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HUMAINES
My Hfid BENSLIMANE
Année universitaire : 2011-2012
SOMMAIRE
Introduction
L’évolution historique de la Gestion des ressources humaines
Cartographie des mission de la GRH
La gestion du personnel et la GRH
Section 1 : La gestion administratif du personnel
Chapitre I : La gestion individuelle des salariés
L’entrée dans l’entreprise
Les populations particulières
Le dossier individuel
La gestion des temps et activités
Les absences et congés
La sortie de l’entreprise
Calcul du bulletin de paie
Chapitre II : La gestion collective
La protection sociale
Les Institutions Représentatives du Personnel
SOMMAIRE
Section 2 : Les Fonctions de la GRH
Chapitre I: Le recrutement
Préparation du recrutement
Recherche des candidatures
Sélection des candidats
Accueil et intégration
Chapitre II : La rémunération
Le system triple équilibre de la rémunération
Les étapes de construction d’un system de rémunération
Chapitre II : La formation
Le rôle de la formation
l’analyse des besoins en formation
L’ingénierie de formation
Le plan de formation
Chapitre III : La communication Interne
Le rôle de la communication
Les moyens de communication interne
Introduction
l’évolution historique de la GRH
Evolution
Hier Aujourd’hui
Gestion du personnel Gestion des ressources
Début du 20ième siècle humaines
Augmentation de la concurrence
arrivée de nouvelles technologies
augmentation de la scolarisation
valorisation du personnel
…
Introduction
l’évolution historique de la GRH
L’ECOLE CLASSIQUE
POSTULATS
• être logique et raisonnable
• Naturellement fraudeur et paresseux
• Sa motivation est essentiellement économique
Hommes • Il cherche la sécurité et une définition claire de
son travail
• Il assimile bien les tâches simples et faciles
• Système fermé et statique
Entreprise • Système rationnel et mécanique
• La productivité est la mesure de l’efficacité
Introduction
l’évolution historique de la GRH
L’ECOLE CLASSIQUE
PRINCIPES
• Nécessité du contrôle : temps passé au travail et temps prévu
• Coordination imposée par le haut de la hiérarchie
• Mise en place d’une forte division du travail avec spécialisation
Hommes des tâches
• Cette parcellisation est objective et impersonnelle
• Système équitable des rémunérations
APPORTS
Les conflits les plus difficiles à dénouer sont eux qui sont
liés à des différences de perception de
l’environnement.
Introduction
l’évolution historique de la GRH
La gestion administrative
Investissements et Projet de Élaboration de la paye (gestion
l’établissement des absences,….)
Budget de fonctionnement
Recrutement Budget d’activités
Plan de recrutement
Gestion de la formation
Plan de formation
Introduction :
La gestion du personnel et la GRH
• programme d’embauche,
• services sociaux rendus dans le cadre d’un budget déterminé,
• négociations avec les syndicats dans le cadre de diverses
directives fournies en fonction de chaque situation,
• procédures arrêtées au niveau de l’autorité supérieure.
Chapitre 1 :
La gestion individuelle des salariés
LE CONTRAT DE TRAVAIL
Chapitre 1 :
I - LE CONTRAT DE TRAVAIL
D-Période d’essai
En cas de contrat à durée indéterminée, la période
d’essai est fixée à :
3 mois pour les cadres et assimilés ;
Un mois et demi pour les employés
15 jours pour les ouvriers.
L’ADMINISTRATION DE L’EMBAUCHE
(Le recrutement)
Chapitre 1 :
L’ADMINISTRATION DE L’EMBAUCHE
Les 4 Enjeux du recrutement
ATTIRER LES MEILLEURS
Communication interne et externe
Les enjeux
Gérer la rareté Etre Performant
du recrutement
Campagne de recrutement
Décision d’embauche
Intégration
Chapitre 1 :
L’ADMINISTRATION DE L’EMBAUCHE
Lors de l’embauche :
• Historique de la société
- Date de fondation de la société
- Optique, charte et missions de la société
- Produits et services de la société
• Politiques de la société
- Mettez en valeur les principales politiques et
expliquez-les
- Donnez les horaires de travail et les
modalités d’application du repos
hebdomadaire
Communiquez :
- le règlement intérieur et la convention
collective de travail
Chapitre 1 :
L’ADMINISTRATION DE L’EMBAUCHE
Effectif moyen
=
Effectif en début de période + effectif en fin de période
2
Chapitre II :
LA CONNAISSANCE QUANTITATIVE DU PERSONNEL
4 – les flux et les stocks d’effectifs
Heures payées :les heures payées comprennent les heures travaillées et les
heures payées alors que le salarié n’est pas à son poste de travail :
- Formation
- Congés payés légaux, jours fériés
- Congés payés propres à la société (événement familiaux…)
Heures payées converties: déterminées en ajoutant aux heures payées toutes
les majorations légales
Heures supplémentaires:
à 25% si elle sont effectuées entre 6h00 et 21h00
à 50% si elles sont effectuées entre 21h00 et 6h00 ;
la majoration est portée respectivement à 50% et à 100% si les
heures supplémentaires sont effectuées le jour du repos hebdomadaire du
salarié, même si un repos compensateur lui est accordé.
