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CERTIFICATION INBOUND MARKETING

Transcription : Comment assurer la promotion d'une


marque sur les réseaux sociaux

Vidéo 1 : Pourquoi est-il utile de développer une stratégie d'utilisation des réseaux
sociaux ?

Bonjour et bienvenue à HubSpot Academy. Ce module se focalise sur les principes qui régissent la promotion
d'une marque sur les réseaux sociaux. Pourquoi est-il utile de développer une stratégie d'utilisation des réseaux
sociaux ? Établir une stratégie promotionnelle s'appuyant sur les technologies numériques et les réseaux sociaux
vous permet d'orienter les conversations, de développer des relations de confiance et d'attirer de nouveaux
clients et partenaires. Ces plateformes ne doivent pas pour autant remplacer des canaux comme l'e-mail, les
événements ou les relations publiques, mais plutôt les compléter en vous offrant la possibilité d'exploiter
d'autres outils marketing.

Les avantages d'une stratégie d'utilisation des réseaux sociaux sont nombreux. Une telle stratégie participe, par
exemple, au développement de vos autres efforts marketing afin que votre contenu soit accessible à une
audience plus large et plus pertinente. Elle vous aide également à accroître la notoriété de votre marque en vous
permettant de développer votre présence sur les canaux préférés de votre audience et en lui offrant un accès
direct et ciblé à votre contenu. En effet, vous utilisez des canaux alternatifs aux annonces diffusées sur les
panneaux publicitaires, dans la presse ou à la télévision.

Enfin, elle représente un élément clé du bouche-à-oreille, qui représente l'un des meilleurs moyens d'échanger
avec votre audience. Disposer d'une stratégie liée aux réseaux sociaux est essentiel, car 71 % des clients qui
bénéficient d'une expérience client positive avec une marque sur ces plateformes sont susceptibles de la
recommander. De plus, les réseaux sociaux facilitent la découverte de vos produits ou services par de nouveaux
clients, tout en vous permettant de discuter directement avec eux aux moments les plus opportuns et sur leurs
canaux de prédilection. Les réseaux sociaux représentent ainsi l'outil inbound marketing par excellence, car ils
offrent un moyen de communication personnel qui permet de développer une stratégie commerciale à la fois
directe et humaine.

Par ailleurs, les buyer personas, qui représentent également l'un des piliers fondateurs de votre stratégie
inbound marketing, sont l'un des éléments les plus importants de votre stratégie d'utilisation des réseaux
sociaux, car ils vous permettent de définir le profil de vos clients idéaux. Être capable d'identifier les
caractéristiques de vos clients cibles vous aidera dans vos démarches, qu'il s'agisse de sélectionner les réseaux
sociaux les plus pertinents, de créer le meilleur contenu possible ou de cibler vos publicités pour votre audience.

Assurez-vous de définir les principales données démographiques de votre buyer persona, comme l'âge, le sexe,
le salaire, le poste occupé, les centres d'intérêt, les objectifs ou encore les défis. Il est également conseillé
d'approfondir vos recherches et de définir les données psychographiques de votre persona, comme les sites
web qu'il visite, ceux sur lesquels il effectue des achats ou encore ses réseaux sociaux préférés. Ces derniers
vous permettront de personnaliser votre stratégie et de créer les personas les plus justes pour vos produits et
vos services. En d'autres termes, plus vos personas sont définis avec précision, plus vous serez capable de cibler
des audiences pertinentes sur les réseaux sociaux.

Notez que l'alignement de votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux et de vos objectifs commerciaux
constitue l'un des éléments clés de la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux. En effet, établir des
objectifs commerciaux facilite la mise en place d'une stratégie liée aux réseaux sociaux qui convertit votre
audience en clients. À l'instar de vos objectifs commerciaux, les objectifs de votre stratégie d'utilisation des
réseaux sociaux doivent également répondre aux critères SMART.
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Par exemple, si votre entreprise a pour but d'accroître sa notoriété auprès des étudiants, l'un des objectifs de
votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux peut consister à créer des vidéos pédagogiques ou
divertissantes devant être visionnées par 250 000 d'entre eux dans un lapse de temps défini. Il est également
conseillé de définir un objectif secondaire visant à favoriser les interactions avec les vidéos que vous mettez en
ligne, qu'il s'agisse de commentaires ou de partages, afin d'optimiser la portée de votre marque et d'être en
mesure d'évaluer les résultats de votre démarche.

Être capable de définir les objectifs de votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux et leur impact sur le ROI
de votre entreprise, en vous appuyant entre autres sur votre buyer persona et vos objectifs commerciaux, est
essentiel pour obtenir l'approbation de votre équipe de direction, ainsi que le budget nécessaire au
développement de vos campagnes.

Pour créer votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux, il est essentiel de suivre certaines règles.
Premièrement, présentez chaque réseau et expliquez comment l'utiliser dans le cadre de vos campagnes de
promotion. Définissez ensuite les avantages inhérents au suivi des réseaux sociaux et à l'engagement sur ces
canaux. Puis, développez une stratégie de contenu dédiée à ces plateformes et identifiez les indicateurs
indispensables au succès de vos efforts en ligne. Enfin, intégrez les réseaux sociaux à vos autres initiatives
inbound, comme votre site web, votre blog ou vos conversations. Ainsi, de nombreux éléments entrent en ligne
de compte lorsque vous élaborez votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux, et définir les actions que vous
comptez mettre en place vous permettra d'atteindre vos objectifs commerciaux plus facilement.

Vidéo 2 : Tour d'horizon des réseaux sociaux

Dans cette vidéo, nous allons passer en revue les principes fondamentaux et les avantages de chaque réseau
social, afin de vous aider à sélectionner la plateforme la plus à même de soutenir vos efforts inbound marketing.
Commençons par le premier d'entre eux : Facebook. Si Facebook était un pays, ce serait le plus peuplé de la
planète. En effet, la plateforme compte aujourd'hui plus de deux milliards d'utilisateurs, loin devant la Chine et
ses 1,4 milliard d'habitants. Il est donc probable que la plupart de vos connaissances aient un compte sur
Facebook.

