Comment definir une strategie medias

sociaux pour les debutants !

Aujourd’hui les réseaux sociaux sont un pilier de la stratégie marketing et
communication des entreprises. Sauf que devant la multiplicité de ces derniers et leur
complexité, le choix d’une plateforme particulière et la mise en place d'une stratégie
médias sociaux s’avèrent difficiles, certainement si on est débutant.

Pour vous faciliter la tâche et vous épargner du temps (de l’argent), je vais vous
expliquer dans cet article (d'une façon assez simple) les étapes à suivre pour
déterminer la stratégie à convenir.

Réaliser un diagnostic.
Avant de mettre en place une stratégie médias Sociaux, il est judicieux de réaliser au
préalable un diagnostic de la situation actuelle de l’entreprise, sa réputation sur le net
et les réseaux sociaux, les médias utilisés par ses clients de même que faire une vielle
au niveau de ses concurrents.

Ce diagnostic doit se faire sur 3 axes :

Entreprise :

 Evaluer la présence de l’entreprise sur les différents médias sociaux

 Recensez les espaces crées par l’entreprise sur les réseaux sociaux
 Evaluez leur rendement (audience, nombre de fans, niveau d’engagement,
fréquence d’animation, ligne éditoriale…)
 Observez l’action des collaborateurs via les réseaux sociaux certainement
professionnels
 Analysez l’e-réputation de l’entreprise : ce qu’on pense d’elle sur internet
 Evaluez le contenu produit par l’entreprise.

Prospects :

Les cibles de communications ne sont pas seulement vos clients et prospects mais
aussi tous ceux qui peuvent donner de la visibilité à vos actions, ainsi les influenceurs
(experts, journalistes, blogueurs…), les prescripteurs, les partenaires… là il faut
déterminer leurs préférences et leurs actions.

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Concurrents

Adopter la même stratégie d’analyse que celle pour votre entreprise. Mais pour ne pas
perdre du temps, commencez premièrement par une analyse rapide des concurrents
pour voir ceux qui ont une stratégie médias sociaux et ceux non.

Puis concentrez-vous sur ceux qui ont une stratégie médias sociaux en essayant de
décrypter leurs stratégies et à vous constituer une bibliothèque de bonnes pratiques.

Matrice SWOT

En se basant sur la matrice d’avant, vous pouvez mettre en place une analyse SWOT
qui vous permettra de dégager les actions stratégiques à mettre en place.

 S : Strenghts (Forces) : Ainsi vous mettez ici ce que constitue la force de

l’entreprise dans sa communication sur les medias sociaux, par exemple : une
forte notoriété auprès des consommateurs, une grande bibliothèque de
contenu vidéo …
 W : Weaknesses (Faiblesses) : Ce que l’entreprise fait mal dans son plan
de communication et qui devrait améliorer comme par exemple : sa ligne
éditoriale, manque d’animation sur les réseaux sociaux
 O : Opportunities (Opportunités) : Ce qui représente pour l’entreprise
une opportunité à saisir maintenant ou bien dans le futur. Ex : Concurrents
absents sur les réseaux sociaux
 T : Threats (Menaces) : Ce qui menace le plan de communication de
l’entreprise. Ex : une filiale qui ne respecte pas le plan de communication. Des
collaborateurs qui reflètent une mauvaise image de l’entreprise.

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Identifier vos objectifs.
Suite au diagnostic vous avez maintenant une idée de ce qui ne marche pas, ce qui
doit être rectifié… d’où vous pouvez déduire les objectifs auxquels doit répondre votre
stratégie médias sociaux.

Vos objectifs doivent être SMART.

Vous pouvez vous appuyer sur le tableau ci-dessous pour les bien définir.

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Exemple : Supposons que lors de notre diagnostique on s’est aperçu que plusieurs
personne rencontre des problèmes lors de l’utilisation de notre produit. Pour pallier
à cela, nous créerons une série de 10 vidéos, qui fera chacune d’eux 3 min. Ils seront
partagés à raison d’une vidéo par semaine, chacune d’eux aura 1000 vus et 30
commentaires par semaine.

Choisir les réseaux sociaux.

Une fois vos objectifs définis, il est temps de choisir le réseau social qui vous
permettra d’atteindre votre but de la meilleure façon. Voici un panorama non
exhaustive des réseaux sociaux les plus utilisés.

Facebook le roi des réseaux sociaux.

Facebook est le réseau social le plus utilisé de nos jours, il compte plus de 1.8
milliards d’utilisateurs dont (30.39 millions de français), alors votre cible s’y trouve
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certainement. Il est aussi le réseau social le plus polyvalent, il vous permet de
partager tout type de contenu (Vidéo, Image, Texte…).

Facebook peut être la plateforme idéale pour commencer le déploiement de sa

stratégie médias sociaux, certainement si c’est du B2C. De même que 42% des
Marketeurs attestent que Facebook est primordiale pour leur entreprise.

Avantages :

 Vous connaissez votre entreprise, Facebook connaît votre audience. Facebook

possède une base de données très riche, ou il connaît presque tout de ses
utilisateurs. Ce qui donne la possibilité aux entreprises d’atteindre plus
facilement leur cible ! De même qu’il est fort abordable. La création d’une page
est totalement gratuite et la publicité Facebook est disponible à partir de 5€.
 La relation client est construite facilement
 Votre contenu peut devenir viral s’il est aimé par les utilisateurs qui peuvent le
partager.
 Ses résultats sont facilement mesurables vu qu’il met déjà en place plusieurs
indicateurs.

