L’importance

de la communication
Dans l’entreprise

Présenté par : sous la Direction:

Dr Cheikh Tidiane Dieng

Jean Christopher Diatta

Augustin Firmin Gomis

Sokhna Aida Yacine Sy

Mohamadou Sidibé

Papa Makhtar Fall

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 Sommaire

I. Introduction

II. La place de la communication dans l’entreprise

III. Formes et types de la communication

a)Forme
b)Type

IV. Les contraintes ou risques liés à la

communication

V. Conclusion

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 Bibliographie
Mémoire

Benazzi, Khadija. "La communication en entreprise." Professeur Chercheur, École Nationale

de Commerce et de Gestion, Laboratoire de Communication, Commerce et Gestion
d'Entreprise, Université Cadi Ayyad – Marrakech, Maroc.

"La communication en entreprise." Cairn.info. Jeudi 9 11 2023. Disponible sur :

https://www.cairn.info/la-communication--9782804159740-page-69.htm

"6 avantages de la communication interne en entreprise." Talkspirit Blog. Jeudi /9/11

2023.Disponible sur : https://blog.talkspirit.com/6-avantages-communication-interne-
entreprise/

"Les avantages et l'importance de la communication interne." LumApps. Jeudi 9 11

2023.Disponible sur :
https://www.lumapps.com/fr/communication-interne/avantages-importance-
communication-interne/

"L'importance de la communication en entreprise en dix arguments." Steeple Blog. Jeudi

9/11/2023. Disponible sur : https://steeple.com/fr/blog/l-importance-de-la-
communication-en-entreprise-en-dix-arguments

"Pourquoi la communication est clé pour le succès de l'entreprise." BDC (Banque de

Développement du Canada). lundi 13/11/2023 :
https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/competences-entrepreneur/devenir-meilleur-
communicateur/pourquoi-communication-est-cle-succes#:~:text=La
%20communication%20peut%20faire%20la,au%20succès%20de%20l%27entreprise.

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 Introduction

Les entreprises dans l’intention de renforcer les relations entre les membres de
l’équipe et les partenaires commerciaux, à améliorer la satisfaction des clients
et stimuler la croissance des revenus ont décidé d’organiser leurs sociétés à
travers différentes leviers .Ainsi, la communication apparaît comme cette outil
qui permet d’assurer la mobilité et la cohésion du personnel au sein d’une
entreprise .Elle permet de fixer les objectifs et crée une équipe plus fonctionnel
et cohérente. Elle améliore également la qualité du service client et privilégie la
transparence ce qui contribue à rationaliser le processus. C’est dans ce sillage
que l’on nous demande : « l’importance de la communication dans
l’entreprise ».Cependant, avec la communication la relation entre dirigeant et
employés ne s’avère-t-il pas atténuant ? Existent-ils des problèmes de
communication fréquents en entreprise tel que la mauvaise communication
interne qui peuvent causer des dommages à l’organisation ? Pour une
meilleure élucidation de nos problématiques nous verrons d’une part la place
ou le rôle de la communication dans l’entreprise.Ensuites nous verrons les
formes et types de communications dans l’entreprises .Enfin nous verrons les
contraintes et risques liés aux communications.

II. La place de la communication dans l’entreprise

La communication est un élément essentiel de toute entreprise, qu'elle soit petite ou grande.
Elle joue un rôle central dans la réussite de l'entreprise, tant sur le plan interne qu'externe.

Sur le plan interne, la communication permet de:

● Faciliter la coordination et la collaboration entre les différents acteurs de l'entreprise.

En partageant les informations et en communiquant de manière claire et transparente,

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 les employés peuvent mieux comprendre leurs rôles et responsabilités et travailler de
manière plus efficace.
● Renforcer la cohésion et la motivation des équipes. Une bonne communication permet
de créer un sentiment d'appartenance et de favoriser la collaboration entre les
différents membres d'une équipe.
● Transmettre la vision et les valeurs de l'entreprise. La communication est un outil
essentiel pour faire connaître la culture d'entreprise et les objectifs de l'entreprise à ses
employés.

Sur le plan externe, la communication permet de:

● Faire connaître l'entreprise et ses produits ou services. La communication externe

permet d'atteindre les clients potentiels et de les informer des offres de l'entreprise.
● Gagner la confiance des clients et des partenaires. Une communication transparente et
fiable permet de créer une relation de confiance avec les clients et les partenaires de
l'entreprise.
● Développer une image positive de l'entreprise. La communication externe permet de
véhiculer une image positive de l'entreprise et de ses valeurs.

En résumé, la communication est un outil indispensable pour le succès d'une entreprise. Elle
permet de créer un environnement de travail positif et productif, d'attirer et de fidéliser les
clients et de développer une image positive de l'entreprise.

