Fiche APCE Ser 28 - Secretaire A Domicile - Telesecretariat.31048

Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
Codes APE 82.19 Z et divers
Fiche ractualise en avril 2010
Autre fiche professionnelle APCE consulter, le cas chant :

Tlservices (toutes les activits du tltravailleur indpendant)
AVERTISSEMENT IMPORTANT
En application du Code de la proprit intellectuelle, IL EST INTERDIT DE REPRODUIRE intgralement ou

partiellement ce document, sur quelque support que ce soit sans lautorisation pralable crite de lAPCE.
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Cette fiche ne peut faire lobjet daucune diffusion, ni daucune vente sans lautorisation pralable crite de
lAPCE. A ces fins, une convention spcifique peut tre passe avec lAPCE, convention rserve aux
abonns de lEspace professionnels APCE. vuarin@apce.com ou cassonnet@apce.com
(Rfrence APCE : SER.28)
Cette fiche a t rdige avec la participation de l'ANDT

Association nationale pour le dveloppement du tltravail
www.andt.org
Copyright APCE Mise jour 2010
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
Sommaire
En bref .................................................................................................................... Page
1.
Dfinition de la profession .......................................................................... Page
2.
Des lments pour une tude de march ................................................... Page
3.
Les moyens ncessaires pour dmarrer lactivit ..................................... Page 13
4.
Les lments financiers ............................................................................... Page 15
5.
Les rgles de la profession ......................................................................... Page 18
6.
Contacts et sources dinformation .............................................................. Page 21
7.
Bibliographie ................................................................................................ Page 23
Informations pratiques .......................................................................................... Page 24
MISES EN GARDE
1. Fiche ralise par l'APCE et certains organismes professionnels. Malgr tout le soin apport la ralisation
de celle-ci, nous ne pouvons garantir dans le temps les informations et nous dclinons toute responsabilit quant
aux consquences rsultant de leur usage ou derreurs ventuelles.
2. La fiche ne constitue pas une mthodologie de cration ou de reprise dentreprise (ex. : les aides la cration
dentreprises ne sont pas traites). Seules sont analyses les spcificits dune profession (ex. : les aides pour
ldition de jeux vido). Ainsi, pour rpondre des questions dordre gnral sur la mthodologie de la cration
(tude de march, comptes prvisionnels, aides et financements, structure juridique, formalits), reportez-vous
au site internet de lAPCE www.apce.com
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
En bref
Une volution souvent envisage par de nombreuses secrtaires et assistantes : se mettre
leur compte et concilier vie de famille avec travail domicile. La solution du tlsecrtariat
est toute trouve, mais il reste dmarcher les clients solvables pour que lactivit dappoint
puisse couvrir au moins les charges lies au statut : le challenge est moins ais quon ne
croit !
Beaucoup abandonnent, faute d'une clientle suffisante et d'une organisation familiale
approprie. Dautres persvrent, en prenant appui et conseil au dmarrage auprs des
rseaux et sites qui existent dornavant afin de crer des synergies entre les secrtaires
domicile indpendantes. Elles ont avant tout le sens commercial !
Le portage ou la couveuse d'entreprises peuvent tre des solutions pour tester le march et
dmarrer son activit sans trop prendre de risque. Sans oublier le nouveau statut de l'autoentrepreneur !
CHIFFRES CLES
Nombre dentreprises
De 1 700 3 500
indpendantes dclares
selon les sources !
Crations annuelles
Investissement de dpart
Quelques centaines
Et autant d'abandons
Equipement informatique et
Internet
Les dfaillances (liquidations judiciaires)

en nombre d'entreprises
Codes APE
2007
2008
2009
82.11Z
638
573
1 414
82.19Z
584
1 216
5 699
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
1 - Dfinition de la profession
ACTIVITES
Une secrtaire domicile a pour tche de saisir et de rdiger divers documents (lettres,
rapports...), de prendre en charge des appels tlphoniques et de faire le suivi de rendezvous. Le travail sur ordinateur permet de proposer de nombreux de services tels que le
mailing, la mise en page, la ralisation de transparents, la gestion de banques de donnes,
le graphismeUn aperu des activits :
la saisie de documents
la saisie de donnes
la correction/rdaction
les travaux multilingues
la permanence tlphonique
l'assistance administrative
le compte rendu de runion ou retranscription
la mise jour de fichiers
l'assistance commerciale (principalement tlphonique = la prospection)
les travaux plus "manuels" : photocopies, assemblage, mise sous pli, routage, etc.
Grce aux technologies de l'information et de la communication, la secrtaire domicile offre
de plus en plus souvent un service distance pour ses clients (tlsaisie, tlgestion, cf.
fiche professionnelle sur les tlservices).
D'autres services sont galement proposs par la secrtaire : la domiciliation des
entreprises, les travaux de rdaction correspondant au travail d'un crivain public, la
traduction, la prospection commerciale, la recherche de fournisseurs, les dclarations
fiscales et sociales
Mode de vie de la secrtaire

