B3 - Session II - Les Outils de Veille &

HAMADOU Oumarou
B3 Marketing Digital & Social Media

OBJECTIF DU COURS
A la fin de ce cours, l’étudiant aura acquis :
• Un discernement effectif de la veille informationnelle
• La capacite d’identifier et d’analyser les outils de veille
• Une pleine maitrise de l’utilisation de ces outils permettant

• De développer une stratégie de veille
• De concevoir un Plan de Veille
• D’identifier les indicateurs de performance

▪ Section I – Définition de la veille
▪ Section 2: Typologies de La veille
- Les Outils de La Veille: Etude de cas de cellule
de veille
– Les Outils de la veille
- La Veille Stratégique
– Le plan de Veille et Indicateurs de
performance
• Définition
• L’historique de la veille 2.0
• La veille 2.0
Introduction
• Le Cycle de la veille
a la Veille • Veille vs Recherche d’information
• Le dispositif de veille
• Les domaines de la veille

Section I
Définition de Veille informationnelle
Définition de la veille Informationnelle

• Définition
• L’historique de la veille 2.0
• La veille 2.0
• Le Cycle de la veille
• Veille vs Recherche d’information
• Le dispositif de veille
• Les domaines de la veille
Section I
Définition de Veille informationnelle (1)
Définition
La veille informationnelle est un processus de

surveillance, paramétrable et automatisé, qui permet à
ses utilisateurs d'être informés des publications les plus
récentes quant à leurs domaines de recherche ou à
leurs centres d'intérêt.
Elle est l’ensemble des stratégies mises en place pour

rester informé, en y consacrant le moins de temps
possible en utilisant des processus de signalement
automatisés.
Section I
Historique. La veille 2.0 découle de Web 2.0 qui est une
évolution de la première génération du web. En 2004, que
la notion de Web 2.0 a été démocratisée lors d’une
conférence de brainstorming sur les mutations du Web
post dot-com intégrant l’évolution d’internet et des media
sociaux.
Section I
La veille 2.0 permet de faire la recherche sur internet des

informations sur un domaine d'activité, une organisation, une
personne, un thème, etc.
l’arrivée de l'internet dans les années 90, puis son extrême

démocratisation dans les années 2000 (web 2.0), a fait de la
veille le vécu quotidien de tous. De nombreux outils web
gratuits permettent à chacun d’opérer ce travail stratégique de
collecte, d'organisation et de diffusion des d'informations
Section I
Selon l’AFNOR (Association Française de

Normalisation), La veille, est une « activité
continue, en grande partie itérative visant à une
surveillance active de l’environnement,… pour
en anticiper les évolutions. »
Le Cycle de la veille comprend quatre étapes:
➢- Identification et définition des besoins
➢- Collecte des informations
➢- Traitement, analyse et synthèse des
informations collectées
➢- Diffusion des informations
Capitalisation du savoir
Section I
Définition Veille informationnelle (5)
Illustration du Cycle de veille
Il y a plusieurs représentations et variantes du
cycle, mais c’est l’illustration graphique ci-

dessous qui a été retenue a cause de la
présentation simple des différentes étapes du
cycle.
Section I
Veille Vs Recherche d’information

Veille Recherche d’information
• Stockage/memorization • Flux
• Sources mouvantes
• Sources statiques
• Chercher des resultats a partir d’un signal
• Chercher un signal dans les resultats
• Repondre a une question
• Provoquer le questionnement
• Analyser pour reduire
• Reduire avant d’analyser
• Court terme
• Long terme
• Technologie de navigation/recherche
• Technologie de collecte et d’indexation
• Methode d’investigation
• Methodes documentaires
Source : http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-et-recherche-d-informations-quelles-differences- 53855100.htm
Section I
Section I
Une variété de domaines découlent de la délimitation liée a la démarche de la
veille. Tout dépend de l’environnement dans lequel s’effectue la veille, et souvent
ils s’entrepénètrent. Les grands domaines souvent surveillées sont:
• scientifique,
• technique,
• commercial, etc.
Le schéma suivant, par exemple, tiré d’un article d’Isabelle Guyot sur le site de
l’ADBS (l’association des professionnels de l’information et de la documentation),
répartit la veille en quatre principaux champs d’application :
• veille technologique,
• veille concurrentielle,
• veille marketing et commerciale,
• veille stratégique et sociétale
Section I
Section II
Typologies de Veille informationnelle (1)
▪ La Veille Concurrentielle
▪ La Veille Commerciale
▪ La Veille marketing
▪ La veille d’e-réputation (ou veille d’image)
▪ La veille d’opinion
▪ La veille juridique
▪ La veille technologique
▪ La veille sociétale
Section II
La veille concurrentielle
La veille concurrentielle étudie l’évolution des concurrents directs et indirects,
actuels et potentiels de l’entreprise. Les critères d’évaluation incluent:
• La politique de prix
• Le choix des fournisseurs
• La stratégie d’entreprise
• La politique de recrutement
• Les moyens de communication
La veille concurrentielle est souvent utilisée comme un outil de benchmarking dans
le but de faire des comparaisons rapprochées entre produits, services ou méthodes
de production en prenant un concurrent comme référence.
Section II
Typologies de Veille informationnelle (2)1
Section II
Section II
Section II
La veille marketing s’intéresse

