Bienvenue dans « Facebook pour les entreprises »

1) Decouvrir face book pour entreprises

Bonjour je suis Didier Mazier et je vais vous accompagner dans cette formation consacrée à
facebook pour les entreprises. Cette formation est adaptée du travail original de Brad
BATESOLE et elle est destinée à tous ceux qui veulent apprendre à configurer un compte
facebook professionnel et qui souhaitent mettre en oeuvre une page valorisant une marque et
dynamisant l'activité d'une entreprise. Vous allez donc étudier la façon d'élaborer et de publier
des contenus pertinents. Vous allez apprendre à identifier des stratégies gagnantes pour la
construction et le suivi d'une communauté florissante de fans sur facebook. Nous allons
ensemble faire le tour des informations détaillées sur la création d'annonces qui vont inclure
des textes, des photos, des vidéos et des messages sponsorisés. Vous allez comprendre
comment fonctionne la publication d'évènements et d'articles. Puis voyez comment utiliser les
statistiques de facebook pour suivre la portée, les pages visitées, ainsi que les performances de
vos concurrents. Enfin, sachez mettre à jour une page depuis un périphérique mobile avec
l'application facebook page manager, et apprenez à lier une page facebook à un compte
twitter. A l'issue de cette formation, vous pourrez pleinement exploiter toutes les possibilités
de facebook pour en faire un canal de communication majeur pour votre entreprise.

1) S'initier à Facebook

Bonjour, je suis Didier Mazier et je vous souhaite la bienvenue dans cette formation adaptée
du travail de Brad Batesole. Nous allons y apprendre ensemble comment configurer un
compte Facebook d'entreprise, et mettre en œuvre une page qui valorise une marque et
dynamise l'activité d'une entreprise ou d'une organisation. Nous allons étudier toutes les
possibilités de publication de contenu pertinent et identifier les stratégies gagnantes pour
construire et animer une communauté de fans. Nous entrerons dans le détail de la création
d'annonce incluant textes, photos et vidéos et messages sponsorisés, la publication
d'évènements, de moments-clefs et d'articles. Nous nous attacherons également à comprendre
comment utiliser les statistiques de Facebook pour suivre la portée des publications, les pages
visitées, ainsi que les performances de vos concurrents. Nous verrons également comment
mettre à jour une page depuis un périphérique mobile avec l'application facebook page
manager, et lier une page Facebook à un compte Twitter. À l'issue de cette formation, vous
pourrez pleinement exploiter les possibilités de Facebook pour en faire un canal de
communication majeur pour votre entreprise. Je vous souhaite une bonne formation.

2) Choisir d'utiliser Facebook pour l'entreprise

Que vous ayez une activité en ligne ou que vous gériez un ou plusieurs magasins physiques, il
y a avec Facebook des opportunités. Parce qu'en tant qu'entreprise vous allez comprendre
comment fonctionne votre produit et pourquoi les gens l'utilisent, parce qu'en tant
qu'entreprise vous savez également qui sont vos clients. Mais à certains moments, et bien il
peut être difficile de localiser ces personnes, d'entrer en contact avec elles. Et c'est là que
Facebook va entrer en jeu. Facebook connaît les gens. Plus d'un milliard de personnes
utilisent Facebook pour communiquer sur tout et avec tous. Depuis leurs amis et leur famille,
jusqu'avec des entreprises comme la vôtre. Facebook, en maintenant des bases de données
qualifiées d'après ces conversations va vous permettre de localiser votre public et d'étendre la
portée de votre marketing. Il va falloir y réfléchir de cette façon. Lorsque vous allez prendre
tout ce que vous savez sur votre produit et vos clients, et que vous allez combiner cela avec la
capacité de Facebook à localiser les personnes qui vont correspondre à cet usage, et bien vous
comprenez pourquoi il y a un tel potentiel. Pour mettre des chiffres sur ceci, le mois dernier
près d'un milliard de personnes ont visité les pages Facebook. Sur ces visites, plus de 750
millions proviennent d'appareils mobiles. Il va donc falloir que vous pensiez à votre page en
tant que pierre angulaire de votre identité en ligne et non pas uniquement comme juste un
service de publication de plus. Les médias sociaux sont par ailleurs conçus pour être
interactifs. Donc lorsque vous allez réfléchir à établir une présence sur Facebook, il faut tenir
compte du fait que vous allez avoir besoin d'investir du temps, non seulement pour publier
vos contenus, mais également pour répondre et interagir avec vos fans. Nous sommes ici sur
la page Facebook de video2brain, et vous voyez que pour une entreprise, nous allons pouvoir
avoir accès ici au logo et à une image de couverture, avec le nom de l'entreprise et son
activité. Nous allons pouvoir également ici à gauche, dans le pavé «À PROPOS» prendre
connaissance de la raison d'être de cette entreprise et accéder à son site web. Et nous allons
avoir à droite, un historique de l'activité de cette entreprise sur Facebook. Maintenant nous
avons dans la partie centrale ici, les différentes publications de cette entreprise au fil du
temps, que ce soit des photos, que ce soit des vidéos. Et non seulement nous allons pouvoir
consulter ces publications, mais nous allons pouvoir interagir avec elles c'est-à-dire les
commenter et les partager. Lorsque vous aurez travaillé sur Facebook, vous pouvez à certains
moments avoir besoin d'aller chercher des informations particulières. Vous les trouverez
toutes sur cette page facebook.com/business. Et c'est ici que vous trouverez une grande partie
des informations que nous allons aborder dans notre formation. Vous pourrez donc revenir sur
cette page et la consulter si vous avez besoin, au cours de votre activité, d'éclaircir certains
points. Il y aura également à vous tenir au courant sur les actualités puisque chaque jour le
réseau social s'enrichit de nouvelles fonctionnalités. Nous allons maintenant aborder la
question socio-démographique. Vous pourrez consulter sur le blogdumoderateur.com les
chiffres de Facebook. Et vous allez vous rendre compte que d'un point de vue commercial
Facebook est très intéressant parce qu'il possède un très fort pourcentage d'utilisateurs qui ont
obtenus leur diplôme d'études supérieures. Nous allons donc trouver sur Facebook une classe
moyenne fortement représentée. Si votre marque fait donc appel à ces 24-50 ans, le réseau est
idéal. Sachez quand même que les utilisateurs les plus jeunes vont se détourner de Facebook
et rejoindre des réseaux comme Instagram, qui d'ailleurs appartient également à Facebook, ou
Snapchat lorsqu'ils veulent communiquer numériquement. En ce qui concerne le sexe, il est
assez bien réparti entre les utilisateurs masculins et féminins. Maintenant il y a une chose
importante que vous devez savoir à propos de Facebook. Il n'y a absolument aucune garantie
que tous les fans verront vos messages. C'est ainsi que même après avoir engagé de très gros
efforts pour gagner des milliers de fans, vous avez encore besoin de travailler très très dur
pour que votre message se retrouve devant leurs yeux. En fait lorsque quelqu'un va décider
qu'il aime votre page et qu'il va ici cliquer soit sur «J'aime» sur une publication, ou soit sur
«J'aime» sur la page. Il va en fait indiquer qu'il est intéressé et souhaite recevoir des mises à
jour de votre part. Mais Facebook ne va pas partager tout ce que vous postez avec tout le
monde, et d'ailleurs nous en discuterons plus loin dans une vidéo. Facebook est en fait une
puissante plateforme de publicité payante qui offre beaucoup de possibilités. Et bien entendu
il souhaite que vous payez pour que vos messages soient reçus par un plus grand nombre de
vos fans. En fonction de vos objectifs démographiques et de votre activité, Facebook peut
donc être ou ne pas être la bonne piste pour vous. Tout au long des prochains chapitres nous
allons donc explorer en détail les fonctionnalités de Facebook pour vous aider à prendre cette
décision. Et si vous décidez d'utiliser Facebook, nous verrons les conseils et les astuces pour
vous aider à trouver et à actionner les bons leviers.
3) Intégrer les éléments clés

Dans la vidéo précédente, nous avons vu qu'avec Facebook vous allez pouvoir joindre des
personnes spécifiques qui sont les plus susceptibles de devenir vos clients. Pour réussir cela,
vous allez avoir besoin de construire votre page pour ce public spécifique. Avant de
commencer la construction d'une page, il va donc falloir passer du temps à décrypter les
profils de vos utilisateurs. Si vous avez une base de donnée existante vous allez pouvoir faire
du «datamining» c'est-à-dire exploiter ces données pour pouvoir modéliser les profils. Mais si
vous débutez dans votre activité, il va falloir faire un certain nombre d'hypothèses, il va falloir
étudier votre marché et, éventuellement, faire même des enquêtes pour pouvoir définir quel va
être le profil.

Nous allons faire un exercice simple qui va vous permettre de comprendre comment cela
fonctionne. Premièrement, vous allez commencer par décrire trois clients que vous souhaitez
acquérir ou qui sont déjà typiques de votre activité. Vous allez donc prendre un morceau de
papier, vous allez d'abord un peu fermer les yeux et vous allez imaginer trois clients différents
qui vont interagir avec votre produit car on n'a jamais un public monolithique. Maintenant
vous allez, pour chacun de ces clients, vous poser un certain nombre de questions. Vous allez
mettre un nom sur ces clients, vous pouvez donc tout à fait les appeler par exemple Jean
Dupont. Et vous allez, pour chacune de ces personnes, spécifier la façon dont il fonctionne.
Quel âge ont-ils ? De quel sexe sont-ils ? Quelle est leur géolocalisation ? Vivent-ils en ville ?
À la campagne ? Dans un milieu rurbain ?
Vous allez également vous poser la question de leur éducation et de tout ce qui va vous
sembler pertinent par rapport à chacun de ces profils.

Et, bien entendu, vous allez le faire pour trois profils qui vont être trois profils différents. Une
fois que vous avez ces bases, vous allez identifier ce que ces clients idéaux vont avoir en
commun. Alors vous pourriez être tentés de contourner cet exercice mais je n'en soulignerai
jamais assez l'importance. Vous allez ensuite pouvoir vous référer à ces profils à chaque étape
de la manière dont vous allez établir votre marque sur Facebook. À ce stade vous avez un
croquis de ces personnes mais vous devez aller encore plus loin. Vous devez vous mettre à
leur place, vous devez assumer leur identité, imaginer leur quotidien en répondant
principalement à ces questions : comment mon entreprise peut les aider ? Où vont-ils passer le
plus de leur temps ? Pourquoi sont-ils intéressés par mon produit ? Et puis qu'est-ce qui va les
inciter à acheter ? Est-ce que c'est une vente ? Une offre spécifique ? Est-ce que c'est une
amélioration de leur mode de vie ? Et ainsi de suite. À la fin de cet exercice, vous devriez
avoir établi des profils de personnes très très clairs. Au fur et à mesure que vous collecterez
des données lors de votre activité sur Facebook, vous pourrez ensuite au fur et à mesure
modifier ces profils et faire évoluer vos conclusions. Au fur et à mesure que vous allez
avancer sur cette question de votre public cible, il va falloir que vous gardiez présent à l'esprit
une chose. Ce n'est pas le nombre de gens et de fans que vous allez obtenir sur votre page
Facebook qui va vraiment compter. Ce qui compte, c'est de se connecter réellement avec les
gens que vous avez identifiés, par exemple, lors de cet exercice. Ces profils représentent le
noyau de la communauté qui va être liée à votre marque. Si vous les identifiez correctement,
ils vont vous aider à relayer votre message à leurs amis et, bien entendu, leurs amis auront des
profils qui seront tout à fait semblables à ces profils originaux. Trouvez votre bon public, et il
va vous aider à raconter l'histoire de votre marque.