Elle doit tre trs disponible. En effet, le client peut tre exigeant quant au dlai d'excution
du travail. Elle doit pouvoir rpondre cette demande en organisant elle-mme son emploi
du temps. Les priodes les plus charges de l'anne sont en gnral les mois de mai, juillet
et aot pour des socits de services mais on peut panacher la clientle de faon mieux
rpartir, selon les activits des clients, ces pics d'activits.
Lorsqu'elle fait de la permanence tlphonique, la secrtaire doit tre son domicile pour
rpondre aux appels lorsque le ou les clients font un transfert de ligne. Son emploi du temps
sera donc organis en coordination avec celui du ou des clients. Il faut une rigueur certaine
pour ne pas se laisser dranger chez soi et le concours de l'entourage.
APTITUDES
Etre indpendant et savoir travailler seul, en tant organis, mthodique, rigoureux.
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
1 - Dfinition de la profession
Avoir une exprience de plusieurs annes en entreprise. En effet, il faut connatre le
monde de l'entreprise pour pouvoir rpondre avec prcision aux attentes des clients.
Possder le sens de la communication et le sens commercial : cela permet d'avoir de

bons rapports avec ses clients, de les fidliser, d'en rechercher de nouveaux...
Satisfaire aux critres de rapidit et de qualit d'excution du travail : frappe, mise en

page, rdaction, syntaxe et orthographe irrprochables.
Faire preuve de discrtion : les clients peuvent tre concurrents entre eux. La secrtaire
domicile ne dvoile pas ses dossiers.
Aptitudes pour les langues trangres : l'Europe commerciale est une ralit et il faut par
exemple rpondre des appels d'offres en diffrentes langues.
L'image de marque de la secrtaire domicile se fonde sur le professionnalisme de ses
services.
L'excellente matrise de logiciels spcialiss est un plus.
APE
Nouveaux codes APE depuis le 1er janvier 2008 :
82.19Z : photocopie, prparation de documents et autres activits spcialises de

soutien de bureau (duplication, secrtariat faon et expdition de documents).
82.11Z : services administratifs combins de bureau : accueil, programmation

financire, facturation, gestion de dossiers, archivage, expdition de document.
82.99Z : autres activits de soutien aux entreprises

82.20Z : centres d'appels
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
pour une tude de march
LE MARCHE
Le tlsecrtariat est courant aux USA et au Japon. En France, il est bien rentr dans les
murs mais il commence seulement dcoller.
Les travaux de secrtariat dans leur ensemble occuperaient environ 833 000 personnes en
France, d'aprs la dernire enqute de la Dares (direction des tudes au ministre du travail)
publie en 2000 et non actualise (Premires informations et premires synthses,
secrtaire, un mtier qui s'est adapt la gnralisation de la bureautique). Les secrtaires
leur compte sont videmment beaucoup moins nombreuses.
Selon lANDT, association nationale pour le dveloppement du tltravail, on compterait un
peu moins de 3 000 secrtaires domicile.
Les secrtaires domicile

Entreprises
Taille moyenne
entreprise
CA par entreprise
Environ 3 000
1 personne par entreprise
25 000 35 000 aprs

quelques annes dactivit
Sources diverses
Quoiqu'il en soit, il existe peu de donnes exactes sur la profession, qui n'est pas organise
et ne possde toujours pas de code APE spcifique :
Pour mmoire, les secrtaires domicile sont en principe dsormais enregistres sous le
code APE 82.19Z mais ...on peut s'tonner quand les statistiques pour ce code font
concider 2 000 entreprises avec 21 000 emplois ! (Du reste les ratios de la FCGA se fondent
plutt pour le secrtariat domicile sur le code APE 8211Z)
Les chiffres cls de l'Insee pour le code APE 82.19Z
1 998 entreprises
CA : 2 265 M
Effectif occup : 21 080 personnes !
http://www.insee.fr/fr/ppp/bases-de-donnees/donnees-detaillees/fichesectserv/pdfservice/eaeserv_2007.pdf (derniers rsultats publis en mars 2010)
Les chiffres cls de l'Insee pour le code APE 82.11Z
3 234 entreprises
CA : 352 M
Effectif occup : 6 249 personnes
EVOLUTION DU SECTEUR
Recherche de l'excellence ou ralisation d'conomies d'chelle, l'externalisation des services

gagne du terrain. Les entreprises ont de plus en plus tendance sous-traiter leurs travaux
de secrtariat. La banalisation d'internet et des nouvelles technologies nomades rendent le
march de plus en plus permable au secrtariat distance.
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
Lincidence des 35 heures a favoris lessor de cette activit.
Selon un responsable de lANDT, il y aurait un potentiel pour 10 000 secrtaires
indpendantes en France.
De plus, l'ici 2015, 200 000 secrtaires partiront la retraite et le renouvellement des postes
salaris n'est pas assur car la profession souffre de ses strotypes : une aubaine peut-tre
pour les secrtaires leur compte qui devraient tre alors davantage sollicites (Les Echos
du 20 avril 2006, d'aprs le Centre d'analyse stratgique www.strategie.gouv.fr)*
Enfin, il y a un mtier qui merge, celui de l'assistante ou secrtaire personnelle, qui
dcharge le membre d'une famille des tches administratives, du courrier, de la prparation
de ses voyages personnels
CLIENTELE
En rgle gnrale, elle est compose :
des professions librales, d'artisans, de jeunes entreprises qui n'ont pas un volume de
travail suffisant pour employer une secrtaire mi-temps,
des petites et moyennes entreprises qui ont embauch une ou plusieurs secrtaires qui,
ponctuellement, croulent sous une avalanche de courriers, de rapports ou qui veulent
raliser une conomie par rapport l'emploi d'une intrimaire,
Frein : les clients potentiels se tournent de prfrence vers des prestataires comme les
agences d'intrim qui dgagent une image de professionnalisme (dans leurs prestations et
dans leur communication) et les secrtaires indpendantes ont du mal offrir cette image.
Trois types de profil de clientle :
l'utilisateur qui a recours des travaux rcurrents de secrtariat sans se rsoudre

recruter un personnel spcialis pour cette fonction,
l'usager occasionnel confront la ncessit de travaux ponctuels,

