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THSE PROFESSIONNELLE

Comment Disney peut internaliser des


comptences techniques dans un contexte de
dveloppement des modes de travail
externaliss?

SIMON BERTHOMIEU MERWAN GUERRIB ANTHONY HYMES

MEB CLASSE 1 Tuteur : M. Mimoun


29 AOT 2016



1
1
Introduction P. 4

Une explication brve de notre problmatique de recherche

2
La Transformation Digitale P. 6

Leffet du numrique sur le march de travail et les entreprises

3
Les Nouveaux Mtiers Techniques P. 25

Les profils techniques qui font la transformation digitale

4
Les diffrentes Approches Managriales du Travail P. 31

Comment les profils techniques ont choisi de travailler

5
La Place du Freelancing dans le Monde du Travail Actuel P. 43

Pourquoi le freelancing se dveloppe en France

6
Disneyland Recherche un Responsable Web Analytics P. 48

La difficult dembaucher un profil technique dans lentreprise

7
Notre tude Quantitative P. 60
Insights sur les motivations des profils techniques en freelance

8
Nos Recommandations P. 78
4 ides pour permettre Disneyland d'embaucher un profil technique

9
Conclusion P. 84

Un regard sur lavenir du travail

10
Glossaire, Bibliographie & Annexes P. 86

Sources, sondages et autres rsultats de recherche

2
REMERCIEMENTS
Nous souhaitons remercier les gens sans lesquelles nous
naurions pas pu complter cette tude. Dabord, un grand merci
Maud Crouzet, Senior Web Analyst chez Disneyland qui nous
a donn beaucoup de son temps, expertise, et qui a tout expliqu
patiemment.

Ensuite on aimerait remercier nos interlocuteurs qui nous ont


aussi donn beaucoup de leur temps raconter leurs expriences
et leurs avis, notamment Adrien Joly, Lionel Barbault, Franck
Sarfati, Pierre Gosset, Romain Boisson, Emmanuel Plouvier,
Charlotte Renault, et Nicolas Boccaccio.

Enfin, nous remercions notre professeur et tuteur pour cette


thse, Monsieur Mimoun pour son suivi ainsi que toute lquipe
de lESG pour leurs rponses rapides nos questions.

3
1
Introduction
Le monde de travail ne se ressemble pas comme hier, avant la technologie.
Aujourdhui le numrique touche presque tous les aspects du travail, et est
en pleine volution.

Toutes les industries sont aujourdhui concernes par les phnomnes lis la
digitalisation du travail. On parle de plus en plus et tous les niveaux de la socit de la
transformation digitale. Les entreprises tendent faire voluer leur rapport avec ces nouvelles
technologies facilitant le travail au quotidien, la collaboration entre quipes, et la relation client.
La vitesse dadoption des technologies est variable, et les besoins de personnes qualifies
pour conduire ce changement sont importants. Pour Accompagner ce changement, les
entreprises font appel des professionnels techniques des dveloppeurs, intgrateurs, testeurs,
et designers.
La mme connectivit que les entreprises cherchent intgrer permet aux professionnels
travailler distance. Pour russir les implmentations des nouveaux projets digitaux, les
entreprises qui nont pas le savoir-faire ni de profils techniques disponible dans lentreprise
doivent faire appel des prestataires prestataires, quil soit en agence ou indpendant (on parlera
dans notre tude indistinctement de travailleurs indpendants de freelancers ou de
freelance , car la terminologie nest pas fixe et ces termes renvoient tous au mme
phnomne que nous dcrivons ici).
La croissance des opportunits de projets a permis lessor du march des travailleurs
indpendants, surtout pour des profils techniques trs recherchs. Aux tats-Unis, le Bureau of
Labor Statistics estime que plus de 30 % du march de travail est en freelance .1 En France le
chiffre est plus bas, mais il augmente de pratiquement 10 % par an.2
Les freelancers et prestataires ont choisi leur faon de travailler pour plusieurs raisons
parmi lesquelles lindpendance, la flexibilit ou la diversit des projets. Les entreprises qui
adoptent et augmente leurs capacits digitales ont besoin de plus en plus daide, ventuellement
il devient plus avantageux dembaucher des profils techniques, notamment quand le cot, la
perte de savoir-faire, et le temps perdu pour former les gens sont trop levs. Le problme est
que souvent les professionnels techniques peuvent gagner plus dargent en freelance ou agence
que dans une entreprise surtout dans les grandes structures qui ont une politique RH fige. De

1
Bureau of Labor Statistics, Economic News Release Table A9,
http://www.bls.gov/news.release/empsit.t09.htm, consulted 16 aout 2016
2
"10% des personnes qui travaillent dans la numrique sont en Freelance", Transformation numrique et
vie au travail, Septembre 2015, http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-
publics/154000646.pdf
4
plus, le nombre des profils techniques qui veulent rester en indpendant continue daugmenter.
La question pour les entreprises est alors de savoir comment leur donner lenvie de revenir au
salariat. Nous avons t en contact avec Disneyland Paris pour la prparation de cette thse
professionnelle. Lquipe Web Analytics & Business Intelligence dans le ple marketing &
Sales travaille dj avec un prestataire depuis trois ans pour lintgration dun systme de
tagging et linstallation des outils analytiques. Durant cette priode, lquipe a mis en place les
systmes de tagging pour presque tout lcosystme digital de Disneyland Paris. Mais
laugmentation des campagnes marketing, les divers contenus comme des vidos ou des mini-
sites, et galement un grand projet international venir, la prestation cotent vraiment cher.
Mme si lquipe a grandi jusqu 5 analystes et trois stagiaires avec le manager elle ne
peut pas absorber tous les projets.
Notre contact, Maud Crouzet, Senior Web Analyst, nous a expliqu quils cherchent
embaucher depuis plus dun an quelquun au profil technique pour aider avec linstallation, le
dveloppement, et la gestion des donnes. Elle se heurte une politique RH qui classe tous les
membres de cette quipe comme des Chargs de marketing, le salaire propos ne correspond
donc pas au niveau du march pour les besoins quelle nous a exprim. Les missions et les
projets sont pressants et les rsultats attendus les poussent avoir besoin de recruter rapidement.
Nous allons essayer ici de rpondre la question suivante : comment Disneyland Paris
peut acclrer linternalisation des comptences en web analytics pour rpondre leur besoin,
malgr un march du travail tendu et une main-duvre de plus en plus autonome?
Afin dlargir notre spectre de rflexion, nous avons dans un premier temps effectu une
tude qualitative. Pour cela nous avons interrog une dizaine de professionnels dans diffrents
secteurs du digital (agence web, freelance , consultants, etc.) Nous avons donc chang avec un
dveloppeur freelance en JavaScript, un prestataire en agence, trois chefs dagence, dont un qui
a fond un cabinet avec plus de 100 consultantes techniques, et galement un directeur digital
dans la sant publique.
Au vu des rponses que nous avons rcoltes lors de ces entretiens, nous avons ensuite
construit une tude quantitative concernant les freelancers et prestataires. Pendant deux mois
nous avons collect une centaine des rponses pour connatre les motivations et les attitudes des
profils techniques. Les statistiques nous ont permis faire quatre recommandations Disneyland
Paris et lquipe WA&BI rpondant leur problmatique.
Nous croyons que ces recommandations peuvent tre appliques dans autres grandes
entreprises qui sont dans la mme situation. La croissance du march indpendant va impacter le
march de travail comme la transformation digitale elle-mme. Les entreprises qui seront les
gagnantes dans la transformation digitale seront celles qui matrisent le mieux ce nouveau mode
de travail.

5
2
La Transformation digitale
Les entreprises, avec la pression quimpose lavnement dinternet, ont le
devoir dvoluer vers des solutions et plateformes digitales adaptes. Non
seulement pour interagir plus efficacement et rgulirement avec leurs
clients, mais aussi pour faciliter le travail des quipes en interne. Toutes ces
nouvelles interactions sont mesurables et les performances ne cessent donc
d'accrotre.

Depuis la dmocratisation dInternet, les connexions et communications travers ce


canal nont cess daugmenter, jusqu faire partie intgrante de la vie publique, personnelle et
professionnelle. tel point quaujourdhui, pour une entreprise, avoir un site Internet prsentant
ses produits et/ou services est devenu un prrequis. Internet est un nouveau moyen de faire du
business, de rcuprer des clients, et de faire des ventes.
Les entreprises ont tendance souvrir vers le monde et avoir des collaborateurs
localiss diffrents endroits, il est donc primordial de rester en contact tout moment. Internet
permet ce rapprochement professionnel, via des plateformes, des manires de travailler
distance, mais en quipe. Larrive dInternet et son volution fulgurante a bouscul la socit
moderne et la fait entrer dans lre du digital. Maintenant, on se rencontre par Internet, on fait
ses courses en ligne, on dmarche des clients via leur adresse email, et leur profil sur la toile. De
nombreuses informations personnelles et professionnelles sont donc renseignes en ligne. Les
entreprises font la course au stockage de ces donnes, mais ne savent pas encore bien les utiliser.
Sur le plan franais, les entreprises ont compris limportance dInternet et se dirigent de
plus en plus vers ce nouveau canal. Certaines ont mme dcid dagir uniquement en ligne.
Cependant, une disparit forte existe entre les entreprises ayant vu le jour alors quInternet
nexistait pas, et les nouvelles entreprises, qui mettent en ligne leur site, avant mme davoir
commenc leur activit.
Toutes les donnes collectes en ligne ont pendant longtemps rempli les espaces de
stockage des entreprises, mais elles ntaient pas exploites. Aujourdhui, les entreprises ont
compris que ces donnes sont une mine dor, et que bien exploites, elle peuvent rapporter gros,
et permettre leur entreprise de rpondre parfaitement aux attentes de leurs clients. Cependant
ltude de ces donnes nest pas chose facile, pour cela les entreprises doivent se munir de
nouvelles comptences techniques prcises.

6
2.1 Tendances de la transformation digitale
La transformation digitale est un terme utilis trs frquemment depuis maintenant
quelques annes. De nombreuses entreprises (PME ou multinationales) parlent de leur
transformation digitale aprs avoir ouvert un compte Twitter et Facebook en plus de leur site
Internet.
Quen est-il vraiment de cette transformation? Quelles sont les tapes cls? Voici une
dfinition de la transformation digitale en 5 points, et ses tenants et aboutissants, propose par
Antoine Pottier, marketer et auteur pour le blog mychefcom.com3.
1 un bouleversement amen par les nouvelles technologies La transformation digitale
se rfre aux changements associs lapplication de la technologie numrique dans tous
les aspects de la socit humaine. - Wikipedia
2 des technologies au service de la performance Lutilisation des technologies afin
damliorer fondamentalement les performances ou la porte des entreprises -
Capgemini
3 Une vision porte par les dirigeants La transformation digitale est le voyage dune
entreprise, partir do elle se trouve vers ce quelle aspire devenir numriquement -
Econsultancy
4 une exprience client amliore Le ralignement ou les nouveaux investissements
raliss dans des technologies et business modles afin dengager plus efficacement les
clients chaque point de contact du parcours digital - Altimeter
5 Un marketing pilotant le changement Un programme damlioration envers les
Hommes, les processus, et les outils utiliss mis en avant avec le marketing digital pour
maximiser le potentiel de contribution des technologies digitales et des mdias
Smartinsights

Selon une thse publie par Deloitte4 en 2015, ralise auprs de 4800 cadres et
dirigeants dans 127 pays, en collaboration avec le MIT, les changements ne sont pas une histoire
dadoption de technologie, mais de stratgie. Cette stratgie, daprs ltude, connat 3 phases
claires et distinctes : dbut de transformation, transformation en cours, et maturit digitale.
Selon les critres de ltude, uniquement 29 % des entreprises interroges seraient matures,
45 % sont en cours et 26 % nen seraient quau dbut.
Parmi les rpondants faisant partie dune entreprise un stade peu avanc en termes de
maturit digitale, 15 % affirment que leur entreprise a une stratgie digitale claire et identifie. Il
a t remarqu que la plupart des entreprises les moins matures digitalement se concentrent
uniquement sur des technologies individuelles et ont des stratgies purement oprationnelles.
Les entreprises ayant une maturit plus leve ont quant elles une vision stratgique avec un
objectif de transformation des process business.

3
Antoine Pottier, 16 juin 2015, "Quelle dfinition de la transformation digitale ? 5 exemples pour une
vision globale des enjeux", https://www.mychefcom.com/blog/definition-transformation-digitale , consult
le 2 mai 2016
4
Gerald C. Kane, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron and Natasha Buckley, 2015, "Strategy,
not Technology, Drives Digital Transformation", http://marketing.mitsmr.com/DL2015/57181-MIT-Deloitte-
Digital2015.pdf?cid=1 , consult le 5 juin 2016.
7
Afin douvrir le champ damlioration, il a t tudi que les talents veulent travailler
pour des entreprises leaders et matures en termes de transformation digitale. On se rend
dailleurs compte que cette proccupation touche toutes les gnrations, et tous les ges.
Les entreprises les plus matures digitalement ont compris que linnovation va de pair avec la
digitalisation, et que linnovation est une prise de risque, mais quelle doit tre prise en compte
dans la culture managriale des entreprises.
Au vu de cette tude et de ces quelques chiffres, nous pouvons dire que la transformation
digitale ne se fait pas sans stratgie, que les objectifs sont diffrents selon le niveau de maturit
digitale, et que les entreprises les plus matures attirent plus facilement de potentiels
collaborateurs avec les connaissances et comptences ncessaires.
Selon ltude, aucune entreprise nest encore totalement mature tant donn que
linnovation fait partie de la transformation digitale.
Lors des interviews effectues, certaines tendances ont t remarques pour les annes
venir. Les grosses tendances qui vont impacter les stratgies digitales sont :
Une meilleure intgration entre lexprience client online et le offline.
Les donnes doivent tre tudies et utilises plus frquemment et plus intelligemment.
Les entreprises seront de moins en moins prennes et arrteront plus rapidement leur
activit quavant.

La Transformation digitale sans Discrimination


Cette transformation digitale nest pas rserve aux multinationales et nouvelles
entreprises. Elle touche tout type dentreprise. En effet, nombreuses sont les start-ups qui
fleurissent et se dveloppent grce Internet. Nombreuses aussi sont les entreprises dj
existantes avant Internet qui utilise ce nouveau canal, et qui ont trs bien su utiliser Internet.
"2015 aura t une anne de forte croissance pour l'e-commerce, qui a moins subi l'impact des
attaques terroristes que d'autres secteurs d'activit"5 explique Martine Pinville, la Secrtaire
d'tat charge du Commerce. De plus cette volution se rpercute aussi en 2016 avec le chiffre
daffaires des e-commerants qui, selon la Fevad6, a augment de 16% sur le premier trimestre
de 20167.
Par exemple, les grands groupes de supermarch tels que Leclerc, Auchan, Carrefour
proposent de faire ses courses en ligne. Dautres, comme hourra, dans le mme secteur, ont tout
simplement dcid de se lancer dans la grande distribution, sans avoir de magasin pour accueillir
les clients. Tout se fait en ligne, puis livr au domicile.

5
FRANOIS DESCHAMPS Franois Deschamps, 28 janvier 2016, E-Commerce : meilleures que
prvues, les ventes en ligne progressent de 14% en 2015, http://www.lsa-conso.fr/e-commerce-
meilleures-que-prevues-les-ventes-en-ligne-progressent-de-14-en-2015-bilan,230487 , consult le 23
aout 2016
6
Fevad : La Fdration de l'e-commerce et de la vente distance est un syndicat professionnel franais
cr en 1957, regroupant plus de 500 entreprises ayant une activit de vente distance quel que soit le
moyen de communication utilis.
7
23 mai 2016, Chiffres cls : l'e-commerce en France, http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l-e-
commerce-en-france-39381111.htm , consult le 23 aout 2016
8
Dans linterview que Youmna Ovazza a faite auprs de Nicolas le Hrissier8, ancien
Directeur marketing et Communication de Houra.fr, le concept de transformation digitale est trs
bien expliqu et prouve que cest une ncessit pour toutes les entreprises. Youmna Ovazza a
demand Nicolas le Hrissier : Quelle part pour le digital (e-commerce, mais aussi marketing,
com) dans les budgets de la distribution alimentaire? Nicolas le Hrissier a rpondu :
Pour ce qui est du marketing digital, il prend de plus en plus de
poids, dans un univers o le papier est traditionnellement la Bible,
avec des millions de catalogues distribus dans les botes aux
lettres. Il y a une vraie mutation vers le digital. a varie
normment dun groupe lautre, mais on nest pas trs loin, dans
les 2 ans venir, davoir un vrai shift et de dpasser les 50 %
de budget mis sur le digital. Il y a de grandes initiatives prises sur
la numrisation, lies aux comportements du consommateur, mais
aussi au dveloppement durable, et je pense que cest trs
vertueux. La grande distribution, vu sa force en France, a pris du
temps se rvolutionner, mais on est aujourdhui dans une poque
charnire.

Ces indications prouvent bien lvolution qui est en train de se produire. En effet, pour
que les gros acteurs du march de lagroalimentaire en France se dirigent vers le digital, et quils
soient capables de dpenser plus dargent sur ce canal, plutt que les canaux de communication
traditionnelle, savoir laffichage et le mailing, cest que les enjeux stratgiques de ces
entreprises sont clairement tourns vers le digital. Mais notre exemple des entreprises
agroalimentaires nest que le dbut de lhistoire, car Internet a tout boulevers.

Les Nouvelles Rgles imposes par Internet


Arthur Haimovici, responsable du ple dtude dEBG (Electronic Business Group),
interview par Anne Del Pozo9, explique que toutes les entreprises [...] pensent que les GAFA
(Google Apple Facebook Amazon) pourraient un jour venir sur leur march. Elles sont toutes
conscientes des risques lis aux phnomnes de tubrisation et de dsintermdiation. Mme
lorsque leur secteur nest pas le plus directement menac, les enjeux concurrentiels sont
tellement importants que la plupart de ces entreprises ont aujourdhui la volont de crer de
nouveaux services ou produits autour du digital. De nombreuses organisations ont donc
dsormais pris la mesure de lurgence du numrique, ce qui sest traduit, dans beaucoup de
socits franaises, par la cration de grands plans de transformation digitale.

8
Youmna Ovazza, 5 mai 2015, "Transformation digitale et Grande distribution alimentaire",
http://www.butter-cake.com/2015/05/05/transformation-digitale-et-grande-distribution-alimentaire/ ,
consult le 7 juiin 2016.
9
Anne Del Pozo, 7 dcembre 2015, "Transformation digitale des entreprises : la rvolution est-elle en
marche ?", http://www.optionfinance.fr/dossiers/entreprises-les-cles-dune-transformation-
reussie/transformation-digitale-des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche/transformation-digitale-
des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche-novembre-2015.html , consult le 7 mai 2016
9
Comment les Entreprises Intgrent Cette Transformation, les Trois
Batailles mener : Interne, Externe, donnes
Il est logique pour toutes entreprises de rflchir sa transformation numrique. En effet,
Internet est devenu incontournable pour toutes entreprises souhaitant asseoir sa notorit et
assurer sa prennit. Mais par quelles manire et sous quelle forme les entreprises se tournent
elles vers le digital?
Il y a la manire classique qui consiste concevoir ou faire concevoir un site Internet,
puis le relier aux rseaux sociaux, et envoyer des emails ses clients, afin que lentreprise et la
marque existent en ligne. Cependant lenjeu est de taille et plus complexe quil ny parat, surtout
avec des entreprises souhaitant augmenter leur productivit et leur chiffre daffaires grce au
numrique.
Les entreprises avant le souhait de mettre en place une stratgie de transformation
digitale doivent se concentrer sur plusieurs objectifs atteindre. Pour les rsumer en une phrase :
il faut digitaliser les rapports entre les salaris, et avec les clients, et utiliser les donnes que
lutilisation dInternet offre pour parfaire lactivit de lentreprise.
Ce constat tant fait, voici les points que nous allons expliquer maintenant : les outils
pour amliorer le travail en interne, les outils digitaux pour communiquer avec les clients, les
donnes laisses en ligne et leurs importances.

De Nombreux Outils qui existent


De nombreux outils de travail se sont dvelopps au fil des annes pour utiliser plein
rgime Internet et les technologies lutilisant. Parmi ceux-ci, il y a des outils de travail spcifique
des milieux bien prcis, cest dire, rpondant une demande prcise. Par exemple la gestion
de projet (Microsoft Project), ou lanalyse de donnes (SAS, Adobe Analytics). Il y a aussi des
plateformes sociales intgres aux entreprises afin damliorer la communication entre les
employs (Microsoft Outlook), favoriser les interactions (Slack), et casser la barrire de la
distance (WebEx).
Des outils spcifiques certains mtiers sont apparus et ont pu tre dmocratiss grce
Internet qui les a rendus disponibles partout, sans avoir tlcharger un logiciel sur son
ordinateur. En effet, avant, il fallait acheter le logiciel en question dans un magasin, sous forme
de CD pour pouvoir ensuite linstaller sur son ordinateur. Aujourdhui, nombreuses sont les
solutions professionnelles qui demandent juste un accs Internet et des identifiants valides pour
pouvoir accder leur outil. Pour exemple, Google offre de nombreuses solutions
professionnelles. Une dentre elles est Google Analytics, qui permet de traquer les internautes
visitant un site Internet, et tudier leur comportement sur le site.
Dans une tude mene par Orange Business Services10, un schma prsente les lments
dterminants de la manire de travailler (ci-dessous).

Fig. 1 lments dterminantes de la manire de travailler

10
Jean-Luc Vallejo et Isabelle Denervaud, 2013 et tendue mars 2014, "Les nouveaux modes de
travail lre du digital : enjeux et opportunits, exemples et enseignements", http://www.orange-
business.com/files/media/les-nouveaux-modes-de-travail-a-l-ere-du-digital.pdf , consult le 3 juillet
10
Ces diffrents points prsents dans le schma sont tous impacts par le digital, cest pour
cela que les modes de travail voluent radicalement. Toujours dans cette mme tude, il est
prsent trois tendances dues cette volution : favoriser la mobilit des salaris, accentuer et
acclrer la collaboration, transformer lIT (information technologie) pour en garantir la scurit
et la performance.
Les salaris sont de plus en plus mobiles, les quipes sont de plus en plus internationales,
et la tendance du tltravail explose pour devenir le travail distance. Tous les outils
aidant la communication entre les collaborateurs dune entreprise ont aussi pour but de
favoriser et amliorer la collaboration. La technologie permet maintenant une communication
unifie entre les diffrents acteurs et permet une exprience collaborative sans coupure ou attente
de rception dinformation depuis nimporte quel terminal ayant un accs Internet. Maintenant,
on utilise la vidoconfrence grce Skype, on partage les documents et la modification de ceux-
ci est instantane avec Google Document, on partage notre humeur de la journe sur ZestMeUp,
on planifie le travail avec son quipe sur Meistertask, on reste inform grce au curateur de
contenu Innoreader, etc.
Tous ces outils, bien quils aient t conus avec un souci de user exprience, afin de
faciliter leur utilisation, sont tous htrognes et accessibles des endroits diffrents. Ce qui ne
favorise pas leur utilisation.
Un grand exemple est les Rseaux sociaux dEntreprise (RSE), ne pas confondre avec
la Responsabilit socitale des Entreprises, sont apparus il y a peu et se sont dj implant dans
de nombreuses socits. Ce concept est venu de la croissance monstre des rseaux sociaux grand
public et du besoin dvolution de lintranet.
Par exemple, la solution de Knowledge Plaza11, une entreprise belges stant lance dans
une solution de RSE, compte aujourdhui parmi ses clients PMU, SNCF, LOral, et Bouygues.
Cependant, les quipes sont rfractaires au changement, dautant plus quelles utilisent tous les
jours leur bote mail, et que cela leur permet de rpondre toutes leurs attentes.
Un rseau social dentreprise nest pas une chose facile mettre en place. Cela demande
une stratgie prcise et efficace faire partager lensemble des employs. En effet, le but est
damener les salaris une meilleure gestion de leur travail, gagner en pertinence et efficacit.
Les dbuts de lintgration dun RSE sont difficiles, car elle chamboule lcosystme de
lentreprise, et quelle fait perdre du temps. Cette perte de temps est calculer dans la stratgie

11
site accessible : https://www.knowledgeplaza.net/
11
de mise en place du RSE, et se compensera par la suite, une fois que les quipes auront intgr
toutes les fonctionnalits du nouveau rseau. Malgr le dveloppement des solutions de RSE, les
entreprises peinent franchir le pas, et les solutions ne sont pas trs dmocratises pour le
moment.

