Université des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene

Faculté de Génie Mécanique et Génie des Procédés

2ème année master ingénierie de
fabrication mécanique

Mini projet du module communication

Theme : La communication externe en entreprise et son

importance
Propose par : mr. Cherifi
Réalisé par : Boulbair soufiane 161631061293
M2 IFM
 1

LA COMMUNICATION EXTERNE, QU’EST-CE QUE C’EST ?

Comme son nom l’indique, la communication externe s’adresse aux publics
extérieurs d’une entreprise ou d’une organisation. Elle est fondamentale pour
rehausser son image et asseoir une bonne notoriété sur le marché. Elle permet à
l’entreprise de se faire connaître et d’attirer de nouveaux clients.
Quel est le rôle stratégique de la communication externe d’une entreprise ? Quelles
sont les différentes formes de communication externe ? Quels sont les publics visés
par la communication externe ?
La communication externe regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre par une
organisation pour s’adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une bonne
visibilité à l’entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se construire une
vraie identité et se démarquer de la concurrence.
Dans le monde actuel où trône l’image, la communication constitue un maillon
essentiel pour le développement des activités d’une entreprise. Elle permet de se
positionner sur le marché et de se donner une image reconnaissable par tous et
établir une identité forte. Cette communication sert également à établir et entretenir
des relations pérennes avec les différents publics. Elle est mise en place en tenant
compte de la stratégie globale de l’entreprise, afin qu’il n’y ait pas d’incohérences
entre l’image prônée et les actions menées à l’extérieur. Une campagne de
communication externe peut concerner un public en particulier ou s’adresser à
l’ensemble des acteurs externes. Pour espérer des résultats, il faut un bon plan de
communication, orienté vers la bonne cible, en utilisant le bon support de
communication. Le timing de la communication est aussi un point fondamental.
Quelle que soit sa taille, la communication externe d’une entreprise joue un rôle
important pour son image et sa notoriété et pourtant, beaucoup d’entreprises limitent
leur communication au strict minimum, que ce soit par manque de moyen ou de
temps.

A QUI S’ADRESSE LA COMMUNICATION EXTERNE ?

Tous les publics à l’extérieur qui sont impliqués d’une manière ou d’une autre dans
la vie de l’entreprise sont concernés par cette forme de communication. Il s’agit des :

 consommateurs (clients et prospects) ;

 partenaires ;
 fournisseurs ;
 médias…

LES DIFFÉRENTES FORMES DE LA COMMUNICATION

EXTERNE

La communication, de façon générale, peut prendre plusieurs formes. Ces dernières

années, c’est un domaine qui a subi de fortes mutations avec l’avènement et le
développement du web. De ce fait, une entreprise dispose de nombreux moyens
pour communiquer avec ses publics externes. En voici quelques-uns.

LES RELATIONS PRESSE

C’est une communication établie uniquement avec les médias, dans le but d’informer
les différents publics et véhiculer une image positive. Elles permettent de relayer
l’actualité de l’entreprise sur l’ensemble des médias, classiques comme modernes.

LA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE
L’événementiel fait désormais partie intégrante de la stratégie de communication des
entreprises. C’est une communication qui se fait hors médias et consiste à
rassembler des gens autour d’un événement précis. C’est un outil puissant pour faire
connaître une marque ou renforcer l’esprit d’équipe.

LES RELATIONS PUBLIQUES

Elles constituent un excellent moyen de faire la promotion de son entreprise auprès
des publics externes, pour vendre des produits et /ou véhiculer une bonne image.
Les relations publiques (ou aujourd’hui « relations publics ») utilisent des moyens
comme les communiqués et conférences de presse, la diffusion de lettres
d’information, le sponsoring, le lobbying, l’organisation de tables rondes…
A toutes ces méthodes s’ajoutent les classiques comme la publicité, mais aussi,
désormais, les réseaux sociaux ou les sites web.
La communication marchande
 
La communication marchande ou commerciale s’inscrit dans la démarche marketing
d’une organisation. Elle a pour but de contribuer au développement des ventes ou
d’une marque. Elle peut s’effectuer en B to B (business to business) ou en B to C
(business to consumer).
En communication marchande, on parlera de communication collective lorsqu’un
regroupement d’organisations (exemple : le syndicat des hôteliers) communique
pour promouvoir leur secteur d’activité.
 
 
 La communication non-marchande
 
On l’appelle aussi communication corporate ou communication institutionnelle. Elle a
pour vocation de valoriser l’image de l’organisation et de mieux faire connaître ses
valeurs, sa culture, ses résultats.
 