De plus, Facebook dépasse désormais le cadre de la sphère privée et représente un outil particulièrement utile
pour les entreprises. Elles sont en effet plusieurs millions à utiliser les pages professionnelles de la plateforme
pour partager des actualités et des événements, discuter avec leurs clients et gérer des campagnes publicitaires
hautement ciblées. En d'autres termes, elle comptera certainement parmi les principaux réseaux sur lesquels
votre stratégie va s'appuyer.

Il existe donc deux types de Pages sur Facebook : les profils personnels et les pages professionnelles. S'il est vrai
que les premiers sont plus performants en matière de portée naturelle, les raisons qui devraient vous inciter à
utiliser les secondes dans le cadre de vos activités professionnelles sont néanmoins nombreuses. Tout d'abord,
notez que selon la politique d'utilisation de la plateforme, les entreprises ne peuvent pas se servir d'un profil
personnel dans le cadre de leurs activités professionnelles et Facebook se réserve le droit de désactiver les
comptes qui ne respectent pas cette règle. De plus, les profils personnels sont limités à un maximum de 5 000
amis, contrairement aux pages professionnelles qui peuvent compter plusieurs millions d'abonnés. Ces pages
professionnelles vous donnent également accès à des analytics, appelées insights, et permettent de catégoriser
votre entreprise pour les moteurs de recherche, de présenter sa mission, son catalogue de produits ou services
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et les récompenses qu'elle a obtenues, tout en offrant aux clients la possibilité de publier leurs commentaires.
Enfin, et c'est là la raison la plus importante, ces pages sont propices à la publicité.

Les publicités Facebook vous permettent de cibler avec précision les audiences les plus pertinentes pour votre
entreprise, y compris votre propre liste de prospects, afin de leur fournir du contenu vecteur de valeur ajoutée. Il
est également possible de les utiliser sur les autres services de la plateforme, tels qu'Instagram, Facebook
Messenger et WhatsApp. En outre, en ajoutant un pixel Facebook sur votre site web, qui vous permet de
mesurer l'efficacité de vos publicités, vous pouvez recibler vos visiteurs. Facebook permet aussi de publier
différents types de contenu comme des articles, des photos, des carrousels d'images et des vidéos, ainsi que de
publier des vidéos en direct et de partager des stories. Ces dernières correspondent à des micro-contenus qui, à
l'instar des stories Snapchat ou Instagram, disparaissent au bout de 24 heures.

Avec plus d'1,3 milliard d'utilisateurs, YouTube est le deuxième plus grand réseau social au monde et c'est
également le deuxième moteur de recherche le plus utilisé, juste derrière Google. Plus de 300 heures de vidéo
sont mises en lignes sur YouTube chaque minute. Ce réseau représente également plus de 35 % du trafic mobile
à l'échelle mondiale. De plus, comme le révèle une étude Google, 6 personnes sur 10 préfèrent les plateformes
de vidéos en ligne à la télévision. En d'autres termes, ces plateformes vous permettent d'atteindre une audience
plus large que la télévision, et ce à moindre coût.

YouTube est également un outil marketing porteur. Étant le deuxième plus grand réseau social au monde, la
plateforme se révèle utile en matière de SEO et dispose de taux de recommandation parmi les plus élevés du
secteur. Elle affiche aussi des taux de conversion élevés en matière de publicité payante. De plus, si votre
entreprise propose des produits ou services complexes, des vidéos de qualité peuvent convaincre vos prospects
de réaliser un achat. En fin de compte, bien que la création de vidéos ne soit pas toujours aisée ou gratuite, les
avantages et les statistiques présentés dépassent largement les coûts encourus si vous n'utilisez pas la
plateforme.

Par ailleurs, notez que YouTube offre non seulement la possibilité d'héberger des contenus originaux et de
s'abonner à votre chaîne, mais la plateforme représente également un support idéal pour regrouper vos
contenus et diffuser des publicités, y compris des publicités interstitielles, qui sont des courts clips diffusés avant
une vidéo. Enfin, parce qu'environ 20 % des utilisateurs qui lancent une vidéo sur YouTube s'interrompent après
les 10 premières secondes, il est essentiel d'allouer les ressources nécessaires à la création de contenu de
qualité.

Nous avons mentionné Instagram un peu plus tôt et il est maintenant temps de découvrir cette plateforme plus
en profondeur. Instagram appartient donc à Facebook, mais les audiences qui l'utilisent et ses objectifs sont
légèrement différents. Il s'agit du troisième plus grand réseau social au monde et c'est aussi celui qui connaît la
croissance la plus rapide. Instagram est un réseau social axé sur les photos et les vidéos, qui permet aux
utilisateurs de suivre des individus et des marques en parcourant les contenus visuels qu'ils publient.

Il propose également une autre fonctionnalité qui gagne en popularité. En effet, à l'instar de Snapchat, les
stories Instagram facilitent le partage de photos et de vidéos rapides et instantanées, souvent agrémentées de
filtres ou d'effets visuels divertissants. Les abonnés y ont uniquement accès durant 24 heures mais, une fois ce
délai passé, elles sont archivées pour que vous puissiez à nouveau les visionner ou les publier. Notez
qu'Instagram est un réseau destiné à des utilisateurs plus jeunes puisque 90 % de son audience est âgée de
moins de 35 ans. Toutefois, cette tendance évolue car de plus en plus d'individus s'y inscrivent.
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Vous avez également la possibilité de convertir votre compte Instagram en un profil professionnel pour ajouter
un numéro de téléphone et une adresse dans votre bio, ainsi qu'activer le bouton d'achat. Pour ce faire et pour
pouvoir tirer profit de ce canal dans le cadre de vos campagnes publicitaires, vous devez disposer d'une page
professionnelle sur Facebook. Enfin, d'un point de vue professionnel, tout l'intérêt d'Instagram découle du taux
d'engagement élevé de la plateforme, en particulier pour les marques. En effet, plus de 80 % des utilisateurs
sont abonnés au profil d'au moins une marque. Le taux d'engagement des marques sur Instagram étant
respectivement 10, 54 et 84 fois supérieur à ceux de Facebook, Pinterest et Twitter, les publicités diffusées sur ce
canal sont susceptibles d'être encore plus rentables pour votre entreprise.

