Plan stratégique et communication : Twitter ( X ).

Twitter avait environ 528.3 millions d’utilisateurs actifs monétisables par mois en 2023 et il est
estimé qu'en 2028 ce nombre atteindra les 652,23 millions d'utilisateurs mensuels.
X (anciennement Twitter) est le réseau social du direct et de l’actualité, mais aussi, dans le cas du
B2C, du bad buzz ! En B2B, c’est différent. En effet, pas moins de 82 % des entreprises B2B sont sur la
plateforme (selon le Content Marketing Institute).

Les étapes pour permettre à SBIM de réussir sur X.

Étape 1 :

Fixez vous un objectif et comprenez cet objectif. Identifiez pourquoi vous voulez être sur Twitter.
Cela peut inclure l’augmentation de la notoriété de la boite, la génération de leads, l’éducation de
votre audience sur des sujets médicaux spécifiques, etc...
#l'éducation de votre audience sur des sujets du registre médical spécifiques à l'entreprise.
Présentez vous auprès de la communauté Twitter dans un premier temps avant de spécifier votre
message et de vous adresser auprès de la niche que vous visez.

Étape 2 :

Recherche et Veille. Utilisez des outils de veille comme Hootsuite ou TweetDeck pour observer les
comptes Twitter d’autres entreprises similaires dans le domaine paramédical et hospitalier. Notez
les tendances, les hashtags pertinents, et le type de contenu qui engage le plus l’audience.

Regardez comment vos concurrents ont fait leur début sur Twitter ( X ) et impregnez vous de leur
compte.

Soyez sûr des valeurs et de la promesse que vous voulez promouvoir auprès de la communauté que
vous visez.
Exemple :

Étape 3 :

Rendez-vous sur le site de Twitter et cliquez sur “S’inscrire” : https://twitter.com/home

Créer un Compte Twitter Professionnel. Prenez soins de verifier que votre compte soit bien un
compte « PRO ».

Utilisez le nom de l’entreprise comme nom de compte et choisissez un @nom d’utilisateur

professionnel.

Renseignez votre localisation et votre date de création.

Utilisez le logo de l’entreprise comme photo de profil et mettez une photo de couverture qui
permettra a votre communauté de vous reconnaitre.

Rédigez une bio concise mais informative décrivant les activités et les valeurs de votre entreprise en
y incluant des mots clés pertinents (c'est là que les hashtags entrent en jeu). Glissez dans votre bio,
un ou deux Hashtags propre a votre secteur.

N’oubliez pas d’insérer un lien vers votre site web (+ interessant si le site a un beau design
responsive). Ce dernier point est indispensable, car c’est ce qui va vous permettre de générer du
trafic et donc de convertir vos prospects en clients.

Étape 4 :

Développez une Stratégie de Contenu.

Créez un calendrier éditorial pour planifier vos tweets à l’avance via le TweetDeck via ce lien :

https://tweetdeck.twitter.com.

Choisissez des jours et des heures stratégiques pour maximiser l’engagement.

Dans le cas de SBIM proposant des solutions digitales pour les milieux hospitaliers et paramédicaux
dans le seceur B to B, il est recommandé de publier sur Twitter les mardis et jeudis, avec des heures
de pointe entre 9h et 14h. Les vendredi matin jusqu'à midi sont également des bons moments pour
publier. Les jours restants vous devrez malgré tout reposter, commenter et laisser un like sur les
publications de votre cercle.

Votre contenu doit être axé sur l’éducation et la fourniture de valeur digitales à d’autres entreprises.
Cela pourrait inclure des études de cas, des webinaires, des articles de blog, des posts sur des faits
qui peuvent toucher votre cible, des mises en situation suivi d'astuce,etc...

Étape 5 :

Utilisation appropriée des Hashtags. Recherchez des hashtags spécifiques à votre industrie et à
votre public B2B.

