THEME 4.

L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

CHAPITRE 1 : Quelle est l’incidence du numérique sur le management ?

 INTRODUCTION
L'intelligence artificielle fait fureur en Chine, notamment dans
le domaine du recrutement en entreprise, où elle est de plus
en plus utilisée. Mais comment détecter un bon candidat avec
cette méthode ? Enquête.
Dans la ville de Canton (Chine), He Anqi s'apprête à passer
un entretien d'embauche qui devient de plus en plus commun
en Chine. L'étudiante de 20 ans ne se retrouve pas face à un
humain, mais face à une intelligence artificielle, affichée sur
une tablette. La méthode surprend tout de même. "Je ne
connais pas vraiment le système. Il n'y a personne en face de moi", explique-t-elle. Un entretien sans lien
humain, mais qui devient la norme dans une Chine en avance sur son temps.
https://www.francetvinfo.fr/economie/emploi/recherche-d-emploi/recrutement/chine-l-intelligence-
artificielle-au-coeur-du-recrutement_4771337.html

1) De quelle nature est l’opération que pourra demain réaliser l’intelligence artificielle en entreprise ?
2) Quels sont les avantages de cet outil numérique pour l’entreprise ?

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MISSION 1 : Repérer le rôle du système d’information dans le fonctionnement de l’entreprise
(annexes 1&2)

Cf. RESSOURCES 1 à 3

1.1) Repérez les difficultés rencontrées par l’entreprise Toys’R’Us et soulignez les causes de celles-ci.
1.2) Expliquez pourquoi le système d’information doit être aligné sur la stratégie de l’entreprise.
1.3) Montrez en quoi le système d’information d’Eolys Beauté est-il source de création de valeur ?

MISSION 2 : Comprendre comment le numérique peut faciliter le travail collaboratif (annexes 3 à 5)

Cf RESSOURCES 4 & 5

2.1) Relevez les enjeux et outils de la digitalisation dans le domaine de l’intérim.

2.2) Montrez la différence pour les entreprises entre digitalisation et utilisation du numérique.
2.3) Montrez en quoi la digitalisation est une vraie opportunité pour les entreprises.
2.4) Expliquez pourquoi le reengineering facilite la réussite de la digitalisation des entreprises.

MISSION 3 : Identifier les conséquences du déploiement du numérique sur le management de

l’entreprise (annexes 7 & 8

Cf RESSOURCE 6

3.1) Relevez les trois grands types de freins pénalisant la transformation digitale des entreprises. Proposez
des solutions à mettre en œuvre pour lever ces freins.
3.2) Identifiez les problèmes rencontrés par les entreprises en illustrant les différents risques qu’elles
peuvent rencontrer dans le cadre de l’utilisation de leur SI.

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 ANNEXES

ANNEXE 1 : Toys'R'Us est-il victime de son système d'information ?

La chute du géant américain pourrait s'expliquer, en partie, par un manque d'investissement dans son
système d'information. De quoi faire réfléchir de nombreuses entreprises.
Fin de la partie. Le géant américain des magasins de jouets
Toys'R'Us met en liquidation. Près de 33.000 emplois sont
menacés. La filiale française, elle, négocie avec des repreneurs, est
exemplaire, car elle cumule plusieurs facteurs qui menacent de
nombreuses sociétés (…) des centres commerciaux de plus en plus
désertés par les clients et un manque d’investissement dans le
système d’information. Dès les années 80, Toys'R'Us a été une des
premières sociétés à mettre en place un stock informatisé révolutionnaire sous l’impulsion de son fondateur
Charles Lazarus. Au milieu des années 90, il a pris sa retraite, l’entreprise a vécu sur son historique et a
complètement raté le virage de la vente en ligne.
https://www.lesechos.fr 19 mars 2018

ANNEXE 2 : Eolys Beauté accélère l’informatisation de ses commerciaux avec Negos by Danem