Chapitre II :
LA CONNAISSANCE QUANTITATIVE DU PERSONNEL
5 – La mesure des flux de travail
Série simple groupée : elle associe une variable définie par des
bornes supérieures et inférieures aux valeurs prises par cette
variable.
C’est par exemple, le type de présentation préparatoire à
l’élaboration d’une pyramide des âges.
Retraite D L CP Total
Cadres 02 01 0 01 04
Employés 09 02 01 03 15
Maîtrises 03 00 01 02 06
ouvriers 18 00 07 04 29
Total 32 03 09 10 54
Chapitre II :
LA CONNAISSANCE QUANTITATIVE DU PERSONNEL
7 –Les analyses de structure d’effectif
• Analyse de l’ancienneté
-par unité, par service, par direction
-Par type de qualification ou de métier
-Au niveau individuel dans les postes
Par exemple :
Maladie professionnelle
B- Salaire indirect
C- Salaire moyen
12 180 = 1015
Le salaire moyen est de :
12
D- Le niveau et échelle des salaires
F - La masse salariale
Ensemble des salaires et des charges versé par une entreprise au cours
d’une période donnée. On peut parler de masse salariale annuelle ou
masse salariale mensuelle.
Variation de l’ancienneté
G – Charges sociales
Mutuelle (AMO)
CIMR
A – le salaire au temps :
s0 = Taux horaire
t = temps de présence
B – Le salaire au rendement :
S = s0 x t + P
D - Le salaire forfaitaire :
La rémunération du travail
Le salaire comprend :
primes.
indemnités.
avantages.
A- La rémunération de base ( heures normales ) :
Salaire de base =
Heures normales x Taux horaire normal
B- Heures supplémentaires :
On distingue :
* indemnité de logement;
* indemnité de panier;
* indemnité de préavis;
* indemnité de transport;
* indemnité pour travaux insalubres, fatigants;
* indemnité de congés payés;
* indemnité de licenciement;
* etc...
D- Les primes :
La prime est de :
Avantages en nature
Exemple :
* utilisation par l’employé de la voiture de service à titre
privé ;
Exemple :
* Le loyer de l’appartement du salarié pris en charge par
l’entreprise;
les pensions;
le salaire de base;
RBI
=
Total des sommes dues (salaire brut global)
-
éléments exonérés
RNI
=
RBI – déductions sur le revenu
Impôt à retenir
=
[ ( Revenu net imposable x taux d’imposition )
–
(somme forfaitaire à déduire
–
déduction pour charges de familles) ]
B- Les éléments exonérés de l’IGR :
Accueil et Recueil de
Intégration PROCESS compétences
Sélection
des compétences
Préparation du Recrutement
Préparer la mission
• Expression de la demande
• Analyse des besoins en recrutement : Diagnostic du
besoin.
• Définition du poste et du profil.
Système Dynamique
de recrutement
E
Entreprise
C
compétence
F D
Fournisseur Demandeur
Un problème bien posé est
Critères de
Performances: Profil:
-Qualitatifs - Professionnel
-Quantitatifs - Personnel
Contexte_________________
• Profil Personnel
- Critères factuels: mobilité, aspect
- Rattachement hiérarchique
administratif, Géographie,nationalité…
- Direction/Département
- Critères de personnalité
- Motivations de recrutement
Missions__________________ Critères de
performances______________
- Responsabilité - Critères qualitatifs
- Contenu - Critères quantitatifs
- Management
- Interfaces: internes/Externes
Conditions d’embauche______
Profil____________________
• Profil professionnel:
- Salaire brut/net
- Formation
- Avantages spécifiques à l’entreprise
- Expérience: secteur, fonction,Management
- Compétences exigées et souhaitées - Autres
Recherche des candidatures
Partenaires
RECUEIL
Interne de Spontanée
COMPETENCES
Approche
directe Annonce
Objectifs de l’annonce
Informer
Sélectionner
Motiver
LES INFORMATIONS DANS L’ ANNONCE
TITRE/FONCTION
Présentation de la société
Présentation de la mission
Présentation du profil
Informations factuelles
REGLES D’ ECRITURE DE L’ ANNONCE
Texte
Phrases Courtes synthétique
Phrases simples
Sélection des candidats
Sélectionner et Evaluer
Autres Outils
méthodes Tests
d’évaluation
Contrôle de référence
Objectif d’utilisation
Des outils
ECLAIRAGES
TECHNIQUES
Tests
3 Types
d’entretiens
Questions fermées
Canevas bien structuré
L’ENTRETIEN
ETAPE 1 : PRISE DE CONTACT
OBJECTIFS QUESTIONS
OBJECTIFS QUESTIONS
OBJECTIFS QUESTIONS
Analyse des valeurs personnelles. « En équipe qu’est ce qui compte le plus pour vous ? ».
