Matière: Communication Française

Thème:

Le rôle de la communication externe dans la

performance de l'entreprise

Présenté par : Encadrant :

EMBINGA Aicha Rachida Mme PEGGY
KOULOUN Elvira
GUIBOUANGA OLAGO Juvan
AURAT LEIMBASSE Chris Romaric
 Plan de l’exposé

INTRODUCTION

1. Les objectifs de la communication externe

1.1 Les but de la communication externe
1.2 Les enjeux de la communication externe

2. Les différentes stratégies pour atteindre les objectifs

2.1 Les stratégies
2.2 Les caractéristiques de choix de stratégie

3. L’impact de la communication externe sur la notoriété de

l’entreprise, la fidélisation des clients et les partenariats
3.1 La Notoriété de l’entreprise
3.2 La Fidélisation des clients
3.3 Partenariats

CONCLUSION
 INTRODUCTION

La communication externe joue un rôle essentiel dans la réussite

d'une entreprise, renforçant sa réputation, sa notoriété et ses relations
avec les parties prenantes
Elle permet de forger une image positive, d'attirer de nouveaux
clients, de fidéliser les partenaires commerciaux, de gagner la
confiance des médias et de s'engager avec la communauté
Une communication externe efficace est indispensable pour
atteindre les objectifs de l'entreprise de manière efficace.Elle
englobe des actions de communication à destination d'un public
extérieur, telles que la publicité, le marketing, les relations publiques,
les médias et la communauté

"Comment la mise en place d'une communication externe efficace

peut-elle contribuer à la performance globale d'une entreprise ?"

Premièrement nous allons présenter les objectifs de la

communication externe, puis détailler les différentes stratégies et
outils utilisés pour atteindre ces objectifs et pour finir nous
aborderons l'impact de la communication externe sur la notoriété de
l'entreprise, la fidélisation des clients et les partenariats.
 1.Les objectifs de la communication externe

1.1 Le but de la communication externe

La communication externe a pour but de s'adresser aux publics

extérieurs d'une entreprise ou d'une organisation. Les objectifs de la
communication externe sont nombreux et divers, mais ils visent tous
à valoriser l'entreprise et à renforcer son identité dans l'esprit collectif.
La communication externe peut prendre différentes formes, telles que
les relations presse, la publicité, les réseaux sociaux, le site internet,
etc
.

1.2 Les enjeux de la communication externe

Les enjeux de la communication externe sont multiples, notamment

la séduction des prospects et futurs acheteurs potentiels, l'attraction
de nouveaux investisseurs, la promotion d'un produit ou service, la
création d'un besoin, la communication de marque pour accroître son
branding, sa réputation et sa notoriété. La communication externe est
donc primordiale pour le développement des activités d'une
entreprise et pour assurer son succès sur le long terme.
 2. Les différentes stratégies pour atteindre les
objectifs

2.1 Les stratégies

Les stratégies pour atteindre les objectifs de la communication

externe en entreprise comprennent la définition claire des messages,
de la cible visée et du budget disponible, ainsi que l'utilisation d'outils
diversifiés tels que la presse, Internet, l'affichage, la radio, la télévision,
les relations presse, etc. Il est également essentiel de créer un plan de
communication externe stratégique intégrant une analyse SWOT
(forces, faiblesses, opportunités, menaces) et d'adopter une approche
authentique et transparente pour établir la confiance avec le public
cible

2.2 Les caractéristiques de choix de stratégie

Par ailleurs, il est recommandé de sélectionner les meilleurs moyens

de communication et les messages à diffuser, de se présenter à
d'éventuels partenaires, des prospects ou d'établir une relation
durable avec la clientèle, et de se différencier de la concurrence pour
prendre une place prépondérante dans le marché

. Enfin, il est important de créer une stratégie de communication

externe basée sur une véritable stratégie afin de gagner en efficacité
et en visibilité.
 3. L’impact de la communication externe sur la
notoriété de l’entreprise, la fidélisation des clients et
les partenariats

L’impact de la communication externe sur la notoriété de l'entreprise,

la fidélisation des clients et les partenariats est significatif. Voici
quelques points clés sur ces aspects :

3.1 La Notoriété de l'entreprise

La communication externe permet de renforcer la réputation de

l'entreprise en la faisant connaître et en la différenciant de la
concurrence
. Elle permet également de créer une identité et de se démarquer dans
le marché

3.2 La Fidélisation des clients

La communication externe peut renforcer la confiance des clients

envers l'entreprise en offrant un service clientèle de qualité, en
fournissant des réponses rapides, en résolvant les problèmes et en
offrant une expérience client exceptionnelle
. Cela peut contribuer à fidéliser la clientèle et à bénéficier d'une
réputation positive

3.3 Le Partenariats

La communication externe permet d'établir et d'entretenir des

relations pérennes avec les différents publics, notamment les
partenaires commerciaux
. Elle permet de recueillir l'opinion des clients, des prospects et
d'autres parties prenantes sur la perception de l'entreprise, de ses
messages et de ses canaux de communication, et d'identifier les
opportunités d'amélioration
. Les bonnes pratiques de la communication externe, telles que
l'alignement stratégique, l'adaptation aux publics cibles, l'écoute
active et la transparence, peuvent renforcer la confiance et l'image de
marque de l'entreprise

En résumé, la communication externe joue un rôle essentiel dans la

construction de la réputation et de la notoriété de l'entreprise, la
fidélisation des clients et la création de partenariats pérennes. Pour
atteindre ces objectifs, il est important de suivre des bonnes
pratiques de communication externe, de créer une stratégie de
communication efficace et de s'adapter aux besoins spécifiques des
publics cibles

CONCLUSION

La communication externe est essentielle pour renforcer la réputation

et la notoriété d'une entreprise, ainsi que pour établir des relations
solides avec les parties prenantes. Elle englobe toutes les actions de
l'entreprise à destination d'un public extérieur, tel que les
consommateurs, les décideurs, les partenaires, les investisseurs,
l'environnement local et la presse
. Une stratégie de communication externe réussie implique la
sélection de mots, d'images et de messages pertinents, ainsi que la
prise en compte des différents moyens de propagation des
messages, tels que les relations presse, les médias traditionnels, la
publicité, les réseaux sociaux et les événements
.Pour maximiser l'impact positif de la communication externe, il est
important d'utiliser des outils de mesure pour évaluer son efficacité,
d'adopter des bonnes pratiques et de veiller à diffuser des messages
cohérents
. En somme, une communication externe efficace est indispensable
pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les partenaires
commerciaux, gagner la confiance des médias et s'engager avec la
communauté