Créé en 2010, Eolys beauté est une entreprise familiale d’une trentaine de collaborateurs qui distribue des
produits cosmétiques et de soin sur le territoire français. Dans le catalogue figurent près de 20 marques de
renommée mondiale tels que Lamazuna, Ahava, Whamisa, Egyptian Magic ou Dr Bronner’s, sont proposées
par les 10 commerciaux aux pharmacies, instituts de beauté, concept stores, GMS, grands magasins, etc.
Il y a trois ans, en 2018, l’entreprise a décidé d’harmoniser les outils utilisés par leurs commerciaux afin de
parfaire la digitalisation de leurs processus internes et gagner en productivité. (…) Un investissement positif
et qui va dans le sens des objectifs de l’entreprise notamment avec l’interfaçage de Negos avec la solution de
gestion commerciale EBP. (…) cela fait déjà 3 ans que Danem a mis en place un connecteur qui gère la
transformation des données de prise de commande dans Negos vers le format pour EBP. Negos by Danem
est une solution de CRM mobile fonctionnant sur appareils mobiles (tablette, smartphone, PC portable, etc.).
Elle permet la dématérialisation des prises de commandes et l’accès à l’inventaire des stocks répertorié dans
EBP. La solution intègre aussi des vidéos, et permet de prendre des photos (emplacement sur le point de
vente, etc.) afin d’avoir un historique rattaché au client. Les fonctionnalités de la solution aident au suivi de
la relation client, permettent aux commerciaux de préparer leurs rendez-vous afin d’être plus performants
sur place.
La solution dispose d’un catalogue interactif, avec les visuels des produits en ligne sur tablette, et facilite les
commandes en quelques clics (produits, nombre de commande, etc.).
https://tendancesit.com/articles/187692/ 02 décembre 2020

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ANNEXE 3 : La digitalisation, un plus pour l’emploi

Le numérique est perçu comme un gain de temps pour 84% des

employeurs et pour 83% des personnes en âge de travailler. (..)
Depuis la survenue de la crise sanitaire, 97 % des employeurs ont
effectué au moins une embauche, selon une étude d'OpinionWay
pour l'agence de recrutement 100 % digitale Bruce. (…) Quant à la
digitalisation du recrutement, son bilan est positif : trois quarts des
employeurs et 6 talents sur 10 estiment qu'elle améliore les processus
d'embauche. Autres données : 74 % des employeurs pensent qu'elle leur donne accès à de meilleurs profil,
82% estiment qu'il simplifie le suivi du processus, et 80% voient ainsi la gestion administrative des
ressources humaines facilitée. Résultat : le digital est perçu comme un gain de temps pour 84% des
employeurs et pour 83% des personnes en âge de travailler. En outre, l'accès à une couverture géographique
plus large est vu comme un bénéfice pour 76% des talents et 82% des employeurs.
Même le contrat d'intérim, jusque-là monopolisé par les traditionnelles agences physiques, considère
désormais le digital comme un outil précieux. Mieux, 15% des recruteurs considèrent l'intérim comme le
contrat qui se prête le plus à la digitalisation, l'intérim arrive juste derrière le CDI (20%). L'existence de
solutions capables de digitaliser l'ensemble du processus de recrutement - du sourcing de candidats à l'envoi
des relevés d'heures et l'édition de la paie -, explique l'étude, concourt à faire de l'intérim digital une solution
de recrutement fiable tant pour les candidats que pour les employeurs.
https://www.lesechos.fr/idees-debats/leadership-management/ 08/07/2021

ANNEXE 4 : Le digital au cœur de toutes les stratégies d’entreprise

L’année charnière du digital est probablement 2012, notamment en France (…). Les entreprises sont sorties
de l’ère internet pour entrer dans celle du digital. À l’instar des startups, la plupart des grandes entreprises
ont commencé à développer des projets qui ne visaient plus simplement à utiliser internet via des sites mais
à déployer des applications accessibles à partir de n’importe quel support (smartphone, tablette,
ordinateur…) pour produire de services en liens directs et indirects avec leur métier et leurs prestations
marchandes. (…) Les années 90 ont été celles du Web. Les années 2000 celles du numérique. (…) Les
années 2010 sont celles du digital au sens de technologie informatique portable qui permet de nouveaux
usages et apporte de nouvelles données à gérer. (…) Les organisations doivent faire converger leurs métiers
et organisations historiques avec la nouvelle donne digitale en digitalisant leur existant et/ou en utilisant le
digital pour créer de nouveaux produits et services. (…) Certaines prestations pourront être totalement
dématérialisées. D’autres services seront partiellement digitalisés, impliquant un système d’information, des
organisations et des compétences spécifiques. D’autres encore ne seront pas du tout digitalisés.
La transformation digitale des entreprises, Eyrolles

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ANNEXE 5 : La digitalisation, un phénomène généralisé

