Le phygital

Réalisé par:
 Douae SLAMTI : 22025762
 Wissal AKKAOUI:22026062
 Oualae ELJANYANI:22019963
 Aya HBIBI :22026067
 1. 5.Conclusion
Introduction
3.Objectifs

2.Définition 4.Outils
 Introduction

La multiplication des canaux de distribution a convaincu les marques de

s’adapter à ces différents supports. Attirer de nouveaux visiteurs, faire revenir
des anciens : plus vous multipliez vos points de contacts, plus vous touchez un
large public pour votre business. C’est justement là qu’intervient l’omnicanalité
!

Et parmi les différentes pratiques omnicanales, il y a le phygital. Mais qu’est ce

que c’est ? Comment utiliser le phygital pour une mise en place des projets
efficace et adaptée aux utilisateurs ?
 Définition
Le phygital, c’est passer par la technologie pour faire le lien entre le
monde numérique et le monde physique. D’où le nom : phy(sique)
(di)gital.

L’idée est simple : digitaliser l’expérience en magasin, et en même

temps humaniser l’expérience en ligne. Chaque marque le fait à sa
manière.
Cela peut se traduire par la mise en place de tablettes digitales dans un
magasin . Mais aussi par une application en ligne pour visualiser son
nouveau meuble comme s'il était à la maison.
 Faciliter l’achat et accompagner le client, du pré-
shopping au service après-vente.
OBJECTIFS
 Réinventer et augmenter le magasin pour créer une
expérience omnicanale.

 Collecter et homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offre et le service.

 Prolonger l’expérience d’achat sur les réseaux sociaux et encourager les interactions avec les
marques.
 Intégrer les dispositifs mobiles de localisation pour informer, éduquer et engager les clients.
 • Du côté digital
Recommandation sociale
E-réservation Click & collect

Couponing & email–to-store

Store Locator
Mobile-to-Store
 • Du côté physique
Vendeur connecté Bornes de commande

Paiement mobile

Bornes et vitrines interactives

 Exemple: Ikea

Commen
t?
Ikea a donc décidé de déployer de nouveaux outils digitaux qui font gagner du temps
aux clients et permettent aux collaborateurs de consacrer plus de temps à
l’accompagnement des clients et au conseil en aménagement , selon la marque.
L’enseigne a donc développé un service de paiement Shop and Go Muni de son
Smartphone, un client qui possède l’application Ikea pourra scanner lui-même ses articles.
Une caisse lui est réservée afin de diminuer l’attente en magasin. Cette fonctionnalité
s’active automatiquement dès que le client entre dans un point de vente Ikea.
Pour compléter ce parcours d’achat connecté, il est aussi possible via l’application
connectée de trouver l’emplacement ou des informations sur un article en magasin en
scannant un QR code ou sa référence.
 En conclusion, le phygital est certainement l’avenir de
tous les commerces mais également un formidable défi
pour déterminer le bon dosage entre maintien du lien et
facilitation du service.

Conclusion
Merci pour votre
Attention !