Ecommerce Et Reseaux Sociaux

VCM E-commerce &
TP Réseaux Sociaux
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Comment dynamiser un site de E-commerce ?

- Le référencement naturel : les moteurs de recherche et leurs robots
- Les Cookies (les traceurs) : ce que dit la loi …
- Le scoring selon la méthode RFM
- Les Leads, les MQL et les SQL …
- Inbound Marketing ou « Marketing entrant »
- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A
- L’usage du hashtag sur vos publications
- Le Dropshipping
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- Comment dynamiser un site de E-commerce
Les moteurs de recherches et leurs robots

Un moteur de recherche est une application informatique
permettant de rechercher une ressource sur l'internet. Les
exemples les plus célèbre sont Google et Yahoo!. Mais il en existe
d’autres … (Qwant, Bing, Lilo, …)
Pour indexer, et rafraîchir leurs contenus, les moteurs de

recherches utilisent des robots qui « crawl » constamment les
pages web en collectant des données pour leur moteur.
Le moteur tri ces données collectées et les stockent par :

- Pertinence, Popularité, Audience.
Il les analysent ensuite pour les proposer sous forme de

réponses (recherche), ou de suggestions (publicité).
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Les moteurs de recherches et leurs robots

Le référencement naturel SEO (Search Engine
Optimization) englobe l’ensemble des
méthodes et techniques qui visent à
positionner les pages web de votre site
internet dans les premiers résultats naturels
des moteurs de recherche (notamment
Google, mais aussi Bing, Yahoo et consorts).
Cela dans le but d’améliorer la visibilité des

pages en question, en appliquant une série
de « règles » édictées par les moteurs de
recherche.
Sinon vous avez le référencement payant :

Google AdWords
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Les cookies (traceurs) : ce que dit la loi

Petit rappel sur ce qu’est un « cookie » : https://
youtu.be/HfiJ3ME8Tvs
En application de la loi informatique et libertés,

les traceurs (cookies ou autres) nécessitant un
recueil du consentement ne peuvent être déposés
ou lus sur son terminal, tant que la personne n’a
pas donné son consentement » et les internautes
« doivent disposer d’une possibilité de choisir de
ne pas être tracés lorsqu’ils visitent un site ou
utilisent une application ».
Vidéo explicative sur ce que dit la loi :

https://youtu.be/Nlc4mlDQQHo
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Voici les différents fonctionnements possibles et en accord avec la lois :
 Le pop-up propose deux boutons sur lesquels l’internaute doit cliquer pour donner
ou refuser l’activation des cookies. Ce bandeau disparaît après le clic de
l’internautes, qu’il ait donné son accord ou non.
 L’acceptation de l’internaute peut être déduite de son comportement. Il est possible
d’informer simplement l’internaute, qu’en poursuivant sa visite sur le site, des
cookies seront positionnés sur son ordinateur. Cette pop-up disparaît dés que
l’internaute décide de poursuivre la navigation.
 Le site web peut utiliser un bandeau, pour informer l’internaute de l’activation des
cookie s’il continue sa navigation. Au fur et à mesure des pages visitées, les cookies
se mettent en place.
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L’usage des cookies peut aussi avoir les fonctions suivantes :
 Mémoriser la langue que vous utiliser pour adapter le texte à la nationalité des
visiteurs
 La disposition d’un bandeau permanent implique qu’il soit responsif (proposer
« oui » ou « non »)
 Posséder un lien pour rediriger l’internaute vers une page « en savoir+ » qui détaille
les usages et fonctionnement des cookies sur le site e-commerce.
 Le bandeau (ou le pop-up) ne doivent pas être pris en compte par le référencement.
Le détail de l’usage des cookies est indiqué sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/
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Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Cette méthode s’applique à partir des statistiques de fréquentation du site (visible
en back-office).
Elle consiste à déterminer un score (nombre de points) qui représentera la qualité

d'un client selon trois critères :
- La Récence : date du dernier achat ou temps écoulé depuis ;
- La Fréquence : périodicité moyenne des achats sur la période considérée ;
- Le Montant : Valeur des achats réalisés par ce client sur la période étudiée.
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Exemple de Scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant) :
1/ On détermine une grille avec un nombre de points différents, selon des intervalles de
Récence, de Fréquence, et de Montant.
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2/ On ajoute la colonne du score RFM et l’on calcule le score de chaque prospects
?
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3/ On décide d’un type d’action, et d’une relation à adopter, en fonction des scores
obtenus
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3/ On décide d’un type d’action, et d’une relation à adopter, en fonction des scores
obtenus
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Les Leads, les MQL et les SQL …

QUELQUES TERMES A SAVOIR POUR QUALIFIER Leads : Sur l’ensemble des visiteurs, ce
UN PROSPECT … sont ceux qui sont « suspectés » d’êtres
intéressés par votre offre.
MQL (Marketing Qualified Leads) : Ce

sont des Leads qui ont manifestés un
intérêt pour votre offre par une action
(mail, like, remplir un formulaire,
téléchargé un document, demandé à
être rappelé, …)
SQL (Sales Qualified Leads) : Ce sont des

