Institut de presse et des sciences de l’information

Enseignant : Khalil JELASSI

Support de cours Community management

Les notions clés :

Community management : Ce sont l’ensemble des techniques, stratégies, astuces et pratiques visant
à créer et fédérer des communautés autour d’une communication digitale. Le Community
management correspond également à un métier, peu connu en Tunisie, mais dont les pratiques et les
usages sont déjà répandus.

Dans le domaine du journalisme, le Community management porte surtout sur les moyens de
promouvoir la production journalistique et de lui offrir plus de visibilité sur les réseaux sociaux. Il
s’agit également de fédérer les publics autour d’une communication médiatique.

Réseaux sociaux : Un réseau social, tel qu’il est défini par Pierre Mercklé dans ‘Sociologie des
Réseaux Sociaux », est : « un ensemble d’unités sociales et des relations que ces unités sociales
entretiennent les unes avec les autres directement, ou indirectement à travers des chaînes de
longueurs variables ». Pour les réseaux socio-numériques, on évoque l’ensemble des plateformes de
participation sociale visant à créer des liens sociaux, mais aussi à susciter des interactions autour du
concept de création de contenus.

Algorithmes : Un algorithme est composé d'instructions et d'opérations réalisées, dans un ordre

précis, sur des données afin de produire un résultat, et souvent résoudre un problème plus ou moins
complexe.

Principalement utilisé en informatique, il sert aussi dans d'autres domaines comme la planification de
ressources et la cryptographie.

Il peut s'appliquer à des données analogiques comme dans le cas du traitement d'image.
Le référencement naturel (SEO) :

Le SEO, qui signifie Search Engine Optimization se définit comme la technique visant à acquérir du
trafic web ciblé vers son site web à partir de Google, Bing, Yahoo, Baidu, Yandex ou tout autre
moteur de recherche (qui s’apparente de plus en plus à un moteur de réponse). Tout cela, en
améliorant la visibilité des pages du site dans les résultats organiques.

Pour faire court, le SEO représente une énorme source de trafic pour un site web qui peut avoir un
effet bénéfique sur sa notoriété et le chiffre d’affaires généré.

C’est optimiser un site web suivant les règles de Google. Ces règles peuvent se résumer en deux mots
: l’expérience utilisateur. Plus votre site offre une bonne expérience, mieux il sera référencé. C’est
beaucoup de travail en début de projet mais très peu sur le long terme car une fois bien lancé, le
trafic depuis Google devient automatique. Votre site travaille pour vous 24h/24.

Le référencement payant (SEA) :

Le SEA ou Search Engine Advertising signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche en
français. Il désigne une méthode de référencement payant des sites internet. Les annonceurs
achètent ainsi des emplacements publicitaires sur le web pour y placer des liens sponsorisés
dirigeants vers le site web de leur entreprise.

La stratégie Community management

Les étapes d’une stratégie Community management

1 – Établir un constat sur le Public cible

Votre stratégie Community Management menée pour développer la présence de votre marque
sur les médias sociaux est liée au Social Media Optimization, le SMO. Pour faire briller votre
société aux yeux des internautes par le biais incontournable des réseaux sociaux, vous devez
dans un premier temps cibler votre public.

Identifier le persona susceptible d’être intéressé par votre marque. Car, si vous vous adressez
directement à lui, votre message aura plus d’impact. Vous devez à ce moment-là connaître :
  L’âge
 Le genre
 Les habitudes de consommation, les goûts
 Le métier, la catégorie socio-professionnelle
 Le pays, la région visée, les traditions locales
 Le ton à adopter

2 – Définir des Objectifs pour un Contenu ciblé

Une fois la cible détectée, détaillez vos objectifs à atteindre sur les réseaux sociaux :

 Susciter l’intérêt de l’internaute en lui livrant du contenu de qualité, bien rédigé et

renseigné
 Inviter à échanger et à partager son ressenti lors de discussions sur les plateformes
 Animer un groupe avec intégrité et authenticité
 Modérer les échanges en évitant la polémique
 Définir le choix des publications, en adéquation avec les attentes de l’audience
 Ensuite, évaluez les profils de chaque réseau social, car ils diffèrent de par leurs
contenus :

Facebook et LinkedIn (photographies, textes rédigés, vidéos, liens, évènements).

Instagram (images et les vidéos IGTV).
YouTube (chaînes de vidéos).
Pinterest (images et des liens).
Twitter (lien vers une vidéo ou une photo et texte).

Puis, créez des contenus adaptés pour chaque canal.