4) Comprendre les interactions utilisateurs/entreprise

Une des principales raisons pour laquelle les gens viennent sur Facebook est de voir ce qui se
passe dans leur flux d'actualités et ici sur ma page d'accueil de Facebook vous pouvez voir un
exemple du flux d'informations au centre de mon écran. Il contient des messages des marques
et d'amis et également toutes sortes de choses. Nous pouvons voir des images, des liens, et
bien souvent maintenant des vidéos. Quand les gens voient que le contenu est pertinent pour
eux, ils vont être plus susceptibles bien entendu, d'interagir avec les publications, parmi
lesquelles les publications des entreprises comme la vôtre. Facebook va rendre de plus en plus
difficile de faire parvenir un message à votre public. Il est donc important de comprendre
comment les clients vont interagir afin que vous puissiez prendre les bonnes mesures pour
encourager ces interactions à se produire. Un seul engagement peut contribuer
significativement à amplifier votre message. Si quelqu'un aime ou commente une de vos
publications particulière, elle va apparaître à son public. Et si ce public aime et commente
également cette même information, elle va se propager. Voyons donc les façons dont les gens
vont interagir avec les entreprises sur Facebook. L'action la plus fréquemment rencontrée est
un simple «J'aime». On peut indiquer que l'on aime un post, mais l'on peut également indiquer
que l'on aime une entreprise. Vous voyez qu'ici on me suggère un certain nombre de pages. Et
je vais pouvoir «aimer» ces pages. Si je dis que j'aime cette page, j'indique en fait que je veux
suivre cette marque, que je suis intéressé pour recevoir les messages de la part de cette
marque. Je peux également aller directement sur la page d'une marque ou d'une entreprise. Ici
par exemple je suis sur la page de video2brain. Et je vais pouvoir ici cliquer un bouton, sur
«J'aime». Actuellement vous voyez que j'aime déjà cette page. Mais si je n'aimais pas cette
page, et bien il y aurait le bouton «J'aime». Une fois que j'aurai cliqué, je serai abonné. Et
Facebook va ensuite me suggérer d'autres pages que je pourrais aimer. Quand un utilisateur
voit du contenu qu'il aime en particulier sur votre page ou sur son flux d'actualités, il peut
également laisser des commentaires sur une publication ou les partager. Vous voyez qu'ici je
vais pouvoir «aimer» cette publication, la commenter si, bien entendu, c'est autorisé par les
propriétaires de la page. Et puis je peux également partager, c'est-à-dire envoyer cette
information à mes amis et la publier sur mon journal. Les fans d'une marque ont la possibilité
également d'envoyer des messages directs vers l'entreprise. Toutes ces possibilités doivent
être modérées car il va falloir prendre en compte le fait qu'une récente enquête qui a été
menée par Facebook a montré que les fans se sentent découragés par trois types de contenus.
Le premier type de contenu à éviter, c'est un contenu avec des messages qui vont pousser
uniquement les gens à acheter un produit ou à installer une application. Ce sont des messages
qui sont extrêmement directifs et aggressifs et qui découragent les utilisateurs de Facebook.
Le second type de contenu à éviter ce sont des messages qui vont pousser les gens à participer
à des promotions ou à des loteries sans contexte réel. Le troisième type de contenu, et bien ce
sont des messages qui vont reproduire à l'identique le contenu de publicités. Si vous créez des
contenus de ce type, il est très probable que Facebook n'affichera pas vos publications sur des
flux d'actualités. Au fur et à mesure que de plus en plus de gens et de pages vont afficher des
contenus, la concurrence pour pouvoir apparaître dans le flux d'actualités de votre public a
bien entendu augmenté. C'est donc en connaissant bien votre public, le type de contenu qu'il
souhaite, et en sachant comment il va interagir, que vous allez pouvoir optimiser vos chances
de faire entendre votre voix.

2) Construire page
1) Définir une page Facebook

Avant de nous plonger dans la création de notre page Facebook, voyons d'abord ce qu'il en
est. Nous l'avons déjà vu brièvement, mais il vaut mieux s'assurer que nous ayons une bonne
compréhension de ce que nous allons réellement construire. Notre page Facebook est la voix
de notre entreprise. Elle va nous permettre de nous connecter avec des gens qui sont intéressés
par notre entreprise. C'est également une collection d'actifs. Il y a le logo, il y a le nom de la
marque, il y a la photo de couverture, et puis il y a tout le contenu que nous avons rassemblé
et que nous allons publier. Notre page c'est donc un lieu où nous allons partager des
informations sur notre entreprise directement avec nos clients. Nous allons pouvoir publier
des liens, des photos, des vidéos, des évènements et même des moments-clefs. Nous allons
également utiliser notre page pour placer des liens vers notre site web, comme c'est ici le cas,
vers une page de contact. Et le cas échéant, dans le cas d'un commerce local pourquoi pas des
heures d'ouverture. Souvent on pose la question : est-ce qu'il faut créer une page ou utiliser
simplement un profil Facebook dans le cas d'une marque personnelle? Par exemple, si vous
êtes un consultant ou un professionnel indépendant comme un comptable, un graphiste, ou
quelqu'un qui va travailler de façon individuelle. Et bien si votre objectif est de représenter
réellement une entreprise, une marque ou un produit sur Facebook, il faut créer une page. Et
même si vous utilisez votre nom personnel. Il va falloir, dans ce cas, construire une page. Car
cette page va vous permettre de communiquer avec des gens sur Facebook qui sont intéressés
par votre activité et non pas par votre vie personnelle. Et Facebook va vous proposer des
outils au niveau de la page qui vont vous aider à gérer et à suivre l'engagement avec votre
public. Maintenant, si votre objectif est juste de partager des mises à jour de votre calendrier
personnel avec un public plus large, vous pouvez dans ce cas-là permettre aux gens de vous
suivre sans forcément créer une page. Mais dans ce cas, pour des raisons non commerciales.
Lorsque vous allez permettre aux gens de vous suivre, tout le monde peut vous suivre sur
Facebook et donc va obtenir vos mises à jour publiques dans leur flux d'actualités même si
vous n'êtes pas amis sur Facebook. Maintenant pour la plupart d'entre nous et surtout pour les
entreprises, vous vous rendez bien compte qu'il est de loin préférable de créer une page
Facebook. Maintenant que nous avons une meilleure vision de ce qu'est une page, nous allons
pouvoir passer à sa création.

1) Créer sa première page

Pour commencer à construire votre page Facebook vous devez vous connecter avec votre
compte personnel Facebook. C'est avec celui que vous aller gérer votre page et ajouter après
d'autres administrateurs. Les utilisateurs ne sauront pas que votre profil personnel et associé à
une marque en particulier. De sorte que votre compte personnel n'aura rien à voir avec votre
page. Outre le fait d'avoir les droits d'éditer et de publier du contenu en tant que page. Je suis
connecté en tant que Alex Ample qui est le directeur de l'hôtel fictif utilisé pour créer la page
Facebook. La première chose à faire est d'aller dans le coin supérieur droit et de choisir la
petite flèche ici pour descendre jusqu'à Créer une page. Arrivé sur la page de création de page
Facebook, la première chose à faire est de choisir le type de page que vous allez créer. Cela va
dépendre de votre activité. Si vous avez un magasin physique, ou si vous avez une activité qui
est localisée vous allez opter pour un lieu ou un commerce local. Si vous avez une entreprise
qui dispose d'un certain nombre de points de vente et que vous ne voulez pas en mettre un en
évidence, vous choisirez : Entreprise, organisme ou institution. Si votre produit est vendu par
des distributeurs et que vous gérez une marque, on peut prendre par exemple des grandes
marques comme Apple, Coca Cola... vous choisirez Marque ou produit. Vous pourriez être un
artiste, un groupe de musique ou une personnalité publique auquel cas vous choisirez cette
catégorie. Vous pouvez aussi être un média dédié au divertissement une chaîne de télévision,
une radio ou un journal donc vous choisiriez Divertissement. Ou vous pourriez être une cause
ou une communauté générale. En fonction de la catégorie choisie vous aurez des options qui
vont différer : avec Lieu ou commerce local vous serez invité à saisir des informations de
localisation de votre commerce. En ce qui nous concerne, puisque nous allons créer un site
pour un hôtel il s'agit d'un lieu ou commerce local donc on clique sur Lieu ou commerce local.
Nous allons avoir ensuite à rentrer des informations : il va falloir choisir une sous-catégorie.
Nous allons pouvoir trouver Hôtel. En fonction de votre activité, il est fort probable que vous
trouviez dans ce menu déroulant l'activité qui correspond à votre entreprise. Mais si ce n'est
pas le cas, il faudra opter pour une option plus générale. Ensuite je saisis les informations de
mon entreprise : le nom, l'adresse, la ville, le code postal et le téléphone. Lors de la saisie,
vous allez être aidé : quand j'ai saisi « Paris », Facebook m'a suggéré Paris, France. J'aurais pu
choisir d'autres Paris Paris, Texas ou Paris, Tennessee mais l'hôtel fictif sera situé à Paris. Si
vous aviez choisi une entreprise, un organisme ou une institution ou une marque ou un
produit, ou d'autres catégories vous n'auriez pas eu à saisir ces données de géolocalisation.
Une fois que cela sera fait, vous cliquez sur Démarrer pour passer à la suite. L'étape suivante
consiste à entrer des catégories complémentaires qui aideront Facebook à pouvoir suggérer
votre page à des utilisateurs en fonction de leurs intérêts. Je peux ajouter « Hôtel » et on va
me suggérer des catégories. Je pourrais tout à fait rajouter « restaurant » et dans ce cas, on me
propose des catégories beaucoup plus fines. Je vais donc choisir « Dîner », etc. Ces catégories
sont très importantes car ce sont des méta-informations, des étiquettes concernant votre
activité et qui seront cruciales dans la façon dont votre contenu pourra être proposé à des
utilisateurs. Nous allons saisir ce qui apparaîtra dans le pavé Info, A propos de sur votre page
d'entreprise. Il s'agit d'une description de votre activité. Une fois que votre activité aura été
décrite, nous allons ajouter notre site web. Enfin, on va nous demander de préciser s'il s'agit
d'une vraie entreprise ou d'une vraie salle pour que les gens nous trouvent. Nous cliquons sur
Oui même si c'est du fictif. Nous allons dire que cette page est la page officielle de
l'établissement. Et nous enregistrons ces informations pour passer à l'étape suivante. Nous
reviendrons dans une prochaine vidéo sur l'insertion de photos de couverture et de photos de
profil. Nous allons donc ignorer cette étape. Nous allons avoir le choix d'ajouter cette page au
favori du compte avec lequel nous l'avons créée. Nous pouvons le faire ou ignorer, c'est au
choix. Nous allons l'ajouter. Nous passons à l'étape suivante. C'est une étape extrêmement
importante car vous allez définir votre public. C'est ici que nous allons cibler les utilisateurs
que nous voudrons atteindre. Dans le cas d'un commerce local, nous décidons si nous voulons
cibler tout le monde ou uniquement les gens qui résident dans l'agglomération où nous
sommes, dans les environs, ou qui seront de passage, dans quel cas ils seront localisés grâce à
la géolocalisation de leurs appareils mobiles, smartphones ou tablettes, etc. En ce qui nous
concerne, nous pouvons nous adresser à tout le monde puisque notre hôtel n'est pas réservé
aux gens qui sont de passage : ils peuvent réserver depuis leur résidence qui peut être parfois
fort loin. Nous allons ajouter un certain nombre de pays de localisation, ça peut être des
départements, des villes... Nous ajoutons ici « France » mais nous pourrions ajouter de
nombreux autres pays. Nous allons passer à l'aspect socio-démographique : quelle cible d'âge
que nous visons ? Si notre hôtel est un hôtel cher nous n'allons pas cibler des jeunes qui
n'auront peut-être pas des moyens importants. Donc nous pouvons restreindre notre cible par
exemple au 24 ans. Nous ne pouvons pas monter beaucoup plus que 65 ans car c'est 65 ans et
plus. Nous ciblerons des hommes et des femmes, mais en fonction des spécificités de vos
produits, vous pourriez ne cibler que des hommes ou que des femmes pour des produits
spécifiques. Il faut intégrer des centre d'intérêts. C'est très important car au fur et à mesure que
vous intégrerez des centres d'intérêt vous aurez une quantification de la cible. En ce qui nous
concerne, nous allons sur Gastronomie, nous pouvons aller sur Restaurant et nous
sélectionnons Restaurants. Nous pouvons aller sur Passe-temps et activités, Voyage, ajouter la
cible Voyage etc. Lors de la création de votre page, vous devrez passer le plus de temps
possible ici pour cibler le plus finement possible votre public. C'est grâce à ces méta-
informations, à ces étiquettes que votre page pourra être proposée à des consommateurs qui
sont intéressés par les produits que vous proposerez. Une fois que nous avons déterminé notre
public, notre cible spécifique nous allons cliquer sur Enregistrer. Notre page s'affiche nous
pouvons suivre la visite guidée mais nous n'allons pas le faire. Dans les vidéos suivantes, nous
verrons comment ajouter des photos, une bannière et comment créer petit à petit une page
professionnelle

2) Ajouter les informations professionnelles

Maintenant que nous avons créé la page la prochaine étape est de saisir les informations
importantes pour notre entreprise qui vont intéresser nos visiteurs. Facebook va permettre de
saisir ces informations à différents endroits. Nous pouvons le faire dans la colonne de gauche
pour des informations limitées : nous pouvons ajouter un horaire, une gamme de prix et un
menu. Ces informations sont spécifiques à la catégorie choisie car nous avons choisi une
catégorie hôtel et restaurants. Nous pouvons cliquer sur A propos ici, ou cliquer sur A propos
ici pour pouvoir aller voir exactement toutes les informations que nous allons modifier. Nous
retrouvons cette vue d'ensemble avec les informations que nous venons de décrire. Mais nous
avons aussi des informations beaucoup plus complètes concernant notre activité. Prenez le
temps de saisir ces informations car elles vont apporter des informations précieuses à vos
utilisateurs. Il va s'agir d'un menu car nous sommes un restaurant mais nous pouvons saisir la
date de début d'activité, les heures d'ouvertures. Nous pouvons saisir des mentions légales si
c'était nécessaire au niveau de certains secteurs d'activité. On va rédiger une description plus
longue que celle que nous avions rédigées à la création de la pages, spécifier une gamme de
prix, et donner des informations spécifiques qui peuvent être le type de parking disponible ou
dans certains cas, les transports en commun qui permettent d'arriver sur le lieu de notre point
de vente. Pensez si vous êtes une page officielle de spécifier la marque, la célébrité ou
l'organisation officielle dont va parler votre page pour améliorer votre référencement. Toutes
ces informations sont importantes et vont apporter à vos utilisateurs un plus certain dans la
consultation de votre page.