Lexploitation des Traces laisses par lUtilisation dInternet : Les


donnes
Les donnes qui peuvent tre rcoltes sont prsentes partout. Un individu, ds quil se
sert de son tlphone, dun ordinateur, dune tablette ou un objet utilisant Internet, est crateur de
donnes. Ces donnes si elles sont bien exploites par les entreprises, peuvent apporter des
informations cls sur la manire de consommer et dacheter. Elles ne sont donc pas ngliger.
Cependant, la rcupration de ces donnes est nouvelle, et le nombre de donnes existantes ne
cesse daugmenter et connat actuellement une volution sans prcdent. En effet, selon une
infographie dlivre par Markentive12, 90 % des donnes existant actuellement dans le monde
ont t cres au cours des 2 dernires annes.
De plus la rcupration et lexploitation de ces donnes sont un nouveau march qui
sinstalle partout dans le monde, qui ne cesse daugmenter et dvoluer, et qui cote trs cher. En
effet, 652 millions deuros, cest ce que reprsente le march du big data des entreprises en
France en 2018. Il slevait 285 millions deuros en 2014, soit une hausse de 129 %13 (source
IDC/HP14).
Pour rsum lapparition et lexpansion du Big data, 3 dates sont se souvenir :
1997, avec la premire apparition du terme big data dans un article scientifique.
2001, lorsque lentreprise Gartner ( lpoque Meta Group) mentionne les 3 V, savoir
Volume/Vitesse/Varit, comme les enjeux les plus importants la croissance des
donnes.
2020, quand les donnes numriques dans le monde slvent 40 zettaoctets (ce qui est
gal 1021 octets), selon une tude IDC-EMC Extracting value from chaos.

Une dfinition de la Big data, propose par le site dinformation archimag.com15 : Big
data dsigne des ensembles colossaux de donnes produites par les personnes et les entreprises
(rseaux sociaux, Internet des objets, transactions commerciales, donnes mdicales et
scientifiques, informations scientifiques, etc.).

12
Cline, 14 mars 2016, "Infographie : les chiffres cls de la Big Data",
http://www.markentive.fr/blog/infographie-chiffres-cles-big-data/ , consult le 13 juin 2016.
13
C.Jost et B.Texier, 26 octobre 2015, "Infographie : le big data en mots et en chiffres",
http://www.archimag.com/univers-data/2015/11/26/infographie-big-data-mots-chiffres , consult le 20 juin
2016
14
IDC France : fournisseur mondial de renseignements, de conseils et d'vnements sur les marchs des
nouvelles technologies de l'information et des tlcommunications
HP : Hewlett-Packard Company, officiellement abrge en HP, est une entreprise multinationale amricaine
initialement dlectronique et d'instrumentation qui a volu vers l'informatique, les imprimantes, les Serveurs &
Rseaux, le logiciel et le multimdia.
15
C.Jost et B.Texier, 26 novembre 2015, Infographie : le big data en mots et en chiffres,
http://www.archimag.com/univers-data/2015/11/26/infographie-big-data-mots-chiffres , consult le 3 mai
2016
12
Au vu de ces quelques chiffres ci-dessus, il semble tout fait logique de dire que la data
est le point nvralgique de la transformation digitale. Cependant, la collecte, la gestion et
lexploitation des donnes ne sont pas un processus facile, et font appel des comptences trs
spcifiques. Cette utilisation des donnes se dveloppe, mais les donnes continuent de gonfler et
prennent de plus en plus de formes et de langages diffrents en fonction do elles sont cres.
Cest dire que les donnes dune personne arrivent de nombreux endroits diffrents, en
fonction des outils quelle utilise. Sa situation gographique via son bracelet connect, ses achats
via les sites Internet quelle consulte, ses centres dintrt via lapplication Facebook de son
smartphone. Selon une tude mene par Markess international, et expliqu par le site
dinformation optionfinance.fr :
les donnes clients qui auparavant taient cantonnes quelques
rfrences structures, peuvent dsormais stendre tout type
dinformations non structures rparties par ailleurs dans des
environnements trs divers, internes ou externes lentreprise
(logs de connexion, traces de navigation, pages visites,
commentaires effectus, recommandations laisses sur des rseaux
sociaux, etc.).

Nous parlons actuellement de plus en plus dinfobsit, qui est dfinie sur Wikipdia16
comme un concept dsignant lexcs dinformations reues par une personne quelle ne peut
traiter ou supporter sans porter prjudice elle-mme ou son activit.
Rmi Mathis, conservateur au dpartement des estampes de la BNF et prsident de
lassociation Wikimdia France, a dclar que Dici, cinquante ou cent ans, on nagera dans
un nuage informationnel"17.
Ce constat nous pousse rflchir une manire davancer sans se faire dpasser par les
donnes. De nombreuses solutions sont proposes, mais le temps de la mise en place se fait
souvent dpasser par de nouvelle technologie et par lvolution de lutilisation dInternet. De
nouveaux mtiers fleurissent, et les entreprises sont en pleine rflexion sur leur mutation digitale
et veulent internaliser ces nouvelles comptences.
De ce fait, les entreprises ont tout intrt se servir des donnes qui pourraient leurs tres
utiles. Et on insiste sur le terme utile, car ce nest pas en rcuprant toutes les donnes de ses
clients que le chiffre daffaires va augmenter. Pour cela, il faut passer par une stratgie prcise et
efficace, piloter par un professionnel des donnes. Ce point sera prsent dans la partie 1.3.
sintitulant : Aujourdhui la tendance est dutiliser les donnes afin de proposer des produits et
expriences personnaliss aux clients.
Pour le moment, nous allons nous pencher sur les entreprises franaises et lvolution du
march vers le digital.

16
Surcharge informationnelle, dans Wikipedia, lEncyclopdie libre en ligne. Fondation Wikimdia,
Dernire modification le 2 mai 2016, consult le 8 juin 2016, disponible sur :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Surcharge_informationnelle
17
Rmi Mathis, 29 aout 2014, "D'ici, cinquante ou cent ans, on nagera dans un nuage informationnel",
http://www.marianne.net/D-ici-a-cinquante-ou-cent%C2%A0ans-on-nagera-dans-un-nuage-
informationnel_a240920.html , consult le 3 mai 2016.
13
2.2 March franais : O en Sont les Entreprises dans leur
Transformation digitale?
Lors dune interview de Vronique Di Benedetto18, administrateur Syntec numrique et
vice-prsidente France Econocom, par ANNE DEL POZO, journaliste pour optionfinance.fr, un
tat des lieux assez clair a t propos :
Une partie des entreprises franaises, surtout le CAC 40 et les
grandes organisations, ont engag leur transformation de faon
globale, mais il reste beaucoup de chemin parcourir pour la
plupart des autres. Elles nont pas forcment saisi limportance,
voire lurgence de cette transformation, ou se sentent assez peu
concernes, par exemple certaines industries traditionnelles que
nous devons encore convaincre. Celles qui ne le feront pas
rapidement vont perdre en comptitivit, en lgitimit par rapport
aux besoins et attentes de leurs clients, et seront, terme, en perte
de croissance, rattrapes par une concurrence agile et innovante.
Certaines pourront aller jusqu disparatre. Mme si certains
secteurs, comme les mdias, la banque, lassurance, la grande
distribution, sont trs conscients des risques forts de perdre des
parts de march avec larrive de nouveaux concurrents, une
minorit dentreprises ont revisit lensemble de leurs processus
pour prendre en compte les possibilits actuelles des usages du
digital avec leurs clients et en interne.

Le march de la transformation digitale est en plein essor. Le cabinet Markess, socit


dtudes indpendante spcialise dans lanalyse des marchs du numrique et des stratgies de
transformation digitale, a effectu une tude en 2015 concernant le march des solutions et
services participant la transformation numrique des entreprises19.

18
Anne Del Pozo, 7 dcembre 2015, "Transformation digitale des entreprises : la rvolution est-elle en
marche ?", http://www.optionfinance.fr/dossiers/entreprises-les-cles-dune-transformation-
reussie/transformation-digitale-des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche/transformation-digitale-
des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche-novembre-2015.html , consult le 2 aout 2016
19
Markess, 17 septembre 2015, "Le march franais des solutions clients digitales pse 3 milliards
d'euros", http://blog.markess.fr/2015/09/3-mds-deuros-pour-le-marche-des-strategies-clients-
digitales.html , consult le 10 juillet 2016.
14
Fig 2 volutions du march ddies aux stratgies clients en France entre 2016 et 2017

Il a t vu quentre 2015 et 2017, le taux de croissance annuel moyen de ce march


devrait crotre de 6,6 % par an. Afin de mener une transformation digitale, les solutions digitales
ne font pas tout, mais sont un point dentre oblig.
Daprs le cabinet Markess, le march de la transformation digitale est valu 3
milliards deuros en France en 2015. Cette tude divise le march de la transformation
numrique en 6 segments : gestion des interactions clients, automatisation des campagnes et des
contenus marketing, dcisionnel et analyse des donnes, cration et gestion de sites e-commerce,
gestion de communauts sociales et collaboration, ainsi que CRM.
Emmanuelle Olivi-Paul, analyste senior chez Markess International explique, la fin de
cette tude que :
Mme si la croissance dici 2017 pour les solutions de gestion
des interactions clients, CRM et SFA devrait tre plus mitige, il
faut noter que parmi ces solutions, celles qui intgreront le mieux
la dimension digitale et le modle CAA sortiront leur pingle du
jeu et devraient connatre des croissances plus soutenues

Tous ces chiffres prouvent bien que la transformation digitale est en marche, et que les
entreprises franaises en ont pris conscience.

15
Les Entreprises se tournent vers le digital
Les entreprises franaises ont mis du temps se diriger vers la transformation digitale,
mais la machine est maintenant en marche. Les entreprises ont mesur limportance du digital et
se dirigent pleinement vers cette mutation. Une tude mene en juin 2015, par LUsine Digitale,
GT Nexus et Cap Gemini, dit que 75,6 % des entreprises prvoient dinvestir dans leur
transformation numrique au cours des deux prochaines annes20.

Fig. 3 les moteurs de la transformation digitale

Selon le Baromtre des Pratiques digitales 201521, les principales raisons qui poussent les
entreprises se diriger vers la transformation digitale sont : linnovation et la proposition de
nouvelles offres ou modes dachats; loptimisation des process afin damliorer la productivit;
soutenir la croissance de lentreprise; la dynamisation de limage de lentreprise.
Toujours selon la mme tude ralise par Econocom en 2015 sur le Baromtre des
Pratiques Digitales, les principaux freins des entreprises face la transformation digitale sont : le
manque de ressources financires; la rsistance au changement; des problmatiques de scurit;
le retour sur investissement faible ou pas mesur.

20
Aurlie Barbaux, 13 Avril 2013, "Lindustrie mondiale investira 907 milliards par an dans sa
transformation digitale", http://www.usine-digitale.fr/article/l-industrie-mondiale-investira-907-milliards-par-
an-dans-sa-transformation-digitale.N387155 , consult le 23 juin.
21
25 septembre 2015, "LE BAROMTRE DES PRATIQUES DIGITALES 2015 SIA PARTNERS
ECONOCOM IFOP", https://blog.econocom.com/blog/le-barometre-des-pratiques-digitales-2015-sia-
partners-econocom-ifop/ , consulr le 7 juin.
16
Fig. 4 Les Freins la transformation digitale22

Les Entreprises 100 % digitales


Les entreprises dont lactivit est exclusivement sur Internet ont t la base dfinies de
Pure Player. Depuis, un pur player, selon ecommercemag.fr23 dsigne une entreprise qui
concentre ses activits sur un seul mtier ou en tout cas sur un seul secteur dactivit.
Depuis lavnement dInternet, certains nont pas hsit et se sont lancs dans le digital
100 %. Cest le cas de nombreuses entreprises qui ont tout mis sur le digital. Parmi elles nous
pouvons prendre comme exemple les sites marchands, les hbergeurs, les comparateurs de prix,
etc. En moins dune dcennie ces acteurs ns du digital on su simposer et rivaliser avec les
gants du secteur nayant pas ralis leur transformation digitale.
Cest le cas de Cdiscount, qui est un distributeur franais de produits technologiques, de
loisirs, dquipements de la maison et de la personne sur Internet24. Cette entreprise uniquement
en ligne est prsente sur 4 continents : Europe, Afrique, Amrique latine et Asie. Historiquement
elle a t lance en 1998, et a t rachete par le groupe Casino en 2000.
Selon une tude ralise par la Fevad et Mdiamtrie25, au premier semestre 2016
Cdiscount enregistre 11,2 millions de visiteurs uniques par mois. Il est le deuxime site
marchand le plus visit en France aprs Amazon et avant la Fnac, et suivi dEbay. Le dlgu
gnral de la Fevad, Marc Lolivier, confirme quAmazon sest install avec ses 2 millions de
visiteurs par jours.
22
Anne Del Pozo, 7 dcembre 2015, Transformation digitale des entreprises : la rvolution est-elle en
marche ? http://www.optionfinance.fr/dossiers/entreprises-les-cles-dune-transformation-
reussie/transformation-digitale-des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche/transformation-digitale-
des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche-novembre-2015.html , consult le 4 mai 2016
23
Pure Player, dans ecommercemag.fr, consult le 3 aout 2016, disponible ici :
http://www.ecommercemag.fr/Definitions-Glossaire/Pure-player-238755.htm
24
Cdiscount, dans Wikipdia, lEncyclopdie libre, Dernire modification de cette page le 26 juillet 2016,
consult le 10 aot 2016, disponible ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/Cdiscount
25
Fevad, le 28 janvier 2016,"Bilan 2015 du e-commerce en France : les Franais ont dpens 65
milliards deuros sur internet", http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-2015-du-e-commerce-en-
france-les-francais-ont-depense-65-milliards-d-euros-sur-internet , consult le 2 juin 2016.
17
Dautres secteurs sont touchs par la digitalisation. Cest le cas du tourisme et du
transport dindividus. Bien que Voyages-sncf.com domine le secteur en ligne avec 6 millions de
visiteurs uniques mensuels (selon le site lsa-conso.fr26), dautres solutions en ligne ont vu le jour
tel que Blablacar, Captain Train, et Covoiturage.com.
Lutilisation dInternet et le business quil est possible de faire grce lui poussent les
entreprises se perfectionner dans lutilisation de ce canal. Pour ce faire, elles ont besoin de
connatre et comprendre les internautes et leur manire dinteragir avec le site Internet afin de
loptimiser pour augmenter lexprience client et donc les ventes et le nombre de visites. Pour
tudier le comportement des consommateurs en ligne, il faut pouvoir les suivre lors de leurs
visites sur le site Internet. La mthode utilise est de poser des trackers sur le site qui suivront les
internautes ds leur arrive jusqu leur sortie du site. Pour mieux comprendre comment les
entreprises rcuprent les donnes des internautes, nous allons dvelopper une partie sur ce sujet.

2.3 Aujourdhui, la Tendance est dutiliser les Donnes


afin de proposer des Produits et Expriences
personnaliss aux clients
Les donnes permet de personnaliser lexprience utilisateur pour la rendre unique en
fonction de la personne derrire lcran. Une entreprise franaise a fait ce pari il y a maintenant
quelques annes et continue de pousser les limites de la personnalisation : Adventori. Le CEO,
Pierre Antoine Durgeat, dfinit lentreprise comme une Data-Driven Creative Adserver dont la
vocation est de personnaliser, mesurer et optimiser la cration publicitaire. Voici en quelques
phrases comment Adventori utilise les donnes pour amliorer lexprience utilisateur et
amliorer les revenus des campagnes publicitaires :
Les agences cra et mdia sappuient sur nos solutions pour
amliorer lefficacit des dispositifs digitaux (bannires, mobile,
vido, DOOH, ladin pages, native as) en intgrant des flux de
donnes temps rel provenant de lannonceur, de linternaute ou
des sites diteurs. Nos publicits sadaptent au ciblage, dployant
la fois un message pertinent linternaute et un niveau de
performance de campagne plus lev pour lannonceur, et ce de
manire agnostique. Nous sommes le levier bon message qui
complte le Graal la bonne personne, au bon moment .
(source : adventori.com).

Cependant, peu dentreprises sont capables de pousser assez loin lacquisition, la


transformation et lutilisation de ces donnes. Pour chacune de ces parties, des comptences
nouvelles, spcifiques et pointues sont ncessaires. Pour mieux comprendre les enjeux des

26
Stphanie Mundubeltz-Gendron, 7 Mars 2016, ""La digitalisation, cest le retour du magasin au premier
plan", Maxime Guirauton, Samsung", http://www.lsa-conso.fr/la-digitalisation-c-est-le-retour-du-magasin-
au-premier-plan-maxime-guirauton-samsung,233328 , consult le 29 mai 2016.
18
donnes, nous avons dcid de traiter 3 parties; lacquisition de donnes, larchitecture des
bases de donnes, et lanalyse des donnes rcoltes.
Connatre ses clients, cest aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects
qui leur ressemblent, explique Fatima Aliane, responsable data-menin chez Acxiom France,
spcialiste des technologies et des services marketing27.
Tout dabord quentend-on par donne/data? Ce sont toutes les donnes dune personne,
plus prcisment un consommateur ou client. Plus ces donnes sont riches et compltes, plus on
peut dterminer prcisment le profil de linternaute, et donc utiliser ses caractristiques pour
affiner les offres dun site, et donc profiter au business de lentreprise.
La data, ce sont souvent des donnes consommatrices, mais aussi des donnes produites
et des donnes march et mdias. Cest la matire brute. Elle est souvent quelque part dans
lentreprise, mais sans quon sache toujours bien o. Il faut commencer par la localiser. La
difficult ensuite, cest dagrger toutes ces donnes : on appelle a le big data ou le smart data28,
explique Marc Attallah, co fondateur et data scientist chez Zettafox.

LAcquisition des Donnes


Selon Xavier Chauvin, Fondateur de beauteprivee, la data est une ressource qui est
comparable du ptrole.29
Vous avez des gisements un peu partout chez vous. Il faut
dabord les identifier, il faut ensuite extraire la ressource. Cest du
ptrole brut, vous pouvez lutiliser comme tel, mais si vous
construisez une raffinerie, vous obtiendrez un autre type de ptrole
qui vous ouvrira dautres applications. Le travail sur la data permet
dabord de trouver sa source et de les agrger, puis de lanalyser
pour en obtenir des insights qui auront plus de valeur. Cest ainsi
quon dit que la data est le ptrole de demain.

Lacquisition des donnes nest pas automatique. Elle se fait via un plan de tagging sur
les sites, applications, et tous logiciels utiliss par quelquun et ayant accs Internet. Ce plan de
tagging est compliqu, et ncessite des comptences prcises et une stratgie afin que les
donnes soient utilisables.
Avant tout, il faut cibler les informations que lon recherche et dfinir un objectif prcis,
car il y une grande diffrence entre les donnes nominatifs et les analytiques, en lien avec la
stratgie de lentreprise. Pour les donnes des clients, selon Fatima Aliane, Directrice Data &
Datamining chez Acxiom,

27
Fanny Perrin d'Arloz, 4 fvrier 2014, "Marketing : comment collecter et traiter les donnes clients",
http://www.chefdentreprise.com/Thematique/vente-marketing-communication-1027/marketing-
10122/Breves/Marketing-comment-collecter-et-traiter-les-donnees-clients-233284.htm , consult le 14
juillet.
28
L'Observatoire des Cosmtiques, 1 aot 2016, "Beaut et data : le business de la trace",
http://www.observatoiredescosmetiques.com/pro/actualite/compte-rendus-congres/beaute-et-
data%C2%A0-le-business-de-la-trace-4025 , consult le 3 aot 2016.
29
Par Olivier Harmant, 16 dcembre 2015, BeautePrivee vise les 19 millions deuros de chiffre daffaires
en 2015 , http://www.frenchweb.fr/beauteprivee-vise-les-19-millions-deuros-de-chiffre-daffaires-en-
2015/218293#IORJr6md8qXa0fG8.99 , consult le 7mai 2016
19
la meilleure pratique consiste travailler sur les court et moyen
termes. Il convient, tout dabord, de disposer de quelques donnes
de base comme le nom, le prnom, ladresse postale, lemail, le
tlphone... Et, ensuite, il sagit daffiner la collecte pour
personnaliser la relation avec des donnes sociodmographiques
(structure du foyer, ge, pouvoir dachat, nombre denfants...),
voire comportementales (frquence dachat, centres
din---trt...).

Les analytiques sont les indicateurs de performance, ils sont utiliss dans une faon
gnralise et collectivement afin de savoir si les proprits digitales atteignent leurs objectifs.
Les donnes nominatifs, utiliss pour du CRM (Customer Relationship Management en anglais),
sont collects via les formulaires, et les analytiques sont capts par les systmes de tagging, les
bouts de code qui enregistrent ce qui se passe sur un site web ou dans un logiciel.

Mise en Place des Systmes de Capture des Informations Tagging


Analytiques
Selon Bertrand Bathelot, professeur agrg de marketing spcialis dans le marketing
digital, le plan de tagging ou de marquage est un document dcrivant lorganisation et le
processus dimplmentation sur un site web des tags issus de la solution de web analytics et
permettant la mesure et lanalyse daudience dun site web."30
La mise en place de ce systme de capture des informations dun site Internet se fait avec
ce que lon appelle des marqueurs ou balises de suivi, qui sont des petits bouts de code intgrs
aux pages que lon dcide de traquer. Ces petits bouts de code permettent de rcolter les
informations dun internaute naviguant sur le site ainsi que de suivre la performance du site.
Cependant, les codes intgrer au site ne sont pas suffisants pour pouvoir analyser un site
et ses internautes. En effet, il faut prvoir un plan dattaque. Il faut structurer les informations
que lon souhaite rcolter en fonction de son site et de son architecture. En fonction de
larborescence du site Internet ainsi que des lments prsents sur les pages, il faut dfinir les
donnes rcolter. Pour chacun de ces lments, il faut attribuer un nom prcis et unique, par
exemple lURL de la page, et prciser les codes spcifiques de tracking intgrer.
Plus succinctement, un plan de tracking sert visualiser les tags dans larborescence du
site avec leur contenu et leur emplacement, avec tous les indicateurs souhaits pour mesurer
lefficacit du business en question. Ce plan dattaque permet de rcolter des informations
diverses, des endroits diffrents. Par exemple les produits que vos visiteurs ont ajout au
panier, le nombre de visiteurs ayant visualiss la page contact, aprs quelles pages les internautes
quittent le plus souvent le site, le partage sur les rseaux sociaux, la visualisation ou non des
vidos, le temps pass par pages, etc.
Mettre en place un plan de tagging ncessite des comptences en HTML, JavaScript, et
PHP. Un dveloppeur doit mettre les tags en gnral en haut et en bas du code de la page qui va
envoyer linformation la base de donnes analytique chaque fois quelquun visite une page.
30
B.Bathelot, mis jour le 25 avril 2016, "Dfinition : Plan de taggage", http://www.definitions-
marketing.com/definition/plan-de-taggage/ , consult le 27 avril 2016.
20
Ces codes sappellent standard codes, ou s.codes. S.codes sont de JavaScript qui
dclenche lors du chargement dune page et peuvent contenir aussi les valeurs, comme les
produits quun internaute a mis dans son panier.
Les codes sont aussi crits dans la page autour des boutons qui sont tracs. Dans ce cas il
sappelle event tracking, et ils sont enregistrs seulement si une certaine action a eu lieu.
Les grands sites ont des centaines de valeurs, vents, et proprits qui peuvent tre
diffrents entre marchs ou langages. Dans tous les cas, les analytiques permettent aux quipes
digitales de savoir sils font bien leur travail et si lexprience utilisateur est efficace.