Passons maintenant à Twitter. Plateforme de microblog, Twitter est le réseau d'information en temps réel par
excellence. Vous pouvez y découvrir ce qui se passe à travers le monde au moment même où vous vous y
connectez. Les utilisateurs publient des messages, ou tweets, allant jusqu'à 280 caractères, qui peuvent inclure
des photos, des vidéos, des liens ou des .gif animés. Plus de 500 millions de tweets sont publiés
quotidiennement. Twitter représente donc un canal de choix pour découvrir les tendances de votre secteur, ainsi
que celles que suivent vos clients, vos prospects, vos salariés ou vos partenaires. C'est pour cette raison qu'il est
essentiel de partager fréquemment du contenu et d'interagir régulièrement avec votre audience sur cette
plateforme.

Par ailleurs, Twitter déclare que 80 % des requêtes formulées auprès du service client des annonceurs sur les
réseaux sociaux se font directement sur la plateforme. Twitter est également une plateforme où les utilisateurs
d'un produit ou d'un service expriment fréquemment leur satisfaction ou leur mécontentement, et c'est donc
pour cela que votre entreprise ne devrait pas ignorer ce réseau. En outre, la plateforme possède Periscope, une
application de streaming vidéo où plus de 350 000 heures de vidéo en direct sont diffusées chaque semaine.
Enfin, il existe différents types de publicités sur Twitter, dont les publicités diffusées dans les fils d'actualité, les
tendances, ou encore les comptes sponsorisés. Toutefois, l'un des principaux avantages de la plateforme réside
dans sa capacité à développer votre réseau de façon naturelle grâce à votre audience.

LinkedIn, cinquième réseau social que nous allons voir, est le réseau le plus populaire auprès des marketeurs
B2B. À l'origine, il était principalement dédié au recrutement, mais aujourd'hui il s'est également établi comme
une plateforme d'information permettant de se connecter à des utilisateurs situés aux quatre coins du globe. À
l'instar de Facebook, il est désormais possible d'y partager des mises à jour de statut, de publier des photos ou
des vidéos qui peuvent être repartagées, et d'interagir avec ces publications par le biais de réactions et de
commentaires.

Les raisons pouvant vous inciter à utiliser LinkedIn sont nombreuses. La plateforme vous permet, par exemple,
de vous renseigner sur des partenaires ou des collaborateurs que vous serez peut-être amené à rencontrer, ou
sur un prospect que vous souhaitez contacter. Elle facilite également le développement de votre position en tant
que leader d'opinion, la création de publicités ciblées vectrices de valeur ajoutée, l'expansion de votre réseau
via les groupes LinkedIn et le partage de contenu avec des liens redirigeant vers votre site web.

Plateforme souvent considérée comme l'apanage du secteur B2C, Pinterest offre pourtant une myriade de
possibilités aux entreprises B2B. Si vous ne la connaissez pas encore, il s'agit essentiellement d'un canal qui
permet de publier du contenu sous la forme de tableaux partagés et souvent thématiques, où les utilisateurs
peuvent ajouter des épingles aux images, vidéos et liens qui les intéressent. La particularité de Pinterest tient à la
durée de vie moyenne d'une épingle, qui est supérieure à 3 mois, alors que le cycle de vie d'une publication sur
Twitter ne dépasse pas quelques minutes et celui d'un post Facebook ne dépasse pas une heure. Les épingles
Pinterest soutiennent également vos initiatives SEO grâce au trafic de renvoi, qui peut convertir des utilisateurs
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en leads puis en clients. De plus, si à l'origine les femmes constituaient l'essentiel de l'audience de Pinterest, la
situation a désormais évolué. En effet, 40 % des nouvelles inscriptions sont aujourd'hui effectuées par des
hommes.

Notez que les possibilités de mettre Pinterest à profit pour votre entreprise sont quasiment illimitées. Vous
pouvez, par exemple, créer des tableaux qui redirigent vers les produits ou services que vous proposez, qui
assurent la promotion des articles de blog que vous publiez, ou encore qui établissent votre position en tant que
leader d'opinion et qui renforcent la notoriété de votre marque. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des
tableaux mettant en valeur des études de cas, des e-books ou des vidéos, ou encore l'expérience de vos
salariés. Enfin, l'équipe de ressources humaines peut, quant à elle, tirer parti d'un tableau soulignant la qualité
de l'environnement professionnel au sein de votre entreprise.

Dernier réseau social que nous allons aborder, Snapchat est une plateforme qui a perdu quelques parts de
marché au profit d'Instagram lors du lancement des stories Instagram, qui s'inspirent essentiellement du modèle
économique de Snapchat. Toutefois, elle dispose d'une base d'utilisateurs solide et elle s'intéresse désormais à
des secteurs, comme la réalité augmentée, qui sont susceptibles de déboucher sur des applications
intéressantes. À l'instar d'Instagram, les stories Snapchat disparaissent également au bout de 24 heures et la
plateforme propose, elle aussi, une multitude de filtres permettant d'animer les vidéos et les images. Les
entreprises ont donc la possibilité de créer des publicités grâce à des stories plus dynamiques et plus longues
que de simples snaps. Enfin, l'audience principale de Snapchat se compose d'utilisateurs âgés de 12 à 24 ans.