Les différents types de communication en entreprise

La communication en entreprise peut se diviser en deux grands types : la communication

interne et la communication externe.

La communication interne

● Renforcer la culture d'entreprise : la communication interne permet de créer une

culture d'entreprise forte, en partageant les valeurs et les objectifs de l'entreprise avec
les collaborateurs. Cela permet de créer un sentiment d'appartenance et de motivation
au sein de l'équipe.

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La communication interne est la communication qui se déroule au sein de l'entreprise, entre
les employés, les managers et la direction. Elle peut prendre différentes formes, telles que :

● Les réunions
● Les communiqués internes
● Les intranets
● Les médias sociaux

La communication externe

La communication externe est la communication qui se déroule entre l'entreprise et ses

publics externes, tels que les clients, les partenaires, les investisseurs, les médias ou l'opinion
publique. Elle peut prendre différentes formes, telles que :

● La publicité
● Le marketing
● Les relations publiques
● La communication digitale

La communication managériale

La communication managériale est un type de communication interne qui se déroule entre les
managers et leurs équipes. Elle est essentielle pour le bon fonctionnement de l'entreprise, car
elle permet de transmettre les objectifs et les instructions, de motiver les équipes et de
résoudre les conflits.

La communication marketing

La communication marketing est un type de communication externe qui vise à promouvoir les
produits ou services de l'entreprise. Elle est essentielle pour attirer de nouveaux clients et
fidéliser les clients existants.

La communication digitale

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La communication digitale est un type de communication qui utilise les outils et les médias
numériques. Elle est de plus en plus importante, car elle permet de toucher un public large et
de communiquer de manière interactive.

Les enjeux de la communication en entreprise

La communication en entreprise est un domaine en constante évolution, car elle est soumise à
de nombreux facteurs, tels que les changements technologiques, les évolutions des
comportements des consommateurs ou les nouvelles réglementations.

Les principaux enjeux de la communication en entreprise sont les suivants :

● L'adaptation aux nouvelles technologies

● La compréhension des nouveaux comportements des consommateurs
● La conformité aux nouvelles réglementations
● L'efficacité des campagnes de communication

Les entreprises doivent donc être en mesure de s'adapter à ces enjeux pour garantir la
réussite de leur communication.

III. Formes et types de la communication

a)Les Formes de Communication

Ils existent trois niveaux de communication : il s’agit du niveau individuel, social

et organisationnel .La communication peut être soit formel soit informel. La
communication formelle encore appelé ascendante correspond à la remonte
d’information des besoins, aspiration et préoccupation ; Cette communication
permet de connaître le climat social de l’entreprise mais aussi de recenser puis
analyser les attentes actuelles des salariés.
La communication informel est importante dans le cadre de motivation des
salariés. Ce type de communication se développe à travers les forums et
évènements de l’entreprise.
La communication ascendante et descendante : Celle ascendante monte de la

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base vers le chemin et celle descendante part du haut vers le bas.
La communication ascendante passe par les salariés pour aller vers la direction.
Elle vise à détecter les anomalies de la communication interne mais aussi de
faire remonter les réclamations à la direction.
La communication descendante s’adresse à l'ensemble des salariés en passant
par tous les canaux pour arriver jusqu'aux employés ou ouvriers.
La communication horizontale s’établit entre des individus de même niveau
hiérarchique.
La communication diagonale s’établit entre des individus de niveau
hiérarchique diffèrent.
La communication horizontale vise à favoriser les échanges entre les différents
banques de l’entreprise en vue de partager les connaissances et d’intégrer
l’ensemble des salariés dans la prise de décision.Ces formes de communication
permettent d’avoir une meilleur coordination entre les banques d’une
L'organisation accélère également le processus de prise de décision.
La communication bidirectionnel se caractérise par le principe de réciprocité
c’est lorsqu’une information est transmise et qu’une autre est transmise en
retour.

La communication unidirectionnel se réalise à sens unique c’est-à-dire vers une

seule direction c’est lorsque l’information est simplement transmise aux
destinataires.

b) Les types de communication

La communication verbale ne nécessite pas forcément l’usage de la voie
Langage des signes est une forme de communication verbale.
La communication non verbale complète et renforce le message auditif.
Cela peut renvoyer aux silences, aux gestes, à l'expression faciale à la posture.
La communication interpersonnelle regroupe des interactions entre les
Individus qui permettent d’échanger des informations et des idées.
La communication intra personnel est une communication de l’individu
Avec lui-même c’est une communication à la cour de laquelle l’individu perçoit
Interprète comprend et retient. En ce qui concerne la communication de

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 Groupe de nombreuses difficultés peuvent survenir quand les membres d’un
Groupe communique cela peut se manifester à travers un malentendu des
Ambiguïtés une écoute insuffisante.
La communication médiatisée concerne toutes sortes de communication
Qui passe par les médias.
La communication de masse renvoie à la large diffusion de contenue par
par le biais de techniques de diffusion collective.