MQL qui ont étés contactés par un
commercial pour un rdv.
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L’inbound Marketing (le marketing entrant)
60% moins cher que le marketing entrant (l’envoie de newsletter,

d’annonces ou de publicités) le marketing entrant consiste à
attirer les prospects à vous, plutôt que d’aller les chercher …
Exemple en vidéo : https://youtu.be/cT3_qAJQtKg

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L’inbound Marketing (le marketing entrant)

Pour attirer ces prospects avec du « contenu de qualité » on peut par exemple
produire des :
• Articles de blog
• Livres blancs (guide pratique)
• Webinars (séminaires en visio conférence sur internet)
• Réseaux sociaux
• Rapports de recherche / études
• Contenu vidéo
• Slideshare (partage de présentations et de contenus professionnels)
Chacun de ces contenus doit permettre de collecter de l’information et

atterrir sur une page dédiée du site de e-commerce (landing page).
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L’Attention d’une personne est captée par un message

qui l’interpelle.
Une fois son attention captée, l’individu s’interroge sur

l’Intérêt du message pour lui (est-ce qu’il est concerné?
Est-ce que ça s’adresse à lui?). S’il considère que le
message peut être pertinent pour lui, il lui consacrera de
l’attention supplémentaire.
Au fur et à mesure qu’il prendra connaissance du contenu

du message, son Désir envers la proposition qui lui est
faite devrait s’élever à un point où le goût de passer à
l’Action n’est plus retenu par aucun obstacle.
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Si votre accroche est bien tourné,
Qu’il est orienté sur le SONCAS de votre prospect,
Et que votre message a suscité sa confiance.
Vous avez retenu l’attention !

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Si vous avez déclenché son « OUI » d’engagement à

la première question que vous avez posée …
Que vous répondez parfaitement à son besoin
Et que vous avez terminé l’introduction en

synthétisant sa demande …
Vous avez retenu l’intérêt !

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Si votre démonstration réponds clairement à sa

problématique.
Si c’est parfaitement axé sur le SONCAS du prospect
Si vous êtes parvenu à le rassurer et à gagner sa

confiance.
Vous avez suscité son désir !

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Si votre conclusion reformule l’ensemble de ce qui a

été évoqué
Que tout ses points sont clairs et ont fait l’objet

d’une explication validée
Que l’offre suscite la confiance et permet de se

projeter dans le futur.
Que vous lui demandez de cliquer ici pour
commander !
Vous provoquez l’Action !
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Une vidéo pour résumer : https://youtu.be/BEnq48qofjs
EXERCICE ! (15 - 20 minutes)
Choisissez une vidéo sur l’un des thèmes suivants :
1. Choisir son Vélo à Assistance Electrique - V.A.E.

2. Comment fixer une tablette à fixation invisible ?
3. Les 5 Clés Pour Devenir Riche
4. Mon iphone ne charge plus, quoi faire ?
Et retrouvez les 4 étapes de la méthode AIDA (notez les