Vous l'aurez noté, la maîtrise des réseaux sociaux passe par l'apprentissage d'une large quantité d'informations,
mais rien ne vous oblige à être présent sur chacun d'eux. Toutefois, gardez à l'esprit que tous les utilisateurs ne
se tiennent pas au fait de l'actualité ni ne s'informent de la même façon. Certains privilégient les journaux en
ligne, tandis que d'autres consultent les tendances Twitter. L'essentiel pour votre entreprise consiste donc à être
visible sur les canaux de prédilection de votre audience cible, et ce aux moments les plus opportuns. Vous
pouvez commencer par cibler un nombre restreint de réseaux, puis élargir vos initiatives à mesure que votre
équipe et vos ressources se développent. N'hésitez pas non plus à créer des profils sur différents réseaux pour
tester ces plateformes.

Vidéo 3 : Pourquoi est-il important d'assurer le monitoring des réseaux sociaux ?

Découvrons pourquoi il est important d'assurer le monitoring des réseaux sociaux. L'émergence des réseaux
sociaux représente certainement l'une des avancées les plus significatives de l'histoire moderne et, en leur
permettant d'atteindre des clients partout dans le monde, ils jouent un rôle crucial pour les entreprises. En
d'autres termes, les technologies numériques et les réseaux sociaux vous permettent d'atteindre directement
vos clients et vos prospects, tout en optimisant la portée de votre marque et le ciblage de vos publicités.
Cependant, ce sont eux qui détiennent aujourd'hui les clés de la communication avec votre entreprise. Ils
choisissent quand et comment répondre à vos messages marketing. Ils peuvent également partager leurs
opinions à propos de votre marque et de vos produits. C'est donc la raison pour laquelle assurer le monitoring
des réseaux sociaux constitue l'un des pré-requis à l'élaboration de votre stratégie digitale.

Assurer le monitoring des réseaux sociaux consiste à suivre, analyser et répondre aux conversations sur internet.
Suivre les discussions concernant votre secteur d'activité, votre entreprise, vos produits et vos clients sur les
réseaux sociaux vous permet d'orienter les conversations. Vous serez ainsi en mesure de devancer vos
concurrents, d'appuyer les décisions relatives à votre marque et à vos initiatives commerciales, et d'économiser
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du temps et de l'argent. Pour assurer le monitoring des réseaux sociaux, vous pouvez utiliser des outils gratuits,
comme Google Analytics, ou avoir recours à des solutions payantes, comme celle proposée par HubSpot.

Il existe huit principaux avantages inhérents au monitoring des réseaux sociaux. Le premier consiste à pouvoir
évaluer les performances de vos comptes, de votre site web et, dans une certaine mesure, de vos conversations
et de votre stratégie de contenu hors ligne. Vous pouvez également mesurer les résultats de vos campagnes
marketing et commerciales, y compris les mentions, les partages, ainsi que le volume et le ton des conversations
relatives à votre contenu. Pour identifier les types de contenu les plus performants et pouvoir les utiliser dans le
cadre de campagnes publicitaires ciblées, vous devez être capable de déterminer si votre dernier article de blog
a été apprécié ou mal reçu, si les vidéos sont plus porteuses que les images statiques, ou encore si vos clients
ont partagé sur les réseaux sociaux le contenu que vous leur avez envoyé par e-mail. En d'autres termes, les
indicateurs propres aux réseaux sociaux sont indispensables à l'évaluation des performances de votre stratégie
de contenu.

Gérer la réputation de votre marque constitue le deuxième avantage dont vous bénéficiez lorsque vous assurez
le monitoring des réseaux sociaux. Si votre dernier article de blog a effectivement été mal reçu et que votre
audience vous envoie de nombreux commentaires sur Twitter, il est essentiel d'en saisir toute l'ampleur. Être au
fait des commentaires dès leur publication vous permet d'y répondre rapidement et, potentiellement, d'inverser
la tendance.

Le troisième avantage, qui consiste à pouvoir identifier vos principaux promoteurs et influenceurs, revêt une
grande importance, car les utilisateurs des réseaux sociaux font plus facilement confiance au bouche-à-oreille
qu'aux messages marketing des marques. 67 % des consommateurs étant plus susceptibles d'acheter un produit
qu'un ami ou qu'un membre de leur famille leur a recommandé sur les réseaux sociaux, pensez à remercier et
récompenser les promoteurs de votre marque pour leur loyauté et leur soutien une fois que vous les avez
identifiés. Interagissez avec eux et impliquez-les dans vos conversations, vos contenus et vos campagnes pour
tirer pleinement profit du bouche-à-oreille et accroître la portée de vos messages.

Découvrir de nouvelles idées pour améliorer les fonctionnalités de produits existants ou pour développer de
nouveaux produits constitue le quatrième avantage propre au monitoring des réseaux sociaux. Écoutez ce que
vos clients et vos prospects ont à dire pour en savoir plus sur les défis qu'ils rencontrent et leur permettre de les
surmonter, en développant des fonctionnalités ou des services de meilleure qualité. Vous pourrez aussi identifier
certains de vos principaux détracteurs et les mettre en relation avec votre équipe produit afin qu'ils partagent
leur point de vue. Enfin, vous serez en mesure de repérer les faiblesses des produits de vos concurrents et donc
d'accélérer le développement des vôtres.

Le cinquième avantage découle en quelque sorte du quatrième, puisque le monitoring des réseaux sociaux
facilite l'observation de vos concurrents. En effet, vous pouvez recueillir de précieuses informations sur vos
concurrents en suivant leur activité sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse des performances de leur contenu, du
taux de satisfaction de leurs clients ou, de manière plus générale, de leur réputation.

