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L'ORGANIGRAMME

Nom de l'étudiant : Laurence Martinez

Année d'études : 3e sciences économiques et bureautique
Cours : Techniques et pratiques du secrétariat

Nombre d'élèves : 12
Orientation : Secrétariat / gestion
Année : première
Degré : second
Période : 2 X 50 minutes
N° du programme : 105/2002/248B

Prérequis : Les activités de l'entreprise

Supports pédagogiques: Tableau, feuilles élèves, fiches plastifiées.

Définition de la matière : Comprendre et réaliser une structure

hiérarchisée d'une entreprise

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Au terme de la leçon, les élèves seront capables de:

 d'énumérer une série d'activités à réaliser dans une entreprise,

 d'associer les services aux activités d'une entreprise,
 de regrouper les services par fonctions,
 de compléter un organigramme,
 de modifier un organigramme,
 de compléter une synthèse lacunaire,
 de pourvoir expliquer avec des mots simples l'utilité de
l'organigramme.

BIBLIOGRAPHIE

Cours inédit de Madame I. SIMAR, professeur à la Haute Ecole

Charlemagne de Liège.
Cours inédit de Mademoiselle L. KESSELER, étudiante à la Haute Ecole
Charlemagne de Liège.
Organisation, A DELARUE, édition FOUCHER
 TPS

Actions des élèves Méthodologie Matière

Découverte de la matière:
1 PERCEVOIR
Rappel
Quel était le sujet de la leçon précédente? Les activités de
l'entreprise
Au niveau de la structure de l'entreprise, qu'avions nous
déterminer? Les fonctions et
Aujourd'hui, je vous propose de continuer à étudier ce sujet. services de
Les élèves énumèrent des l'entreprise
tâches à accomplir dans une Mise en situation
entreprise. J'aimerai vous présenter l'entreprise ELECTRILUX. Cette
entreprise est située à Liège et elle vend des télévisions, des
appareils ménagers, etc.
Le patron (chef d'entreprise) s'appelle Monsieur Lapomme.
Il doit effectuer de nombreuses tâches ou activités chaque Accueillir des
jour. visiteurs,
Pouvez-vous m'en citer? nettoyer, payer des
factures, faire des
livraisons, recevoir
la marchandises.

Pensez-vous qu'il travaille tout seul? Non, il est aidé par

du personnel.

L. MARTINEZ 2 3 TQ

Les élèves sont capables de
repérer à partir d'une
énumération de tâches les
services et fonctions de
l'entreprise.
Les élèves seront capables de
placer correctement les
fonctions et services de la
société Electrilux à l'aide de
feuilles plastifiées.
L. MARTINEZ
TPS
2 CHERCHER
Noter différentes activités qui sont effectuées dans
l'entreprise.
Accueillir des visiteurs,
nettoyer, payer des factures, faire des livraisons, recevoir la
marchandises.
Les services et
fonctions.
Quelles sont les 2 notions manquantes.
Voici les services. Feuilles plastifiées des
services
J'ai besoin de 6 volontaires pour venir les coller à coté des
activités qui leur correspondent. (personnel; achats,
ventes, confection,
Correction
financier, entretien.
Feuilles plastifiées des
fonctions.
Maintenant, il ne nous reste plus qu'à mettre les fonctions. 6
(direction
autres élèves vont au Tn les coller. administrative,
commerciale et
Correction.
technique)
Distribution de la feuille de travail.
Voir page 1 élèves
3 3 TQ
 TPS

Ils complètent leur feuille de travail.

L. MARTINEZ 4 3 TQ
 TPS

3 COMPRENDRE par l'INTUITION

Sur base d'un tableau
représentant la structure d'une
entreprise, les élèves sont
capables de la transférer dans
une représentation
hiérarchique, soit un
organigramme
Maintenant que nous connaissons les services et fonctions de
cette société, je vais vous demander de compléter le schéma
du bas de la feuille.
Voir feuille élèves 1.
Correction au TN.
Disposition des feuilles plastifiées au TN selon le schéma par
un élève pour que les autres élèves corrigent facilement leur Hiérarchie
feuille. (organigramme)
organisation sociale
Qui se trouve tout au dessus de la hiérarchie? du pouvoir dans une
(DEFINIR HIERARCHIE AU BESOIN) société.

Monsieur Lapomme le
Les élèves seront capables de directeur de
définir un organigramme. l'entreprise
Ce schéma porte un nom bien précis, le connaissez-vous?
C'est un
Pourquoi? pcq c'est un dessin qui représente une organigramme
organisation.

