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22/MAR
Il s’agit d’un document o ciel, non obligatoire (mais fortement conseillé) qui permet de transcrire l’ADN de la
marque et formaliser ses valeurs.
La mise en place d’une charte de valeurs s’inscrit dans le cadre d’un management responsable et permet
d’impliquer l’ensemble des collaborateurs dans le bon respect des valeurs de l’entreprise.
Une charte des valeurs peut être exhaustive, c’est-à-dire, l’ensemble des règles à respecter et des
comportements à adopter. Ou synthétique, avec uniquement les valeurs éthiques de la marque.
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Les valeurs peuvent être orientées marché, c’est-à-dire, adressées aux clients. Ce sont des valeurs qui ont un
objectif marketing. Mais les valeurs peuvent aussi être orientées RH et s’adresser aux parties prenantes
internes.
Elle renforce ainsi le sentiment d’appartenance à l’entreprise et crée un lien plus fort entre les collaborateurs.
Elle permet aussi de booster la motivation des employés grâce au cadre humanisé de l’entreprise.
Ce document présente également l’avantage de dé nir un code de conduite pour aider les collaborateurs à réagir
correctement et en accord avec les valeurs de l’entreprise en cas de situations ambiguës.
Mais la charte de valeurs n’est pas uniquement pertinente en interne ! Elle permet également de donner un sens
à votre marque et de rassurer les parties prenantes externes comme les clients ou les fournisseurs.
Elle crédibilise votre marque et participe à la dé nition de votre ADN et votre positionnement. Ce document
participe à l’amélioration de votre image de marque et à la pérennisation de votre entreprise.
L’éthique a une place prépondérante dans la construction de votre charte de valeurs, vous devez ré échir aux
dilemmes éthiques auxquels fait face votre entreprise. Utilisez des exemples concrets qui vous aideront à dé nir
les grandes lignes directrices de vos valeurs.
L’élaboration de ce document doit être participative et engager l’ensemble des collaborateurs. Sa création doit
être un véritable projet d’entreprise et chaque valeur doit être validée par le collectif pour les rendre encore plus
engageantes.
Une autre erreur serait d’imposer la charte de valeurs aux collaborateurs sans leur aval et leur consentement.
Vos collaborateurs doivent être en accord avec les valeurs retenues. Sinon, elles ne seront pas incarnées au sein
de l’entreprise et donc ine caces.
Écrire une charte de valeurs n’est pas su sant, cette dernière doit être concrétisée en actes et attitudes au
quotidien. Elle doit se re éter dans les comportements de vos collaborateurs. Vous devez la rendre vivante et la
mettre en œuvre à tous les niveaux de l’entreprise.
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Nous avons récemment développé une nouvelle méthode basée sur l’intelligence collective pour construire son
ADN de marque. Brand Strategy Design vous propose 3 méthodes exclusives dont la première est centrée sur les
valeurs et la raison d’être.
Dé nir ses valeurs et sa raison d’être est idéal pour co-construire votre charte de valeurs en respectant
l’ensemble des pré-requis vus précédemment. Découvrons ensemble les 6 étapes clés.
Grâce à la matrice, vous sélectionnez uniquement les valeurs qui sont à la fois réelles, originales, stables et
transversales.
Grâce aux combats préalablement choisis, aux questions prédé nies et par itération, vous formulez votre raison
d’être.
Cette cinquième étape vous permet d’expérimenter vos valeurs dans chaque service et de les mettre en œuvre
dans le travail quotidien de vos collaborateurs. C’est la concrétisation de la marque par des actes.
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Vous donnez ainsi du sens à vos valeurs et au travail de vos collaborateurs. Vous vous assurez qu’elles sont
comprises et appliquées par tous.
Page spéci que sur le site, article de blog, intégration dans la baseline, brochure éthique, communiqué de
presse… Plein de possibilités s’offrent à vous.
Le plan d’action permet de prioriser vos actions et vos investissements. Pour cela, posez-vous les bonnes
questions : di culté de mise en œuvre, budget, durabilité, ressources mobilisées, etc.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre méthode Brand Strategy Design et à télécharger
le Canvas Valeurs et Raison d’être.
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