Autre avantage du monitoring des réseaux sociaux, il permet de générer de nouvelles opportunités
commerciales. En effet, assurer un tel suivi peut vous aider à identifier des manques dans votre secteur. Vous
serez ainsi capable de déterminer si vos prospects et vos clients sont à la recherche d'un produit ou d'un service
qui n'est pas encore disponible sur le marché, ou encore s'il existe un créneau sous-utilisé auquel vous pourriez
allouer certaines de vos ressources. Vous aurez en outre la possibilité de repérer les nouvelles tendances dès
leur émergence et d'en tirer parti le cas échéant.
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Faciliter la recherche de leads pour votre entreprise représente le septième avantage propre au monitoring des
réseaux sociaux. Certaines entreprises cherchent par exemple à contacter les clients insatisfaits de leurs
concurrents pour leur proposer leur aide, car ils sont plus susceptibles de changer de prestataire de services
lorsqu'une autre entreprise fait preuve de réactivité.

Le huitième et dernier avantage lié au monitoring des réseaux sociaux consiste à vous permettre de définir des
indicateurs de référence stratégiques. Inclure dans votre stratégie des indicateurs propres au monitoring des
réseaux sociaux, comme l'engagement, l'opinion, les partages, ou encore les mentions, vous permet de définir
de meilleurs objectifs sur ces canaux et dans le cadre de vos activités commerciales pour les mois à venir.

Par ailleurs, il existe deux méthodes pour assurer le monitoring des réseaux sociaux, à savoir le suivi et
l'engagement. Le suivi est le processus de recherche active des mentions et des conversations relatives à la
marque, aux produits, hashtags, salariés, concurrents et clients. L'engagement représente les étapes que vous
mettez en place pour discuter avec les individus qui parlent de votre secteur, de votre marque, de vos produits
et de vos services.

Si vous commencez tout juste à déployer votre stratégie de promotion en ligne, il est possible que vous ayez
simplement besoin d'assurer le suivi des réseaux sociaux. Toutefois, à mesure que votre entreprise se
développe, et afin de soutenir votre croissance, vous devrez définir le type d'interactions que vous souhaitez
mettre en place avec vos clients. Idéalement, vous devrez assurer le suivi et interagir avec votre audience sur
tous les réseaux sociaux mais, dans les premiers temps, vous pouvez décider de vous focaliser uniquement sur le
réseau qu'elle utilise le plus. Assurez-vous d'indiquer clairement à l'ensemble de votre audience comment
engager une conversation avec votre entreprise, qu'elle ait lieu sur un réseau social spécifique, une page web ou
par e-mail. Vous devez en effet tout faire pour être disponible lorsqu'elle cherche à vous contacter.

Assurer le monitoring des réseaux sociaux représente l'un des meilleurs moyens de prendre l'avantage sur vos
concurrents et de fidéliser vos clients. C'est également l'une des stratégies les plus importantes qu'une marque
puisse mettre en place pour savoir ce que ces clients pensent d'elle.

Vidéo 4 : Les principes fondamentaux du contenu destiné aux réseaux sociaux

Cette vidéo se concentre sur les principes à la base de la création de contenu pertinent pour votre audience
cible sur les réseaux sociaux. Si le contenu est souvent considéré comme primordial, c'est parce qu'il représente
la pierre angulaire de la méthodologie inbound. Il est essentiel à chacune de ses étapes car il contribue à attirer
et à convertir des prospects, à conclure des transactions et à fidéliser les clients.

L'univers des réseaux sociaux s'articule autour de deux pièces maîtresses : le contenu et le type d'interactions
qu'il génère. À l'origine, le texte prédominait sur des réseaux comme Twitter, Facebook et LinkedIn, mais depuis
quelques années ces derniers reposent de plus en plus sur des supports visuels. Notez d'ailleurs qu'en 2021, la
vidéo représentera 82 % du trafic internet des consommateurs.

Les supports visuels comprennent généralement, sans toutefois s'y limiter, des photos, des infographies, des .gif
animés et d'autres types d'illustrations. Aujourd'hui, un simple smartphone suffit à prendre des photos et, qu'il
s'agisse de produits, de personnes ou d'événements, les possibilités sont illimitées. En outre, il est possible de
partager plus d'une photo à la fois sur de nombreux canaux. Facebook et Instagram permettent, par exemple,
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de créer des galeries et des carrousels d'images, et Twitter propose une option qui prend en charge l'ajout de
plusieurs photos par post.

Les .gif animés offrent une solution qui va au-delà de la simple photo en vous permettant d'exprimer des
émotions et de retenir l'attention de votre audience. Ils peuvent également expliciter des concepts complexes
facilement et rapidement. Pour en créer, diverses possibilités s'offrent à vous, comme Photoshop ou des sites
tels que Giphy. L'émergence des stories, un format de contenu qui a vu le jour sur Snapchat avant d'être repris
sur Facebook et Instagram, date de 2017. Il s'agit de photos ou de contenus vidéo, souvent agrémentés de
filtres ou de stickers divertissants, qui disparaissent au bout de 24 heures. Ces formats ont un caractère plus
authentique, plus divertissant, plus informel et plus conversationnel que les autres types de contenu disponibles
sur ces plateformes.

Selon Facebook, plus de 250 millions d'utilisateurs consacrent en moyenne 24 à 32 minutes par jour aux stories
Instagram. Elles permettent aux marques de partager du contenu éphémère, produit à moindre coût et qui
participe à l'optimisation de leur notoriété. Lorsque des utilisateurs consultent l'une de vos stories, ils peuvent
balayer l'écran vers le haut ou vers le bas pour en savoir plus et accéder à l'une des offres disponibles sur votre
site web, ce qui représente une source de trafic considérable pour votre entreprise. Les sondages constituent
également une formidable source d'interactions via les stories Instagram.