Voici une liste d'Hashtags spécifique à utiliser dans le cas de SBIM :

#santé, #médecin, #cabinetmedical, #SolutionsDigitales, #B2B, #TechBelgique,

#InnovationSanté, #Digitalisation, #TransformationDigitale #SoinsDeSanté #Medecine,
#eSanté, #TéléMedecine, #SantéPublique, #Hôpital, #Paramédical

Les Hashtags populaires varient tous les mois, parfois toutes les semaines puisque l'utilisation des
Hashtags populaires varie en fonction du nombre d'utilisateur ayant utilisé ces hashtags.
Il sera donc important de preter attention aux nouveaux hashtags populaires via une veille afin d'en
faire le meilleur usage possible.

Vous pouvez utiliser des outils comme Hashtagify pour cela. Créez également un hashtag unique
pour votre entreprise.

Lorsque vous aurez vos Hashtags spécifiques et vos Hashtags populaires, mélangez les lors de
votre utilisations. Effectivement pour que l'utilisation soit la plus effective possible il faudra lier vos
hashtags spécifiques aux hashtags populaires que vous aurez déniché.

Étape 6 :

Engagement avec l’Audience. Soyez réactif aux commentaires et aux messages directs. Utilisez des
outils comme Buffer ou Hootsuite pour programmer des tweets et gérer les interactions. Attention
pour acceder à l'utilisation de ce genre de solution il faut avoir un compte professionnel sur Twitter
(payant).

Veillez à ce que la communauté soit réactive lorsque vous publiez. En effet, le fait d'etre abonné n'a
rien a voir avec l'engagement. Une entreprise a tout a gagner a voir sa communauté ou des
partenaires (meme des concurrents) commenter son post, le liker, le bookmark et le respost.

Ce qui compte dans le cas de Twitter sera l'engagement puisque notre but sera de permettre au
compte de SBIM d'etre reconnu par l'algorithme comme étant un compte pro interessant, créant de
l'interaction et de l'engagement.

Étape 7 :

Campagnes Publicitaires. Si vous décidez d’explorer les options de publicité payante sur Twitter,
ciblez soit d'autres entreprises dans le meme secteur que SBIM soit ciblez directement ceux qui
vous interesse (la cible primaire).

Vous pouvez le faire en créant une campagne publicitaire sur Twitter Ads :

https://ads.twitter.com/onboarding/18ce55nq0ir/welcome

Créez 3 à 4 tweets minimum par campagne afin que les tweets sponsorisés tournent, ne lassent pas
votre audience et que vous puissiez avoir des retours statistiques afin d’éliminer les tweets qui ne
performent pas. Attention les étapes découlant de la publicité payante sont bien plus complexes à
mettre en place et à analyser puisque la plupart des outils mis a disposition de l'utilisateur sont
directement tributaires du statut du compte (Normal ou Pro).

En effet un compte Pro a à sa disposition bien plus d'outils permettant de segmenter, de cibler et
d'analyser.
Étape 8 :

Commencez par vous informer sur l'outil d'analyse de Twitter : X Analytics (twitter.com)

Ensuite commencez à analyser les Performances. Utilisez les outils d’analyse de Twitter pour
évaluer la performance de vos tweets. Identifiez ce qui fonctionne le mieux et ajustez votre stratégie
en conséquence.

Attention à bien comprendre et interpreter les KPI keys (ICP en français). Si vous ne comprennez pas
ce qu'est un KPI et à quoi il s'apparente vous ne pourrez malheureusement en rien analyser votre
compte.

Les entreprises utilisant et prenant en compte les KPIs et les analysant ont plus de 30% de chance
d'atteindre leurs objectifs financiers par rapport à ceux qui n'analysent pas leurs résultats.

Voici les KPI keys pertinents sur Twitter :

Croissance : Pour toucher de nouveaux clients, vous devez augmenter votre nombre d'abonnés.
Cependant, le nombre d'abonnés n'est pas toujours révélateur. La qualité compte tout autant que la
quantité. Équilibrez la croissance du nombre d'abonnés avec l'engagement pour vous assurer que
vous obtenez des abonnés de qualité plus vous aurez d’abonnés. Plus le contenu que vous publiez
est pertinent. Au contraire, si vous perdez des abonnés, il faudra évaluer la cause afin d’ajuster votre
stratégie Twitter.