Data Architecture
Afin de rcuprer les donnes de la meilleure manire possible, pour quelles soient
utilisables par la suite, il faut crer larchitecture de la base de donnes, conjointement avec la
stratgie qui a t dfinie la base. Si la base de donnes nest pas bien ralise, alors les
informations sentassent, mais ne pourront pas tre utilises ou seront errones.
Une base de donnes repose sur un serveur. Le serveur est un disque dur qui contient une
architecture. Larchitecture est comment les donnes vont tre structurs et accessibles. Il existe
diffrents types darchitectures et serveurs, ceux dits professionnels qui cotent trs cher, par
exemple Oracle ou Sybase; dautres, tels que Access ou FileMaker sont des serveurs
prioritaires qui ne peuvent fonctionner que via un logiciel qui doit tre install sur le systme;
dautres architectures et langages de gestion des donnes encore sont gratuits, par exemple
PostgreSQL et MySQL, et permettent une consultation via Internet avec lintgration dun
langage spcifique permettant de donner des instructions au serveur. Limportant se souvenir
est que les donnes qui sont stockes doivent tre accessibles aprs, alors il faut que les donnes
soient propres et organises.
Les diffrentes tapes pour crer la base de donnes sont :
La slection de serveurs souhaits, dans un endroit physique ou dispers comme Apache
Hadoop.
Installation de logiciel qui va servir comme architecture, comment les tables vont tre
cres, gres, et quel langage de gestion de donnes va tre utilis pour faire des cris?
Limportation des donnes existantes pour commencer.
La capture et ajoute des nouvelles donnes.
Lexportation des donnes dans les vues (Tableau) ou des dashboards (Adobe, google
Analytics).
Enfin, et surtout, il faut pouvoir scuriser sa base de donnes, afin que les informations
rcoltes soient confidentielles.
Cette dernire partie, concernant la scurit est un point trs important, tel point quune
journe mondiale y est consacre : le 28 janvier. En effet, tous les jours de nouvelles attaques ont
lieu contre des sites divers. Par exemple, le 13 janvier une cyberattaque a t mene contre le
Pentagone31.

31
"Des hackers russes ont lanc aux alentours du 25 juillet une "cyberattaque sophistique" contre un
systme de courriels non confidentiels de l'tat-major interarmes au Pentagone, affirment des
responsables amricains anonymes cits par la chane NBC, en ajoutant qu'aucune fuite d'informations
secrtes n'avait eu lieu." - 7 aot 2015, sputniknews.com, "Cyberattaque contre le Pentagone: les USA
21
Une perte ou un vol de donne pour une entreprise reprsente de nombreux
inconvnients. Le Ponemon Institute, qui est un institut de la recherche sur la protection des
donnes et de linformation, a estim lors dune tude mene en 2014 que le cot moyen dune
perte de donnes pour une entreprise slverait 3,5 millions de dollars32.
Toutes ces tapes demandent des connaissances particulires qui obligent une entreprise
rechercher ces nouvelles comptences.

Data Analysis
Enfin, une fois le plan tracking mis en place, et la base de donnes cre et scurise,
lanalyse des donnes peut commencer et surtout lutilisation de celles-ci pour amliorer le site.
Pour cela il faut une personne tant capable de comprendre et danalyser les donnes qui
ressortent de la base de donne, souvent qualifie de Data Scientist, ou Web Analyst. Ces
personnes connaissent le site Internet, et en fonctions des rsultats qui ressortent de la campagne
de tracking, dfinissent des axes damliorations afin de rendre le site plus performant.
Avant de dfinir les axes damlioration, il faut dterminer ce qui ne va pas sur le site.
Par exemple, si une page connat un taux dabandon trop important, si de nombreux internautes
ne vont pas jusqu la fin du tunnel dachat. tous ces problmes possibles, il faut analyser le
site, et proposer des amliorations, tels que la rvision du design dune page produit, offrir un
discount pour les personnes nayant pas rgl leur panier sous 2 jours, etc.
Cette analyse du site peut se concentrer sur une cible trs prcise. Par exemple, on se rend
compte quun produit vendu attire plus les gens de la rgion Parisien, alors les termes utiliss
ainsi que le design de la page peuvent tre changs afin de voir si les ventes augmenteront.
Lutilisation de ces donnes peut influer plusieurs domaines et tre intressant
diffrents points de vue :
Mieux grer la relation client
Amlioration des produits ou services
Gnrer du trafic
Montisations des donnes collects
La collecte des informations, la big data, lanalyse des donnes, le smart data : autant de
termes pour expliquer que les donnes laisses par les internautes sur les diffrents sites sont des
informations prcieuses qui peuvent rapporter gros aux entreprises. Finit cette priode ou lon
faisait du marketing de masse, une entreprise si elle veut exister et continuer dattirer de
nouveaux consommateurs se doit dtre User Centric (dfinition propose par emarketing.com :
Expression anglophone qui dsigne une analyse de laudience dun site web en se concentrant
sur linternaute utilisateur du site. Autrement dit une analyse qui repose sur lenregistrement
automatique du comportement [dplacements, choix, clicks, tlchargements, saisies
dinformation] de linternaute). En dautres termes, les entreprises doivent maintenant
spcifier leur communication en fonction de chaque utilisateur. Ceci est possible grce une

la recherche des "hackers russes"" https://fr.sputniknews.com/international/201508071017416487/ ,


consult le 7 aout 2016.
32
Alexandre Grellier, 28 janvier 2015, "Pourquoi et comment les entreprises doivent-elles se prmunir de
la perte de donnes confidentielles", http://www.journaldunet.com/solutions/expert/59804/pourquoi-et-
comment-les-entreprises-doivent-elles-se-premunir-de-la-perte-de-donnees-confidentielles.shtml ,
consult le 9 juin 2016.
22
bonne stratgie de tag management, la cration dune base de donnes spcifique au business et
attentes de lentreprise, et dune personne ou plusieurs tant capable de traiter, analyser ces
donnes, et en ressortir une stratgie afin de faire voluer le site et le business de lentreprise.
Selon larticle de Jos Roda33, Les responsables CRM, les Chief Data Officer, Data
Scientist, ou Data Analyst ont t parmi les plus recherchs en 2015. Cest la confirmation
dune tendance initie depuis plusieurs mois, confie Pierre Cannet pour BlueSearch Conseil, les
entreprises tant conscientes quil faut imprativement valoriser les donnes collectes sur leurs
clients notamment.

33
Jos Roda, 15 janvier 2016, "Tendances sur les nouveaux mtiers et rmunrations du web",
http://www.ecommercemag.fr/Thematique/communaute-1013/profession-10057/Diaporamas/les-
nouveaux-metiers-web-300839/2015-bonne-annee-professionnels-web-300840.htm , consult le
8 aot 2016
23
3
Les nouveaux mtiers
techniques
Limage des annes 80 du geek gnie de l'informatique donnant vie toutes
les ides des dirigeants en codant toute la nuit est dpasse. Aujourd'hui les
profils techniques ce sont gnraliss, notamment grce des formations
ddies.

Quentend-on par profil technique?

Dans lunivers de la digitale, il y a des personnes avec des comptences spcifiques qui
ne peuvent pas tre assumes par des personnes non techniques, ou alors elles ont besoin de
formation. Une dfinition plus large des personnes dites techniques est les dveloppeurs (full-
stack, back-end, web, mobile, database), cependant, dautres mtiers considrs comme
techniques dans la sphre du web existent, bien quils ne touchent pas aux codes directement. Par
exemple les intgrateurs, les testeurs, des tags managers, etc.
Ce graphique ci dessous34, prouve que le digital touche toutes les branches du marketing,
et quavec larrive dInternet de nombreux mtiers se sont dvelopps.

34
Apec, Les Mtiers du Marketing Digital, Edition 2015, 116 pages
24
Fig 5. Les principales comptences requises par familles de mtiers

ses dbuts, le secteur du web accueillait des


autodidactes passionns, polyvalents. Aujourdhui, les recruteurs
recherchent des profils spcialiss. La gnralisation du web dans
nos socits contemporaines et le dveloppement technologique
(web mobile notamment) en sont les premires raisons.
Ainsi, les candidats les plus recherchs sont des
professionnels disposant dune formation ddie au multimdia,
voire dune double formation (marketing et informatique par
exemple). Des profils trs convoits, dautant plus quil existe par
ailleurs une pnurie de candidats certains mtiers
(dveloppement web pur, gestion de projets, etc.).35

Depuis plusieurs annes maintenant, on voit apparatre de nouveaux types de mtier, soit
trs spcifiques, tels que les dveloppeurs spcialiss sur une technologie bien prcise
(dveloppement iOS, dveloppement PHP, python, Android, etc.), aussi bien que de postes
demandant des comptences et connaissances plus larges pour des postes de trafic manager, ou
digital stratgiste.

35
Pole Emploi, Web, la connexion gagnante - 2me partie: les formations, Consult le 2 aot 2016,
http://www.pole-emploi.fr/actualites/web-la-connexion-gagnante-2eme-partie-@/article.jspz?id=61587
25
Le site du ministre de lIndustrie et du numrique classifier les mtiers du web en 7
grandes parties.36 Pour la partie dite technique qui classifier ici comme Programmation et
dveloppement, 9 mtiers types sont proposs (voir ci-dessous).

Fig. 6 les familles des mtiers de lInternet

Bien que depuis le dbut dInternet, les profils dits autodidactes taient les plus
recherchs, tant donn quils taient les pionniers de ces nouvelles comptences, cette tendance
est la baisse. En effet, selon Pierre Cannet, indique avoir constat que les autodidactes, qui ont
longtemps t recherchs, pour leurs modes de pense souvent innovante et sduisante, sont
moins en vogue.37 Cette tendance est un indicateur de la monte en maturit des professionnels
du web.

36
Ministre de lEconomie, de lIndustrie, et du Numrique, Le Portail des mtiers de linternet, Consult
le 3 aot 2016, http://metiers.internet.gouv.fr/
37
RODA, Jos, Tendances sur les nouveaux mtiers et rmunrations du web, consult le 22 juillet
2016, http://www.ecommercemag.fr/Thematique/communaute-1013/profession-10057/Diaporamas/les-
nouveaux-metiers-web-300839/2015-bonne-annee-professionnels-web-300840.htm
26
Dans quelles coles font-ils leurs tudes?
Les entreprises et coles ont bien compris limportance du digital. Pour y rpondre,
beaucoup dcole & duniversits ont intgr en plus de leur programme initial des cursus lis au
web, apportant ainsi une double comptence.
Lexemple le plus probant en est lcole EEMI, soit lcole europenne de lInternet, qui
a t lance par Jacques-Antoine Granjon, fondateur de vente-privee.com, Marc Simoncini,
crateur de Meetic, et Xavier Niel, patron de Free.
Cependant une myriade dautres coles existent. Un classement a t ralis en 2013 par
lefigaro.fr sintitulant Le palmars 2013 des coles Internet."38 Le top 4 est : HETIC, IIM
Lonard de Vinci, les Gobelins-coles de limage, IUT Michel Montaigne

Fig. 7 Les Palmares 2013 des coles Internet

Ce classement a t ralis selon 5 critres et not sur 14 points :


Slectivit
Les moyens pdagogiques
La professionnalisation
LEmployabilit des lves
La prsence de lcole sur le web
Dautres, trs spcialiss, voient le jour rgulirement, tels que lcole 42, qui a vu le jour
en 2013, et qui ne cesse de former de nouveaux tudiants des technologies trs particulires.
La preuve de la russite de ce type dcole est qu la fin du cursus ducatif, les tudiants
sont directement dmarchs par les entreprises et chasseurs de ttes, alors que les tudiants ne
dtiennent pas encore leur diplme.
Dautres coles du mme type ont vu le jour, voici une liste succincte :
SUPInternet
IIM Institut de lInternet et du Multimdia
EEMI : cole du web, cole Internet Paris, cole web School Factory
ECITV cole du web, du Digital et de lAudiovisuel en alternance
SUPDEWEB lcole web et multimdia linternational

38
Le Figaro tudiant, Le Palmares 2013 des Ecoles Internet, consult le 21 juillet 2016,
http://etudiant.lefigaro.fr/fileadmin/templates/palmares_ecoles_internet_2013.htm
27
IESA multimdia la 1re cole Multimdia Paris

Ceci explique que malgr la cration de ces coles, certains profils trs spcifiques sont
difficiles trouver et recruter. En effet, les techniciens (dveloppeurs web) sont des profils rares
et trs demands.
Le nombre dannes ncessaires pour dvelopper les comptences afin de devenir un
dveloppeur dpend du type de technologie choisi. Les coles proposent des formations allant
dun an, pour des mises niveau ou pour des personnes dj dans le monde du travail, des
formations plus compltes pouvant aller jusqu 6 ans et acqurir les notions ncessaires pour
tre employable et complmentaire.
Au global, on peut considrer que tous les mtiers du web ont progress au cours de
lanne 2015"39 indique Jacques Froissant, CEO de Altade, cabinet de recrutement spcialis
dans les mtiers du digital. Le march a t particulirement actif sur les mtiers du e-
commerce.

Recrutement : la Demande Plus forte que lOffre


Le secteur du web na pas connu la crise, et est en pnurie de profils prcis. Cette
discorde est bien explique par la journaliste Ariane Beky40. Dans son article, Sbastien Franck,
directeur du cabinet de recrutement Computer futures France, est interview et explique ce
problme.
On assiste un double phnomne : la monte en
puissance du secteur du numrique et la digitalisation des
entreprises. Elles sont amenes se digitaliser pour rester
comptitives, quel que soit leur secteur dactivit (banque,
assurance, industrie, services). De plus, dans notre quotidien, les
objets connects et la domotique sont de plus en plus prsents.
Cela entrane une forte demande sur des profils spcifiques tels que
les ingnieurs en dveloppement web, mobile et full-stick (Java,
PHP) et les spcialistes des systmes embarqus. La plupart des
demandes ciblent des profils dots de 3 10 ans dexprience et,
principalement, des gens dj en poste. Cela ne facilite pas le
recrutement et rend plus complexe la mobilit des candidats.
Il ny a actuellement pas assez dingnieurs sur le march
par rapport la croissance du secteur et aux dparts en retraite.
Cette tendance va samplifier si la France ne forme pas plus
dingnieurs en informatique chaque anne. Lexternalisation des
dveloppements, en nearshore et offshore, est une des
39
Jos Roda, 15 janvier 2016, "Tendances sur les nouveaux mtiers et rmunrations du web",
http://www.ecommercemag.fr/Thematique/communaute-1013/profession-10057/Diaporamas/les-
nouveaux-metiers-web-300839/2015-bonne-annee-professionnels-web-300840.htm , consult le 3 mai
2016
40
Ariane Beky, 18 septembre 2015, Computer Futures : " Il ny a pas assez dingnieurs IT sur le march
franais ", http://www.silicon.fr/computer-futures-france-emploi-it-ingenieurs-developpeurs-
126791.html#eFwW9joRCRoOsPvB.99 , consult le 27 juillet 2016
28
consquences de cette pnurie dingnieurs en dveloppement dans
le pays. En France, nous recrutons des chefs de projets qui grent
les dveloppements raliss ltranger

Cette guerre des talents a forcment un impact sur les salaires des profils IT.
Sbastien Franck sexprime en dclarant que l
On relve entre 8 et 10 % daugmentation sur des salaires
IT en CDI depuis 2013. Les profils les plus demands (ceux qui
ont entre 3 et 5 ans dexprience) ont donc obtenu entre 5000 et
10000 euros daugmentation sur leur salaire ces deux dernires
annes. Cela est d la forte concurrence entre la France et
dautres pays europens qui payent bien, laugmentation des
contre-offres dentreprises pour garder leurs collaborateurs. Et,
enfin, larrive sur notre territoire de socits amricaines comme
Facebook ou SalesForce, qui tirent les salaires du secteur vers le
haut.

29
4
Les Diffrentes Approches
managriales du Travail
Les profils et comptences voluent trs rapidement dans le numrique
beaucoup plus rapidement que les politiques RH ou mme le droit du travail
en France. Donc les entreprises se trouvent avec des ides pour des projets,
et ont besoin des comptences spcifiques sans offrir un CDI. Il existe donc
pour elles deux solutions : les travailleurs freelance ou les agences.

Il ny a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas o il va, disait Snque. Les
dcideurs et autres acteurs de fonctions managriales de lre post-industrielle ont bien saisi
labsolue ncessit de modliser leur activit. Gilles Garel, Professeur lcole Polytechnique et
titulaire de la Chaire Innovation du CNAM, dcrit ce systme de management par projet comme
visant grer le changement dans les entreprises et les organisations pour accrotre
lefficacit. Dans le contexte actuel des entreprises, les problmatiques se sont complexifies.
Les enjeux pour tre un acteur durable du march, peu importe le secteur dactivit, et conserver
une croissance vitale au dveloppement se sont accrus. Pour rpondre ces exigences, les
entreprises ont d revoir leur modle organisationnel. On constate que de plus en dentreprises
nont plus un fonctionnement hirarchique ascendant pour lensemble des tches et fonctions. On
choisit de plus en plus une organisation du travail base sur des projets. Lenjeu pour les
entreprises est de pouvoir continuer assurer le travail au quotidien, celui qui est inhrent
toutes les structures humaines (gestion administrative, financire, humaine, etc.) et la ralisation
de nouveaux dfis pour continuer de faire voluer cette structure. Ces deux axes doivent
emprunter des voies parallles, puisquon ne doit pas remettre en cause les valeurs et lidentit de
lentreprise. Cest pour cela que lon considre le mode projet comme un mode de travail
transversal. La division hirarchique et sectorielle nest plus la norme. Cest la notion de groupe
de travail, dquipe, qui remplace cette dernire. Le projet regroupe diffrents acteurs, experts,
originaires de plusieurs secteurs et runis pour le temps de la mise en place lexcution dun
projet spcifique. Leur seule proccupation est de mener un bien celui-ci.
On peut difficilement trouver une dfinition du projet faisant lobjet dun consensus
unanime, cest pourquoi nous retiendrons celles proposes par lAFNOR41 et lAFITEP42.
Un projet est une action spcifique, nouvelle, qui structure mthodiquement et
progressivement une ralit venir, pour laquelle on na pas encore dquivalent. Le projet
est un ensemble dactions raliser pour satisfaire un objectif dfini, dans le cadre dune mission
prcise, et pour la ralisation desquelles on a identifi non seulement un dbut, mais aussi une
fin. Cest aussi un processus unique, qui consiste en un ensemble dactivits coordonnes et
matrises comportant des dates de dbut et de fin, entreprises dans le but datteindre un objectif
conforme des exigences spcifiques telles que des contraintes de dlais, de cots et de

41
http://www.afnor.org/
42
Association Francophone de management de projet https://www.afitep.org/
30
ressources"43. Christophe Midler, directeur de recherche CNRS au Centre de Recherche en
Gestion et professeur responsable de la chaire Management de lInnovation lcole
polytechnique proposent quant lui une dfinition du projet comme toute activit44 rpondant
aux critres numrs ci-aprs :
1) Visant atteindre un but global. Contrairement une activit lie un mtier, le
projet runit des acteurs, des mthodes et des ressources autour dun engagement, celui
de parvenir un rsultat communment apprciable.
2) Spcifique, singulire ou non rptitive. Le projet implique quil ne peut tre
reproduit lidentique, que ce soit dans sa forme (organisation temporelle ou
structurelle), ou dans son fond (le rsultat final est toujours empreint de lexistant un
instant T).
3) Qui rpond un besoin exprim mme sil nest pas toujours clair ex ante.
Lapproche par projets permet les itrations, les livrables sont toujours amliorables.
4) Soumise lincertitude qui accompagne invitablement une dmarche consistant
structurer une ralit venir. Lanticipation des imprvus tant par nature impossible,
on ne peut se prparer qu leur ventuelle survenue et non pas la dtermination de leur
essence ni de leur objet.
5) Combinatoire et pluridisciplinaire. On la vu prcdemment, lapproche par projet est
intrinsquement transversale, ce qui signifie quune expertise na de valeur quau regard
de la valeur ajoute quelle apporte au processus global.
6) Temporaire. Le projet obit un cycle, son commencement et sa fin sont dtermins
lavance. Cette temporalit a pour objectif de pallier aux imprvus en sappuyant sur
deux outils : lanticipation maximum et la rsolution des problmes en amont de leur
apparition.
7) Soumise des variables exognes. Pour tre men bien, un projet doit sinscrire
dans une cologie saine, cest--dire quil doit prendre en compte son environnement
dans le cas ou une volution est ncessaire. Il sagit dune dmarche inclusive.

Cest donc pour rpondre aux enjeux de complexit, de productivit, defficacit et la


ncessit de runir des ressources multiples que les entreprises sorganisent en projets. Par
ailleurs, aujourdhui, de nombreuses activits ou projets dvelopps impliquent une varit
dacteurs, de porteurs de risques, ou de financiers.

43
source: http://ressources.aunege.fr/nuxeo/site/esupversions/abf767af-234b-48ff-b2ec-
2488500bc4ef/co/definition.html, consult le 26 juillet 2016
44
Gilles Garel, " Qu'est-ce que le management de projet ? ", Informations sociales 5/2011 (n 167) , p.
72-80 URL : www.cairn.info/revue-informations-sociales-2011-5-page-72.htm.
31
Fig. 8 le triangle du management de projet45

Comme on peut le voir sur la figure du triangle du management de projet reproduit ci-
dessus, la russite de tout projet repose donc sur le meilleur quilibre entre les objectifs
atteindre, leurs cots et le temps assign leur succs.

Les Diffrentes Mthodes de Management de Projet


Depuis prs dune cinquantaine dannes, les thoriciens du management ont cherch
tablir des modles, et des grilles de lectures communes lensemble de ces projets. Des
structures se sont mme formes en ayant pour seul but la normalisation de ces processus. Cest
essentiellement aux tats-Unis que ces travaux de recherches ont t mens. Ainsi ont peut
trouver 3 diffrents modles de management de projet : le modle classique dit de lentrepreneur,
le modle standard mis en avant par la PMI Project Management Institute46, le modle squentiel
et le modle de lingnierie courante.

1) Le modle de lentrepreneur est bel et bien le modle classique qui domine les 19e et 20e
sicles. Figure de proue du capitalisme classique, la fondatrice de lentreprise y tient le
rle dinitiateur de projet, qui nest alors que la constitution de lentreprise en elle mme.
En ce qui concerne la transversalit du projet dans ce modle, elle repose essentiellement
sur le rseau interpersonnel de lentrepreneur, il sait sentourer de gens qui ont une
expertise quil recherche et dont il a besoin pour le dveloppement de son entreprise. On
retrouve aujourdhui des traces de ce modle idalis dans lcosystme des start-ups, ou
des nouvelles technologies. On connat de grands noms dentrepreneur qui ne sont partis
de rien et ont fond des empires conomiques. Dans linformatique par exemple cest
45
source: http://www.si-mon.net/management-de-projet/pourquoi-adopter-une-demarche-de-
management-de-projet-pour-ses-projets-tic, consult le 27 juillet 2016
46
http://www.pmi.org/, consult le 27 juillet 2016
32
historiquement le cas avec les entrepreneurs spcialiss dans le matriel hardware
(Apple) et le logiciel software (Microsoft). Le modle conomique est simple,
lentrepreneur est propritaire de la technologie quil commercialise. Ainsi on a pu
assister des francs succs en moins de dix ans, des start-ups sont devenus dnormes
multinationales quasi incontournables linstant Google, Dropbox, Yahoo, Facebook,
etc.