Selon Animoto, une solution de création de vidéos en ligne, les consommateurs sont 4 fois plus nombreux à
privilégier les vidéos aux articles lorsqu'ils recherchent des informations sur un produit et, plus surprenant
encore, 1 consommateur sur 4 se désintéresse d'une entreprise si elle n'utilise pas ce support. De plus,
4 personnes sur 5 pensent que les vidéos sont utiles dans le cadre des démonstrations de produits. En d'autres
termes, la vidéo pouvant être utilisée sur tous les réseaux sociaux que nous avons présentés précédemment, elle
représente un canal qu'il est difficile d'ignorer.

Les vidéos en direct gagnent également en popularité et peuvent être diffusées sur Instagram, Facebook,
Periscope, YouTube et d'autres canaux comme Livestream. Une vidéo est souvent plus facile et moins onéreuse
à produire qu'on ne le croit et, comme les consommateurs valorisent l'authenticité sur ce support, un simple
smartphone suffit généralement à obtenir les résultats escomptés.

Il existe d'autres types de contenu, comme les questionnaires et les sondages, susceptibles d'aider votre
entreprise à se démarquer de la concurrence. En effectuant par exemple des sondages auprès de votre
audience sur Facebook, Instagram et Twitter, vous pouvez stimuler son engagement, et par là même développer
la notoriété et la crédibilité de votre marque. En outre, vous recueillerez de précieuses informations sur votre
audience, qui participeront à l'optimisation de vos efforts marketing et au développement de vos produits.

Pratique largement adoptée par le secteur B2C, le marketing en temps réel consiste à développer du contenu
rapidement pour des événements locaux, nationaux ou internationaux qui se déroulent en ligne ou hors ligne.
Ce type de marketing vous permet d'optimiser la portée de vos messages, la notoriété de votre marque et votre
taux d'engagement. Également connue sous le nom de newsjacking, elle implique de se concentrer sur un
événement spécifique grâce au monitoring des réseaux sociaux et d'être capable de générer du contenu visant
à en assurer la promotion extrêmement rapidement. Dans certains cas de figure, comme les événements
sportifs, les informations télévisées ou certaines fêtes, il est possible d'anticiper la création de contenu afin
d'inviter l'audience à participer à la conversation.
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Il existe aussi deux types de contenu que vous ne produisez pas vous-même : d'une part, le contenu des
influenceurs et d'autre part, le contenu généré par les utilisateurs. Les influenceurs sont des individus, comme
des acteurs ou d'autres célébrités, qui possèdent une audience importante dotée d'un pouvoir d'influence
conséquent, souvent à l'échelle nationale ou internationale. Les influenceurs sur les réseaux sociaux peuvent être
des blogueurs ou des créateurs de contenu qui se focalisent initialement sur un domaine ou une plateforme
spécifique, puis qui développent leur audience grâce à des idées originales et à des visuels de qualité. De plus
en plus de marques estiment que ce type de créateurs de contenu représentent un avantage par rapport aux
célébrités, tant au niveau de leur coût que de leur disponibilité. Pour trouver des influenceurs, vous pouvez
collaborer avec des organisations qui engagent des individus susceptibles de développer ou de partager votre
contenu. Vous pouvez également cultiver des relations directement avec des influenceurs potentiels, qui créent
du contenu de qualité et qui vous aideront à vous démarquer de la concurrence.

Le contenu généré par les utilisateurs est constitué des articles de blog, des tweets, des posts, des vidéos, des
images ou des commentaires publiés et partagés sur les réseaux sociaux par les clients qui apprécient votre
marque ou vos produits. Il peut s'agir d'une vidéo présentant l'ouverture de l'un de vos produits ou d'une photo
d'un client profitant de l'une de vos offres exclusives. En bref, il s'agit d'un type de contenu qui illustre
l'engouement d'une personne pour vos produits ou le travail que vous fournissez. Et il existe une raison simple
qui explique pourquoi il s'agit là du meilleur type de contenu sur les réseaux sociaux. 76 % des internautes
déclarent en effet faire plus facilement confiance au contenu partagé par d'autres utilisateurs que par des
marques. Il est possible d'influencer la création de contenu généré par les utilisateurs par le biais de concours,
de récompenses, ou d'offres gratuites, ou encore en créant des questionnaires pour lesquels les participants
sont invités à partager leurs réponses en ligne.

Afin d'accompagner vos efforts marketing sur les réseaux sociaux, les hashtags s'avèrent utiles pour les
recherches en ligne, mais ils peuvent aussi faciliter la création de types de contenu spécifiques. Vous pouvez
notamment créer un hashtag spécifique à votre marque pour suivre vos efforts ou certaines de vos campagnes
en ligne. La création d'un hashtag est très simple et ne requiert aucun outil. Il suffit de placer le signe dièse
devant l'expression ou le mot utilisé sans ajouter de signe de ponctuation ni d'espace. Par exemple, l'équipe de
HubSpot utilise le hashtag #HubSpotLife pour partager du contenu illustrant la culture de l'entreprise.

L'univers des réseaux sociaux étant en constante évolution, de nouvelles formes de contenu feront
nécessairement leur apparition au fil du temps. N'hésitez donc pas à les mettre à l'épreuve, et à tester différentes
plateformes et différents créneaux de publication. Les études sur les meilleurs créneaux de publication sont
nombreuses, mais leur fiabilité est continuellement remise en cause par la fréquence des mises à jour des
algorithmes des réseaux sociaux. Pour contourner cet écueil et identifier le type de contenu le plus adapté à
votre audience, reposez-vous sur vos propres analytics et effectuez des A/B tests pour affiner le processus de
création et de diffusion de votre contenu.

Vidéo 5 : Comment l'audit des réseaux sociaux permet-il d'assurer votre succès sur
ces plateformes ?