Engagement (ROI) : La mesure de votre taux d’engagement permet d’évaluer l’impact de vos tweets.
Pour calculer ce dernier, vous devez prendre en compte toutes les interactions (retweets ou
reposts, commentaires, likes) et diviser ce nombre par votre nombre d’abonnés.

CAC : Le Coût d’Acquisition Client (CAC) représente la somme totale dépensée pour gagner un
nouveau client pour votre entreprise. Cela englobe le coût de vos initiatives marketing ainsi que
toutes les autres dépenses marketing nécessaires pour attirer un nouveau client.

Total des coûts de marketing/nombre de nouveaux clients = CAC

Influence (Reach à ne pas confondre avec les impressions qui correspondent au nombre de fois où
une publication a été vue) : Cette statistique vous donne la moyenne des utilisateurs qui ont vu votre
tweet. Cela vous permet de voir combien de personnes sont exposées à votre contenu.
Impressions : Cette donnée indique le nombre de fois où votre tweet a été vu. Pour booster cette
donnée, vous pouvez utiliser des hashtags populaires.

CTR : Un KPI essentiel, notamment pour vos campagnes publicitaires. Le CTR vous montre combien
de fois une personne a cliqué sur un lien, après avoir vu votre publicité.

Nombre de clic sur le post divisé par le nombre d'affichage du post, le tout multiplié par 100 et
exprimé en pourcentage.

Exemple : 30 clics sur total de 100 affichages ou impressions donnerait un total de 30% de CTR.

Trafic genéré sur le site SBIM via le Taux de rebond Twitter : Indicateur marketing qui correspond au
pourcentage de visiteurs qui accèdent à une page, puis quittent le site sans cliquer nulle part ni
accéder à une autre page du même site. Un taux de rebond trop élevé n'est pas forcément bon signe
puisque cela peut vouloir dire que beaucoup de gens cliquent sur le lien puis quittent la page Web.

Pour calculer le taux de rebond, il faudra diviser le nombre de visiteurs n'ayant visité qu'une seule
page du site Web par le nombre total de visiteurs de ce même site Web.

Le taux de rebond donne accès au taux de conversion puisque il permet de voir et comprendre le
nombre d'utilisateurs qui accèdent à une landing page puis quittent la page sans cliquer nul part
ailleurs. Il faudra ensuite comparer les chiffres du taux de rebond avec les chiffres du taux de sortie
qui représentent le nombre d'utilisateurs ayant quitté le site Web depuis une page autre que la
landing page.

En comparant les chiffres, vous accèderez au taux de conversion.

Un taux de sortie élevé est un bon signe puisqu'il signifierait que les utilisateurs ayant visité votre
page Web ne se sont pas arreté à la landing page.

Evidemment pour que le taux de rebond, le taux de sortie et le taux de conversion soient effectifs il
faudra que le site Web de SBIM soit Mobile First et responsive. Sans cela, tous vos efforts seront
réduits a néant. Faites également en sorte de réduire le taux de chargements des pages de votre site
Web.

Étape 9 :

Construisez une Communauté solide sur Twitter en encourageant dans un premier temps les
employés via VIVA ou votre Newsletter, mais également vos clients et vos partenaires à suivre et à
partager le compte Twitter, mais aussi d’autres entreprises dans votre domaine. Vous pouvez le
faire en les invitant par e-mail ou en les mentionnant dans vos tweets.

Mettez en place une politique de partage obligatoire en interne : prevoyez chaque semaines 1 à 2
posts qui doit etre aimé, commenté, repost et bookmark par l'ensemble des employés de SBIM et
Comase ( ultra important ).
Étape 10 :

Continuez de poster régulièrement, ne faites pas la meme erreur que vos concurrents.