2) Le modle standard du Project Management Institute (PMI). Fonde en 1969, la PMI est
une association professionnelle but non lucratif, son sige se trouve Philadelphie et
elle est prsente dans prs de 125 pays et compte 700000 membres travers le monde47.
La PMI met en avant laspect transversal, et essaie de proposer une standardisation qui ne
soccupe pas des diffrences sectorielles. travers les multiples certifications dlivres
par la PMI aux chefs de projets, la normalisation du management de projet obit une
approche holistique, globale, dans laquelle un projet est un ensemble de sous-projets
embots. Ici le projet est alors dcompos en tches planifies, rparties selon lanalyse
fonctionnelle des besoins, on en contrle ensuite la qualit, les cots et les risques. Pour
le manager de projet, il joue le rle dun chef dorchestre qui doit sassurer que son
quipe ne sort pas du giron prdfini du projet. Le cycle de vie standard de la PMI se
traduit en 5 phases : initiation, planification, excution, contrle, clture.

Fig. 9 le cycle de vie dun projet PMI48

3) Le modle squentiel de gestion de projet. Ce modle repose non plus sur une
composition dquipe exogne et htroclite. Mais premirement sur une intgration au

47
http://www.pmi.org/, consult le 27 juillet 2016
48
http://smart-manager01.blogspot.fr/2016/04/what-is-project-life-cycle.html, consult le 27 juillet 2016
33
sein mme de lentreprise porteuse du projet des diffrentes comptences spcifiques au
projet. Deuximement, ces diffrentes spcialisations sont regroupes par mtiers. Et
enfin sur une coordination dans les process, les squences. En effet, chaque mtier
intervient successivement au fil de lavancement des phases du projet. Ces squences
peuvent tre linaires, cest--dire se succder les unes aux autres, ou elles peuvent tre
en cascade, cest--dire se chevaucher. partir des annes 90 pour rpondre aux
exigences de performances et surtout de renouvellement des projets, le modle squentiel
linaire a t largement substitu par le modle en cascade. Aujourdhui certaines
mthodologies comme SCRUM reprennent certains principes de ce modle.

Fig. 10 Exemple dune squence linaire49

49
http://stacktips.com/tutorials/se-concepts/serial-linear-sequential-development-model, consult le 27
juillet 2016
34
Fig. 11 Exemple dune squence en cascade50

4) Le modle de lingnierie concourante (IC). Cest pour rpondre toujours aux mmes
objectifs de performances et de vitesses de roulement des projets, que les dcisionnaires
et les thoriciens du management ont conu ce modle. Ce modle permet dintroduire la
transversalit dans des structures historiquement fonctionnelles. Le droulement du projet
est anticip et la prise de dcision est plus globale pour rduire les dlais. Daprs la
norme ISO 19101, il sagit de la capacit dun systme ou dune composante dun
systme permettre un partage des informations ainsi quun contrle des processus
coopratifs. LIC se sert de cette anticipation trs en amont pour tre dans une logique
de bon du premier coup. Trs utilise dans les grands projets damnagement,
lingnierie concourante remplace lingnierie squentielle. LIC consiste rechercher
des solutions optimales par discipline et/ou par profession pour atteindre la solution
globale avec une prise en compte partielle de leur complexit et de leurs
interdpendances."51

50
https://en.wikipedia.org/wiki/Waterfall_model#/media/File:Waterfall_model.svg, consult le 27 juillet
2016
51
http://www.batiproduits.com/batiwiki/Ingenierie-Concourante/definition?guid=41C541FE-01CD-4B43-
9201-7BECB7322151, consult le 27 juillet 2016
35
Les avantages lis cette approche
Lapproche par projet est, comme on la vu, inclusive et transversale, les collaborateurs
sont donc plus impliqus dans la dmarche. Cela en fait indniablement le premier avantage.
Cette implication provoque laugmentation de la motivation individuelle et collective. Lenjeu du
projet redonne du sens au travail et renforce le sentiment dappartenance une quipe. La
reconnaissance mutuelle entre les diffrents mtiers et niveaux hirarchiques participe galement
du sentiment renforc dappartenance sociale. Lintgration de divers groupes projets peut
constituer une alternative au changement de structure lorsquil y a peu de perspectives
dvolution au sein de la structure, cela permet aux salari(e)s de ne pas subir la routine dun
mme poste et de dvelopper leur employabilit travers lacquisition de nouvelles
comptences. Ceci peut galement tre facteur de motivation et de fidlisation.
Parmi les autres avantages, on peut citer :
Lutilisation de comptences individuelles peut solliciter le dveloppement de
lintelligence collective (partage des expriences, changes de mthodes, confrontations
des points de vue, etc.).
Le dveloppement de la transversalit, des collaborations, mais aussi de la polyvalence
dans la structure.
Le dcloisonnement des mtiers et de lorganisation, le dveloppement des cooprations
transverses.
Le dveloppement de la relation dquipe et parfois du lien entre salaris et bnvoles.
Laugmentation des savoir-faire en interne, du professionnalisme dans le pilotage des
projets, la tenue des dlais, des rsultats et des cots.
Laugmentation de la souplesse pour compenser des diminutions temporaires dactivit
dans certains secteurs ou domaines.

Les conditions de russite


Une volont forte de la direction dinstaurer ce mode de fonctionnement et une rigueur
dans sa mise en uvre sont indispensables pour implanter la dmarche de manire efficace et
durable. Il faut pour cela que chacun des acteurs soit bien inform de son rle.
Parmi les conditions de russite :
La prise en compte de la culture et du fonctionnement de la structure et une certaine
maturit dans lquipe (climat de confiance, de communication et de dialogue).
Une volution des pratiques managriales, un passage vers un management par projet
pour pouvoir mener bien la ralisation de projets transversaux. Ces nouvelles rgles
organisationnelles doivent tre incarnes par la direction et lencadrement et comprises et
acceptes par les salaris.
Avoir en interne des personnes capables dassumer une fonction de responsable de projet,
de dvelopper les comptences en gestion de projet (mthodes, outils pour le pilotage des
collaborateurs et des projets) et dinstaurer des runions de projet rgulires spcifiques
pour les diffrents groupes projets de la structure (par exemple, suite chaque runion
dquipe).

36
Les limites
Lapproche par projet connat bien sr quelques limites, parmi lesquelles nous avons
choisi de citer les causes de conflits suivantes :
Le manque de professionnalisme. En effet manager un projet est un mtier en soi. Trop
souvent, les conflits au sein des projets sont dus un amateurisme des chefs de projets.
En creusant les tensions, on se rend compte des erreurs du chef de projet : pas de cadre
pos, pas de rles clairs, pas de gouvernance, court-circuitage des managers.
Le manque de temps. La particularit dun projet est dtre limit dans le temps. Cette
pression bouscule les habitudes et induit une pression sur les paules des acteurs en
gnral, du chef de projet et des quipiers en particulier. Le premier va tre tent
dimposer des dlais aux seconds, sans relle concertation. Ce qui peut causer des
incomprhensions et des conflits.
Le taux de russite des projets. La maturit des organisations est aujourdhui suffisante
pour savoir que les projets ne sont pas synonymes de russite. Ce serait mme plutt
linverse. Cela donne un cadre de fond agressif et dcuple les enjeux des acteurs. Le chef
de projet risque encore daccentuer la pression et le suivi de ces quipiers, car les enjeux
de la russite sont trs importants pour lui. Ce qui nest pas forcment le cas pour
lquipier dont le projet peut ntre quune activit parmi beaucoup dautres.
La composition des quipes. Le mlange au sein dun projet de collaborateurs de profils
diffrents, parfois de cultures diffrentes peut galement entraner des incomprhensions.
Le systme de valeur va tre diffrent dun quipier lautre. La bonne volont ne suffit
pas souvent combler les gaps.

Les risques
Ce mode dorganisation peut aussi bien fonctionner dans les moyennes ou grandes
structures que dans les petites, mais il est proscrire lorsquil y a un fort turn-over dans la
structure.
Mal ou partiellement appliqu, ce mode dorganisation peut entraner un surcrot de travail pour
les membres du groupe projet (chargs de mission et responsables de projet), le projet venant
sajouter leurs missions habituelles. Pour optimiser le fonctionnement de lquipe dans le cadre
dun management en mode projet et prvenir les conflits ventuels, il est conseill de bien dfinir
en amont le temps allou chacun des projets par chacun des membres des groupes projets et de
mettre en place des instances de rgulation (ex : comit de pilotage, compos de responsables de
secteurs, de fonctions de service, de membres de la direction) qui permettront darbitrer les
urgences lorsque les sollicitations des membres des groupes projets deviendront trop
importantes. Labsence de statut hirarchique des responsables de projets peut engendrer des
difficults pour eux-elles simposer auprs des membres de leur groupe projet (cest pourquoi il
est ncessaire quils disposent, lors de leur recrutement, de comptences en gestion dquipe et
de projets ou quils soient forms cela).

37
4.1 Concentration des spcialisations dans des agences
(Rles PO, etc.)
Romain Boisson, Directeur des oprations chez Shiva communication nous a reu pour
une interview concernant relation quentretien lagence avec les freelance . Romain est en charge
des relations internes entre les diffrentes quipes : le ct gestion de projet, les cratifs, les
dveloppeurs, les intgrateurs, la direction et les freelance rcurrents au sein de lagence. Cest
sur ce dernier point que sest port notre discussion.
Shiva communication est une agence conseil en marketing et communication digitale qui
compte 40 employs et traite aussi avec des freelancers et autres agences. En effet, sur certains
projets et cas de figure varis, les comptences ont besoin dtre externalises vers dautres
agences ou vers des freelancers.
Environ 10 freelancers travaillent rgulirement avec lagence depuis chez eux, et
peuvent aussi tre intgrs aux quipes dans les bureaux quand les besoins lexigent. Les
missions de ces freelancers sont diverses : direction artistique, ergonomie, community
management spcialis dans un domaine, traducteur franais anglais, dveloppeur Drupal,
conception rdaction.
Les raisons pour lesquelles ces prestataires sont recruts sont rparties en 3 critres selon
Romain :
La surcharge de travail. Lactivit lagence nest pas linaire et connat par moment
des pics dactivit. Il est donc ncessaire de renforcer les comptences internes en
embauchant des freelance .
Des comptences spcifiques. Le milieu du web tant en volution perptuelle, certaines
comptences mergent et sont obligatoires sur certains projets. Il faut donc externaliser
ces comptences via des prestataires (exemple : motion designer, dveloppeur Drupal).
Les expriences passes. Sur des projets spcifiques, il est ncessaire de trouver les
experts et connaisseurs dun certain milieu. Par exemple en cration, sur certains projets
il faut trouver un directeur artistique ayant un style spcifique. Les expriences passes
sont un gage de lgitimit auprs du client.
Une chose trs importante prendre en compte est que lenvironnement du web est en
mouvement perptuel et quune agence se doit dtre agile. Une agence ne peut pas embaucher
un profil parce quil a une spcialit prcise si la charge de travail ne lui permet pas dtre actif
tous les jours et que ce profil nest pas rentable pour lagence. De plus, on ne connat pas la
prennit des mtiers. Lexemple le plus probant est avec la technologie Flash. Il y a 10 ans, on
ne jurait que par cette technologie, et tous les sites taient crs en full flash. Aujourdhui le flash
est banni des sites et est considr comme une mauvaise pratique.
Romain trouve que de travailler avec des freelance permet une agilit et une flexibilit
satisfaisante, et que cela permet de trouver des comptences prcises. Cependant, il existe des
points ngatifs tels que la volatilit des prestataires que lon nest pas sr davoir sur tous les
projets, et la gestion des connaissances qui se dispersent.
Pour mieux comprendre lenjeu des agences qui offrent des prestations des services
techniques, nous avons aussi parl avec Franck Sarfati, cofondateur de Byron Group, une agence
qui compte plus de 100 consultants techniques qui travaillent avec des grands et moyens comptes
comme Disneyland Paris. Byron Group offre notamment des services testing et matrise
38
douvrage pour piloter les projets digitaux. Ces son des types de services trs variables, car un
grand client va avoir besoin des testeurs pour une priode fixe et donc ils ne veulent pas
embaucher des testeurs en interne. Pareil pour le dveloppement et pilotage des projets qui sont
par dfinition avec une date de dbut et une date de fin.
Franck Sarfati nous a expliqu que la valeur ajoute de son agence est quils passent
beaucoup de temps chercher des comptences et des profils techniques qui ne sont pas faciles
recruter. Une entreprise gagne beaucoup de temps quand elle travaille directement avec une
agence, car ils nont pas besoin de savoir comment recruter des profils techniques et aprs les
embaucher. Au lieu de passer des mois chercher, ils peuvent avoir quelquun sur place dans
une espace de quelques jours.
La vitesse davoir accs au ces profils est trs important surtout pour Disney qui a des
projets avec des chanciers qui changent tous les temps. Comme lquipe WA&BI a vu dj
avec son effort de trouver un profil technique, la recherche peut durer trs longtemps.
Byron Group passe une grande partie de leur temps recruter des profils techniques et
sur son site web il explique quil embauche 5 7 profils techniques par mois. Ces son des
matres douvrages, des intgrateurs, des testeurs, mais pas des dveloppeurs. Pour les
consultants, travailler pour Byron Group reprsente une opportunit de trouver un CDI, qui est
trs important pour la stabilit, avoir toujours des missions, vacances payes, etc. Mais il y a
aussi une structure de savoir-faire partir des missions prcdentes qui assure quune mission va
bien passer. Finalement, le salaire travaillant pour Byron Group est normalement plus lev que
les salaires proposs directement par les entreprises.
Mais souvent les consultants de Byron Group travaillent pendant des annes pour un seul
client. Cest le cas avec Disney ou il se trouve une dizaine des consultants, quelques-uns qui sont
l depuis un ou deux ans. Nous avons pos la question Franck Sarfati si les consultants ne sont
jamais pris directement par une entreprise. Il nous a dit que oui, parfois il y a des consultants qui
rejoignent une entreprise en interne, pour lui cest un succs, car il veut que tous ses employs
voluent et progressent avec leurs carrires. Parfois cest un peu compliqu de faire progresser
quelquun comme ils veulent, car a dpend beaucoup sur des missions disponibles. Si un
consultant est pris sur une mission de longue dure, de faire la mme chose pendant une longue
priode, ils peuvent sentir un peu stagnante, et comme nous avons vu avec les entretiens avec des
freelancers, une varit des missions est un facteur trs important dans leur choix de travail.
Pour les prestataires, travailler en agence rpond beaucoup de leurs problmatiques.
Selon nos recherches, la prospection de clients et la gestion des finances sont les difficults
nombre 1 et 2 pour des freelancers. Comme les agences peuvent liminer la recherche des profils
techniques longue et complique, travailler en agence pour les freelancers peut liminer la
prospection des clients. Donc mme si en agence un freelancer serait rmunr moins quen
freelance , il ne passe pas son temps chercher des contrats.
Souvent les profils techniques sont plutt scientifiques et mathmatiques et sont moins
bons dans le commercial, ou le marketing. Les freelancers techniques utilisent leurs propres sites
web avec des portfolios pour trouver des nouveaux clients et mme sils sont souvent sollicits
via leurs rseaux, les contrats plus en plus importants sont en appel doffres et donc il faut
sorganiser pour prsenter ses services. Cest un travail qui ne correspond pas crire de code
par exemple.

39
Donc un freelancer peut travailler sur des projets plus importants sil sintgre dans une
agence avec des managers qui recherche des contrats et qui pitche les services techniques des
agences.
Il y a aussi une autre ct qui est de savoir comment parler entre les prestataires
techniques et les clients. Trs souvent les dtails du travail souhait par un client ont plusieurs
solutions. Une communication trs claire entre le demandeur et lexcuteur est ncessaire afin
dviter plusieurs changes mcontents. Mais vu quune prestation des services veut dire souvent
que le demandeur nest pas dans une position de faire quelque chose lui-mme, a peut crer des
frictions entre le client et le prestataire.
Par exemple quelquun qui demande une prestataire de construire une plateforme
digitale en interne pour grer les vacances et scheduling va avoir une ide des fonctionnalits
dans sa tte. Mais cest trs difficile de communiquer ces ides et davoir une ide globale de
tous les aspects qui doivent tre intgrs dans le projet. Il ne peut pas prvoir la priode de
testing ni les limitations de design et fonctionnalit. Ils ont mal denvisager comment va courir le
dveloppement, et souvent ils mettent en question les pointes et feuille de route de ses
dveloppeurs.
Lagence peut grer tout a, car ce sont des dveloppeurs de business et de chefs de
projet qui va parler entre les clients et les quipes. Ils peuvent expliquer dans des termes
comprhensibles aux clients ce quil va se passer et il peut traduire des attentes et besoins aux
dveloppeurs (comme lUML - Unified Modeling Language).

Il y a beaucoup de demande et trs peu d'offre, les salaires sont donc


levs.
Ce nest pas facile pour les entreprises de trouver des profils techniques. Dabord, ce sont
des mtiers ou le temps de formation est lev. Mme si le nombre dcoles informatique
augmente et que les tudes distances sont de plus en plus communes, il y a toujours un manque
de travailleurs techniques sur le march. Le rsultat, selon Lionel Barbault, est que les profils
techniques prennent les meilleures opportunits.
Lionel Barbault est directeur informatique dans le dpartement de la sant publique
franaise. Il gre des quipes de dveloppeurs et de profils techniques qui fournissent les
plateformes internes et externes pour tout le service au niveau national. Son quipe est constitue
dun groupe en interne et de nombreux prestataires externe selon les charges de travail du
moment. Pour lui, ce nest pas possible dinternaliser toutes les comptences dont il a besoin car
elles sont diffrentes en fonction des projets. Internaliser toutes le comptences voudrait dire
embaucher une myriades de personnes, chacunes spcialis dans son domaine et qui ne serait pas
pays pour un travail plein temps. Se serait donc une perte de temps pour les acteurs, et une
perte dargent pour lui. Il prfre donc travailler avec des agences de prestations techniques
quand le projet lexige.
Il a confirm que les prix de prestations sont variables et que cest quasiment impossible
daccder aux personnes les plus qualifis et reconnus du secteur avec un budget moindre. Il
nous a cit un exemple dun dpartement rgional en France qui a russi attirer quelques
professionnels trs forts, car ils ont cr une mission de construire une plateforme qui va tre
vendu comme un service aux autres dpartements. Les dveloppeurs qui ont particip ce projet

40
ont eu des parts dans lopration qui la rendu plus rentable pour eux. Mais ce cas est vraiment
une exception.
Selon Le Journal du Net, voici les salaires moyens en France parmi des profils dits
techniques52. Nous avons prsent ces chiffres plusieurs de nos intervenants qui ont confirm
les fourchettes de salaire, sachant que le niveau plus lev est souvent en agence et que la
fourchette infrieure est souvent en entreprise. La diffrence peut tre trs grande, et cest un des
facteurs cls de la croissance de travail en indpendant.

Fig. 12 Salaires moyens des Fonctions techniques


Rle Niveau Salaire

Webmaster Junior 25 K - 35 K

Senior 35 K - 45 K

Intgrateur web Junior 28 K - 38 K

Senior 38K - 45K

Ingnieur test QA Junior 28 K - 35 K

Senior 35K - 55K

Dveloppeur web Junior 38 K - 50 K

Senior 50 K - 65 K

Lead technique/dev Senior 50 K - 65 K

Chef de projets MOE Senior 50 K - 65 K

Directeur technique Senior 60 K - 75 K

52
Antoine Crochet- Damais, 29 avril 2016, Directeur technique : jusqu' 65 000 euros,
http://www.journaldunet.com/developpeur/algo-methodes/salaire-du-developpeur-par-profil-de-
poste/directeur-technique.shtml , consult le 3 mai 2016
41
5
La Place du Freelancing dans le
Monde du Travail Actuel
Les entreprises utilisent de plus en plus des comptences externes
spcifiques soit via des agences ou via des travailleurs indpendants. De ce
fait, de nombreux profils techniques choisissent de rester indpendant pour
garder leur libert et choisir leurs projets. Le freelancing a le vent en poupe!
Bien que cette libert et cette location de comptences dun technicien
pour une entreprise semble correspondre au march, un certain point ,pour
une entreprises, il est stratgiquement prfrable dinternaliser les
comptences en recrutant un nouveau collaborateur au sein de ses quipes.

On distingue deux catgories de travailleurs dans le cadre de notre tude : les salaris et
les travailleurs indpendants. Ils se distinguent plusieurs niveaux. Le statut du salari se dfinit
par la relation contractuelle qui le lie lentreprise. Le contrat de travail implique que la relation
entre lentreprise et le salari seront encadrs par le droit du travail ou les conventions collectives
du secteur concern.
En ce qui concerne le travailleur indpendant, il travaille pour son propre compte. On
peut lire sur le site du service public53 que les travailleurs indpendants, que lon appelle aussi
les freelance , peuvent rpondre certaines des conditions suivantes :
tre immatricul auprs dun organisme daffiliation, du type registre de commerce et
des socits ou rpertoire des mtiers
tre dirigeant dentreprise
Exercer une activit commerciale relevant du micro social
Fixer soit mme les conditions de travail

La distinction entre ces deux formes de travail se fait autour de la libert dorganisation.
Le travailleur indpendant ne rpond pas un critre de subordination, mme sil doit bien sr
sadapter la demande de sa clientle pour exercer son mtier. Trs prsents dans les secteurs de
lconomie de march, les freelancers sont nombreux dans linformatique, la communication, la
formation ou encore le conseil54.
En 2014 aux tats-Unis, une tude55 commandite par Freelancers Union et Elance-
oDesk, prvoit que dici 2020 40 % de la force de travail sera indpendante. La question que lon

53
Direction de l'information lgale et administrative (Premier ministre), Vrifi le 11 mars 2016,
Comment se distingue le travailleur indpendant du salari ?, https://www.service-
public.fr/particuliers/vosdroits/F1691 , consult le 11 aot 2016
54
"10% des personnes qui travaillent dans la numrique sont en Freelance",M. Bruno METTLING,
Transformation numrique et vie au travail, Septembre 2015,
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/154000646.pdf , consult le 12 aout
2016
55
Freelancers Union et Elance-oDesk, Freelancing in America: A National Survey of the New Workforce,
https://fu-web-storage-prod.s3.amazonaws.com/content/filer_public/c2/06/c2065a8a-7f00-46db-915a-
2122965df7d9/fu_freelancinginamericareport_v3-rgb.pdf, consult le 11 aot 2016
42
doit se poser la lecture de ce genre dtudes est celle des causes qui poussent certains choisir
cette forme de travail. On a vu travers notre propre tude quantitative que les rsultats
corroborent les rsultats de ltude amricaine, 80 % des gens que nous avons interrogs nous
disent que la raison principale de leur choix est la flexibilit dans leur organisation, tandis que
72 % dentre nous ont dit que ctait le fait de travailler pour eux-mmes.
Lenqute amricaine a quant elle rvl que les deux raisons les plus courantes pour
devenir freelance taient pour gagner de largent (68 %) et davoir la flexibilit dans mon
emploi du temps (42 %). Fait intressant, alors que largent est un facteur principal pour de
nombreux freelancers, plus de la moiti (53 %) a commenc en freelance par choix et non par
ncessit.
On distingue parmi ces travailleurs en freelance 5 grandes figures qui se rsument ainsi :
Entrepreneurs indpendants : Ces freelance traditionnels nont pas demployeur ne
font pas de cette forme travail une forme temporaire, mais plutt organise toute leur
activit autour de projets, cest le cas des autoentrepreneurs par exemple.
Travailleurs nocturnes : Des professionnels avec un emploi traditionnel qui ont une
activit indpendante qui occupe leurs soires. Par exemple, un dveloppeur web salari
en entreprise qui fait aussi des projets pour des associations pendant ses temps libres
notamment le soir.
Travailleurs aux revenus diversifis : Les personnes qui ont de multiples sources de
revenus partir dun mlange demployeurs traditionnels et de travail indpendant. On a
vu se multiplier ce genre de profil avec lexplosion de la Sharon economy56.
Travailleurs temporaires : Les personnes ayant un seul employeur, client, travail ou
projet, mais dont le statut demploi est temporaire. Par exemple, un consultant en
stratgie daffaires travaillant pour une start-up sur une base de contrat pour un projet de
quelques mois seulement.