Dans cette vidéo, nous allons voir les principes fondamentaux qui vous permettent de mesurer les résultats de
vos initiatives sur les réseaux sociaux. Vous savez désormais qui sont vos clients cibles et quels canaux ils
utilisent, et vous avez également commencé à publier du contenu sur les réseaux sociaux. Toutefois, pour vous
assurer que vos efforts portent leurs fruits, vous devez être capable de définir la valeur de vos initiatives, la
pertinence de votre contenu, le degré de réceptivité de votre audience, le ROI de vos campagnes et la viabilité
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Transcription : Comment assurer la promotion d'une
marque sur les réseaux sociaux
de vos investissements. Pour ce faire, il vous faudra donc vous appuyer sur les indicateurs relatifs aux réseaux
sociaux, en commençant par analyser l'ensemble de vos données afin d'établir des mesures de référence pour
votre reporting.

Effectuez un audit des réseaux sociaux pour analyser les données de tous vos comptes sur ces plateformes et les
conversations concernant votre marque et vos concurrents. En effet, en réalisant un audit des réseaux sociaux,
vous pourrez développer ou ajuster votre stratégie afin de l'aligner sur des objectifs commerciaux spécifiques et
concrets, découvrir les tendances dont vous pouvez tirer parti pour créer ou modifier vos campagnes sur les
réseaux sociaux, obtenir de précieuses informations sur le ressenti des clients et sur votre image de marque, et
fournir aux dirigeants et à votre équipe un aperçu des forces et des faiblesses de vos initiatives pour mieux gérer
et justifier les dépenses consacrées aux réseaux sociaux.

Un audit vous offre finalement la possibilité d'illustrer les fluctuations de l'engagement de votre audience, des
performances de votre contenu et de l'efficacité de vos initiatives. Autrement dit, il vous permet de prendre la
mesure de l'ensemble des actions déployées dans le cadre de votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux. Il
vous engage en outre à analyser une certaine quantité de données que vous pouvez soit extraire manuellement
à partir des indicateurs de chaque canal pour les compiler dans une feuille de calcul, soit exploiter grâce à un
outil d'analyse ou à toute autre solution permettant de les agréger.

Certains indicateurs sont facilement accessibles directement sur les réseaux sociaux. Facebook propose par
exemple des informations, nommées Insights, et Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram et YouTube mettent tous
des analytics à votre disposition. Si vous utilisez l'outil Réseaux sociaux de HubSpot, vous avez accès à des
rapports vous permettant d'analyser des indicateurs comme le trafic généré par vos activités sur les réseaux
sociaux et les données relatives à vos publications de contenu.

Si vous venez tout juste d'intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie, un audit n'est pas nécessairement
utile. En revanche, comprendre comment réaliser un audit vous permettra de développer un cadre de travail qui
vous aidera à recueillir l'essentiel des données nécessaires pour le mener à bien de façon hebdomadaire ou
mensuelle, et donc à gagner un temps précieux sur le long terme. Les indicateurs sont différents pour chaque
plateforme et dépendent des données dont vous disposez, mais certaines similitudes méritent votre attention.

Commencez par répertorier vos comptes sur les réseaux sociaux ou, en d'autres termes, établissez la liste des
pages et des profils qui appartiennent officiellement à votre entreprise. Plus celle-ci est grande, plus elle est
susceptible d'en posséder. Dressez ensuite la liste des propriétaires internes de ces comptes et des utilisateurs
qui en possèdent les mots de passe ou qui y ont accès, afin de déterminer s'il existe un besoin de gestion
supplémentaire. Puis, consignez le nombre d'abonnés dont vous disposez sur vos comptes officiels, car c'est un
indicateur important pour mesurer le succès de votre stratégie.

Pensez également à identifier les comptes non officiels de votre marque et leurs abonnés pour vous assurer que
certains profils n'utilisent pas illégalement votre branding, vos logos ou vos ressources ni ne s'approprient des
abonnés qui vous reviennent de droit. Le cas échéant, vous pouvez contacter les plateformes sur lesquelles se
trouvent ces comptes et déposer des demandes de fermeture, ou bien prendre directement contact avec les
administrateurs associés à ces pages ou profils.

Veillez aussi à assurer l'homogénéité de vos différents profils en vérifiant qu'ils proposent des informations, des
visuels, un ton et un style similaires, et que les images, telles que les icônes ou les avatars, respectent les
consignes relatives à l'image de marque de votre entreprise. Enfin, évaluez les performances de votre contenu
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Transcription : Comment assurer la promotion d'une
marque sur les réseaux sociaux
sur chacun des réseaux sur lesquels votre entreprise est active. Vous pourrez alors utiliser les données collectées
pour déterminer si certains types de contenu génèrent des réactions différentes ou engagent davantage votre
audience sur tel ou tel canal.

Penchons-nous maintenant brièvement sur les principaux indicateurs de performance du contenu à suivre, qui
sont notamment : les posts les plus performants et les moins performants, les posts générant le plus
d'engagement, comme les commentaires ou les mentions J'aime, la fréquence de publication, les types de
contenu affichant les meilleures performances et les performances les moins bonnes, les heures de publication
ayant le meilleur engagement, le nombre de vues des vidéos, ainsi que le taux de clics, la portée et les
impressions des posts, le nombre de mentions sur Twitter, le taux de réponse, et l'opinion positive ou négative.

Par ailleurs, si votre entreprise recourt aux réseaux sociaux dans le cadre de ses campagnes publicitaires, il peut
être utile d'effectuer un audit approfondi distinct en mettant à profit les analytics disponibles dans les outils des
réseaux sur lesquels votre entreprise est présente. Assurez le suivi d'indicateurs similaires à ceux utilisés pour
évaluer les performances de votre contenu, et tenez également compte des budgets, du ROI, des résultats des
A/B tests et des opportunités existantes. Il est également important d'analyser les performances de vos
concurrents en explorant leurs comptes sur les réseaux sociaux et en déterminant comment ils les utilisent, le
nombre d'abonnés dont ils disposent, les performances de leur contenu, les types de contenu qui génèrent les
meilleures performances et le type d'interactions qu'ils mettent en place avec leurs abonnés. Ce faisant, vous
pourrez comparer vos performances aux leurs et identifier les éléments qui nécessitent votre attention.

