Les relations publiques: à quoi ça sert et pourquoi en faire ?

HELLODARWIN
Les relations publiques sont l'un des moyens les plus efficaces de créer des stratégies de
marketing ainsi qu’une réputation solide. Les entreprises qui ont compris cela y investissent
énormément de temps et d'efforts, et elles voient des rendements encore plus importants avec
un meilleur retour sur leur investissement.

Les relations publiques consistent à partager les bonnes informations aux bonnes personnes,
afin de bâtir la réputation de la marque. Les agences de relations publiques travaillent avec les
entreprises et les aident à construire leur image dans un certain secteur.

Les relations publiques sont un domaine qui peut changer l'avenir de votre entreprise.
Lorsqu'elles sont utilisées de manière appropriée, les relations publiques peuvent lui donner le
pouvoir de surmonter presque tous les obstacles. Les relations publiques sont vitales pour
toute marque et pour de nombreuses raisons. Voyons en détail à quoi servent les relations
publiques.

Que fait une agence de relations publiques ?

Afin d’atteindre des objectifs précis, dont augmenter la crédibilité d’une marque ou
d’améliorer la réputation d’une entreprise, une agence de relations publiques offrira
différents services à ses clients. Entre autres, elle se chargera des relations avec la presse et les
autres médias, établira une connexion avec les influenceurs, s’occupera de la gestion de crise,
en plus d’offrir de l’accompagnement stratégique. Différentes agences se spécialiseront dans
certains services, il sera donc important pour vous de bien choisir celle qui correspondra à vos
besoins.
Quelle est la différence entre publicité et relations publiques ?
La publicité est une forme de promotion payante, alors que les relations publiques sont plus
ou moins un outil promotionnel gratuit. Alors qu’une agence de publicité achète de l'espace
dans la presse écrite et autres médias pour faire passer un message, l’agence de relations
publiques utilise les médias de masse pour communiquer le message de son client. Les
entreprises embauchent des spécialistes des relations publiques pour gérer le personnel
influent des médias de manière à ce qu’ils acceptent de transmettre le message de l'entreprise
dans leurs publications.
Les relations publiques augmentent la crédibilité de votre marque
Quel que soit le secteur, la confiance joue un rôle monumental lorsqu'il s'agit de déterminer le
succès d'une entreprise. Afin d’augmenter la crédibilité et la confiance entre l’entreprise et ses
clients potentiels, celle-ci peut embaucher une agence de relations publiques. Cette dernière
travaillera à accroître la crédibilité de son client au sein de son industrie.

Les relations publiques améliorent votre présence en ligne

Les relations publiques aident les entreprises à tirer le meilleur parti de leur présence en ligne.
Les agences de relations publiques peuvent non seulement fournir aux entreprises le soutien et
les conseils dont elles ont besoin pour se commercialiser en ligne, mais elles peuvent
également être prêtes à intervenir en cas de problème avec l’image que vous essayez de créer.
Avec l'aide des médias sociaux, des communiqués de presse et des connexions avec des sites
promotionnels qui publient du contenu, les entreprises de relations publiques sont en mesure
d'aider leurs clients à atteindre les objectifs souhaités.

Relations publiques : définition

Les relations publiques sont l’ensemble des actions et des techniques par lesquelles une
entreprise développe une relation positive avec son public : ses clients et prospects, mais aussi
ses collaborateurs, fournisseurs et partenaires.

C’est quoi, les relations presse ? Il s’agit d’un processus organisé, auquel ont recours les
organisations qui souhaitent développer une image de marque authentique et entretenir une
relation durable avec leurs cibles.

Les relations publiques s’appuient sur le déploiement d’un plan de communication RP, via
différents canaux médiatiques.

En quoi consistent les relations publiques ?

Quelle que soit leur spécialité, les professionnels des relations publiques poursuivent un
même objectif : celui d’améliorer la notoriété de la marque ou de l’entreprise. Pour cela, ils
font en sorte de définir le bon message et de le communiquer efficacement auprès de leurs
cibles.

Le rôle des RP

Le rôle des responsables RP s’articule autour de différentes missions, qui convergent toutes
vers l’objectif fixé en amont avec les annonceurs. Ainsi, un chargé de relation publique a pour
fonctions :

1. La création et la diffusion des communiqués de presse ;

2. La production de contenus de marque axés sur le storytelling ;
3. Le suivi de la couverture médiatique de la marque ;
 4. La représentation de la marque ou de l’entreprise lors de ses temps forts et événements
;
5. L’élaboration et la présentation des rapports de performance RP ;
6. La gestion des comptes sociaux de la marque ;
7. L’organisation de conférences de presse et/ou d’événements promotionnels ;
8. La mise en œuvre de la stratégie de marketing d’influence de la marque à partir
d’une base de données médias ;
9. La recherche de partenariats avec les autres acteurs du même domaine d’activité.