 
 
Communication financière
 
Pour ce type de communication, l’organisation communique sur ses résultats et ses
activités. On est dans une dimension purement économique.
 
 
Communication de crise
 
La communication de crise rassemble les actions de communication mises en
œuvre lorsqu’un événement néfaste à l’image de l’entreprise intervient. L’objectif est
d’aider à gérer la crise et revaloriser l’organisation auprès des différents publics.
 
 
  Communication sociale
 
La communication dite sociale s’associe aux organisations publiques (l’Etat, les
mairies, les conseils régionaux, le gouvernement) et aux associations. Ces
organisations communiquent essentiellement afin d’informer, faire adhérer,
sensibiliser leurs publics.

 La communication institutionnelle

 
Depuis les années 1990, la communication institutionnelle s’est énormément
développée. Saturation publicitaire, crises économiques successives, les
organisations ont cherché à donner une autre dimension à leur communication
externe. Elles souhaitent se positionner ainsi comme actrices à part entière du
monde dans lequel nous évoluons.
 
Face à des individus de plus en plus exigeants et qui accèdent très facilement à
l’information, l’organisation vise à gagner la confiance de ses publics en
communiquant sur ses valeurs phares. Elle ne mettra pas en avant ses produits
mais démontrera qu’elle occupe une vraie place dans notre société. Le discours se
basera donc sur des actions (valorisantes), ses bons résultats, ses métiers, sa
contribution à de nobles causes…
 
La communication institutionnelle renforce les liens tissés avec ses cibles externes
mais aussi internes. En effet, les salariés sont d’excellents vecteurs d’opinions.
Son objectif est d’améliorer la notoriété et l’image de l’organisation. Toutes les
actions mises en œuvre interagissent avec celles déployées en communication
commerciale. La communication corporate est donc complémentaire et parfois
indissociable de la communication marchande.
La démarche stratégique est assez similaire à celle de la communication
commerciale. Je vais cependant la détailler afin que vous puissiez noter les
nuances.

La stratégie de communication externe

Cette stratégie repose sur des points primordiaux
– L’analyse de sa situation et l’établissement d’un diagnostic, afin de mettre en avant
les forces et les faiblesses de l’entreprise.
– Choisir un positionnement afin de sortir l’entreprise du lot face à un monde de plus
en plus concurrentiel.
– Déterminer ses objectifs afin d’orienter la stratégie d’entreprise et de déterminer
les moyens de communication les plus appropriés. Les objectifs peuvent être de
notoriété, de comportement ou d’image.
– Déterminer ses cibles
– Définir un message qui doit être en accord avec les cibles et les objectifs.
– Choisir des moyens de communications qui vont dépendre des messages, des
cibles, des objectifs.

Les moyens de communication externe

Pour une communication efficace, l’entreprise doit employer des moyens de
communication diversifiés tels que les relations média, le marketing direct et indirect,
la publicité, les réseaux sociaux, les relations publique, l’événementiel ou encore le
sponsoring .

Le rôle de la communication externe est fondamental pour la notoriété et l’image

d’une entreprise, c’est grâce à ses actions que ses partenaires extérieurs forgent
leurs opinions et leurs attitudes à son égard. Il est essentiel qu’elle donne une image
positive.
QU’ENGLOBE LA NOTION DE COMMUNICATION EXTERNE
?
Il s’agit de tous les moyens de communication utiles pour diffuser un message à
propos de votre entreprise, et de ses produits ou services. Les moyens de
communication externe sont très variés. Le site internet dédié à l’entreprise, les
publicités, mais également les échanges avec la clientèle entrent tous dans le cadre
de cette stratégie, car c’est en transmettant vos messages que vous véhiculez
l’image et les valeurs de votre entreprise. C’est pour cette raison que chaque action
de communication doit être savamment pensée.

Pour une communication externe efficace, il faut donc que la stratégie suive des
axes précis en vue d’atteindre des objectifs chiffrés. C’est ainsi que vous pourrez
sélectionner les meilleurs moyens de communication et les messages à transmettre .

LES DIFFÉRENTS OUTILS DE COMMUNICATION EXTERNE

L’entreprise a à sa disposition des outils variés pour établir sa stratégie de
communication externe.

L’emailing

Avec la quantité d’emails envoyés par jour par une entreprise, les avantages de
l’email professionnel ne sont plus à démonter : avoir une adresse mail pro est
primordial pour l’image. Vous n’imaginez pas être contacté par un fournisseur, un
client ou un collaborateur sur une adresse fantaisie, ou qui comporte un nom obscur
sans lien avec votre entreprise ?

