Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
(marketing, social media, relation client dans notre cas). Ils sont “reportés” et
assortis d’objectifs.
↑ Les KPIs : des indicateurs mesurables d’aide décisionnelle assortis
d’objectifs
Ils reposent donc sur des éléments tangibles qui permettent de dresser un
exhaustive tant les possibilités sont larges) pour suivre vos actions
spécifiques sur les médias sociaux. Vous devez avant tout choisir des KPIs
évolution. Par ailleurs, si vos KPIs ne sont pas assortis d’objectifs, ce sont de
vos KPIs. Pensez aussi à faire évoluer vos KPIs dans le temps en fonction
↑ Une sélection de KPIs Social Media
Nous allons structurer cette sélection selon la nature de vos objectifs que l’on
Acquisition,
Interaction,
Satisfaction
personnes et produits sur le web et les médias sociaux via, par exemple, des
majeurs du secteur. Le benchmark est en effet une clé d’une gestion des
KPIs pertinente.
Le nombre d’Impressions
Le nombre de Sessions sociales
pays
régions
ville
quartier
sexe
âge
centre d’intérêts
type de contributeurs
↑ Exemple : Mesure des mentions et du Reach pour une marque +
Evolution (via Digimind Social)
2. Les KPIs d’acquisition
Votre objectif ici est de développer vos communautés et vos audiences
cibles sur les réseaux sociaux, notamment en renforçant le dialogue avec vos
fans et abonnés, via des newsletters, des promotions , des jeux concours…
↑ Croissance des communautés par média (via Digimind Social)
développer la part des ambassadeurs. Pour cela, vous pouvez par exemple
pousser du contenu à haute valeur ajoutée et inspirant, faire du newsjacking,
commentaires, partages, repin…)
Et aussi…
La Performance des Hashtags
Ces derniers KPIS sur le marketing d’influence peuvent être expliqués à l’aide
↑ Mesure des publications générant le plus d’engagement (via Digimind
Social)
mieux possible aux sollicitations sur les réseaux sociaux et sur le support
L’Evolution de la perception
Le Score de réputation
de clients
d’industries
↑ Mesure de la satisfaction : sentiments, emojis et émotions (via Digimind
Social)
media en leads qualifiés pour les commerciaux. Pour cela, vous pouvez
conférences et rencontres…
Vous mesurez vos actions pour savoir quelle est la part des leads issus des
MQLs et SQLs.
de maturité
de secteurs
de pays
Il vous faudra ensuite sélectionner les KPIs et les indicateurs associés. Dans
un prochain billet, nous verrons comment sélectionner les KPIs social media