3 – Élaborer des Contenus et choisir des Réseaux Sociaux

Pour planifier vos publications, établissez des tableaux afin de visualiser les actions à mener.
L’École Française propose une Formation Excel qui est d’une aide précieuse
dans l’organisation pragmatique de son travail. Ensuite, vous devez définir les plateformes
utilisées par les consommateurs, et les types de contenus à y insérer.

4 – Planifier une Ligne Éditoriale d’une Stratégie Community Management

Véritable ossature de votre stratégie, la ligne éditoriale peut s’appuyer sur la technique dite
du Storytelling. C’est une histoire émouvante, personnelle ou extraordinaire, narrée à la
manière d’un conte, qui va exercer un puissant pouvoir attractif d’identification.

5 – Créer du contenu ciblé : le Brand Content

La communauté va vite devenir gourmande, dans l’attente de nouvelles publications. Le
rythme des parutions doit être régulier et de qualité. N’hésitez pas à initier des rendez-vous
avec des webinaires et des visios. Créez de l’attente dans la communauté.
Par ailleurs, vous devez réfléchir à l’heure à laquelle vous programmez la publication de vos
posts, selon le fuseau horaire et le choix du moment dans la journée où il sera disponible
pour se rendre sur son réseau favori. Pour vous faciliter la vie, utilisez les logiciels suivants :

6 – Publier et animer les réseaux sociaux

Vous voici fin prêt à publier vos contenus. Vous avez hâte de voir comment la communauté
va réagir, hâte de lire les commentaires et voir les pouces et les cœurs s’envoler. Comme vous
souhaitez vous concentrer sur ce flux de discussions à modérer,
utilisez Bufferapp ou Hootsuite pour publier sur les différents réseaux sociaux. C’est
magique !

7 – Analyser: Reporting et Veille

Avez-vous attiré de nouveaux prospects ? Avez-vous fidélisé la communauté et atteint vos

objectifs ?
Pour le savoir, vous avez besoin d’outils d’analyse. Le plus performant, vous est présenté par
L’École Française avec la Formation Google Analytics. C’est ainsi que commence
le reporting, cette mission de l’agent de communication marketing. Ainsi, vous décelez les
contenus qui fonctionnent et ceux qu’il faut supprimer.

Enfin, vous devez réaliser une veille sur Internet.Son objectif consiste à examiner
l’adversaire pour décortiquer les commentaires portant sur votre marque. Vous pouvez
effectuer une approche par sources ou par mots-clés.

Les étapes d’une campagne de sponsoring sur Facebook

Bien définir vos objectifs

Ne commettez pas cette erreur ! Les objectifs que vous propose Facebook peuvent en effet
prêter à confusion, mais nous sommes là pour vous éclairer.

Comme pour toute stratégie, définir vos objectifs est la première étape. Bien qu’elle soit
évidente, c’est souvent celle qui est omise.

Commençons par le commencement : la structure de vos campagnes publicitaires, qui

compte 3 niveaux.
La campagne : chaque campagne correspond à un objectif précis, par exemple, attirer du
trafic sur votre site Internet ou landing page. 1 campagne = 1 objectif.
Les ensembles de publicité : ce sont des regroupements de publicité qui vous permettent de
configurer différents paramètres pour atteindre vos objectifs, comme l’audience, le
placement de la publicité, etc. 1 ensemble de publicité = 1 paramétrage.
Les publicités : ce sont les résultats finaux, ce que verront les personnes de votre audience
sur leur fil d’actualité. Vous pouvez avoir plusieurs publicités par ensemble de publicité, avec
différents textes et images.

Cibler précisément votre audience

Utilisez au mieux les options de ciblage de facebook pour toucher la bonne audience.

Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très avancées, voire mêmes infinies. Ce large
choix de critères est d’ailleurs la grande force de facebook en matière de publicité en ligne !
Mais cela veut aussi dire que votre ciblage doit être très précis afin de toucher l’audience qui
sera la plus intéressée par vos produits & services.
On parlera du retargeting plus bas, mais pour le moment concentrons-nous sur une
audience dans un objectif de sensibilisation : imaginons que vous souhaitiez attirer de
nouveaux prospects dans votre audience, des gens qui ne vous connaissent donc pas encore.
Prenons l’exemple d’un traiteur de mariage, qui souhaiterait faire connaître ses services
auprès de futurs mariés dans sa région.

Choisir l’emplacement et le contenu

Le contenu doit être orienté vers les besoins de votre audience, mais aussi selon vos
objectifs.
Il est également possible d’insérer votre publicité dans le feed, Messenger, Instagram…

Le budget
Suivi et évaluation