Le système de communication du Dans votre comportement de tous les jours quelles
candidat. sont vos valeurs motrices ?».
Ses ressources positives. Observation du ton, de la gestuelle (posé, impulsif,
Les ressources à renforcer . réactif, l’écoute…).
« En cas de succès dans une action, qu’utilisez vous
comme moyen, méthode, sur quoi vous basez vous ?
Citez une action réussie ».
« Les personnes qui vous entourent, vous demandent
elles d’améliorer un trait de caractère dans votre
comportement au quotidien ?
ETAPE 5 : SAVOIR EVOLUER
OBJECTIFS QUESTIONS
OBJECTIFS
Informer :
- Société
- Actionnaires
- Organisation
- Responsabilités
- Objectifs
- Performance .
ETAPE 7 : MOTIVATIONS
OBJECTIFS QUESTIONS
Types de comportement:
Capacités:
- Personnalité
- Numériques - Caractère
- Physiques - dimensions personnelles
- Sociales…
Accueil et Intégration
Prise de décision
Démarche comparative: Pondération
Savoir
Savoir être
Savoir
faire
Savoir
evoluer
Accueil
LES INFORMATIONS D ’ACCUEIL
Historique de l ’entreprise
Le(s) métier(s)
Indicateurs et chiffres-clés
Les dirigeants
Les valeurs
LES INFORMATIONS D ’ACCUEIL
- Choix du candidat
Proposition de 4 candidats
1 - Etablir L’annonce
3 - Simulation d’entretiens
3 - Resultats d’entretien
La formation
définitions
La formation :
C’est un ensemble d’action, de moyen, de techniques
et de supports planifiés à l’aide desquels les salariés
sont incités à améliorer leurs connaissances, leurs
1 Ibidem.
2 Ardouin T., L’ingénierie de formation pour l’entreprise, Dunod, 2003.
Plan de formation:
Le plan de formation de l'entreprise est un projet
d’actions de formation, pour l’année à venir, retenues par
l'employeur pour les salariés en fonction de l'intérêt de
NB: « L’Année TFP » est définie comme étant l’année s’étalant entre le 1er juillet de l’Année N-2 et le 30 juin de l’Année N-1».
Champ d’application des CSF
174
Organismes de formation
176
Organismes de formation
179
Pour les entreprises privées payant moins de 3 Millions de
DHS TFP par an.
180
Pour les entreprises privées payant moins de 3 Millions de
DHS TFP par an.
Taux de Remboursement (TR):
Formation Planifiée (FP) Réalisée en Interne 70 % du Coût Retenu à raison de 800 DHS/jour
Formation Non Planifiée (FNP) Réalisée en Interne 40 % du Coût Retenu à raison de 800 DHS/jour
Formation Longue Durée 70% du coût retenu qui est plafonné à 50 000 DHS par
personne et par formation
NB: Tous les montants sont réputés Hors Taxes et l’entreprise paie la totalité de la TVA. 181
Pour Les Plans de Formations Groupées
NB: Les entreprises participantes auront à payer leur part : 10% du montant HT et la totalité de la TVA du coût de la formation
Les frais relatifs aux formations groupées sont financés en dehors du Plafond de Remboursement (PR) accordé à l’entreprise.
183
Les Demandes de Financement émanant des
Grands Etablissements
Les Grands Etablissements sont :
186
Les principaux intervenants
dans le systèmes des CSF
le GIAC :
• Les actions menées par le GIAC, qui sont des associations constituées
par les organisations et fédération professionnelles des entreprises
financent les actions de diagnostic et d’ingénierie ainsi que toutes les
188
Missions des Unités de Gestion des CSF (suite):
Présenter aux CRCSF une situation mensuelle des contrats passés
et des paiements ordonnancés par l’Unité de Gestion;
Préparer les bilans physiques et financiers à présenter annuellement
au CCCSF et semestriellement au CRCSF;
189
Procédures
Les procédures sont différentes selon que la demande de financement
émane :
D’une entreprise privée dont la TFP Déclarée est inférieure ou
égale à 3 MDHS;
191
les entreprises privée dont la TFP Déclarée est
inférieure ou égale à 3 MDHS:
Type de Dossier à Résultat de la
Procédure Objectif Type de l’Action
Déposer procédure
193
Cette attestation est valable pour:
les Actions de Diagnostic et d’Ingénierie, financées par les GIAC;
pour toutes les Demandes de Financement Individuelles déposées
au cours de l’exercice N;
198
Demandes de Financement des Actions de Formation Objet
de la procédure
Demande de financement au titre des FP, des FNP et des Alpha (déposée avant
le 30/06/N)
NB: Les Demandes de Financement des Actions d’Ingénieries de Formation sont traités par les GIAC concernés.