Mesurez le Rendement. Évaluez régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le
nombre de followers, l’engagement, les clics sur les liens, etc...sur plusieurs campagnes.

Un compte Twitter bien geré prend du temps a etre mis en place, les différentes campagnes vous
permettront de réajuster au mieux vos prochaines campagnes.

Quelques astuces :

 Ne spammez pas vos followers( Il ne faudrait pas qu'ils vous mettent en sourdine).

 Adoptez un ton unique et ne le changez pas. Votre communauté vous suivra en partie pour ça,
ne perdez pas ceux qui vous suivent pour ce que vous etes vraiment.

 Envisagez de mener de brèves « campagnes de followers »pour booster votre croissance ou

une campagne permanente pour obtenir un flux régulier de nouveaux abonnés.Ces
campagnes vous permettent de sponsoriser votre compte auprès d'une audience ciblée. De
plus, vous ne payez ce service que lorsqu'un utilisateur s'abonne à votre compte après avoir
vu votre publicité. Augmenter le nombre d'abonnés Twitter de SBIM nécessitera de
l'expérimentation et du temps, mais cela portera vraiment ses fruits sur le long terme.

 Distinguez-vous autant que possible. Ajoutez un bouton Suivre à votre site, insérez un lien
vers votre profil Twitter dans la signature de vos emails et dans vos newsletters, et intégrez
votre nom d'utilisateur sur vos différents documents, notamment vos cartes de visite ou
autre. Prevoyez l'ajout de pictogramme à l'éffigie du réseau social que vous partagerez, ça
reste plus esthetique qu'un simple lien placé betement dans la bio.

 Permettez à votre communauté de transiter vers votre compte Twitter en inserant le lien de
votre compte dans la biographie de vos autres réseaux sociaux.

 Utilisez votre base de clients actuels afin de retrouver vos clients actuels déjà inscrits sur
Twitter grâce à leurs emails. Il vous suffit d'exploiter votre base de donnée client en y
piochant les adresses mails de vos clients et en leur faisant savoir que vous êtes prêt à
interagir avec eux en les suivant sur Twitter.

 Publiez du contenu visuel. Les posts integrant des contenus visuels sont partagés 6 fois plus
souvent que les autres posts. 97% des utilisateurs Twitter ne se concentrent que sur les
visuels. Meme si la durée maximum d'une video est de 2 minutes et 20 secondes, il faudra
prévilégier des videos plus courtes allant de 06 secondes à 17 secondes
  Pensez à integrer de simples sous-titres ou des sous-titre SM ( malentendant ) pour vos
contenus de type « video » afin de vous faire comprendre par tout le monde.

 Intégrez un bouton CTA pour pousser vos followers à passer à l'action.

 Ne surchargez pas vos tweets, des posts sobres et bien travaillés fonctionneront bien mieux
qu'un amas d'hashtags et d'émoticones.

Exemple :
  Soyez ultra actif sur Twitter, en effet les posts sont visibles entre 22 et 24 minutes après
qu'ils aient été publiés. N'hésitez pas à republier du contenu déja présent sur vos autres
réseaux sociaux afin de maintenir une certaine symbiose entre vos différents réseaux
(Stratégie Multi-canale).

 Utilisez les « Twitter Cards » lorsque vous publiez. Dans le cas de SBIM, que ce soit par
exemple la « Summary Card », la « Summary Card / Large image » ou la « Player Card » qui
permet d'integrer des videos directement au post. L'algorithme aura tendance à prévilégier
le partage des posts utilisant les assets provenant de twitter.

Chaque « Cards » propose sa propre configuration qui permet de mettre en place des dispositions
uniques pour chaque posts que vous metterez en place.

 Retweetez les contenus avec les quels vous etes d'accord ou qui vont dans le sens de vos
valeurs.

 N'hésitez pas contacter des personnes d'influences dans le domaine du paramédical ou du

milieu hospitalier.

 Créez des sondages grace à la fonctionnalité « Questions ». Les sondages sont un bon moyen
d'impliquer votre communauté en la faisant réagir.