L’adresse mail professionnelle est un véritable atout pour l’entreprise. Elle est une
preuve de sérieux : pour une entreprise, il est recommandé d’avoir une adresse mail
dont le nom de domaine sera réservé à la société. C’est une source de grande
confiance pour les consommateurs. Plutôt que de créer des adresses sur gmail ou
sur un autre fournisseur, il est conseillé de créer une adresse mail professionnelle :
cela va rassurer les personnes avec qui vous communiquez.

Mais c’est aussi une source de publicité : à chaque fois que vous utilisez ou
indiquez votre adresse mail professionnelle, vous attirez l’attention sur votre
entreprise. C’est une façon de faire une publicité discrète et de multiplier les
occasions de faire connaître votre société. Cela permet aussi de rediriger vers votre
site internet : une adresse banale ne crée aucune relation avec la personne qui la lit,
mais avec une adresse email professionnelle, la personne qui la lit sera incitée à se
rendre sur votre site internet : c’est simple, il porte le même nom !

En adoptant une création d’adresse mail chez un fournisseur traditionnel, vous ne

pourrez sans doute pas choisir la forme de votre adresse email. Si vous optez pour
une adresse mail professionnelle, vous pourrez créer une adresse en vous basant
sur votre nom de domaine exact. Il sera ensuite possible d’attribuer une adresse à
chaque salarié. C’est l’assurance de ne pas finir dans les spams : si les
destinataires lisent immédiatement le nom de votre entreprise, ils ne définiront
pas vos courriers électroniques comme des spams. Vous avez ainsi plus de chance
que votre message soit consulté.

Utilisez ces adresses professionnelles pour concevoir des campagnes d’emailing.

Entretenez un lien régulier en utilisant des emails commerciaux afin de tenir les
clients informés de l’arrivée d’un nouveau produit, d’une vente exceptionnelle ou
d’une promotion personnalisée !

Un site internet ergonomique

Avoir un site web est devenu incontournable pour une entreprise. Il est conseillé de
confier sa conception à un professionnel pour qu’il soit optimisé et qu’il offre une
image crédible à votre entreprise. Un site internet confus, difficile à lire ou contenant
des fautes d’orthographe, risque de renvoyer une image négative de votre
entreprise. Au contraire, un site web bien conçu et avec une bonne visibilité est un
support très intéressant pour créer un lien avec des clients, ou des internautes
attirés par ce que l’entreprise propose. C’est l’occasion d’y publier toutes les
informations importantes pour trouver les contacts de votre entreprise, découvrir le
catalogue des produits ou encore être tenu informé d’un changement ou d’un
événement particulier.

Les communiqués de presse et les publications sur les réseaux

sociaux

Ces outils sont très intéressants pour que votre entreprise puisse faire des
déclarations ou apporter des informations pertinentes au grand public. Travaillez vos
publications en établissant une stratégie éditoriale afin de concevoir votre
communication optimale et de l’envisager pour qu’elle soit vraiment
cohérente. Ainsi, vous pouvez mieux sélectionner les informations vraiment
intéressantes à fournir à votre public ou pour attirer de nouveaux partenaires. Les
entreprises peuvent utiliser les communiqués de presse, publications sur les réseaux
sociaux ou en programmant des publicités payantes sur les radios, presse écrite ou
télévision.

Les appels téléphoniques ou SMS

Votre entreprise peut également réaliser des actions commerciales via des appels
téléphoniques ou l’envoi de SMS ciblés. Ce type de communication externe doit être
 réfléchie et ciblée afin de ne pas perdre de temps et d’énergie. Il est important
de définir le public que vous souhaitez atteindre afin d’espérer réussir à
transmettre le message, potentiellement vendre un produit ou un service. Les appels
téléphoniques peuvent être réalisés par des plateformes spécialisées ou peuvent
être préenregistrés afin d’informer simplement sur un événement ou une opportunité.

Soigner votre communication externe en sélectionnant les bons outils est devenu
indispensable. Avec la mondialisation et l’expansion d’internet, votre entreprise doit
faire face à une sévère concurrence. Pour réussir à émerger, il faut penser sa
stratégie et opter pour les outils les plus performants !

COMMENT DEVENIR RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION

EXTERNE D’UNE ENTREPRISE ?