Objectifs visés par les relations publiques

Les tâches et missions des chargés de relations publiques, présentées ci-dessus, poursuivent
les objectifs d’évolution RP suivants :

1. Développer ou renforcer la notoriété de la marque sur ses différents médias ;

2. Renseigner le public sur l’identité de la marque ;
3. Accroître la clientèle et la fidéliser ;
4. Susciter l’intérêt des leads et prospects.

Quelles sont les spécificités des relations publiques B2B ?

Les entreprises et les marques qui communiquent en B2B ont tout intérêt à prendre en compte
leurs spécificités, par rapport à des structures B2C dont les cibles sont des particuliers.

En règle générale, les marques B2B doivent s’adapter à un processus de décision d’achat bien
plus long. Pour ces annonceurs, il est particulièrement important de se faire connaître en
racontant son histoire et en présentant ses valeurs, au-delà de messages marketing dont le but
est plutôt de présenter ses produits ou services. La notion de confiance prend alors une place
différente dans ce type de stratégie. C’est pourquoi les relations presse (press relations en
anglais) peuvent être mobilisées comme un outil de gestion de marque, dans le but d’atteindre
une large audience, même si toutes les cibles ne sont pas des clients immédiats.

Aussi, les professionnels de la communication peuvent avoir recours aux stratégies

de relations publiques B2B pour construire des plans de relations internes. Par exemple, une
entreprise qui souhaite développer sa marque employeur pour mieux recruter peut tout à fait
adopter la même stratégie que celle dédiée à sa clientèle.
De la même manière, avoir la possibilité de se reposer sur une solide stratégie de relations
publiques peut permettre à une marque ou une entreprise de mieux affronter une crise
médiatique ou un bad buzz.

Pourquoi les entreprises devraient-elles s'intéresser aux relations presse ?

Les relations publiques permettent :

 De communiquer naturellement, en dehors de tout objectif commercial.

Les entreprises qui investissent dans des stratégies RP peuvent donc anticiper tous les types
de réactions, y compris les plus négatives voire virulentes.

 D'améliorer la crédibilité de la marque afin de renforcer le sentiment de confiance des

cibles, mais aussi des médias et influenceurs qui pourraient se faire les porte-paroles
de la marque.

En cas de contexte défavorable, la bonne cohérence des différentes campagnes de relations

publiques permet de réduire le temps passé et donc les coûts marketing, ainsi que de
maintenir les ventes et les revenus générés par celles-ci.

 De développer ses relations publiques, qui est le meilleur moyen de tisser un lien
émotionnel avec une communauté de clients, avérés ou potentiels.
En leur racontant votre histoire, vous augmentez votre visibilité et votre potentiel de ventes, et
vous inscrivez dans une logique de fidélisation sur le long terme.

Cependant, se lancer dans les relations publiques nécessite d’investir des ressources. Sans
objectifs quantifiés, la stratégie RP risquerait de ne pas tenir ses promesses.

5 types de relations publiques à développer en entreprise

Pour construire une stratégie de RP adaptée aux objectifs de la marque ou de l’entreprise, il

est indispensable de définir une orientation stratégique parmi les différents types de relations
publiques. Cependant, tous ne correspondent pas à toutes les marques et entreprises.

Les 5 catégories ci-dessous correspondent aux modèles de relations publiques les plus
courants.

Stratégie de communication

La mise en place d’une stratégie de communication est l’axe le plus courant pour développer
ses relations publiques. Concrètement, cela consiste à définir des plans de communication en
lien avec les ambitions commerciales de l’entreprise.

Communauté

Ce type de relations publiques a pour but de créer ou d’entretenir les relations

communautaires de la marque sur ses différents canaux de communication, par exemple ses
réseaux sociaux.
Médias

L’aspect “médias” des relations publiques s’intéresse à la couverture médiatique de

l’entreprise ou de la marque. Elle peut concerner les médias traditionnels (journaux,
télévision) comme les médias numériques (newsletters, blogs).

Affaires publiques

La gestion des affaires publiques dans le domaine des RP concerne la mise en place et le
développement de toutes les relations officielles de la marque, c’est-à-dire avec les
institutions et les personnalités politiques.

Marque employeur

Le développement de la marque employeur de l’entreprise s’intègre alors dans les relations

publiques. De fait, l’image de l’entreprise auprès de ses collaborateurs a un impact direct sur
sa réputation clients.

Les 3 différents formats utilisés par les RP

3 grands types de formats prédominent dans le domaine des relations publiques. Au sein d’un
plan RP, ils peuvent être complémentaires.

Earned Media
Le format “earned media” désigne l’ensemble de la couverture médiatique obtenue
gratuitement, sans dépense publicitaire ou campagne de marketing direct. Il inclut les articles
de presse rédigés par des journalistes, les interviews radio, le bouche-à-oreille, les critiques de
produits ainsi que les mentions de la marque sur les réseaux sociaux.