La veille marketing permet de:
• A l’évolution d’un marché
• Identifier de nouveaux marchés,
• Au comportement des consommateurs • Proposer de nouveaux produits
• A la communication des entreprises • Accompagner le lancement d’un
• A la retombée de ses propres nouveau produit.
campagnes marketing.
Section II
Exemple de veille marketing :
Le ministère de la Santé lance une campagne de prévention (alcool,

tabagisme) en ligne.
Le but sera d’observer comment les nations voisines adaptent le message à
faire passer auprès du public cible, et ensuite mesurer l’impact de sa
campagne web (nombre de vidéos vues, de commentaires, identification et
évolution des lieux de discussion).
Section II
La veille d’e-réputation ou d’image
POURQUOI • Évaluer votre image et votre réputation sur le web
• Cartographier les relais d'influence et suivre la propagation

d'un message
COMMENT • Surveiller l'actualité qui vous concerne dans la presse écrite, et

si possible dans les médias traditionnels (TV, radio)
• Surveiller les réseaux sociaux et espaces de discussion en ligne
• Analyse quantitative et qualitative
• Savoir ce qui se dit de vous dans les médias, et comment
OBJECTIF anticiper une situation de crise

• Utiliser ces informations pour adapter ses produits/services et
innover
Section II
Exemple de veille d’e-réputation
Suite à la diffusion par un employé d’une vidéo montrant la manière dont
les plats sont cuisinés, le directeur de la chaîne de restaurant incriminée doit intervenir
pour rassurer les consommateurs et garantir à la fois le professionnalisme de ses équipes et
la qualité de ses produits.
L’objectif étant d’intégrer le Community Management à la veille, c’est-à-dire de
communiquer de manière active avec sa communauté afin de transformer le « bad buzz »
en « good buzz ».
Section II
La veille d’opinion
La veille d’opinion sert à identifier les attentes, les besoins et les critiques –
aussi bien positives que négatives – des consommateurs. La veille d’opinion
permet de:
• Découvrir de nouveaux marchés
• Proposer des produits nouveaux
• Accompagner le lancement de ces nouveau produits (axes de

communication, gestion de la relation client).
Section II
Exemple de veille d’opinion
Après la sortie sur le marché de son dernier téléphone portable, le fabricant d’appareils
mobiles surveille les sites d’avis de consommateurs:
• Pour connaître l’opinion des utilisateurs et
• Corriger les défauts liés aux produits ou à l’entreprise tel que:

• Le processus fabrication,
• Les pannes,
• Les fonctionnalités manquantes,
• Le service après-vente incompétent

Section II
La veille Juridique
POURQUOI • S'informer des évolutions réglementaires de votre

marché
• Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

• S'informer des débats parlementaires, projets de loi en cours,
COMMENT mais aussi des propositions gouvernementales et syndicales

• Surveiller les procédures judiciaires en cours et les nouvelles
jurisprudences
• Être à jour quant aux normes et règlementations en
OBJECTIF vigueur
• Anticiper les changements à venir et s’adapter

Section II
Exemple de veille juridique
Les produits industriels sont souvent l’objets de contrefaçons.

Pour prévenir les risques de fraudes commerciales et les pertes financières
liées, une société spécialisée va travailler en collaboration avec les services
de douanes et surveiller l’arrivée de produits contrefaits originaires de
l’étranger.
Section II
La veille technologique
POURQUOI • Appréhender les évolutions et innovations du

marché
• Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

• Surveiller les dépôts de marque, dessins ou modèles, et brevets
COMMENT • Rechercher les nouvelles publications et travaux de recherche
• S'assurer du respect de vos droits à la propriété intellectuelle
(dépôts de marques similaires)
• Anticiper les mutations technologiques de votre

• marché et connaître les mouvements de vos
OBJECTIF • concurrents
• Protéger votre patrimoine immatériel, notamment
• technologique
Section II
La veille sociétale
• Comme son nom l’indique, la veille sociétale consiste a

surveiller les évolutions de la société parmi lesquelles:
• Les évolutions sociales (climat social, turn-over
professionnel),
• Les évolutions culturelles (changement de mœurs et
de valeurs)
• Les évolutions démographiques (vieillissement de la
population)
• Les évolutions politiques (opinions politiques,
alternance)
• Les évolutions économiques (croissance, récession,
évolution du pouvoir d’achat).
Section II
Exemple de veille sociétale
Exemple de veille sociétale

Dans les pays développés, Lors d’une période électorale, de nombreux instituts d’enquêtes
et de sondages interrogent les électeurs pour établir quelles sont les intentions de vote pour
chacun des partis et candidats.
Section II - Typologies de Veille informationnelle (11)
Le Champ élargi de Typologies
La liste des typologies presentée n’est pas exhaustive. On peut y ajouter:
• La veille sectorielle (sur un domaine d’activités particulier avec surveillance des nouveaux
entrants et des nouveaux produits sur le marché),
• La veille événementielle (dont l’objectif est de lister les événements culturels/sportifs sur une
thématique précise),
• La veille tarifaire (spécialisée sur la politique de prix),
• La veille scientifique (basée sur les rapports et les études scientifiques des spécialistes du
domaine),
• La veille RH (qui a pour finalité de connaître les nouveaux profils présents sur le marché du
travail, de dénicher la « perle rare » et de suivre l’évolution du marché de l’emploi).
Section I Section II
• Introduction
Étude de cas de la cellule de veille au
• La veille et ses Enjeux
• Articulation entre les différentes veille sein du CTAA, le Centre Technique de
• Le comportement des entreprises l’Agro-Alimentaire
• Les différents niveaux de veille
• Présentation du Centre
• Veille ponctuelle et veille organisée?
• Les acteurs dans l’entreprise • Présentation de la cellule de veille
3
4
Section I: La veille
Section I
1. Introduction
2. La veille et ses Enjeux
3. Articulation entre les différentes veilles
4. Le comportement des entreprises
5. Les différents niveaux de veille
6. Veille ponctuelle etveilleorganisée?
7. Les acteurs dans l’entreprise
3
5
A - Introduction
La concurrence grandissante dans un marché économique de plus en