Il existe plusieurs formes juridiques possibles pour encadrer le travail des freelance :
Lentreprise individuelle : cette premire forme juridique concerne les personnes qui
entreprennent seules. Il ny a pas dapport de capital ni de frais de structure. Les
formalits lies la cration sont particulirement rduites puisquil suffit de demander
son immatriculation en tant que personne physique. En revanche, cette forme est trs
risque, car en cas de problme, les biens personnels de lentrepreneur sont engags au
titre de la responsabilit civile.
LEURL (Entreprise Unipersonnelle Responsabilit Limite) : ce second statut
sadresse galement aux personnes qui entreprennent seules. Contrairement la
prcdente, il y a un capital de dpart dun euro minimum. Il faut, en plus de
limmatriculation, rdiger et dclarer les statuts auprs du centre des impts et faire
paratre une annonce dans un journal dannonces lgales. En outre, les comptes annuels
de lentreprise doivent tre dposs au greffe du tribunal de commerce. En cas de

56
Lconomie de partage est ne aux Etats-Unis, elle consiste permettre via les nouvelles possibilit
quoffrent les rseaux sociaux et le web en gnral lutilisation mutualise dun bien proprit
individuelle comme sa maison ou sa voiture. On voit depuis quelques annes fleurir les nouvelles grande
startups bases sur ce modle et devenir des acteurs majeurs de lconomie collaborative comme
AirBnB ou Uber par exemple, qui gnre des chiffres daffaires trs impressionnant en peu de temps
dexistence.
43
problme, la responsabilit financire est gale au montant du capital. Cest donc une
formule beaucoup moins risque.
La SARL (Socit Responsabilit limite) : ce troisime cas concerne les personnes
qui souhaitent entreprendre plusieurs. Il faut donc quil y ait au moins 2 personnes
sinvestir dans le projet. Comme pour lEURL, la responsabilit financire est gale au
montant du capital. Les dmarches de cration sont galement les mmes. Les comptes
doivent tre dposs aux greffes du tribunal de commerce. Les procs-verbaux des
dlibrations des associs doivent tre rdigs. Le salaire dpend du statut de la
personne : grant, associ, salari Si les biens apports par chacun sont des biens autres
que financiers, il est ncessaire de faire intervenir un commissaire aux apports.
LEIRL (Entreprise individuelle responsabilit limite) : dans une entreprise
individuelle, patrimoine priv et patrimoine professionnel ne font quun. Ce nest plus le
cas sous le rgime de lEIRL. Lentrepreneur sous ce statut doit faire la liste des biens
ncessaires son activit : les cranciers ne pourront se servir que sur ces lments. Cette
dclaration daffectation du patrimoine professionnel permet donc de mettre labri ses
biens personnels en cas dengagement de la responsabilit civile.

Les diffrents rgimes fiscaux :


Le rgime de microentreprise concerne :
les entreprises ne comptant quune seule personne;
les entreprises dont le chiffre daffaires prvisionnel est infrieur 27000 ;
Ce rgime permet de ne pas facturer de TVA, mais, en contrepartie, il interdit de
rcuprer la TVA sur les achats.
Le rgime rel simplifi oblige publier un bilan annuel et des comptes de rsultat.
Contrairement au rgime prcdent, il permet de facturer la TVA et de rcuprer la TVA
sur les achats.

5.1 Pourquoi internaliser des Comptences techniques ?


Travailler avec des agences veut dire payer pour rpondre une demande que lon est pas
capable de raliser en interne. Cest donc un cot supplmentaire qui rduit la marge finale.
Cependant cest aussi moins de choses grer : le recrutement dun nouveau profil, le suivi de la
mission, traiter avec une personnes en plus dans lquipe, prendre le risque d'embaucher
quelquun pour une seul mission...
Une entreprise quand elle utilise les comptences dune agence, accepte de payer plus
cher que si elle embauchait quelquun, car elle gagne en flexibilit, et nest factur que le temps
de la mission, selon Maud Crouzet, notre contact chez Disney. Avec une freelancer cest encore
plus flexible, car un contrat peut tre modifi tout moment. Cependant, ngocier nouveau et
ajouter de nouvelles missions prend du temps pour lentreprise. Il y a aussi des inconvnients qui
sont toujours prsents quand on travaille avec des prestataires.
Le plus grand inconvnient est la responsabilit. Daprs nos tudes, nous avons
remarqu quune grande raison pour laquelle les freelancers ont choisi cette manire de travailler
est labsence de suprieur hirarchique (cf. Ch.6). Les freelancers considrent les gens pour
lesquels ils travaillent comme leurs clients et pas leurs chefs. La diffrence nest pas
44
quune question dcriture, il y a une grande division psychologique. La relation client
prestataire implique que le prestataire et le client sont plus au moins sur le mme niveau, lun a
autant besoin de lautre. Le client fait appel au prestataire qui livre son expertise. La relation
chef-employ implique un facteur de subordination, avec le chef au-dessous de lemploy.
Beaucoup des freelancers naime pas cette dynamique et prfrent travailler conjointement avec
des attentes et besoins de chaque ct.
Par contre, la relation chef-employ propose plus dadaptabilit. En effet, lemploy est
pay la fin du mois quoi quen soit ses missions. Ce qui veut dire quen interne, son suprieur
peut modifier autant de fois quil veut les caractristiques dun projet. Cest changement ne sont
pas facturs, alors quils lauraient t avec un prestataire externe.
Un point positif linternalisation des comptences est que lemploy technique ayant
fait partie de la ralisation du projet fera aussi parti du succs de lentreprise et partagera cette
russite avec ses collgues. Cette implication motionnelle nest pas ngligeable pour la sant
psychologique dune personne.
Quand une entreprise externalise une mission, il y a toujours un risque que cela se passe
mal, que la mission ne se termine pas, surtout avec les freelancers. Adrien Joly, full stack
freelancer et professeur de JavaScript, nous a expliqu quun freelancer ne peut pas satisfaire
tous les contrats qui lui sont proposs. Ceci pour plusieurs raisons : budget, temps, comptences,
envies. Cest dire que mme si une entreprise lhabitude de travailler avec un freelancer, elle
na pas la certitude de travailler avec lui pour toutes les missions. De ce fait, les grandes
entreprises, tel que Disney, prfrent travailler avec des agence pour mener bien un projet et
assurer la disponibilit des ressources tout le long du projet. Malgrs tout, un employ en CDI
reste tout de mme la meilleur chance de raliser un projet jusquau bout, tant donne que
mme sil souhaite quitter lentreprise, il est retenu par un pravis de 3 mois avant de quitter son
poste.
Un autre inconvnient avec lexternalisation du travail est que les comptence sont en
dehors de lentreprise et donc que lentreprise est dpendante des indpendants et de leurs savoir
faire pour avancer. Pour certaines missions, qui ncessitent une connaissance approfondie de
l'cosystme dune entreprise, un temps sera ddi lapprentissage de cet cosystme et donc
perdu pour lavancement de la mission. Et il en sera de mme avec chaque nouveau freelancer. Il
est donc bon davoir toujours les mme prestataires, ou dans certain cas, dinternaliser les
comptences en embauchant un nouvel employ.
Travailler avec une agence cote plus cher lentreprise aprs un certain seuil de charge
de travail. En effet, lagence facture plus cher que si la ressource tait en interne. Les entreprises
acceptent cette surfacturation quand ils ont besoin de flexibilit ou de comptences prcises,
mais ds que la charge de travail ncessite quelquun en plein temps, il est prfrable
dembaucher pour ne pas perdre largent de lentreprise.
Dans certains cas, lentreprise na en interne aucune comptences ni connaissances sur
des sujets trs techniques. Dans ce cas l, lorsqu'elles font appelles des agences ou freelancers,
elles ne peuvent pas tre sres que les budgets ne sont pas gonfl et que les missions
correspondent aux attentes de lentreprise. Il est donc ncessaire davoir quelquun en interne
pour grer et comprendre les mtiers des prestataires.
Tous ces inconvnients nous indiquent que pour certaines quipes et entreprises dans
certains scnarios il judicieux dembaucher un prestataire en interne.

45
6
Disneyland recherche un
responsable web analytics
Lquipe Web Analytics & Business Intelligence veut internaliser les
comptences techniques pour le tagging de ses sites marketing et e-
commerces. Sur les dernires trois annes, ils utilisaient les service d'une
agence spcialise en analytiques.

Disneyland Paris partage beaucoup de similarits avec les entreprises franaises et


internationales qui utilisent la transformation digitale pour amliorer leurs processus de business.
Disneyland nest pas une entreprise digital first. Lintgration des aspects digitaux se fait
progressivement, ple par ple, sauf pour lquipe 100 % digitale qui gre les plateformes e-
commerce.
Disneyland possde deux sites de e-commerce qui sont les sources principales de revenu.
Un site qui est nomm DDS en interne vend des sjours (packages) auprs des sept
htels Disney et huit htels partenaires. Les packages incluent normalement laccs aux deux
parcs avec des repas et goters. Un invit peut aussi acheter des extra comme le petit djeuner
avec des princesses Disney, et des billets pour les spectacles comme le Buffalo Bill Wild West
Show. Les packages en ligne sont trs rentables pour Disney et reprsentent plus de 28% de
CA total.
Le deuxime site connu comme le personnage Pluto en interne vend seulement
des billets. Les billets sont diviss entre un ou deux parcs, avec des limitations des dates selon le
prix choisi.
Ces deux sites sont traduits en 11 langues avec des versions pour 14 marchs diffrents.
Ils sont orients vers lEurope, do viennent la plupart des visiteurs.
Les sites sont la partie B2C (business to consumer) de Disneyland Paris. Il existe une
autre partie trs importante, le B2B, ou les agents de voyage et les revendeurs vendent les
packages et billets pour Disneyland Paris. Il y a des affilis qui dirigent le trafic web vers les
moteurs de rservation et aussi les agences qui vendent directement via le programme B2B.
Lquipe digitale chez Disneyland soccupe principalement des sites B2C. Les quipes
ajoutent des fonctionnalits, adaptent les contenus selon le march, et construisent des sites
marketing et des pages datterrissage pour les campagnes de marketing digital.

La situation actuelle
Les quipes digitales se retrouvent rgulirement submerges de travail, et ont de plus en
plus de demandes techniques. Pour les quipes qui sont plus tournes vers le marketing,
Disneyland fait appel un cabinet de conseil pour tous support et aide afin de grer les outils et
mettre en place les technologies. Ces deux quipes sont WA&BI (Web Analytics & Business
Intelligence) et RM (Relationship Marketing). Le cabinet sappelle Equancy, il est garant de la
mise en place du tracking pour les analyses et gestion des campagnes emailing pour RM.

46
Disneyland travaille avec Adobe pour tout ce qui concerne le tracking des sites. Afin de
mettre en place les tracking, il faut crire un code en JavaScript qui va tre insr dans une page
avec des valeurs spcifiques cette page. Il y a plusieurs faons de le faire, mais chez
Disneyland il sagit dun Standard Code (s.code) qui va dclencher un cookie. Le cookie va alors
tre stock dans le navigateur de linternaute et en mme temps que le cookie est pos un tag se
dclenche afin denvoyer les informations la base de donnes analytiques. Ces informations
doivent tre traduites avant quelles puissent tre exploites avec le dashboard Adobe Analytics.
La mise en place du tracking est trs importante dun point de vue business, car une
partie importante des ventes sont attribues aux partenaires qui sont rmunrs en fonction de
leurs ventes. Cest--dire que le tracking sert aussi mesurer la performance des campagnes de
marketing digitales et les supports crs pour capter du trafic.
Un exemple est la campagne Disney Adults, qui avait comme cible les jeunes couples en
Angleterre sans enfants. La campagne proposait un sjour week-end atypique : venir
Disneyland pour jouer comme une grande enfant! La campagne se droulait sur des supports
digitaux notamment des vidos et des spots tlviss. Pour ce faire, lquipe digitale a
dvelopp une page datterrissage spcifique pour la campagne. Lquipe WA&BI a dcid le
plan de tagging, les valeurs quils voulaient rcuprer pour savoir do le trafic venait, quels
contenus ont vu les visiteurs, et si la page aidait convertir les les visiteurs lachat du sjour.
Pour lier le tracking avec Adobe, nos consultants dEquancy ont crit le code et les
valeurs et ils ont insr ces informations dans le Report Suite.57 Aprs, ils ont fait des tests pour
tre srs que les tags se dclenchent correctement lors dune visite et que les informations
remontent proprement dans le tableau de bord.
De nombreux problmes peuvent survenir avec le tracking. Si le code nest pas
correctement crit, le tag ne va pas fonctionner et donc les visites ne seront pas enregistres. Si
une valeur nest pas bien crite et est stocke dans la base de donnes, cela peut dclencher une
erreur ou une valeur non souhaite qui va fausser le reporting.
Equancy garantit la fidlit de tracking pour lensemble des sites marketing et proprits
digitales. Les consultantes ont un profil plus technique que celles des quipes marketing de
Disneyland. Ils grent la relation avec Adobe et ils font mme des formations pour les quipes de
Disneyland.

Maud Crouzet Senior Web Analyst


Pour le sujet de notre thse, nous avons collabor avec Maud Crouzet, Senior Web
Analyst qui travaille chez Disneyland depuis 5 ans. Anthony HYMES travaille directement avec
Maud Crouzet en tant que web analyste. Elle nous a gentiment donn de son temps pour nous
expliquer l'environnement, les problmatiques, lhistoire, et la culture RH de lentreprise. La
plupart des explications viennent de nos trois conversations, qui ont eu lieu en mars, juin, et aot
2016.

57
Pour une vue plus complte, consultez le Help Center dAdobe Marketing Cloud, spcifiquement
Report Suite: https://helpx.adobe.com/marketing-cloud/analytics.html
47
Les prestations dEquancy : a cote un bras!

Disney utilise Equancy, qui leur fourni des expert techniques, mais le prix est exorbitant.
Le contrat est structur autour des heures-personnes travailles. Pour lquipe WA&BI, il y a une
consultante en place temps plein et une autre consultante qui vient si besoin une demi-journe
par semaine.
Lquipe WA&BI paye 800 euro par jour Equancy pour leur service technique au niveau junior
et 1000 par jour pour un profil plus senior. L'quipe WA&BI paie autour 200 000 euro par an
Equancy. En comparaison, il coterait vers 150 000 euro brut davoir ces comptences en
interne.

Le savoir-faire reste en dehors de lentreprise

Les plateformes Disney sont trs complexes, il y a beaucoup des pages web avec
beaucoup des contraintes. En principe, chaque page web est conue depuis des modles, mais en
ralit il ny a pas de rgles et il y a des initiatives qui proviennent de diverses quipes non
digitales. Le rsultat est que chaque portion des sites peuvent avoir une faon dagir qui est
compltement diffrente. Une des consquences nfastes de cette libert est que si lon veut
mettre en place un plan de tagging, il faut se souvenir de la manire dont est conu le site, ce qui
prend beaucoup de temps.
Avec chaque page qui vient dtre cr ou mise jour, lquipe gagne en exprience et
savoir-faire. Mais aujourdhui pour les parties les plus techniques ce savoir-faire ne reste pas
chez Disney, car ce sont les consultants dEquancy qui sen charge, et donc qui ont le savoir
faire. Cest une double peine pour Disney, car il faut souvenir comment un plan tagging est fait
et comment lintgrer.

Un contrle moindre sur la composition de l'quipe

Disney a la chance davoir des consultants techniques rguliers. Lun travail avec Disney
depuis trois ans et lautre depuis plus dun an. Leurs rles de support sont indispensables, car ils
connaissent bien la plateforme. Les sites et marchs ont tous leurs propres mnmoniques.
Connatre et comprendre ces diffrentes parties prend beaucoup de temps. Donc les consultants
qui travaillent avec Disney ne peuvent pas, ds le dbut tre pleinement oprationnels. Une
formation est obligatoire.
Il est alors trs important pour Disney que les consultants restent sur leur compte. Une
des consultantes est devenue senior auprs de Disney au bout de trois ans et maintenant son
temps est divis entre des autres comptes comme PriceMinister, La Redoute, Nissan, etc. Le jour
ou elle se voit attribuer une autre compte de Disney, ces derniers perdront une prcieuse
ressource.
Travailler avec Equancy dans cette configuration c'est aussi tre prt assumer les
risques. Comme dans une entreprise, la perte dun employ avec un fort savoir-faire peut tre
une marche arrire. Le temps de regagner ce savoir-faire est consquent et coteux. Mais dans
une entreprise il y a une priode de pravis de trois mois avant la fin d'un contrat. Cette priode

48
nexiste pas pour un transfert des comptes d'un consultant un autre. Equancy peut donc envoyer
le consultant quil veut. Cest assum que la consultante devrait savoir grer leur partie technique
de tagging et analytiques, mais sils narrivent avec aucune connaissance des particularits de la
plateforme, ce nest pas du tout la mme chose pour Disney.

Difficile de travailler en agile avec un turn-over important

La mthodologie agile, utilise par les quipes de dveloppement chez Disneyland est,
selon Maud Crouzet, trs difficile mettre en place avec turn-over. AGILE est une forme de
gestion de projet qui favorise les itrations des produits livrs rgulirement, normalement toutes
les deux semaines. Ce rythme est trs efficace quand les dveloppeurs et membres de lquipe
connaissant bien leurs environnements. Mais il ne laisse pas beaucoup de temps pour les
formations, car tout le monde doit sarrter.
Les formations pour les responsables analytiques prennent la forme des mthodologies
(prsentations qui montrent comment rsoudre des tches tape par tape avec des captures
dcran), et autres documentations comme des listes des variables dans des tableaux Excel, ou
des PDF dutilisation des logiciels, et mme des cours chez Adobe.

Disney voudrait rcuprer une portion du travail en interne, et donc


cherche des profils techniques

Selon Maud Crouzet, le modle aujourdhui est bloqu. En travaillant avec Equancy,
Disneyland ne matrise pas le code en interne, il faut quelquun qui peut suivre les volutions de
JavaScript et Adobe pour anticiper les problmes et intgrations.
Cest pour ces raisons que Disney veut embaucher quelquun technique en interne pour
mieux grer la charge de travail.

49
6.1 Structure de Disneyland
Disneyland est la destination touristique la plus visite en Europe avec plus de 16
millions des visiteurs par an. Ouvert en 1992, Disneyland tait le deuxime parc Disney
linternational aprs louverture de Disneyland Tokyo dans les annes 80s. Disneyland Paris a
fait 1,3 milliard de CA en 2015.
Disneyland Paris est compos de deux parcs dattractions, Disneyland et Walt Disney
Studios. Les attractions les plus connues sont des montagnes russes comme Space Mountain
et Indiana Jones, mais aussi des autres attractions en 3D comme Jedi Star Tours.
Pour accueillir tous les visiteurs, il y a sept htels Disney dans les alentours des parcs.
Les htels ont tous une thmatique diffrente qui rappelle un aspect de la culture amricain
comme Hotel New York ou Newport Bay model aprs le style darchitecture de Rhode
Island.
Mais Disney ce nest pas que des parcs et du tourisme. ct de lentre des parcs se
trouve Disney Village, avec ses restaurants et boutiques. Il y a aussi le centre commercial Val
dEurope avec des centaines de boutiques. Au niveau global Disney a son studio danimation
avec des nouveaux films qui sortent tous les ans. Disney Channel, une chane de tl avec toute
sa propre programmation. Disney possde Pixar, ESPN, ABC ce qui en fait un vritable gant de
culture mondiale.

Organisation de Disneyland Paris


Disneyland Paris est gr par la Prsidente Catherine Powell depuis le 11 juillet 2016. Au
dessous delle il y a des Seniors Vice Presidents qui grent les divers ples comme RH, finance,
sales & marketing, et les oprations dans les parcs.
Disney est trs connu pour sa TrainingTradition qui dure trois jours et qui est
obligatoire pour chaque nouveau Castmember. Chez Disney tous les employs sont des
Castmembers. Il y a les endroits publics, dans les parcs, ou le travail doit tre considr
comme un spectacle. Et cest seulement quand un employ va dans le backstage (hors la vue
publique) que le spectacle sarrte.
Le training Tradition a t mis en place pour assurer une continuit entre lambiance
souhaite de Walt Disney et surtout comment se comporter. Il est important de faire perdurer
lesprit que Walt Disney a mis en place, mme aprs sa mort. Cest aussi une bonne opportunit
pour les nouveaux Castmember de se rencontrer, mme les seniors managers avec les stagiaires
des boutiques.
Disneyland Paris compte plus de 500 types de mtiers diffrents. En plus des cadres
comme lquipe Internet, Revenue management ou Relationship marketing, il y a tous les
fonctionnels lis aux oprations dans les parcs. Il y a des pompiers, des ingnieurs pour les
montagnes russes, les artistes et artisans qui construisent les lments des dcors, des boutiques
et attractions. Il y a des acteurs qui chantent et dansent dans les spectacles, il y a tous les gens qui
travaillent dans les restaurants, ou encore les gens qui grent les dguisements.

50
Il y a, dans les parcs, les endroits publics o le travail est considr comme un spectacle.
Et cest seulement quand un employ va dans le backstage (hors de la vue du public) que le
spectacle sarrte.
Au total Disneyland Paris a plus de 15000 employs. Le comit dentreprise est trs
prsent chez Disney et depuis son ouverture en 1992 les employs et le gouvernement ont
apport les valeurs de travail trs franaises Disney qui avait dj leurs protocoles de travail
trs marqu. Par exemple Disney interdisait aux employs d'avoirs des tatouages visibles ou
encore obligeait les employs tre rass.
Le concept dgalit entre les mtiers est trs important chez Disney. Disney est une
entreprise qui pense beaucoup lvolution des carrires de leurs employs et Disney veut que
tout le monde puisse aller travailler dans des dpartements et fonctionnels diffrends. Pour
russir a, il faut avoir une homognit travers ses dpartements ou chaque niveau de cadre et
management est plus ou moins compatible. Cest pas dire quun manager des finances est pay
pareil quun manager des restaurants, mais lide tant que des employs peuvent se trouver avec
de la mobilit horizontale sils souhaitent exprimenter une plus grande partie de lentreprise
Disney.
Donc pour la facilitation de tous ces 500 mtiers diffrents, Disney utilise les cadres trs
larges, par exemple pour lquipe Web Analytics et Business Intelligence tous les membres
dquipe sont techniquement des chargs marketing.
Le syndicat et comit dentreprise sont trs sensibles aux diffrences entre les standards
et les salaires entre d'un ple l'autre. Il serait mal vu davoir des quipes qui gagnent plus que
des autres. Mme si les comptences ncessaires pour faire un tel travail cotent un prix plus
lev sur le march, Disney doit les recruter et les payer selon leur grille de salaire.

quipe Internet

Pour comprendre un peu la structure de Disneyland Paris, il faut savoir quil y a une
grande division entre tout ce qui passe pour le parc et le management, marketing, et digital. La
plupart des employs travaillent soit dans les parcs soit dans le backstage, dans des btiments
juste ct des parcs. Il y a une trentaine des btiments comme le clinique mdicale, les salles de
training, les dpartements de finance etc.
Chessy, autour de la station RER et le centre commercial se trouvent plusieurs
btiments notamment celle de le RH et sourcing, une autre pour la partie Disney Immobilier, et
le btiment Team Disney, ou se trouve le management, marketing, et digital.
Team Disney est compris des quipes qui sont lies aux entits Disney internationales,
notamment avec des quipes en Orlando, Floride et Anaheim, Californie. Il y a lquipe Market
Strategy, qui fait de direction de stratgie pour chaque march europen. Il y a aussi lquipe
Revenue Management qui dcide des offres, quelles chambres qui sont ligibles pour des
discounts et les priodes doffres. Avec des autres quipes marketing qui travaillent avec des
agences mdia pour planifier des campagnes et des supports. Une campagne Disneyland va avoir
plusieurs supports comme out of-home (dans des mtros, etc.), radio, cinma, tlvision, et tous
qui est digital, notamment des bannires de display et de vido.
Le btiment Team Disney est aussi lendroit o se trouvent les vice-prsidents et la
prsidente elle-mme.