En général, la communication externe est gérée par un responsable qui s’occupe de

la communication globale de l’entreprise. C’est une fonction qu’on intègre souvent
avec un diplôme de niveau Bac+5, idéalement dans le secteur, mais certaines
entreprises recrutent à ce poste à Bac+3.
A Paris, Lyon et Toulouse, l’école de communication ISCPA propose un Bachelor
communication et un Bachelor Image&Co qui préparent à l’exercice des métiers de
la communication. Ces parcours en trois ans permettent de valider un diplôme de
niveau Bac+3 reconnu par l’Etat et de développer des compétences dans les
secteurs de la publicité, de l’événementiel, de la communication interne et externe et
du digital. Le diplôme à visée professionnelle ouvre tout de suite les portes du
monde professionnel. Mais il donne aussi accès aux différents Cycles Mastères
Professionnels, cursus 100% en alternance, si vous souhaitez pousser plus loin vos
études.

COMMENT AMÉLIORER LA COMMUNICATION

EXTERNE ? 
 Analyser la situation et établir un diagnostic afin de mettre en avant les forces et les
faiblesses de l’entreprise.
 Choisir un positionnement concurrentiel afin de démarquer l’entreprise des
concurrents.
 Définir les objectifs pour orienter la stratégie d’entreprise et déterminer les moyens
de communication les plus appropriés. Les objectifs peuvent être de notoriété, de
comportement ou d’image.
 Déterminer les cibles à atteindre. 
 Définir un message ou slogan qui doit être en accord avec les cibles et les objectifs.
 Choisir des moyens de communication qui vont dépendre des messages, des cibles,
des objectifs.
Les questions clés qui peuvent surgir et vous aider : pourquoi fidéliser ses clients ?
Comment garder ses clients satisfaits et conquis par son produit ? Comment fidéliser
ses clients grâce à une stratégie de communication performante ?
 La stratégie de communication étant définie, il faut mettre en place un plan d’action,
afin d’avoir une vue d’ensemble des outils de communication choisis en fonction de
la cible visée
Vous devrez élaborer votre stratégie de communication en prenant compte des
meilleures stratégies de communication digitale afin de vous démarquer de la
concurrence.

Quels sont les objectifs de la communication externe ?

La communication externe est une forme de communication qui cible un public

extérieur à l'entreprise : consommateurs, partenaires, fournisseurs, journalistes ou
encore investisseurs. L'objectif est de diffuser un message adapté afin qu'il soit
compris et retenu par l'audience visée.

les avantages de la communication externe dans

l'entreprise

 L’opportunité de travailler avec des experts

Pourquoi travailler avec une agence de communication ? Le fait qu’elles disposent
de professionnels, entièrement consacrés à ce domaine constitue une première
bonne raison d’opter pour cette alternative. En effet, ces professionnels jouissent
d’une expérience non négligeable et ils pourront non seulement vous apporter des
idées innovantes, mais, étant immergés au quotidien dans ce secteur, ils
en connaissent également les meilleures pratiques et les dernières
tendances. Aussi, ils ont accès à des ressources et des outils spécialisés (dont
vous-même ne disposez peut-être pas) leur permettant d’optimiser leurs projets et
d’améliorer les résultats de leurs clients.  
 Plus de temps pour se concentrer sur la stratégie et non sur les activités
quotidiennes
Externaliser sa communication signifie également faire confiance à une entité
externe, et lui déléguer certains projets vous permet d’employer votre temps à
d’autres fins. Ainsi, en ayant recours à une agence de communication, vous
pourrez consacrer ce temps autrefois nécessaire à la réalisation de tâches
opérationnelles (telles que la gestion d’échantillons ou de vos relations avec la
presse) à des activités plus tactiques, telles que la réflexion, la mise en place et
l’optimisation de la stratégie entourant votre marque.
 Apport d’une vision externe
Les professionnels des agences de communication gèrent souvent plusieurs projets
à la fois, incluant des clients de secteurs et d’horizons variés, et cette diversification
leur confère une vision transversale et étendue dans leur domaine
d’expertise. Dans ce cadre, externaliser sa communication représente un avantage,
puisqu’une agence spécialisée pourra vous fournir des idées et des solutions que
votre équipe in-house, principalement axée sur un seul domaine, n’est pas toujours
en mesure de produire.

 L’IMPORTANCE RÉELLE DE LA COMMUNICATION POUR

UNE ENTREPRISE

 
 
Pour n’importe quelle entreprise, mettre en place un bon système de communication
est essentiel pour développer et pérenniser son activité. Dans le domaine de la
communication et du management, il existe deux types de communication : la
communication externe et la communication interne. Les deux sont toutes aussi
importantes l’une que l’autre pour l’entreprise. Quelle est réellement l’importance
d’une bonne stratégie de communication pour une entreprise ?

