Un bris de

glace, yes
ouiglass !
VIELLE COMMERCIAL CLEVE PILO
Le marché du pare-brise en France
En France, près de 40 millions de véhicules en
circulation subissent un bris de glace dans
l'année.

Le marché du Pare-Brise génère un chiffre

d'affaire annuel moyen de 1,44 millards.
OUIGLASS FRANCE,
capital social de 280 000,00 €, le siège social est situé au
16 rue bannier, 45000 ORLEANS
représentée par M Hadrien DIJOUX agissant et ayant les
pouvoirs nécessaires en tant que gérant.
Ouiglass responsable

montauban Alexandre
commercial

780AV.JEAN MOULIN,82000 MONTAUBAN

Nina Pierre
secretaire

Thibault
techniciens David Ali alternants Cleve
Repérer les professionnels et particuliers ayant
besoin de nos services
Nos services chez Ouiglass sont aussi bien adaptés à des sociétés privées
qu’à des particuliers, que ce soit de la simple réparation d’impact à
l’aide de résine ou le changement total du pare-brise du véhicule. Le
profil des clients ayant besoin de nos services, sont les personnes ayant
un moyen de locomotion de type 4 roues équipé de surface vitrée
protègent l’usager de l'environnement extérieur au véhicule.
Cerner les attentes de nos clients
Ce que nos clients attendent lorsqu’ils fonts appel à nos services pour la
réparation ou le changement de leur pare-brise dans nos centres Oui glass,
c’est avant tout d’avoir la certitude de que leur véhicule sera entre les mains
de professionnels confirmé, que le travail effectué dessus sera fait avec
efficacité et rapidité, mais surtout dans le respect des engagements que nous
leurs promettant afin de positionner notre image et nos valeurs dans
l’économie locale.
 Zone primaire

Zone secondaire

Zone tertiaire
 La menace des nouveaux entrants
Les nouveaux entrants correspondent aux nouvelles entreprises qui pourraient potentiellement entrer sur le marché et menacer notre
rentabilité naissante d’autant plus que sur le secteur de montauban les entreprises proposant un service similaire à Ouiglass sont de plus en plus
nombreuses.
Le pouvoir de négociation des clients
Le pouvoir de négociation que les clients peuvent exercer sur l’entreprise est assez important car étant une entreprise récente les gestes
commerciaux envers les clients ne sont pas négligeables pour parfaire notre image et imposer nos valeurs dans le temps.
La menace des produits de substitution
La menace de produits de substitution reste moindre ou quasiment inexistante car le marché du pare-brise et de la pose de pare-brise sont érigé
par des lois et des normes à respecter un client n'ayant pas les habilitations ne peut se substituer à un service de réparation habilité.
Le pouvoir de négociation des fournisseurs
Le pouvoir de négociation que les fournisseurs peuvent exercer sur l’entreprise reste assez important car nos prix varient en fonction de la
matière première
Le degré de rivalité avec les concurrents
La lutte entre les concurrents sur un marché dépend de plusieurs facteurs. Il s’agit ici de s’intéresser de près aux concurrents de l’entreprise.
Pour analyser l’intensité concurrentielle, vous pouvez notamment étudier les éléments suivants :
le nombre de concurrents sur le marché,
la taille des entreprises concurrentes et leur diversité, 5 forces de
le degré de différenciation des concurrents,
Porter
 Matrice Pestel
Les facteurs politiques
La stabilité politique, le parti politique du président
de la République, exerce une première influence sur
le marché automobile. En effet, la couleur politique
du gouvernement peut entraîner des choix en matière
de politiques liées à l’automobile, comme une hausse
des aides accordées en cas de reprises d’anciens
véhicules, etc.
Les facteurs économiques
La croissance, l’inflation, le taux de
chômage, sont quelques facteurs
pouvant impacter le marché
automobile.
Les facteurs sociaux
Les changements de mode de vie, la diffusion du
télétravail, l’importance accrue donnée à la
préservation de l’environnement, peuvent exercer une
influence sur le marché de l’automobile. Pour certains,
disposer de quelques jours de télétravail par semaine
peut pousser à déménager pour s’éloigner des grandes
métropoles et ainsi bénéficier d’une meilleure qualité
de vie