le gestionnaire dsireux de sous-traiter cette activit par un service externe.
Prospection
La recherche de clients est absolument ncessaire avant de se lancer, elle peut durer de
trois six mois. Il faut se faire connatre, expliquer un service parfois mal connu, dfinir les
diffrents types de prestations, leur prix. ll existe diffrents moyens :
Le mailing : la prospection par courrier chre et peu percutante est remplace par l'emailing ( condition de bien respecter les recommandations de la CNIL www.cnil.fr
rubrique dclarer un fichier) suivi d'une relance tlphonique et ventuellement la
prospection tlphonique sec (sans mailing pralable).
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
Les techniques de fidlisation client doivent tre employes rgulirement.
Internet (avoir un site) ou tre prsent sur les annuaires internet devient incontournable
sans oublier l'annuaire professionnel des Pages jaunes/services aux entreprises/
secrtariat et travaux administratifs.
Le "bouche oreille" qui demande la secrtaire domicile un travail relationnel

important, notamment auprs de prescripteurs ou de rseaux ventuels (Chambre de
commerce, organisme professionnel, association, magasin de reprographie).
Les petites annonces dans les journaux locaux, dans la presse professionnelle
spcialise...
Une bonne approche au dbut consiste se faire connatre localement puis

rgionalement : ne pas chercher utiliser des moyens disproportionns par rapport au
march immdiat.
CONCURRENCE
Les secrtaires intrimaires.

Les premiers centres de tlservices.
La concurrence entre les bureaux existants ou en cration.
La concurrence entre secrtaires est trs faible : elles sont trop peu nombreuses compte
tenu des besoins du march. La vraie concurrence ce sont les intrimaires et les temps
partiels !
CREATIONS-REPRISES ET DEFAILLANCES
Taux de cration
Les activits du seul secrtariat ne peuvent donc pas tre distingues des autres, ce qui
explique l'absence de statistiques fiables sur ce secteur. De plus, de nombreuses secrtaires
indpendantes ont fait appel une socit de portage et ne rentrent donc pas dans ces
statistiques Insee.
Crations et reprises d'entreprises

Une nouvelle dfinition de la cration d'entreprise est opre, afin d'harmoniser les
statistiques au niveau europen. Elle est plus large que la notion de cration pure ou exnihilo utilise jusque l.
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
Les statistiques sur l'ancien code APE (qui associe secrtaire et traducteurs indpendants)
sont encore prsentes dans cette fiche, faute de donnes plus rcentes avec les nouveaux
codes, notamment concernant les stocks d'entreprises 2009.
Ex code
APE
74.8F
Nombre
d'entreprises
en 2008
Secteur
Secrtariat et traduction et divers
Total, tous secteurs confondus

Source : Insee Sirne 2008
Crations
2008
18 323
2 814
2 974 741
331 736
Taux de
cration
15,3%
11%
Dfaillances
Le taux d'chec est important car il faut convaincre les clients et s'efforcer de leur apporter
une offre de services adapte leurs besoins.
Les dfaillances (liquidations judiciaires)

en nombre d'entreprises
Ex Code APE
74.8F
2007
2008
2009
119
100
104
Source : www.cofacerating.fr
Les cessations en nombre d'entreprises

Ex Code APE
74.8F
2007
2008
2009
1028
824
877
Source : www.cofacerating.fr
PLACE DU CREATEUR
Le plus souvent, la secrtaire se met son compte aprs une exprience en entreprise o
elle aura su nouer des contacts utiles.
Au besoin, une formation au tltravail (cest souvent une e-formation) est ncessaire.
Sources d'information : www.formation-teletravail.com
L'activit ncessite un fort investissement en temps de travail, le temps de dmarrage est de
un deux ans : il faut des fonds propres suffisants pour tenir jusque l, lorsque l'affaire
devient rentable aprs des mois de prospection. La prospection doit tre quotidienne les
premiers mois de l'activit, matriser les rgles de base du tlmarketing est indispensable.
Dmarrer avec quelques clients est prfrable, se faire connatre est en effet difficile malgr
les pages jaunes de l'annuaire et les mailings, affichettes dans les boutiques ou rendez-vous
obtenus auprs des prospects.
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
Proposer des services que l'on matrise en ciblant une clientle intresse par ce type de
services et disposer de palettes de prestations compltes et cohrentes. Par exemple :
matriser et proposer l'ensemble [saisie de document + mise en forme + relecture +
correction + photocopies + faonnage].
De toute faon, tre ponctuel, rapide, fournir un travail de qualit et rencontrer
imprativement ses clients en privilgiant la proximit (les annonces dans les boutiques
peuvent apporter quelques clients).
Pour rompre son isolement, rejoindre un des rseaux professionnels existants. Il existe aussi
de nombreux forums l'initiative des secrtaires indpendantes. Il faut nanmoins faire
preuve de prudence, les rponses peuvent tre apportes par des personnes inconnues aux
comptences relles non vrifies.
S'organiser pour travailler en solo !
Un dossier prsent par l'APCE http://www.apce.com/pid6119/s-organiser-pour-travailler-ensolo.html?espace=1&tp=1
Surveiller les nouvelles technologies et les logiciels, s'y former est un impratif.
Le portage salarial
Une solution, afin de tester l'activit sans adopter tout de suite une structure indpendante
avec les risques et les contraintes que cela comporte, est de pratiquer le portage salarial.
Une tlsecrtaire effectue une prestation pour une entreprise cliente. Celle-ci paye les
honoraires qui lui sont facturs auprs dune socit de portage qui les rtrocde la
tlsecrtaire sous forme de salaire, aprs dduction des cotisations sociales et d'une
commission. Lopration de portage ncessite la conclusion de deux, voire trois contrats :
un contrat de prestation sign entre la tlsecrtaire, la socit de portage et

