Conduite du changement

I S M A E L F OM B A – M AT HI S D E M A N T E – F E R I E L C H A A B A N E –
B A P T I S T E B OI S S E – E LOD I E B OU VA R D ( C L A S S E 2 1 M D C 2 )
 SOMMAIRE
I – N E T F L I X AV A N T S O N C H A N G E M EN T
I I - GES T I ON ET RI S Q UES

I I I – L E S C O M P O R T EM E NT S
I V - R Ô L E E T AT T I T U D E D E S M A N A G ER S

V – M A N A GE M EN T
V I – N ET FLI X A UJOURD'HUI
 I - Netflix avant son changement
➢ FOND ÉE EN 1 9 9 7

➢ D EMARRAGE D E L'AC TIVITE EN 1 9 9 8

➢ L O C AT I O N D E D V D

➢ L I V R A I S O N À D O M I C I L E PA R V O I E P O S TA L E

➢ D ÉLAI D E LIVRAISON D E 4 8 H

➢ ENVIRON 9 7 0 D VD
 II – Gestion et risques
➢ A N A LY S E D E L A G E S T I O N D U C H A N G E M E N T

➢ C H A N G E M E N T S T R AT É G I Q U E E T P R O G R E S S I F

➢ L E C O M P O R T E M E N T D E S U T I L I S AT E U R S F A C E

AU C HANGEMENT

➢ LES RISQUES
III – Les comportements
 Impact des émotions
➢ C YC LE D U C HANGEMENT D E KÛBLER-ROSS

D É N I , R É S I S TA N C E , E X P L O R AT I O N E T M O B I L I S AT I O N

➢ EM OT I O N S

C OLÈRE, TRISTESSE, PEUR

➢ I M PA C T S U R L E C O M P O R T E M E N T
 IV - Rôle et attitude des managers
➢ G U I D ER ET M OT I V ER SES ÉQ U I P ES

➢ C O M M U N I Q U E R E N T R E L E T E R R A I N E T L E TO P
MANAGEMENT

➢ REMONTER :
• Les informations du terrain
• les inquiétudes des collaborateurs
• les questions sur le changement
• les attentes du projet

➢ SE FOC ALISER SUR D ES OBJEC TIFS

➢ D É F I N I R L E S R Ô L E S E T Ê T R E T R A N S PA R E N T
Problèmes rencontrés
➢Crainte de ne pas être à la hauteur
➢Manque de confiance

➢Méconnaissance du challenge (doute sur la réussite)

➢Perte de temps et d'énergie

➢Complications organisationnelles inutiles

➢Stratégies d'intérêts personnels entre supérieurs
hiérarchiques ou membres de la direction
Les bons réflexes

➢Entendre, comprendre et dissiper les réticences

des collaborateurs
➢Adapter le mode de management aux différentes
personnalités et situations
➢préparer le changement bien en amont
➢Identifier les sources de résistance pour mieux les
gérer
V – Préconisations managériales
Démarche managériale agile
1 - La phase de définition : L’entreprise
doit qualifier les changements et les analyser. Il
doit définir pourquoi ces changements
sont nécessaire au vu de la situation actuelle
2 - La phase d’expérimentation : Cette phase
prévoie des temps dédiés pour
des ateliers participatifs afin que les
collaborateurs travaillent ensemble sur les
changements qu’ils vont avoir dans leur
environnement de travail.
Cette phase permet à tous les collaborateurs de
s’interrogé sur la manière d’effectuer le changement,
pour soi mais aussi pour la société dans son
ensemble.
Elle permet également d’expérimenter des
nouvelles méthodes de travail et de trouver la
meilleure solution.
Dans le cas de Netflix, les outils de travail
deviennent numériques et des connaissances en
informatique sont nécessaire pour certaines nouvelles
missions. Des ateliers de formation en informatique
seraient nécessaires.
V – Préconisations managériales
Démarche managériale agile Les outils :
- Réunion informatives
3 - La phase d’encrage : Cette phase
consiste à construite un tableau de bord - Ateliers de travail
pour toutes les transformations en
- Atelier de proposition
faisant un rapport sur le volume de
changement apporter aux méthodes de - Atelier de décision
travail. Elle permet de connaitre la capacité
- Brainstorming
réelle au changement de l’entreprise
et à mettre en place les différents - Ateliers de formation
dispositifs choisis.
VI – Netflix aujourd'hui
➢ LE STREAMING EN 2 0 0 7

➢ PROD UC TION EN 2 0 1 3

➢ P L U S D E 1 9 0 PAY S

➢ C ONTENUS INTERAC TIFS

MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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