Thème 3 : La recherche de cohésion, un levier d’amélioration des relations

de travail et du climat social

Question de gestion n°3.3 : Comment la communication participe-t-elle à la
cohésion et à la performance de l’organisation ?
Chapitre 10 : La communication, facteur de cohésion et de performance de
l’organisation
Compétences : Connaissances :
 Identifier les outils de communication RH  Communication externe, communication interne
d’une organisation  Marque employeur
 Intranet, réseaux sociaux d’entreprise, outils
collaboratifs

Accroche : La Redoute

La Redoute est spécialisée dans le prêt-à-porter et la décoration. Depuis 180 ans La Redoute a su se réinventer pour
accompagner les femmes et leur famille dans leur quotidien, leurs moments
de vie et leurs changements de mode de vie. La Redoute compte aujourd’hui
plus de 2000 salariés et étudiants en apprentissage. Aujourd’hui, les stylistes
et designers de La Redoute constituent des savoir-faire exceptionnels qui
façonnent chaque année, le style à la française, en mode et décoration
maison, et le rendent accessible au plus grand nombre. Plus de 70% du
chiffre d’affaires de La Redoute est réalisé par les marques propres de La
Redoute.
L’entreprise a signé le Global Compact. Lancé par les Nations Unies, le Global Compact est la plus importante
initiative internationale d’engagement volontaire en matière de développement durable.
Plusieurs dizaines de collaborateurs doivent être recrutés cette année sur l’ensemble de ses métiers. Le groupe doit
donc impulser une communication RH forte et dynamique sur un marché de l’emploi en forte tension.
Vous venez d’être recruté.e au poste de « chargé.e de communication » chez La Redoute à Roubaix. Vous secondez
Nicolas Tinon, le directeur de communication RH. Son rôle est de mettre en place un plan de communication
dynamique et efficace pour répondre aux objectifs du projet d’entreprise du groupe.

1) Identifiez les arguments de La Redoute pour attirer les talents.

2) Relevez les objectifs de La Redoute en matière de RH.

I) Comprendre les spécificités de la communication en matière de gestion des

ressources humaines
A) Communiquer en interne
Situation : Nouvellement arrivé.e dans l’entreprise, vous vous entretenez régulièrement avec votre manager,
Nicolas Tinon. L’une de ses préoccupations majeures est de recruter et de fidéliser les meilleurs designers car ils
sont sollicités par de nombreuses entreprises qui n’’hésitent pas à les contacter et à tenter de les débaucher. Vous
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 vous familiarisez avec la culture d’entreprise et les méthodes de travail. Vous ne manquez pas une occasion
d’échanger avec vos pairs, que ce soit de façon formelle ou informelle. Avant tout, vous souhaitez être efficace
dans les missions qui vous sont confiées : la cohésion des équipes et la performance de l’entreprise en dépendent.

Annexe 1 : Enjeux et outils de la communication interne

Source : Hachette

Annexe 2 : Converser autour de la machine à café

Source : Nathan

3) Identifiez le type de qualification de l’échange dans l’annexe 2.

4) Relevez les informations opérationnelles obtenues du collègue de travail au cours de cet échange.

5) Citez les enjeux de la communication interne.

6) Donnez les outils de communication RH utilisés par les entreprises concurrentes.

Annexe 3 : La cohésion

Source : Roger Marchielli, Le travail en équipe : clés pour une meilleure efficacité collective, ESF Sciences humaines,
2019
« C’est la résultante de l’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire rester dans le
groupe, pour les inciter à participer et à coopérer, pour les rendre solidaires. Une même motivation et une
identité d’objectifs, jointes à la confiance mutuelle, à la confiance dans le groupe et dans son organisation
s’expriment, au niveau du groupe, par la cohésion ».
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 7) Démontrez que les actions de communication permettent d’agir sur la cohésion des équipes.

B) Communiquer pour recruter

Situation : Votre premier axe de travail consiste à attirer et recruter les meilleurs talents chez La Redoute. Les
designers sont très sollicités, car ces profils sont recherchés par de nombreuses entreprises. M. Tinon vous donne
ces quelques recommandations : « la communication de nos offres d’emploi est primordiale, car nous devons
donner aux candidats l’envie de venir travailler avec nous. Il faut que nous optimisions la diffusion de nos offres
d’emploi et mobilisant les outils de recrutement pertinents. Nous devins déployer des pratiques de recrutement
innovantes et digitales, sans perdre de vue la proximité avec le candidat. »

Annexe 4 : Diffusion des offres d’emploi Annexe 5 : La cooptation

Source  : Google La cooptation ou « parrainage » consiste à recommander une
personne de son réseau pour un poste. La cooptation traduit un
état d’esprit positif des collaborateurs qui apprécient de travailler
dans leur entreprise et la recommandent à leurs proches.