INSCRIRE LE TITRE AU TN
Feuille 2:
Distribution de la synthèse. Les élèves la complètent sur L'organigramme
base d'une lecture en classe de celle-ci. Synthèse

Dessiner les différentes formes d'organigramme au TN grâce

à l'aide des élèves. Une pyramide, des
cercles.

L. MARTINEZ 5 3 TQ
 TPS

4 S'EXPRIMER
Les élèves seront capables Exercice Comprendre l'organigramme d'une entreprise Feuille 3 élèves
d'aborder un organigramme Comprendre
complexe, de le comprendre et Lorsque la taille de l'entreprise augmente, l'organigramme l'organisation d'une
de vérifier leur compréhension devient de plus en plus complexe. Voici un exercice avec un entreprise.
en répondant à des questions organigramme un peu plus compliqué que celui de la firme
simples. Electrilux.
Observez-le puis répondez aux questions.
Les élèves seront capables
d'identifier le nombre de Les élèves travaillent seuls.
niveaux hiérarchiques d'un Correction au TN sur base d'un transparent. (si poss) aussi
organigramme non, noter les réponses aux questions tout simplement.
5 UTILISER
Les élèves seront capables de Exercice: Compléter un organigramme Feuille 4 élèves
compléter ou de modifier un Compléter un
organigramme sur base d'un Les élèves travaillent par 2. organigramme
énoncé. Ils suivent les consignes et complètent un organigramme.
Correction au TN

Exercice: Modifier un organigramme

Feuille 5 et 6 élèves
Revenons maintenant à la structure de ELECTRILUX Modifier un
organigramme
Imaginons que le service du personnel engage un comptable
et 2 employés.
Mr Lapomme décide donc de créer maintenant un service
comptabilité.

Comment allez-vous l'insérer dans la structure actuelle?

De quelle fonction va-t-il dépendre ce nouveau service?

L. MARTINEZ 6 3 TQ
 TPS

Distribuer une fiche plastifiée.

Un élève vient la disposer au TN, donc il modifie la
structure.
Il l'insère dans la fonction administrative, à coté du service
financier et du personnel.
Comme vous venez de le remarquer, un organigramme peut
évoluer et être modifier au fil du temps.

Nous allons donc maintenant ensemble modifier un

organigramme.
Voici l'organigramme de la firme RICAL et les modifications
qui sont apportées à la structure.

Voici un organigramme vide pour vous aider à effectuer les

modifications.
Les élèves travaillent par 2. La correction s'effectue au TN
sur base d'un transparent.

L. MARTINEZ 7 3 TQ
 5

Tâches à accomplir Les services de l'entreprise Les fonctions de l'entreprise

Payer une facture à un fournisseur Service FINANCIER Fonction ADMINISTRATIVE
Passer une commande de
Service ACHATS Fonction COMMERCIALE
marchandises
Service
Fabriquer des produits Fonction TECHNIQUE
CONFECTION/PRODUCTION
Entretenir des machines Service ENTRETIEN Fonction TECHNIQUE

Embaucher un comptable Service PERSONNEL Fonction ADMINISTRATIVE

Rendre visite à des clients
Service VENTES Fonction COMMERCIALE
et vendre des produits

M . LA PO M M E
F O N C T IO N D E D IR E C T IO N

F O N C T IO N C O M M E R C IA L F O N C T IO N A D M IN IS T R A T IV E F O N C T IO N T E C H N IQ U E
X A V IE R JU L IE N JO N A T H A N

S E R V IC E S E R V IC E S E R V IC E S E R V IC E S E R V IC E S E R V IC E
V ENTES A C H A TS F IN A N C IE R PE RSO N N E L P R O D U C T IO N E N T R E T IE N
 TPS

L'ORGANIGRAMME
SYNTHESE

ORGANI = organisation
GRAMME = dessin

L'organigramme est un dessin de l'organisation interne d'une

entreprise.

Il peut prendre plusieurs formes (tableau, pyramide) et fera apparaître la

structure d'une entreprise avec tous ses services et toutes ses fonctions.
Donc, il schématise l'organisation, indique les liens qui existent entre les
services, les fonctions et les personnes.

On retrouve généralement ces organigrammes à l'accueil. Des

organigrammes plus spécifiques sont généralement apposés à l'entrée
des différents services.

