Le CM doit alors être attentif aux changements, de faire de la veille et de surveiller les

conversations des internautes pour capter des tendances.

De cette curiosité viendra la réactivité, et l’entreprise pourra ainsi gagner une audience
fidèle grâce à des informations intéressantes et inédites ou publiés selon un axe
original ou personnalisé.
Le newsjacking est aussi un bon moyen de rebondir sur l’actualité tout en valorisant
sa marque. C’est le fait de surfer sur un buzz ou une tendance .
8. Du bon sens et de l’empathie
Un Community manager doit connaître l'entreprise et surtout son public. En effet, gérer
de personnalités très diverses et variées avec de différents tempéraments. Si vous
n’avez pas d'empathie, vous ne serez pas en capable de vous mettre dans la peau
des internautes et donc pas en capacité de communiquer un message comme il se
doit.
Vous devez vous mettre le plus possible à la place des fans ou consommateurs afin
de guider vos engagements avec la communauté.
En effet, tout est critiquable sur les réseaux sociaux de nos jours et, pour éviter un Bad
Buzz il convient que le CM anticipe les réactions des internautes et fasse preuve
d’empathie.
Certains sujets sont délicats à aborder et nécessitent une attention bien particulière.
L’humour et le second degré ne sont pas toujours bien vus de tous et ne sont pas
forcément des clés de succès. De manière générale, relire ou faire lire un Tweet par
une tierce personne, une équipe avant de le poster peut permettre de prendre du recul
et de se mettre davantage à la place du lecteur.
9. La créativité face à la concurrence
Être sur les réseaux sociaux c’est faire face à des milliers d’autres stratégies de
marques. Le Community Manager, pour captiver et séduire sa communauté, doit
pouvoir lui offrir un contenu “authentique”.
Ainsi la simple tournure des phrases peut changer la réaction de l’internaute et le faire
cliquer ou non sur le lien.
Les photos comptent double, aussi, le CM, ou son agence, devra alors être créatif
pour partager des visuels qui n’ait pas déjà été vu sur tous les autres comptes des
concurrents.
10. L’évaluation de la pertinence
On veut que le CM soit réactif et attentif aux conversations des internautes. En
revanche, il ne doit pas répondre impérativement à tous les commentaires. Si le but
du CM est de faire un lien entre les internautes et la marque, certains d’entre eux sont
tout simplement malicieux ou des trolls, ils lâcheront des commentaires peu
constructifs et ou insultants.

Kebane-Chadrac LOEMBA
Founder KC Consulting
contact@kebane.cg
+33 6 60 63 87 12
Ainsi le Community Manager doit être à mesure de faire la différence entre les
commentaires qui nécessitent un conseil/une solution, et ceux qui ne créeront aucune
relation client.
11. Le goût des outils et des chiffres
Les Community manager devraient suivre des performances donc doit maitriser des
outils comme Excel ou des outils d’Analytics automatisés afin de créer des reporting.
Maitriser des réseaux sociaux ne peut être suffisante tant que l’activité du Community
Manager n’a pas abouti à un but précis : améliorer la visibilité de l’entreprise,
susciter l’engagement, attirer les leads. Et cette croissance devrait être mesurable
et “actionnable”.
12. Le sang froid
Une des qualités incontournables est cette capacité du Community Manager à garder
son sang-froid lors des crises ou critiques déplacées qui peuvent parfois aller jusqu’à
des injures. Il est donc important de répondre à chaud et de prendre un peu du recul
face aux réactions négatives des internautes.
Le CM doit absolument être capable de répondre avec beaucoup d’humour ou douceur
et calme.
Les qualités sont infinies, et vous devez avoir un peu de bon sens, et savoir faire ce
qu’il y’a de mieux pour redorer l’image de votre entreprise.
 Pause-café (15 mins)

Découvrir les réseaux sociaux et leurs particularités.

