d'entreprise, 6ème édition, Paris, Dunod., 201L, pp. 23-
32
PERIN, Communication institutionnelle ; Cours pris par Cyrielle FLOSI, éd.
Sciences PO. AIX, 2011.

Commission Européenne de Direction Générale des entreprises, Guide pour une

communication Efficace de RSE.
I. OUVRAGES
- ALMEIDA et Thierry LIBAERT (2000), La communication interne de
l'entreprise, Paris, Dunod.
- AVENIER M.J., Le pilotage stratégique de l'entreprise, Presses du
CNRS, Paris, 1988.
- BALLE, F., Lexique de l'information et communication, éd Dalloz,
Paris ; 2006 .
- BOISTELET, P., La communication d'entreprise : un élément majeur de
la politique générale des entreprises, Paris, Ed. Eduscol, 2003.
- BOUGNOUX, D., Introduction aux Sciences de la Communication,
Paris, 2006.
- DONJEAN, C., Vers une politique de communication interne
socialement Responsable en période de changement, éd LASCO, 2012.
- DORTIER, J-F, communication appliquée aux organisations et à la
formation, éd. DEMOS, 1998.
- DEMOND et ALII, Communication d'entreprise, stratégies et pratiques,
éd. Armand Colin, 2005.
- DEMONT, Communication des Entreprises, Stratégies et pratiques, éd
Nathan, 1996.
- DUMOULIN, Management et système d'information, Paris, Ed. Des
organisations, 1986.
- DUPUY, E., La communication Interne vers l'Entreprise transparente,
Paris, Ed. Des Organisations, 1988
- FALCONI, A., Histoire de la communication, Kinshasa, Ed. Médiaspaul,
2002.
- GUYON Y., Droit des affaires, Tome 1, 8ème éd. Economica, Paris, 1994.
- KAPFERER, J-N., Les chemins de la persuasion- Le mode d’influence
des médias et de la publicité sur les comportements, Paris, Bordas Ed.,
1990.
 - KOVACH, B. et TOM, Principes du journalisme, éd. Nouveaux
Horizons, Paris ; 2004.
- LIBART, Th., Plan de communication, Paris, Ed. Dunod, 2003.
- MIEGE, La société conquise par la communication, Tome I, logiques
sociales ; éd. Presse universitaire Grenoble, 2009.
- MICHON, C., Les professions de la communication, fonctions et
métiers, Paris, Ellipses 1999.
- MC DONALD, M., Les plans Marketing, comment les établir? Comment
les utiliser ?, Paris, 5ème édition, De Boeck & Larciers.a, 2004.
- MUCCHIELLI, A., Les Sciences de l'information et de la
communication, éd. Armand colin, paris, 2010.
- MUCHIELLI, A., Approche systémique et communicationnelle des
organisations, Paris, éd. Armand Colin, 1998. 
- MEUNIER, J-P., Approches systémiques de la communication, éd.de
Boeck, Bruxelles, 2003.
- MEUNIER, J-P., Introduction aux théories de la communication, éd. De
Deboek, Bruxelles, 2004.
- MYERS, communication interpersonnelle, 1984.
- PICARD, D. et ALLI, Relations et communication interpersonnelle, éd.
Dunod, Paris,
- VILLEMURE, A., Concevoir son plan de communication, Montréal, éd
centre St PIERRE, 2004.
- SFEZ L., Critique de la communication, Paris, Ed. Seuil, 1988.
- SACRISTE, V., Communication et medias, Vanves, ed . Foucher, 2007.
- WATZLAWICK, P., Une logique de la communication, Ed. du Seuil,
Paris, 1972.
II. ARTICLES
 - DUONG  QUYNH Lien, « La responsabilité sociale de l'entreprise,
pourquoi et comment ça se parle? », Communication et organisation,
2005.
- LEMAITRE N., Le cycle de vie des entreprises: mythe ou réalité ?, in
Reflets et perspectives de la vie économique, Tome XXVIII n° 5-6, 1989.
- LADRIERE J., Préface, in DEPRENNE J., DELVAUX Ch., Le
management de L'incertitude, De Boeck, Bruxelles, 1990.
- MARKWICK N. & FILL C., "Towards a framework for managing
corporate identity", European Journal of Marketing, n°31, number 5/6,
1995.
-

III. DICTIONNAIRES ET ENCYCLOPEDIES

IV. MEMOIRES

V. NOTES DE COURS
- James BOLAYA, Atelier et Stratégie de communication, cours inédit
URKIM, L2 C.O ,2022
- GRAWITZ, M. et CONTANDRIOPOULOS, A-P., cité par Doctorant
TSETA F., Initiation à la recherche Scientifique, Cours inédit, Urkim,
2017.
- Flodin-Philppe NKONGO, Un guide en communication de crise
d’Entreprise, ed revisée, Kinshasa, 2021.
- SEKIOU, Communication sociale, cité par l'Assistant KAURWA
Morgan, UPROGEL, 2012.
-
VI. WEBOGRAPHIE
- www.bordeauxconseil.com,
- Communication d'entreprise, www.marketing-étudiant.fr
-

TABLE DES MATIERES