HILTON

Strategy

10 JANVIER 2022
Groupe 3
Table
de matière :

01
Présentation de
02
Stratégie de
03
L’avantage
l’entreprise Hilton compétitif

04 05 06
Analyse SWOT – Stratégie future -
Business Model Forces de porter recommandations

2
01 Présentation de
l’entreprise
 À propos de Hilton
Hilton en chiffres

Portefeuille de Hilton
 Plus de 6500 établissements à travers le monde
Luxury & lifestyle Full service All suites
 18 enseignes

 Implanté dans 119 pays

 Une des entreprises hôtelières à la croissance la

plus rapide (Croissance record en 2020 de 6,6%)
Focused services Timeshare

4
Histoire du groupe Hilton

1919 1946 2005 2014

Création et Vente de l’hôtel Wadolf
Fondation du groupe introduction en Bourse Réunification des hôtels
Astoria à une
Par Conrad Hilton de la Hilton Hotel Hilton
compagnie d’assurance
Corporation

Quelles réelles forces stratégiques

derrière cette restructuration
progressive ?

1925 1949 2007

Hilton Dallas : 1er hôtel Ouverture du 1er hôtel Rachat du groupe
à porter le nom Hilton hors du territoire par le Blackstone
américain group

5
Stratégie de
l’entreprise 02
Stratégie : Intégration dans le marché

Intégration
verticale Intégration centrée
sur l’hôtellerie

Séparation de Diminution des coûts

Gestion opérationnelles et
l’activité de
immobilière perception des frais
multipropriété
de franchise

Développer une
Statut de communication et un
franchiseur mondial marketing
convaincants

7
Stratégie : Programme de fidélisation

75%
Canaux de réservation propres au Taux d’occupation
groupe moyen

Proposition du Meilleur prix sur

60%
n’importe quel site Pourcentage des
membres du
programme dans
l’occupation
Proposition des points de fidelité

36 M -> 94 M
Développement des modèles de Augmentation des
gestion de rendement membres issus du
programme de 2012
à 2019

8
03
Avantage
compétitif
 Avantage compétitif
Éco-responsable
Programme de fidélisation: Branding & Marketing
Hilton Honors Triple certification
Il a a été et est un catalyseur le nom « Hilton » est bien ISO pour l’ensemble
de demande, incitant le connu du grand public et de son portefeuille
groupe à aller chercher l’on l’associe souvent au - ISO 9001
davantage de franchises. « service premium » - ISO 14001
- ISO 50001

Large portefeuille Implantation géographique Digital hospitality

de services Le groupe est les efforts de numérisation de.
Différenciation de ses services établi dans 119 l'entreprise concernent les canaux de
sur la base de la qualité pays avec plus de réservation, les services mobiles, la
(standing de service –Hilton 6500 propriétés fidélisation et la personnalisation basée
wide university HWU- marque sur les données, l'expérience des clients
employeur) et la confidentialité
10
Business
Model 04
 Business Model
Business Model Canvas
Key Partners
- Partenariat de marketing et
de distribution : agences de
voyage en ligne et physiques,
affiliés de marketing et des
portails de réservation en
ligne.
- Partenariat de voyage :
compagnies aériennes,
ferroviaires et de croisière, les
sociétés de location de
voitures
- Partenariat de programme de
fidélité : partenaires
commerciaux qui offrent des
“discounts”.
- Partenariat stratégique et
Alliances
Cost Structure
- Développement
- Entretien
- Gestion et exploitation des actifs
- Maintenance d’infrastructure informatique
et de communication
Designed for: Designed by: Date: Version:
Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments
- La location, la gestion, le
• Clients grand public et clients
développement et le franchisage - Libre-Service
- Sa position dans le secteur commerciaux
d'hôtels
et sa réputation - Clients de passage :
- L'octroi de licences de ses - Services personnalisés
prestigieuse Voyageurs individuels
marques à des tiers - Disponibilité à tout moment
(affaires, loisirs…)
- Ses hôtels haut de gamme
- Ressources en ligne (FAQ) - Clients de groupe :
et la qualité de ses services
- Médias sociaux Voyage pour des
- Sa portée mondiale et son événements de groupe
réseau international (réservation des chambres
Key Resources Channels
d'hôtels pour les réunions,
- portefeuille d'hôtels conférences, fonctions
- portefeuille de multipropriétés en - Site web , Apps mobiles
- L'étendue de son sociales)
propriété et en location
portefeuille de marques - Un portail de réservation d’hôtels
- Infrastructure informatique et de • Clients dans les secteurs de
communication - Centres d’appels
l'immobilier et de l'hôtellerie
- Les ressources financières - Conventions avec les agences - Promoteurs immobiliers
- Canaux de vente et de distribution
- Services directs - Propriétaires d'hôtels
- Les partenariats
- Multipropriétés
- Le personnel - Equipe de vente
Revenue Streams
- Exploitation des canaux de vente
- Les frais hôteliers
- Distribution
- Les frais de gestion
- Gestion des partenariats et la
- Les redevances de franchise
fidélisation du personnel
- Les salaires
12
05
SWOT-
Forces de
porter
 Strengths Weaknesses
- Excellent service à la clientèle grâce à la
- Difficultés à gérer les attentes des clients en
personnalisation de l'expérience des clients
raison de la diversité des offres / Manque de
- Formidable programme de fidélisation avec un point
flexibilité en raison de sa grande taille
de différence unique (Double Dipping)
- Dépendance excessive vis-à-vis du marché
- Forte concentration sur l'image de marque
américain
- Offre de produits très variés sous plusieurs marques
- Dettes élevées
- Importants partenariats avec des compagnies
aériennes, des sociétés de location de voitures et

