Stratégie de Communication Méthodologie, Exemple PDF

Stratégie de communication : méthodologie, exemple PDF https://www.appvizer.fr/magazine/communication/communication/strate...
Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

Comptabilité Comptabilité
RH RH
Organisation Organisation
Collaboration Collaboration
Référencer un logiciel
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6 étapes pour dé�nir une stratégie de

communication redoutable
RH RH
Par Axelle Drack • Mis à jour le 1 octobre 2020, publié initialement en mars 2020
Sommaire
Comment définir une stratégie de communication pour son entreprise ? On ne sait pas toujours par où
commencer ni comment lʼélaborer.
Elle est pourtant un outil marketing indispensable pour trouver de nouveaux clients, à lʼère de la
communication digitale où les consommateurs nʼont jamais été autant sollicités. La stratégie de
communication regroupe lʼensemble des décisions de communication que vous avez prises pour votre
entreprise, et le plan dʼaction afin dʼatteindre vos objectifs.
Alors, comment établir une stratégie de communication ? Suivez pas à pas les 6 étapes, inspirez-vous de
notre exemple et téléchargez notre modèle de stratégie de communication pour lʼélaborer avec succès.
Enfin, nous vous proposons une sélection dʼoutils pour gérer toutes vos actions de communication avec
succès.
Comment élaborer une stratégie de communication ? 6 étapes à

suivre
Étape n° 1 : définir lʼidentité de lʼentreprise et son positionnement
Lʼidentité de votre entreprise se caractérise notamment par son why, à savoir sa raison dʼexister.
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Voici trois questions simples pour le définir :

Comptabilité
• quelle est votre valeur ajoutée, Comptabilité
votre positionnement par rapport à vos concurrents ?
• quelles sont les valeurs chères à votre entreprise ?
• avez-vous une histoire à raconter
RH? RH
�
�Pourquoi est-ce si important de connaître sa raison dʼêtre ? Les réponses à ces questions constituent
Organisation
votre identité, et votre image de Organisation
marque. Ce sont les caractéristiques qui font que votre entreprise est
unique et quʼelle a une bonne raison dʼexister.
Étape n° 2 : connaître votre cible

Client idéal et stratégie de communication commerciale
Parce quʼon ne sʼadresse pas de la même manière à une future maman ou à un passionné de jardinage,
il est nécessaire de bien connaître votre client cible, idéalement mieux quʼil ne se connaît lui-même.
Au-delà des caractéristiques démographiques de votre client idéal (buyer persona ou persona
marketing en Inbound Marketing), vous devez comprendre ce qui lʼanime, les problèmes auxquels il
pense le soir avant de sʼendormir, les émotions quʼil traverse et comment il sʼexprime.
Ce travail de fond vous permettra de rassembler de précieuses informations, qui simplifieront toutes
vos futures actions de communication, et même marketing, de vente et de relation client. Vous saurez
comment répondre au mieux à ses besoins, et serez plus juste dans la définition et dans la di�usion du
message.
Voici une liste non exhaustive des informations que vous pouvez récolter :
• son profil (âge, sexe, profession, salaire),

• ses intérêts, ses passions, ce quʼil fait sur son temps libre,
• ses problèmes, obstacles et frustrations,
• à quoi ressemblera sa vie une fois le problème résolu,
• ses motivations profondes,
• les émotions quʼil traverse,
• le vocabulaire, les mots et les expressions quʼil emploie.
Comment connaître votre client idéal ?
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Où trouver ces informations ?

Comptabilité
• en consultant les études marketing existantes, Comptabilité
• en recueillant du feedback des discussions avec vos clients,
• en utilisant des outils comme Google
RH ou Facebook ads,
RH
• en lisant les forums, les commentaires, les avis.
Étape n° 3 : fixer vos objectifs
Les di�érents types dʼobjectifs de communication
On distingue quatre types dʼobjectifs de communication principaux qui sont :
�Développer votre notoriété. Être visible, faire connaître sa marque, son produit ou une nouvelle
fonctionnalité ;
�Travailler votre image de marque. Même si tout le monde ne sera pas client chez vous, vous
souhaitez pour autant que les gens aiment vos produits, et que votre marque soit associée à du positif.
À terme, une bonne image de marque peut influencer positivement lʼacte dʼachat ;
�Faire agir votre client idéal que ce soit lʼinciter à laisser ses coordonnées sur votre site internet, se
rendre dans un point de vente physique ou virtuel pour acheter, demander une documentation, aller
dans un point de vente, acheter, racheter ;
�Fidéliser vos clients. En retenant vos meilleurs clients, vous pouvez espérer une hausse de 25 % à
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�Fidéliser vos clients. En retenant vos meilleurs clients, vous pouvez espérer une hausse de 25 % à
55 % de votre chi�re dʼa�aires (source : Cabinet Bain & Company). De plus, un client heureux peut
devenir un ambassadeur de votre Lemarque,
média deet
ceux quiagir
ainsi réinventent l'entreprise
à son niveau sur les objectifs précédents.
Comment se fixer des objectifs réalisables