L’earned media est un volet très précieux des relations publiques, puisqu’il s’agit d’une forme
de publicité naturelle, perçue par l’audience comme plus crédible et moins biaisée que la
publicité payante.
Obtenir un bon earned media peut être difficile, car ce dernier dépend directement de la
qualité de l’offre de produits ou de services de la marque, mais aussi de sa réputation et de son
niveau d’influence dans l’industrie dans laquelle elle est implantée.

Paid Media

Le “paid media” concerne quant à lui la couverture médiatique obtenue par la dépense d’un
budget publicitaire pour promouvoir ou diffuser le contenu de la marque. Il est généralement
utilisé pour promouvoir des produits ou services en particulier tout en atteignant un large
public.

Relativement coûteux, le paid média demande aussi de planifier, en amont, une solide
stratégie marketing afin d’être efficace. Du côté des cibles, le paid media est souvent perçu
par le public comme un format moins crédible que le earned media.

Owned Media

Le Owned media est le format RP qui est issu de ce que l’entreprise ou la marque diffuse
d’elle-même. Il comprend tous les canaux de communication que l’entreprise ou la marque
possède et contrôle.

Le Owned media est utilisé pour diffuser du contenu de marque de manière à créer ou
entretenir une relation de confiance avec ses clients. Il peut aussi permettre de promouvoir des
produits ou des services au travers d’un travail de storytelling.

Pour tirer parti du owned media et ainsi générer du trafic et de l’engagement, il est vivement
conseillé de se rendre très présent sur les autres canaux, même s’ils ne sont pas directement
sous le contrôle de la marque. Aussi, s’appuyer sur une solide stratégie marketing est
essentiel.

Quel est le lien entre les RP et le Marketing ?

 Les relations publiques font partie intégrante du vaste domaine du marketing. C’est
pourquoi le marketing et les RP sont parfois difficiles à différencier, notamment en stratégie
social media. Pourtant, les deux domaines sont bien distincts et se nourrissent l’un de l’autre
au sein des stratégies mises en place par les marques.

D’une part, le marketing peut se définir comme l’ensemble des opérations promotionnelles
ayant pour objectif de générer des ventes. Le marketing concerne uniquement les actions de
communication qui ciblent les clients.

D’autre part, les relations publiques visent à communiquer à la fois auprès des clients, des
médias, des collaborateurs et des actionnaires via différents canaux, dans le but de valoriser la
réputation de l’entreprise ou de la marque auprès de ce large public.

Dans les faits, marketing et relations publiques sont liés. De nombreuses actions marketing
servent des objectifs RP.

Maximiser votre stratégie RP : les outils à connaître et les KPI à surveiller

Vous souhaitez optimiser votre stratégie de relations publiques ? Revoir votre organisation
pour améliorer la notoriété de votre structure ? Quelques outils sont incontournables en
stratégie RP. Aussi, des KPI spécifiques aux relations publiques vous permettent de suivre
vos performances en temps réel afin de mesurer le retour sur investissement de votre plan RP.

Outils incontournables des relations publiques

Les outils suivants sont des incontournables en stratégie RP :

1. Dossier de presse ou kit média : un document synthétique avec l’histoire de la marque,

mais aussi ses dernières actualités.
2. Le communiqué de presse : une adresse officielle au public cible de la marque.
3. Événements de marque, séminaires, conférences : des outils immatériels qui sont
pourtant le support d’une bonne stratégie RP.

Comprendre les enjeux des professionnels des relations publiques

Les opérations de relations publiques doivent permettre d’instaurer une relation de confiance
entre une entreprise et sa clientèle cible. Elles sont utilisées pour influencer l’opinion des
consommateurs, des actionnaires et partenaires commerciaux sur l’image d’une entreprise.
L’ensemble des techniques utilisées a pour objectifs de diffuser une image positive de la
société afin d’optimiser les résultats des stratégies de communication mises en place.
Dans cette optique, une agence de relation publique œuvre pour gérer l’image de la société
pour laquelle elle travaille. Les relations publiques contrôlent la diffusion de votre image lors
des campagnes de communication. Elles interviennent dans l’élaboration des stratégies de
marketing pour aider l’entreprise à se démarquer. Elles attirent l’attention du public cible sur
ses points forts, tout en limitant les conséquences des propos négatifs durant les périodes de
crise. Elles décident alors de la meilleure stratégie pour rectifier la tendance afin de consolider
sa réputation.
Les relations publiques visent à intéresser les consommateurs sur les actions de la société, son
positionnement dans son secteur d’activité et ses implications dans le paysage socio-culturel.
En interne, les relations publiques permettent de motiver le personnel et de maintenir la
cohésion d’équipe en se basant sur des team building et des outils collaboratifs.

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