Quelle que soit sa taille, une entreprise émet des factures, gère des clients et des fournisseurs… Des tâches
qui peuvent être tout ou partie automatisées. (Toutes) les entreprises peuvent aujourd’hui s’appuyer sur des
solutions numériques qui facilitent leurs activités ou les usages de leurs clients. La crise sanitaire a amplifié
leur utilisation. D’une part, le travail oblige certaines entreprises à s’organiser différemment. D’autre part,
les clients sont de plus en plus en demande de services dématérialisés. (…) « Il existe des outils simples à
prendre en main comme des plateformes de gestion de rendez-vous, de réservation. Elles fonctionnent un
peu comme Doctolib mais sont spécialisées pour tel ou tel corps de métier (coiffeur, artisan du bâtiment…).
Concernant la signature du devis ou la facturation, idem, de nombreuses solutions permettent d’automatiser
ces tâches. (…) Un chef d’entreprise peut aller plus loin avec des outils plus perfectionnés pour gérer sa
comptabilité, ses ressources humaines, son fichier client.
« La digitalisation touche tout le monde, du grand groupe au petit artisan du coin » 14 septembre 2021

ANNEXE 6 : L’amélioration du travail des commerciaux de GEODIS

Pour (…) opérer un rapprochement entre marketing et ventes, Geodis a fait appel à Saleapps. (…) Dans le
cadre du plan de reengineering de son offre, la direction a opté pour une application d’aide à la vente et
choisi Saleapps. (…) L’application est un véritable gain de temps. Auparavant, les commerciaux utilisaient
peu les présentations créées par le marketing. Celui-ci pouvait donc avoir l’impression de travail pour rien,
quand les commerciaux, de leur côté, passaient beaucoup de temps à chercher des informations pour créer
des présentations qui n’étaient au final pas conformes à la charte de l’entreprise. Désormais, le travail des
commerciaux est simplifié, (…) leur discours (…) a plus d’impact auprès des clients. L’application hébergée
sur tablette leur permet de montrer aisément les caractéristiques des offres qu’ils vendent. (…) Le recours à
l’application offre ainsi une meilleure maîtrise de l’offre par les commerciaux, homogénéise le discours
commercial tout en professionnalisant les supports de communication et aligne les ventes avec le marketing.
Aude David, actionco.fr

ANNEXE 7 : L’impact environnemental du e-commerce

Le e-commerce appartient à un secteur plus large, le numérique, dont l’impact environnemental est
aujourd’hui une évidence. En effet, le numérique génère 3,8% des émissions des GES mondiales
(l’équivalent de l’empreinte de 3 pays comme la France), 10% de l’électricité produite est consommée par
ce secteur et on dénombrait 53 Millions de Tonnes de déchets électriques en 2019.
Frédéric Bordage, pionnier du “numérique responsable”, a calculé le bilan carbone des 1,5 milliard de
transactions réalisées sur Internet en 2019, par les Français, ce qui représentent 1,347 tours du monde en
voiture ! Dans ce calcul Frédéric Bordage n’a pas pris en compte les transports, il a seulement évalué
l’énergie consommée par les réseaux et les data canters : « Selon nos estimations, à chaque transaction, on
consulte en moyenne une quinzaine de pages Web pour chercher les informations produits, s’identifier et
payer. Au total, cela représente 9.900 tonnes de gaz à effet de serre en un an.», précise le co-fondateur de
greenIT. En dehors de la consommation énergétique provoquée par l’usage même d’un site e-commerce, il y
a la construction d’énormes entrepôts qui artificialisent les sols et nous privent de puits de carbone naturels.
Évidemment, il y a toute la logistique derrière le site : l’augmentation des livraisons, et des transports de
marchandises à l’international (avec le e-commerce tout le monde peut faire venir un produit depuis l’autre
bout du monde), ou encore la multiplication des emballages polluants (papier bulles en plastique,
polystyrène…) et l’envoi de vide dans les colis avec des cartons surdimensionnés provoquant des livraisons
plus fréquentes. (…)
Pour les e-commerçants qui souhaitent à la fois conduire leur transition énergétique (…), une réflexion
globale sur l’empreinte carbone de toute leur entreprise doit être menée. Ils pourront notamment commencer

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par l’application des principes du « numérique responsable », comme l’hébergement du site dans un green
center, ou encore le stockage des données internes dans des éco datacenters, l’éco-conception du site, etc…
https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ 26 janvier 2022
ANNEXE 8 : Dossier documentaire

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 Manuel Hachette

RESSOURCES

Ressource 1 : Le système d’information

Définition
Le système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources permettant d’acquérir, de traiter, de
stocker, de diffuser des informations dans les organisations.
Les fonctions du SI

Collecter des données ou des informations par une démarche proactive (recherche d'information) ou
paramétrée (veille)

Traiter ces éléments en transformant les données collectées en informants utiles (tri, mise en relation,
calculs, graphiques, synthèses...)