Inconvénients :

 Tout le monde est présent sur Facebook ce qui rend le fait d’avoir une très
bonne visibilité une tâche difficile.
 L’EDGE Rank (algorithme de Facebook) ne permet à vos publications
d’atteindre que 10% de votre audience en moyenne.

Twitter la plateforme de Micro Blogging

Twitter vous permet de partager des textes de 140 mots, des vidéos, des images, des
votes… il permet aussi d’interagir rapidement avec des utilisateurs à travers le monde
(320 Millions d’utilisateurs).

Twitter est axé plutôt sur l’immédiat, il n’y a pas d’algorithmes qui limitent la portée
de vos publications. Si vous avez besoin de réponses rapides Twitter est fait pour
vous.

Il est plutôt adapté pour une communication B2B. 85% des marketeurs B2B
l’utilisent.

Avantages :

 Vous êtes sûr que vos followers verront votre message. Vous avez alors plus de
temps à consacrer à la création du contenu que de réfléchir comment toucher
vos followers
 Il peut être utilisé pour gérer la relation client et le SAV.

Inconvénients :

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  La publicité Twitter n’est pas comparable à celle de Facebook, elle n’est pas si
personnalisable !
 La gestion d’un compte Twitter prend beaucoup de temps vu son taux
d’interaction élevée.

Instagram
Une plateforme basée sur du contenu visuel et audiovisuel. C’est l’outil idéal pour
construire son image de marque, certainement si l’entreprise s’adresse aux 18-35 ans.

Avantages :

 Un taux d’engagement très élevé 58 fois le taux de Facebook et 120 le taux de

Twitter.
 Une publicité personnalisable et précise, la même que celle de Facebook.
 Une image vaut mille mots, ainsi cela facilite la connexion avec les utilisateurs.

Inconvénients :

 La publication de contenu ne peut se faire que via l’application mobile.

Néanmoins il est possible de le faire sur pc via des émulateurs.
 L’impossibilité de l’introduction de lien cliquable sur vos publications.
L’utilisateur doit alors copier/coller le lien pour y accéder.

YouTube : Plateforme vidéo

YouTube est destinée aux entreprises qui ont un fort contenu vidéo. Il compte plus
d'un milliards d'utilisateurs.

Avantages :

 YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé, il s’accapare de

55% du trafic internet ce qui fait de lui une plateforme idéale pour la
communication de masse
 YouTube est totalement gratuit, vous n’aurez aucune charge de plus.
 Il permet d’améliorer le SEO de votre site web.

Inconvénients :

 La présentation de la vidéo et de votre chaîne ne peut pas vraiment être

personnalisée.
 Pas de garantie au niveau de la portée de la publication. Vous pouvez créer la
meilleure vidéo du monde mais n’avoir aucun succès.

LinkedIn

Le réseau social professionnel par excellence. il peut être un super endroit pour
réseauter, trouver des nouveaux partenaires, nouveaux collaborateurs… la
communication ici tourne autour de l’entreprise et son fonctionnement plutôt que sur
ses produits.

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Avantages :

 Améliore la visibilité et le référencement de l’entreprise.

 Permet d’assurer la vielle sur le domaine d’activité de l’entreprise.

Inconvénients :

 Il est plutôt adapté à une communication B2B que B2C.

 Son utilisation est plus complexe par rapport aux autres réseaux sociaux.

Exemple : Reprenons notre exemple d’objectif. Pour la publication des vidéos,

plusieurs plateformes nous donnent cette possibilité. Mais YouTube reste la
plateforme vidéo par excellence.

Le choix des actions

À cette étape, vous connaissez vos objectifs ainsi que les médias sociaux que vous
allez utiliser. Il faut maintenant définir comment vous allez arriver à atteindre ses
objectifs. Définir votre plan d’animation, votre calendrier Social Media, votre charte
éditoriale, votre charte visuelle...

Vous ne savez pas comment procéder ? Vous avez peur que ça ne marche pas ? Vous
pouvez pour commencer pas vous inspirer de vos concurrents - que vous avez analysé
auparavant - ou d'autres marques qui gèrent bien leurs comptes.

Il faut prendre en compte :

 Votre budget
 Vos ressources humaines (Community Manager, Social Media Manager,
Designer...)
 Les outils à mettre en place (Outils de social listening, curation,
management...)

Mesurer, Evaluer et Affiner

Pour savoir si notre plan marketing est un succès ou bien non, il faut l’évaluer tout au
long du processus ainsi que de l’améliorer de façon continue. Cette évaluation se fait

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via la mise en place d’un ensemble d’indicateurs (KPI – Key Performance indicators)
qui permettent de mesurer quantitativement et/ou qualitativement vos actions.

Pour mesurer au niveau quantitatif, on peut s’appuyer sur la taille de la communauté

en rapport avec le nombre d’abonnés (followers), ou bien sur les indicateurs d’activité
et d’interaction avec le contenu comme le nombre de vues, de likes, commentaires,
re-tweets…
Au niveau qualitatif, on peut mettre en place un sondage pour voir que pensent nos
clients des actions menées et est-ce qu’ils répondent à leurs besoins…

Que pensez-vous de cet article ? Avez-vous des questions pour la mise en place d’une
telle stratégie ? Avez-vous des recommandations ? N’hésitez pas à commenter et à
poser vos questions en bas !

NB : Si pour vous cet article n’est qu’amphigouri, impossible à déchiffrer alors

n’hésitez pas à faire appel à un professionnel.

Cet article est disponible sur : Redadahhane.com/Blog

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