MODULE 3:

METTRE EN PLACE UNE

STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
QUI CARTONNE
LES COMPOSANTS CLÉS D’UNE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
Description de l'entreprise
Objectifs SMART
Votre public cible
Une analyse concurrentielle
Analyse de votre présence sur les médias sociaux.
La stratégie de contenu
Stratégie de hashtags
 LA STRATÉGIE MARKETING

véhicule :
Point A : Point B
votre produit/service

clients
Là où vos Là où vos clients
se trouve actuellement veulent aller
LA STRATÉGIE MARKETING

Comprendre le point A
Qui sont-ils ?
Quels sont leurs problèmes et défis ?
Quel type de contenu et d’information leur plaît ?
Comment communiquons-nous avec eux en termes de langage, de ton ?
Comment les trouvons-nous ? Comment nous trouvent-ils ?
LA STRATÉGIE MARKETING

Pourquoi ?
Comprendre les besoins de votre audience
Concentrer votre effort sur l’endroit où les clients passent leur temps.
Parler leur langage.
Créer de contenu personnalisé.
Générer des leads qualifiés (l'optimisation des dépenses publicitaires)
Augmenter la probabilité d'achat.
Avoir les bons arguments de vente
LA STRATÉGIE MARKETING

Maintenant comment mettre en place une

stratégie social media pour convaincre votre
cible de quitter le point A et d'utiliser votre
véhicule pour se rendre au point B ?
LA STRATÉGIE MARKETING

Mais d'abord, c'est

quoi une stratégie réseaux ?
LA STRATÉGIE MARKETING

C'est un document qui récapitule tout ce que vous prévoyez de

faire et espérez accomplir sur les réseaux.

Cette stratégie guide vos actions et vous indique si vous êtes sur
la bonne voie ou courez à l’échec.

LA STRATÉGIE MARKETING

ÉTAPE 1 :
Choisissez des objectifs marketing cohérents
avec vos objectifs commerciaux.
LA STRATÉGIE MARKETING

8 objectifs de médias sociaux

pour maintenir votre stratégie sur
la bonne voie

LA STRATÉGIE MARKETING

1. Développer la notoriété de la marque

Construire la notoriété de la marque signifie augmenter le nombre
de personnes qui connaissent votre marque.
LA STRATÉGIE MARKETING

KPI NOTORIÉTÉ
Portée de la publication :
combien de personnes ont vu une publication

Taux de croissance de l'audience :

la vitesse à laquelle vous gagnez des abonnés
LA STRATÉGIE MARKETING

2. Gérer la réputation de la marque

Suivre l'image de votre marque sur les réseaux sociaux,
qu'est-ce que les gens disent de l'entreprise
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI RÉPUTATION :
Surveillez l'hashtag de marque de l'entreprise.
Suivre les mentions
LA STRATÉGIE MARKETING
3. Augmenter le trafic vers votre site Web
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI TRAFIC :
Suivre d'où viennent vos visiteurs
Mésurer les clics sur vos liens (publicité, bio, swipe up...)
PILIER 2 :
LA STRATÉGIE MARKETING
4. Améliorer l'engagement de la communauté
L'engagement fait référence à toute forme d'interaction (Les likes, les
commentaires et les partages...)
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI ENGAGEMENT : J'aime
Commentaires
Sauve
Messages directs
Mentions (taguées ou non taguées)
Clics publicitaires
Visites de profil
Partage
Appels
utilisation de hashtags de marque
LA STRATÉGIE MARKETING
5. Augmenter les conversions ou les ventes
Cela peut signifier s'inscrire à une newsletter, s'inscrire à un webinaire
ou effectuer un achat.
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI CONVERSIONS :
Taux de conversion :
nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre
publication, effectuent une action sur une page divisé par
le nombre total de visiteurs de cette page.
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI CONVERSIONS :
Taux de clics :
Fréquence à laquelle les internautes cliquent sur le lien
d'appel à l'action dans votre publication.

Nombre de vente sur messenger

LA STRATÉGIE MARKETING
6. Générer des prospects
Cela inclut les noms, les adresses e-mail, les professions,
les employeurs ou toute autre information qu'ils partagent.
LA STRATÉGIE MARKETING
7. Offrir un service client
Votre présence sociale ne consiste pas seulement à attirer
de nouveaux clients. C'est aussi un endroit pour garder ou accompagner
les clients que vous avez déjà.
LA STRATÉGIE MARKETING
KPI SERVICE CLIENT:
Temps de réponse
Nombre de demandes de service traitées
LA STRATÉGIE MARKETING
8. Attirer des candidats pour des postes vacants
KPI : Nombre de CV
Exercice :

Choisissez une entreprise sur les réseaux sociaux.

Décrivez leur client cible.
Décrivez le point A de leur cible.
Déterminez leur objectif principal.
Identifiez les points forts de leur communication.
Identifiez les points faibles.
Identifiez les axes d'amélioration à apporter.
LA STRATÉGIE MARKETING
ÉTAPE 2 :
Identifiez votre cible

Connaître son public et savoir ce qu'il veut voir est crucial

pour créer du contenu qu'il aimera, commentera et partagera
LA STRATÉGIE MARKETING
PROFIL
Poste occupé, situation familiale etc...
LA STRATÉGIE MARKETING
Démographie
Sexe, âge, lieu, revenu moyen, langue, etc.
LA STRATÉGIE MARKETING
Intérêts
Par exemple. Avec quelles autres marques interagissent-ils
sur les réseaux sociaux ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Réseaux sociaux favoris
Sur quels canaux votre public cible est-il le plus actif ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Comportement d'achat
Comment les réseaux sociaux s'intègrent-ils dans le parcours
d'achat ?

Votre client cible l'utilise-t-il pour effectuer des recherches,

consulter des avis sur les entreprises/produits, faire des achats
directs ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Pouvoir d'achat
Combien d'argent votre public est prêt à dépenser ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Décideur
Qui a tendance à prendre les décisions d'achat ? Ciblez-vous le PDG
? Le responsable marketing social ? La mère ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Challenges
Quels sont les défis/douleurs de vos clients ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Comment pouvons-nous aider ?(entreprise,
produit ou service)
Comment votre entreprise/produit/service peut-il aider à résoudre
les défis des clients et/ou atteindre les objectifs ?
LA STRATÉGIE MARKETING
Barrière à l'achat

Par exemple. : "pas assez de temps pour apprendre un nouvel outil."

"budget technologique limité"
LA STRATÉGIE MARKETING
Positionnement
Comment allez-vous positionner votre entreprise/produit/service
auprès de ce personnage sur les réseaux sociaux ?

Définir clairement votre charte graphique.

Définir un élément de différenciation : rapidité, prix,
la qualité, écologique, humaine
Définir une niche
LA STRATÉGIE MARKETING
Type de contenu préféré

Quels sont les types de contenu avec lesquels votre public est le
plus susceptible d'interagir ? Vidéo, story, GIF, etc.

Qu'en est-il du mix de contenu ?

LA STRATÉGIE MARKETING
Voix et ton

À quel type de langage votre public s'identifiera-t-il sur

les réseaux sociaux ?