3) Ajouter un logo et une bannière

Nous sommes sur la page Facebook que nous venons de créer et vous pouvez voir qu'elle est
ennuyeuse car actuellement il n'y a aucun visuel. Nous avons la possibilité d'ajouter deux
visuels. Ici il s'agit d'une photo de couverture, une bannière et ici une photo de profil qui, pour
notre activité commerciale qui est un hôtel, pourra être son logo. Quand quelqu'un arrivera sur
la page, nous voulons qu'il puisse en ressentir l'expérience de notre marque : nous utiliserons
cette photo de couverture et cette photo de profil pour être accrocheur sans détourner
l'attention de l'ensemble des informations de la page. Il va donc falloir être créatif. Les photos
de couverture sont publiques ce qui signifie que toute personne qui visite la page abonnée ou
non à la page, sera en mesure de la voir. Pour ajouter une photo de couverture nous allons
survoler l'appareil photo, nous cliquons et nous importons une photo. Nous avons préparé des
photos. Ces photos s'affichent en 851px de large par 315px de haut sur les ordinateurs, et en
640px de large par 360px de haut sur les smartphones et les périphériques mobiles. Facebook
permet de recadrer la photo en la déplaçant à l'intérieur du cadre de la bannière. Du moment
que la photo est plus grande que ces dimensions cela va fonctionner. Il serait préférable
d'avoir une photo qui soit strictement aux dimensions. Nous avons une photo de façade, nous
ouvrons et envoyons cette photo dans la zone de couverture prévue par Facebook. Le temps
de chargement dépend de deux paramètres : la rapidité de votre connexion et le poids de la
photo. Une fois chargée, la photo peut être déplacée à l'intérieur de la bannière pour être
ajustée. En ce qui concerne le logo, nous procédons de la même façon : nous cliquons sur le
petit appareil photo et nous auront le choix entre prendre une photo si nous sommes avec un
périphérique mobile ou d'importer une photo. Il s'agit d'un logo donc nous allons importer
cette photo. Nous avons un logo au format PNG. Il doit faire une taille minimum de 180x180
px Nous l'avons préparé à la taille. Il va s'importer. Et nous avons maintenant une identité
visuelle qui représente notre point de vente et notre logo. Nous devons enregistrer ces
modifications. Notre page commence à prendre tournure.

4) Ajouter un bouton d'appel à l'action, le landing page

La page représente bien notre entreprise, notre image de marque. Il faut maintenant la rendre
efficace. Pour cela nous allons créer un bouton d'appel à l'action. Les professionnels parlent
de CTA : Call To Action. C'est un acronyme venant de l'anglais. Il s'agit d'un bouton et
lorsque les utilisateurs cliquent dessus, ils seront dirigés vers une page web, une application
ou vers un autre élément, nous verrons dans un instant lesquels, où ils pourront générer une
transaction. Il ne s'agit pas de diriger les gens vers notre site internet mais vers une page
spécifique de ce site internet que l'on appelle une Landing page : une page d'atterrissage, une
page d'arrivée sur laquelle ils pourront effectuer la transaction que nous souhaitons qu'ils
effectuent. Dans le cas d'un hôtel par exemple cela pourrait être la consultation des
disponibilités des chambres ou la réservation directe d'une chambre. Nous cliquons sur Créer
un bouton d'appel à l'action et nous choisissons le type de bouton. Facebook nous propose des
types de bouton variés et il faut choisir celui qui représente le mieux vos intérêts. En ce qui
nous concerne, nous cliquons sur Réserver maintenant. Nous saisirons l'adresse de notre page
web dédiée à la réservation. Et nous vérifions l'aperçu du bouton sur un site web mais aussi
sur des périphériques mobiles de type Iphone ou Android. Nous pourrions configurer un lien
vers une application dans le cas où les utilisateurs consulteraient Facebook non pas via un
navigateur Internet, mais via un téléphone mobile. Ici nous allons choisir où nous voulons
diriger les gens qui fonctionnent sur un téléphone de type Apple. Les envoyons-nous vers
notre site web ? Ou vers une application spécifique ? Nous pourrions avoir prévu une
application spécifique de réservation. En ce qui nous concerne, nous gardons le site web.
Nous faisons la même chose pour ceux qui consultent Facebook sur Android. Vous voyez que
nous avons créé notre bouton d'appel à l'action. Notre bouton est prêt et s'affiche sur notre
page et va inciter les utilisateurs à entamer une négociation directe un contact direct avec
nous. Nous augmentons ainsi considérablement la transformation et les conversions.

5) Comprendre les réglages de la page

Facebook nous permet de contrôler une multitude de réglages pour la page. Pour accéder à la
section de réglage de ces différents paramètres vous cliquez ici sur Paramètres en haut à
droite. Vous arrivez sur une page de réglage de ces paramètres avec à gauche un menu et des
onglets et à droite les différents paramètres qui sont à régler. Nous n'allons pas les voir tous
car nous en verront plus en détail dans les vidéos suivantes mais nous verrons les principaux
paramètres à régler lors de la création de votre page. La 1ère chose à régler est la question de
la publication des visiteurs : qui va pouvoir publier sur votre page ? Par défaut, tout le monde
peut publier sur votre page y compris des photos ou des vidéos. Vous pouvez restreindre ces
autorisations. Vous pouvez autoriser les visiteurs à publier sur votre page mais pas forcément
des photos ou des vidéos. Vous pouvez réviser les publications c'est-à-dire être informé de ces
publications et les approuver pour décider ce qui sera publié. C'est une chose que vous devez
régler en fonction de votre activité et de la communauté que vous rassemblerez autour de cette
activité. A vous de gérer ces modifications dès le départ de votre page et vous pourrez après
les modifier en fonction des événements et de ce qui se passera dans la vraie vie. Nous
enregistrons ces modifications La 2ème chose à faire c'est modifier l'audience du fil
d'actualité. Il s'agit si on active la sélection de cette audience de choisir un public particulier
en fonction de critères démographiques. Nous ne le faisons pas pour notre hôtel car nous ne
voulons pas restreindre notre audience. Vous pouvez choisir que les visiteurs puissent ou non
vous envoyer des messages directement privés. Il s'agit de messages qui arriveront sur votre
compte Facebook et vous pouvez autoriser ou non ces visiteurs à envoyer ces messages. En
général, il est préférable de laisser cette autorisation de manière à augmenter les interactions.
Ensuite il va falloir pouvoir modérer la page. Pour l'instant vous n'avez aucun mot bloqué sur
votre page. En cliquant sur Modifier vous pourriez ajouter des expressions ou des mots que
vous séparerez par des virgules. Il s'agit d'expressions liées à un environnement concurrentiel
et qui bloqueront les messages qui contiendront ces expressions. Facebook propose aussi un
filtre automatique à injures. Par défaut, ce filtre est désactivé. Vous pouvez l'activer avec deux
niveaux de réglage : un niveau moyen et un autre plus strict. Vous pouvez mettre un niveau
moyen et enregistrer ces modifications. Autre point important à régler : le classement des
commentaires. Par défaut les commentaires sont classés par ordre inverse du plus récent au
plus ancien : le plus récent va s'afficher en haut du fil d'actualités. Vous pourriez modifier ceci
et demander à ce que les commentaires les plus pertinents soient placés en haut de page. La
pertinence de ces commentaires est définie par Facebook avec un algorithme prenant en
compte le nombre partage des commentaires et le nombre de « J'aime ». Lorsque vous allez
publier, au niveau de l'attribution des publications vous pourrez publier soit en tant que Hôtel
Fictif, soit en tant que Alex, le détenteur du compte. Pour finir, allez voir les notifications qui
concernent les informations que vous recevrez à chaque fois qu'un événement se passera sur
votre page. Voulez-vous recevoir une notification à chaque fois qu'il y aura une activité ? Si
oui vous en recevrez beaucoup si vous avez un public large. Ou voulez-vous recevoir une
notification toutes les 12 à 24h pour toutes les activités qui se seront produites sur votre page.
Dans tous les cas, vous recevrez ces messages par message direct Facebook. Vous pouvez
aussi les recevoir sur votre adresse électronique mais vous pouvez le désactiver et consultez
vos messages directement sur Facebook. Vous pouvez aussi désactiver par texto pour ne pas
avoir votre téléphone pollué par un très grand nombre de messages. Si vous demandez à
recevoir une notification à chaque fois qu'il se passera une activité sur votre page vous
pourrez désactiver activité par activité : faire un tri dans les événements qui vous seront
notifiés. Vous pourrez revenir sur ces réglages mais il est préférable de les régler avant de
mettre sa page en ligne. Nous verrons dans les vidéos ultérieures les rôles de la page qui sont
les autorisations d'administration de la page que vous pourrez donner à des collaborateurs.
Nous verrons aussi d'autres réglages. Pour l'instant, nous avons vu l'essentiel de ce qu'il faut
faire dès le départ lors de la création de sa page.

6) Choisir l'URL de la page

La page que nous avons créée, commence à avoir un aspect professionnel. Par contre ce qui
ne l'est pas, c'est l'URL qui se trouve ici. Vous constatez que nous avons le nom Hôtel-Fictif
suivi d'une ribambelle de chiffres et que l'URL est difficile à communiquer notamment sur des
supports de type écrit. Il est possible de créer une URL personnalisée à certaines conditions :
vous devez être connecté en tant que l'administrateur de la page et non pas en tant que page.
Vous voyez que je suis connecté en tant qu'Alex et non Hôtel Fictif. Et votre compte doit
avoir été validé c'est-a-dire que vous avez communiqué à Facebook votre numéro de
téléphone, vous avez reçu un texto avec un code et vous avez validé ce code. Enfin vous
devez avoir un nombre de fans minimum pour pouvoir avoir une URL personnalisée. Ce n'est
pas toujours le cas, il y a des exceptions. Ca va dépendre des catégories dans lesquelles vous
êtes. Toutefois, obtenir un nombre minimale de fans, il s'agit de 25 dans la plupart des cas, est
relativement facile. Pour créer votre URL personnalisée vous allez dans A propos, sur les
informations de la page, et vous aller spécifier ici une adresse web Facebook. Ici on me
précise que ma page doit avoir au moins 25 fans pour disposer de cette adresse web. Si c'était
le cas, je pourrais saisir mon adresse web et je communiquerais avec www.facebook.com/mon
adresse. Le nom ne doit pas avoir été au préalable utilisé par quelqu'un d'autre. Dans mon cas
je pourrais utiliser « Hôtel Fictif Paris » pour ajouter un petit plus à mon URL c'est-à-dire sa
localisation géographique. Rassemblez le nombre de fans nécessaire sur votre page et créez
votre URL. Ca sera un plus qui ajoutera une dimension plus professionnelle à votre page.

7) Dépublier une page Facebook

Lors de la création de notre page, nous n'avons pas forcément envie qu'elle soit publiée à
moitié finie. Nous avons envie de la travailler, la peaufiner et après la publier. Il est important
de savoir comment publier et dépublier une page. Attention, il ne s'agit pas de la supprimer.
La suppression d'une page est définitive. Nous allons dans les paramètres, et nous avons ici le
deuxième paramètre : la visibilité de la page. Nous modifions et nous annulons la publication
de la page : elle ne sera plus visible. Nous pouvons travailler sur cette page mais elle n'est pas
visible, pas publiée. Dans notre cas, nous n'allons pas le faire, mais si vous voulez travailler
votre page pour pouvoir effectuer des réglages sans qu'elle soit accessible et présentée à votre
clientèle en chantier, vous pourrez ici dépublier votre page. La suppression de la page en bas
des paramètres est elle, bien entendu, définitive. Vous avez la possibilité de pouvoir
construire votre page sans qu'elle soit visible lors de la construction.

3) Créer son public

8) Inviter les amis à aimer sa page

Une question qui revient souvent lorsque les gens commencent avec leur page Facebook est
comment vais-je amener des gens à aimer ma page ? Nous avons vu qu'il faut un certain
nombre de like, de « j'aime » pour accéder à certaines fonctionnalités comme l'URL
personnalisée. La manière la plus simple d'amener des gens à aimer votre page c'est de les
inviter à le faire. Nous allons sur les trois petits points en bas à droite de la photo de
couverture et en cliquant vous allez sur Inviter des amis. Vous accédez à la liste des amis du
détenteur du compte de la page, ici il s'agit d'un utilisateur fictif Alex qui n'a qu'un seul ami
mais normalement vous allez avoir un grand nombre d'amis. Vous pourrez aussi faire des
recherches dans la liste d'amis. Vérifiez des interactions récentes, ou allez chercher des amis
proches ou de la famille. Nous avons une personne : Didier Mazier. Nous l'invitons à aimer
Hôtel Fictif. Nous sommes prévenus que l'invitation a été envoyée nous pouvons donc fermer
cette fenêtre. Nous avons invité une personne à aimer cette page, que va-t-il se passer pour
elle ? Je me connecte avec mon compte personnel et ici j'ai reçu une notification. Je clique
pour consulter la notification. En cliquant sur cette notification, vous voyez que l'on m'a invité
à aimer cette page. C'est Alex qui m'a invité à aimer la page. Les invitations à aimer une page,
ne proviendront jamais de la page mais du détenteur du compte de la page. Je peux cliquer sur
J'aime la page, et ainsi manifester mon intérêt pour cette entreprise. Sur la page Hôtel Fictif,
nous voyons qu'il y a une notification. Il y a aussi 2 notifications ici car nous sommes
connectés en tant que Alex. Nous pourrions être connectés en tant que Hôtel Fictif et nous ne
verrions qu'une notification. La notification est le fait que Didier Mazier aime cette page. Ici à
gauche du flux d'actualité, on voit qu'une personne à aimer la page. Si nous cliquons sur les
notifications, nous voyons que Didier Mazier a aimé l'Hôtel Fictif à 13h10. Il y a un autre
moyen de partager la page et d'inciter des gens à l'aimer. Il s'agit de partager cette page. Vous
pouvez cliquer sur Partager cette page, et vous pourrez préciser un message qui présente
l'activité. Vous aurez le choix de partager sur votre propre journal et tous vos contacts seront
informés, ou de partager sur le journal d'un ami ou si vous adhérez à différents groupes, de
partager dans ces groupes. Vous pouvez aussi partager sur d'autres pages que vous gérez ou
partager par message privé, c'est-à-dire en s'adressant directement à un utilisateur. Cette
méthode est plus intéressante car vous pouvez accompagner ce partage d'un message qui
présentera l'entreprise. Il y a 2 façons très intéressantes d'amener les gens à aimer votre page.
Je ne doute pas que vous allez avoir un grand nombre d'abonnés à votre page et que vous
pourrez accéder ainsi aux fonctionnalités complètes de Facebook.