199
Contrats spéciaux de formation
200
Schéma de la procédure
Contrats spéciaux de formation
201
Étapes de la procédure
1
• Vérification de l’éligibilité des organismes de formation ;
2
• Constitution du dossier technique selon les types de l’action ;
6
• Signature et légalisation du contrat de formation ;
7
• Renvoie du contrat de formation au plus tard le 31/12/N. 202
Les éléments constitutifs du
dossier technique
204
Actions : Formations Non Planifiées (FNP) et Alphabétisation
Fonctionnelle (Alpha) :
2 Les fiches d’identification des Actions de formation (Formulaire F2) telles que listées dans la fiche
récapitulative
Les fiches d’identification des Organismes de Formation (Formulaire F3) tels que listés dans la fiche
3 récapitulative
205
LISTE DES DOCUMENTS FORMALISES pour l’adhésion au
GIAC BTP
Documents au dossier Observations
1 Cotisation au GIAC Fiche jointe
NB: Les Demandes de remboursement des Actions d’Ingénieries de Formation sont traités par les GIAC concernés.
207
Contrats spéciaux de formation
208
Schéma de la procédure
Contrats spéciaux de formation
209
Étapes de la procédure
212
Demandes de Financement émanant des Grands
Établissements
Demandes de financement déposées au plus tard le 30 avril
de l’Année N+1
NB: Cet ordre de virement est établi après traitement par l’Unité de Gestion centrale des CSF des bilans de réalisations
déposés.
213
Procédures de vérification de
l’éligibilité
214
Procédure de dépôt et traitement des
demandes de financement
215
Procédure de remboursement
216
Demandes de financement déposées par les Grands
Établissements
NB: Cet ordre de virement est établi après traitement par l’Unité de Gestion centrale des CSF des bilans de réalisations déposés.
217
LA COMMUNICATION INTERNE
218
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication
interne
Conclusion
Bibliographie basée sur la théorie des systèmes
essor important de la communication de l’entreprise dans les
années 80
219
a) Circuits de communication interne
Introduction
1. Rôle et place
La mise au point d’un système permanent est devenue un enjeu
2. Moyens écrits important d’efficacité
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés La communication interne s’ajoute à des circuits existants dont elle
5. Audit est complémentaire
6. Plan de communication
interne Ces canaux se distinguent d’un canal informel puissant : la rumeur
Conclusion Se nourrit :
Bibliographie
de bruits,
d’inquiétudes
et de chuchotements
La particularité des rumeurs est d’être sans source identifiée
220
Les rumeurs sont un aspect important pour la communication
Introduction
interne qui vise à les prévenir ou à les dissiper
1. Rôle et place
Les rumeurs révèlent en négatif l’imaginaire d’un groupe social
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
ses peurs,
4. Moyens combinés
5. Audit
ses désirs,
6. Plan de communication
interne
ses espoirs
Conclusion
et ses préoccupations.
Bibliographie
Elles sont un révélateur puissant des dysfonctionnements internes
et des manques d’information.
Exemples de circuits de communication
221
Le circuit hiérarchique
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Véhicule naturellement et nécessairement des informations
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Une nécessité organisationnelle
5. Audit
6. Plan de communication Les moyens mis en œuvre pour faire circuler l’information sont
interne écrits ou oraux
Conclusion Pour créer un climat de dialogue et de confiance
Bibliographie
management by wandering around
222
Introduction
1. Rôle et place
Les cadres sont jugés
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
Sur leur compétence technique
4. Moyens combinés
5. Audit
Sur leur capacité d’animation et leur compétence
6. Plan de communication communicationnelle
interne
Avantage du circuit :
Conclusion
Bibliographie sa proximité avec les opérateurs
Insuffisance du circuit :
préparation inégale aux fonctions d’information et de
communication
223
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Communication de la hiérarchie est essentielle au bon
3. Moyens oraux fonctionnement de l’organisation
4. Moyens combinés
5. Audit Doit être exercée au plus haut niveau pour avoir valeur
6. Plan de communication d’exemple
interne
La fonction communication interne à un rôle à jouer dans le
Conclusion
Bibliographie fonctionnement de ce circuit qui est principalement
descendant (du sommet vers la base de l’organisation)
224
Le circuit des instances représentatives
Introduction
Conclusion
Bibliographie Les comités d’entreprise (CE), créés en 1945
Fonction d’information
Fonction de concertation
Le champ de l’information donné au CE est large
225
Introduction Les délégués syndicaux
1. Rôle et place reçoivent des informations mais dans un champs
2. Moyens écrits moins large
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Les sections syndicales exercent leur droit à informer le
5. Audit
6. Plan de communication
personnel et utilisent les moyens qui leur sont réservés :
interne
panneaux d’affichage,
Conclusion
Bibliographie
distribution de journaux et tracts,
organisation de réunions syndicales.