lentreprise cliente. Il sagit dun contrat classique qui mentionne la nature de la prestation
effectuer, les dates de dbut et de fin de la mission, ainsi que les modalits de
paiement,
un contrat de travail entre la tlsecrtaire et la socit de portage. Il est tabli en mme

temps que le prcdent contrat,
une convention dadhsion peut galement tre signe entre ces mmes personnes
pour prvoir les modalits de refacturation des honoraires ainsi que les prestations
annexes proposes par la socit de portage.
Les socits de portage se rmunrent en prlevant sur les prestations factures une
commission correspondant aux frais de gestion engags. Celle-ci varie entre 5 et 15%.
Contact : SEPS, Syndicat des entreprises de portage salarial www.portagesalarial.org
Fiche d'information APCE : www.apce.com choisir un statut juridique/statut particulier/
portage salarial
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
2 - Des lments
La franchise salariale
Cest une solution qui englobe le portage salarial et le dveloppement commercial sous un
nom commercial commun toutes les affilies. La franchise existe dans la distribution, elle
arrive maintenant dans les services (tlsecrtariat, traduction ). Bien entendu, aucune
boutique nest ncessaire, donc aucun investissement. Par contre, le fait de se prsenter
sous un nom commercial connu des entreprises est un avantage ; par ailleurs, lenseigne
remonte aussi des affaires aux affilies. La premire enseigne connue est www.label-vie.fr
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
3 - Les moyens ncessaires

pour dmarrer lactivit
RESSOURCES HUMAINES
La secrtaire domicile travaille, dans la plupart des cas, seule.

Son profil : principalement une mre de famille de 30 40 ans, titulaire dun niveau dtudes
secondaires, installe en province (82%), en zone rurale, selon une enqute de lANDT (voir
bibliographie).
!
Quoique travaillant domicile, ce n'est pas le statut de travailleur domicile qui
s'applique : celui-ci, fix par l'article L 721-1 et suivants du Code du travail, concerne
en effet uniquement les salaris travaillant depuis leur domicile.
LOCAUX
La secrtaire peut-elle exercer son activit chez elle ? En principe, oui, quelle est le statut
d'entrepreneur individuel ou de grante de socit. Toutefois, elle doit vrifier quelle
respecte bien les conditions contractuelles de son bail, de la coproprit ou du lotissement.
Aujourd'hui, l'article L 631-7-3 du code de la construction et de l'habitation permet en effet
d'exercer une activit professionnelle chez soi, ds lors que les trois conditions suivantes
sont runies :
l'activit est exerce exclusivement par le ou les occupants du logement.
il s'agit de leur rsidence principale.
l'activit ne ncessite pas le passage de clientle ou de marchandises.
http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=67&type_page=I&tpl_id=167&contenu_id=91416
(Source : article 7 de la loi du 3 aot 2003 ou loi IE, loi pour linitiative conomique
retrouver sur le site de lAPCE/ actualits/nouvelles mesures).
Pour aller plus loin : http://www.apce.com/pid565/les-locaux.html?espace=1&tp=1
EQUIPEMENTS - IMMOBILISATIONS - INVESTISSEMENTS DE DEPART
Ne pas se surquiper au dpart, complter le matriel au fur et mesure de ses besoins.
Quelques prix

Micro-ordinateur PC fixe : 500 1000

Portable : de 400 800
Logiciels, pack office Word Excel et Power Point
Modem
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
3 - Les moyens ncessaires

pour dmarrer lactivit
Imprimante couleur/photocopieuse/scanner/fax : partir de 150
Ajouter Fax et rpondeur tlphonique, tlphone portable.
Au total, compter environ 1 500 2 000 en 2010.
Prvoir un mobilier adquat et quelques fournitures (1 500 ou moins) porte le total plus
de 5 000 , sans compter labonnement Internet.
Fournisseurs de matriel de bureau

JPG, www.jpg.fr
Mtro bureau, www.metro.fr
Surcouf, www.surcouf.fr
Office dpt, www.officedepot.fr
Bruneau, www.jm-bruneau.fr
Etc !
Logiciels les plus utiliss (source : Magazine Rebondir) :

Word, tableur Excel, base de donnes Access et Powerpoint.
Pour la PAO : Xpress, In-Design, Publisher, Photoshop, Corel
Antivirus : Norton et Mac Afee.
Les stocks ne sont jamais trs lourds. Il suffit d'avoir du papier blanc, quelques stylos,
gommes...
TECHNIQUES NOUVELLES
Le haut dbit et bientt le trs haut dbit, la fibre optique facilitent peu peu les
transmissions.
Les services en ligne tels que :
http://www.zefyr.net pour tenir la comptabilit, la facturation, le suivi client, etc.
http://www.pensebete.com pour le partage d'agenda des clients
les fax en ligne
les photocopies & faonnage en ligne (livres sous 24h) vitent les dplacements, la
ngociation, l'attente, etc., chez les imprimeurs classiques.
(Nota bene : les technologies du tltravail ne sont pas dveloppes ici, se reporter la fiche
professionnelle APCE sur les tlservices.)
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
4 - Les lments financiers
CHIFFRE DAFFAIRES - FACTURATION