Différents types d'organigrammes

P D G
1 En arbres généalogiques
d ir e c te u r D ir e c te u r D ir e c te u r

2 En pyramide

3 Personnalisé

Avec les photos des membres du personnel (ex: les magasins

Carrefour)

4 Circulaire

L'organigramme a pour intérêt:

L. MARTINEZ 1 3 TQ
 TPS

 définir les postes et fixer les responsabilités,

 d'être un moyen d'information interne,
 de mettre en évidence des fonctions et des services,
 de déterminer les liaisons entre les responsables,
 de pouvoir inclure à tout moment un nouveau poste, service.

L. MARTINEZ 2 3 TQ
 TPS

I COMPRENDRE L'ORGANIGRAMME D'UNE ENTREPRISE

M ic h e l C A Z A Niveau n° 1
P r é s id e n t-d ir e c te u r g é n é r a l

T h è re se C A Z A
D ir e c tr ic e g é n é r a l e Niveau n° 2
Eve CARBO RE
S e c r é ta r ia t

C o le tte M A R T IN A ïc a h B E L L A H assan FA LO U K P ie r r e B E R R Y M a r ie - C . R O IG N O T
S e r v ic e C o m p ta b ilité C o m m e r c ia l e S e r v ic e Q u a lité S e r v ic e P r o d u c tio n S e r v ic e P e r s o n n e l
Niveau n° 3

V irg in ie V E S S O N B r u n o M a r tin F ra n ck L E C O R S F r é d é r ic D E L B A R T T h ib a u lt L E D O U X
C o m p ta b l e E m p lo y é S e r v ic e S E R IG R A P H IE S e r v ic e P L V S é c u r ité Niveau n° 4

Liaison Hiérarchique T h ie r r y A N A T O L E 1 0 p e rs o n n e s 5 p e ro n n e s
----------- Liaison de conseil
G e s tio n d e s A te l i e r A te l i e r
s to c k s F a b r ic a tio n F a b r ic a tio n
Niveau n°5.

Questions

1 Qui dirige l'entreprise?

Michel CAZA

2 Comment sont représentées les relations entre les personnes?

Par des traits continus et discontinus (lignes et pointillés)

3 Quel est l'intérêt d'un organigramme?

Voir l'organisation et la structure de l'entreprise
Voir la hiérarchie (qui se situe où?)

4 Combien y a-t-il de niveau hiérarchique? Numérote-les sur

l'organigramme
5 niveaux

5 Quel est le nombre de personnes qui travaille pour la société?

29 personnes

6 Qui peut donner des ordres à Bruno Martin?

Hassan FALOUK

7 De qui Pierre BERRY est-il le supérieur hiérarchique?

De Franck LECORS et de Frédéric DELBART

8 Combien de personnes dirige Franck LECORS?

11 personnes

L. MARTINEZ 3 3 TQ
 TPS

II COMPLETER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

Ton chef de service te demande de l'aider à compléter l'organigramme de la société DUVAL.

Tu disposes des renseignements suivants:

Le directeur, R. CASINOT, a une collaboratrice, A. SERGEANT qui le

seconde dans ses tâches. Trois services dépendent de la direction: le
service commercial dirigé par M. MARREAU (achats & ventes), le service
administratif dirigé par L. BOREL (Comptabilité et Gestion du personnel),
le service technique dirigé par B. LORET (3 chefs d'équipe et 26
ouvriers).
Les ventes sont menées par R. LAURENT et celui-ci dirige une équipe de
6 commerciaux. Les achats (A. LE BIHAN) comptent trois employés. A la
tête de la comptabilité, S. DAVID, supervise 2 comptables. A la gestion du
personnel, (N. ROBERT) sont affectés 4 employés.

R . C A S IN O T
D ir e c te u r

A.SERGEANT
C o ll a b o r a t r i c e

M .M ARREAU L. BOREL B. LORET

S e rv ic e C o m m e r c ia l S e r v i c e A d m i n i s t r a t if S e r v ic e T e c h n iq u e

A . L E B IH A N R. LAURENT S . D A V ID N.ROBERT 3
A c h a ts V e n te s C o m p t a b i li t é G e s tio n C h e fs d 'é q u ip e
d u P e rso n n e l

3 6 2 4 26
e m p lo y é s c o m m e r c ia u x c o m p t a b le s e m p lo y é s o u v r ie r s

L. MARTINEZ 4 3 TQ
 TPS

III MODIFIER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

La société RIVAL va faire l'objet d'une restructuration, c'est à dire d'une nouvelle
organisation. Le texte ci-dessous indique les modifications apportées à l'organisation
actuelle.