226
Les délégués du personnel
Introduction
Transmettent à la direction des réclamations individuelles et
1. Rôle et place collectives
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Caractéristiques de ce circuit
5. Audit
6. Plan de communication Couvre un champ large d’informations
interne
De la situation personnelle du salarié
Conclusion
Bibliographie A la marche de l’entreprise
Évolution
Enrichissement au fil des année
Loi du 12 juillet 1977 sur le bilan social
1982, l’instauration d’un droit d’expression individuelle des
salariés (loi Auroux)
227
Introduction
Circuit organisé par la direction de l’entreprise et destiné à
1. Rôle et place
2. Moyens écrits toucher de larges publics internes (l’ensemble du personnel)
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Caractéristiques étroitement liées à la taille et à la complexité de
5. Audit l’entreprise.
6. Plan de communication
interne Les messages véhiculés par ce circuit concernent à la fois les
événements exceptionnels de l’entreprise et ses projets présents
Conclusion
Bibliographie et à venir.
Ce circuit bénéficie de moyens financiers et techniques
importants.
228
Introduction
L’objectif global de la communication interne consiste à
1. Rôle et place gérer de manière optimale le couple demande/offre
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux d’informations dans l’organisation
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication
interne Au service du projet d’entreprise
Conclusion La communication interne accompagne le projet socio-
Bibliographie économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et
les modalités
Cette stratégie doit être formulée et comprise par les
salariés qui en sont les acteurs
229
Étapes Objectifs Public visé Actions menées
Introduction
230
Introduction Étapes Objectifs Public visé Actions menées
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
Phase 3 Compléter Encadrement Réunions organisées
3. Moyens oraux
Promotion du projet l’information dans tous les
4. Moyens combinés
auprès de donnée lors de la départements et
5. Audit
l’encadrement convention cadre animées par un
6. Plan de communication
directeur
interne
Conclusion
Bibliographie
Phase 4 Informer l’ensemble Ensemble du Réunions par
Promotion du projet du personnel du personnel service animées par
auprès du personnel contenu du projet les chefs de service
de maîtrise et Sensibiliser chacun à Supports : film
d’exécution l’application d’animation, affiche
concrète du projet
231
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux La communication interne apporte un concours précieux à
4. Moyens combinés l’accomplissement de la stratégie de l’organisation
5. Audit
6. Plan de communication Elle est au service à la fois de la pérennité et de la volonté de
interne changement de l’organisation
Conclusion Elle est le support d’évolutions qui concernent directement le
Bibliographie
personnel dans son action, ses représentations et son implication.
232
Accompagner le management
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques entre
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
les individus et les équipes de travail
5. Audit
6. Plan de communication
Information et communication sont aujourd’hui des
interne compétences exigées de tout cadre quel que soit son métier ou
secteur d’activité
Conclusion
Bibliographie Pour mener à bien sa mission, l’encadrement doit être bien
informé par la direction et aidé dans son rôle de communicant.
La communication interne renforce la cohérence et la réactivité
des organisations
233
Relier et unifier
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Le troisième grand objectif de la communication interne est de
4. Moyens combinés mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de
5. Audit valeurs afin de développer une appartenance à l’entreprise.
6. Plan de communication
interne La communication interne participe à la construction d’une
Conclusion image unifiée et positive de l’entreprise.
Bibliographie
On ne saurait toutefois tout attendre de la communication
234
Introduction
Les moyens écrits constituent à la fois un des éléments
1. Rôle et place centraux des difficultés de la communication interne et en même
2. Moyens écrits
temps un des facteurs de sa réussite.
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
gaspillage de temps et d’argent,
5. Audit
6. Plan de communication
à un ciblage imparfait et,
interne
plus globalement, renvoient à l’image d’une mauvaise
Conclusion
Bibliographie gestion interne
Mais il n’y a pas de solution à un problème de communication
interne qui ne passe par l’écrit.
235
a) Le journal d’entreprise
Introduction
1. Rôle et place
Le journal d’entreprise constitue l’élément majeur de la
2. Moyens écrits communication interne au point qu’il se confond parfois avec elle.
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Outil souple et contrôlable, il lui est souvent reproché une
5. Audit tonalité trop hiérarchique et un manque d’interactivité.
6. Plan de communication
interne Deux tendances négatives :
Conclusion La réduction des budgets de communication interne qui
Bibliographie
amène à remplacer le journal interne par des formules
moins onéreuses
Le progrès des nouvelles technologies de la
communication (messagerie, Intranet, etc…) qui se posent
en substitut du journal classique.