Centraliser l'ensemble de ces informations dans un seul outil vous permet d'analyser l'efficacité de votre contenu
et de vos tactiques. Vous pourrez ainsi identifier les forces et les faiblesses de votre approche pour mieux
comprendre comment l'optimiser et justifier la demande de ressources supplémentaires le cas échéant. Si la
réalisation d'un audit peut se révéler chronophage, les informations obtenues vous aideront à développer de
nouvelles références et de nouveaux indicateurs de performance, à déterminer le type de contenu le plus
pertinent par canal et la fréquence de publication idéale, à identifier les opportunités pour mieux interagir avec
les clients, à ajuster les budgets et calculer le ROI, et à comprendre comment organiser votre équipe pour
dynamiser vos efforts sur les réseaux sociaux.

Il est recommandé de réaliser un audit de cette importance tous les 12 à 18 mois au minimum, ou plus souvent si
vous ne disposez pas d'indicateurs fiables que vous pouvez suivre régulièrement. En effet, le paysage des
réseaux sociaux étant en constante évolution, vous devez être capable de déterminer l'impact de vos efforts à
tout moment. Une fois votre audit terminé, prenez un peu de recul pour obtenir une vue d'ensemble qui tienne
compte de vos buyer personas et de vos objectifs commerciaux. Identifiez ensuite les indicateurs les plus
importants pour l'équipe de direction et utilisez-les pour résumer les résultats que vous avez obtenus et les
communiquer de façon hebdomadaire ou mensuelle.

Vidéo 6 : Comment améliorer les performances de votre stratégie inbound grâce


au marketing digital ?

Il ne suffit pas de partager votre contenu sur les réseaux sociaux, vous devez également développer votre
audience sur les canaux où elle est susceptible de le consulter. Commencez par identifier les canaux ou supports
où il est possible d'inclure des liens redirigeant vers vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez, par exemple,
ajouter votre nom d'utilisateur Twitter à votre signature d'e-mail ou à vos modèles de présentation, indiquer
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Transcription : Comment assurer la promotion d'une
marque sur les réseaux sociaux
l'URL de votre profil LinkedIn sur votre carte de visite, inclure des liens dans des supports imprimés ou dans le
pied de page de votre site web, et même insérer vos comptes de réseaux sociaux à la fin de vos newsletters.

S'il s'agit là des principaux canaux ou supports où inclure des liens redirigeant vers vos comptes de réseaux
sociaux, il existe également d'autres solutions moins évidentes qui permettent de les intégrer à vos campagnes.
Sur votre site web, outre la page de contact, l'en-tête et le pied de page, vous pouvez ajouter des liens de
partage sur les réseaux sociaux dans vos articles de blog ou dans les descriptions de vos produits. Par ailleurs,
les entreprises B2C ont la possibilité d'inclure un lien vers leur compte Pinterest pour que les utilisateurs
puissent facilement ajouter une épingle à un produit ou le partager. Il est aussi possible d'intégrer des liens vers
YouTube ou les vidéos en direct Facebook sur vos pages de destination grâce à un code d'intégration. Enfin,
vous pouvez autoriser les authentifications uniques, c'est-à-dire offrir la possibilité aux utilisateurs d'accéder à
votre site web depuis un réseau social. Divers canaux supportent cette option pratique pour vos visiteurs, qui
vous donne également accès à des informations et à des données démographiques supplémentaires à leur sujet
et vous permet donc de personnaliser vos campagnes et vos publicités.

La publicité représente un autre moyen d'optimiser la portée de vos comptes sur les réseaux sociaux. Facebook
et Twitter vous permettent, par exemple, d'assurer la promotion de votre profil directement sur leur plateforme
afin de le rendre visible à une audience plus large et d'obtenir de nouveaux abonnés. Il est également possible
d'intégrer les réseaux sociaux à vos publicités pour générer davantage d'abonnés sur différents canaux, en
ajoutant dans vos campagnes d'e-mail marketing des liens qui redirigent vers les plateformes sur lesquelles
votre entreprise est active, et ce en plus de ceux figurant dans les pieds de page de vos e-mails. Vous pouvez
notamment inclure une campagne dans une newsletter et demander à votre audience de partager du contenu
au moyen d'un lien vers cette campagne, ou de répondre à une question au moyen d'une photo ou d'une vidéo
et d'identifier votre entreprise.

Assurez-vous aussi que vos représentants commerciaux utilisent le message et les outils appropriés, tels que des
cartes de visite, une signature d'e-mail, ou des supports imprimés et numériques, pour permettre aux prospects
d'accéder à vos comptes sur les réseaux sociaux. Les prospects qui sont abonnés aux comptes d'une marque sur
les réseaux sociaux sont plus susceptibles de se convertir en clients, en particulier lorsque sa communication
correspond aux activités des représentants commerciaux sur ces plateformes. Il peut donc être utile de les inviter
à partager des liens vers une vidéo YouTube ou du contenu hébergé sur Facebook et Twitter.

Enfin, n'hésitez pas à proposer à vos abonnés sur un réseau particulier de suivre votre marque sur d'autres
plateformes. Ils seront plus nombreux que vous ne le pensez à s'abonner à votre compte Instagram si vous leur
envoyez un lien via Twitter, ou à suivre votre marque sur Pinterest à la suite d'une publication sur Facebook.
Autrement dit, faciliter l'accès à vos campagnes sur l'ensemble de vos comptes de réseaux sociaux vous permet
de développer la notoriété de votre marque, la fidélité de vos prospects et de vos clients, ainsi que le bouche-à-
oreille.