Facturation
On distingue la facturation lunit pour des tches faciles quantifier (exemple : frappe au
mot) de la facturation horaire et des forfaits (exemple : une permanence tlphonique ou un
routage).
Quelques tarifs : Entre 120 et 250 par jour facturs au client, soit un chiffre d'affaires
(CA) moyen de la profession entre 22 800 et 45 700 par an pour les tlsecrtaires
confirmes, avec clients rguliers et lissage de lactivit ! Soit encore environ 22 lheure
raison de 100 180 heures factures par mois.
La fourchette de taux horaire se situe en effet entre 20 et 26 en fonction de la
comptence et de la complexit du service, ce qui reprsente un CA HT mensuel de 2 500
ou 3 500 HT. Certains services peuvent tre vendus des taux horaires suprieurs
(services multilingues, spcialits).
Les dbutants affichent souvent des rsultats trs faibles, 4 500 6 000 de CA ne sont
pas rares la premire anne d'activit.
Quelques exemples
Prestations
Cot (HT)
Courrier manuscrit, une page
46
Courrier dict par tlphone
78
Rapport
18 20 l'heure
Mailing personnalis pour une lettre type

Forfait secrtariat
45
20 30 l'heure
Frais de dplacement chez le client (aller retour)
10 80
Permanence tlphonique
La tendance est au forfait par exemple 12 par jour, 45 par semaine
Travail sur adresse
Saisie d'une adresse : de 0,15 0,25 selon le nombre d'adresses (dgressivit).

Impression d'une adresse : de 0,05 0,08 .
Lettre en nombre, la page : de 0,60 0,80 .
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat

La facturation se fait en fonction du matriel utilis, de l'exprience de la secrtaire, des prix
de revient et de la difficult technique (traduction par exemple). Attention, les erreurs de
facturation (tarifs brads pour remporter une mission) sont un facteur de risque pour
l'entreprise qui n'est plus viable terme.
Cette facturation est effectue la fin de chaque travail (pour des gros travaux) ou par
semaine, par mois (pour les lettres, les petits documents...) en fonction de l'accord pass
avec le client. La facture doit tre dtaille pour viter tout malentendu avec le client.
Dans la plupart des cas, il est possible que le client rgle 30 jours ou 30 jours fin de mois
(soit environ 45 jours aprs livraison des travaux). Un devis et un bon de commande doivent
prcder tout travail effectu. Il faut parfois faire preuve de persuasion pour se faire
payer dans les dlais !
Enfin, sur cette question dlicate de la fixation des tarifs, il faut raisonner en calculant le prix
de revient, donc partir de la rmunration souhaite, des charges sociales (calcules en
vitesse de croisire et pas dgressives comme elles peuvent ltre au dmarrage - voir
www.apce.com) et des frais de fonctionnement de la structure : on obtient un chiffre
daffaires minimum, quil faut ensuite diviser par le nombre dheures facturer pour arriver
par exemple au cot horaire.
Exemple fictif, adapter en fonction de chaque situation : 25 000 euros de rmunration
souhaite
Frais gnraux : 15 000 euros
Temps facturer : 40 heures (heures directement productives ou non) X 46 semaines =
1 840 heures
Soit un prix horaire de 40 000 euros/1 840 heures = 22 euros lheure HT
Un autre exemple de calcul mensuel est donn sur le site www.infoteletravail.com : vos tarifs
en tltravail.
! Face au problme de trsorerie, demander un acompte aux clients !
CHARGES DEXPLOITATION
Charges dductibles
Concernant la dductibilit par lentreprise des charges lies loccupation dune partie de
votre habitation (loyer, lectricit, tlphone, etc.), les rgles diffrent selon votre rgime
dimposition et limpt sur les bnfices payer.
Dans le rgime de la micro-entreprise, qui ne concerne que les entreprises individuelles dont
le chiffre daffaires ne dpasse pas 80 300 euros HT ou 32 100 euros HT selon la nature de
lactivit, les charges sont dtermines de manire forfaitaire. Ladministration applique sur
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat

le chiffre d'affaires un abattement reprsentatif de lensemble des charges dexploitation
pour dterminer le bnfice imposable (71 %, 50 % ou 34 % dabattement selon la nature de
lactivit). Les charges lies loccupation dune partie de votre domicile sont donc
comprises dans cet abattement et ne sont pas prises en compte pour leur montant rel. Par
ailleurs, si le micro-entrepreneur bnficie du rgime micro-social, il peut opter sous
certaines conditions pour le versement fiscal libratoire. Ce rgime fiscal simplifi ne lui
permet
pas
non
plus
de
dduire
les
charges
quil
supporte.
Dans les rgimes rels, au contraire, les charges effectivement payes par lentreprise sont
prises en compte pour dterminer le bnfice imposable.
En tant que propritaire de votre domicile, vous pouvez envisager de vous louer la partie
affecte lexploitation de lentreprise. Dans ce cadre, ladministration fiscale admet la
dduction dun loyer pour les entrepreneurs individuels ou les socits lIS, sous rserve
quil ne soit pas excessif. En contrepartie, vous serez personnellement impos lIR au titre
des loyers perus dans la catgorie des revenus fonciers.
Concernant les autres charges lies lexercice dune activit chez vous (lectricit,
tlphone), les rgles ne sont pas clairement tablies par ladministration fiscale. Celle-ci
va apprcier les situations au cas par cas. Dans tous les cas, elle va sassurer que la
dduction opre soit fidle la vritable consommation lie lactivit de lentreprise, et
non la consommation pour vos besoins privs.
! Rapprochez vous de votre service des impts des entreprises (SIE) afin de savoir
dans quelles limites vous pouvez dduire ces charges.
Concernant la cotisation foncire des entreprises (anciennement la taxe professionnelle), la
partie de votre domicile occupe par votre activit sera soumise cette taxe mais sera en
consquence exonre de taxe dhabitation.
Les autres charges

Les charges sociales et les taxes et impts divers

Les fournitures et petit matriel
Les frais de voiture ventuels
L'lectricit
La maintenance informatique
Le leasing ventuel pour le matriel
Les timbres
Les frais de tlcommunication, tlphone fixe, fax et portable, Internet
La publicit (compter de 100 300 ds le dmarrage : inscription Pages Jaunes et site
internet, cartes visites)
L'amortissement du matriel : des amortissements dgressifs ou exceptionnels peuvent
tre pratiqus (voir le Mmento Francis Lefebvre comptable). En gnral, compter
48 mois pour amortir un ordinateur, un destructeur de document, un fax, un dictaphone
Une assurance habitation classique (comprenant la responsabilit civile)
Les impts et taxes (taxe professionnelle).
PRIX DE REVIENT - MARGE - RESULTAT
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat

Ratios 2008 communiqus en novembre 2009
!
Attention, les ratios concernent des entreprises individuelles !