Les facteurs technologiques Les facteurs écologiques Les facteurs légaux

De plus en plus de constructeurs proposent des
L’écologie occupe une place grandissante dans les L’entrée en vigueur de la loi
affichages tête haute sur leur modèle. Cette technologie
consciences et dans la vie quotidienne de hamont qui permet au client
offre des performances de plus en plus importantes avec
l’affichage de la vitesse, des aides à la conduite ou de la l’entreprise car le verre étant une matière
d’avoir le libre choix de son
navigation, le plus souvent en couleurs, autant de entièrement recyclable
facteurs technologiques impactant les pare-brise fissuré sont donc traités par une réparateur auto et n’as plus à
société externe être imposé par son assureur
Plan d’action
commercial
CLEVE PILO NTC2

Le plan d’action commercial repose sur la prospection physique par système de gamefication
En stand avec système de borne automatique,le cout de l’animation dépendra du lieu et de
l’emplacement choisi. cela sera possible car norte responsable commercial Pierre, s’occupera de la
négociation avec les dirigeants des enseignes partenaires avec Ouiglass. Cela nous permettra d
´avoir les autorisations nécessaire afin de pouvoir promouvoir notre société dans leur commerce.
une fois le contrat signé avec notre enseigne partenaire le travaille de prospection pourra débuter
-bornes de jeux roulettes, les prospects
recevront un jetons à scanner qui sera distribué par les caissiers/caissières en sortie de caisse, qui
leur permettra de venir joué à la borne de nos commerciaux afin de gagner un de nos goodies
Objectif
Spécifique : Attirer plus de clients potentiels vers les services de réparation et de
remplacement de surface vitrée de véhicules proposés par Ouiglass Montauban lors des
stands d'animation dans les centres commerciaux.

SMART
Mesurable : Augmenter le nombre de rendez-vous clients pris à la suite de la
participation aux stands d'animation dans les centres commerciaux d'au moins 20% par
rapport à la moyenne précédente, sur une période de 3 mois.

Atteignable : Le plan d'action commerciale doit être réalisable avec les ressources
disponibles (financières, humaines, matérielles) et les centres commerciaux choisis
doivent être suffisamment fréquentés pour atteindre l'objectif fixé.

Pertinent : L'objectif est en lien direct avec l'activité principale de Ouiglass Montauban
et contribue à la croissance de l'entreprise.

Temporellement défini : L'objectif doit être atteint dans un délai de 3 mois, à compter
du lancement du plan d'action commerciale par stand d'animation dans les centres
commerciaux.
Key indicator
1. Taux de conversion des prospects en clients : Ce KPI mesure le pourcentage de
prospects qui se sont engagés à utiliser les services de Ouiglass. Il peut être calculé
en divisant le nombre de nouveaux clients par le nombre total de prospects
rencontrés ou contactés.

Performance 2. Taux de satisfaction client : Ce KPI mesure le niveau de satisfaction des clients après
avoir utilisé les services de Ouiglass. Il peut être mesuré à l'aide d'enquêtes de
satisfaction client ou de sondages en ligne.

3. Nombre de rendez-vous clients : Ce KPI mesure le nombre de rendez-vous clients pris

chaque mois. Il peut aider à déterminer l'efficacité des stratégies de marketing et de
vente de Ouiglass.

4. Temps moyen de traitement des demandes de réparation : Ce KPI mesure le temps

moyen nécessaire pour traiter les demandes de réparation ou de remplacement de
surface vitrée de véhicules. Il peut aider à évaluer l'efficacité des processus internes de
Ouiglass.

5. Chiffre d'affaires : Ce KPI mesure le revenu total généré par les services de Ouiglass. Il
est important pour mesurer la croissance de l'entreprise et peut être suivi
mensuellement, trimestriellement ou annuellement.