51
Internet : DDPP & WA&BI

La branche digitale de Disney est aussi chez Team Disney sur plusieurs tages. Il est
organis en dessous de Christophe Murphy, VP Tourisme et Oprations et divis entre 2 grandes
parties, DDPP (Internet) et WA&BI.
DDPP veut dire Disney Digital Projects et Production. Leur responsabilit est de mettre
en place des nouveaux lments digitaux sur des sites Disney. DDPP gre des plateformes aussi
et il est garant des sites quand un problme se manifeste. DDPP passe beaucoup de temps avec
des autres quipes en interne qui propose des amliorations ou adaptations selon leurs besoins
business. DDPP est compris des chefs de projets digitaux, des projets leaders, des managers des
sites B2B et B2C, des contents intgrateurs, des dveloppeurs, et des designers.
La partie Internet est la partie la plus technique de Disneyland. Ils sont des dveloppeurs
qui gre des serveurs et le systme de contenu qui sappelle Tridion, ou comment les
informations sont mises en ligne pour la publique. Il y a aussi des webmasters qui assurent la
performance et accessibilit des sites. La dernire quipe est celle de WA&BI, qui va tre
prsente plus en dtail dans quelques lignes.
Ensemble, les quipes travaillent toujours pour amliorer les sites e-commerce, la capture
des informations sur des visiteurs, et la performance des campagnes marketing. Souvent, un
projet va venir de CRM, propos DDPP pour trouver une solution potentielle. DDPP va
discuter avec Internet pour le dveloppement. DDPP va aussi consulter WA&BI de voir
comment traquer llment pour mesurer sa performance.
Quand un projet est mis en dveloppement, il est test dans plusieurs environnements de
test. Ds quune solution a bien fait ses preuves lquipe WA&BI teste le tracking afin dassurer
que les tags dclenchent correctement. Finalement une solution est lance pour la publique.

quipe WA&BI

Le sujet de notre thse concerne lquipe WA&BI. Lquipe est gre par la manager
Sara TSHIMIKA sous la direction de Max GREENHUT, Directeur Digital. Il y a quatre
analystes dans lquipe. Deux sont tourns vers le ct Business Intelligence et lautre deux sont
sur le ct web analytics. Nous avons focalis sur le ct web analytics et le travail de Maud
Crouzet. Elle gre la mise en place de tracking avec notre prestataire Equancy.
Les missions de lquipe WA&BI sont assez varies. Pour le ct Business Intelligence,
il sagit dtudier profondment les relations entre les statistiques des performances de
campagnes, les chiffres de visitation dans les parcs, les nuits vendues dans les htels, largent
dpens dans les parcs, etc. Lobjectif est de trouver des corrlations qui peuvent tre
exploitables au niveau de business.
Ce ct de lquipe produit aussi des rapports pour les autres quipes comme celui de
CRM avec les chiffres par mois pour la quantit des comptes MyDisneyland qui sont crs,
combien de gens sabonnent aux newsletters, et tout a en comparaison avec les chiffres du site
web.
52
Le ct web analytics de lquipe WA&BI est en charge de mettre tout le plan tagging en
place. Chaque support digital doit en thorie tre thrace pour mesurer sa performance et
fait dattribution si cest dans un environnement B2B. Aujourdhui ils sont trois personnes,
lanalyste senior, une autre analyste de reporting, une analyste en CDD qui aide avec la mise en
place des taggings, et deux stagiaires. Les stagiaires font leurs propres projets comme la/B
Testing sur le guidage des deux analystes.
Disney est une organisation o chaque quipe a son propre budget, et chaque quipe qui
va effectuer un projet digital doit le budgter afin de savoir le cot payer pour raliser un
projet. Les budgets sont surtout pour le dveloppement, mais aussi le tagging analytique.
WA&BI travaille avec DDPP qui va commencer de travailler les projets en amont et aprs
WA&BI va prioriser des projets pour mettre en place de tagging.
Il y a beaucoup des runions chez Disneyland et les projets peuvent durer assez long. Un
projet digital doit tre prsent lquipe DDPP lors dune runion tous les mercredis qui
sappellent le Digital Projects Presentation Meeting. Il y a la place pour deux prsentations
dans une heure, o les autres quipes viennent apporter leurs ides et projets.
DDPP va tudier chaque demande et faire un retour, soit cest faisable de leur ct, soit il
faut trouver une solution externe, soit ce nest pas du tout faisable. WA&BI fait partie de ces
runions et offre leur savoir-faire chaque proposition. Les analystes savent ce que peuvent tre
traqu ou non, combien de temps et complexit a peut apporter, mais surtout sils peuvent
accepter cette charge de travail en plus.
Lquipe WA&BI est surstaffe. Il y a une charge de travail trop forte pour lquipe qui
gre les analytiques, car il y a trop de travail faire pour lquipe. Ctait pour cette raison quun
contrat a t tabli avec Equancy il y a trois ans. Lquipe ne pouvait pas absorber tous les
projets, mais il y avait plus en plus que finalement lquipe est oblige de dire non aux certains
projets. a veut dire que la performance dun projet ne peut pas tre mesure.
Mais ce nest pas que la quantit des projets, cest aussi que le tagging ne marche pas
toujours. Cest trs difficile davoir des donnes fidles quand il y a des nouvelles versions des
navigateurs qui sortent tous les mois et aussi les changements entre marchs, langues, et
golocalisation. La recherche des erreurs et les rectifications des problmes consomment une
large quantit de temps de cette petite quipe.

Comment fait-on un tracking pour une page?

Prenons lexemple dune nouvelle page en arabe que sert comme page datterrissage pour
des campagnes marketing aux Emirates et Moyen-Orient. La campagne digitale dirige les
internautes cette page via Display et mailings ddis, sinon il ny a pas dautre lien vers cette
page depuis les autres sites.
Lobjectif principal de cette page est dexpliquer le sjour Disneyland en encourageant
les gens qui parlent arabe dappeler le centre des rservations ou il y a des conseilleurs qui
parlent arabe. Sinon, pour les rsidents du Moyen-Orient qui parlent une autre langue, ils
peuvent continuer et effectuer un Boeing dans les plateformes e-commerce directement.
Lquipe de Market Strategy voulait savoir la performance de cette page, combien des
visiteurs passent par l, ce quils y font? Est-ce que cest efficace et est-ce que a gnre plus de

53
business pour Disneyland? Le tracking analytique ne peut pas dire toutes les rponses ces
questions, mais le tracking va faire la base de performance mesurer avec des autres campagnes.
Le tracking se fait en trois parties, les proprits (pro), les vnements (vents) et les
variables (evar). Les pros sont constants dans une page en spcifique. Une page va avoir des
proprits, normalement ils sont bricols ensemble et stocks part. Par exemple le prop1 dune
page Disney ressemble : b2c/gb/en:dds:short:recommender page (rp2).
Les vents sont dclenchs quand linternaute fait quelque chose dans une page, par
exemple il joue une vido ou il clique sur un contenu qui ouvre un modal. Les vents sont aussi
comment on identifie quel bouton a t utilis pour accder la page suivante.
Finalement les pars conservent les informations souhaites. Par exemple si quelquun
choisit un htel en particulier, le nom de lhtel va tre stock dans levar quand un Boeing est
effectu. Dans cette manire les analystes peuvent savoir quels htels ont t books, les partys
mixent (combien de gens il y a dans une rservation), les dates du sjour, etc.
Quand une page est charge par une internaute, le JavaScript dclenche un tag qui va
apporter les informations des prospects et des vnements qui vont tre stocks dans la base de
donnes de Disneyland. Quand les donnes sont bien stockes, les analystes peuvent accder
ces informations avec le dashboard Adobe Analytics.

Prenons lexemple dj donn : b2c/gb/en:dds:short:recommender page (rp2)


b2c : Lenvironnement global, soit b2b soit b2c. Pour la page arabe, cest une campagne
marketing donc cest en b2c.
Gb : Le pays du visiteur qui accde au site de march. Dans ce cas cest Gb pour Great Britain.
Pour la page arabe cette valeur va tre automatiquement INT pour International, car il ny a
pas forcment un site ddi au march de moyen oriente.
en : La langue de la page accde. En veut dire English et cest ici que nous devons crer une
autre langue qui nexiste pas dans notre base de donnes. Le code ISO pour la langue arabe est
AR donc lquipe WA&BI va communiquer ces informations Adobe pour que a puisse
remonter dans le dashboard.
Des : DDS est le partie du site ou les visiteurs achtent leurs sjours. La page en arabe est une
page marketing donc il va prendre la valeur cool.

Le reste du Prop1 dans lexemple sont spcifique au procs de Boeing et donc vont tre
remplac avec des valeurs qui explique la page en arabe.
Le charge de travail en plus que lquipe peut absorber a fait le chemin jusqu
aujourdhui ou largent dpens Equancy pour les services peut-tre dpens mieux avec
lembauche dun profil technique en interne qui donnerait plus de contrle lquipe.

GUEST INTELLIGENCE PLATFORM

WA&BI doit jouer un rle cl aussi dans un des plus grands projets venir pour Disney
au niveau mondial : le Guest Intelligence Platform (GIP). Le plan est de runifier tous les
bases de donnes clients et analytiques afin de donner une exprience personnalise chaque
guet pour tous les parcs et proprits Disney du monde entier.

54
Ce projet va ncessiter importantes restructurations des bases de donnes, de la capture
des donnes, et de larchitecture de ces donnes. La faon dont WA&BI agrandit son quipe
aujourdhui va srement avoir un grand impact sur lavenir, car le GIP va, par dfinition,
centraliser une grande partie de travail de data et analytiques, ce qui peut remettre en cause
lexistence mme de lquipe WA&BI.
La centralisation des analytiques sous la direction de lquipe danalytiques Orlando ne
permet pas de savoir comment sera rparti le travail lavenir. Cest le cas aussi avec les autres
quipes digitales qui voient une partie de leur travail absorbe par les quipes aux US.
La direction tend vers lhomognit des plateformes, par exemple avoir les mmes
modles pour les sites web de chaque parc, les mmes reportings, les mmes analytiques ce qui
fait qu'il est plus difficile pour les quipes locales de donner leurs valeurs ajoutes. Si les quipes
ne sont pas fortement installes avec un niveau de performance lev et une position quasi
intouchable, a risque dtre rorganis dans les annes venir.
Il est donc encore plus important pour lquipe WA&BI de se montrer leur importance et
performance dans lorganisation globale pour assurer son avenir. Ils ne peuvent plus tre en
sous-effectifs la pointe ou ils doivent laisser des projets non thraces. Donc WA&BI doit
embaucher un profil technique pour complter lquipe.

Projet dembauche quipe WA&BI

Selon Maud Crouzet, Senior Web Analyst charge avec le recrutement, Disneyland et
lquipe WA&BI cherchent un profil technique qui peut satisfaire les tches concernant le
dveloppement associ avec lanalytique en crivant les standards codes en JavaScript. Cest
quelquun qui comprend lcosystme de tagging, comment crer des valeurs et variables.
Comment coder les event tracking et dassurer que les tags sont bien stocks et accessibles
dans le dashboard Adobe analytique. Le dernier aspect est de matriser lenvironnement
reporting.
Le profil recherch nest pas forcment quelquun avec beaucoup dannes dexprience.
Au contraire, vu les limites du poste (explications suivre) lquipe WA&BI cherche plutt un
jeune diplm qui na pas encore mont lchelle de leur carrire tel point dtre trop cher pour
tre embauch chez Disney.
Le travail danalytiques et de tagging est technique, mais pas au niveau de coder en
Python ou C 24 heures sur 24. Thoriquement quelquun avec des connaissances danalytiques
peut apprendre les parties techniques dans quelques mois, car le temps de comprendre le systme
Disney est plus long que le temps de comprendre ceux que les valeurs ou proprits veulent dire.

55
Comment se passe le recrutement?

Disney recrute dabord en interne avant dlargir leur cible et chercher en externe. Il y a
un job board avec les opportunits accessibles par un site ddi et lintranet.58 Disney donne
beaucoup de valeur aux leurs employs existants et comme nous avons expliqu, le structure est
favorable au mouvement des Castmembers. Mme si un profil est trs technique, Disney va
toujours chercher en interne en amont.
Parfois certaines quipes vont partager des annonces avec leurs employs afin de donner
plus de visibilit lannonce ou une opportunit en particulire. Disney est une entreprise trs
formatrice et elle compte beaucoup dapprenti et stagiaires parmi les employs. Une quipe ne
peut pas toujours offrir une poste continuer pour un stagiaire, donc les autres opportunits sont
une manire de garder de talent mme si la mission et les comptences ne sont pas exactement
les mmes.
Un poste disponible en interne veut dire aussi que les Castmembers peuvent proposer
leurs proches et autres contacts postuler. Aprs une certaine priode de temps Disney va ouvrir
la recherche plus grande, et le manager de lquipe en question va utiliser des moyens digitaux
comme Linkedin ou autres sites demploi. Il va poster lannonce et attendre que les CVE
arrivent.
Pour la plupart des postes, il ny a pas de cabinet de recrutement engag. Quand une
annonce est mise en ligne, tout joue sur la description du poste.
Cest trs difficile de trouver exactement le profil cherch avec une simple annonce de
travail sur un site demploi. Il y a tellement des annonces que cest trs facile pour une annonce
dtre perdue derrire une cascade des postes aprs mme pas quelques heures en ligne. Ces sites
fonctionnent avec des systmes de recherche et parfois des alertes automatiques. Soit la
recherche du chercheur demploi est active, avec la personne qui essaie de trier les rsultats afin
de trouver les annonces que lui correspondent, soit le chercheur demploi cre les alertes qui lui
envoient les dernires annonces postes tous les jours si les lui correspondent.
Alors la faon quune entreprise dcrit une opportunit nest pas forcment la faon que
quelquun cherche une opportunit. Donc lentreprise doit utiliser des vocabulaires assez large et
plutt vague pour attirer le maximum des candidates, mais en mme temps le descriptif sert
filtrer des gens qui ne seront pas contents dans ce rle. Disney et ses managers passent beaucoup
de temps sur la cration des descriptifs. Selon Maud Crouzet tout joue sur le descriptif.
Disney connat trs bien le problmatique davoir quelquun dans un rle avec des
atteints qui ne correspondent pas la situation. Lquipe WA&BI a dj cherch et trouv
quelquun pour le rle en question. Ctait un profil technique, jeune diplm, qui voulait gagner
dexprience avec la gestion des analytiques.
Mais la personne en question, aprs quil a commenc avec lquipe WA&BI, a
dcouvert que le rle ntait pas assez technique pour eux. Il cherchait de rentrer plus
profondment dans le code, voir tre plutt un dveloppeur.

58
Le site officiel de "Casting" pour Disneyland Paris est ouvert au public mais il est principalement
consult par les employs de Disneyland: http://disneylandparis-casting.com/en. Il y a aussi
http://rostr.disney.com un site priv accessible seulment par des postes en interne.
56
Le rle chez WA&BI est technique, mais pas le rle dun dveloppeur. Cet quilibre est
trs difficile dcrire dans un simple descriptif de poste et cest compliqu de trouver les profils
qui sont assez techniques, mais pas trop.
Donc Disney et lquipe WA&BI prfre prendre leur temps de chercher le bon profil
et ne pas prendre encore une fois quelquun qui ne serait pas content dans le rle. Cest pour
cette raison que la recherche trane depuis plus dun an.
Malgr la notorit de la marque Disney et la popularit des parcs, Disneyland nest pas
une organisation magique. Ils doivent respecter les codes de travail et aussi les mesures en place
par lorganisation locale (Eurodisney) et lorganisation internationale (Walt Disney Company).
Cette double couche fait des limitations dembauche qui sont difficiles modifier et qui ne sont
pas adaptes aux changements rapides dans lespace digital.
Cest vrai que les mtiers dans le digital changent une vitesse beaucoup plus rapide que
les mtiers non digitaux. Il y a vente ans il ny avait mme pas un dpartement digital. Lquipe
WA&BI nexiste que depuis 5 ans, et limportance danalytiques est extrmement rcente.
La demande pour les mtiers dans les analytiques explose. Sur le march franais un
analyste digital qui travaille dans le tag management et reporting avec mme deux ans
dexprience peut gagner vers 60 K euro par an. Il ny a pas assez des gens dans ces rles et il
ny a pas de vraies formations encore pour former les gens avec ces profils. Ces son souvent les
statisticiens ou les chefs de projet digitaux qui se transforme en analyste et apprend comment
faire de tracking et reporting.
Un grand problme pour Disneyland est que lquipe digitale nvolue pas la vitesse
ncessaire pour tre comptitive. Lquipe digitale reste une partie dite marketing et ventes et
donc tous les employs, mme des statisticiens, dveloppeurs, etc. sont techniquement connus
comme chargs de marketing auprs le RH.
Sur papier cest plus compliqu, avec des vrais titres comme Senior Digital Analyst, donc
en thorie un profil technique va apporter un titre de poste. Mais la dsignation de charg de
marketing limite vachement la marge de manuvre pour proposer un package qui correspond
aux besoins de march. Car un profil technique vaut plus en termes de salaire quun chef de
projet marketing non technique parce quil y a beaucoup des moins de ces profils dans le march.
Mais chez Disney tous les chargs marketing doivent tre considrs dans le mme
sens. Lentreprise ne peut pas favoriser un charg marketing par rapport une autre, car tout doit
rester gal travers des rangs de management et anciennet. Donc chaque nouvel employ
embauch va tre considr comme tous les chargs de marketing de premire anne.
Le problme dtre considr comme charg marketing trouve son plus grand impact
quand on parle du package et le salaire. Les grilles de salaire sont fixes par lentreprise et jouent
plus sur combien dannes un employ travail pour Disney et pas forcment la comptence en
question. Bien sr il y a certains mtiers qui sont mieux pays que les autres finance, contrle
de gestion, etc. , mais pour la plupart Disneyland favorise le mouvement latral de ses
employs, par exemple une maroquinire qui devient chef de projet digital et aprs il devient
agent de casting pour des spectacles, et pour y faciliter il faut avoir une sorte dgalit entre les
employs qui travaillent mme le plus loin possible lun de lautre.
Le dernier facteur est que mme si lquipe WA&BI veut embaucher quelquun, ils ne
peuvent pas offrir un CDI pour linstant, que des contrats en CDD. Les Qued peuvent aller de six
mois un an, mme tre renouvel plusieurs fois, mais le fait de ne pas avoir un CDI est gnant
pour les employs, surtout ceux qui veulent acheter un bien.

57
7
Notre tude quantitative
Afin de mieux connatre les motivations derrire les choix de travail des
freelancers et des prestataires techniques, nous avons partag un sondage
(cf. A.1) pendant deux mois. Lobjectif tant de dceler des ides qui
peuvent aider Disneyland embaucher un profil technique pour lquipe
WA&BI malgr les limitations existantes.

Le march du travail sur lequel se trouvent les freelancers est complexe. Car comme les
missions et les projets de travail sont trs varis, il y a tous les types de freelancers et
prestataires. Les diffrences entre prestataires et freelancers sont de plus en plus floues.
Nous pensions que les freelancers taient ceux qui travaillaient avec les plus petites
entreprises, et que les agences travaillaient uniquement avec des entreprises plus grandes. Bien
que la logique nous pousse cet tat des lieux, cest bien plus compliqu quil ny parat. En
effet, tout dpend des missions, des besoins, du budget, des spcificits. Il arrive mme
rgulirement quune agence, mandat par une entreprise, emplois un freelancer pour laider
rpondre une mission.
Le monde des freelancers, bien que se dveloppant de plus en plus, est pourtant mal
compris. Lun des auteurs de cette thse, Anthony Hymes, est auto-entrepreneur et travaille avec
des clients du monde entier, pour crer des contenus crits destination de magazine, site
internet au autre. Il a pu tmoign de la complexit de travailler en freelance. Il a donc dj une
vision de ce monde du travail en devenir. Malgr ses connaissances, ils nous a fallut aller sur le
terrain et discuter avec les profils qui nous interessent, soit les freelancers techniques.
Nous avons interrog une dizaine de personnes qui sont toutes dans des situations
diffrentes, mais qui sont soit freealance, soit en rapport direct avec les freelances. Nous avons
voulu avoir une vision gnrale du monde des freelancers, et la manire dont ils interagissent
avec leur environnement, et inversement. Pour ce faire, nous avons discut avec des freelancers,
avec des agences faisant le relai entre les freelancers et les entreprises, des agences web qui
utilisent rgulirement des freelancers, les managers qui font appellent ces freelancers, et dans
quel cas ils seraient prt embaucher un freelancer en interne...
Nous avons chercher comprendre le dveloppement de ce nouveau march, et comment
les diffrents acteurs interagissent entre eux. Il tait aussi important pour nous de savoir
comment les freelancers vivent ce nouveau mode de travail, ce quils trouvent difficils, ce qui les
fait rester dans leur position de travailleur indpendant.
A la suite vous trouverez les diffrents intervenants que nous avons interview.

58
LES INTERVENANTS,

Adrien Joly, PHP : Dveloppeur web, Adrien est un freelance non associ avec une agence. Il
travaille seul avec des clients pour dvelopper des sites e-commerce et dautres projets. Il est
aussi professeur de JavaScript Paris.

Pierre Gosset : Senior Analytics Consultant, Equancy. Pierre travaille avec Disneyland Paris et
une dizaine des autres clients comme expert danalytiques. Il gre des plans de tagging, de
testing, il remonte les donnes et les attributs aux campagnes.

Franck Sarfati : Co-fondateur et Dirigeant de Byron Group, agence de prestation technique qui
compte plus de 100 consultants. Cette agence travaille avec des grands comptes comme
Disneyland.

Lionel Barbault : Manager Sant publique division digitale. Travail avec des prestataires
techniques et des dveloppeurs en interne sur des projets auprs la direction de la sant publique
de France.

Nicolas Boccaccio: CEO Profile Agency Dirigeant dune agence de publicit digitale, il fait
appel des dveloppeurs freelance trs rgulirement pour des prestations sur des projets
ponctuels.

Emmanuel Plouvier : Intgrateur Il a t freelance pendant 2 ans. Auparavant, il tait en


agence en tant quintgrateur, puis il a dcid dessayer ce statut.

Romain Boisson, Directeur des oprations chez Shiva communication. Il est en relation
rgulire avec les diffrents freelancers quil emplois pour lagence.