Les ratios de la FCGA pour les services de secrtariat
Fdration des centres de gestion agrs
(328 entreprises individuelles effectif de 1,4 personne)
CA HT
moyen
Marge
brute
% CA
Valeur
Ajoute
% CA
Charges
de
personnel
% CA
Rsultat
courant
% CA
Crdit
clients
en jours
Crdit
fournisseurs
en jours
Rotation
stocks en
jours
82 730
100
65,3
11,8
33,2
43
45
ns
Source : FCGA - Fdration des centres de gestion agrs, 2 rue Meissonier, 75017 Paris
Tl. : 01 42 67 80 62 et www.fcga.fr
Chiffre d'affaires/personne
Rsultat courant avec 1,4
personne
Rsultat courant avec 1 personne
57 059 euros
27 458 euros
11 517 euros
FINANCEMENT - AIDES SPECIFIQUES
Il n'y en a pas pour ce mtier en particulier.

Les aides la cration dentreprise, en revanche, existent, mais elles sont accordes partir
de trs nombreux critres. Le guide du Tlsecrtariat consacre une large place ces
diffrentes aides, voir sur la librairie de : www.formation-teletravail.com et sur le site de
l'APCE : les aides : http://www.apce.com/pid222/6-les-aides.html
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
5 - Les rgles
de la profession
REGLES ET USAGES DE LACTIVITE
Le mtier n'est pas rglement.

Attention cependant au risque de requalification en salariat dguis, dans le cas de
travaux effectus pour le compte d'un seul client et sans aucune indpendance (horaires
imposs, etc.) ; ce risque a t quelque peu attnu par la loi pour linitiative conomique du
3 aot 2003 : Larticle 23 de la loi renverse la charge de la preuve en tablissant, au profit
des travailleurs indpendants rgulirement immatriculs, une prsomption dindpendance.
Cest donc ladministration dsormais de prouver lexistence dun contrat de travail lorsque
le travailleur indpendant fournit ses prestations dans des conditions qui le placent dans un
lien de subordination juridique permanente lgard de son donneur douvrage... ce quil faut
viter de toute faon !
Secrtariat et comptabilit
Il y a acte comptable, relevant de l'exercice illgal de la profession d'expert comptable, ds
lors qu'il y a imputation comptable, c'est--dire opration intellectuelle d'affectation d'une
pice sur un poste comptable.
Les travaux de comptabilit, en effet, ne peuvent tre exercs que par un expert comptable
inscrit rgulirement au Tableau de l'Ordre des Experts Comptables. En cas dinfraction et
ds lors quil y a imputation comptable*, la secrtaire risque d'tre poursuivie pour exercice
illgal de la profession dexpert comptable. Ce dlit est passible dune peine
demprisonnement dun an et 15 244,90 damende (rfrence : article 433-17 et article
433-25 du Code pnal).
"Tenir, centraliser, ouvrir, arrter, surveiller, etc. les comptabilits", en vertu de l'ordonnance
45-2138 du 19 septembre 1945 instituant l'Ordre des Experts Comptables.
En consquence, seuls les travaux de saisie ne ncessitant pas de faire des imputations
comptables peuvent tre effectus par des personnes qui ne sont pas membres de l'Ordre
des Experts Comptables.
Dveloppement durable
Le bilan cologique du tltravail n'est plus dmontrer. Une sectaire domicile devra
nanmoins adopter des gestes simples afin de prserver son environnement (ne pas
gaspiller le papier, viter les impressions inutiles, teindre ses quipements informatiques
aprs usage, se procurer des fournitures cologiques.etc.)
Services la personne
Certaines activits rentrent dans le cadre de la loi Borloo sur les services la personne : il
s'agit de l'assistance administrative domicile (pour en savoir plus : fiche sur les services
la personne http://www.apce.com/lib/batch/commandefichepro.php?idfp=5960
et ANSP, Agence nationale des services la personne www.servicesalapersonne.gouv.fr)
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
5 - Les rgles
de la profession
STATUT
Une secrtaire domicile doit-elle s'inscrire la Chambre de
Mtiers ? A la Chambre de Commerce ? Ou a-t-elle un statut d'entreprise
librale ?
Seul l'examen de chaque cas particulier permet de rpondre cette question.
Les activits de dactylographie, reprographie, dessin industriel sont considres comme

artisanales uniquement pour les travaux de bureau faon (tape de lettres, mise en
forme...).
Lorsque l'importance des capitaux investis, de la main d'oeuvre employe et des moyens
matriels utiliss est telle que l'activit procde plus de la spculation sur les divers
lments mis en oeuvre, l'activit est plutt de nature commerciale.
Si l'activit intellectuelle tient un rle essentiel (exemple : activit de traduction, de mise

en page,...), l'activit est de nature librale.
Rfrences
Documentation, administration de la Direction Gnrale des Impts. D. adm. 4C 512,

numro 95, 15 fvrier 1986.
Assemble Nationale, 28 aot 1995, rponse Pierna, objet : tlsecrtariat.