IV. Les contraintes et risques liés à la communication

a)-Les contraintes de la communication au sein de l’entreprise :

1. Temps limité : Les employés peuvent être occupés par leurs tâches quotidiennes, ce qui
peut rendre la communication régulière et efficace. Les délais serrés peuvent également
limiter le temps disponible pour des échanges approfondis.

2. Surcharge d'informations : Dans un environnement de travail, il peut y avoir une

surabondance d'informations provenant de diverses sources telles que les e-mails, les
réunions, les rapports, etc. Cela peut rendre difficile la gestion et la priorisation des
informations pertinentes.

3. Distractions : Les distractions telles que les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, les
interruptions fréquentes, etc. peuvent perturber la communication et réduire l'attention et la
concentration des employés.

4. Différences de style de communication : Chaque individu a son propre style de

communication, ce qui peut entraîner des malentendus ou des difficultés à se comprendre
mutuellement. Certains employés peuvent préférer la communication verbale, tandis que
d'autres peuvent préférer la communication écrite.

5. Résistance au changement : L'introduction de nouveaux modes de communication ou de

technologies peut être perçue comme une contrainte par certains employés qui résistent au
changement. Cela peut rendre difficile l'adoption de nouvelles méthodes de communication.

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6. Manque de compétences en communication : Certains employés peuvent ne pas avoir les
compétences nécessaires pour communiquer efficacement, que ce soit à l'oral ou à l'écrit. Cela
peut entraîner des malentendus et une communication inefficace.

b)-Les risques de la communication au sein de l'entreprise :

1. Mauvaise interprétation : Une communication maladroite ou ambiguë peut entraîner une

mauvaise interprétation des informations, ce qui peut conduire à des malentendus, des erreurs
et des conflits.

2. Perte d'informations : Si la communication n'est pas claire, organisée ou documentée

correctement, il peut y avoir une perte d'informations importantes. Cela peut entraîner des
retards dans les projets, des erreurs ou des décisions prises sur la base d'informations
incomplètes.

3. Rumeurs et désinformation : Lorsque la communication est insuffisante ou incohérente, il

peut y avoir des rumeurs et de la désinformation qui se propagent au sein de l'entreprise. Cela
peut nuire à la confiance, à la motivation des employés et à la culture de l'entreprise.

4. Manque d'engagement : Si les employés ne se sentent pas impliqués ou informés, ils

peuvent perdre leur motivation et leur engagement envers l'entreprise. Cela peut entraîner une
baisse de la productivité et de la satisfaction au travail.

5. Non-respect des politiques et des réglementations : Une communication inappropriée ou

non conforme aux politiques et aux réglementations peut entraîner des problèmes juridiques
pour l'entreprise. Par exemple, la divulgation d'informations confidentielles ou la
communication discriminatoire peuvent entraîner des litiges.

6. Image de marque négative : Une mauvaise communication interne peut également avoir un
impact sur l'image de marque de l'entreprise. Si les employés ne sont pas bien informés ou ne
comprennent pas les valeurs et la vision de l'entreprise, cela peut se refléter dans leurs
interactions avec les clients et les partenaires commerciaux.

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V. Conclusion

En conclusion, la communication émerge comme un pilier fondamental au sein des

entreprises, jouant un rôle essentiel dans le renforcement des relations internes et externes,
l'amélioration de la satisfaction client, et la stimulation de la croissance des revenus.Elle se
présente comme l'outil permettant de garantir la mobilité et la cohésion du personnel, fixant
des objectifs clairs pour créer une équipe fonctionnelle et cohérente. Cependant, malgré ses
avantages indéniables, il est impératif de reconnaître que la communication peut également
présenter des défis, notamment dans la relation entre dirigeants et employés. Des problèmes
de communication interne, tels que la mauvaise transmission d'informations, peuvent
entraîner des dommages organisationnels. Ainsi, la gestion consciente et proactive de la
communication devient cruciale pour minimiser ces risques. En examinant la place de la
communication, les différentes formes qu'elle peut revêtir, ainsi que les contraintes et les
risques associés, les entreprises peuvent élaborer des stratégies efficaces pour optimiser les
avantages de la communication tout en atténuant les éventuelles perturbations. En définitive,
la communication demeure un outil puissant, dont la maîtrise contribue à forger des
entreprises résilientes, collaboratives et orientées vers la réussite.

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