9) Importer des contacts à inviter

Dans la vidéo précédente nous avons vu deux façons d'inviter des amis, des relations à aimer
notre page. Mais il y a aussi une autre méthode qui consiste à importer des contacts que nous
voulons inviter à partir de nos carnets d'adresses que nous possédons sur des services de
gestions d'emails. Nous allons cliquer sur ... et inviter des contacts de notre boîte mail. Nous
aurons une fenêtre de dialogue qui va s'ouvrir et on télécharge un fichier au format CSV avec
un séparateur virgule ou un séparateur tabulation. Nous pouvons aussi inviter des contacts à
partir d'autres systèmes qui sont des systèmes de gestion d'emails dont MailChimp qui est très
utilisé par les entreprises pour gérer les newsletters et les emailing commerciaux. Nous
pouvons aussi procéder à partir de services comme Outlook, Yahoo, Orange, ou d'autres
services d'email comme par exemple Google+. Dans tous les cas, le processus est le même :
nous nous connectons au service, téléchargeons un fichier au format CSV que nous mettons
en ligne et nous pouvons ensuite contacter toutes les personnes qui sont dans notre carnet
d'adresses. Néanmoins, il y a un maximum de contacts limité à 5000. N'hésitez pas à utiliser
ce système, même si ça va permettre à Facebook de connaître la totalité des adresses email de
vos contacts. Dans certains cas, pour des raisons de sécurité ou des raisons de confidentialité
si vous travaillez pour une entreprise qui a certaines restrictions, il faudra faire attention et
n'utiliser ce système que si c'est permis par la politique de sécurité de l'entreprise.

10) Promouvoir une page sur le web

Vous communiquez déjà probablement par d'autres moyens sur le web : vous pouvez avoir un
site, un blog ou des participations sur des sites collectifs. Prenez en compte que, sur ces sites,
vous pouvez mettre en place des éléments qui dirigeront les visiteurs de ces sites vers votre
page Facebook, voire faire en sorte qu'ils aiment cette page ou qu'ils la partagent. Sur certains
sites, il y a des boutons de ce type. Ici nous avons un bouton et quand on clique sur ce bouton,
nous allons rejoindre la page Facebook de la licence MCI. Vous trouverez ces plugins et vous
pourrez les configurer sur un site dédié aux développeurs. Sur developers.facebook.com/docs/
plugins?locale=fr_FR vous pourrez regarder les différents types de boutons qui existent et
choisir ceux que vous voulez mettre en place sur votre site. Ici nous allons sur Like, Share &
Send Button. C'est en anglais mais quand vous configurerez le bouton, il sera en français. Ici
il s'agit du bouton Like, c'est-à-dire « J'aime » et vous allez le configurer par exemple pour le
web. Nous avons cliqué sur : Configurer pour le web et nous allons voir ce qui se passe avec
notre configurateur. Nous choisissons le type de maquette que nous voulons. Voulons-nous
quelque chose de standard ? Une boîte qui compte le nombre de Like ? Ou simplement un
bouton ? Nous choisissons ce que nous voulons et au fur et à mesure, ici nous avons des
choses différentes. Nous pouvons inclure ou non un bouton de partage de l'information ou
simplement avoir le bouton J'aime. C'est quelque chose de très facile. Ici nous choisissons
l'action d'aimer, mais nous pourrions choisir une option de recommander. Lorsque nous avons
paramétré ce que nous voulons, nous cliquons sur Get the Code pour obtenir le code que nous
plaçons pour partie juste après la balise <body et ensuite nous plaçons le plugin là où il devra
apparaître dans la page. C'est quelque chose très simple, il n'y a pas besoin forcément d'être
un développeur expérimenté il s'agit simplement de copier-coller. Si vous travailler avec des
CMS comme Joomla, Drupal ou WordPress, il existe des extensions qui gèrent ces boutons de
manière native : vous n'aurez pas à copier-coller de code. Il faudra simplement préciser l'URL
de votre page. Pensez à promouvoir votre page Facebook, à promouvoir vos publications
Facebook et à établir des liaisons entre vos autres éléments de communication sur le web :
site, blog... et la communication que vous faites via votre page Facebook.

11) Payer pour promouvoir une page

Dans le cas d'une entreprise qui dispose d'un budget communication et qui veut gagner du
temps pour pouvoir s'imposer plus rapidement sur Facebook, il est possible de payer pour
promouvoir une page. Ici en haut à droite, il y a un bouton Promouvoir : et nous allons
pouvoir faire des promotions de boutons d'appel à l'action, de sites web, d'entreprises au
niveau local, et nous pouvons aussi promouvoir la page. En cliquant ici, une fenêtre dialogue
s'ouvre et nous pouvons cibler spécifiquement un certain nombre de visiteurs en fonction de
critères démographiques. Nous pouvons spécifier « Hommes » ou « Femmes », spécifier des
tranches d'âge : si notre hôtel est un hôtel cher il est probable que des jeunes de 18 ans n'aient
pas les moyens d'y accéder et nous allons limiter entre 25 et +65 ans. Comme nous sommes
dans un commerce local nous avons une cible initiale : Paris Île-de-France. Mais nous n'allons
pas nous limiter à cette ville de Paris Île-de-France. Nous allons ajouter des régions, des
départements, voire des pays. Nous pourrions ajouter France en tant que pays. Nous pourrions
aussi ajouter des pays européens par exemple. L'emplacement de votre audience est passé de
Paris à France. Nous pouvons gérer d'autres choses, par exemple les intérêts. Par défaut, nous
avons des intérêts qui sont la gastronomie, les restaurants et nous pouvons ajouter des intérêts.
Il faut choisir le budget quotidien, la durée de notre campagne de publicité. et configurer les
options de paiement. Dans la partie droite de la fenêtre, vous pourrez voir l'aspect de votre
publication sur un fil d'actualité sur un ordinateur, ou sur mobile, ou dans la colonne de droite.
Vous ne pourrez pas choisir comment cela sera afficher, c'est une responsabilité qui est laissée
à Facebook et qui s'appuie sur ses algorithmes pour pouvoir choisir les meilleurs affichages
possibles. Nous avons des possibilités payantes mais avec des budgets très raisonnables vous
allez sur Facebook générer une croissance de votre audience qui sera accélérée.

4) Activer son public

12) Découvrir les types de publications

Dans ce chapitre, nous verrons comment créer les différentes publications que nous mettrons
en ligne sur Facebook. Mais au préalable, faisons un inventaire des possibilités.
Premièrement, vous avez remarqué ici que nous avons une vidéo. Si nous cliquons sur ce lien,
la vidéo s'affiche à l'intérieur de notre fil d'actualité. Néanmoins, elle provient de YouTube, et
en cliquant ici nous pourrions la voir directement sur YouTube, ou également la passer en
plein écran, ou la reproduire sur un téléviseur si nous sommes équipés par exemple, d'un
ChromeCast. Il y a un autre type de vidéo : des vidéos natives. Si nous allons sur cette page,
nous avons une vidéo qui peut dans certains cas, être jouée automatiquement. Cette vidéo
n'est pas hébergée sur YouTube mais elle est hébergée directement sur Facebook. Nous avons
d'autres types de publications, par exemple, une publication textuelle. Ici, il s'agit d'un texte.
Nous avons aussi la possibilité d'insérer un lien dans une publication. Et la possibilité de
mettre en ligne des photographies. Vous voyez donc que les possibilités sont variées, et nous
verrons dans ce chapitre comment pour chacune d'entre elles obtenir les meilleurs résultats.

13) Créer une publication de base

Créer une publication de base sur Facebook est très simple. Il suffit au niveau de son fil
d'actualité sur sa page ici d'écrire un message. Nous avons placé un message ici et ensuite
nous le publions. Nous verrons dans des vidéos ultérieures, que nous pouvons programmer et
cibler les messages. Pour l'instant, il va s'agir de le publier. Si vous incluez un lien dans un
message, comme nous allons le faire actuellement, et que vous faites un retour, il y a la
possibilité de mettre en visuel le lien vers ce site internet Nous avons des photographies, nous
pouvons faire apparaître des images, ou à un moment donné, des diaporamas. si je clique ici,
vous voyez que maintenant, je vais avoir un petit diaporama, et je vais pouvoir choisir les
images que je vais pouvoir afficher. C'est quelque chose de très intéressant parce que vous
pourrez passer des messages envoyer et relayer des publications qui proviendront de votre site
web en l'enrichissant très rapidement avec des visuels qui proviendront de ce même site web.
Nous cliquons sur Publier, et notre message apparaît dans notre fil d'actualité. Il y a le texte, le
lien et l'image que nous avons choisie.

14) Ajouter et organiser les photos et vidéos d'une page

Nous verrons dans une vidéo ultérieure comment ajouter photo et vidéo à une publication.
Nous allons voir maintenant comment organiser des photos et des vidéos qui vont être des
éléments graphiques que vous allez utilisez à plusieurs reprises à l'intérieur des publications
ou sur votre page. Vous allez sur Photos et une fois arrivé sur l'onglet Photos vous allez
pouvoir organiser celles-ci. Vous remarquez qu'ici nous avons les photos publiées, les photos
envoyées : nous avons envoyé deux photos, la photo de la façade et notre logo. Nous avons
également la possibilité de gérer des albums. Nous allons pouvoir ajouter des photos ou des
vidéos, mais nous pouvons créer des albums qui vont permettre d'organiser les photos que
nous allons intégrer. Maintenant je suis sur les albums : je vais pouvoir créer un album. Nous
allons pouvoir organiser nos photos. Par exemple, nous importons des photos de chambre.
Pendant l'import des photos, nous pouvons ajouter un titre ici, préciser une description de
l'album, spécifier où les photos ont été prises, et sélectionner des paramètres par exemple le
paramètre de définir si nous voulons des images plus grandes auquel cas, ça va être plus long
à charger. Et de demander de ne pas immédiatement les afficher dans le fil d'actualité. Nous
allons pouvoir créer ces albums et les qualifier. Nous pouvons également trier par date de
prise de vue les différentes photos dans la cas où il y en aurait beaucoup. On peut cliquer à
l'intérieur des photos de manière à identifier des personnes. Si on avait des photos de
personnes, on pourrait identifier ces personnes. Nous allons maintenant publier cet album qui
représentera les chambres de l'hôtel. Une fois que les photos sont placées à l'intérieur d'un
album, il est toujours possible en les survolant et en cliquant sur le petit crayon de les
modifier, les supprimer ou les déplacer dans un autre album. Nous pouvons obtenir par
exemple le lien de cette photo, la déplacer dans un autre album, et intégrer la publication de
cette photo sur notre site web : elle sera intégrée dans un iframe. Nous pouvons également
supprimer la photo. Il y a donc avec ces albums, un outil de classification, de tri et de gestion
des photos.

15) Ajouter des photos et vidéos à une publication

Voyons maintenant comment importer une photo ou une vidéo à l'intérieur d'une publication.
Nous commençons par une photo. Nous allons écrire un message : « nous sommes fiers de
vous présenter les nouvelles chambres. » et nous allons maintenant ajouter des photos ou des
vidéos. On peut le faire de deux façons : en cliquant ici sur Photo/vidéo, ou en cliquant sur la
petite caméra qui se trouve en-bas à gauche et qui va permettre d'ajouter des photos ou des
vidéos. Peu importe où nous cliquons, le résultat sera le même. Nous allons être confrontés à
plusieurs choix : nous importons des photos ou des vidéos dans cette publication, ou nous
créons un album, ce que nous avons déjà fait dans la vidéo précédente, ou nous allons créer un
carrousel photo, c'est-à-dire qu'à partir d'un lien vers un site Web nous récupérons les photos
qui se trouvent sur la page concernée et nous aurons un carrousel ou nous créons un
diaporama à partir de plusieurs photos que nous allons utiliser. Nous devrons travailler dans
ce cas entre trois et sept photos pour créer un diaporama. Nous allons cliquer sur Importer des
photos/vidéos, et choisir par exemple une photo de chambre, cliquer sur Ouvrir et attendre
que le chargement s'opère. Ca va dépendre de la rapidité de votre connexion et du poids de la
photo. Vous aurez ici une vignette avec cette photo. Vous pourrez ajouter d'autres photos si
vous le souhaitez et lorsque vous serez prêt, vous cliquez sur Publier. Maintenant, nous avons
notre post avec une photo. Pour publier une vidéo, le principe est exactement le même : nous
cliquons sur Importer et nous choisissons la vidéo. Par contre, nous aurons des choses à régler
qui vont être plus poussées que sur une photo. Nous allons pouvoir ici mettre un titre, ajouter
ce que l'on appelle des tags ou des étiquettes qui permettent avec des mots-clés de référencer
cette vidéo. Nous pouvons aussi mettre des sous-titres si c'était nécessaire. Dans cet onglet
avancé, nous pouvons choisir où nous voulons que cette vidéo puisse apparaître. Nous allons
revenir sur le basique : nous intéresser à quelque chose particulièrement attractif pour des
opérations commerciales : la possibilité d'ajouter un bouton Call To Action c'est-à-dire un
bouton d'appel à l'action sur une vidéo. Nous ne pouvons pas le faire car nous avons un site
web fictif mais sinon, nous pouvons cliquer sur Réserver maintenant et ajouter ici, l'URL de
réservation sur notre site web. Nous avons la possibilité de mettre en ligne une vidéo, et de
s'en service comme d'un outil, d'un argument commercial qui va générer des transactions, qui
va générer une transformation qui va générer des conversions. Nous allons publier notre
vidéo. Il va falloir que cette vidéo soit préparée par Facebook il va donc se passer quelques
instants avant qu'elle soit mise en ligne. Mais c'est assez rapide. La vidéo va se lire
automatiquement lorsque l'utilisateur fera défiler son flux d'actualité. Nous avons la
possibilité d'ajouter des photos et des vidéos et dans le cas des vidéos, de s'en servir comme
un outil commercial.