Il est, de toute faon, conseill de se renseigner directement auprs des organismes
consulaires.
ORGANISMES SOCIAUX
Statut artisanal ou commercial
N du rapprochement de la Canam, de la Cancava et de lOrganic, le RSI, qui est en place

depuis 2007, devient linterlocuteur social privilgi des indpendants et de leurs ayant
droits. Les prestations servies aux travailleurs indpendants sont dornavant verses par un
seul organisme pour les risques maladie, maternit, invalidit, retraite, dcs et pour les
indemnits journalires. www.le-rsi.fr
Pour toute information contacter le RSI et consulter les guides du crateur ou de la
protection sociale tablis par les organismes sociaux et tlchargeables sur le site du RSI.
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
5 - Les rgles
de la profession
Statut libral
Trois caisses obligatoires pour l'entrepreneur individuel inscrit en libral :
Assurance Maladie, le RSI - www.le-rsi.fr

URSSAF, Union de Recouvrement des cotisations de Scurit Sociale et d'Allocations
Familiales - www.urssaf.fr
Assurance vieillesse - www.cnavpl.fr
STRUCTURE JURIDIQUE
Choix entre entreprise individuelle ou socit (EURL, SARL...).

Sans oublier le rgime de l'auto-entrepreneur qui convient bien pour tester l'activit !
www.autoentrepreneur.biz
Rappel
Le cadre de la fiche professionnelle ne permet pas dvoquer en dtail les diffrentes
structures juridiques, le calcul des cotisations sociales, etc. Retrouvez les aspects
juridiques, sociaux et fiscaux de la cration dentreprise sur le site de lAPCE www.apce.com ou sur celui du RSI - www.le-rsi.fr
REGIME FISCAL
Le taux de TVA est de 19,6%.

En entreprise individuelle, la secrtaire domicile est soumise l'impt sur le revenu dans la
catgorie des BIC, Bnfices Industriels et Commerciaux, si elle a le statut d'artisan ou de
commerant. Si elle a le statut de professionnel libral indpendant, elle sera impose au
titre des BNC, Bnfices Non Commerciaux. Elle peut avoir intrt adopter le statut fiscal
de la micro-entreprise ou pour le nouveau rgime de l'auto-entrepreneur, si le chiffre
d'affaires des prestations de services ne dpasse pas un certain seuil (32 100 euros pour les
prestations de services en 2010)
http://www.apce.com/pid846/regime-micro-entreprise.html?espace=1&tp=1
www.autoentrepreneur.biz
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
6 - Contacts et sources
dinformation
ORGANISMES PROFESSIONNELS
ANDT, Association Nationale pour le Dveloppement du Tltravail et de la Tlformation

Adresse postale : 5 place d'Alleray - 75015 Paris - Tl. : 01 48 56 02 15 - www.andt.org
LANDT a mis en place un systme de consultation gratuite : toute question envoye
contact@andt.org fait l'objet d'un traitement et d'une rponse sous 48 heures (jours
ouvrables).
Contacter aussi les associations de tltravail (voir fiche professionnelle sur les
tlservices).
Association belge EUMA belgium - http://www.euma-france.org/

Il existe ou il a exist des regroupements de tlsecrtaires en rseaux, plus ou moins
russies http://www.placedesreseaux.com/Interviews/reseau-des-telesecretaires-1.html
FORMATION
Le mode d'organisation du travail n'implique en lui-mme aucune formation spcifique mais

une formation en secrtariat est bien sr ncessaire.
Prendre contact avec les organismes de formation spcialiss en matire informatique,
gestion de banques de donnes, communication par tlphone, le cas chant.
Quelques organismes ont conu des formations qui s'adressent la fois aux futures
secrtaires domicile ou aux crateurs de centres de tlservices. C'est le cas des AFPA
www.afpa.fr
Par ailleurs, les Chambres de mtiers (dont dpendent souvent les secrtaires domicile)
proposent galement des formations continues.
Sources complmentaires d'information :
Bureau pour l'Information, l'Orientation Professionnelle.
Aller au CIDJ, la Cit des Mtiers de La Villette, prendre conseil auprs des ANPE et des
Chambres de commerce pour suivre des stages de perfectionnement aux nouvelles
technologies.
Sur le site de lANDT : www.andt.org ou sur www.formation-teletravail.com
Source dinformation sur le mtier de secrtaire et ses dbouchs : la Synthse prospective
emploi formation publie par la dlgation lemploi et la formation professionnelle en
2000, retrouver sur le site www.travail.gouv.fr
Une formation l'accueil tlphonique : www.stanpro.fr
Page 22
Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
6 - Contacts et sources
dinformation
SALONS ET MANIFESTATIONS
Salons de la PAO et autres salons proposant des matriels informatiques.

Assist'expo 2008 salon national de secrtaires et assistants Paris Palais des Congrs 17
et 18 avril 2008, avec l'intervention d'une tlsecrtaire. Le salon n'a pas t reconduit.
L'ANDT (Association Nationale pour le Dveloppement du Tltravail et de la

