Introduction

Le marketing est une discipline qui s’impose de plus en plus dans l’entreprise. Son rôle et sa
contribution sont indéniables.

Au-delà des connotations qu’on lui donne, jusqu’à le réduire à de la simple manipulation, le marketing
est une discipline sérieuse, rationnelle et même complexe.
L’enjeu est tel que la vie de l’entreprise en dépend.

A la base, le marketing permet l’analyse des besoins des consommateurs et réunit l'ensemble des
moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leurs comportements.

Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des
consommateurs:

Jusqu'au début des années 2000 le marketing est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de
"distribution" ("placement") et de "publicité".

La décennie 2000 a vu le marketing devenir à la fois participatif et social (en interaction avec les
consommateurs via les réseaux sociaux).

Le marketing affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la
satisfaction du client et non plus vers le produit.

Le digital est aujourd’hui une source de disruption majeure du marketing. Ses apports sont indéniables
et le marketing en devient presque tout autre ou en voie de le devenir.

I- Définitions :

- Le marketing est la capacité de l’entreprise à identifier puis répondre aux besoins exprimés, latents
(cachés), et potentiels (possibles) des consommateurs présents ou potentiels.
- Le marketing n’est pas une fonction parmi d’autres, c’est une vision globale de toute la gestion de
l’entreprise.
- Le marketing c’est la vente après la vente.

II- Logique :

- La logique de la vente a comme point de départ le produit.

- Celle du marketing a comme point de départ le client.
- Si la vente consiste à vendre des produits, le marketing consiste à acheter des clients.
- les clients n’achètent pas des produits mais des solutions à des problèmes.
- Le marketing cherche alors à détecter les insatisfactions des consommateurs actuelles et
résiduelles).

III- Historique du marketing :

1- phase production : La production domine

- Demande supérieure à l’offre
- Production de masse
- taylorisme
- consommateurs non exigeants
- pas de problème de vente

2- phase de finances : LA FINANCE DOMINE

- Rythme élevé de la production
- Gains substantiels
- Souci des dirigeants : produire au maximum, vendre au maximum avec le minimum de coût
possible.

3- Phase de vente : LA VENTE DOMINE

- Montée de la concurrence
- Offre supérieure à la demande
- Problème de vente : il faut écouler la production.
- Il faut vendre le maximum de produits

4- Phase marketing : LE CLIENT DOMINE

- les clients changent facilement de producteur
- les clients deviennent exigeants
- Il faut acheter le maximum de clients.
- Il faut les fidéliser.

IV- Attitude, comportement et évolution marketing :

L’attitude marketing consiste à :

- Connaître les consommateurs (actuels et potentiels)

- Pour s’adapter à eux :
- Satisfaire leurs goûts
- Ne pas choquer leur culture
- Parler leur langage.
- Et pour les influencer.

V- Les comportements qui caractérisent le marketing :

- Voir plus loin que le produit
- Rester proche de la clientèle
- Avoir l’esprit d’anticipation
- Surveiller la concurrence
- Prendre et mesurer le risque ( innovation).
- Garder la constance.

VI - L’évolution du marketing :

- Marketing de masse : produits standards non différenciés.

- Marketing segmenté : Adapter les produits aux segments de clientèles différents.
- Marketing individualisé : offre personnalisée. Concerne notamment les services qui nécessitent un
contact personnel avec le client.
SECTION PRELIMINAIRE : du Marketing 1.0 au Marketing 4.0

Le marketing a connu une maturité à mesure que son environnement change. On peut ainsi citer quatre
types de marketing correspondant chacun à une ère différente :

MARKETING 1.0 : Axé sur le produit abstraction faite du besoin de la demande.

MARKETING 2.0 : Axé sur le client. Tous les axes du marketing sont tournés vers la satisfaction des
clients.
MARKETING 3.0 : Axé sur l’humain. Marketing sensoriel, Neuro Marketing
MARKETING 4.0 : Axé sur la donnée
Ce marketing est le résultat de l’agencement du virtuel et du réel.
L’environnement dans lequel opère ce marketing est marqué par les tendances suivantes :
 Le changement qui devient la règle et qui refaçonne le comportement du consommateur.
 Une connectivité accrue qui crée de nouveaux rapports avec la concurrence et la clientèle.
 Une transparence plus élevée qui résulte de l’accès démocratisé à l’information.
 Une innovation horizontale impliquant le client dans la démarche de créativité de
l’entreprise.
 Une communauté virtuelle surpeuplée qui constitue une cible à caractéristiques différentes,
notamment celle des réseaux sociaux.
(Facebook : au troisième trimestre2020, presque 2 Milliards de d’utilisateurs actifs par jour)
 Une « Net » information (Presse virtuelle, Tweeter etc.) qui prend de plus en plus une place
de choix.
 Une « net » célebrité (cas par exemple des youtubers)
 Un « net » citoyen (qui se développe via les réseaux sociaux)

Particularités clients à l’ère du digital :

 Des clients de plus en plus conformistes parce que « très connectés ! » :
 Des clients certes avertis mais au même temps très distrait !
 Des clients moins concentrés et moins décideurs (suivant le « bon sens populaire ! »)