Nous avons tabli une mthodologie pour nos entretiens, structur autour dune quinzaine
des questions modifiables selon la personne que nous avions en face de nous.
Un freelancer peut tre caractris comme quelquun qui travaille pour soi et qui nest
pas rmunr par une structure en particulier. Il peut faire partie dun groupe de freelancers, mais
cette structure ressemble plus un rseau qu une agence, ou les freelancers se recommandent
les uns les autres en fonction des clients, projets, et comptences de chacuns.
Pour Adrien Joly, la vie dun freelancer reprsente la libert. Rcemment il a pass deux
mois en Thalande avec sa copine quand il travaillait sur un projet pour un client. Le client, tant
en France, a reu chaque livraison des sites et fonctionnalits comme si leur dveloppeur tait en
France (il travaillait en Agile pour ce projet). Lavantage pour Adrien Joly tait quil peut la
fois explorer une nouvelle partie du monde, travailler les pieds dans le sable, et avoir une
meilleure qualit de vie, car il a t pay selon les tarifs franais en habitant dans un endroit qui
cote beaucoup moins cher que la France.
Lautre grand avantage dont nous a parl Adrien Joly est le choix de ses projets. Il nest
jamais forc daccepter un projet quil ne veut pas faire. En tant que grand autodidacte, Adrien
Joly aime trouver de nouveaux challenge se dbrouiller lui mme pour trouver des solutions.
Cest de cette manire quil progresse. Lors de notre entretien il nous a expliqu que de travailler

59
pour une seule entreprise voudrait dire quil ne peut pas choisir ses missions. Cest donc une
doubles liberts de choisir ses missions et choisir comment il les effectue.
Il y a aussi des inconvnients tre freelance, Il faut passer de temps chercher de
nouveaux clients. Dans cette recherche, le rseau est trs important car cest souvent par
recommandation de la part des clients ou par le bouche--oreille que les freelance trouvent de
nouvelles missions.
Ensuite, mme si les freelancers techniques sont bien pays au niveau de leur tarif par
heure, ils doivent rflchir leur avenir. Il y aura toujours des priodes pendant lesquelles ils ne
travailleront pas et donc ils ne seront pas rmunrs. Leurs vacances ne sont pas payes, donc il
faut prvoir comment payer son loyer et ses charges en plus des vacances.
Finalement, selon le statut de freelancer, en EARL ou autoentrepreneur par exemple, il
faut prvoir et mettre de ct pour les impts payer. Cela ncessite une rigueur et une
organisation doubl de comptences, certes simple, en finances. Et bien sr il ny a pas de
chmage. Donc si un jour un freelancer dcide de quitter son mtier, il ne sera pas aid par
ltat.
Nous avons demand Adrien sil serait capable de travailler dans une entreprise, et ce
qui lui manque. Il nous a expliqu que lagence lui offre une stabilit. Quavec un CDI, il naura
plus se soucier de largent quil va gagner ce mois-ci, et sil pourra payer ses factures. De plus,
en agence il aurait des horaires -plus ou moins- fixes, et la prospection des clients ne passerai pas
par lui. En dautre terme, un technicien en agence na qu se concentrer sur son travail et gagner
en comptences. Une autre particularit est quen agence les projets sont souvent plus gros et la
stratgie plus globale, ce qui est aussi intressant.
Adrien nous a indiqu que les clients prfrent travailler avec des agences, car il y a des
garanties. Un freelancer, mme sur contrat, peut sarrter en plein milieu dun projet et
disparatre. Pour le client, qui est pass directement par un freelance, cela peut tre fatal son
projet et son entreprise. Au moins, via une agence qui emplois des freelance, mme si lun
dentre eux quitte une mission en plein milieu, lagence se doit de trouver un autre freelancer
pour finir la mission et assurer la livraison convenu au dbut du contrat.
Ensuite nous avons parl avec des prestataires (ou comme appel auprs des clients : des
consultants) afin de comprendre le fonctionnement dune agence/cabinet et leur mthodologie de
travail.
Pierre Gosset est Senior Analytics Consultant chez Equancy, une agence internationale de
marketing et communication. Depuis quelques annes, Equancy offre ses clients des
comptences techniques en analytiques et gestion de donnes. Pierre Gosset y travaille depuis
trois ans et travaille actuellement avec une quinzaine des clients, dont Disneyland. Pierre est trs
sollicit, car sa connaissance des environnements analytiques, surtout la suite Adobe, fait quil
peut rapidement identifier des problmes et les rgler.
Pour lui, le choix de travailler en agence sest fait sur la diversit des projets. Quelquun
dambitieux, Pierre voulait progresser le plus rapidement possible. Travailler avec plsieurs client
lui donne une large visibilit sur les tendances du le march, les Best Practices, et les
nouveauts dans une industrie qui nest pas forcment comprise par les autres secteurs.
Nous avons chercher comprendre pourquoi Pierre ne decidait pas dtre freelance sans
passer par une agence. Il a rpondu que les grands comptes comme Disneyland ne travaillent
jamais avec un freelancer. Donc travailler en freelance veut dire travailler avec des petites
entreprises, sur des petits projets et surtout des petits moyens. Dans le monde de lanalyse, cela

60
veut dire travailler avec Google Analytics et Google Tag Manager, sans avoir accs aux grands
outils comme Adobe ou SAS.
Le point positif dune agence est quelle est capables denvoyer plusieurs personnes
qualifies en mme temps dans une entreprise. Pierre travail avec Le Redoute, PriceMinister,
Nissan et dautres grandes entreprises, ce qui serait impossible sil tait en freelance.

Mthodologie : tude quantitative

Une fois nos interviews termins, nous avons cr un sondage pour les freelancers et
prestataires afin de comprendre plus globalement leur mode de travail. Notre objectif est
dapporter des recommandations Disney et lquipe WA&BI pour quelle puisse attirer et
embaucher un profil technique malgr les freins connus et non modifiables.
Nous avons cr ce formulaire en fonction des interviews prcdentes, qui nous ont permi
de mieux cerner le milieu des prestataires technique et tre plus effectif sur nos questions.
Afin de rcolter un maximum de rponse, nous avons opt pour un soudage concis mais
prcis, rpondant exactement aux interrogations les plus importantes pour notre thse. Nous ne
souhaitions pas trop de questions ouvertes, nous voulions du factuel, des chiffres.
Le sondage prennait environ deux minutes remplir.
Afin de rcolter un maximum de rponses, nous avons partag le sondage autour de nous,
des personnes que nous connaissions. Cependant cela ne suffisait pas, nous avons donc intgr
des groupe de freelance, sur des rseaux sociaux, forums, blogs, ou site internet afin de
multiplier le nombre de rponses et arriver un rsultat exploitable, pour conclure sur des
recommandations tangibles.

61
Nos insights

Sur une priode de deux mois, nous avons eu 102 rponses des freelancers et prestataires
techniques. Tout dabord, afin de savoir si notre questionnaire tait bien reprsentatif
lcosystme franais, nous avons tabli un ratio homme/femme que nous avons compar
dautres estimations.

Fig. RQ1 Homme vs Femme

Notre ratio nest pas trs loin des chiffres du Commissariat Gnral la Stratgie et la
Perspective sur les mtiers de linformatique qui estime 20 % de femmes et 80 % dhommes.59
Nos rpondants ont t pour la plupart des freelancers, avec une plus petite partie
prestataire technique.

Fig. RQ2 Freelancers


vs Prestataires

Nous avons voulu savoir depuis combien de temps les rpondants travaillaient de cette
manire, car Disneyland voulait recruter de jeunes diplms. Nos rsultats sont disparates.

59
"Lutter Contre les strotypes filles-garons" Commissariat Gnral la Stratgie et la Perspective,
Marie-Cecile Naves & Vanessa Wisnia-Weill, Janvier 2014. Pg 64
62
Ctait trs important disoler cette granularit, car les freelancers qui travaillent depuis plus
longtemps peuvent avoir des motivations diffrentes que des jeunes travailleurs.

Fig. RQ3 Question:


Depuis combien de
temps ils travaillent en
indpendant.

Il tait interessant de savoir avec combien de clients les rpondants travaillent en ce


moment. Les rpondants qui travaillent avec un seul client peuvent avoir des motivations
diffrentes que les autres qui travaillent avec plusieurs clients en mme temps. La majorit
travaille avec plusieurs clients la fois, cependant plus de 30% dentre eux nont quun seul
client. Cela peut impacter leur manire de voir les choses et dagir avec leur client.

Fig RQ4 Question:


Avec combien de
clients travaillez-vous
en ce moment?

Un autre facteur dterminant est de savoir si les rpondants ont dj travaill en


entreprise ou pas. La grande majorit a bien travaill en entreprise avant de travailler en tant
quindpendant ou en agence.

63
Fig. RQ5 Question: Avez
vous dj travailler en
entreprise?

Un des objectifs pour cette tude est de comprendre pourquoi les rpondants ont dcid
de travailler de cette manire. Nous avons pos la question et avons laiss lopportunit de
cocher plusieurs rponses. Plus de 80 % des rpondants ont cit la flexibilit. 72,5 % ont cit le
fait de travailler pour eux mme, et 67,6 % ont cit la varit des projets.
Un peu plus surprenant est que seulement 38,2 % ont cit le salaire comme facteur dans
leur choix de travail. Cela peut indiquer que les salaires ne sont pas si diffrents de ceux
proposs par les entreprises, ou que les rpondants ne travaillent pas pour gagner plus dargent.

Fig. RQ6 : Question: Pourquoi avez-vous choisi cette manire de travailler?

Comme nous avons vu lors de nos entretiens avec les freelancers et prestataires, il y a des
inconvnients avec ce mode de travail. Pour certains freelancers et prestataires, une belle
opportunit en entreprise peut liminer ces problmes, et ces informations peuvent jouer en la
faveur de Disneyland qui peut les utiliser afin de mieux rdiger leurs anonces de travail.
Le plus grand problme cit par nos rpondants tait la prospection des nouveaux clients,
mais aussi la gestion des finances et la solitude. Nous avons aussi donn lopportunit aux
rpondants dcrire des rponses autres que celles proposes. Les rpondants ont cit le manque
de visibilit sur un projet, pas dappartenance des projets collectifs, et linstabilit du salaire.

64
Fig. RQ7 : Question : Quels sont des inconvnients de ce choix de travail?

La grande question laquelle nous essayons de rpondre est sous quelles modalits les
freelancers et prestataires seraient intresss de rejoindre une entreprise en interne. La questions
prliminaire tait de savoir si les rpondants pourraient rejoindre, un jour, une entreprise. Plus de
la moiti ont rpondu peut-tre, 25,5 % ont dit oui et 20,6 % qui ont rpondu
absolument pas. Cest un bon signe pour les entreprises et Disneyland, car les personnes
techniques ne sont pas forcment rfractaires lide de rejoindre les rangs dune entreprise.

Fig. RQ8 Quesiton :


est-ce que vous
pourriez tre tent de
travailler en
entreprise?

Une fois ces indications faite, nous avons voulu savoir sous quelles modalits un
freelance pourrait rejoindre une quipe. Quelles sont les facteurs rdhibitoires qui rebutent les
freelancers, et par lesquels ils pourraient tre attirs. Parmi les rponses, les 3 facteurs les plus
importants qui pourraient faire changer dun mode de travail en freelance un CDI en
entreprises sont : un bon salaire, une missions intressante et la stabilit. Les vacances payes, la
vie de bureau, et plus de responsabilits sont les facteurs les moins importants.

65
Fig. RQ9 : Question: Quelles sont les choses qui peuvent vous tenter [dans le choix du travail en
entreprise]?

Nous avons ensuite retourn la question pour savoir quel sont les dtails qui rebutent les
freelancers entrer dans une entreprise. Le manque de libert, la hirarchie, et les missions trop
limits sont les facteurs qui rebutent les les freelancers.

Fig. RQ10 : Question : quelles raisons vous retiennent de devenir salari en entreprise?

Les premires conclusions de notre tude montrent que le march du travail est assez
variable. Les freelancers est prestataires valorisent leur libert et leurs choix plus que largent. Ils
veulent travailler pour eux mme, ne pas avoir un chef, mais souffrent des problmes comme la
prospection des clients et la gestion de leurs finances. Le rsultat est que la plupart dentre eux
seraient ouverts un emplois au sein dune entreprise mais sous certaines conditions.

66
Une vue plus proche de la ralit des freelancers

Afin dtre plus prcis et rigoureux sur notre analyse du questionnaire, nous avons dcid
de stratifier nos rpondants afin dobtenir plus de granularit sur notre tude.

Pour coller au maximum au cas de Disneyland et de lquipe WA&BI, qui cherche plutt
un profil junior, nous avons sparer les profils dits juniors et les profils plutt seniors.
Pour cela, nous avons fait la distinction entre les rpondants ayant moins de quatre ans
dexprience en freelance et ceux avec au moins quatre ans dexprience. Cette sparation
concerne les annes en freelance et pas les annes totales dune carrire car un freelancer qui
travaille de cette manire depuis deux ans peut avoir dj une carrire de 10 ans et donc il ne
serait pas considre comme junior. Mais on voulait savoir comment les freelancers voluent
dans leur domaine et si leur attitude change avec le temps travailler en indpendant ou en agence.
Le premier constat est que seulement 15,3 % des rpondants ayant moins de 4 ans
dexprience ont affirm ne jamais vouloir retourner dans une entreprise. Cest un chiffre assez
faible, et une bonne nouvelle pour les entreprises comme Disney. Mais quand on regarde les
mmes rponses pour les rpondants avec quatre ans et plus dexprience, ce chiffre a presque
doubl, 28,6 %.

Fig. RQ11 Pourcentage des


rpondants qui disent quils ne
retourneront jamais dans une
entreprise

Plusieurs suppositions sont possibles sur cet cart. Peut-tre les freelancers avec plus de 4
annes dexpriences, ont russi se faire ce nouveau mode de travail aussi bien
professionnellement que personnelement, et donc ne se voit pas revenir une vie de bureau.
Ou peut-tre les ferelancers avec plus de 4 annes dexpriences ont comme objectif principal de
ne pas retourner en entreprise. Pour les ferelancers avec moins de 4 annes dexpriences, ils
peuvent encore tre dans une phase de test et dapprentissage et ne sont pas sr 100% que le
monde des indpendants est fait pour eux.

67
Quoi quil en soit, cest une bonne nouvelle pour Disney qui cherchent un profil plutt
junior est que ce profil en question nest pas, selon notre tude, contre le fait de quitter son statut
de freelance pour rejoindre une grande entreprise.
Afin de comprendre un peu mieux les motivations des freelancers, stratifi entre les
juniors et seniors (comme dfinit auparavant), nous avons tudi les motivations du choix de
travail par anciennet. Le plus important pour les profils seniors est la flexibilit, la varit des
projets, et de travailler pour soit mme. Quant aux profils juniors, ils sont plus intresss par le
fait de progresser, le travail distance et le salaire.

Fig. RQ12 : Motivations de choix de travail spars par anciennet.

68
Comme vu prcdement, les profils seniors sont moins enclein rejoindre une entreprise.
Cependant, sur les raisons qui pourraient faire basculer un freelancer vers un emplois en CDI, la
stratification junior-senior na pas dimpact. Les 3 principaux facteurs sont lattractivit des
missions, la stabilit et le salaire. A noter que les profils snior sont moins sensible la stabilit
que les profils junior.

Fig. RQ13 : raisons pour rentrer dans une entreprise, spare par anciennet.

69
Sur le mme sujet quest lintgration ou non dune entreprise par un freelance, nous
avons voulu savoir si lexprience (junior-senior) avait un impact sur les raisons de ne pas
intgrer une entreprise. Lanciennet nest pas vraiment dterminante, sauf sur un point, le trajet.
En effet, pour les profils avec moins de 4 ans dexpriences, un trajet long pour rejoindre
lentreprise tous les jours, est rebutant dans le choix dun travail. Cest un inconvnient pour
Disneyland, car les bureaux sont Marne-la-Valle

Fig. RQ14 : Raisons pour ne pas intgrer une entreprise, spare par anciennet.

70
Les expriences professionnelles des freelancers en tant que salari
Il y a une diffrence notable entre les freelancers qui ont dj connu le monde de
lentreprise en tant salari, et ceux qui nont jamais sign un CDI ou un CDD. Lors de notre
segmentation entre les freelancers ayant dj travaill en entreprise et les autres, nous avons
not certaines diffrences. Tout dabord, les anciens employs sont plus rfractaire lide
dintgrer une entreprise nouveau, alors que ceux qui nont jamais t salari ne sont pas
catgorique sur leur choix et sont prt tenter lexprience si lopportunit se prsente.

Fig. RQ15 : Les Rpondants qui ont rpondu


absolument pas la question est-ce que
vous pourriez tre tent de travailler en
entreprises? spar par sils ont dj
travaill en entreprise ou pas

Des suppositions sont envisageables, tel que la mauvaise exprience de quelquun en


entreprise la motiv devenir freelancer, et il garde un mauvais souvenir de son statut de
salari. A contrario, un freelancer qui na jamais connu le travail en entreprise, peut tre curieux
de ce mode de travail.

71
Afin de pousser un peu plus loin notre tude, nous avons cherch savoir si la
stratification auparavant en entreprise contre jamais travaill en entreprise avait un impact
sur la vision et les choix dtre freelancer. Nous avons decel des diffrences sur les motivations
qui pourrait pousser un freelancer quitter son statut pour devenir salari. Premirement, ceux
qui nont jamais travaill en entreprise nont que faire de la vie de bureau. Au contraire, ils sont
trs intresss par les vacances pays et laugmentation des responsabilits. La raison principale
qui ferai revenir un freelance vers un statut de salari est le salaire, puis viens juste aprs la
stabilit et lattractivit des missions.

Fig. RQ16 : Les raisons pour rentrer dans une entreprise, spar par les gens qui ont dj
travaill dans une entreprise ou pas.

72
Pour ce qui est des raisons de ne pas travailler en entreprise, que le freelancer ait dj travaill
en entreprise ou pas, le rebutement le plus important est la libert. Ensuite, pour les personne
ayant dj travaill en entreprise, elles ne veulent pas revenir un fonctionnement hirarchique
et ne souhaite pas avoir de chef. Puis les missions trop limites et le salaire sont des critres
dterminants partags par les deux types de profils.

Fig. RQ17 : Les raisons pour ne pas travailler en entreprise, spare entre les rpondants qui
ont dj travaill en entreprise ou pas.

73
Rticence envers les entreprises
Comme nous avons pu le voir travers nos prcdentes questions, chaque personne a
une approche diffrente de lentreprise. Nous avons identifi des facteurs importants qui avaient
tendance varier selon lexprience et lanciennet du rpondant. Nous souhaitions galement
analyser les positionnements et dispositions de personnes interroges afin de mieux comprendre
leurs rticences face lentreprise.
Il nest pas surprenant que pour chacune des raisons qui pourraient expliquer le fait de ne
pas souhaiter rentrer dans une entreprise, les rpondants, Freelancer et indpendants, aient
rpondu majoritairement absolument pas la question est-ce que vous pourriez tre tent de
travailler en entreprise. Cela s'explique par l'approche diffrente de chacun face l'entreprise,
en lien avec leurs expriences passes et de leur anciennet dans le mtier. Nous constatons
galement un cart important entre les raisons avoir un chef et la politique ce qui
sexplique par des attentes diffrentes et qui renforce celles que nous avions identifis auprs de
personnes ayant dj travaill en entreprise avant dtre indpendantes.

Fig. RQ18 : Diffrentes raisons identifies permettant de comprendre les rponses la question
: Est-ce que vous pourriez tre tent de travailler en entreprise?

74
Nous avons voulu comprendre les raisons qui donnent envie ou non dintgrer une
entreprise. Nous nous sommes ensuite penchs sur la proportion des rpondants ayant rpondu
oui la pluparts des raisons voques. Vu que ces rpondants montrent le plus de probabilit
dintgrer une entreprise, nous avons voulu voir quels taient les facteurs le plus attractifs pour
eux.

Fig. RQ19 : Raisons pour sintgrer dans une entreprise des rpondants qui ont dit oui la
question absolument pas la question est-ce que vous pourriez tre tent de travailler en
entreprise? versus la moyenne globale de tous des rpondants.

Les chiffres nous montrent que mme si le nombre des personnes travaillant en freelance
dans le numrique augmente, ils ne sont pas forcment tous opposs lide de travailler dans
une entreprise. Les profils dit junior seront probablement plus ouverts lide dintgrer une
entreprise, ayant moins da priori sur lenvironnement de travail, tandis que les profils plutt
seniors, qui ont dj trouv de succs en freelance, seront peut-tre moins ouverts lide de
rintgrer ou dintgrer une entreprise, cela remettrait en question lenvironnement de travail
quils ont toujours connu et auquel ils adhrent.
Disneyland est alors bien positionn pour attirer des jeunes talents. En effet, ils peuvent offrir
toute de suite de la stabilit avec une mission intressante. Lquipe WABI ainsi que le futur web
analyst vont srement travailler avec plusieurs quipes sur des projets de tracking ce qui
permettra au jeune de dcouvrir des projets varis prenant en compte certaines des motivations
pour lesquelles beaucoup de nos rpondants avaient montr de lintrt.

75
8
Nos Recommandations
Aprs l'tude des rsultats de notre questionnaire, nous avons considr les
avis donns par nos interlocuteurs, conjugues avec les recherches
effectues, nous pouvons proposer quatre recommandations Disneyland et
lquipe WA&BI pour le recrutement en interne d'un freelance au profil
technique.

Alors que le recrutement dans le milieu du web ne pose aucun problme et que, selon
ecommercemag.fr60, le dlai moyen de recrutement reste stable : autour de 4 semaines
environ, Disney narrive pas embaucher un profil de web analyste.
Certains freins sont connus, mais ne peuvent pas tre modifis, tel que, le salaire qui nest
pas en adquation avec les prix du march, la localisation des bureaux qui est en banlieue.
Malgr ces freins, le poste est tout de mme existant, et Disneyland Paris a vritablement besoin
dinternaliser ces comptences danalyse web. Pour cela, nous proposons des solutions afin
daboutir une embauche.

Recommandation #1 Favoriser le travail par projet


plutt que par quipe
Le principe est de s'inspirer de ce qui peut exister dans d'autres secteurs, comme
l'humanitaire par exemple o il existe des chefs de mission voltigeurs. Ces derniers vont de
projets en projets pour combler des manques dans les quipes et assurer la continuit de la
mission. Le concept est de structurer la manire dont les gens travaillent, en favorisant les projets
plutt que les quipes. Pour transcrire ce concept Disneyland, une personne avec des
comptences techniques peut apporter ses connaissances plusieurs quipes au sein de
lentreprise. Dans notre tude, nous avons pu dterminer quune chose trs importantes pour les
profils techniques est davoir des projets varis. Cest une des raisons pour laquelle les
freelancers et prestataires choisissent leur style de vie. Un freelancer apprcie le changement de
projet, et ne veut pas tre cantonn une seule mission avec un rle prcis.
Cest pour cela, que nous conseillons Disney de revoir la manire dont lemploy sera
intgr Disney, et le poste quil occupera, afin quil ait un rle plus flexible lui permettant de
naviguer entre plusieurs projets en quipe sans jamais tre lass.
En interne, un responsable analytique va travailler avec plusieurs quipes sur des projets
diverses. Il faut mettre en avant cette spcificit, car chez Disney la mise en place dun projet se

60
Jos Roda, 15 janvier 2016, Diaporama Tendances sur les nouveaux mtiers et rmunrations du
web, http://www.ecommercemag.fr/Thematique/communaute-1013/profession-10057/Diaporamas/les-
nouveaux-metiers-web-300839/2015-bonne-annee-professionnels-web-300840.htm , consult le 14 aout
76
fait dune manire trs linaire. Les projets sont diffrents et plus ou moins long, certains
peuvent tre livrs rapidement, mais dautres peuvent prendre une anne entire.
Etant donn la diversit des projets, avec des demandes particulires propres chaques
clients, un poste de webanalyst volant qui naviguerait dpartement en mission semble plus
logique afin dtre au plus proches des quipes et de comprendre au mieux les spcificits
attendus par chacun.
Ce profil analyst qui se dplace entre les dpartements, et va mettre en place les solutions
souhaits permettrait aussi de former, ou tout du moins dduquer, les quipes aux mtiers de
lanalyse web. Cette prise de conscience sur ce nouveau mtier permettrait une comprhension
sur les spcifications attendu, et donc lors dun projet futur de gagner du temps.