Annexe 6 : La bourse à l’emploi

Le principe de la bourse à l’emploi est de diffuser des offres
d’emploi en interne pour donner la priorité sur ces postes à ses
collaborateurs avant d’ouvrir le recrutement au public. Ces offres
ne sont pas publiées sur Internet mais sur un espace numérique
propre à l’entreprise (intranet, RSE…). La bourse à l’emploi
favorise la mobilité interne en permettant aux salariés du groupe
d’accéder à une fonction différente, une promotion ou une
mutation géographique.

8) A votre avis, pourquoi est-il important pour La Redoute de communiquer au mieux ses offres d’emploi ?

9) Identifiez les moyens utilisés par La Redoute pour diffuser ses offres d’emploi.

10) Montrez les avantages pour les salariés et pour l’entreprise de mettre en place une bourse à l’emploi.

11) L’entreprise souhaite favoriser la cooptation en accordant une prime de 500 € à tout salarié à l’origine d’un
recrutement. Relevez le.s outil.s de communication que vous allez mobiliser pour informer les salariés.

II) Agir sur la marque employeur

Situation : Votre entreprise réalise chaque année de nombreuses actions dans des domaines variées comme
l’environnement ou l’humanitaire. Les actions de l’entreprise sont valorisées au travers de vidéos de présentation,
de publications digitales en interne et d’articles de presse, de posts sur les réseaux sociaux, etc. M. Tinon vous
rappelle l’importante de la marque employeur chez La Redoute : « Il est indispensable de renvoyer une image

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 d’entreprise où il fait bon vivre pour attirer et fidéliser les talents grâce à des actions de communication
valorisantes. »

Annexe 7 : Qu’est-ce que la marque employeur ?

La marque employeur ? C’est de la communication externe auprès des candidats potentiels et interne auprès des
salariés de l’entreprise. Pour ma part, j’ai une vision très business de la marque employeur car cela touche
indirectement les clients et les prospects qui ont également accès au site carrière, aux réseaux sociaux… Une
marque employeur de qualité signifie que l’entreprise est une entreprise de confiance, capable d’attirer les
meilleurs talents. »

12) Définissez la marque employeur et expliquez ses objectifs.

Annexe 8 : Note attribuée à Annexe 8 : Action du groupe La Redoute

La Redoute par ses salariés Source : La Redoute.fr
Source : Indeed.fr
Environnement Action sociale Ressources Éthique des
Optimisation de Mise en place de humaines affaires
la gestion des projets caritatifs Promotion de Démarche de
énergies et avec le Secours l’égalité des transparence et
ressources, des Populaire chances et de la d’interaction avec
déplacements Français, Octobre diversité, de la les parties
professionnels, Rose etc qualité de vie au prenantes en
des travail et de favorisant le
approvisionneme l’enrichissement dialogue,
nts et des déchets l’innovation et la
et préservation du création de valeur
bien-être animal

Annexe 9 : La Redoute célébre les grands événements sportifs sur Tik Tok
Source : L’ADN
La Redoute lance le #LaRedouteFlagChallenge. Cette nouvelle activation signée Fred &
Farid Paris vise les fans de football et s’appuie sur les codes du hashtag tendance mode
#emojioutfitchallenge qui réunit plus de 8 millions de vues sur la plateforme.

https://business.ladn.eu/news-business/actualites-annonceurs/la-redoute-
evenements-sportifs-tik-tok-laredouteflagchallenge-reseaux-sociaux-influenceurs-
emoji-marketing/

13) Démontrez pourquoi l’entreprise met en place ces actions.

14) Montrez comment l’entreprise peut évaluer l’image qu’elle véhicule.

15) Expliquez l’intérêt de ces classements et notations.

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 III) Développez les outils collaboratifs au service de la communication RH
Situation : Depuis votre prise de poste, vous utilisez au quotidien l’intranet collaboratif de La Redoute. Il
représente votre point d’accès à toutes les informations et ressources internes dont vous avez besoin pour
travailler. Cette plateforme vous permet également d’échanger sur des sujets variés avec tous les salariés du
groupe, que ce soit en France ou à l’étranger. Un espace vous est particulièrement utile : le logiciel SIRH
Software qui vous donne accès à toutes les données RH du groupe.
M. Tinon vous charge de vérifier régulièrement que ces outils correspondent bien aux besoins et attentes des
collaborateurs du groupe en réalisant des enquêtes de satisfaction.