plus complexe, apprendre est devenu, pour l'entreprise, la clé pour
demeurer compétitif.
Le principal objectif n’est donc plus pour les entreprises de progresser,
mais plutôt de reviser:
• Les pratiques,
• Les perception,
• Les manières de connecter avec l'environnement.
Par consequent, l'entreprise doit développer une culture apprenante,

dans laquelle chaque collaborateur, chaque équipe, et à terme, toute
l'entreprise, pourront optimiser leurs potentiels. 3
6
A - Qu’est ce que la veille ……
• Surveillance active de l’environnement de l’entreprise
• En utilisant les moyens techniques adéquats
• Pour anticiper tout changement, opportunité, menace susceptible
d’influencer la survie de l’entreprise
• En donnant aux décideurs une information ciblée, pertinente,
stratégique, fiable
3
7
Enjeux de la veille
• Les besoins des clients évoluent très rapidement
• Les produits se renouvellent très vite
• Les nouvelles technologies sont omniprésente et participent de
cette rapidité d’évolution
• Les concurrents et les marchés sont de plus en plus nombreux et sur
toute la planète
• Les normes, les législations sont complexes et changent en
permanence
• Les culture et modes de vies changent et évoluent
3
8
Concurrentielle Entrants
potentiels
Concurrents
Fournisseurs Clients
Rivalités
Commerciale Commerciale
Sociétale
Substituts Technologique
et environnementale
Source: 5 forces de Porter

6
• Veille technologique: Recherche fondamentale et appliquée, usines,
processus, brevets, normes
• Veille commerciale: Fournisseurs et sous-traitants, clients, acheteurs et

distributeurs, y compris marché du travail.
• Veille concurrentielle: Concurrents, prix, produits substituts
• Veille environnementale et sociétale: Réglementaire, financière, fiscale,

économique, politique, sociale, ressources humaines
4
0
▪ Passif : ne fait rien
▪ Pré-active : évite les dangers, en tirer parti
▪ Ré-active : veille, surveille son environnement, évite
les dangers, trouve des opportunités
▪ Pro-active : influence le marché, agir sur son
environnement
• Veiller ce n’est pas pour rester « éveillé » mais être alerte
pour prendre des décisions
• Imaginer ce qui pourrait se passer dans l’avenir
• Elaborer des scenarios permettant de prévoir des actions
• Trouver des solutions et envisager l’innovation
Sans imagination, sans créativité: la veille ne sert à rien
▪ Veille ponctuelle
▪ Structure organisée dans l’entreprise
▪ Structure organisée hors de l’entreprise (cabinets de consultants, ARIST, etc.)

▪ Veille institutionnelle (à l’échelle d’un secteur par exemple)
▪ Centres de veille : regroupement de partenaires reconnus dans un secteur
d'activité économique: centres de recherche, entreprises, universités,
associations… S'associer pour fournir une information stratégique aux PME de
la région
Veille organisée
Veille ponctuelle
Ex: cellule de veille
Ex: le projet de veille
- Diagnostic de départ
- Comprendre le besoin, le sujet - Définition des besoins
- Chercher l’information - Organisation de la collecte, de l’exploitation, du

stockage des informations.
- Sélectionner, valider
- Des moyens humains, technologiques,
- Mettre en former
financiers
= veille documentaire = une structure
Une veille ponctuelle permet de zoomer à un moment précis sur
un sujet clairement défini.
Ce procédé qui dresse un état des lieux se rapproche d'une

étude de marché.
Exemple : répondre à une question précise qui se pose dans

l’entreprise our la Société.
45
Section I: La Veille
Structure de veille organisée dans l’entreprise

Il s'agit d'une organisation à travers une (ou
plusieurs) cellule de veille en relation directe avec la
stratégie et le management.
Dans une structure éclatée, il s'agit plutôt d'un groupe

de personnes à temps partiel avec un animateur à temps
plein qui centralise l'information de veille.
46
La cellule de veille centrale de l’entreprise
Cette cellule est censée gérer les veilleurs de l’entreprise et
PDG
centraliser les informations de veille.
Elle dépend de la direction Stratégie. Cette cellule est composée de 3
acteurs : un manager, un coordinateur veille et une analyste.
Directeur
Stratégie
La cellule de veille centrale joue un rôle pour centraliser l’information
notamment à travers les réunions mensuelles du comité de veille. Ce
rôle lui donne un caractère transverse dans l’organisation. Manager
Compétition
Cellule Centrale
La cellule de veille centrale est en interaction avec plusieurs
personnes à des niveaux hiérarchiques différents.
Coordinateur Analyste
Figure: Organigramme cellule de veille centrale