LA COMMUNICATION EXTERNE AMÉLIORE L’IMAGE ET

LA NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE
La communication externe désigne l’ensemble des processus de communication
d’une entreprise envers le monde extérieur, dont les clients, les partenaires et les
prospects. Elle a surtout pour objectif de soutenir l’image et la notoriété de
l’organisation. Quelle que soit la taille de cette dernière, elle doit offrir une image
positive d’elle basée sur la compétence, l’expérience et l’innovation.

Pendant longtemps, la communication externe s’est bornée à la mise en avant des

produits de la marque. Mais, au fil des années, on a compris l’importance d’intégrer
une vision stratégique au plan de communication, comme l’intégration de
la dimension de l’influence à travers le prestige et l’image de l’entreprise ou
encore la troisième dimension qui est celle des réseaux, des intermédiaires et des
pouvoirs invisibles.

Ainsi, la communication externe est devenue la résultante de nombreux paramètres

et de nombreuses actions qui visent toutes le même objectif : rehausser l’image et la
notoriété de l’entreprise. De multiples actions entrent dans la communication externe
d’une entreprise, dont le lobbying et les relations publiques, la publicité, la
communication digitale, les relations médias, l’événementiel, la promotion des
ventes, le sponsoring et le marketing direct.

Ainsi, le marketing direct, à l’instar du marketing téléphonique évoqué par de grands

magazines spécialisés dans l’économie digitale tels que Le Mag de JobPhoning, fait
aussi partie des stratégies de communication externe d’une entreprise. En
établissant un contact direct avec les prospects, la téléprospection représente un
atout considérable pour la communication locale. En effet, c’est une opportunité pour
l’entreprise d’améliorer sa visibilité et de démontrer son expertise auprès de ses
cibles locales. De son côté, l’entreprise connaît aussi le terrain, le marché et les
concurrents (grâce à une analyse de mapping concurrentiel par exemple).

La communication externe regroupe l'ensemble des actions mises en œuvre par

une organisation pour s'adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une
bonne visibilité à l'entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se
construire une vraie identité et se démarquer de la concurrence.

Pourquoi la communication externe est importante ?

La communication externe représente l'ensemble des actions de l'entreprise à
destination d'un public extérieur à l'entreprise. Elle a pour but de vous faire connaître
auprès de vos consommateurs et futurs clients, de vous constituer une identité et de
vous permettre de vous démarquer auprès de vos concurrents.

Elle permet le bon fonctionnement de l'entreprise, mais contribue aussi à fédérer les
équipes, ou à améliorer l'environnement de travail. La communication externe
concerne, quant à elle, les échanges d'informations vers l'extérieur.

La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou

des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun. Le
concept de «communication» désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué
ou le fait d'être en relation avec quelqu'un. En sociologie et en linguistique, la
communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un
individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du
langage articulé ou d'autres codes, (N. Giroux, 1994) 1 Quant à la communication
d’entreprise, elle est constituée de l’ensemble des actions de communication qui
visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients et différents
partenaires. Elle permet aux employés et aux groupes de transmettre l’information
nécessaire, tels que les objectifs organisationnels, la mission de l’entreprise, les
plans opérationnels, les normes de qualité au sein de l’entreprise mais aussi de
vendre son image à l’extérieur de celle-ci. Elle se distingue classiquement de la
communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et
non directement ses produits ou services. Le choix du type de communication à
privilégier sera donc la traduction d’une vision et d’une stratégie spécifique à chaque
entreprise La communication en entreprise peut être définie comme une approche
globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne.
Elle se présente comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour
l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication. La communication
globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de
l’entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuit

 La communication externe : qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise. Il ne

s'agit pas pour les organisations de gérer en « parallèle » communication interne et
communication externe. Il s'agit d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les
messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel,
Conclusion
La communication externe représente l'ensemble des actions de l'entreprise à
destination d'un public extérieur à l'entreprise. Elle a pour but de vous faire
connaître auprès de vos consommateurs et futurs clients, de vous constituer une
identité et de vous permettre de vous démarquer auprès de vos concurrents.

La communication externe est une forme de communication qui cible un public

extérieur à l'entreprise : consommateurs, partenaires, fournisseurs, journalistes ou
encore investisseurs. L'objectif est de diffuser un message adapté afin qu'il soit
compris et retenu par l'audience visée.

par l'utilisation principalement de l'axe de la communication digitale et d'Internet,

la communication externe permet de toucher un plus grand nombre de clients et
de prospects que tous les autres moyens de communication.