temps qui marquent les 4 étapes)
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#E-
CO
A quoi sert un hashtag ? Sur les réseaux sociaux, il permet aux autres MM
usagers de voir et d’accéder au contenu lié à ce mot-clé. ER
CE
Pas besoin d’être « ami » ou « abonné » aux autres personnes ayant utilisé
ce hashtag pour cela. Il vous suffit de cliquer sur un hashtag présent dans
une publication pour accéder aux autres publications utilisant ce même mot-
clé.
Vous pouvez aussi faire une recherche avec un hashtag dans la barre de
recherche de Twitter, Instagram, etc. Ainsi, vous trouverez alors tous les
IE N
tweets, photos ou publications ayant utilisé ce mot-clé.
TE R
AP
#AMAZONIE J EC
#
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#E-
CO
MM
Dans les choses à faire : ER
CE
• Utilisez des hashtags en rapport avec votre marque, vote secteur, vos
cibles et le contenu que vous publiez.
• Jetez un œil sur les hashtags utilisés par les concurrents. D’une façon
générale, n’hésitez pas à prendre exemple sur les grandes entreprises.
• Appliquez la règle des majuscules si votre # comporte plusieurs termes.
Je m’explique dans un exemple : #CeciEstUnHashtag est beaucoup plus
lisible que #ceciestunhashtag.
ES
NC
• Servez vous de la fonction de recherche Twitter et Instagram pour avoir
de nouvelles idées de # qui performent bien.
CA
#AMAZONIE #VA
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#E-
CO
MM
ER
Et ce qu’il ne faut pas faire ? CE
• Abuser du hashtag : trop de hashtags tue le hashtag, alors n’en abusez
pas.
• Mettre trop de mots dans le hashtag : c’est à proscrire ! Et en plus, sur
Twitter où le nombre de caractères est limité, votre hashtag risque de
devenir un peu gênant !
ES
A NC
C
#AMAZONIE #VA
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#E-
CO
Des codes et usages différents selon les réseaux … MM
ER
• Twitter : le réseau social par excellence. Il est le précurseur du hashtag. CE
Le nombre idéal de hashtags à utiliser dans vos publications est de 2.
• Facebook : il n’est pas le lieu le plus pertinent pour intégrer des hashtags.
Néanmoins, vous pouvez l’utiliser de temps en temps sur vos
publications, en faisant attention à être visible publiquement. Pas plus de
2 par publications !
• Instagram : le réseau social où les hashtags fusent ! C’est le lieu où vous
pouvez vous lâcher, les hashtags sont très présents. Vous pouvez en
mettre une petite dizaine par publication sans problème !
CES
• Tumblr : Il a une section dédiée aux hashtags sur chaque publication.
AN
C’est recommandé d’en mettre au maximum 5.
AC
#V
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- Le Dropshipping
L’avis d’un convaincu …
https://youtu.be/3cob7iDbNUQ
L’avis d’un déçu …
https://youtu.be/r8Qcaa0qUeA
Qu’en pensez-vous ?
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- Le Dropshipping
Quelques grands acteurs du dropshipping :
- Brand distribution : Créé en 2006, Brands Distribution permet aux détaillants, chaînes
de magasins, revendeurs en ligne, et grands groupes en ligne de proposer des
vêtements et accessoires de mode griffés.
- AliExpress : Créé en 2010 et appartenant au groupe chinois Alibaba, spécialisé dans la
vente de produits à prix bas dans le monde entier. Faisant aujourd’hui partie des 50
sites les plus visités dans le monde. Les fournisseurs peuvent être vérifiés et sont
classés en fonction des retours clients afin d’assurer plus de fiabilité.
- Nova Engel : Grossiste créé en 1982 et spécialisé dans la haute parfumerie, le
cosmétique et la coiffure professionnelle. C’est l’entreprise leader dans le secteur de la
beauté au niveau européen.
- Webdrop Market : Site français de dropshipping permettant de vendre de nombreux
produits touchant différents marchés : animalerie, auto-moto, électroménager,
hygiène, informatique, alcool, et bien d’autres.
UN PEU D’EXERCICES ??

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Pour indexer, et rafraîchir leurs contenus, les moteurs de

Le moteur tri ces données collectées et les stockent par :

Il les analysent ensuite pour les proposer sous forme de

Les moteurs de recherches et leurs robots

Cela dans le but d’améliorer la visibilité des

Sinon vous avez le référencement payant :

Les cookies (traceurs) : ce que dit la loi

En application de la loi informatique et libertés,

Vidéo explicative sur ce que dit la loi :

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Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Elle consiste à déterminer un score (nombre de points) qui représentera la qualité

Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

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2/ On ajoute la colonne du score RFM et l’on calcule le score de chaque prospects

Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

2/ On ajoute la colonne du score RFM et l’on calcule le score de chaque prospects

Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Le scoring selon la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Les Leads, les MQL et les SQL …

MQL (Marketing Qualified Leads) : Ce

SQL (Sales Qualified Leads) : Ce sont des

L’inbound Marketing (le marketing entrant)

60% moins cher que le marketing entrant (l’envoie de newsletter,

Exemple en vidéo : https://youtu.be/cT3_qAJQtKg

L’inbound Marketing (le marketing entrant)

Chacun de ces contenus doit permettre de collecter de l’information et

- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A

L’Attention d’une personne est captée par un message

Une fois son attention captée, l’individu s’interroge sur

Au fur et à mesure qu’il prendra connaissance du contenu

- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A

Si votre accroche est bien tourné,

Qu’il est orienté sur le SONCAS de votre prospect,

Et que votre message a suscité sa confiance.

Vous avez retenu l’attention !

- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A

Si vous avez déclenché son « OUI » d’engagement à

Que vous répondez parfaitement à son besoin

Et que vous avez terminé l’introduction en

Vous avez retenu l’intérêt !

- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A

Si votre démonstration réponds clairement à sa

Si c’est parfaitement axé sur le SONCAS du prospect

Si vous êtes parvenu à le rassurer et à gagner sa

Vous avez suscité son désir !

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Si votre conclusion reformule l’ensemble de ce qui a

Que tout ses points sont clairs et ont fait l’objet

Que l’offre suscite la confiance et permet de se

- Attirer l’attention : la méthode A.I.D.A

Une vidéo pour résumer : https://youtu.be/BEnq48qofjs

EXERCICE ! (15 - 20 minutes)

Choisissez une vidéo sur l’un des thèmes suivants :

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Et retrouvez les 4 étapes de la méthode AIDA (notez les

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