Stocker l'information en organisant sa conservation (procédures de Communiquer l'information en

saisie, de classement, utilisation d'outils comme des classeurs, organisant sa diffusion aux
armoires, bases de données, logiciles...) utilisateurs pertinents
Les ressources utilisées par le SI
Pour collecter les données, les transformer en informations, les stocker, les communiquer, le SI nécessite
trois types de ressources :

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- des ressources humaines : les commerciaux en contact avec les prospects et les clients, le responsable de
formation qui doit connaître les besoins pour organiser les sessions, le contrôleur de gestion qui utilise et
produit de l’information… ;
- des ressources matérielles : des ordinateurs mais aussi du papier, des classeurs, un serveur informatique… ;
- des logiciels et des procédures qui regroupent les règles de collecte, de traitement et d’exploitation des
informations.

Ressource 2 : La stratégie d’entreprise

C’est l’ensemble de décisions que l’entreprise va mettre en œuvre à long terme pour agir sur son
environnement en vue d’atteindre les objectifs fixés par la direction générale dans le cadre des finalités de
l’entreprise.

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Ressource 3 : L’alignement stratégique

L’alignement stratégique est une démarche visant à faire coïncider la stratégie du système d’information
avec la ou les stratégies métiers de l’entreprise. Cette démarche a pour finalité de renforcer la valeur d’usage
du SI et de faire de celui-ci un atout pour l’entrepris. Pour ce faire, une conception nouvelle du SI doit être
adoptée, dépassant le cadre strict de l’informatique. L’alignement de la stratégie de l’entreprise et de la
stratégie du SI repose sur deux conditions préalables :
- compréhension et intégration de la stratégie de l’entreprise par la fonction du système d’information dans
son ensemble ;
- prise en compte des contraintes et des opportunités de l’informatique dans la stratégie de l’entreprise.
Il faut considérer ces deux conditions comme nécessaires. Le SI devient un élément de la chaîne de valeur et
un actif de l’entreprise. C’est un domaine partagé par tous et transversal à l’entreprise.
www.cigref.fr

Ressource 4 : La digitalisation

Qu'est-ce que la digitalisation ?

On parle de la digitalisation depuis l'arrivée d'internet, mais qu'est-ce cela signifie réellement ? La
digitalisation représente l'intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux avec
pour objectif de les améliorer. En réalité, la digitalisation touche tous les coeurs de métiers de façon plus ou
moins avancé. C'est un procédé qui vise à transformer un process, une profession, un objet ou encore un
outil en code informatique afin d'améliorer les performances d'une organisation. Aujourd'hui, quasiment tout
peut se traiter en ligne, c'est le principe de la digitalisation. On dit qu'elle est transformatrice puisqu'elle
change totalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Ne pas confondre digitalisation et numérisation

Il est important de ne pas confondre digitalisation et numérisation qui sont deux termes différents souvent
mélangés. La numérisation désigne le processus de "traduction" d'une donnée physique en un format
mécanique. La digitalisation arrive après la numérisation, elle consiste à améliorer les processus par exemple
en rendant disponible un document numérique via un site web. Ces deux termes sont complémentaires.

Les avantages de la digitalisation

La digitalisation a de nombreux bénéfices sur une organisation, elle permet un meilleur workflow et une
efficacité améliorer. Avec la digitalisation il est nettement plus facile d'acquérir des clients avec de
nouveaux canaux, les prises de décisions sont plus rapides et le travail en équipe est nettement améliorer.
Cependant, les organisations se tournent vers la digitalisation car la plupart d'entre elles appréhendent le
retard qu'elles peuvent prendre ainsi que la perte de leur pertinence sur le marché.
https://www.bynder.com/

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Ressource 5 : Le reengineering
Il s'agit de partir d'une feuille blanche et reconstruire, voire réinventer le fonctionnement d'une entreprise,
d'une entité, d'un service, d'un flux ou autre partie d'une organisation.
Michael Hammer et James Champy sont à l'origine de cette approche - Ce sont les pionniers de sa mise en
application.
Reconstruire un processus : repartir d'une feuille blanche

Ces auteurs proposent de passer par fonction à une structure par processus. En effet, dans une entreprise
structurée par fonction (marketing, production, R&D…), les produits sont conçus par une fonction,
fabriqués par une autre, vendus par une troisième…Cette spécialisation permet des gains de productivité
mais ne favorise pas la collaboration entre les services. À l’inverse, une entreprise structurée en processus
facilite cette collaboration pour plus de performance.
Données retravaillées

Ressource 6 : Les risques générés par le SI

Manuel Hachette

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