F-
▪ Le veilleur
▪ Le groupe de veille : réseau de pairs, équipe
▪ Les décideurs stratégiques (Pdt, cadres sup. membres du CA,
etc.)
▪ Le directeur: Management, communication, diffusion
▪ Tous les salariés
Section II - Étude de Cas
Section II
Étude de cas de la cellule de veille au sein du CTAA, le Centre
Technique de l’Agro-Alimentaire
• Présentation du Centre
• Présentation de la cellule de veille
4
9
Section II - Etude de Cas
Cas de la cellule de veille au sein du CTAA
le Centre Technique de l’Agro-Alimentaire

A-
Le Centre Technique de l'Agro-Alimentaire CTAA est un organisme

technique au service des professionnels de l'agro-alimentaire. Il œuvre
en développement et à la promotion du secteur des industries
alimentaires, en apportant une assistance aux différentes branches du
secteur. Il a été crée en 1996 sous tutelle du Ministère de l’industrie.
B - Mission du Centre:
Le CTAA développe chaque année des expertises pertinentes et propose de nouveaux

services adaptés aux besoins de l’agro alimentaire d’aujourd’hui et de demain, tels
que :
▪ Assistance technique pour l’obtention de l’Agrément Sanitaire
▪ Conseil réglementaire sur les produits, étiquetage et publicité
▪ Assistance technique la cartographie des tunnels et validation des
barèmes de pasteurisation
▪ Assistance technique pour la mise en place d’une démarche de
traçabilité
▪ Analyse complète de l’huile d’olive suivant les normes légales
52
C - Les Infrastructures du CTAA
Le CTAA dispose de trois laboratoires pour les différentes
prestations d’analyse :
• Physico - chimiques ;
• Microbiologiques et
• Analyses sensorielles.
Il dispose également d’un Centre de Documentation et d’Information
Industrielles (CDII) regroupant plus d’une centaine d’ouvrages et une
vingtaine de revues spécialisées
D - Ses Clients
▪ Les entreprises du secteur des industries alimentaires

▪ Les commerçants (importateurs et exportateurs des produits alimentaires)
▪ La profession (Fédération Nationale de l’Agro- Alimentaire et chambres
syndicales)
▪ Les organismes publics et l'administration essentiellement:
• Ministère de l'Industrie et du Commerce
• Ministère de l'Agriculture et des Ressources hydrauliques
• Ministère de la Santé .
E - Organisation
Le CTAA dispose de cinq directions :

▪ Direction des Études et Conseils et Assistance Technique (Y
compris la communication)
▪ Direction de la Sécurité des Aliments de la Qualité et de
l'Environnement
▪ Direction de la Formation et de la Documentation
▪ Direction des Services Communs
▪ Direction des Analyses
F-
L’équipe du CTAA dispose d’une cellule de veille, grâce à ses compétences et à son expérience des
problématiques industrielles, contribue:
• A apporter des éléments pertinents,
• Participe au ressourcement scientifique, et technique réglementaire de toute entreprise,
• Permet de rester en prise avec l’environnement technologique et concurrentiel.
Toutes les informations collectées sont centralisée chez la personne chargée de la veille et
communication. En effet, les ingénieurs en sécurité des aliments, de la qualité et de
l'environnement, et les ingénieurs en analyse collectent les informations pertinentes et les
partage avec la responsable chargée de la veille qui les diffuse aux industriels.
G-
Le CTAA met a la disposition des industriels, des outils pratiques et adaptés aux
professionnels, soucieux de s'informer mais disposant d'un temps et de moyens limités à
consacrer à cette activité pourtant essentielle à la dynamique d'une entreprise.
Les 4 principaux outils mis en place sont:
1. Un CDII- Centre de Documentation et d'Informations Industrielles, regroupant
plus de deux centaines d'ouvrages et une vingtaine de revues spécialisées
permettant d'assurer une veille, technologique, réglementaire et commerciale
G1 -
2. Une cellule de veille économique, technologique et réglementaire, marketing

national et international pour mieux connaître l'environnement concurrentiel, les
marchés ;
3. Un bulletin mensuel d'information (CTAA News)
4. Une base de données réglementaire
5. Organisation de séminaires d'information et de sensibilisation pour traiter les
problèmes d'actualité dans les différentes branches du secteur, tels que des
séminaires sur: la qualité, l'hygiène, la maîtrise des Procédés de fabrication, la
traçabilité, les produits biologiques.
H -
1) VEILLE TECHNOLOGIQUE:
Bien que l'entreprise en général et plus particulièrement l'entreprise agro-

alimentaire soit consciente de l'importance du progrès technologique et en
l'occurrence la nécessité de mise en place d'un système de veille technologique
au sein de l'entreprise, le nombre des PME qui intègrent cette démarche dans
leur stratégie de développement reste limité et ce pour plusieurs raisons,
généralement d'ordre financier.
59
H1 -
Afin de permettre aux industriels de profiter des progrès technologiques

enregistrés dans plusieurs branches du secteur et activités liées, le CTAA met à
leur disposition une cellule de veilleurs spécialisés, chargés de collecter et de
traiter toutes les informations disponibles sur :
▪ Les nouvelles technologies dans les différentes branches de l'agro-
alimentaire
▪ L'évolution des procédés de fabrication y compris les résultats des
recherches appliquées en l'objet
▪ L'innovation de produits et de matière première
H2 -
La diffusion de l'information relative à la veille technologie est assurée

par le bulletin mensuel du CTAA (CTAA News) par courrier électronique
ou par courrier.
La cellule de veille planifie ses actions selon un programme préétabli
visant certaines branches du secteur agro-alimentaire ou sur une
demande particulière émanant d'une entreprise ou groupe
d'entreprises.
H3 -
2) Veille Reglementaire:
▪ Pour assurer la veille réglementaire et normative le CTAA a mis à la disposition
des industriels :Une base de données des textes législatifs et réglementaires en
vigueur en Tunisie relatifs aux produits alimentaires, cette base est présentée
sur le site web en deux versions arabe et français ,
▪ La liste des normes relatives aux produits alimentaires.
▪ Les normes codex et texte apparentés, ainsi que tous les projets des travaux
codex.
▪ Les textes réglementaires (Directives et Règlements) de l'union européenne.
H4 -
Le CTAA propose les prestations suivantes :