RH ? RH
La méthode SMART indique que pour quʼun objectif soit juste, il doit être :
• spécifique,
• mesurable, Collaboration Collaboration
• atteignable,
• réaliste, Référencer un logiciel
• temporellement défini.
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RH RH
© Réinventer son travail
�
�Vous venez de créer votre entreprise ? Le premier objectif de votre stratégie de communication sera
votre notoriété, afin de faire connaître votre entreprise au plus grand nombre. Vous pourrez ensuite
répartir les e�orts sur les autres objectifs.
Étape n° 4 : choisir le message à communiquer
Maintenant que vous avez exploré en profondeur les di�érentes facettes de votre entreprise et de votre
client idéal, vous devez vous assurer quʼil comprend bien votre entreprise et comment elle peut lʼaider
à résoudre ses problèmes.
Quelles sont les caractéristiques dʼun bon message ?
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• court et clair,
• un vocabulaire adapté,
• centré sur les bénéfices (et non les caractéristiques),
RH di�érenciant. RH
• mentionnant subtilement lʼélément
Étape n° 5 : mener des actions de communication
Choisir les bons canaux de communication où di�user votre message
Référencer
Vous connaissez mieux votre client, vous un logiciel
savez désormais sur quels canaux lui transmettre votre
message.
Les questions à vous poser :
• sur quels réseaux sociaux passe-t-il le plus de temps ?

• quels lieux physiques fréquente-t-il ?
• aime-t-il recevoir des emails ?
• regarde-t-il la TV ? Si oui, sur quels créneaux ?
• quels salons professionnels fréquente-t-il ?
�
�Astuce : opter pour une stratégie multicanal permet de maximiser vos chances de toucher votre
cible.
Lire aussi
5 bonnes raisons de passer au marketing multicanal !
Réaliser des actions de communication concrètes
Voici une liste non exhaustive des di�érentes actions de communication que vous pouvez mener en
fonction des canaux que vous exploitez.
Pour une stratégie de communication digitale :
• Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos de produits), publications sponsorisées,
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partenariats avec des influenceurs, interactions en commentaires, organisation de live ;

• Emailing : emails promotionnels, partage
Le média de ceuxdu
quicontenu ; l'entreprise
réinventent
• Blog, marketing de contenu : rédaction dʼarticles, publication dʼinfographie.
RHconventionnelle : RH
Pour une stratégie de communication
• Événementiel : participation à des salons, organisation de conférences ;

• Media : spots publicitaires, publicité radio, articles dans la presse, etc.
Votre entreprise est unique, etCollaboration

votre stratégie se doit de lʼêtre aussi !
Collaboration
Construisez une stratégie de communication sur mesure pour votre client idéal, avec votre touche
personnelle afin dʼêtre reconnaissable au premier coup dʼœil.
�
�Pensez à évaluer le coût des actions que vous souhaitez mettre en place, afin dʼy allouer un budget
su�isant.
Étape n° 6 : rédiger un plan de communication
Le plan de communication est un document qui fait o�ice de plan dʼaction. Il permet de communiquer
aux équipes concernées la stratégie, afin que chacun avance dans la bonne direction : il donne le cap.
Vous pouvez y rappeler votre stratégie de communication, grâce aux di�érentes réflexions que vous
avez faites au préalable (objectifs de communication, cible, budget).
Ensuite, listez les actions à mettre en place. Détaillez-les, estimez le budget alloué à leur réalisation
ainsi la récurrence des actions (par exemple, rédiger un article de blog par semaine).
Idéalement, planifiez les actions dans un rétroplanning, qui vous permet de voir en un coup dʼœil ce
qui est planifié sur les semaines, voire les mois à venir.
Pour faciliter la création de votre plan de communication et le pilotage du projet, nous vous conseillons
dʼutiliser un logiciel de gestion de projet. Vous aurez ainsi une meilleure vue dʼensemble (budget,
dépenses, parties prenantes, délais, etc.) et la possibilité de coordonner tous les acteurs.
Lire aussi
Comment réaliser un plan de communication e�cace en 9 étapes
8 sur 18 18/12/2023, 11:08

BuzzSumo Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

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Exemple de stratégie de communication dʼune entreprise
Contexte
Après la naissance de son premier enfant et devant les di�icultés rencontrées pour décorer la chambre
de son bébé, une jeune maman lance son activité de vente dʼobjets dédiés à la décoration des
chambres dʼenfant, sur son site e-commerce Baby Déco.
▶ La raison dʼêtre de lʼentreprise
Proposer aux jeunes parents des objets à la fois modernes, mignons et fabriqués en France pour
décorer la chambre de leur enfant.
▶ Ses valeurs
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• le made in France,
• les produits de qualité, Comptabilité Comptabilité
• lʼesthétisme des objets.