6. Coût d'acquisition client : Ce KPI mesure le coût total nécessaire pour acquérir un
nouveau client. Il peut être calculé en divisant le coût total des dépenses marketing et
publicitaires par le nombre de nouveaux clients acquis.
I. Qu’est-ce que la relation client durable
chez Ouiglass
Chez Ouiglass Montauban, la relation client durable est
notre priorité. Cela signifie comprendre les besoins de
chaque client, établir la confiance, garantir la
satisfaction, rester réactifs aux problèmes, et promouvoir
des pratiques environnementales responsables. Notre
objectif est de maintenir une relation de confiance à long
terme avec nos clients tout au long de leur parcours
automobile.
 1. Qualité Exceptionnelle :
Nos techniciens sont formés et certifiés pour effectuer des
réparations de pare-brise de qualité supérieure. Par exemple, nous
2. Communication Active :
utilisons des matériaux de première qualité pour garantir une Nous envoyons des rappels d'entretien à nos clients par e-mail et SMS.
résistance maximale aux impacts. Par exemple, si un client a fait réparer son pare-brise, nous lui
rappelons la date à laquelle il devrait envisager un nouvel entretien
pour s'assurer que son véhicule reste en parfait état.
3. Suivi Personnalisé :
Après chaque service, notre équipe prend contact avec le client pour
s'assurer que tout va bien et répondre à d'éventuelles questions. Par
exemple, si un client a des préoccupations après une réparation, nous
faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. 4. Transparence Totale :
Lorsque nous évaluons un pare-brise endommagé, nous expliquons
clairement les réparations nécessaires, les coûts associés et le temps
nécessaire pour le service. Par exemple, si une réparation est possible
et moins coûteuse qu'un remplacement, nous le communiquons
5. Responsabilité Environnementale : clairement au client.
Nous recyclons activement les matériaux de pare-brise endommagés pour
réduire notre impact environnemental. Par exemple, nous collaborons
avec des entreprises de recyclage pour réutiliser le verre automobile.
Mise en œuvre des actions de fidélisation
Chez Ouiglass Montauban, voici comment nous fidélisons nos clients :

1. Offres Attrayantes :

Nous proposons des réductions, cartes-cadeaux et services gratuits pour récompenser nos clients fidèles.

2. Programme de Fidélité :
Nous avons un programme de points pour encourager les clients à revenir.

3. Communication Personnalisée :
Nous restons en contact via e-mails, SMS et médias sociaux pour les informer des promotions et des conseils.

4. Suivi Qualité :
Nous sommes attentifs à la qualité de nos services et résolvons rapidement les problèmes.

5. Partenariats Stratégiques : Nous collaborons avec des enseignes partenaires pour toucher de nouveaux clients.

6. Responsabilité Environnementale :
Nous adoptons des pratiques respectueuses de l'environnement.

7. Présence en Ligne :
Nous renforçons notre présence sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.
Loi de Pareto - Actions de Fidélisation
pour Ouiglass Montauban

Étape 2 : Évaluation de l'impact

Enquête Clients : Une enquête auprès de 500 clients fidèles montre un taux de
satisfaction moyen de 85 %, avec une intention de rester fidèles.

Données Historiques : Les clients fidèles ont généré 70 % des revenus de l'entreprise
l'année dernière.
Conclusion
En tant que membre de l'équipe Ouiglass Montauban, nous
sommes déterminés à mettre en œuvre des actions de fidélisation
efficaces pour renforcer notre relation avec nos clients. Nous
avons identifié les actions prioritaires, telles que le lancement
d'un "Programme de Fidélité" et l'amélioration du "Service
Après-Vente de Qualité". Grâce à une planification minutieuse, un
suivi constant et une évaluation régulière, nous sommes confiants
dans notre capacité à offrir une expérience client exceptionnelle
et durable. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients
reste notre priorité absolue, et nous sommes prêts à relever ce
défi avec enthousiasme et dévouement.
Ouiglass Montauban s'est engagée à fournir des services de qualité supérieure à ses clients
dans la région de Montauban, en offrant des solutions rapides et fiables pour leurs besoins.
Dans un marché hautement concurrentiel, Ouiglass Montauban doit constamment se
différencier pour répondre aux besoins de sa clientèle.