▪ Aide aux industriels pour l'interprétation et l'application de toutes les normes et tous les
règlements nationaux et internationaux relatifs aux produits alimentaires.
▪ Étude de conformité des produits par rapport à un texte ou ensemble de textes réglementaires
ou normes.
▪ Recherche des textes et normes de spécifications produites d'un pays donné (marché à
l'export).
▪ Élaboration de cahier des charges de spécifications régissant les relations clients fournisseurs.
H5 -
3) La veille Commerciale
▪ Données sur le marché : nombre d'entreprises, effectifs,
production, importations et exportations, investissements;
▪ Informations sur l'organisation des filières;
▪ Les dernières nouveautés, en termes de produits,
emballages et type de conditionnement;
▪ Positionnement commercial et stratégique de
l'entreprise dans son environnement.
• Les Reseaux Sociaux
• Les Outils de Curation
• Les Outils de Partage
• Autre Outils
6
6
L’information, c’est le pouvoir. Le seul avantage dans un monde incertain qui permet de négocier un
meilleur positionnement par rapport à la concurrence est le savoir et l’information.
La veille est une étape du système d’information permettant de :
• Collecter,
• Regrouper,
• Classifier,
• Stocker,
• Traiter et
• Diffuser l’information.
Il faut donc organiser la veille comme un système de collectage d’information avec pour but d’accéder à
des informations nécessaires pour la prise de décision
Le type de veille a adopter dépend des objectif préalablement définis. Organiser la veille exige un certain
nombre d’éléments:
1. La Structure de Veille: La mise en place d’une cellule de veille ou la nomination d’un veilleur
2. La fréquence de la Veille : le rythme quotidien est recommande si les ressources le permettent,
parce que les informations sont immédiates et éphémères
3. La méthode de veille: Il est fondamental de toujours se rappeler que la veille fait partie du Système
d’Information, c’est-à-dire de gestion de l’information qui consiste en:
• la collecte de l’information, le regroupement, la classification,
• le stockage, le traitement et la diffusion de l’information
Ces diverse opérations demandent l’utilisation d’un certain nombre d’outils. Certains sont gratuits et
d’autres payant.
Une variété d’outils de veille existe, qui peuvent être utilise
combines ou individuellement quotidiennement. Ils reposent
sur la méthode du push d’information et/ou du pull
d’information.
Méthode du push d’information : le veilleur cherche
l’information
Méthode du pull d’information : l’information vient vers le
veilleur
➢ Facebook
➢ LinkedIn
➢ Slideshare
➢ Google+
➢ Twitter
➢ Tweetdeck
➢ Les Hashtag
➢ Le web social: l’envol des blogs dans les années 2000, a consolidé la démocratisation de
la publication de leur contenus.
➢ L’expansion et l’utilisation des outils mobiles tel que les tablettes, et les smartphones a
galvanise la publication et le partage instantané.
Les médias sociaux sont l’ensemble des sites et plates-formes web qui offrent des
fonctionnalités qualifiées de « sociales » aux usagers. Ces fonctionnalités relient des
groupes d'individus a travers:
● Création collaborative de contenus (wikis) ;
● Échange d’information entre individus (forums, blogs ouverts aux commentaires…) ;
● Partage de contenus (articles, photos, vidéos, messages…).
● Les médias sociaux de publication : Incluent des blogs et sites participatifs comme les wikis. Ils couvrent une
large communauté de lecteurs.
● Les médias sociaux de partage de contenu : Ils offrent un contenu (texte, photo, vidéo...) destiné à être
partagé par une communauté.
● Les médias sociaux de réseautage : Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir directement avec
d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles de connaissances selon des objectifs personnels ou professionnels.
● Les médias sociaux de discussion : sont centre sur les forums de discussions et les messageries
instantanées. Les conversations tournent autour d’affinités personnelles ou à des fins professionnelles.
• Les réseaux sociaux ne forment qu’une fraction des médias sociaux : Les blogs, les forums de
discussions ou les wikis appartiennent aux médias sociaux mais, en réalité, diffèrent des réseaux
sociaux.
• Un réseau social est un site dont l'orientation première est de susciter la connexion ou relation entre
les utilisateurs. Il offre:
• Un espace de présentation (profil)
• Un moteur de recherche interne
• Des outils pour échanger et partager des informations sur différents supports.
• La nature des liens entre les utilisateurs est liees au média social qui sert de support au réseau :
• Amis Facebook,
• Followers Twitter,
• Cercles G+,
• relations LinkedIn…
• La tendance actuelle : la spécialisation des réseaux sociaux (l'hyperlocal se développe).
➢ Twitter:
Twitter est un outil incontournable pour organiser
▪ Partagez de l'information, une veille informationnelle. Twitter permet de suivre
▪ suivez des organisations, des entreprises ou des des personnes ou des organisations qui publient des
personnes influentes. messages sur un sujet ou un domaine qui vous