Annexe 10 : Intra Connect, point d’accès unique aux informations et applications
du groupe
Source : Nathan

Annexe 11 : Le réseau social d’entreprise

Source : Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ

16) Repérez les principales fonctionnalités d’INTRA Connect, l’intranet collaboratif de La Redoute.

17) Définissez le réseau social d’entreprise (RSE).

18) Analysez les avantages et les risques d’un RSE.

Avantages Risques

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 Annexe 12 : Les outils collaboratifs
Source : Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=FKXh872eIqw&t=73s

Annexe 13 : Les objectifs des outils collaboratifs

Source : voirin-consultants.com 

Étude réalisée auprès de

128 acteurs des
systèmes d’information,
issus à la fois
d’entreprises privées et
d’organisations
publiques. 80% de ces
organisations présentent
plus de 250 salariés.

19) Classez les principaux objectifs des outils collaboratifs selon leur usage.

Activité 1 : Rédaction d’un message

M. Tinon vous demande de contribuer à améliorer la marque employeur en

impliquant les collaborateurs dans la valorisation de leur métier. L’objectif est
double : d’une part redorer l’image des métiers de designers au sein de
l’entreprise La Redoute et d’autre part donner envie de candidater tant en
interne qu’en externe.
En effet, afin de motiver et fidéliser le personnel, le groupe veut promouvoir la
mobilité interne et les perspectives d’évolution.

1) Rédigez un message qui sera diffusé en interne afin d’inciter les collaborateurs à devenir « salarié
ambassadeur » de la marque sur les réseaux sociaux.

Activité 2 : Contribuer à améliorer sa marque employeur

Le secteur de la restauration rapide vous attire : de nombreuses enseignes se partagent le marché (KFC,
McDonald’s, Burger King, Subway, Quick, O’tacos, etc). Vos études vous ont permis de maîtriser les
techniques de recherche d’informations, notamment en matière de RH : sites « Carrières », réseaux
sociaux, témoignage de salariés, notation « choose my company, Glassdoor, Happyness at Work,
Indeed…). Vous êtes également expert.e en matière de « bad buzz » sur les réseaux sociaux et en gestion
de crise.

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Par groupe de quatre, réalisez un dossier « Marque employeur » sur l’enseigne de restauration rapide de votre
choix. Vous utiliserez un outil collaboratif pour mettre en commun vos recherches et pour corédiger le dossier.

Doc : Plan du dossier à réaliser

IMAGE VOULUE
Lister les éléments clés qui permettent de distinguer l’entreprise de ses concurrents (culture : habitudes,
communications, codes, convivialité…) :
 Package salarial : rétribution, avantages sociaux, aides au logement …
 Modes de fonctionnement internes : autonomie, flexibilité, congés …
 Métiers : différents métiers de l’entreprise
 Rituels : réunions, sport en entreprise, salle de repos, fruits à volonté, voyage d’équipe…
 RSE : engagements dans le développement durable, mécénat, humanitaire …

 Synthétisez le positionnement employeur (8 lignes maximum) : carte d’identité employeur facilement

reconnaissable autour de 3 ou 4 axes différenciants.

IMAGE PERÇUE : Comment est perçue l’entreprise ?

Définir les éléments suivants :

 Image employeur externe : réputation de l’employeur, à savoir la perception RH de l’entreprise, notamment
par les candidats potentiels, bad buzz.
 Identité employeur : ce qui caractérise l’entreprise (secteur, métiers, histoire, valeurs, culture RH…)
 Image employeur interne : représentation des salariés et des « anciens » de leur expérience collaborateur.
 Pratiques RH et managériales : style de management, organisation, hiérarchie, modes de fonctionnement et
processus internes (formation, évaluation, évolution, recrutement …)

Remarque : en cas d’absence d’éléments, réaliser un questionnaire d’enquête qui pourrait être adressé aux salariés
pour connaître leur perception de l’entreprise.

IMAGE TRANSMISE : Comment communiquer sur son image ?

Quels outils mobiliser (canaux de communication à exploiter), quels métiers ou fonction pour réguler l’image de
l’entreprise ?

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