Tlformation), assure chaque anne dans de nombreuses villes de France des
confrences et des dbats. Ces confrences gratuites sont organises soit avec les
ANPE locales (ALE) soit avec les Mairies.
INTERNET
Annuaire des professionnels du tltravail sur le www.teletravail.fr

www.infoteletravail.com, son objectif est doffrir une actualit de qualit sur le tltravail et
les tlservices.
Annuaire des professionnels forms et certifis au tltravail sur www.andt.org

www.super-secretaire.com Site plus particulirement ddi au secrtariat (salaris).
Il existe de nombreux autres rseaux de tlsecrtaires, des forums, des blogs, d'influence
rgionale ou non. A chacun de faire sa propre exprience, car les rseaux ne sont pas
toujours reprsentatifs et il est difficile de les citer tous.
Un blog sur le site APCE http://blog.apce.com/carredass/index.html#p4622
Une interview sur le site de la CCIP, Entreprise et droit
http://www.entreprise-et-droit.com/lng_FR_srub_21_iart_935_pageid_10-Le-secretariatexternalise-kesako-.html
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
7 - Bibliographie
OUVRAGES ET ETUDES
Nombreux livres sur le tltravail (salaris ou indpendants) retrouver dans la fiche APCE
sur les tlservices.
Pour le tlsecrtariat :
Tltravail salari ou indpendant, Matthieu Billette de Villemeur, Vuibert, 2006 www.vuibert.fr
Enqute tltravail de lANDT - 2003 - Prochaine enqute en 2009 ???

Le tltravail domicile, Frdric Robert, Larcier diteur, 2005
http://editions.larcier.com
Entreprendre dans les services, Carole Logiez et Elizabeth Vinay, Collection

Entrepreneurs, Dunod, deuxime dition, 2006.
REVUES ET ANNUAIRES
Annuaires
Annuaire des professionnels du tltravail sur le www.teletravail.fr

Annuaire des professionnels forms et certifis au tltravail sur www.andt.org
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Secrtaire domicile
Tlsecrtariat
Informations pratiques
Comment commander une fiche
professionnelle ?
Par Internet
Achat en ligne et tlchargement immdiat des fiches sur

www.apce.com, rubrique Librairie en ligne
Par courrier
Imprimer le bon de commande partir de notre site

www.apce.com, rubrique Librairie en ligne et le poster l'adresse
suivante :
APCE - Librairie en ligne - 14 rue Delambre - 75014 PARIS
01 42 18 58 58
Comment connatre les titres de la collection

et les dates de parution ?
En consultant la liste des fiches (et leur date de ractualisation) sur le site Internet de
l'APCE/rubrique Librairie en ligne. Une fiche est ractualise environ tous les deux ans.
Consulter aussi dans la rubrique "Librairie en ligne" les FAQ des fiches professionnelles : comment obtenir de l'information sectorielle en l'absence de fiche, comment se
procurer une facture, comment accder au rsum d'une fiche, etc ?
Une question ? Une remarque sur le contenu ?

Tl. : 01 42 18 58 76 ou vinay@apce.com
Page 25
Secrtaire domicile
Tlsecrtariat

Fiche APCE Ser 28 - Secretaire A Domicile - Telesecretariat.31048

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Autre fiche professionnelle APCE consulter, le cas chant :

En application du Code de la proprit intellectuelle, IL EST INTERDIT DE REPRODUIRE intgralement ou

(Rfrence APCE : SER.28)

Cette fiche a t rdige avec la participation de l'ANDT

Copyright APCE Mise jour 2010

En bref .................................................................................................................... Page

Dfinition de la profession .......................................................................... Page

Des lments pour une tude de march ................................................... Page

Les moyens ncessaires pour dmarrer lactivit ..................................... Page 13

Les lments financiers ............................................................................... Page 15

Les rgles de la profession ......................................................................... Page 18

Contacts et sources dinformation .............................................................. Page 21

Bibliographie ................................................................................................ Page 23

Informations pratiques .......................................................................................... Page 24

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Les dfaillances (liquidations judiciaires)

Copyright APCE Mise jour 2010

 Mode de vie de la secrtaire

Etre indpendant et savoir travailler seul, en tant organis, mthodique, rigoureux.

Copyright APCE Mise jour 2010

Possder le sens de la communication et le sens commercial : cela permet d'avoir de

Satisfaire aux critres de rapidit et de qualit d'excution du travail : frappe, mise en

82.19Z : photocopie, prparation de documents et autres activits spcialises de

82.11Z : services administratifs combins de bureau : accueil, programmation

82.99Z : autres activits de soutien aux entreprises

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Les secrtaires domicile

1 personne par entreprise

25 000 35 000 aprs

Recherche de l'excellence ou ralisation d'conomies d'chelle, l'externalisation des services

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En rgle gnrale, elle est compose :

l'utilisateur qui a recours des travaux rcurrents de secrtariat sans se rsoudre

l'usager occasionnel confront la ncessit de travaux ponctuels,

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Le "bouche oreille" qui demande la secrtaire domicile un travail relationnel

Une bonne approche au dbut consiste se faire connatre localement puis

Les secrtaires intrimaires.

 Crations et reprises d'entreprises

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Total, tous secteurs confondus

Les dfaillances (liquidations judiciaires)

Les cessations en nombre d'entreprises

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un contrat de prestation sign entre la tlsecrtaire, la socit de portage et

un contrat de travail entre la tlsecrtaire et la socit de portage. Il est tabli en mme

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3 - Les moyens ncessaires

La secrtaire domicile travaille, dans la plupart des cas, seule.

EQUIPEMENTS - IMMOBILISATIONS - INVESTISSEMENTS DE DEPART

Ne pas se surquiper au dpart, complter le matriel au fur et mesure de ses besoins.

Micro-ordinateur PC fixe : 500 1000

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3 - Les moyens ncessaires

 Fournisseurs de matriel de bureau

Logiciels les plus utiliss (source : Magazine Rebondir) :

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4 - Les lments financiers

CHIFFRE DAFFAIRES - FACTURATION

Courrier manuscrit, une page

Courrier dict par tlphone

Mode de vie de la secrtaire

Crations et reprises d'entreprises

Fournisseurs de matriel de bureau

Travail sur adresse