intéresse. Il faut juste ouvrir un compte et
commencer a suivre les sujets ou les personnes
d’intérêt.
Outils de recherche:
• Twitter Search
• Twog : sélection quotidienne des « meilleurs
tweets » de Twitter
➢ Twitter:
Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet
à l’utilisateur d’envoyer des messages brefs, appelés tweets,
▪ Partagez de l'information,
gratuitement, par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
▪ suivez des organisations, des
Les messages envoyés peuvent une insertion possible de liens ou
entreprises ou des personnes
d'images. Les Outils de recherche:
influentes.
• Twitter Search
• Twog : sélection quotidienne des « meilleurs tweets » de
Twitter
Objectif : Collecter les informations signalées par les pairs ou la
communauté qui partage certains centres d’intérêt. Le choix des
abonnements est primordial.
➢ Facebook:
Facebook est connecte a Instagram. Avec ses 1,7 milliard
▪ Partagez de l'information, d’utilisateurs, Facebook est un canal de communication important
▪ suivez des organisations, des entreprises pour les Community Managers et les professionnels du web.
ou des personnes influentes. Même si Twitter est le réseau le plus adapté à la veille, il est possible
de profiter des avantages de Facebook pour chercher l’information
et effectuer une veille efficace.
Une bonne veilleur sur Facebook :
• Avoir un profil Facebook
• Être membre actif des groupes ou fan de marques
Le veilleur doit savoir faire un tri sur Facebook et extraire
l’information recherchée.
• Paper.li
• Pinterest
• Google alert
• Distill Web Monitor
• Storify
• Curata
• Scoopit
• Les Flux RSS
▪ Netvibes
▪ Feedly
Deux familles d’outils de curation sont disponibles :
❑Les services automatisés tels que Paper.li et Tweetedtimes qui
enregistre les liens les plus souvent signalés sur les comptes des
abonnés via twitter ou Facebook .
❑Les plateformes où la curation est effectuée par les humains :
Pearltrees et Scoop.it par exemple. Sortes de marque-pages sociaux,
les informations peuvent être partagées et organisées collectivement.
➢ Paper.li C’est le concurrent direct de Scoop.it. Il assure une publication régulière
d’un journal regroupant votre veille à partir de votre curation directe ou à partir de
votre présence sur les réseaux sociaux. Une bonne façon de diffuser les articles les plus
importants trouvés sur Twitter ou Google+ . Lien: Paper.li
➢ Pinterest avec ses épingles a révolutionné la curation en ligne et donné naissance

à une série de services et de sites qui se sont inspirés de sa simplicité d’utilisation.
Pinterest est idéal pour une curation principalement centrée sur les images. Lien:
Pinterest
➢ Distill Web Monitor, anciennement Alertbox, est une extension du
navigateur Firefox de Mozilla. Ce petit outil vous signale les mises à
jour des pages web que vous avez placées sous surveillance.
➢ Google alert est un produit gratuit de Google corp. Très facile à

configurer, Google alert vous signale par mail les nouvelles actualités
du web selon les mots-clés que vous avez sélectionnés.
Storify est un outil d curation qui permet aux journalistes de raconter des
histoires en agrégant des contenus trouvés sur le Web. Cet outil permet de créer
des histoires en éditant les contenus issus notamment des réseaux sociaux.
Photos, vidéos, sons, tweets…Storify offre une authentique table de montage
pour construire à la volée une véritable histoire. Lien: Storify
Curata: Est un outil complet pour faire de la curation, l’éditer puis la partager.
Cette plateforme est marketing et grandes organisations orientée. Le service
offre entre autres des statistiques très complètes pour mesurer les retombées
de la diffusion de la curation. Lien: Curatasta
82
est un service de curation et de partage de
veille de contenus web sur un sujet ou une thématique

ciblés , présenté sous la forme d’un journal en ligne
actualisable en temps réel. Cet outil peut-être utilisé : en
veille active ou passive (publier un journal en partageant sa
veille, ou s'abonner à des sujets/ encore en synergie avec
d'autre réseaux (ex : partager son journal Scoop.it via
Twitter, LinkedIn, etc) pour enrichir l'animation de ses
comptes sociaux.
Sccop it est un service web lancé fin 2010 par Goojet, une start-up de la
région de Toulouse dirigée par Guillaume Decugis et Marc Rougier.
Les fonctionnalités développées par Scoop.it en font un outil web 2.0 :

