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communication redoutable
Par Axelle Drack•Mis à jour le 1 octobre 2020, publié initialement en mars 2020
Comment définir une stratégie de communication pour son entreprise ? On ne sait pas
toujours par où commencer ni comment l’élaborer.
Elle est pourtant un outil marketing indispensable pour trouver de nouveaux clients, à l’ère
de la communication digitale où les consommateurs n’ont jamais été autant sollicités. La
stratégie de communication regroupe l’ensemble des décisions de communication que vous
avez prises pour votre entreprise, et le plan d’action afin d’atteindre vos objectifs.
Alors, comment établir une stratégie de communication ? Suivez pas à pas les 6 étapes,
inspirez-vous de notre exemple et téléchargez notre modèle de stratégie de communication
pour l’élaborer avec succès. Enfin, nous vous proposons une sélection d’outils pour gérer
toutes vos actions de communication avec succès.
L’identité de votre entreprise se caractérise notamment par son why, à savoir sa raison
d’exister.
💡Pourquoi est-ce si important de connaître sa raison d’être ? Les réponses à ces questions
constituent votre identité, et votre image de marque. Ce sont les caractéristiques qui font que
votre entreprise est unique et qu’elle a une bonne raison d’exister.
Parce qu’on ne s’adresse pas de la même manière à une future maman ou à un passionné de
jardinage, il est nécessaire de bien connaître votre client cible, idéalement mieux qu’il ne se
connaît lui-même.
Au-delà des caractéristiques démographiques de votre client idéal (buyer persona ou persona
marketing en Inbound Marketing), vous devez comprendre ce qui l’anime, les problèmes
auxquels il pense le soir avant de s’endormir, les émotions qu’il traverse et comment il
s’exprime.
Voici une liste non exhaustive des informations que vous pouvez récolter :
😍Travailler votre image de marque. Même si tout le monde ne sera pas client chez vous,
vous souhaitez pour autant que les gens aiment vos produits, et que votre marque soit
associée à du positif. À terme, une bonne image de marque peut influencer positivement
l’acte d’achat ;
💰Faire agir votre client idéal que ce soit l’inciter à laisser ses coordonnées sur votre site
internet, se rendre dans un point de vente physique ou virtuel pour acheter, demander une
documentation, aller dans un point de vente, acheter, racheter ;
🤝Fidéliser vos clients. En retenant vos meilleurs clients, vous pouvez espérer une hausse de
25 % à 55 % de votre chiffre d’affaires (source : Cabinet Bain & Company). De plus, un
client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi agir à son niveau sur les
objectifs précédents.
La méthode SMART indique que pour qu’un objectif soit juste, il doit être :
spécifique,
mesurable,
atteignable,
réaliste,
temporellement défini.
Maintenant que vous avez exploré en profondeur les différentes facettes de votre entreprise et
de votre client idéal, vous devez vous assurer qu’il comprend bien votre entreprise et
comment elle peut l’aider à résoudre ses problèmes.
court et clair,
un vocabulaire adapté,
centré sur les bénéfices (et non les caractéristiques),
mentionnant subtilement l’élément différenciant.
Vous connaissez mieux votre client, vous savez désormais sur quels canaux lui transmettre
votre message.
💡Astuce : opter pour une stratégie multicanal permet de maximiser vos chances de toucher
votre cible.
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Voici une liste non exhaustive des différentes actions de communication que vous pouvez
mener en fonction des canaux que vous exploitez.
Construisez une stratégie de communication sur mesure pour votre client idéal, avec votre
touche personnelle afin d’être reconnaissable au premier coup d’œil.
💡Pensez à évaluer le coût des actions que vous souhaitez mettre en place, afin d’y allouer un
budget suffisant.
Vous pouvez y rappeler votre stratégie de communication, grâce aux différentes réflexions
que vous avez faites au préalable (objectifs de communication, cible, budget).
Ensuite, listez les actions à mettre en place. Détaillez-les, estimez le budget alloué à leur
réalisation ainsi la récurrence des actions (par exemple, rédiger un article de blog par
semaine).
Idéalement, planifiez les actions dans un rétroplanning, qui vous permet de voir en un coup
d’œil ce qui est planifié sur les semaines, voire les mois à venir.
Pour faciliter la création de votre plan de communication et le pilotage du projet, nous vous
conseillons d’utiliser un logiciel de gestion de projet. Vous aurez ainsi une meilleure vue
d’ensemble (budget, dépenses, parties prenantes, délais, etc.) et la possibilité de coordonner
tous les acteurs.
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Après la naissance de son premier enfant et devant les difficultés rencontrées pour décorer la
chambre de son bébé, une jeune maman lance son activité de vente d’objets dédiés à la
décoration des chambres d’enfant, sur son site e-commerce Baby Déco.
Proposer aux jeunes parents des objets à la fois modernes, mignons et fabriqués en France
pour décorer la chambre de leur enfant.
▶ Ses valeurs
le made in France,
les produits de qualité,
l’esthétisme des objets.
Objectif et cible
Développer la notoriété de Baby déco en atteignant 1 000 abonnés sur Instagram, 400 likes
sur la page Facebook et 100 abonnés à la newsletter.
👤Profil de la cible idéale
🤯Problèmes rencontrés
Bébé est calme et apaisé quand il est dans sa chambre. C’est un environnement sécurisant et
sécurisé dans lequel rien de mal ne peut lui arriver. Ce cocon douillet et chaleureux lui
permet de s’éveiller, et de jouer seul ou avec ses parents. L’entourage trouve la chambre jolie
et bien décorée.
Offrir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus comme tels,
Envie d’une chambre tendance et originale différente de la déco classique qu’ils ont
pu connaître dans leur enfance,
La décoration est un plaisir, permet de se projeter et de patienter en attendant l’arrivée
tant attendue du bébé,
Passer de bons moments en famille dans la chambre,
Avoir une chambre qui ne ressemble à aucune autre dans leur entourage (volonté de
se différencier, d’être unique).
💌Le message
Baby déco est une boutique en ligne spécialisée dans les objets pour décorer entièrement la
chambre de bébé. En achetant sur ce site, on est certains que la chambre sera à la fois
tendance et mignonne, et que les produits sont fabriqués en France.
Réseaux sociaux
200 € de publicité,
100 € d’objets à envoyer aux influenceurs.
Blog
Emailing :
Maintenant, à vous de jouer ! Nous vous proposons un modèle à remplir pour rédiger votre
stratégie de communication :
Télécharger
Finalement, vos actions de communication constituent les seuls éléments que l’extérieur
perçoit de vous, et il est nécessaire qu’elles reflètent bien votre identité et vos valeurs.
Si votre communication est honnête, sincère et qu’elle vous ressemble, alors elle sera
réussie.
Diplômée de Kedge Business School, Axelle a exercé différents métiers dans le digital pour
de belles entreprises, et en tant qu'entrepreneure. Son amour des mots et des nouvelles
technologies l'ont tout naturellement menée chez Appvizer à partager ses meilleurs conseils
stratégiques, avec pédagogie et créativité pour guider les entreprises vers le succès. Sa
casquette de Coach professionnelle certifiée lui permet d'accompagner les collaborateurs sur
des questions de performance, de bien-être et de transformation. Sa meilleure arme pour un
bon article ? Un brainstorming décomplexé en équipe, un thé chaud et les gâteaux
confectionnés par ses collègues.
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