RH RH
Objectif et cible
Développer la notoriété de Baby déco en atteignant 1 000 abonnés sur Instagram, 400 likes sur la page
Facebook et 100 abonnés à la newsletter.
�Profil de la cible idéale

• Futurs ou jeunes parents,
• Entre 25 et 35 ans,
• Idéalement pour un premier enfant,
• Professionnellement actifs, niveau de vie confortable,
• Très actifs sur les réseaux sociaux,
• Modernes, ils aiment suivre les tendances,
• Sensibles à lʼesthétisme des beaux objets de manière générale.
�Problèmes rencontrés
� • Nous ne savons pas par où commencer ni quoi acheter ?

• Comment avoir une chambre sécurisée pour bébé ?
• Nous ne sommes pas propriétaires : comment décorer sans peindre, faire de trous ou de gros
travaux ?
• Nous gardons la surprise du sexe du bébé : comment décorer la chambre en conséquence ?
• Nous vivons dans un studio, comment aménager un coin cosy pour lui ?
• Nous avons beaucoup dʼidées de thèmes pour décorer la chambre, comment se décider ?
Description de leur quotidien idéal

�
Bébé est calme et apaisé quand il est dans sa chambre. Cʼest un environnement sécurisant et sécurisé
dans lequel rien de mal ne peut lui arriver. Ce cocon douillet et chaleureux lui permet de sʼéveiller, et de
jouer seul ou avec ses parents. Lʼentourage trouve la chambre jolie et bien décorée.
�Motivations profondes des jeunes parents
• O�rir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus comme tels,
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• O�rir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus comme tels,
• Envie dʼune chambre tendance et originale di�érente de la déco classique quʼils ont pu connaître
dans leur enfance, Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
• La décoration est un plaisir, permet de se projeter et de patienter en attendant lʼarrivée tant
attendue du bébé,
RH RH
• Passer de bons moments en famille dans la chambre,
• Avoir une chambre qui ne ressemble à aucune autre dans leur entourage (volonté de se
di�érencier, dʼêtre unique).
�Les émotions ressenties Collaboration Collaboration
• Hésitation entre praticité et esthétisme,

• Déception (vis-à-vis de la déco actuelle),
• Manque dʼinspiration,
• Une idée, mais déjà vu dans lʼentourage,
• Excitation,
• Joie,
• Impatience.
�Vocabulaire employé
• Lister les mots et adjectifs pour désigner la chambre

• Lister les mots et adjectifs pour désigner leur enfant
�
�Le message
Baby déco est une boutique en ligne spécialisée dans les objets pour décorer entièrement la chambre
de bébé. En achetant sur ce site, on est certains que la chambre sera à la fois tendance et mignonne, et
que les produits sont fabriqués en France.
Les canaux de communication pour atteindre le client idéal
• Réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Pinterest),

• Blog,
• Par email.
Plan de communication : plan dʼaction et budget
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Réseaux sociaux

Comptabilité
• poster des photos des produits, Comptabilité
• poster des tutoriels sur les sujets tendances (comment porter bébé en écharpe, parentalité
positive, etc.), RH RH
• faire des partenariats avec des mamans influenceuses qui partagent les mêmes valeurs,
• faire des lives pour répondre aux questions,
• posts sponsorisés grâce à la publicité.
Budget mensuel estimé : Collaboration Collaboration
• 200 € de publicité, Référencer un logiciel

• 100 € dʼobjets à envoyer aux influenceurs.
Blog
• rédaction dʼarticles sur la parentalité, la décoration, lʼenfance,

• créer des infographies,
• faire des sélection dʼobjets du site pour une décoration de chambre complète.
Budget mensuel estimé :
• 300 € de budget graphiste pour les infographies
Emailing :
• newsletter avec partage dʼactualités, nouveaux produits et nouveaux articles de blog,

• séquences email déclenchée par la récolte dʼun email grâce marketing automation,
• emails promotionnels avec réductions exclusives.
Budget mensuel estimé :
• 19 € de souscription de logiciel emailing
Modèle de stratégie de communication [Exemple PDF à télécharger]
Maintenant, à vous de jouer ! Nous vous proposons un modèle à remplir pour rédiger votre stratégie de
communication :
12 sur 18 18/12/2023, 11:08