La nouvelle organisation de la société RICAL

Deux directions séparées sont créées:

 une direction commerciale qui comprendra: les ventes, un service

après-vente, un service marketing (étude de marché) et publicité;
 une direction des achats qui comprend les achats et la gestion des
stocks.

M. A. CHARRIER s'occupera de la fonction achats.

M. LEROUX reste à la tête de la fonction commerciale.
M. R. GALOT est nommé chef du service après-vente.
M. S. GONTRAN dirigera le service marketing et publicité. Il y 2
employés qui travaillent sous ses ordres.
A la gestion des stocks est nommées Mme S. DEMENNES.
Deux employés ont été recrutés pour le service après vente.
Le service ventes fonctionnera avec 2 employés et 8 représentants.
Quatre employés aux achats et 2 à la gestion des stocks.

Monsieur M. MARCHANT quitte notre société. Il est remplacé par M. F.

BARREAU.
Le service fabrication a recruté 2 nouveaux ouvriers.
La direction des ressources humaines aura désormais une assistante,
Mme K. PENEAU.

Un nouveau service de formation et gestion de carrières est crée avec à

sa tête M. A. POULAIN.. Ce service recrute une employée et un employé
du service du personnel est muté dans ce nouveau service.

L. MARTINEZ 5 3 TQ
 TPS

L'ORGANIGRAMME RESOLU DE LA SOCIÉTÉ RICAL

L. MARTINEZ 6 3 TQ
 TPS

L. MARTINEZ 7 3 TQ
 5

Tâches à accomplir Les services de l'entreprise Les fonctions de l'entreprise

Payer une facture à un fournisseur ………………………………………… …………………………………………
Passer une commande de
………………………………………… …………………………………………
marchandises
Fabriquer des produits ………………………………………… …………………………………………

Entretenir des machines ………………………………………… …………………………………………

Embaucher un comptable ………………………………………… …………………………………………

Rendre visite à des clients
………………………………………… …………………………………………
et vendre des produits

.................................
............................................

............................................ ............................................. ........................................

.............................. .......................................... ..............................

...................... ........................ .......................... ......................... ........................ ........................

..................... ...................... ......................... ............................. ........................... ............................

L. MARTINEZ 5 3 TQ
 6

L'ORGANIGRAMME
SYNTHESE
ORGANI = ……………………………
GRAMME = …………………………..

L'ORGANIGRAMME EST UN DESSIN DE L'ORGANISATION INTERNE D'UNE

ENTREPRISE.

Il peut prendre plusieurs formes (tableau, pyramide) et fera apparaître la

……………………. d'une entreprise avec tous ses ………………… et toutes
ses …………………………….. Donc, il ……………………… l'organisation,
indique ………………… qui existent entre les services, les fonctions et les
personnes.

On retrouve généralement ces organigrammes à l'accueil. Des

organigrammes plus spécifiques sont généralement apposés à l'entrée
des différents services.

Différents types d'organigrammes

P D G
5 En arbres généalogiques
d ir e c te u r D ir e c te u r D ire c te u r

6 En pyramide

7 Personnalisé

Avec les photos des membres du personnel (ex: les magasins

Carrefour)

8 Circulaire

L'organigramme a pour intérêt:

 définir les postes et fixer les responsabilités,

L. MARTINEZ 6 3 TQ
 7

 d'être un moyen d'information interne,

 de mettre en évidence des fonctions et des services,
 de déterminer les liaisons entre les responsables,
 de pouvoir inclure à tout moment un nouveau poste, service.

L. MARTINEZ 7 3 TQ
 8

I COMPRENDRE L'ORGANIGRAMME D'UNE ENTREPRISE

M ic h e l C A Z A Niveau n°……….
P r é s id e n t-d ir e c te u r g é n é r a l

T h è re se C A Z A
D ir e c tr ic e g é n é r a l e Niveau n°……….
Eve CARBO RE
S e c r é ta r ia t

C o le tte M A R T IN A ïc a h B E L L A H assan FA LO U K P ie r r e B E R R Y M a r ie - C . R O IG N O T
S e r v ic e C o m p ta b ilité C o m m e r c ia l e S e r v ic e Q u a lité S e r v ic e P r o d u c tio n S e r v ic e P e r s o n n e l
Niveau N°………

V irg in ie V E S S O N B r u n o M a r tin F ra n ck L E C O R S F r é d é r ic D E L B A R T T h ib a u lt L E D O U X
C o m p ta b l e E m p lo y é S e r v ic e S E R IG R A P H IE S e r v ic e P L V S é c u r ité Niveau n°……….