16) Épingler et intégrer des publications

Une fois qu'une publication est présente sur votre page Facebook, il y a des choses que l'on
peut faire et qui ne manquent pas d'intérêt. Ici nous avons une petite flèche. En cliquant
dessus, nous allons faire apparaître un menu. Avec ce menu, il y a deux choses très
intéressantes. La première chose c'est d'épingler un post en haut de votre fil d'actualité. Le
principe est d'avoir un post qui sera une vedette et qui sera toujours présent en haut. A partir
du moment où vous décidez d'épingler ce post en haut, il va y avoir un rafraîchissement, et
maintenant, il sera en tête du flux d'actualité et il sera signalé par ce petit signet de couleur.
C'est intéressant car quand vous voulez qu'une information reste présente dès l'affichage du
haut de la page, vous pourrez épingler une publication. Vous pourrez aussi faire plusieurs
choses : modifier une publication, changer sa date mais il est aussi intéressant de pouvoir
intégrer cette publication par exemple, sur un site web. Si nous cliquons sur Intégrer, nous
avons un aperçu de l'affichage de la publication et un code source qu'il suffira de coller à
l'intérieur de notre site web à l'endroit où nous voulons voir apparaître cette publication. C'est
quelque chose qui est attractif parce que cela va générer une synergie entre votre page
Facebook et le site internet de votre entreprise. Pensez donc bien à utiliser ce système qui
permet d'épingler une publication en haut de la page et n'hésitez pas à intégrer les publications
de votre page Facebook sur votre site web ou sur votre blog.

17) Modifier, planifier ou supprimer des publications

Nous avons préparé une publication prête à être publiée, sauf que nous n'allons pas la publier
immédiatement. Nous avons une possibilité intéressante en cliquant sur cette flèche :
programmer cette publication. Nous choisissons la date de publication, en l'occurrence je vais
choisir demain et je vais pouvoir aussi programmer si je le souhaite, la date de fin de
publication de telle sorte qu'une publication ne sera visible que pendant un certain intervalle
de temps. Pour l'instant, je programme la publication en l'état, tel quel. Maintenant, ma
publication est programmée. Lorsqu'une publication est programmée, on peut revenir sur sa
décision. Nous pouvons le faire en cliquant sur Outils de publication. Vous aurez une vision
synoptique de tout ce que vous publiez et vous pourrez y modifier un certain nombre
d'éléments. Nous avons ici des publications publiées, mais nous pouvons cliquer sur les
publications programmées. Ici, nous avons une publication programmée. En cliquant sur cette
publication, on peut faire des modifications sur la date de programmation c'est-à-dire en la
reprogrammant, ou en la supprimant du calendrier, auquel cas elle restera en brouillon, ou
même la supprimer définitivement. Ces outils de publications sont particulièrement
intéressants parce qu'ils permettent de voir où on en est dans ces publications. Là nous
sommes en phase de test d'une page donc nous avons très peu de publications, mais lorsque
vous avez un rythme de publication soutenu, il est très intéressant de pouvoir regarder ce qui
se passe au niveau des publications et de pouvoir programmer des publications qui auront lieu
tel ou tel jour, et en fonction du contexte, les modifier. Pensez à ces outils de publication pour
pouvoir intervenir sur des publications programmées.

18) Appliquer les bonnes pratiques pour la publication

Maintenant que nous avons une bonne idée des différents types de publications que nous
pouvons mettre en ligne sur Facebook, il faut faire en sorte que ces messages aient le plus de
succès et présentent le meilleur impact sur notre public. Les meilleurs messages qui vont nous
connecter à notre public sont ceux qui auront été publiés d'une manière franche et
authentique. Nous allons voir quelles sont les bonnes pratiques. Premièrement, il faut que
nous nous attachions à des publications qui soient courtes

. Un contenu concis va générer de meilleures réponses : il y aura de meilleures interactions.

Les gens sur Facebook ne lisent pas, ils scannent la page. Si un texte est trop long, ils vont le
considérer comme un pavé, et ne vont pas le lire. Il va falloir mettre en place des images qui
soient attractives et suffisamment grandes. Les images choc ressortent particulièrement sur un
fil d'actualité. Une image n'a pas besoin d'être parfaite. Elle n'a pas besoin d'être issue d'une
banque de photos. Par contre une image choc ressort sur le fil d'actualités. Il faut donc que vos
images soient des images parlantes. Les couleurs vives fonctionnent mieux : il s'agit d'un effet
optique. Si vous utilisez des images plus colorées, vous aurez de meilleurs résultats.
Les contenus que vous mettrez en place sont des contenus exclusifs. Il n'est pas question de
reproduire des publicités ou des offres que vous feriez par ailleurs, par exemple sur votre site
web ou sur un point de vente physique. Il faut que les propositions que vous fere à votre
communauté sur Facebook, soient des offres exclusives. Il faut que vous planifiez vos
contenus : créer un calendrier de publications et s'y tenir. Vous publierez un type
d'information le lundi, un autre type le mardi, etc. Vous définirez également une fréquence de
publication. Prenez en compte les fêtes et les événements, car on sait qu'à partir du moment
où on va intégrer des dates, et en particulier des dates butoirs, je pense à des promotions, cela
va augmenter les engagements. En tout état de cause, vous devrez parler à votre public c'est-à-
dire créer des contenus ciblés. Il faudra donc mettre en place également des Call to Action,
c'est-à-dire des boutons d'appel à l'action.

Nous avons vu qu'avec Facebook c'est quelque chose de facile. Vous allez pouvoir ainsi
ajouter les liens qui iront vers votre site web vers des éléments spécifiques, des propositions.
Vous pourrez également inciter les utilisateurs à cliquer pour accéder à d'autres contenus sur
Facebook. Il faudra viser la qualité et publier ce qui intéresse votre public. Il n'est pas
question quelque part de publier pour publier :
nous ne sommes pas en train de viser la quantité de publications mais la qualité de la
publication. Il faudra donc être authentique. Par authentique, qu'est ce que l'on entend ? Il va
falloir partager vos centres d'intérêt, ceux de votre entreprise : quelle va être sa mission, et
quels vont être ceux vos collaborateurs, en n'hésitant pas à montrer les coulisses de
l'entreprise. En intégrant votre communauté Facebook à la vie de l'entreprise, vous pourrez
fédérer cette communauté. Si on veut résumer, il va falloir dire constance et cohérence, établir
un planning et s'y tenir, ne pas publier pour publier, et avoir une volonté unique : celle
d'engager votre public, c'est-à-dire encourager les commentaires, comprendre que vous êtes
dans un système de communication interactif. Si votre public participe à cette communication
quelque part vous serez gagnant. Vous allez encourager les commentaires, et surtout répondre
à toutes les questions qui vous seront posées. En construisant ainsi votre contenu pour votre
public, vous allez mieux le comprendre : vous allez observer ce qu'il se passe, et observer ses
réactions et vous allez petit à petit comprendre ce qui va particulièrement bien fonctionner
pour votre entreprise.

Ce qui fonctionne pour vous, ne va pas forcément fonctionner pour une autre entreprise et
qu'il n'y a pas de recette toute faite. Il va falloir que vous pratiquiez une veille constante sur ce
qu'il se passe et que vous soyez à l'écoute de votre communauté.
 5) Optimiser les publications

19) Créer un évènement

Dans la vie d'une entreprise, d'une marque ou d'une organisation, la gestion d'événement est
de plus en plus importante car elle permet d'introduire des notions qui sont des notions
conviviales. Sur Facebook, vous pouvez créer des événements qui vont pouvoir être publiés et
accessibles à tous. Voyons comment créer un événement. Vous êtes sur votre page et vous
allez sur l'outil de publication choisir Événements/moment-clé Il ne faut pas confondre les
événements et les moments-clés. Nous allons commencer par la création d'un événement.
Lorsque vous cliquez sur la création de cet événement, une fenêtre de dialogue s'ouvrira et
vous pourrez publier votre événement en ajoutant les informations pertinentes, à commencer
par la photo. Nous allons ici ajouter une photo. Nous pourrions supprimer la photo et créer un
événement sans photo mais nous savons que des photos engagent beaucoup plus facilement
votre public. Nous allons donc ajouter une photo pour cet événement. Nous allons choisir la
photo du restaurant nous allons ouvrir cette photo. Elle va être traitée par Facebook, et nous
pourrons la repositionner si nous le souhaitons. Nous allons ajouter un nom à l'événement. Par
exemple : « Inauguration du Restaurant ». Nous spécifions le lieu. Nous pourrions spécifier
un autre lieu. Nous pouvons choisir la date et l'heure. Il faut rentrer l'heure en saisie clavier.
Nous pouvons spécifier une heure de fin mais ici ce n'est pas obligatoire. Et nous spécifions
ici quels vont être les coorganisateurs qui auront le droit ensuite de republier sur cet
événement. Nous allons donc ici ajouter Alex. Taper les premières lettre du mot fait
apparaître les noms en suggestion. Nous pouvons ajouter un lien vers une billetterie dans le
cas d'un événement avec un nombre de places limité ou payantes. Facebook ne gérera pas
votre billetterie, vous pouvez la gérer vous-même ou la faire il existe de nombreux sites qui
gèrent les billetteries, parmi lesquels on peut citer Eventbrite qui fonctionne très bien en
France et qui fonctionne sur un modèle freemium : si votre événement est gratuit, vous
pourrez faire fonctionner le système gratuitement sur un nombre de place limité. Par contre si
vous vendez des billets il y a une commission prise par le site. Revenons à notre événement :
nous ajoutons une description complète. Ensuite vous publiez votre événement. Lorsque l'on
crée un événement, nous créons une page pour cet événement. Il s'agit de quelque chose
d'interactif : les gens vont pouvoir consultez la page de cet événement et spécifier s'ils sont
intéressés, s'ils y vont ou s'ils n'y vont pas, et vont pouvoir inviter leurs amis. Vous avez
également une vision statistique sur ce qui se passe autour de l'événement, la possibilité
d'engager des conversations au sujet de cet événement. En revenant sur la page de l'Hôtel
Fictif, vous voyez que dans notre fil d'actualité nous avons ici notre événement mentionné.
Cet événement disposera de sa propre page. N'hésitez pas à utiliser les événements Cela peut
fonctionner pour des ventes, une journée portes-ouvertes, des soldes, des déjeuners d'affaires
des petits déjeuners, des conférences... C'est à vous d'être créatif et d'exploiter au maximum
cet outil utile pour la gestion d'une page d'entreprise.

20) Créer un moment clé

Dans la vidéos précédente, nous avons vu comment créer un événement. Nous allons
maintenant voir comment créer un moment-clé. Un moment-clé est différent d'un événement :
il s'agit d'un jalon dans la vie de votre entreprise, marque ou produit. Voyons un exemple sur
le fil d'actualité avec l'ouverture de la piscine. Vous voyez que nous avons ici une publication
qui ne diffère pas énormément d'une publication ordinaire sauf qu'il y a un petit drapeau pour
la mettre en avant. Nous avons ici ouverture de la piscine, en cliquant nous pouvons voir le
détail. Voyons comment créer un moment-clé. A partir de l'outil de publication, que nous
avons ici, nous cliquons sur Événement/moment-clé et nous choisissons Moment-clé. Nous
allons avoir, dans la fenêtre qui va s'ouvrir différentes informations à saisir qui peuvent être
facultatives. Ici, le titre : Ouverture de la saison d'été. Nous pouvons spécifier un lieu et une
date et des détails concernant ce jalon. Une fois que nous aurons spécifiés les détails de
l'événement marquant, nous pourrons choisir des photos en les sélectionnant parmi nos
albums ou en important directement des photos. Nous allons importer une photo. Nous
importons une photo de la réception ou du lobby. Le lobby fera tout à fait l'affaire. Nous
cliquons sur Ouvrir. La photo va être envoyée sur le serveur de Facebook qui va la traiter. Et
puis nous enregistrons cet événement. Lorsque vous enregistrerez cet événement, il sera
visible par tout le monde. Nous enregistrons cet événement marquant. Il faudra réactualiser la
page pour qu'il s'affiche dans le fil d'actualité. Maintenant l'ouverture de la saison d'été est
affichée sur notre fil d'actualité. Il s'agit avec ces événements marquants, ces moments-clés de
pouvoir raconter l'histoire de votre marque.