Stratégie demédia
Le communication : modèle
de ceux qui réinventent
Comptabilité Comptabilitél'entrepriseà remplir
Télécharger
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La boîte à outils pour votre stratégie de communication

Voici notre sélection des di�érents types de logiciels qui pourront vous être utiles tout au long de votre
stratégie de communication. Référencer un logiciel
• Pour planifier votre stratégie de communication : des logiciels de gestion de projet ;
• Pour monitorer votre e-réputation : des logiciels de gestion de réputation ;

• Pour piloter vos réseaux sociaux et planifier vos publications : des logiciels de gestion des réseaux
sociaux ;
• Pour lancer votre blog : des logiciels CMS ;
• Pour vos campagnes email : des logiciels dʼemailing ;
• Pour créer et retoucher vos images : des logiciels dʼédition et retouche dʼimages.
Zoho Meeting
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PME, il est temps de sécuriser votre plateforme de réunion
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Opter pour une stratégie de communication qui vous ressemble

Communiquer est essentiel pour votre entreprise que ce soit pour la faire connaître, travailler votre
image de marque ou favoriser lʼacte dʼachat de votre cible.
Finalement, vos actions de communication constituent les seuls éléments que lʼextérieur perçoit de
vous, et il est nécessaire quʼelles reflètent bien votre identité et vos valeurs.
Attention donc à ne pas « vendre du rêve » à travers vos actions de communication : la qualité de votre
service ou de vos produits se doit dʼêtre au moins égale à la valeur perçue par vos futurs clients, sous
peine de créer de la déception.
Si votre communication est honnête, sincère et quʼelle vous ressemble, alors elle sera réussie.
Alors, prêt à commencer la planification de votre stratégie de communication ?
Axelle Drack, Editorial & Content Manager
14 sur 18 18/12/2023, 11:08


Diplômée de Kedge BusinessComptabilité Comptabilité
School, Axelle a exercé di�érents métiers dans le digital pour de
belles entreprises, et en tant qu'entrepreneure. Son amour des mots et des nouvelles technologies
l'ont tout naturellement menée chez Appvizer à partager ses meilleurs conseils stratégiques, avec
RH RH
pédagogie et créativité pour guider les entreprises vers le succès. Sa casquette de Coach
professionnelle certifiée lui permet d'accompagner les collaborateurs sur des questions de
performance, de bien-être etOrganisation Organisation
de transformation. Sa meilleure arme pour un bon article ? Un
brainstorming décomplexé en équipe, un thé chaud et les gâteaux confectionnés par ses collègues.
La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons pour objectif d'o�rir à nos
lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant à Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi,
nous vous invitons à découvrir notre système de rémunération. En savoir plus
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Stratégie de communication : modèle à remplir

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Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

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6 étapes pour dé�nir une stratégie de

Comment élaborer une stratégie de communication ? 6 étapes à

Étape n° 1 : définir lʼidentité de lʼentreprise et son positionnement

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Voici trois questions simples pour le définir :

Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

Étape n° 2 : connaître votre cible

Client idéal et stratégie de communication commerciale

• son profil (âge, sexe, profession, salaire),

Comment connaître votre client idéal ?

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Où trouver ces informations ?

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Étape n° 3 : fixer vos objectifs

Les di�érents types dʼobjectifs de communication

On distingue quatre types dʼobjectifs de communication principaux qui sont :

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Comment se fixer des objectifs réalisables

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Le média de ceux qui réinventent l'entreprise

© Réinventer son travail

Étape n° 4 : choisir le message à communiquer

Quelles sont les caractéristiques dʼun bon message ?

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Les questions à vous poser :

• sur quels réseaux sociaux passe-t-il le plus de temps ?

Réaliser des actions de communication concrètes

Pour une stratégie de communication digitale :

• Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos de produits), publications sponsorisées,

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partenariats avec des influenceurs, interactions en commentaires, organisation de live ;

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Étape n° 6 : rédiger un plan de communication

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Exemple de stratégie de communication dʼune entreprise

▶ La raison dʼêtre de lʼentreprise

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• lʼesthétisme des objets.

�Profil de la cible idéale

� • Nous ne savons pas par où commencer ni quoi acheter ?

Description de leur quotidien idéal

�Motivations profondes des jeunes parents

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�Les émotions ressenties Collaboration Collaboration

• Hésitation entre praticité et esthétisme,

• Lister les mots et adjectifs pour désigner la chambre

Les canaux de communication pour atteindre le client idéal

• Réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Pinterest),

Plan de communication : plan dʼaction et budget

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Budget mensuel estimé : Collaboration Collaboration

• 200 € de publicité, Référencer un logiciel

• rédaction dʼarticles sur la parentalité, la décoration, lʼenfance,

Budget mensuel estimé :

• 300 € de budget graphiste pour les infographies