Collaboratif, interactif, social.
• Plateforme d’expression personnalisée .
• Permet de créer une revue de presse évolutive et illustrée

autour d’un sujet précis en agrégeant les articles au fur et à
mesure qu’ils sont sélectionnés sur internet .
Sélection de l’information : pour trouver de l’information, il est possible
d’utiliser le moteur de recherche interne à Scoop.it, qui fonctionne en lien
avec Google.
➢ Édition du contenu : une fois le contenu sélectionné, il est possible de
modifier tous les champs : le titre, l’image, le résumé (souvent le début
de l’article). On peut aussi ajouter ses propres commentaires .
➢ Partage sur les réseaux : la plateforme dialogue avec d’autres outils de
réseau social, ce qui permet de publier en même temps sur Facebook,
Twitter, Linkedin et d’autres encore .
• Synthétiser l’information
• Mettre en valeur les informations
• Meilleure lisibilité des contenus
• Faciliter et accélérer les recherches
• Filtrer par domaine d’expertise
• Redonner un visage humain au web
86
Il existe une variété d’outils avec leurs avantages et leurs inconvénients. ➢ Amplification de la redondance
Avec Scoop it: ➢ Allonger le chemin vers l’information
➢ Il y a une offre gratuite avec quelques fonctionnalités de base. pour ➢ Aucune valeur ajouté à l’information
accéder à plus de possibilités (personnalisation, nom de domaine, ➢ Restreint les résultats
curation d’équipe, newsletters plus nombreuses, intégration à un ➢ Doute sur la fiabilité de la source
site web, etc.), il faut s’abonner à une offre business ou entreprises ➢ Confusion entre curation et agrégation
➢ La pérennité des données est un aspect a considérer ➢ Limites :A moins de tout publier
➢ Le dialogue avec les autres plateformes est aussi aléatoire. Par
automatiquement sur un blog WordPress par
conséquent, Il suffit que l’un des outils change sa politique dans les
défaut.
autorisations liées à l’utilisation de l’API pour que les données
➢ Cette limite concerne tous les outils du web
d’accès changent. 87
2.0.
Definition: Un agrégateur de flux RSS est aussi
appelé lecteur de flux (ou reader). Il s'agit soit d'une
application web soit d'un logiciel, soit d'un module
intégré à une messagerie qui permet d'afficher sur une
page web personnalisable les nouveautés des sites /
blogs sur lesquels on fait de la veille
Netvibes et Feedy font partie de la famille des agrégateurs de Flux RSS
L'outil Netvibes a été crée par Tariq Crim en 2005 et racheté en 2012 par le
groupe Dassault Système. Netvibes a considérablement évolué depuis la première
version mise en ligne par son créateur. Néanmoins, les développeurs successifs de
l'application ont su conserver le concept fondateur.
En effet, Outil de communication et de veille, Netvibes permet de constituer un
tableau de bord (Dashboard) personnalisé, mis à jour automatiquement en temps
réel.
A partir d’une interface unique, il est possible de suivre les actualités de nombreux
sites, ou bien faciliter pour d’autres internautes l’accès à l’information
L'idée géniale des concepteurs de Netvibes est de permettre à chaque
utilisateur de se créer une page web spécifique, puis de sélectionner les
flux RSS des sites qu'il juge utile pour son projet de veille.
Netvibes propose à chacun de se construire ainsi, à moindres coûts et à
moindre effort, un tableau de bord personnel de veille informationnelle.

Lancé en 2008, Feedly est, à l’instar de Netvibes, un agrégateur de flux RSS en
ligne.
Tres simple d’utilisation, Feedly permet l’ajout de sources (flux RSS) par une
recherche intégrée mais aussi l’ajout d’alertes sur les mots-clés et critères de
votre choix.
L’outil répertorie, dans ce dernier cas, toutes les actualités correspondant aux
critères de recherche.
Le point fort est le classement des flux d’informations dans plusieurs collections
qui peuvent être créer.
91
Feedly permet de trier, agréger et classer des centaines de
sources d'informations : Son interface reprend en partie la
même présentation que Google Reader, l'ancien lecteur de
flux de Google.
Feedly est egalement disponible sous forme d'application