Une chose est sûre : Tous les réseaux sociaux ne seront pas ceux dont vous avez
besoin pour atteindre vos objectifs. Il vous faut déterminer les réseaux sociaux qui
vous aident à atteindre vos objectifs, ne vous lancez pas sur un réseau juste parce
qu’il faut être partout. Il est mieux de choisir la plateforme la plus pertinente.
Voyons de plus près quelle plateforme correspondrait à vos attentes, votre
communauté et votre stratégie en tant que CM. Commençons par les plus grandes,
celles qui ont plus d’utilisateurs et que vous connaissez peut-être déjà.
1. Facebook :

Facebook est le leader des réseaux sociaux. C’est un lieu où vous pouvez créer des
communautés via des pages, interagir avec un profil, générer des interactions via des
groupes. C’est l’un des réseaux sociaux le plus actifs au monde.
Facebook est un bon choix pour vous si vous souhaitez
- Avoir des retours de vos clients sur vos services, vos produits ou vos offres ;
- Avoir des échanges et des interactions facilement avec votre communauté au
quotidien ;
- Gagner vos premiers clients ou construire une communauté.
Kebane-Chadrac LOEMBA
Founder KC Consulting
contact@kebane.cg
+33 6 60 63 87 12
L’un des avantages de Facebook est qu’il touche un public large et varié , ce qui vous
donne la chance de trouver des personnes qui seront intéressées par ce que vous
abordez ou votre ligne éditoriale.
Facebook comptait en fin 2020 2,85 milliards d'utilisateurs actifs tous mois et 1,88
milliard d'utilisateurs présents chaque jour dans le monde
A l’époque il était facile d’atteindre sa cible sans devoir faire des publicités mais
aujourd’hui cela n’est plus le cas, la portée naturelle devient de plus en plus faible ,
mais cela ne veut pour autant pas dire qu'il faut faire abstraction de Facebook.
Facebook propose deux merveilleuses ressources très précieuses : ses outils
publicitaires, qui sont parmi les instruments les plus efficaces pour cibler des clients
potentiels, et ses groupes, qui sont un excellent moyen de déployer une audience
captivée et attiré, ils fournissent aussi souvent de meilleurs résultats que d'autres
façons d'atteindre les clients.
Facebook sera certainement l’un des réseaux sur lesquels votre stratégie devrait
obligatoirement s'appuyer surtout en Afrique. Il permet de publier plusieurs types de
contenus tels des articles, des photos, des carrousels d'images et des vidéos, et
il est aussi possible de faire des directs et de partager des stories, actuellement on
parle des réels, qui marchent plutôt bien.
Il y’a deux choses que vous devez savoir : il y’a les profils personnels et il y’a les pages
professionnelles. Les profils sont plus performants en termes de portée naturelle, c’est-
à-dire vous n’avez pas besoin de mettre de l’argent dans la publicité pour atteindre un
grand nombre de personnes, mais vous devez obligatoirement utiliser les pages
professionnelles.
Il y’a plusieurs raisons pour opter pour les pages plutôt que des profils pour vos
activités professionnelles :
- Il est normalement interdit d’avoir plus de 5 entreprises se servant d'un seul
profil personnel et Facebook a le droit de désactiver les comptes qui ne
respectent pas cette politique.
- Les profils personnels sont limités à un maximum de 5 000 amis alors que les
pages professionnelles peuvent avoir plusieurs millions d'abonnés. Avec des
pages professionnelles vous avez accès à des Analytics, ou encore des
insights.
- Avec les pages, votre entreprise peut être retrouvée facilement sur les moteurs
de recherche, on peut alors présenter sa mission, sa gamme de produits ou de
services et les récompenses qu'elle a gagné tout en offrant aux clients la
possibilité de commenter.
- Avec les pages cous avez accès aux fonctionnalités de publicité. Les
publicités Facebook vous aident à cibler avec précision les audiences les plus

Kebane-Chadrac LOEMBA
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