Recommandation #2 Avoir les moyens de se former


en continu est une relle plus-value pour les profils
techniques.
Afin de rendre le poste attrayant pour un profil technique, la formation continue est un
lment fondamental. Un dveloppeur a besoin dtre constamment jour sur les dernires
technologies utilises, sur les mthodes les plus efficaces et sur les utilisations des concurrents.
Pour cela nous prenons lexemple sur certaines entreprises dans le secteur du numrique pour
proposer la Recommandation suivante : permettre lemploy davoir une journe par mois
de formation compt dans son temps de travail. On a vu que certains des projets commerciaux
ayant eu le plus de succs chez Google sont ns dune politique similaire. Chaque employ
dispose de 20 % de son temps pour travailler sur des projets de dveloppement personnels, cest
ainsi que Gmail a t cr ou encore les Google Glasses. De la mme manire, Openclassrooms,
qui est le leader europen sur le march des Moques, permet ses employs de prendre une
journe par mois pour se former ce quils souhaitent pendant leur temps de travail. De cette
faon on permet aux profils plus techniques de susciter leur intrt et de leur assurer une monte
en comptence.
Il existe de nombreuses solutions de formation en ligne, de cette manire, le collaborateur
reste dans l'entreprise lors de ces sessions de formations. Il y a la possibilit de valider des
certifications professionnelles avec de nombreux instituts, on peut galement penser au
plateformes de MOOC qui offrent galement la possibilits d'obtenir des diplmes ou des titres
professionnels.
De cette manire, l'employ se sent valoris car il ne stagne pas dans son parcours
professionnel, et cela permet la reconnaissance et la mise en valeur des comptences acquises et
mise profit des projets de l'entreprise.

77
Recommandation #3 - Rendre loffre demplois
attrayante.
Comme vu et compris prcdemment, bien que le nom de marque Disney est
attrayante, le poste ne lest pas, car il nattire pas le bon professionnel. Disney ne peut donc plus
compter juste sur son nom pour attirer le bon profil, il doit rflchir la manire de prsenter
loffre demploi, car elle est le premier contact avec les potentiels web analysts.
Afin davoir plus de visibilit pour comprendre les enjeux dun recrutement et ainsi tre
mieux orient sur la manire de rdiger une offre demploi, nous avons pris contact avec
Charlotte Renault, charge Animation et Dveloppement RH chez VINCI Energies. Parmi ses
missions, elle est en charge des relations coles dingnieurs et de commerces, ainsi que de la
coordination du recrutement sur la France, en lien avec les coles cibles et les besoins du terrain.
Au mme titre que Disney, VINCI Energies est un groupe connu et recherch par les
professionnels. Cependant, le fait quun groupe est une certaine renomme nest pas toujours
suffisant nous explique-t-elle.
Au vu de son exprience, elle a pu constater que les offres qui reoivent le plus de
candidatures sont celles qui ont fait lobjet dune relle rflexion, tant sur le fond que sur la
forme et quelles ont t marquetes bien en amont de leur diffusion. Il faut que je sujet soit
clair et aille droit au but , les dtails sont voir en entretien. La premire tape, cest avant
tout la sduction du candidat, grce une offre attractive.
Enfin, elle ajoute quun des aspects primordiaux dans le recrutement, outre la
construction dune offre demploi attrayante, cest galement la manire dont lentretien se
droulera, et que les comptences dun CV ne font pas tout. En effet, plusieurs fois, Madame
Renault a prfr valoriser une personne avec moins dexpriences ou de comptences mais avec
une motivation affirme pour le poste et un esprit proche de celui du Groupe.
Madame Renault note une diffrence prendre en compte au moment de lexpression
dun besoin, entre la fiche de poste et loffre demploi.En effet, ses yeux, loffre demploi est
avant tout un objet publicitaire, valoris en externe. Vous proposez un emploi, en prsentant le
profil recherch, dans lespoir quun potentiel client (le candidat) se prsente pour acheter ce
produit (votre offre). Cette offre sert donc attirer les candidats au mme titre quun client.
La fiche de poste quant elle, dtermine les rles et responsabilits de chacun dans
lentreprise. Elle met en avant les caractristiques du poste et les comptences et savoirs (faire,
tre) indispensables lexercice de ce dernier. Elle permet au collaborateur de se positionner sur
son poste, elle est ddie des interlocuteurs exclusivement internes lentreprise.
Il faut donc bien dissocier la vise de la fiche de poste et celle du profil du poste (ce qui
est prsent dans loffre demploi). Le profil du poste correspond davantage un idal du
candidat recherch alors que la fiche de poste dcrit le poste de manire plus pragmatique et na
pas vocation tre diffuse lexterne.
A noter, la fiche de poste reste tout de mme un outil indispensable pour le recrutement.
Grce elle, le recruteur peut dterminer clairement les critres ncessaires lexercice dun
poste et galement les qualits requises pour un collaborateur. Elle lui sert donc connaitre les
missions, activits et la place dans lorganigramme ainsi que les moyens disposition du poste.
Voici ses quelques recommandations sur la rdaction dune offre demploi afin de la rendre le
plus raliste et attractive possible :
78
La prsentation de lentreprise et son environnement : il faut dcrire le plus
succinctement possible lentreprise (activit(s), rputation, un chiffre cl). Il faut que ces
quelques lignes soient vendeuses et quelle donne envie au candidat den savoir plus sur
le poste et son environnement. Il sagit donc ici de retranscrire, en restant le plus raliste
possible, latmosphre, ltat desprit de lentreprise, ses valeurs et sa culture. Mais
attention il faut tout de mme cibler les informations communiques dans la prsentation
afin quelles correspondent au profil recherch (aspirations professionnelles, tat desprit,
attentes sur lenvironnement de travail, etc). A titre dexemple, prsenter lentreprise en
indiquant des chiffres financiers sur une offre ddie un profil en communication na
pas grand intrt, ces informations ne parleront pas aux candidats loffre et pourront les
en dtourner. En revanche prsenter quelques chiffres cls de ce type dans un offre pour
un profil comptable/financier est plus logique et sera mieux peru par le potentiel
candidat, car plus en adquation avec son profil.
Prsentation du poste et des missions : cette partie reprsente le cur de loffre, cest
cet endroit quil faut faire passer le bon message aux bonnes personnes, mais attention,
cela ne dpend pas que du texte et des formulations. Comme voqu pour la prsentation
de lentreprise, la manire de communiquer est aussi importante que le message faire
passer. Il faut tre prcis, concis et positif. Il faut avant tout viser la simplicit du
message et surtout rassurer le candidat dans sa recherche afin quil puisse facilement se
rendre compte sil est qualifi ou non pour le poste. Il faut donc penser numrer les
missions cls et principales du poste sans aller trop dans le dtail des tches. Ces dtails
sont plutt abords au moment de(s) lentretien(s) et cest ce moment-l que la fiche de
poste peut tre utilise.
Le profil recherch : Il faut maintenant prsenter les comptences et les savoirs (faire,
tre) attendus pour le poste en mettant en avant, pourquoi pas, quelques termes
techniques ou le jargon du domaine concern, tout dpend du niveau du profil que vous
recherchez en face (dbutant, expert,..), le descriptif doit sadapter la recherche. Il faut
prciser ici clairement le type de candidat souhait, il faut que cette description contienne
les lments essentiels pour le candidat potentiel. Cest galement ce moment quest
mentionn le salaire ou la fourchette, si vous entrez dans les dtails du salaire, soyez
prcis et vitez les termes trop gnriques comme attractifs ou encore en fonction
de lge (Attention aux critres de discrimination).

De plus, une fois cette partie rdactionnelle faite, le critre important est dutiliser les
bons mdias pour cibler les bons profils. En effet, il ne sert rien dtre prsent partout, il faut
choisir les canaux les plus pertinents par rapport au profil du poste. Pensez au candidat idal et
quels sites web ou mmes encore magazines il est susceptible de lire ou de consulter.
En effet, de nombreux job boards (plateforme de recrutement) existent, certains sont
gnralistes, tel que KELJOB, Mto Jobs ou Monster et dautres plus spcialiss par profils ou
par secteur dactivit, par exemple lAPEC est pour les cadres, directemploi.com cible les jeunes
diplms, RegionsJobs.com est spcialis par localisation, profilculture.com se concentre sur la
culture et la communication.
Pour un poste de web analyst, il y a des sites de prdilection tel que emploisdunet.fr ou
remixjobs.com, qui sont spcialiss sur les mtiers du web.

79
En plus des plateformes dites traditionnelles rien n'empche dinnover dans la manire
de recruter. Il existe de nombreuses plateformes de recrutement qui se sont dveloppes en
parallle des job boards dj reconnus. Elles repensent la faon de recruter et de postuler en
sinspirant des tendances web. Par exemple Pinterest prsente des offres demplois en
infographie, ou le visuel prime sur le fond, ou encore KUDOZ et mme MITCH, qui reprend le
fonctionnement de lapplication TINDER mais appliqu au monde professionnel et la
recherche demploi.
Attention tout de mme la pertinence de ces nouveaux outils, ils ne peuvent pas tre
utiliss pour nimporte quel candidat, mais un profil digital sera certainement plus sensible ce
type de mdia qu un mdia dit traditionnel .
Si lannonce est percutante, mme sil ne postule pas, le candidat se rappellera tout de
mme de loffre et de lentreprise.
Une fois la personne en face, alors on prsente les missions qui lui seront confies.
Surtout quune fois en face, le candidat potentiel peut se projeter. Il est dans les bureaux, il peut
rencontrer lquipe, discuter avec ses potentiels futurs collgues. Alors la partie affecte entre
en jeux, et cest une autre manire dapprcier les comptences et savoirs tre dun candidat.
Rien nempche dtre cratif dans la manire de crer lannonce. En effet, ajouter des
photos pour prsenter l'environnement de travail, lquipe. Cette partie, lie lhistoire de
l'entreprise, son atmosphre, sont de plus en plus importantes pour la nouvelle gnration. Se
diffrencier, en racontant une histoire, en jouant davantage avec la forme, ne veut pas forcment
dire passer des heures sur le design, mais simplement la police ou la couleur du texte change
radicalement votre annonce est la diffrencie face aux concurrents. Rien nempche non plus de
raliser une vido en interne prsentant rapidement le lieu de travail est ce pourquoi Disneyland
recherche un web analyst. La vido est un outil puissant, peu utilis pour linstant la dans le
milieu RH. Il est mme possible dimaginer une vido ou la personne soccupant actuellement de
lanalyse web prsente le poste est donne des conseils et son point de vue.

80
Recommandation #4 prendre quelquun dun
autre dpartement de Disneyland et le former pour
tre capable de travail dans lquipe analytique
Un des freins lembauche pour ce poste est la localisation des bureaux, Marne-la-
Valle. En effet, les bureaux ne sont pas au centre de Paris avec leffervescence de la
communaut web. Cependant, les bureaux ne peuvent pas dmnager au centre de Paris pour
attirer de nouveau profil, cest peut-tre donc laction inverse quil faut mettre en place, cest
dire, rechercher localement quelquun. Marne-la-Valle comptait quasiment 300000 habitants en
2013; Noisy-le-Grand environne 63000 habitants en 2007; Chelles environne 54000 habitants
en 2013; Torcy environne 24000 habitants en 2013.
En effet, avec la distance et le salaire peu lev, il est difficile dattirer les talents
jusquau bureaux de Marne-la-vale. Cependant, il y a dj de nombreux employs sur place, qui
travaillent soit dans le digital, la communication, ou le marketing. Notre dernire
Recommandation est de chercher quelquun non-qualifi en interne et de le former au poste de
digital analyst.
De nombreuses formations en ligne existent, tel que Udacity ou Coursera, et proposent
des cours gratuitement (ou payant si un certificat est souhait la fin de cours) avec plusieurs
niveaux. Certains cours sont introductifs, avec les bases de lanalyse web, et dautres sont
beaucoup plus avancs avec le codage de tagging et lcriture des standard et vent codes.
Si Disneyland et lquipe WA&BI propose en interne de faire voluer un employ vers
un poste de webanalyst, en quelques mois ils pourraient avoir combl le poste de webanalyst.
Limportant avec cette recommandation est le management du nouvel arriv. Si les
projets auquels il sera confront sont simple au dbut, afin de quil se fasse la main, et
progressent progressivement en complexit, alors le nouvel employ grimpera en comptence.
Le domaine du web analytiques est nouveau, et il faut tre mticuleux, patient, et surtout
cultiver sa curiosit pour trouver les solutions adquates.
Le mtier de webanalyst est nouveau et la mode. Il y a donc une chance pour quun
employ de Disneyland ait lenvie de monter en comptence sur un mtier en vogue. Dans ce cas
l, Disneyland tout intrt le former et lintgrer lquipe WA&BI.

81
9
Conclusion
Des tendances qui vont en s'amplifiant, et un avenir qui promet la
digitalisation complte des industries et des entreprises nous laisse
apercevoir le futur du monde du travail.

Dans les annes qui viennent, la transformation digitale va continuer acclrer avec
toujours plus d'intgrations des outils, stratgies, et de collaborations numriques. Selon
M. Bruno Mettling61, chaque mtier va tre touch par le digital dune manire ou dune autre et
aucun mtier ne va perdurer sans tre chang par la technologie.
Les entreprises qui souhaitent accueillir la transformation digitale doivent changer leur
approche des nouvelles technologies. Mme si la culture historique de ces entreprises est ancre,
et nest pas digital-first, elles ont intrt de sadapter plus vite avec ladoption des
technologies pour faciliter la vie et le travail de leurs employs (les outils internes), lexprience
et service de leurs clients (les outils externes), et danalyser la performance de leurs stratgies,
produits, et services (les donnes et analytiques).
Souvent, cela passe par lintgration de profils atypiques dans les quipes qui ne sont pas
historiquement concernes par le numrique. Mais lpoque o seul le dpartement IT grait
toutes les problmatiques informatiques et technologiques de lentreprise est rvolue.
Aujourdhui la connaissance des outils doit tre intgre directement au sein des quipes
concernes afin davoir une exprience positive pour chaque dpartement.
Cette tendance signale aussi le besoin d'un changement dans les politiques RH qui
doivent voluer plus vite pour rpondre plus rapidement aux profils techniques pour les postes
qui nexistent pas encore, ou qui commencent apparatre dans les groupes les plus innovants et
dont il faudra s'inspirer.
videmment, comme le changement prend du temps, les entreprises vont favoriser
lutilisation des agences et freelancers techniques pour les rles les plus nouveaux, surtout pour
les projets ponctuels ou de court terme. Mais quand ces rles deviendront plus importants et
atteindront un niveau stratgique, il sera dans lintrt de lentreprise de les internaliser, pour
garder le savoir-faire, mieux grer la stratgie long terme, ou encore grer dautres prestataires et
freelancers techniques qui peuvent tre mobiliss pour des projets varis.
Les postes vont galement tre de plus en plus spcialiss et de plus en plus techniques.
Les entreprises qui souhaitent capter les bnfices de ces nouvelles activits devront avoir des
gens en interne pour maximiser lefficacit de leur planning stratgique. Tout cela veut dire que
les entreprises doivent prendre en compte les raisons qui fondent le choix de travail des
freelancers et ils doivent comprendre comment rendre un poste en interne attirant pour un
freelancer ou prestataire, car il faudra les convaincre de quitter ce statut pour devenir des
employs.

61
METTLING, Bruno, Transformation numrique et vie de travail, Rapport pour le ministre de travail,
Septembre 2015, 69 pages
82
Nous avons compris avec notre tude quantitative pour certains freelancers ils cherchent
la stabilit et des projets varis. Ils sont moins concerns par le salaire que nous avons pens, car
il y a des inconvnients dtre freelance comme la gestion des finances et la solitude.
Une grande portion des freelancers sont quand mme contraris lide davoir un chef
et de perdre leur libert. Un poste en entreprise sera forcment moins libre que quelquun avec le
choix absolu de si elle travaille aujourdhui ou pas. Mais la ralit est que les freelancers ne sont
pas libres, car il faut passer de temps faire des choses moins intressants et souvent difficiles
comme la prospection des nouveaux clients.
Dabord, les entreprises qui coutent les avis et opinions des freelancers peuvent tirer des
conclusions et mettre profit les conseils sur lvolution naturelle du management et du travail
dans les grandes entreprises. Les outils de collaboration et la nature de travail aujourdhui ont
cr des opportunits pour des entreprises offrir plus de flexibilit pour leurs employs avec le
travail distance plusieurs fois par semaine avec accs aux outils via le cloud.
Ensuite, les entreprises doivent aussi suivre au niveau des rmunrations de certains
profils mergents afin de rester comptitives sur le march de travail. Les dpartements RH
doivent rester lcoute de leurs quipes et faire voluer les grilles de salaires de manire
correspondre au profil recherch.
Enfin, les entreprises doivent prendre un rle plus actif dans le dveloppement de leurs
employs. Lpoque des carrires entires dans une entreprise unique est rvolue. Aujourdhui
un employ doit toujours avancer leur profil comme candidat ventuel, donc son progrs et
niveau de formation doit toujours monter avec leurs expriences. Offrir des cours distance en
ligne, soit des formations entre plusieurs quipes, soit les certifications techniques va tous rendre
une entreprise plus attirante pour les profils techniques, qui va acclrer leur propre
transformation digitale.
Nous avons bien apprci travailler avec Disneyland et la problmatique de lquipe
Web Analytics et Business Intelligence, car on trouve que la problmatique peut tre prsente
dans plusieurs quipes chez Disneyland, mais dans beaucoup des entreprises, notamment en
France avec les lois de travail trs compliques. Nous esprons que nos insights et
recommandations seront utiles non seulement pour Disneyland, mais pour chaque entreprise qui
vise russir au maximum la transformation digitale.

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10
Bibliographie & Annexes
Un glossaire pour la terminologie utilise, nos sources, et nos sondages.

Glossaire
Agence : Un groupe des profils techniques qui vend ses services en prestation auprs des clients.
Une agence peut assurer les comptences et il est donc plus fiable que les freelancers
indpendants, mais les agences peuvent demander des tarifs trs levs.

Dashboard : Le logiciel utilis pour visualiser et exporter des donnes. Un dashboard pour des
donnes comme Adobe Analytics cre des requtes (normalement en SQL) pour sortir des
informations stockes. Les rapports peuvent aprs tre exporter en Excel ou aux autres logiciels
de statistiques.

Datamining : Procdure de travailler dnormes quantits des donnes qui nest pas possibles
avec la puissance des outils de reporting. Ncessite la combinaison des bases de donnes et
souvent des outils ddis. Datamining prend de temps et de ressources pour une entreprise. Dans
ce cas, lquipe WA&BI et les analystes font de tempes en temps de datamining pour les
analyses plus puissants.

Freelancer : Quelquun qui travaille en mode indpendant sans une structure formelle autour de
lui. Un freelancer donne son service avec un facture et/ou contrat et pas un contrat de travail.
Souvent un freelancer en France est en EURL ou autoentrepreneur.

Prestataire : Quelquun qui travaille en agence pour des clients. Un prestataire travaille sur les
projets et missions de dure limite, mais avec un contrat pay par son agence.

Profil technique : Quelquun form pour faire la partie technique des projets digitaux, par
exemple des dveloppeurs, des intgrateurs, des produits owners, des tags managers et des
analytiques managers.

Tagging : Le code dans une page web qui permet de rcuprer les informations. Nous avons
utilis le terme tagging pour indiquer la mise en place de tags, comme font lquipe WA&BI
et leur profil recherch.

Tracking : Cela consiste enregistrer, observer et analyser le comportement des internautes via
diffrents moyens (cookies, analytiques, etc.) des fins commerciales et marketing.

Web analytics : Les donnes captes pour mesurer la performance des proprits web font
parties de ce qu'on appelle les web analytics. Cela concerne des mtriques comme le nombre de
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visites sur le site, le profil des visiteurs, la dure moyenne des visites mais aussi la geolocation
des visiteurs, leurs appareils etc. L'quipe ddie au web anaytics a pour mission de traiter ces
donnes et de les utiliser des fins marketing.

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10. Bibliographie
ARTICLES

Aurlie Barbaux, 13 Avril 2013, Lindustrie mondiale investira 907 milliards par an dans sa
transformation digitale, http://www.usine-digitale.fr/article/l-industrie-mondiale-investira-907-
milliards-par-an-dans-sa-transformation-digitale.N387155 , consult le 23 juin.

B.Bathelot, mis jour le 25 avril 2016, Dfinition : Plan de taggage, http://www.definitions-


marketing.com/definition/plan-de-taggage/ , consult le 27 avril 2016.

Ariane Beky, 18 septembre 2015, Computer Futures : Il ny a pas assez dingnieurs IT sur le
march franais, http://www.silicon.fr/computer-futures-france-emploi-it-ingenieurs-
developpeurs-126791.html#eFwW9joRCRoOsPvB.99 , consult le 27 juillet 2016

Cline, 14 mars 2016, Infographie : les chiffres cls de la Big Data,


http://www.markentive.fr/blog/infographie-chiffres-cles-big-data/ , consult le 13 juin 2016.

Antoine Crochet- Damais, 29 avril 2016, Directeur technique : jusqu' 65 000 euros,
http://www.journaldunet.com/developpeur/algo-methodes/salaire-du-developpeur-par-profil-de-
poste/directeur-technique.shtml , consult le 3 mai 2016

Anne Del Pozo, 7 dcembre 2015, Transformation digitale des entreprises : la rvolution est-
elle en marche ?, http://www.optionfinance.fr/dossiers/entreprises-les-cles-dune-
transformation-reussie/transformation-digitale-des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-
marche/transformation-digitale-des-entreprises-la-revolution-est-elle-en-marche-novembre-
2015.html , consult le 7 mai 2016

Fevad, le 28 janvier 2016,Bilan 2015 du e-commerce en France : les Franais ont dpens 65
milliards deuros sur internet, http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-2015-du-e-
commerce-en-france-les-francais-ont-depense-65-milliards-d-euros-sur-internet , consult le 2
juin 2016.

Alexandre Grellier, 28 janvier 2015, Pourquoi et comment les entreprises doivent-elles se


prmunir de la perte de donnes confidentielles,
http://www.journaldunet.com/solutions/expert/59804/pourquoi-et-comment-les-entreprises-
doivent-elles-se-premunir-de-la-perte-de-donnees-confidentielles.shtml , consult le 9 juin 2016.

86
Par Olivier Harmant, 16 dcembre 2015, BeautePrivee vise les 19 millions deuros de chiffre
daffaires en 2015, http://www.frenchweb.fr/beauteprivee-vise-les-19-millions-deuros-de-
chiffre-daffaires-en-2015/218293#IORJr6md8qXa0fG8.99 , consult le 7mai 2016

C.Jost et B.Texier, 26 octobre 2015, Infographie : le big data en mots et en chiffres,


http://www.archimag.com/univers-data/2015/11/26/infographie-big-data-mots-chiffres , consult
le 20 juin 2016

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Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation,
http://marketing.mitsmr.com/DL2015/57181-MIT-Deloitte-Digital2015.pdf?cid=1 , consult le 5
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d'euros, http://blog.markess.fr/2015/09/3-mds-deuros-pour-le-marche-des-strategies-clients-
digitales.html , consult le 10 juillet 2016.

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informationnel", http://www.marianne.net/D-ici-a-cinquante-ou-cent%C2%A0ans-on-nagera-
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nouveaux-metiers-web-300839/2015-bonne-annee-professionnels-web-300840.htm , consult le
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SANS AUTEUR

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http://etudiant.lefigaro.fr/fileadmin/templates/palmares_ecoles_internet_2013.htm

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http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l-e-commerce-en-france-39381111.htm, consult le
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ENCYCLOPDIE

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juillet 2016, consult le 10 aot 2016, disponible ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/Cdiscount

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http://www.ecommercemag.fr/Definitions-Glossaire/Pure-player-238755.htm

Surcharge informationnelle, dans Wikipedia, lEncyclopdie libre en ligne. Fondation


Wikimdia, Dernire modification le 2 mai 2016, consult le 8 juin 2016, disponible sur :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Surcharge_informationnelle

Pole Emploi, Web, la connexion gagnante - 2me partie: les formations, Consult le 2 aot 2016,
http://www.pole-emploi.fr/actualites/web-la-connexion-gagnante-2eme-partie-
@/article.jspz?id=61587
88
Ministre de lEconomie, de lIndustrie, et du Numrique, Le Portail des mtiers de linternet,
Consult le 3 aot 2016, http://metiers.internet.gouv.fr/

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