21) Créer un article

Facebook met maintenant à notre disposition un nouvel outil de publication particulièrement

intéressant : il s'agit de pouvoir rédiger des articles. Un article bénéficiera d'une page
spécifique une fois créé. Voyons rapidement comment cela fonctionne. Nous cliquons sur
création d'un Article et nous avons un outil très différent. Il ne s'agit pas de créer juste une
publication qui apparaîtra sur le fil d'actualité, mais de créer un article entier. Nous allons
avoir à disposition des outils similaires à ceux que nous aurions dans un CMS. Nous déposons
ou cliquons pour ajouter une photo. Nous importons une nouvelle photo ou nous choisissons
une photo existante. Nous pouvons importer une nouvelle photo. Cette photo mise en place
constituera la bannière de l'article. Ici nous pouvons saisir un titre. Nous pourrons aussi saisir
un texte. A côté du texte nous avons un petit outil qui permet de gérer la mise en forme avec
des balises très simplifiées de type en-tête 1 et 2 (H1 et H2), et l'insertion de photographies.
Nous allons coller un texte. Une fois que nous avons placé le texte, nous disposons d'un
article mis en forme, très agréable à lire. Nous pourrons à différents endroits, ajouter des
photos. En cliquant sur cette icône, je vais pouvoir importer des photos. Nous cliquons sur
Importer une nouvelle photo, et une fois que la photo est importée, je vais pouvoir choisir
comment je vais placer cette photo : vais-je la mettre à gauche ou à droite ? La centrer ? Ici il
s'agit d'une grande photo donc elle sera centrée. Si je la mets à gauche, elle va être réduite
automatiquement et se placer à gauche du texte. Je peux également ajouter une légende. Ma
photo dispose maintenant d'une légende. Une fois que mon article est écrit, il suffit soit de
l'enregistrer et de le garder en brouillon, soit de le publier directement. Notre article est
maintenant bien publié. Vous voyez la forme qu'il prend. Nous pouvons le partager, le
commenter et l'aimer. Nous avons la page de cet article. Nous voyons la façon dont il se
présente, et les utilisateurs vont pouvoir l'aimer, le commenter et le partager. Nous avons donc
à notre disposition un outil de publication attractif parce qu'il va nous permettre de rédiger et
de publier des contenus de qualité.

22) Comprendre les avis et les classements

Facebook est un média interactif : les utilisateurs peuvent laisser des commentaires sur votre
page bien entendu, si vous l'avez autorisé. Ce n'est pas le tout : ils peuvent également donner
leur avis et effectuer un classement, un rating c'est-à-dire vous affecter des étoiles en fonction
de la qualité du service. Ici je suis connecté en tant que Didier, et si je descends en bas de la
page, dans la colonne de gauche, j'aurai la possibilité de donner mon avis et d'effectuer un
classement pour le commerce en question. Ici je vais cliquer sur Très bien. Vous ne pouvez
pas noter d'avis si vous ne donnez pas un nombre d'étoiles. J'ai affecté quatre étoiles et je vais
ajouter un commentaire. Ensuite je clique sur OK. Mon commentaire apparaîtra maintenant
dans la page d'Hôtel Fictif. D'autres utilisateurs pourront commenter cet avis et indiquer qu'ils
aiment cet avis. En ce qui vous concerne vous pourrez répondre à cet avis. Il faut résister à la
tentation de demander à ses amis de vous donner des avis positifs ce qui serait des faux
commentaires. Par contre vous pouvez inciter une clientèle satisfaite à commenter de façon
positive votre établissement.

6) Interagir avec public

23) Comprendre comment fonctionnent les commentaires

Comme nous l'avons évoqué plus tôt, Facebook est une communauté sociale. Le succès de
votre page Facebook va dépendre de la création d'un engagement significatif de la part de
votre communauté. Une partie de ses engagements va venir sous la forme de commentaires,
par exemple. qui vont pouvoir être publiés directement sur le fil d'actualité de votre page.
Bien entendu, nous avons vu au niveau des préférences que nous pouvons modérer ces
commentaires. C'est le cas ici : nous avons reçu un commentaire qui n'a pas encore été
modéré. Si nous allons sur les notifications, vous voyez que nous devons approuver une
publication de Didier Mazier. Nous allons cliquer sur cette publication et nous voyons dans
l'historique personnel dans les filtres directement ce que nous pouvons faire au niveau de cette
publication. Nous allons ici cliquer sur Public. Pour l'instant il est masqué sur la page, mais
nous allons l'autoriser sur la page. Remarquez que nous pouvons également signaler et
marquer comme indésirable la personne qui a envoyée un message, par exemple, qui serait
extrêmement insultant. Nous pouvons également bannir un utilisateur de la page. Nous allons
autoriser la publication de ce message. Si nous revenons sur la page d'Hôtel Fictif nous
voyons dans la colonne de gauche dans les publications des visiteurs apparaître le message
autorisé qui va se trouver ici. Nous allons pouvoir aimer ce message, nous pouvons également
y répondre, c'est-à-dire le commenter et entamer un dialogue avec cet utilisateur et d'autres
utilisateurs. Les commentaires sont intéressants parce qu'ils vont vous permettre d'entamer et
de maintenir un dialogue avec votre communauté.

24) Répondre directement aux consommateurs

Au fur et à mesure que vous allez publier des contenus sur votre page Facebook,
inévitablement, les gens qui vont aimer cette page, vont voir ces contenus et vont interagir
avec les publications, et bien entendu c'est souhaitable parcequ'il s'agit ici de gérer
l'engagement de votre communauté auprès de votre marque, de votre produit, ou de votre
organisation. Par contre, les commentaires ne seront pas toujours positifs et il va falloir bien
entendu répondre à ces commentaires. Nous avons ici un commentaire qui est un
commentaire qui n'est pas tout à fait positif. Vous voyez que la personne considère que la
chambre est très agréable mais qu'elle est un peu bruyante le soir à cause d'une pizzeria qui se
trouve dans la rue. Nous allons donc avoir à répondre à cette personne. Lorsque vous allez
répondre, il va falloir toujours le faire avec tact et en montrant que vous avez pris en compte
l'observation et que vous travaillez à corriger le problème qui a été soulevé. Ici par exemple,
nous pouvons tout à fait préciser que nous avons entrepris des actions afin de réduire le bruit
qui provient de la rue. Vous voyez donc avec ces systèmes de commentaires nous allons
engager des interactions avec nos utilisateurs et que cela va être quelque chose qui va être très
interessant car nous allons pouvoir même avec des commentaires qui ne sont pas forcément
positifs, transformer nos utilisateurs quelques fois un petit peu insatisfaits en ambassadeur de
notre marque.

25) Modérer les commentaires et les utilisateurs

Ce n'est pas le cas ici, mais au fur et à mesure que votre page va gagner en exposition, il est
probable que vous receviez des commentaires qui soient des commentaires provenant de
personnes mal intentionnées. Que ce soit des commentaires qui puissent être dans certains cas
même insultants ou offensants pour vous même et votre communauté. Dans ce cas il va falloir
pouvoir réagir. Vous voyez qu'ici nous avons la possibilité de cliquer sur la petite croix qui va
permettre de masquer un commentaire. Alors lorsque vous allez masquer un commentaire,
vous allez avoir la possibilité simplement de le masquer, actuellement il est masqué, l'auteur
de ce commentaire continuera de le voir, il ne saura pas qu'il est masqué mais plus personne
d'autre que lui ne pourra le voir. Alors cela peut être une solution dans le cas de commentaires
un petit peu ennuyeux. Par contre lorsque vous allez avoir à faire, à ce qu'on appelle des trolls
et qui constituent la terreur quelque part des community manager, c'est à dire des gens qui
vont faire systématiquement le mal sur votre page, eh bien vous allez pouvoir directement
supprimer ce commentaire, vous allez pouvoir également bannir la personne de votre page, et
vous allez pouvoir également signaler cette personne à Facebook, qui va examiner la situation
et éventuellement prendre des mesures pour pouvoir faire cesser les agissements. Vous voyez
donc qu'il faut laisser les commentaires ouverts parce que cela permet une interaction mais
qu'il faut maintenir une certaine vigilance afin de pouvoir, dans un monde qui n'est pas
toujours amical à votre égard, prendre les mesures qui s'imposent.

7) Promouvoir son activité

26) Explorer les options payantes et créer un compte
publicitaire

A partir du moment où notre page va être crée et bien operationnelle, à partir du moment
également où nous allons avoir dans un premier temps établis des contacts avec des personnes
et engagé notre communauté sur Facebook, nous aurons probablement envie de trouver plus
de personnes qui soient susceptibles d'être interessées par nos produits, nos services, notre
entreprise, notre organisation. Alors il va falloir créer des annonces pour pouvoir promouvoir
ce que nous souhaitons mettre en avant. Et Facebook nous propose avec son système
publicitaire des solutions qui sont adaptables aux différentes entreprises et également aux
différents budgets. Alors bien entendu nous allons pouvoir promouvoir un certain nombre de
choses, ici nous allons pouvoir promouvoir un bouton d'appel à l'action, nous allons
promouvoir notre site web, en publiant des annonces qui vont drainer des utilisateurs vers
notre site web, mais nous allons également pouvoir promouvoir notre entreprise au niveau
local ou notre page, ou inviter des amis. Dans tous ces cas, il va falloir gérer un compte
publicitaire. Nous allons donc voir dans un premier temps comment on va créer et gérer un
compte publicitaire. Alors nous allons ici dérouler le menu qui se trouve en haut à droite, et
nous allons aller sur Créer des publicités. Vous remarquez qu'actuellement j'utilise ma page en
tant que Hotel Fictif et il va falloir que je change cela en continuant en tant que Alex Ample
puisqu'il faut que les publicités soient liées à un compte et que ce compte est lié à un
administrateur. Nous allons donc cliquer sur Continuer en tant que Alex Ample et notre
compte publicitaire va être préparé et nous allons maintenant accéder à notre tableau de bord
de publicité. Par défaut, ayant une entreprise locale on nous propose de promouvoir notre
entreprise au niveau local, mais nous pourrions tout à fait choisir d'autres options, par
exemple de mettre nos publications en avant, d'avoir plus de mentions j'aime; de générer du
traffic sur notre site, etc etc. Dans un premier temps nous allons donc choisir ce que nous
voulons faire, et puis dans un deuxième temps, nous cliquerons sur Créer un compte
publicitaire et nous pourrons commencer à mettre en place nos publicités, et c'est ce que nous
allons voir dans la vidéo suivante où nous allons choisir de mettre nos publications en avant

27) Mettre en avant une publication

Nous reprenons notre compte publicitaire en l'état où nous l'avons laissé à la fin de la vidéo
précédente, et nous allons voir comment mettre une publication en avant. Nous pourrions le
faire directement à partir de notre page, mais comme nous voulons finaliser le processus de
création du compte publicitaire, eh bien il va être interessant ici de repartir à partir de là où
nous en étions. Vous voyez qu'ici nous allons accéder aux publications de notre page, nous
allons donc pouvoir y choisir la publication à mettre en avant. En l'occurence nous allons
choisir l'ouverture de la saison d'été mais nous pourrions ici créer une publication de page et
la mettre en avant en même temps. Une fois que l'ouverture de la saison d'été a été choisie, et
bien nous allons cliquer sur Créer un compte publicitaire. On va nous demander maintenant
ici quel va être notre pays de compte, quelle va être la devise dans laquelle nous allons être
facturé, et puis quel sera notre fuseau horaire. Notez également qu'il y a des options avancées
qui permettent de donner un nom au compte publicitaire au cas où vous en auriez plusieurs.
Nous allons ensuite définir l'audience et le budget. Ici, nous avons un tableau de bord très
complet, et nous avons ici la possibilité de voir sur un curseur comment va être définie notre
audience. Alors pour l'instant, notre audience se limite à la France et à Paris île de France,
mais on pourrait être beaucoup plus générale et gérer par exemple l'Europe. Vous voyez qu'ici
nous avons une portée potentielle de plus de 7 millions de personnes. Alors nous pouvons ici
modifier les différentes villes. Mais nous pouvons également changer le lieu ou ajouter des
lieux par lot, au fur et à mesure vous verrez que la portée potentielle en nombre de personne,
bien entendu, va changer. Alors supprimons ici et voyons comment cela va fonctionner si par
exemple on ajoute le pays France. On peut faire des fautes d'ortographe, c'est pas un
problème, Facebook va les corriger pour nous. Et vous voyez qu'ici nous avons une portée
potentielle de 30 millions d'utilisateurs de Facebook sur la France qui peuvent être intéressés
par notre hotel. Ensuite on va spécifier une langue, dans certains cas, il va falloir le faire. En
ce qui nous concerne, le français nous paraît tout à fait approprié. Et puis nous allons
commencer à faire un ciblage. Nous allons pouvoir ajouter des ciblages qui vont être des
informations démographiques ou qui vont être des centres d'intérêt. On va pouvoir également
exclure certains types de personnes. Alors on va pouvoir ici voir des suggestions, en données
démographiques, en intérêt, en comportement, et avec éventuellement plus de catégories.
Donc vous voyez qu'on va avoir quelque chose d'extrêmement précis. Bien entendu, il faudra
l'adapter à votre activité et à votre cible potentielle. Il faudra également mesurer les résultats
de manière à pouvoir au fur et à mesure affiner vos publicités. Nous pouvons ici, au niveau
des données démographiques, travailler sur des données interessantes, comme par exemple le
niveau d'éducation, les années d'étude, etc. Nous pouvons également sur les intérêts aller
chercher des gens qui sont particulièrement interessés par le shopping et la mode, à chaque
fois il va falloir sélectionner en cochant dans la case de droite, et vous voyez que au fur et à
mesure, et bien on a des choses qui vont évoluer en termes d'audience. Nous avons ici 14
millions de personnes parce que nous avons des gens qui sont interessés par le shopping.
Donc nous présupposons ici que des gens interessés par le shopping vont pouvoir avoir envie
de venir faire du shopping à Paris et pourquoi pas d'utiliser notre hôtel. Par contre, bien
entendu, c'est beaucoup trop vaste et on va pouvoir éventuellement supprimer un certain
nombre de catégories au fur et à mesure. Donc vous allez ici affiner votre audience. Ensuite,
vous allez pouvoir ajouter certains types de connexions, savoir si les gens sont connectés via
des pages facebook, et que ce sont des personnes qui aiment votre page ou si ce sont des
personnes qui sont connectées à votre application et qui sont des utilisateurs de votre
application. Vous pouvez également cibler des gens qui ont répondu à des évènements.
Ensuite il va falloir définir un budget quotidien. Le budget quotidien va bien entendu être
défini en fonction de votre objectif et de l'audience. Et vous voyez ici, que la portée
quotidienne estimée va être de 12 à 32000 personnes sur Facebook. Une fois que vous avez
déterminé cet ensemble de publicité, et bien vous allez choisir le contenu créatif de la
publicité. Vous allez pouvoir prévisualiser l'image, vous allez pouvoir ici, faire un certain
nombre de modifications. Alors actuellement on voit comment cela fonctionne. En fonction
des modifications que vous pouvez être amenés à faire, bien entendu, ça va changer. Ici nous
voyons comment cela fonctionne sur un fil d'actualités sur mobile et sur une colonne de
droite, sur ordinateur. On va pouvoir ensuite, vérifier la commande. Et une fois que vous
aurez vérifié, eh bien vous pourrez passer la commande. Bien entendu nous n'allons pas le
faire ici puisque nous sommes sur un site fictif, mais vous voyez que c'est quelque chose qui
est extrêmement simple. Alors bien entendu, vous devrez renseigner vos informations
concernant votre carte bancaire et votre mode de paiement, mais vous voyez qu'on est dans un
système qui est un système qui est extrêmement simple.