Liaison Hiérarchique T h ie r r y A N A T O L E 1 0 p e rs o n n e s 5 p e ro n n e s
----------- Liaison de conseil
G e s tio n d e s A te l i e r A te l i e r
s to c k s F a b r ic a tio n F a b r ic a tio n
Niveau n°……….

Questions

1 Qui dirige l'entreprise?

…………………………………………………………………

2 Comment sont représentées les relations entre les personnes?

………………………………………………………………
3 Quel est l'intérêt d'un organigramme?
………………………………………………………………
………………………………………………………………
4 Combien y a-t-il de niveau hiérarchique? Numérote-les sur
l'organigramme
………………………………………………………………
5 Quel est le nombre de personnes qui travaille pour la société?
………………………………………………………………
6 Qui peut donner des ordres à Bruno Martin?
………………………………………………………………
7 De qui Pierre BERRY est-il le supérieur hiérarchique?
………………………………………………………………
8 Combien de personnes dirige Franck LECORS?

L. MARTINEZ 8 3 TQ
 9

………………………………………………………………

L. MARTINEZ 9 3 TQ
 10

II COMPLETER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

Ton chef de service te demande de l'aider à compléter l'organigramme de la société DUVAL.

Tu disposes des renseignements suivants:

Le directeur, R. CASINOT, a une collaboratrice, A. SERGEANT qui le

seconde dans ses tâches. Trois services dépendent de la direction: le
service commercial dirigé par M. MARREAU (achats & ventes), le service
administratif dirigé par L. BOREL (Comptabilité et Gestion du personnel),
le service technique dirigé par B. LORET (3 chefs d'équipe et 26
ouvriers).
Les ventes sont menées par R. LAURENT et celui-ci dirige une équipe de
6 commerciaux. Les achats (A. LE BIHAN) comptent trois employés. A la
tête de la comptabilité, S. DAVID, supervise 2 comptables. A la gestion du
personnel, (N. ROBERT) sont affectés 4 employés.

R . C A S IN O T
D ir e c te u r

.........................
........................

.......................... ....................... ........................

............................. .............................. .............................

A . L E B IH A N .......................... .................................. ............................. ..............

A c h a ts .............................. .......................... ..................... .............................
.............................

................ ........... ........... ............... ..........

................................. ............................ ............................. .................... ......................

L. MARTINEZ 10 3 TQ
 11

* *

L. MARTINEZ 11 3 TQ
 12

MODIFIER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

La société RIVAL va faire l'objet d'une restructuration, c'est à dire d'une nouvelle
organisation. Le texte ci-dessous indique les modifications apportées à l'organisation
actuelle.

La nouvelle organisation de la société RICAL

Deux directions séparées sont créées:

 une direction commerciale qui comprendra: les ventes, un service

après-vente, un service marketing (étude de marché) et publicité;
 une direction des achats qui comprend les achats et la gestion des
stocks.

M. A. CHARRIER s'occupera de la fonction achats.

M. LEROUX reste à la tête de la fonction commerciale.
M. R. GALOT est nommé chef du service après-vente.
M. S. GONTRAN dirigera le service marketing et publicité. Il y 2
employés qui travaillent sous ses ordres.
A la gestion des stocks est nommées Mme S. DEMENNES.
Deux employés ont été recrutés pour le service après vente.
Le service ventes fonctionnera avec 2 employés et 8 représentants.
Quatre employés aux achats et 2 à la gestion des stocks.

Monsieur M. MARCHANT quitte notre société. Il est remplacé par M. F.

BARREAU.
Le service fabrication a recruté 2 nouveaux ouvriers.
La direction des ressources humaines aura désormais une assistante,
Mme K. PENEAU.

Un nouveau service de formation et gestion de carrières est crée avec à

sa tête M. A. POULAIN.. Ce service recrute une employée et un employé
du service du personnel est muté dans ce nouveau service.

L. MARTINEZ 12 3 TQ
 13

ANCIENNE STRUCTURE DE LA SOCIÉTÉ RICAL

L. MARTINEZ 13 3 TQ
 14

NOUVELLE STRUCTURE DE LA SOCIÉTÉ RICAL

GALOT GONTRAN
Après Ventes Achat DEMENNE
ventes Marketing S
s
Stock

2 2

e e
m m
p p
l l
o o
y y
e e
e e
s s

L. MARTINEZ 14 3 TQ
 15

L. MARTINEZ 15 3 TQ