236
Le journal d’entreprise
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Description
4. Moyens combinés
5. Audit Utilisations possibles
6. Plan de communication
interne Public
Conclusion Éléments du coût
Bibliographie
Avantages
Limites
Remarques
237
b) Les outils traditionnels
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Flash d’information
4. Moyens combinés
5. Audit Revue de presse
6. Plan de communication
interne Note d’information
Conclusion Boîte à idées
Bibliographie
Lettre au personnel
Affichage
238
Lettre au personnel
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Description
4. Moyens combinés
5. Audit Utilisations possibles
6. Plan de communication
interne Public
Conclusion Éléments du coût
Bibliographie
Avantages
Limites
Remarques
239
c) Les tendances récentes
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Les communications électroniques sont définies comme
4. Moyens combinés constituant l’ensemble des informations diffusables
5. Audit informatiquement.
6. Plan de communication
interne Les formules Intranet
Conclusion Les messageries électroniques
Bibliographie
Les forums de discussion
Différences avec le support écrit.
240
Caractéristiques des communications électroniques
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Il y a interactivité.
4. Moyens combinés
5. Audit L’échange est instantané en raison de la vitesse de
6. Plan de communication transmission.
interne
Communication ascendante et descendante grâce aux mails
Conclusion
Bibliographie La communication peut s’établir latéralement puisqu’elle
permet à chaque salarié de s’adresser via le réseau à un
ensemble d’interlocuteurs qui y auront un intérêt quelconque
241
Les conséquences pour l’entreprise
Introduction
Pour un coût réduit, particulièrement pour les entreprises
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
hautement informatisées, la communication électronique offre
3. Moyens oraux les avantages d’instantanéité et d’interactivité.
4. Moyens combinés
5. Audit Permet de toucher toutes les personnes du groupe même s’ils
6. Plan de communication ne sont pas dans le même pays.
interne
Certes la théorie de l’écrit électronique apparaît prometteuse.
Conclusion
Bibliographie
Il faudra néanmoins se méfier du mythe techniciste. L’outil ne
peut crée à lui seul le dialogue dans l’entreprise, il dépend
d’autres facteurs comme l’existence d’un réel projet
d’entreprise, d’une culture commune, partagée, conviviale et
dynamique.
L’électronique peut renforcer la communication interne, elle
ne peut s’y substituer.
242
Les autres moyens écrits
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Tract
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Compte rendu
5. Audit
6. Plan de communication Enquête d’opinion
interne
Bulletins spécialisés
Conclusion
Bibliographie Question à la direction
243
Le tract
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Public
5. Audit
6. Plan de communication Éléments du coût
interne
Avantages
Conclusion
Bibliographie Limites
Remarques
244
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Outil de communication interne le plus ancien
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés profond renouvellement
5. Audit
6. Plan de communication saturation de l’écrit
interne
Réclamation d’une participation, d’un droit d’expression
Conclusion
Bibliographie interactivité totale et immédiate
245
a) La communication de proximité
Introduction
1. Rôle et place
Ensemble des échanges qui s’opèrent localement sur le lieu de
2. Moyens écrits l’activité professionnelle du salarié
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Présence physique importante
5. Audit
6. Plan de communication l’écoute : Manager peut mesurer le climat social
interne
la diffusion des messages : faciliter l’expression des
Conclusion directives
Bibliographie
le symbole : marque de respect et de valorisation du
salarié
246
Information de contact
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Occasions possibles
5. Audit
6. Plan de communication Public
interne
Éléments du coût
Conclusion
Bibliographie Avantages
Limites
Remarques
247
Entretien individuel
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Utilisations possibles
5. Audit
6. Plan de communication Public
interne
Éléments du coût
Conclusion
Bibliographie Avantages
Limites
Remarques
248
Réunion d'information
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Utilisations possibles
5. Audit
6. Plan de communication Public
interne
Éléments du coût
Conclusion
Bibliographie Avantages
Limites
Remarques
249
b) La gestion des réunions
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits 1er outil de communication interne
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés cadre passe plus de la moitié de son temps en réunion
5. Audit
6. Plan de communication réunions sont critiquées
interne
Conclusion
Bibliographie
250
Les réunions de service
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits outils de communication
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés pas, stricto sensu, des outils de communication interne
5. Audit
6. Plan de communication puisque leur finalité première réside dans l’échange
interne d’informations techniques
Conclusion
Bibliographie
paradoxe : - trop de temps passé en réunion
251
Place de la réunion dans le dispositif
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
lieu d’échange
4. Moyens combinés
5. Audit
circulation de l’information et décloisonnement
6. Plan de communication
interne
information du manageur + subordonnés
Conclusion
diffusion du compte rendu aux membres de son équipe
Bibliographie
impression que leur chef est constamment « en
réunion » sans la compréhension des finalités
252
Les réunions inter-services
Introduction
Conclusion
La rencontre inter-services
Bibliographie
réunions entre l’ensemble des membres d’un
nombre réduit de services de l’entreprise
20 à 30 personnes
mieux connaître les activités d’autres
personnes de l’entreprise
253
La porte ouverte interne
Introduction
même modèle que la rencontre inter-services
1. Rôle et place mais à une échelle plus importante et de manière
2. Moyens écrits plus organisée
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés journées portes ouvertes classiques avec la
5. Audit
6. Plan de communication différence que le public invité est le personnel de
interne l’entreprise
Conclusion
Bibliographie
L’exploitation des évènements internes
multitude d’événements fréquemment
déconnectés de leurs objectifs ( pot de départ à la
retraite ou mutation d’un collaborateur )
254
c) Les relais techniques
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Journal téléphoné
5. Audit
6. Plan de communication La téléconférence
interne
Film d’information
Conclusion
Bibliographie Journal télévisé
Visite de l’entreprise ( "portes ouvertes" )
255
La téléconférence
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Le couplage des techniques modernes de transmission et de
4. Moyens combinés
5. Audit celles de l'audiovisuel permet de tenir des réunions avec des
6. Plan de communication interlocuteurs qui se trouvent à des distances plus ou moins
interne grandes de l'animateur.