28) Publier une publicité locale

Nous avons vu dans la vidéo précédente que l'on pouvait mettre en avant une publication avec
le système publicitaire de Facebook. Pour mettre cette publication en avant, nous pourrions
d'ailleurs, le faire directement ici, à partir du fil d'actualités. Et nous allons pouvoir
maintenant nous interesser à une fonctionnalité particulièrement attractive pour les entreprises
qui ont un commerce local, qui est la promotion de ce commerce auprès d'une population qui
va être autour de ce commerce, c'est à dire dans sa zone de chalandise. Alors nous pouvons le
faire à partir de notre compte publicitaire, mais nous pouvons également le faire directement à
partir de la page, ici en cliquant sur Promouvoir et en choisissant Promouvoir notre entreprise
au niveau local. Bien entendu, en ce qui concerne notre hôtel ce n'est pas approprié puisque
notre hôtel va s'adresser à des gens qui peuvent venir de toute la France, voir du monde entier.
Mais si votre commerce est un commerce local, eh bien vous aurez un grand intérêt à utiliser
ce système. Alors premièrement, il y a le contenu créatif de la publicité, c'est à dire le texte, le
titre, et puis la gestion des images. C'est tout à fait similaire à la mise en avant d'une
publication, nous n'allons donc pas y revenir. Nous avons par contre le choix ici de l'appel à
l'action qui sera joint à cette publicité. Est-ce que ça va être un itinéraire, est-ce que ça va être
appeler maintenant si vous avez un service de réponse téléphonique, ou simplement en savoir
plus ou j'aime la page. Et vous voyez qu'avec l'affichage d'un itinéraire qui va guider vos
prospects vers votre magasin, vous avez ici quelque chose de très interessant. Ensuite vous
allez définir une cible potentielle autour de votre magasin. Alors cette cible potentielle est
limitée à 70 kilomètres mais vous pouvez tout à fait la faire varier en fonction de vos
objectifs. Et puis ensuite bien entendu, il y a les ciblages socio-démographiques usuels, c'est à
dire l'âge, le sexe, vous allez définir votre budget et vous allez avoir une portée quotidienne
estimée en nombre de personnes qui vont voir votre publicité. Alors ici nous avons
potentiellement de 33000 à 87000 personnes qui vont voir cette publicité chaque jour. Ensuite
vous allez définir la durée de votre publicité, notez que vous pourriez modifier également
votre budget quotidien. Et puis une fois que vous aurez vérifié toutes ces informations, eh
bien vous allez cliquer sur Promouvoir et vous allez entrer dans le système de paiement de
votre compte publicitaire, si celui-ci n'est pas déjà enregistré. S'il est déjà enregistré, eh bien
votre pubicité sera mise en route automatiquement

29) Créer une publicité pour un évènement

Dans les vidéos précédentes, nous avons vu que nous pouvons mettre en avant des
publications, nous avons vu que nous pouvons promouvoir notre commerce local, nous allons
également pouvoir promouvoir un évènement. Si vous déroulez votre page, vous allez dans la
colonne de gauche voir les différents évènements qui sont par exemple ici, des évènements à
venir et nous avons notre inauguration du restaurant fictif. Nous allons donc aller voir cet
évènement, et vous voyez que nous avons la possibilité ici de mettre cet évènement en avant.
Alors le principe va être exactement le même que celui que nous avons déjà exploré avec les
autres publicités, il suffira de cliquer sur Mettre en avant et puis de rentrer dans le processus
de Sélection de l'audience. et éventuellement de modification de l'aspect créatif de la
publicité. Pensez donc lorsque vous créez des évènements, non seulement à vous adresser à
votre communauté, mais si vous avez un budget, eh bien vous allez pouvoir élargir votre
audience et faire en sorte que vos évènements aient un plus grand retentissement.

30) gérer les publicités

Une fois que vous aurez créé des publicités vous allez accéder à un tableau de bord qui vous
permettra de pouvoir étudier les résultats et puis surtout stocker ces publicités pour pouvoir
les mettre en stand by ou les réutiliser ultérieurement. Ici, je suis sur un tableau de bord de
gestion de publicités, vous y accéderez par le menu ici qui se trouve en haut à droite, sur
Gérer les publicités à partir du moment bien entendu où vous aurez des publicités. Alors vous
pourrez aller vérifier publicité par publicité ce qui se passe, voir les résultats, la portée, le
montant dépensé, etc. Vous pourrez accéder également aux paramètres du compte et au
système de facturation, mais notez que vous avez désormais ce que l'on appelle le power
editor qui est très intéressant, nous allons aller voir comment il fonctionne, et qui lui va vous
permettre de pouvoir comprendre comment sont gérées vos différentes campagnes. Les
campagnes sont effectivement organisées avec des publicités, ces publicités sont reliées à
l'intérieur d'ensembles de publicités, et ces ensembles de publicité sont eux-mêmes inclus
dans des campagnes. Ce qui va permettre de pouvoir mesurer les résultats de publicités
différentes ou d'ensemble de publicités différents, de comparer les performances pour pouvoir
ensuite améliorer ses actions. Donc vous avez un système de gestion de publicités qui est
extrêmement sophistiqué. Il va donc falloir dans un premier temps que vous vous lanciez dans
la publicité et puis dans un deuxième temps, que vous gardiez toujours un oeil sur ce tableau
de bord, car c'est avec ce tableau de bord que vous allez pouvoir dans un processus itératif
constamment améliorer vos actions

8) Comprendre statistiques
31) Découvrir l'interface des statistiques

Ce chapitre est consacré aux statistiques de Facebook, mais nous allons déjà prendre un
moment pour voir comment est constitué l'interface de gestion de ces statistiques. Il s'agit d'un
tableau de bord auquel vous accédez par l'onglet Statistiques en haut de votre page, et vous
avez un menu sur la gauche et un tableau de bord avec les informations significatives sur vos
publications. Le principe de ces statistiques est très simple, il s'agit de mesurer la performance
de vos publications, la performance des mises en avant que vous aurez opéré, et également les
interactions avec votre communauté. Je vous engage donc lorsque vous allez mettre en place
votre organisation de community management et de gestion de votre page facebook, à prévoir
de passer suffisament de temps sur le décryptage de ces statistiques, pour comprendre ce qui
fonctionne et comment améliorer ce qui a moins bien fonctionné. Nous allons donc passer
dans les vidéos suivantes aux différentes statistiques que nous allons pouvoir mesurer.

32) Mesurer les mentions « J'aime »

La mesure des mentions j'aime est particulièrement pertinente. Il ne s'agit pas tant de mesurer
la quantité totale de j'aime que vous avez eu, mais d'arriver à en identifier la source. Alors
notez qu'en haut vous avez un tableau de bord où vous allez pouvoir vous déplacer et déplacer
la zone avec des curseurs. Et puis vous allez ensuite avoir ici un total des mentions j'aime sur
la page, avec jour par jour ce qui s'est passé. Ensuite vous aurez la notion de mention j'aime
net, c'est à dire les mentions j'aime soustraites des mentions je n'aime plus. Et vous pourrez
également vérifier les mentions j'aime qui sont des mentions j'aime organiques c'est à dire
celles qui sont arrivés naturellement sur votre site des mentions j'aime payées qui sont des
mentions j'aime qui auront été générées par des promotions payantes. Et puis vous aurez au
final, les mentions j'aime net. Ce qui est intéressant également de noter, c'est les provenances
des mentions j'aime de la page. Alors vous allez pouvoir voir qu'il y a des suggestions de
page, il y a des mentions j'aime directement sur votre page, il peut y avoir des mentions j'aime
qui proviennent de publicité et puis de mobiles non catégorisés, c'est à dire essentiellement
d'applications. Vous voyez donc que nous allons aller bien au-delà simplement de la
comptabilité du nombre de mentions j'aime. Encore une fois, les statistiques en elles-mêmes
ne sont intéressantes que si on les décrypte et que si on peut d'une certaine manière, grâce à
elles, mesurer l'impact de ses actions.

33) Mesurer la portée des publications

Comme pour les mentions j'aime, les statistiques sur la portée des publications vont au-delà
des simples chiffres. Alors premièrement, de la même façon que précédemment, nous allons
pouvoir faire ici varier les plages temporelles sur lesquelles nous voulons mesurer la portée de
ces publications. Et puis ce qui est intéressant, c'est de voir que nous allons voir la portée de
ces publications, c'est à dire le nombre de gens qui ont été touchés à la fois pour des contenus
payés, c'est à dire des contenus où vous avez effectué des actions de promotion, des contenus
organiques, et vous voyez qu'ici nous avions une portée organique très très faible et puis bien
entendu, avec un contenu payant nous avons une portée plus importante. Ensuite, nous allons
avoir la mesure des j'aime, des commentaires et des partages sur la portée de ces publications.
Et ça nous donnera des indications très intéressantes sur leur pertinence. Et puis les choses ne
fonctionnent pas toujours comme on le souhaite, et nous allons voir les publications qui ont
été masquées ou signalées comme indésirables, et bien entendu les pertes de mentions j'aime
au cas où vous auriez eu des publications qui auraient été des publications non appréciées par
votre public. Et puis au final, eh bien vous aurez la portée totale à la fois organique et payée.
Encore une fois, la mesure de ces statistiques va au-delà d'une simple comptabilisation des
données, il va falloir les décrypter et toujours améliorer les actions que nous allons
entreprendre au regard de ce que nous aurons appris de ces statistiques.

34) Mesurer les vues et les actions de la page

Deux autres types de données statistiques sont particulièrement intéressantes, il s'agit du
nombre de vues sur la page et le nombre d'actions qui ont été effectuées sur la page. Alors ici
nous sommes sur une page qui n'a pas d'actions mais nous allons voir rapidement comment
tout cela fonctionne. Premièrement vous allez pouvoir avoir une mesure de la semaine, du
mois ou du trimestre. Ensuite vous allez voir le nombre total de vues, vous allez également
pouvoir voir le nombre de total par section de la page si vous avez des sections différentes à
l'intérieur de votre page. Ensuite vous aurez un total de visiteurs par section et vous aurez
également une répartition très intéressante parce qu'elle sera par âge et sexe, par pays, par
ville et par type d'appareil. Vous allez donc avoir ici des informations qui vont vous
renseigner très précisément sur votre audience. Et puis vous aurez, lorsqu'il y aura
suffisamment d'informations, des graphiques qui représenteront ces audiences. Nous allons
voir également les actions sur la page, et là également c'est très intéressant parce qu'à partir du
moment où vous avez engagé par exemple des boutons de type Appel à l'action, vous allez
pouvoir voir comment tout cela a fonctionné. De la même façon vous pourrez vérifier sur la
semaine, le mois ou le trimestre. Vous allez pouvoir vérifier les clics sur itinéraire, par
exemple lors de publications, de mises en avant d'évènements, les clics sur numéros de
téléphone, les clics vers le site web et les clics vers des appels à l'action de la page. Il y aura
encore une fois une répartition du vecteur A par critères socio-démographiques ; âge, sexe,
pays, ville et appareil. Et puis nous aurons ensuite la même chose pour les gens qui ont cliqué
sur itinéraire, cliqué sur numéro de téléphone, cliqué sur site web. Vous voyez que nous avons
ici des statistiques qui vont être très poussées à partir du moment où vous allez engager des
actions qui vont être des actions payantes. Vous allez quelque part définir des budgets, vous
allez pouvoir mesurer ici très précisément les performances de ces actions.