S W
d'autres entreprises
- Bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement

- Cibler d'autres segments de clientèle (exemple la
classe d‘économie )
- Pénétration accrue du marché (les membres de
Hilton Hhonors dépensent 4,6 milliards de
dollars en hébergement par an, mais pas tous
chez Hilton)
- Expansion accrue sur les marchés émergents et
dans les Caraïbes
- Acquisition d'autres hôtels
O T
- Concurrence (principalement avec Marriott
International, Starwood Hotels & Resorts et les
centrales de réservation )
- Vulnérabilité à l'instabilité politique et aux
ANALYSI catastrophes naturelles ou causées par l'homme
- Petit marché défini par les prix et l'objectif du
S voyage

Opportunities Threats 14
 Les cinq Forces
de Porter

S C B S N

Substitution Competitor Buyer Supplier New Entry

• Substitution directe: les • Barriere à l’entrée
• Secteur hautement • Les Acheteurs sont • Faible en raison du
personnes qui (investissement
compétitif. très exigeants et manque d'unicité
séjournent chez des colossale)
• Une guerre des prix peuvent comparer des produits et
amis ou la famille et les • l'accès aux canaux
et de la publicité. les prix pour services fournis.
personnes qui louent de distribution est
• Faible différenciation trouver les • il n'y a pas de coûts
des appartements pour restreint.
des produits et meilleures offres. de changement de
de courte durée • Forte fidélité à la
services parmi les • Les clients exercent fournisseur pour
(Airbnb) marque vu le coût
marques premium une influence Hilton (raison de
• Substitution indirecte: de changement.
considérable sur la volume)
la vidéoconférence • La reconnaissance
qualité du service
(Elimine la nécessité de d'une marque
et de la prestation.
voyager) prend du temps.
• Fréquence des
séjours à l'hôtel.
15
Stratégie
future 06
 Stratégie future
Être le leader de l’hospitalité
digitale
Proposer des smart rooms
” the room knows you and you
know your room”
Donner des recommandations
aux clients fidèles basé sur une
analyse de leur données
Normalize l’utilisation des
digital key hotel
Investir massivement dans le
Une stratégie future basée
R&D
sur l’innovation et la
technologie
Réduire de plus de moitié son
"intensité carbone" [2018-
2030]
17
Recommandations
HILTON
Innovation Produit
Utiliser la réalité virtuelle
(métaverse)

Innovation
paiement Nouvelle cible
Autoriser le paiement par Cibler les jeunes à budget
crypto-monnaie limité (carte
d’étudiant)

Partenariat
Élargir le réseau de
partenaire par un
cobranding avec des
universités
Approche énergétique
Utiliser les énergies
renouvelables pour
l’ensemble de son
portefeuille 18
Merci pour votre attention

10 JANVIER 2022
Groupe 3