Conclusion
Bibliographie
Deux formes :
Audioconférence
Visioconférence
256
Visite de l’entreprise ( journée portes ouvertes )
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Description
4. Moyens combinés
5. Audit Utilisations possibles
6. Plan de communication
interne Public
Conclusion Éléments du coût
Bibliographie
Avantages
Limites
Remarques
257
Définition
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Les moyens combinés sont des moyens de communication
4. Moyens combinés
5. Audit alliant à la fois l'écrit et l'oral.
6. Plan de communication
interne
Nous vous en présentons les principaux dans cette partie.
Conclusion
Bibliographie
258
a) Accueil d’un nouveau salarié
Introduction
259
Exemple de sommaire d'un livret d'accueil
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Message d'accueil du Président
4. Moyens combinés
5. Audit Présentation de la société
6. Plan de communication
interne (historique, évolution, implantations géographiques, prévisions,
organigramme, fonctionnement)
Conclusion
Bibliographie
Plan de l'usine ou des bureaux
Les fabrications
Les dispositions légales, contractuelles et particulières à la société
260
b) Les autres moyens de communication
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Montage audiovisuel
5. Audit
6. Plan de communication Salle d’information
interne
Séminaires d’information
Conclusion
Bibliographie Aides visuelles
261
Montage audiovisuel
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Utilisations possibles
5. Audit
6. Plan de communication Éléments du coût
interne
Avantages
Conclusion
Bibliographie Limites
Remarques
262
Séminaire d’information
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Description
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Public
5. Audit
6. Plan de communication Éléments du coût
interne
Avantages
Conclusion
Bibliographie Limites
Remarques
263
Introduction Définition : instrument qui permet d’observer l’entreprise
1. Rôle et place dans son fonctionnement, ses résultats, ses dysfonctionnements,
2. Moyens écrits ses menaces et opportunités
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Objectif : comprendre les caractéristiques d’une situation
5. Audit présente et les intégrer dans la conduite d’un projet.
6. Plan de communication
interne adopté dans la plupart des domaines de l’entreprise
Conclusion point de rencontre de deux logiques
Bibliographie
logique de veille
logique de gestion et de développement
264
Les missions de l’audit de communication interne
Introduction
(définies par l’Association française de communication
1. Rôle et place interne)
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication
interne Mesurer l’impact d’un outil de communication
265
a) Audit et régulation sociale de l’entreprise
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Nécessité de détecter les malaises sociaux et les
3. Moyens oraux incompréhensions, de repérer les changements humains et
4. Moyens combinés
5. Audit d’anticiper la réception des décisions.
6. Plan de communication
interne Définition : L’audit social a pour vocation de mesurer les écarts
entre le fonctionnement observé et un référentiel fixé.
Conclusion
Bibliographie
266
Introduction Mesurer la communication interne
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Problème : n’est pas aussi facilement évaluable que
4. Moyens combinés l’action des hommes de marketing ou de finances.
5. Audit
6. Plan de communication Mesurer des écarts entre la stratégie de l’entreprise et ce
interne qui en est perçu
Conclusion Observer et évaluer une cohérence d’ensemble des
Bibliographie
messages
Deux types d’outils de mesure
267
b) Méthodologies de l’audit
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
Dimension importante et délicate
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
Étape essentielle : la définition des objectifs.
5. Audit
6. Plan de communication Importance du choix de l’auditeur
interne
Conclusion
Bibliographie
Les principales techniques d’enquête
268
La constitution d’un échantillon
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Constituer une sous-population qui résume fidèlement
3. Moyens oraux les caractéristiques de la population globale.
4. Moyens combinés
5. Audit La taille et la nature diffèrent selon le type
6. Plan de communication
interne Combien de personnes faut-il interroger ?