pour smartphone. Il permet, via une interface web ou une
application mobile, de gérer et personnaliser ses
abonnements à des flux RSS.
92
➢Slack
➢Pocket
➢Delicious
➢ Diigo
Slack
C’est un outil de messagerie instantanée entre membres d’une équipe mais il peut devenir bien plus
que ça grâce a la multitude d’intégration avec d’autres outils qui vont publier directement leur data
dans Slack.
Lancée en 2014, Slack permet de trier les discussions avec un thème précis. Partager un dossier
commun avec des collaborateurs s’opère naturellement en le déposant dans la conversation dédiée.
Slack a l’avantage de proposer une présentation très claire, avec rapidité pour contacter les
collaborateurs.
Les messages peuvent être publics ou privés. Avec Slack, les utilisateurs disposent d’une application
web (ou bureautique) directement connectée sur le réseau.
Pocket
Pocket est un outil de marque-page disponible via le navigateur sous forme
d’extension mais aussi via une application. Cet outil permet de sauvegarder des liens
de pages web qui vous intéressent pour constituer un corpus ou pour les consulter
plus tard.
L’utilisation de Pocket est plutôt destinée au domaine privé. Mais cet outil peut
partager les liens sur les réseaux sociaux ainsi que les amis ou les collaborateurs.
Il est également possible d’étiqueter, de taguer les liens pour les regrouper et les
mettre en favoris.
Delicious Diigo est un outil de partage de signets (favoris)
De prime a bord, Delicious est utilise comme un qui permet de réunir et de rendre accessibles des
outil de gestion de favori, on trouve un site documents, images, notes personnelles autres à un
intéressant, on le bookmarque, mais derrière seul endroit.
cette machine à bookmarquer, il est possible Il est aussi possible de les annoter, surligner et
d’exploiter les informations et de faire de cet étiqueter. Une autre possibilité est également de
outil un outil de veille internet sophistiqué. suivre les favoris de groupes ou personnes.
C’est un site de partage de favoris, dans la même C’est Le Web personnalisé à son meilleur qui
lignée que Diigo. désencombrera les favoris des navigateurs
➢ Trello
➢ Evernote
➢ IFTTT
➢ Zapier
Trello – L’histoire Trello est extrêmement utile pour travailler
Présent depuis 2011 sur le marché, la plateforme s’inspire des idées issues en groupe ou en entreprise parce qu’ il se
de mouvements comme le toyotisme, plus précisément le kanban, pour présente sous la forme d’un tableau de
une meilleure organisation du travail. bord.
Se concerter, inviter ses collaborateurs, partager les tâches d’un projet La version de base permet d’inviter
sous forme de post-it que l’on peut développer, trier et même archiver plusieurs personnes sur un même tableau
après exécution, avoir une vue d’ensemble par le biais d’un agenda : voilà de bord, ou d’en avoir un personnel.
quelques-unes des fonctionnalités de Trello. Elle est gratuite et fournit plusieurs
Cet outil peut vite devenir la colonne vertébrale de l’organisation et de la dossiers et tâches que l’on peut remplir au
répartition des tâches au sein d’un groupe de travail. fur et à mesure des projets.
Il permet aussi de disposer de plusieurs tableaux de bord pour la gestion
simultanée de différents projets.
Evernote
Evernote est un outil qui permet de classer, conserver, partager et retrouver à peu près tout
ce à quoi vous pouvez penser qui se présente sous forme numérique!
C’est sans contredit un des outils de productivité les plus prisés.
Evernote permet de sauvegarder toute sorte de contenus : texte, image, vidéo, capture
d’écran, URL.
Lorsque tous les outils de veille sont en place, alertes, filtres Twitter, abonnements RSS, et
qu’en retour arrivent des dizaines d’articles intéressants, stockés sous forme de favoris
internet, d’impressions papier, de PDF, Evernote devient la solution pour les regrouper et les
ranger.
IFTTT
IFTTT permet d’automatiser une partie de la veille. Cet outil repose sur la
programmation de micro-applications qui vont effectuer une action de manière
automatique. C’est un processus simple a comprendre.
L’acronyme IFTTT signifie : IF This Then That. Autrement dit : s’il se passe telle
chose, il faut réaliser telle action
Par exemple, imaginez que vous souhaitez recenser les tweets qui parlent de
votre marque. Vous pourriez automatiser la tâche en demandant à l’outil de vous
envoyer un email, dès qu’une personne publie un tweet contenant votre marque.
Zapier
Cet outil repose exactement sur le même principe qu’IFTTT,
l’utilisateur disposez de beaucoup plus d’applications pour
automatiser la veille et d’autres tâches quotidiennes.
Zapier offre aussi des workflows plus complets, car il peut y
avoir plusieurs conditions d’automatisation (alors qu’IFTTT n’en
autorise qu’une).
Cependant, toutes ces fonctions supplémentaires alourdissent
l’utilisation de Zapier.
Les outils de veille sont très performants pour la recherche d’information :
➢ Un gain de temps
➢ Voir les vraies informations
➢ Une meilleure lisibilité des informations
➢ Amplification de la redondance
➢ Valorisation des médiateurs au détriment des créateurs d’informations
➢ Problèmes de droit d’auteur
➢ Vers la curation automatisée

B3 - Session II - Les Outils de Veille &

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HAMADOU Oumarou

B3 Marketing Digital & Social Media

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• Une pleine maitrise de l’utilisation de ces outils permettant

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Définition de la veille Informationnelle

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La veille marketing s’intéresse

Le ministère de la Santé lance une campagne de prévention (alcool,

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COMMENT • Surveiller l'actualité qui vous concerne dans la presse écrite, et

• Savoir ce qui se dit de vous dans les médias, et comment

OBJECTIF anticiper une situation de crise

Exemple de veille d’e-réputation

Suite à la diffusion par un employé d’une vidéo montrant la manière dont

pour rassurer les consommateurs et garantir à la fois le professionnalisme de ses équipes et

la qualité de ses produits.

L’objectif étant d’intégrer le Community Management à la veille, c’est-à-dire de

communiquer de manière active avec sa communauté afin de transformer le « bad buzz »

• Découvrir de nouveaux marchés

• Proposer des produits nouveaux

• Accompagner le lancement de ces nouveau produits (axes de

• Pour connaître l’opinion des utilisateurs et

• Corriger les défauts liés aux produits ou à l’entreprise tel que:

• Les fonctionnalités manquantes,

• Le service après-vente incompétent

POURQUOI • S'informer des évolutions réglementaires de votre

• Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

COMMENT mais aussi des propositions gouvernementales et syndicales

• Être à jour quant aux normes et règlementations en

• Anticiper les changements à venir et s’adapter

Les produits industriels sont souvent l’objets de contrefaçons.

POURQUOI • Appréhender les évolutions et innovations du

• Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

• Anticiper les mutations technologiques de votre

• Comme son nom l’indique, la veille sociétale consiste a

Exemple de veille sociétale

Exemple de veille sociétale

Le Champ élargi de Typologies

La liste des typologies presentée n’est pas exhaustive. On peut y ajouter:

• La veille tarifaire (spécialisée sur la politique de prix),

La concurrence grandissante dans un marché économique de plus en

Par consequent, l'entreprise doit développer une culture apprenante,

• En utilisant les moyens techniques adéquats