PRESENTATION

DU MARKETING
Présenter par: Mme MAJDA DALAL
 Evolution du marketing

Phase de production La phase de marketing

De la fin de la
De la fin du 19 siècle À partir de 1950
crise 1929 à 1950

La phase de vente
 I-Définition du concept

Une approche managériale , assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER

DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-
même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la
distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement
satisfaisant pour l'organisation comme pour les individus . Le marketing management serait la
science et l'art de choisir ses marchés cibles , d'attirer , de conserver et de développer une
clientèle en créant , délivrant , communiquant de la valeur « Kotler et Dubois ».
 I-Définition du concept

«  le marketing commence avec la détermination des besoins des consommateurs et se

poursuit avec la satisfaction répétée de ces besoins c'est-à-dire la fidélisation ».

Une définition du Journal officiel Français de 1987 : 

«  l'ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou de
constater et le cas échéant de stimuler , susciter ou renouveler , les besoins des
consommateurs , en telle ou telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l'adaptation
continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi
déterminés »
II- La démarche marketing

Marketing Marketing Marketing mix

analytique stratégique 4P
La démarche marketing
 III- Les champs d’application du marketing

 marketing du secteur commercial

 marketing du secteur à but non lucratif

 marketing du secteur international

 IV- Les limites du marketing

Plusieurs domaines de l’action commerciale présentent des aspect négatifs :

 Produit: l’innovation, cycle de vie de produit, les composantes de produit…

 Prix: Prix/Qualité, pouvoir d’achat …

 Publicité: il augmente le coût du produit, envahi la vie privé, influence l’idéologie…

 La distribution: le merchandising incite le client à parcourir les espaces de vente et influence

sa décision d’achat.
 V- La protection du consommateur

 Droit positif

 Mouvement consumériste

 Services clients de l’entreprise

Merci