Conclusion
Bibliographie
269
c) Bon usage de l’audit
Introduction
Les conditions de validité
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Les conditions techniques
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés L’adaptation à un objectif clairement établi
5. Audit
6. Plan de communication L’information autour de l’audit.
interne
La présentation finale d’un audit
Conclusion
Bibliographie La confidentialité.
270
Introduction Que peut-on attendre d’un audit ?
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux n’apporte pas en lui-même de solution.
4. Moyens combinés
5. Audit fait cependant toujours réagir
6. Plan de communication
interne certain nombre de dérives possibles
Conclusion point de départ de la décision et de l’action.
Bibliographie
outil d’aide à la décision et un instrument d’action
271
Introduction
272
a) Caractéristiques du plan de communication
Introduction Une marque de professionnalisme
1. Rôle et place Analogie avec la démarche marketing
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
Marketing Communication Interne
5. Audit Ensemble des salariés (marché
6. Plan de communication Marché
interne interne)
273
b) La démarche globale
Introduction
Partir de l’existant
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Intégrer les contraintes internes
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Suivre le rythme de l’entreprise.
5. Audit
6. Plan de communication S’adapter à la disponibilité des émetteurs et des récepteurs
interne
S’adapter aux canaux de diffusion
Conclusion
Bibliographie Déterminer les cibles en fonction des objectifs
Doit être en phase avec les autres plans conçus dans l’entreprise
274
Introduction Un exemple
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux grande entreprise du secteur métallurgique de 12 000 salariés
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication
interne
Conclusion
Bibliographie
275
Première phase
Introduction
Diagnostic mené sur une double base
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Six principaux constats émergent de l’audit :
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Manque de cohérence entre les messages
5. Audit
6. Plan de communication Un manque d’information du personnel
interne
Implication inégale de la hiérarchie dans son rôle de
Conclusion
Bibliographie
communication et de relais de l’information
Privilégie l’évènementiel
L’écrit, principal circuit d’information
Supports d’information multiples et dispersés
276
Seconde phase
Introduction Réflexion menée par le département communication interne et la
direction générale de l’entreprise
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Objectifs retenus :
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Ancrer la communication dans l’organisation.
5. Audit
6. Plan de communication Assurer un système d’information fiable
interne
Intensifier la diffusion
Conclusion
Bibliographie Favoriser la reconnaissance du personnel
Les choix stratégiques :
Action sur les messages
Action sur les supports
Développement des situations de communication
Aider l’encadrement dans sa mission de communication
277
Création de commissions de communication dans une entreprise
de 12 000 salariés
Introduction
Commission centrale Commissions locales
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Proposer chaque année Animer une réflexion Assister les unités dans
5. Audit au comité de pilotage du permanente sur la leurs démarches de
6. Plan de communication management des communication. communication et sur les
interne orientations pour la Favoriser la remontée moyens à mettre en
communication et le plan d’informations. œuvre.
Conclusion de communication société. Repérer les Veiller à la cohérence et
Bibliographie Conseiller la direction dysfonctionnements et à la complémentarité des
générale dans ses proposer des solutions. actions et supports de
démarches de Conseiller sur les communications locaux.
communication et sur les actions de formation à la Conseiller les unités
moyens à mettre en œuvre communication. pour leurs plans de
en situation normale ou en communication en
cas de crise. cohérence avec le plan
Veiller à la société.
complémentarité des Démultiplier les
actions et supports de connaissances et
communication sur le plan compétences en matière
société. de communication.
278
Création de commissions de communication dans une entreprise
de 12 000 salariés
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Commission centrale Commissions locales
5. Audit
Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques
6. Plan de communication
interne Composition : Composition :
Environ 10 personnes : 10 à 12 membres :
Conclusion
1/3 directeurs et 1/3 membres de la
Bibliographie
responsables d’unités hiérarchie ;
opérationnelles ; 1/3 membres du
1/3 représentants des personnel ;
commissions locales ; 1/3 chargés de
1/3 responsables de communication.
communication.
279
La mise en œuvre du plan
Introduction Validation
1. Rôle et place Mise en œuvre du plan d’action :
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux Séquence des actions regroupées par grandes phases
4. Moyens combinés
5. Audit Responsabilité des actions
6. Plan de communication
interne Calendrier des actions
Conclusion Budget des opérations
Bibliographie
Prévoit l’action mais aussi le suivi de l’action
Résultats attendus :
L’information a-t-elle bien été reçue par le public visé ?
Le développement des réseaux relationnels s’effectue-t-il ?
Le plan de communication peut s’achever par ce par quoi il a commencé :
l’audit.
280
c) Les nouveaux champs de communication interne
Introduction
1. Rôle et place
2. Moyens écrits De l’entreprise au service public
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Internationalisation de la fonction
5. Audit
6. Plan de communication
interne
Conclusion
Bibliographie
281
Introduction
282
Introduction
283