35) Mesurer les publications

La mesure des performances des publications, est, elle, très intéressante car elle va vous
donner des informations particulières sur les bons moments auxquels vous allez pouvoir
publier. Nous voyons ici que lorsque nos fans sont en ligne, nous avons de meilleurs résultats
les lundis, mardis que les autres jours. Nous allons pouvoir également le vérifier en fonction
des heures de la journée et nous allons également pouvoir le vérifier par type de publication.
Nous allons donc vérifier pour chaque publication ou chaque type de publication, quelle est la
portée et quels sont les engagements que ces publications ont générés. Et nous pourrons
ensuite mettre en avant certains types de publications, de manière à améliorer les
performances marketing de nos actions.

36) Exporter les statistiques

Si vous avez des outils qui sont des outils internes à votre entreprise qui vous permettent
d'exploiter et d'analyser les statistiques, vous pouvez avoir besoin d'exporter les statistiques de
Facebook. A partir de votre tableau de bord statistiques, vous avez ici un article exporter ,
vous allez cliquer sur cet article exporter et vous allez pouvoir choisir le type de données que
vous allez exporter. Vous allez exporter jusqu'à 500 publications à la fois. Alors vous allez
définir des plages de dates, et vous allez définir le type de données que vous voulez exporter.
Sachez que vous devrez le faire trois fois si vous voulez exporter les données de la page,
ensuite il faudra exporter les données de publication et puis ensuite il faudra exporter les
données vidéo qui vont inclure les vues, les vues uniques, les vues payées et les vues
organiques. Alors vous allez choisir ce que vous voulez exporter, et ici vous allez pour finir,
choisir quel va être le type de fichiers que vous voulez obtenir. Est-ce que vous voulez obtenir
un fichier de type Excel ou est-ce que vous voulez obtenir un fichier plus générique, séparé
par des virgules, fichier qu'on appelle CSV. Et puis une fois que vous aurez fixé ces
conditions d'export, eh bien vous cliquerez sur Exporter les données et vous pourrez ensuite
les exploiter dans votre logiciel propriétaire.

9) Explorer fonctionnalites avances

37) Ajouter des administrateurs

L'administration d'une page facebook, peut prendre beaucoup de temps car il s'agit en fait, de
gérer une communauté. Il est donc possible de pouvoir, au niveau de votre entreprise, définir
des rôles au sein de l'administration de cette page, de façon à ce que des collaborateurs
puissent partager avec vous les tâches. Pour faire cela, il va falloir aller dans les Paramètres de
la page, et vous allez pouvoir ici dans les Rôles de la page choisir qui vous voulait ajouter.
Vous allez par exemple indiquer ici une adresse électronique, et vous allez choisir le rôle que
vous voulez attribuer à cette personne. Il peut être administrateur, c'est à dire lui-même gérer
absolument tous les aspects de la page, publier, créer des publicités, et puis surtout créer
d'autres administrateurs. Et puis il peut être éditeur, c'est à dire qu'il va pouvoir publier sur la
page, modérateur, il ne pourra pas forcément publier mais il va pouvoir vérifier les
commentaires et les valider, et il peut être annonceur, c'est à dire n'avoir accès qu'à la gestion
publicitaire, ou il peut être analyste et n'avoir accès qu'à la partie statitiques de facebook.
Donc vous allez pouvoir répartir les rôles au sein de votre équipe, et pour chacun des
membres, définir précisément quelle va être l'étendue de ses tâches. Une fois que c'est fait eh
bien vous allez cliquer sur Enregistrer. Vous devrez bien entendu, confirmer le mot de passe
du compte administrateur et vous allez Envoyer. Et vous voyez que maintenant sur notre
page, eh bien nous avons un administrateur et nous avons un éditeur. Pensez donc à mettre en
place une équipe, consultez vos collaborateurs, affectez des rôles et de cette manière, vous
pourrez être beaucoup plus efficace car bien entendu, l'union fait la force.

38) Envoyer et recevoir des messages depuis la page

Lorsqu'un utilisateur de facebook, comme c'est mon cas actuellement, se connecte sur la page,
il va avoir la possibilité ici de vous envoyer un message. Il va donc cliquer sur Message et va
pouvoir vous envoyer un message. Il peut également, quelque part démarrer une discussion
avec vous s'il a activé la discussion instantanée. Sur votre page de l'hôtel fictif, vous aurez
quelque part une alerte qui vous préviendra que vous avez reçu ce message. Alors cette alerte
peut être affichée ici, elle peut être également affichée parfois ici, dans les messages. Vous
voyez qu'ici nous avons le message qui s'affiche également. Nous pouvons cliquer sur ce
message, et nous allons pouvoir ici, directement répondre à la personne. Il faut donc prévoir
des messages qui soient sympathiques, assez courts, et nous allons répondre à cette personne.
Une fois que ce message a été envoyé, eh bien la personne va pouvoir entamer avec vous une
discussion. Nous avons ici également la possibilité d'aller voir la liste des messages. Et vous
voyez qu'ici nous avons la liste des messages et nous sommes sur un tableau de bord qui est
un tableau de bord tout à fait classique, avec une boîte de réception, les messages qui sont
affichés, les messages non lus, les messages que nous pouvons marquer et un historique des
discussions que nous avons eu avec ces clients. Pensez donc à utiliser cet outil Message, à
toujours vérifier et surtout à toujours répondre à votre communauté pour les messages qui
vous sont envoyés.

39) Contrôler son activité

Parmi les nombreux outils que propose Facebook pour administrer sa page, il en est un qui est
particulièrement intéressant et que je souhaite partager avec vous parce qu'il n'est pas
forcément évident à trouver. Nous allons aller sur les Paramètres , et sur les paramètres, dans
le menu de gauche, nous allons descendre à historique personnel. Nous allons pouvoir avec
cet historique personnel, faire une révision de tout ce qui a été publié sur la page pour pouvoir
éventuellement modifier les publications qui sont sur cette page. Ici on va pouvoir par
exemple décider que cette publication n'a plus lieu d'apparaître sur la page soit parce qu'elle
est obsolète ou soit parce que on a d'autres raisons pour le faire. Et puis ce qui est intéressant
également, c'est que à gauche vous allez pouvoir travailler avec des filtres, et avec ces filtres,
vous allez pouvoir par exemple uniquement consulter ce qui s'est passé au niveau des photos,
au niveau des vidéos, des publications, ou de certains commentaires, voir de contenus
indésirables, de questions que vous auriez posé ou de publications d'autres utilisateurs sur
votre page. C'est donc un outil qui est un outil filtré et donc très intéressant parcequ'il vous
permet de contrôler votre activité sans le faire sur la page où tout est mélangé. Ici vous allez
pouvoir contrôler point par point les éléments que vous voulez contrôler.

40) Fusionner deux pages

Il est possible dans certains cas que vous ayez des pages en doublon. C'est à dire que des
pages aient été créées pour la même activité par des collaborateurs avant que vous preniez vos
fonctions par exemple. Et puis vous avez créé votre page et vous vous apercevez qu'il y a une
autre page qui présente des contenus à peu près similaires et que bien entendu vous
administrez. Vous pouvez tout à fait supprimer des pages en doublon, c'est à dire les
fusionner. Nous allons ici aller dans les paramètres , et puis tout en bas des paramètres vous
allez pouvoir fusionner les pages. Bien entendu ici nous n'avons pas de pages à fusionner,
mais vous pourriez fusionner deux pages que vous gérez si elles ont des noms qui sont
similaires et qui vont représenter la même activité. Dans le cas d'une fusion, vous allez
combiner les mentions j'aime et les visites de ces pages. Pensez donc, si vous avez des pages
en doublon à ne pas simplement supprimer une des deux pages en doublon, mais à les
fusionner de manière à pouvoir garder les j'aime et les visites de ces pages.

41) Explorer l'application Gestionnaire de pages

Facebook a, bien entendu, pensé à vous proposer une application mobile. Il s'agit d'une
application qui s'appelle le gestionnaire de pages, ou le page manager. Vous allez pouvoir la
télécharger à partir de l'app store, vous pourrez également la télécharger sur l'android market,
et une fois que cette application est installée, vous allez pouvoir la lancer, et lorsque vous
allez la lancer vous allez vous retrouver avec la page qui est gérée par le compte facebook,
avec lequel votre application facebook tourne actuellement sur votre portable. Donc ici je suis
connecté en tant qu'Alex et Alex gère la page de l'hôtel fictif. Evidemment vous allez avoir
exactement la même chose que sur un ordinateur de bureau ou sur un portable, c'est à dire que
vous allez pouvoir voir les contenus que vous avez mis en ligne. vous allez pouvoir mettre en
avant ces contenus et vous avez également un menu qui se trouve en haut à gauche, qui va
vous permettre d'accéder aux principales fonctionnalités de création de pages de gestion de
publicité. Vous voyez que nous avons un outil qui va vous permettre en déplacement de
pouvoir gérer totalement votre page. Alors personnellement je préfère gérer la création de ma
page à partir d'un ordinateur de bureau, puisque j'appartiens, quelque part, aux anciens de
l'informatique. Mais si vous êtes un nouvel arrivant et que vous avez l'habitude de travailler
avec une tablette et bien vous allez pouvoir tout à fait créer vos pages facebook à partir de
votre tablette.
42) Lier la page à un compte Twitter

On pose souvent la question de savoir s'il est possible de lier un compte facebook à un compte
twitter. Eh bien oui c'est possible, c'est possible de le faire au niveau individuel mais c'est
également possible de le faire au niveau des pages que vous administrez, de telles sortes que
ce qui sera publier ne seront pas forcément vos messages personnels, publiés sur votre profil
personnel Facebook, mais sur la ou les pages que vous administrez. Alors ici nous sommes
sur https://www.facebook.com/twitter et vous voyez que nous avons ici un bouton vert, si je
clique sur ce bouton vert, je vais lier mon compte facebook à mon compte twitter. Les
messages qui seront publiés sur facebook seront automatiquement retransmis à twitter. Par
contre, au lieu de cliquer sur ce bouton vert je vais cliquer en dessous sur Lier une page à un
compte twitter et je vais pouvoir choisir la page que je veux lier à mon compte twitter. Pensez
donc si c'est nécessaire pour atteindre vos objectifs marketing ou de communication de lier
votre page facebook à un compte twitter, à le faire par ce moyen de telle sorte que ce seront
les messages de la page qui seront propagés sur twitter et non les messages personnels de
l'administrateur de la page.

43) Découvrir les applications tierces

Une fois que vous aurez bien maîtrisé les fonctionnalités de base de votre page facebook, eh
bien vous aurez forcément envie d'aller un petit peu plus loin. Et pour ce faire, eh bien, vous
pourrez installer des applications tierces qui sont proposées par des développeurs ou des
agences qui proposent ces services. Vous êtes ici sur mon compte personnel et je vais vous
montrer quelques applications que l'on peut utiliser, notamment une application très
intéressante qui s'appelle Socialshaker. Socialshaker est une application qui va vous permettre
de gérer sur facebook par exemple des concours, des concours photographiques etc. Nous
avons une autre application ici qui s'appelle Work for us qui est une application qui va
pouvoir permettre de gérer sur facebook des annonces d'offres d'emploi. Et puis il y a de
nombreuses autres applications tierces que vous allez pouvoir installer et faire fonctionner en
corrélation avec facebook, par exemple Hootsuite qui est un système qui va vous permettre de
publier sur plusieurs réseaux sociaux en même temps. Boosket shops par exemple qui ici,
permet de mettre des produits en vente sur votre page facebook, etc, etc. Donc pensez une fois
que vous aurez exploré les possibilités de base de votre page facebook à vous poser des
questions en termes de fonctionnalités, de quoi avez-vous réellement besoin, et puis explorez
ces applications tierces qui vous apporteront des fonctionnalités supplémentaires.

44) Conclure sur Facebook pour les entreprises

Nous voici arrivés au terme de cette formation consacrée à facebook pour les entreprises.
Vous disposez maintenant de toutes les clés pour communiquer efficacement sur ce canal de
communication majeur. Non seulement, il va vous permettre de rassembler une communauté
active autour de votre marque, de votre produit ou de votre organisation, mais de plus, il va
mettre à votre disposition des outils de ciblage particulièrement performants pour diffuser
votre message au public le mieux susceptible d'être engagé. Maintenant vous devez prendre
en compte un fait propre aux réseaux sociaux, vous opérez dans un environnement en
constante évolution tant au niveau des fonctionnalités offertes que des pratiques du public qui
par exemple, accélère son passage vers la consultation sur périphérique mobile. Vous ne
pouvez donc pas vous reposez sur vos lauriers et une fois élaborée et mise en ligne votre page
facebook, celle-ci va devoir faire l'objet d'un suivi constant, et vous allez devoir maintenir une
veille sectorielle active. Parmi les questions que vous devez par exemple vous posez, notre
site internet est-il approprié? ou devons-nous dès à présent passer à une application mobile
pour soutenir notre activité? La réponse à ces questions pourra, bien entendu, et c'est là tout
l'avantage d'une communication interactive, provenir de votre communauté donc de votre
public cible. Soyez donc avant tout à son écoute. C'est en détectant les changements et en y
adaptant vos actions que vous pourrez toujours garder une longueur d'avance et communiquer
efficacement sur facebook.